車險理賠職業(yè)資格培訓方案

1、關(guān)于開展車險理賠職業(yè)技能培訓方案汽車保險理賠專業(yè)順應我國汽車工業(yè)的快速發(fā)展而產(chǎn)生。汽車保有量的急劇增加，巨大的汽車服務市場帶出對汽車服務人才的迫切需求。根據(jù)這樣的現(xiàn)狀，尋找高職汽車保險理賠專業(yè)的設置依據(jù)，對學生制定合理的培養(yǎng)目標，研究出優(yōu)質(zhì)的培養(yǎng)途徑。一、規(guī)劃職業(yè)技能培養(yǎng)目標1、素質(zhì)目標：（1）堅決擁護黨和政府的路線、方針、政策，具有良好正確的人生觀、世界觀和價值觀，具有社會主義民主與法制觀念，具有良好的思想品德、社會公德和職業(yè)道德。（2）具備專業(yè)所需的基礎理論、基本知識，掌握科學的思維方法、學習方法，并具有一定的自學能力；具有不斷學習，自我發(fā)展的自覺意識和基本能力，具有可持續(xù)發(fā)展的能力。（3

2、）具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，具備吃苦耐勞的精神，有較強的動手能力，能適應本專業(yè)工作的需要；具有科學、高效的學習方法以及良好的學習態(tài)度和工作態(tài)度。2、知識目標：（1）掌握基本日常的基礎知識；具有閱讀和翻譯本專業(yè)外語資料的初步能力；具備計算機方面的基本知識。（2）具有本專業(yè)所必需的基礎理論知識。掌握相關(guān)的專業(yè)基礎理論。（3）掌握與本專業(yè)相關(guān)的法律知識，掌握相關(guān)的經(jīng)營管理知識。3、能力目標：（1）掌握汽車專業(yè)的相關(guān)知識（汽車各組成部分的結(jié)構(gòu)以及裝配關(guān)系；正確使用汽車維修工具、量具、設備；掌握汽車發(fā)電機、起動機、照明與信號系統(tǒng)、電子點火系統(tǒng)、汽車空調(diào)系統(tǒng)的拆卸、裝配、檢測、調(diào)試等）。（2）能夠熟練

3、操作汽車營銷、信貸、評估、網(wǎng)站建設與信息反饋等汽車售后服務。（3）能夠具有辦理汽車保險與理賠的相關(guān)業(yè)務能力。（4）具有汽車駕駛基本技能，達到小型汽車駕駛技術(shù)合格水平。二、職業(yè)定義與概況：1、車險理賠是汽車發(fā)生交通事故后，車主到保險公司理賠。理賠工作的基本流程包括：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結(jié)案等步驟。2、保險理賠，是指在保險標的發(fā)生保險事故而使被保險人財產(chǎn)受到損失或人身生命受到損害時，或保單約定的其它保險事故出現(xiàn)而需要給付保險金時，保險公司根據(jù)合同規(guī)定，履行賠償或給付責任的行為，是直接體現(xiàn)保險職能和履行保險責任的工作。3、根據(jù)保監(jiān)發(fā)90號文件的相關(guān)規(guī)定要求，建立機動

4、車輛保險理賠從業(yè)人員（以下簡稱車險理賠人員）專業(yè)的職業(yè)培訓體系，規(guī)范車險理賠人員的執(zhí)業(yè)行為，提升行業(yè)理賠服務質(zhì)量，具有重要意義。 （一）規(guī)范車險理賠人員執(zhí)業(yè)活動，提高行業(yè)理賠服務能力和專業(yè)技術(shù)能力，促進從業(yè)人員素質(zhì)的提高。（二）建立車險理賠人員在行業(yè)內(nèi)的準入、培訓、考核和退出管理機制，促進公司規(guī)范用人。（三）維護保險市場秩序，逐步實現(xiàn)將有不良行為的車險理賠人員拒在行業(yè)外，凈化從業(yè)人員隊伍，切實保護消費者的合法權(quán)益。三、市場前景 2010年中國汽車保有量已達到9086萬輛，2011年中國汽車保有量增加至1.06億輛，汽車保有量的增長、事故數(shù)量的增加，保險理賠業(yè)務量也在迅速增長，對理賠人員的需求在

