2018年計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)外包采購(gòu)參數(shù)

1、2018 年計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)外包采購(gòu)參數(shù)、技術(shù)要求（一） 項(xiàng)目概況隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，目前我院擁有計(jì)算機(jī)主機(jī)約1290余臺(tái)（含筆記本電腦），顯示器約1078余臺(tái)，打印機(jī)（激光、針 式、條碼、噴墨）約484余臺(tái)，其他設(shè)備約603臺(tái)，合計(jì)3455余臺(tái)。（二） 服務(wù)范圍和要求1、業(yè)務(wù)要求1.1、成交供應(yīng)商須有 二甲以上醫(yī)院 的計(jì)算機(jī)設(shè)備硬軟件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，派 至少三名具有計(jì)算機(jī)設(shè)備硬軟件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)員常駐醫(yī)院，初期必須至少有一名熟悉醫(yī)院計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)工作流程以及各個(gè)科室地理位置， 能準(zhǔn)確、及時(shí)、快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。因醫(yī)院臨床業(yè)務(wù)為每天二十四小時(shí)運(yùn)作，計(jì)算機(jī)設(shè)備的穩(wěn)定性和可用性顯得十分重要。要求常駐技

2、術(shù)員始終保持主動(dòng)積極的工作態(tài)度，對(duì)故障的解決不拖延、不回避、不推諉。1.2、 三名常駐技術(shù)員中，要求至少有一名是硬件專業(yè)維修工程師，能獨(dú)立開展計(jì)算機(jī)配件及打印機(jī)的維修，如電腦板卡的維修，顯示器的維修，針式和激光打印機(jī)的維修等。1.3、 三名技術(shù)員進(jìn)駐醫(yī)院后，技能方面除了具有通用的計(jì)算機(jī)設(shè)備硬件、操作系統(tǒng)、辦公軟件等維護(hù)專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)外，還應(yīng)參加業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)方面的培訓(xùn)，必須掌握醫(yī)院臨床各個(gè)信息系統(tǒng)客戶端的安裝、一般故障的判斷與處理等技術(shù)。具體內(nèi)容詳見下表：計(jì)算機(jī)通用類維護(hù)內(nèi)容醫(yī)1.電腦硬件故障，如無法啟動(dòng)、1住院信息系統(tǒng)客戶端的安裝運(yùn)行不正常、死機(jī)、網(wǎng)絡(luò)不通等現(xiàn)與維護(hù)象2.門診收費(fèi)系統(tǒng)的客戶端的

3、安2. win dows,li nux操作系統(tǒng)的安裝與維護(hù)裝與優(yōu)化3.門診LED屏軟件系統(tǒng)的安裝3.各類辦公軟件、輸入法等安裝與維護(hù)4.打印機(jī)（激光、針式、條碼）4. PACS影像系統(tǒng)、檢驗(yàn)系統(tǒng)客網(wǎng)絡(luò)共享打印、打印機(jī)硬件故障處戶端軟件的安裝與維護(hù)理等維護(hù)5.體檢系統(tǒng)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、5. windows操作系統(tǒng)工作組與域飯?zhí)命c(diǎn)餐系統(tǒng)客戶端軟件的安裝的維護(hù)與維護(hù)6.殺毒軟件的安裝與病毒杳殺防6.觸摸屏自助設(shè)備（含電腦主護(hù)機(jī)和打印機(jī)等設(shè)備）7.科室內(nèi)局域網(wǎng)的布線和維護(hù)7.查詢系統(tǒng)維護(hù)8.每半年進(jìn)行次全院電腦設(shè)備8.數(shù)據(jù)庫(kù)軟件客戶端安裝與設(shè)保養(yǎng)，清塵、零部件加油等置等9.其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)1.4、常駐技術(shù)員

4、要配合醫(yī)院工程師做好每周六日和節(jié)假日的（包括春節(jié)、國(guó)慶等長(zhǎng)假期）值班工作。須安排一名常駐技術(shù)員日常值晚班（周一至周五17:30-21:30），能及時(shí)處理晚間臨床科室的報(bào)障（可根據(jù)供應(yīng) 商報(bào)名情況酌情增減）。若出現(xiàn)突發(fā)性大工作量或大型項(xiàng)目實(shí)施上線時(shí)，成交供應(yīng)商應(yīng)承諾按要求給予臨時(shí)增派技術(shù)員到現(xiàn)場(chǎng)支持。2、管理要求2.1、 嚴(yán)格遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度和計(jì)算機(jī)管理制度，同時(shí)建立常駐人員日常維護(hù)規(guī)章制度，要有績(jī)效監(jiān)管及獎(jiǎng)懲機(jī)制。2.2、 三名駐院維護(hù)技術(shù)人員，特別是專業(yè)硬件維修員有相關(guān)計(jì)算機(jī)硬 軟件專業(yè)維護(hù)、維修兩年或以上工作經(jīng)驗(yàn)。 初期采購(gòu)方會(huì)對(duì)進(jìn)駐人員進(jìn) 行為 期一個(gè)季度的試用，從品德素質(zhì)、技術(shù)能力

