《景區(qū)實(shí)習(xí)心得體會》

1、景區(qū)實(shí)習(xí)心得體會 麥積山風(fēng)景名勝區(qū)在西秦嶺北支脈的東段,總面積215平方公里,包括麥積山、仙人崖、 石門、曲溪四大景區(qū)和街亭古鎮(zhèn)。其中,以麥積山石窟最為著名。麥積山為典型的丹霞地貌,因形如農(nóng)家麥垛而得名,山崖拔地而起,山勢險(xiǎn)峻,周圍綠樹成林,環(huán)境清幽。西漢末年,麥積山已成為天水名將隗囂的避暑宮。十六國后秦(公元384-420xx年)時期,始修鑿石窟,后經(jīng)北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、元、明、清十多個朝代,1500多年的開鑿重修,已成為我國著名的大型石窟群之一。 麥積山,又名麥積崖。區(qū)內(nèi)松竹叢生,山巒迭翠,周圍群峰環(huán)抱,麥積一秀崛起,古稱 秦地林朱之冠 ,是我國秦嶺山脈西端小隴山中的一座奇

2、峰,海拔1742米,距天水火車站三十公里。麥積山山高只142米,但山的形狀奇特,孤峰崛起,猶如麥垛,人們便稱之為麥積山。山峰的西南面為懸崖峭壁,著名的麥積山石窟就開鑿在這峭壁上,有的距山基二三十米,有的達(dá)七八十米。在如此陡峻的懸崖上開鑿成百上千的洞窟和佛像,在我國的石窟中是罕見的。據(jù)史書記載,麥積山石窟歷史上雖遭多次地震、火災(zāi)的破壞,仍保存窟龕221個,泥塑、石刻7800多件,壁畫1000多平方米,北朝崖閣8座。麥積山周圍風(fēng)景秀麗,山巒上密布著翠柏蒼松、野花茂草。攀上山頂,極目遠(yuǎn)望,四面全是郁郁蔥蔥的青山,只見千山萬壑,重巒疊嶂,青松似海,云霧陣陣,遠(yuǎn)景近物交織在一起,構(gòu)成了一幅美麗的圖景,這

3、圖景被稱為天水八景之首的 麥積煙雨 。 麥積山風(fēng)景名勝歷史悠久，人文景觀與自然景觀交相輝映。內(nèi)有先秦贏非子的牧馬灘、西漢的避暑宮，始建于東晉十六國時期的麥積山石窟等眾多文物古跡。特別重要的是距今1600多年的麥積山石窟，保存有后秦、北魏等朝代的洞窟194個，雕像7800余尊，壁畫1000多平方米，被譽(yù)為 東方藝術(shù)雕塑館 列為我國 四大石窟之一 ,仙人崖景區(qū)距麥積山石窟15公里由三崖、五峰、六寺組成，五峰和羅漢溝群參差羅列，姿態(tài)萬千，人稱 十八羅漢朝玉帝 景區(qū)保存有明、清各類殿宇27座，房間54間以及北朝、宋、明、清各類塑像197尊，壁畫83平方米。 景區(qū)內(nèi)蛟龍寺、凈土寺等宗教廟會活動已形成一定

4、規(guī)模。距離仙人崖景區(qū)11公里的街亭景區(qū)有溫泉，水質(zhì)清澈，溫度適宜，富含多種對人體有益的微量元素，可治療多種疾病。 石門景區(qū) 云海、奇峰、奇石、奇松又被稱為 小黃山 ，南北之間有聚仙橋相連，遠(yuǎn)望狀如門楣而得名。 2 技術(shù)總結(jié)2.1實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程(1)崗前培訓(xùn) 旅游景區(qū)定義：是指旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域，具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。第一、票務(wù)服務(wù)，排隊(duì)服務(wù)，咨詢服務(wù)，投訴受理第二、假鈔問題：一看;二摸;三聽 第三、游客投訴正確的處理方法：真心誠意解決問題;不可與游客爭辯;維護(hù)景區(qū)利益不受侵害第四、 質(zhì)量管理

5、要求：應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，說明實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)以及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)遵循的途徑;在服務(wù)質(zhì)量體系目標(biāo)中應(yīng)以游客為本，以服務(wù)游客為導(dǎo)向。服務(wù)質(zhì)量活動是一個連續(xù)不斷的工作過程，應(yīng)始于游客的要求，終于游客的滿意;應(yīng)注意定期收集游客對旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見和建議，了解游客的需求變化，不斷提高游客的滿意度。在服務(wù)質(zhì)量管理制度中應(yīng)制定有效的糾正和預(yù)防措施;應(yīng)培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的服務(wù)質(zhì)量意識、組織有效的服務(wù)質(zhì)量激勵和培訓(xùn)把質(zhì)量任務(wù)明確分配到各個部門和全體員工;與游客接觸的員工應(yīng)著統(tǒng)一的工作制服佩戴能被明顯辨識的胸卡或胸牌;與游客接觸的員工應(yīng)使用文明禮貌用語、主動熱情、微笑服務(wù)。(2)上崗服務(wù)第一、停車場服務(wù)負(fù)責(zé)車輛的疏