5、急劇增加，汽車保險理賠等將成為人們追捧的熱門高技能、高收入的職業(yè)。從2008年至2011年，我國的汽車保費從1107.8億元增長至1876.04億元，隨著保費收入的增加，汽車保險理賠案件也在不斷地攀升，保費的賠付率也在急劇增長，其中最重要的一個原因就是保險理賠人員汽車專業(yè)方面的知識和技能的缺位，保險、理賠人才貧乏。汽車保險理賠師，是經(jīng)過專業(yè)培訓，具有汽車方面的專業(yè)知識和保險理賠方面的崗位能力等綜合素質(zhì)的高技能人才，在汽車保險理賠各崗位上發(fā)揮重要作用，并將成為汽車保險行業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的緊缺人才。四、職業(yè)資格種類該職業(yè)資格共分三級：助理車險理賠師、車險理賠師、高級車險理賠師1、助理車險理賠師

6、：（1）、本科以上或同等學歷學生；（2）、大專以上或同等學歷應屆畢業(yè)生并有相關(guān)實踐經(jīng)驗者；2、車險理賠師：（1）、已通過助理車險理賠師資格認證者；（2）、研究生以上或同等學歷應屆畢業(yè)生； （3）、本科以上或同等學歷并從事相關(guān)工作一年以上者；（4）、大專以上或同等學歷并從事相關(guān)工作兩年以上者。 3、高級車險理賠師：（1）、已通過車險理賠師資格認證者；（2）、研究生以上或同等學歷并從事相關(guān)工作一年以上者；（3）、本科以上或同等學歷并從事相關(guān)工作兩年以上者；（4）、大專以上或同等學歷并從事相關(guān)工作三年以上者。五、培訓對象在校生或者從事財產(chǎn)保險公司、保險公估公司、保險中介機構(gòu)的車險從業(yè)人員及4S店、汽

7、車修理廠和物價系統(tǒng)的汽車保險定損人員。六、師資力量汽車維修、汽車保險業(yè)界權(quán)威專家，20余年汽車實戰(zhàn)和車險理賠經(jīng)驗，通過規(guī)范培訓，可讓您獲得保險理賠全方位的專業(yè)支持，踏上職業(yè)飛翔的翅膀，助您快速實現(xiàn)人生理想。七、辦班形式鑒于目前我國車險理賠職業(yè)體系的培訓機制狀況，培養(yǎng)方式分為三種形式：1、 院校定向訂單班（學制教學）；2、 選修學科班（函授培訓）；3、 證書考證班（短期培訓）。（1） 院校定向訂單班：與院校開展課程嵌入式的實訓方式，結(jié)合院校開設的課程方案及授課計劃進行整合，學生從大一開始進行有目的的專業(yè)培訓，定向培養(yǎng)，從而達到學生在即將畢業(yè)的實習階段可以完全獨立勝任企業(yè)的崗位需求，無需再經(jīng)歷漫長

8、的實習期或者畢業(yè)后進入企業(yè)還無法轉(zhuǎn)正。通過企業(yè)考核通過者將獲得由中銳教育集團頒發(fā)的培訓結(jié)業(yè)證書及相應的職業(yè)資格證書，（2） 選修學科班：與院校開展學生集中實訓的方式來對學生進行有效的專業(yè)培訓，使學生出去實習的過程中能夠熟悉的掌握操作技能，在進入工作現(xiàn)場后能夠即刻上手，主要的培養(yǎng)對象可以是大三學生，也可以是大二的學生。另：該培訓班還將設立考證學習過程，成績合格者可獲得證書，通過企業(yè)考核通過者將獲得由中銳教育集團頒發(fā)的培訓結(jié)業(yè)證書及相應的職業(yè)資格證書，（3）證書考證班：以社會需求配合行業(yè)職業(yè)標準，以統(tǒng)一培訓標準，統(tǒng)一技術(shù)技能，實訓體驗不僅是跟隨指導老師熟悉作業(yè)流程，體驗發(fā)生的事情，感受遇到的問題，