5、、服務(wù)態(tài)度等方面考察， 對(duì)不符合 要求的，采購(gòu)方有權(quán)提出換人，成交供應(yīng)商必須予以接受。2.3、成交供應(yīng)商必須有專項(xiàng)負(fù)責(zé)醫(yī)院常駐技術(shù)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理和常駐技術(shù) 組組長(zhǎng)， 與醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)工程師建立雙向溝通協(xié)調(diào)機(jī) 制。每季度就雙方 收集的常駐技術(shù)團(tuán)隊(duì)及醫(yī)院支持等方面存在的問題、 意見、建議不定次召開工 作例會(huì)，落實(shí)問題的解決及進(jìn)一步規(guī)劃等。2.4、 每季度建立醫(yī)院臨床滿意度調(diào)查，其結(jié)果直接影響當(dāng)季度維護(hù)費(fèi) 用的支付比例。連續(xù)4次滿意度達(dá)75濃下或有多次嚴(yán)重投訴仍未整改 的，醫(yī) 院有權(quán)單方面終止合同，服務(wù)費(fèi)將按實(shí)際維護(hù)時(shí)間應(yīng)付款的50%支付。2.5、 成交供應(yīng)商的常駐技術(shù)團(tuán)隊(duì)，必須嚴(yán)格保證正常

6、上班時(shí)間常駐醫(yī) 院，包括值班人員的值班駐守， 由醫(yī)院進(jìn)行考勤管理。日常到臨床科室 維護(hù) 工作，要穿統(tǒng)一工作服及佩戴胸卡或工作證， 要配有專用工具包和 維護(hù)工具。2.6、 常駐技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)需要采用維護(hù)工作簽單模式，各項(xiàng)工作的 完成需 要相關(guān)人簽字確認(rèn)，每天由組長(zhǎng)收集維護(hù)工作簽單匯總并記錄， 建立故障維護(hù) 技術(shù)字典，積累日常維護(hù)技術(shù)要領(lǐng)，并與每人的月績(jī)效掛 鉤。2.7、 采購(gòu)方將不定期對(duì)常駐技術(shù)人員進(jìn)行新技術(shù)考核，對(duì)考核三次不 通過者，采購(gòu)方有權(quán)建議或要求成交供應(yīng)商更換。成交供應(yīng)商若需要對(duì)常駐技術(shù)員進(jìn)行調(diào)動(dòng)或調(diào)整，必須經(jīng)得采購(gòu)方同意。2.8、 除了日常接聽電話報(bào)障之外，還要求有每季度的全面巡檢

7、（原則上分為 三次，每月分片巡檢至少一次），每月上交分片巡檢報(bào)告，每季 上交總巡檢報(bào) 告以及書面工作總結(jié)，將一些可能存在的安全隱患及早發(fā) 現(xiàn)及時(shí)處理，防患于 未然。2.9、 成交供應(yīng)商的駐院技術(shù)人員須簽訂數(shù)據(jù)保密與網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議。2.10、 駐院技術(shù)人員在日常維護(hù)中， 由于誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、 系統(tǒng)安 裝 不好導(dǎo)致中毒等，或者拖延時(shí)間導(dǎo)致影響業(yè)務(wù)運(yùn)作的， 經(jīng)臨床科室投 訴，一 經(jīng)查實(shí)，成交供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并視后果嚴(yán)重程度，酌情 對(duì)該季度維護(hù)服務(wù)費(fèi)用不超過50%勺扣罰。2.11、 駐院維護(hù)人員應(yīng)有服從采購(gòu)方安排， 做好必要時(shí)加班工作的心理 準(zhǔn) 備。3、其他要求3.1、 新增ITIL工單管理系統(tǒng)用以記錄、 統(tǒng)計(jì)和分析各類維護(hù)記錄， 駐 院技術(shù)人員必須按照要求進(jìn)行錄入。該記錄有助采購(gòu)方單位技術(shù)部門進(jìn) 行工作 研究改進(jìn)之用。3.2、 加大考勤、工作質(zhì)量?jī)纱簏c(diǎn)在供應(yīng)商支付駐院技術(shù)人員績(jī)效獎(jiǎng)金 上占比評(píng)核。采購(gòu)方初步建議為考勤占比績(jī)效10%工作質(zhì)量占比績(jī)效40%此項(xiàng)新舉措將對(duì)駐院技術(shù)人員工作積極性和技術(shù)服務(wù)效果增益有 重要作用?？记诮Y(jié)果按照考勤機(jī)記錄獲取。工作質(zhì)量結(jié)果按照ITLE工