屏信業(yè)務(wù)介紹

1、北京京懷龍騰科技有限公司新型企業(yè)級(jí)文本式數(shù)據(jù)交互業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)背景產(chǎn)品簡介 應(yīng)用場景合作洽談目錄企業(yè)與用戶信息交互不足語音菜單冗長，用戶體驗(yàn)差，易流失用戶企業(yè)主叫缺乏身份認(rèn)證，外呼被屏蔽/拒接嚴(yán)重時(shí)效性要求高的信息，難以保證及時(shí)通知給客戶企業(yè)強(qiáng)烈希望與用戶進(jìn)行信息交互用戶有獲取有效服務(wù)信息的意愿企業(yè)越來越重視用戶服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)間的競爭已從單純的比拼品質(zhì)發(fā)展到比拼服務(wù)，而與客戶的有效溝通和價(jià)值信息及時(shí)傳遞，是獲得客戶體驗(yàn)認(rèn)可的主要途徑。騷擾電話越來越多，陌生來電無法判斷身份接受企業(yè)服務(wù)過程中，無法及時(shí)了解實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息無法收到/錯(cuò)過閱讀時(shí)效性高的重要信息錯(cuò)誤拒接客戶需要的企業(yè)來電移動(dòng)終端已成為第一屏全

2、網(wǎng)移動(dòng)用戶已超13.06億，龐大的用戶基數(shù)、豐富的應(yīng)用場景、隨時(shí)隨地在線的特征，已經(jīng)使手機(jī)終端成為名副其實(shí)的第一屏，更是企業(yè)與用戶溝通信息的第一屏。屏信業(yè)務(wù)完美解決企業(yè)與用戶呼叫場景下的信息溝通問題，幫助企業(yè)掌握用戶第一屏！手機(jī)用戶每天大概掏出手機(jī)150次，進(jìn)行如下圖的典型操作目錄業(yè)務(wù)背景產(chǎn)品簡介 應(yīng)用場景合作洽談產(chǎn)品簡介GSM/WCDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下基于信令、實(shí)時(shí)在線的新型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 基于信令通道通過MAP信令將文本信息傳輸?shù)绞謾C(jī)終端，不受終端類型影響文本信息傳輸語音伴隨顯示快速在用戶手機(jī)屏幕上直接彈屏顯示預(yù)設(shè)置內(nèi)容 彈屏浮彈屏浮框顯示框顯示伴隨語音呼叫進(jìn)行文本投遞，能夠在語音呼叫同時(shí)使用。核心

3、技術(shù)屏信業(yè)務(wù)接入在運(yùn)營商信令網(wǎng)信令網(wǎng)使用信令通道信令通道為用戶建立面向連接的數(shù)據(jù)傳送通道用戶終端與應(yīng)用服務(wù)之間在會(huì)話過程中一直保持透明無線連接透明無線連接，進(jìn)行消息傳送，且每次消息發(fā)送不需要重新建立信道，響應(yīng)時(shí)間快響應(yīng)時(shí)間快、成功率高成功率高屏信業(yè)務(wù)使用USSD技術(shù)，USSD（Unstructured Supplementary Service Data，非結(jié)構(gòu)化對(duì)稱補(bǔ)充業(yè)務(wù)）是一種GSM/WCDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下基于信令的交互式數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。產(chǎn)品特點(diǎn)更快響應(yīng)閱后即焚無法攔截彈屏顯示不依賴數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容預(yù)審核通話建立前即可快速顯示用戶終端無殘留，安全不受軟件、手機(jī)設(shè)置等方式的攔截功能影響無數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，也

4、可接收，更普適用戶在屏幕上直接閱讀即可內(nèi)容預(yù)審核機(jī)制，合法有效豐富的應(yīng)用場景廣告員工名片訂單信息通話簽名企業(yè)名片用戶狀態(tài)展現(xiàn)即效果，不得不看的信息，高效釋放商業(yè)價(jià)值身份識(shí)別熱線菜單快遞行業(yè)專車行業(yè)電商行業(yè)銀行行業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)證券行業(yè)房地產(chǎn)行業(yè)大型企業(yè)呼叫中心大型企業(yè)400電話目錄業(yè)務(wù)背景產(chǎn)品簡介 應(yīng)用場景合作洽談一、呼叫中心主叫應(yīng)用場景企業(yè)熱線（服務(wù)）號(hào)碼主叫（呼出）自定義名片通過向用戶手機(jī)投遞信息，在通話前告知被叫方主叫身份，提升電話接通率1.企業(yè)固話2.客服電話3.統(tǒng)一外呼電話呼叫發(fā)送USSD企業(yè)主叫（企業(yè)服務(wù)熱線，如400、固話號(hào)）客戶二、企業(yè)員工主叫應(yīng)用場景企業(yè)工作人員主叫標(biāo)明身份呼叫發(fā)送

5、USSD企業(yè)員工主叫為企業(yè)員工提供自定義名片功能：來電/去電文本消息投遞提高手機(jī)接通率，增強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理效率和用戶體驗(yàn)代表企業(yè)處理事務(wù)，需使用名片功能的工作人員：1.工作人員：如快遞、打車、保險(xiǎn)行業(yè)等2.技師、維保人員：如上門服務(wù)、售后服務(wù)受理人員等三、企業(yè)呼叫中心被叫應(yīng)用場景1、企業(yè)熱線語音菜單可視化，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)和企業(yè)客服系統(tǒng)服務(wù)效率適用于具備IVR語音熱線的企業(yè)客戶，例如銀行、證券、政府、大型企業(yè)售前/售后服務(wù)熱線等業(yè)務(wù)咨詢來電階段 呼叫發(fā)送USSD企業(yè)被叫（企業(yè)服務(wù)熱線，如400、固話號(hào)）用戶撥打企業(yè)熱線時(shí)，IVR語音菜單用文本顯示，顯著提高用戶體驗(yàn)和企業(yè)客服系統(tǒng)服務(wù)效率。典型場景：呼