9、并將課堂學到的知識加以運用。并將不規(guī)范和違反規(guī)定的事件和感受與同學“分享”。培訓結(jié)業(yè)后將進行全面考核，該培訓班還將設立考證學習過程，成績合格者可獲得行業(yè)資格證書，通過企業(yè)考核通過者將獲得由中銳教育集團頒發(fā)的培訓結(jié)業(yè)證書及相應的職業(yè)資格證書，不合格者將繼續(xù)考證。八、課程培訓內(nèi)容培訓課程包括：保險基本知識、 汽車基本知識、 事故車汽車維修基本知識、 相關(guān)法律法規(guī)基本知識、 車險條款解讀、 現(xiàn)場查勘技術(shù)、汽車碰撞損失評估常損零件修與換的掌握、評估實例、 汽車實際價值評估、 汽車水災現(xiàn)場查勘及損失評估、 人傷鑒定、查勘與費用核定詳見附件。九、證書效力通過培訓考試合格后，可獲得國家人力資源和社會保障部頒

10、發(fā)的“汽車保險理賠師”國家級證書，可作為人力資源管理部門或用人單位對持證人任用、考核、聘用和能力評價的重要依據(jù)。十、收費標準1、助理車險理賠師：固定費用：報名費10元、認證費130元、考試費200元，培訓費2500元。（暫定）2、車險理賠師：固定費用：報名費10元、認證費160元、考試費240元、論文評審費200元，培訓費3000元。（暫定）3、高級車險理賠師：固定費用：報名費10元、認證費260元、考試費400元、論文指導與答辯費700元，培訓費3500元。（暫定）注：前幾項費用，各地不得擅自變更。培訓費用，各地可做適當調(diào)整。十一、考試時間：每年按照國家規(guī)定時間統(tǒng)考五次，時間為：4月、6月、

11、8月、10月和12月。具體考試日期、地點、方式，由考生所在地的考試機構(gòu)或培訓機構(gòu)另行通知。附件：具體培訓目錄內(nèi)容如下：第一部分 車險查勘服務道德規(guī)范1、行業(yè)關(guān)于車險服務行為準則的相關(guān)規(guī)定；2、查勘定損員的職業(yè)道德規(guī)范；3、查勘定損員的工作紀律。4、儀容儀表規(guī)范；5、服務用語規(guī)范；第二部分 保險基礎知識和法律法規(guī)以介紹我國機動車輛保險所涉及的政策法律法規(guī)，使從業(yè)人員能夠?qū)ΡｋU法保險合同條款、保險法、民法通則、刑法、侵權(quán)責任法、反洗錢法、訴訟法、道交法、道路交通事故處理條列以及高院關(guān)于涉及機動車保險事故相關(guān)的司法解釋等知識有所了解和掌握運用：一、保險原理1、風險的含義、分類、構(gòu)成要素和特征；2、可

12、保風險的定義和要件；3、保險的定義、特征、要素、分類、功能；4、保險的基本原則；5、財產(chǎn)保險的保費厘定原理：保險費和保險費率的含義；費率的厘定原則、純保險費率、附加保險費率和營業(yè)保險費率的厘定原理。二、保險合同1、保險合同的含義、特征與種類；2、保險合同的主體與客體；3、保險合同的內(nèi)容與形式；4、保險合同的生效、有效與無效；5、保險合同的變更與終止；6、保險合同糾紛的處理。三、法律法規(guī)：1、中華人民共和國道路交通安全法2、中華人民共和國道路交通安全法第四章有關(guān)道路通行的一般規(guī)定；機動車、非機動車、行人和乘車人通行規(guī)定；高速公路通行的特別規(guī)定；3、中華人民共和國道路交通安全法第五章有關(guān)交通事故處

13、理的規(guī)定4、機動車交通事故責任強制保險條例；5、中華人民共和國保險法關(guān)于理賠時效、流程、保險詐騙等的相關(guān)內(nèi)容；6、機動車交通事故快速處理辦法；7、有關(guān)機動車互碰自賠的規(guī)定文件。8、中華人民共和國道路交通安全法實施條例；9、機動車登記規(guī)定（公安部102號令）；10、機動車駕駛證申領和使用規(guī)定（公安部91號令）；11、道路交通事故處理程序規(guī)定（公安部104號令）；12、道路交通事故侵權(quán)；13、刑法關(guān)于金融詐騙、保險詐騙、職務侵占、破壞金融管理秩序罪、貪污賄賂罪、危害公共安全罪、交通肇事罪等相關(guān)內(nèi)容；14、最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋中有關(guān)人身損害賠償范圍和標準等的規(guī)定

14、15、民事法律關(guān)系的主體、客體和內(nèi)容；16、民事訴訟證據(jù)的特征、種類17、民事訴訟中的舉證責任；18、侵權(quán)責任法的相關(guān)內(nèi)容；19、反洗錢法總則、第三章；反不正當競爭法中關(guān)于商業(yè)賄賂的相關(guān)規(guī)定；20、中華人民共和國道路交通安全法第三章有關(guān)道路通行條件的規(guī)定21、經(jīng)典相關(guān)案件分析和點評第三部分 車輛知識主要內(nèi)容有汽車構(gòu)造，車輛識別技術(shù)、車輛配件編碼知識和車輛各部件的工作原理，一、汽車車輛識別代號管理規(guī)則；1、汽車行業(yè)知識：世界主要廠家、車型2、車輛類型3、VIN碼識別技術(shù)4、車輛銘牌識讀和車輛油漆代碼二、汽車構(gòu)造知識及原理1、汽車的基本構(gòu)造2、車身及其附件3、發(fā)動機系統(tǒng)構(gòu)造及原理（含電子控制燃油噴

15、射）4、傳動系統(tǒng)構(gòu)造及原理5、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)構(gòu)造及原理6、懸掛系統(tǒng)構(gòu)造及原理7、行駛系統(tǒng)構(gòu)造及原理8、制動系統(tǒng)構(gòu)造及原理9、冷卻系統(tǒng)構(gòu)造及原理10、電氣系統(tǒng)構(gòu)造及原理11、汽車配件編碼知識第四部分 汽車碰撞分析和估損主要內(nèi)容介紹車輛事故碰撞類型和損壞形式1、常見的碰撞類型2、碰撞力對車輛變形的影響3、車身結(jié)構(gòu)對車輛變形的影響4、車輛其他部件的損傷形成5、火災、水災和故意損壞6、特種車的碰撞損失判斷；第五部分 汽車維修工藝和維修工時計算。1、汽車維修相關(guān)知識（車身鈑金和噴漆），機械和電氣維修要點2、汽車維修工時定額3、汽車制造及修理的新技術(shù)、新工藝的應用4、車身修復的焊接技術(shù)及焊接設備；。第六部分 機

16、動車保險理賠實務與反欺詐主要內(nèi)容為理賠服務規(guī)范和查勘定損核損核賠技能和運作規(guī)范，并引用典型案例分析點評一、車險事故現(xiàn)場查勘實務1、現(xiàn)場查勘的目的和意義2、現(xiàn)場查勘的內(nèi)容3、現(xiàn)場查勘技能4、現(xiàn)場查勘案例分析5、特殊事故（如水災、火災等）的查勘要點和特點；6、道路交通事故的責任判斷。7、涉水行駛造成車輛的常見損失；8、墜車的特點及產(chǎn)生原因；9、汽車側(cè)滑的特點及產(chǎn)生原因；10、汽車與固定物碰撞的特點；11、汽車碰撞行人的事故現(xiàn)場特征；12、車載貨物與本車撞擊后事故特征；13、肇事車輛的速度分析二、車險定損實務1、事故車輛定損的原則及方法；2、定損價格的構(gòu)成；3、一般碰撞事故中的常損零件；4、車身變形矯正修復；5、汽車外圍件的碰撞損壞及修復；6、發(fā)動機及附件碰撞損壞認定及修復；7、車身內(nèi)外裝飾件（包括儀表臺、座椅、安全帶等）損失的檢測認定及修復；8、車身噴漆的修復工藝及流程；9、汽車玻璃的種類及特點；10、汽車水災損失的評估；11、汽車火災損失的評估；13、現(xiàn)有市場上的零配件種類；14、合理施救費用的界定。15、車輛事故直接損失與磨損及故障損失的鑒別；）16、變速器及傳動軸的損壞檢測認定及修復；17、車輛懸掛系統(tǒng)損壞檢測認定及修復；18、轉(zhuǎn)向及制動系統(tǒng)零部件損失的認定；19、安全氣囊（SRS）系統(tǒng)的損失認定；2