6、叫中心熱線電話接入困難，客戶體驗(yàn)極差；服務(wù)客戶數(shù)量激增，運(yùn)營中心成本和營銷壓力巨大。語音菜單可視化三、企業(yè)呼叫中心被叫應(yīng)用場景2、企業(yè)被叫營銷信息推送，新的客戶交互窗口為企業(yè)熱線（服務(wù)）號(hào)碼實(shí)現(xiàn)伴隨被叫（呼入）的信息推送，開拓新的客戶交互窗口 呼叫發(fā)送USSD企業(yè)被叫（企業(yè)服務(wù)熱線，如400、固話號(hào)）對(duì)于主動(dòng)來電的客戶，通過USSD同時(shí)推送產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠活動(dòng)等消息，給企業(yè)多一個(gè)宣傳機(jī)會(huì)、給客戶多一個(gè)選擇。呼叫類場景應(yīng)用介紹呼叫類場景應(yīng)用介紹應(yīng)用場景及應(yīng)用建議應(yīng)用場景：阿里小號(hào)預(yù)計(jì)年發(fā)送量1.4億條。主要使用范圍：阿里小號(hào)的去電簽名、來電提醒等。應(yīng)用建議：根據(jù)前期需求調(diào)研，USSD可與企業(yè)熱線主

7、叫/被叫服務(wù)相結(jié)合，當(dāng)企業(yè)做主叫時(shí)作為去電簽名，當(dāng)企業(yè)做被叫時(shí)作為營銷信息推送的手段。政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、公益組織等面向公眾的消息投遞政府公告、提醒、防詐騙宣傳、公民知識(shí)普及等1、將信息精準(zhǔn)投遞到公眾手機(jī)上，保證閱讀率2、實(shí)現(xiàn)大批量的知識(shí)普及、安全提醒等發(fā)送USSD企業(yè)系統(tǒng)將編輯好的文本信息，直接投遞給用戶，在用戶的手機(jī)屏幕上彈屏顯示（指定的手機(jī)號(hào)碼，不需要呼叫）四、公眾信息直投應(yīng)用場景用戶五、營銷類信息直投應(yīng)用場景提供直接將各類消息推送到用戶手機(jī)屏幕的功能實(shí)現(xiàn)簡單、高效的業(yè)務(wù)、活動(dòng)、客戶交互等企業(yè)營銷宣傳機(jī)會(huì)無需觸發(fā)，可閱讀、可互動(dòng)適用于銀行、保險(xiǎn)、證券、地產(chǎn)等行業(yè)有信息推送需求的企業(yè)/商戶1.

8、為企業(yè)提供直接將各類消息以彈屏方式投射到用戶手機(jī)屏幕的功能2.企業(yè)/商戶主動(dòng)向會(huì)員、注冊(cè)用戶投遞營銷及優(yōu)惠活動(dòng)信息企業(yè)系統(tǒng)將編輯好的文本信息，直接投遞給用戶，在用戶的手機(jī)屏幕上彈屏顯示（指定的手機(jī)號(hào)碼，不需要呼叫）用戶發(fā)送USSD六、業(yè)務(wù)流程觸發(fā)應(yīng)用場景提供新的業(yè)務(wù)處理流程中觸發(fā)文本交互的功能可閱讀、可互動(dòng)針對(duì)業(yè)務(wù)處理流程中無需存儲(chǔ)的即時(shí)文本交互需求1.業(yè)務(wù)處理流程提示：如各類App、網(wǎng)站等業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)提醒、通知2.業(yè)務(wù)流程觸發(fā)的宣傳消息：如各類App、網(wǎng)站等處理環(huán)節(jié)相關(guān)的活動(dòng)、營銷消息投遞無法攔截，消息投遞和閱讀成功率高能顯著提高用戶業(yè)務(wù)處理和服務(wù)體驗(yàn)企業(yè)系統(tǒng)用戶用戶通過手機(jī)、網(wǎng)站或AP

9、P報(bào)險(xiǎn)系統(tǒng)響應(yīng)、查勘員出險(xiǎn)觸發(fā)類場景應(yīng)用介紹觸發(fā)類場景應(yīng)用介紹應(yīng)用場景及應(yīng)用建議應(yīng)用場景：錢到到還款流程已正式上線，針對(duì)用戶的整個(gè)還款流程，進(jìn)行高密度的文本交互，保障還款率 。主要使用范圍：根據(jù)賬期，按時(shí)投遞賬單、提醒還款金額和時(shí)間、定期還款提醒、逾期還款通知、追款提醒、追款消息推送等，月投遞量20萬。應(yīng)用建議：根據(jù)前期需求調(diào)研，USSD可與企業(yè)網(wǎng)站、APP的業(yè)務(wù)及服務(wù)流程相結(jié)合，按照企業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)好的業(yè)務(wù)流程，在特定的環(huán)節(jié)，調(diào)用USSD投遞接口，進(jìn)行無需存儲(chǔ)的文本信息的投遞，保證消息的投遞率、閱讀率。提高業(yè)務(wù)處理和服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性，實(shí)現(xiàn)營銷目的。目錄業(yè)務(wù)背景產(chǎn)品簡介 應(yīng)用場景合作洽談項(xiàng)目交付組織保障 高層資源支持做重大項(xiàng)目的贊助人，尋求高層資源支持l定制化需求挖掘、梳理l完整的業(yè)務(wù)