6、導(dǎo)、檢查和看管指揮車輛合理停放，保證場內(nèi)道路暢通收費(fèi);停車場應(yīng)明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并提供相應(yīng)的服務(wù)和管理;提醒司機(jī)關(guān)好車輛門窗，勿將貴重物品留在車內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)車身有損傷痕跡，應(yīng)及時向司機(jī)說明和確認(rèn)并做好登記工作;做好巡視檢查工作提高防火防盜意識確保場內(nèi)車輛和公共設(shè)施的安全;發(fā)生車輛碰撞、刷蹭、損壞和丟失等情況，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門，按相關(guān)程序處理。第二、售檢票服務(wù)提前到崗，做好售票前的準(zhǔn)備工作，如使用于撕票的旅游景區(qū)準(zhǔn)備好票據(jù)，認(rèn)真登記票號;備妥充足的零錢;按規(guī)定準(zhǔn)時售票;主動介紹所售票務(wù)種類和價格，耐心解答游客詢問;售票員售票時應(yīng)做到細(xì)心、準(zhǔn)確、迅速、唱收唱付;準(zhǔn)備好檢票工具或設(shè)施，按規(guī)定時間準(zhǔn)時開始檢

7、票;檢票員站在檢票位，對于持門票進(jìn)入的游客，查驗(yàn)其門票的真?zhèn)渭坝行?對于持各類免票單據(jù)或有效證件進(jìn)入的游客，核對單據(jù)和有效證件，核查是否符合旅游景區(qū)的免票政策;對老、幼、病、殘、孕等需要幫助的特殊游客，宜有專門的通道或服務(wù)程序和措施幫助其順利進(jìn)入;對于團(tuán)隊(duì)游客應(yīng)能提供快速的檢票服務(wù)，并做好游游客數(shù)的清點(diǎn)工作;對于持無效票的游客應(yīng)說明原因，并引導(dǎo)重新辦理購票手續(xù)。第三、景區(qū)工作人員服務(wù)所有在旅游景區(qū)現(xiàn)場的服務(wù)人員應(yīng)牢固樹立時刻為游客排憂解難的服務(wù)意識，對于需要幫助的游客，應(yīng)及時主動地施以援手;對于游客的問詢，工作人員應(yīng)耐心回答，表達(dá)清晰;旅游景區(qū)現(xiàn)場未在固定崗位的服務(wù)人員宜掌握基本的攝影技術(shù)主

8、動給需要幫助留影的游客照相留念;在客流高峰期應(yīng)有安全預(yù)案能及時進(jìn)行客流疏導(dǎo)合理安排流量和流向;對于走失的游客應(yīng)做好安撫和照顧工作并積極通過廣播或其他通信手段主動幫助聯(lián)系。第四、交通服務(wù)對于旅游景區(qū)從事交通工具(如電瓶車、游船、索道纜車等)的服務(wù)人員(如司機(jī)、 操作人員等)應(yīng)將游客安全放在首要位置，嚴(yán)格遵守操作安全規(guī)程，緩速行駛，檢票員應(yīng)時刻提醒游客注意安全;注意上下交通工具游客的安全。地面交通工具行駛中應(yīng)注意避讓游客;發(fā)生交通意外時，應(yīng)有快速反應(yīng)的救援服務(wù)。2.2實(shí)習(xí)收獲時間如抽水馬桶中的水，洶涌而出。頂崗實(shí)習(xí)很快就過去了，在這個過程中我明白了許多。首先明確頂崗實(shí)習(xí)的目的，在于通過理論與實(shí)際的

9、結(jié)合、學(xué)校與社會的溝通，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力以及待人接物與外界溝通的能力，以便把學(xué)生培養(yǎng)成為具有較強(qiáng)實(shí)踐能力、良好職業(yè)道德、高技能、高素質(zhì)的，能夠主動適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。 頂崗實(shí)習(xí)、工學(xué)結(jié)合 是現(xiàn)代職業(yè)教育的一種學(xué)習(xí)模式，是把生產(chǎn)勞動和社會實(shí)踐相結(jié)合的一種人才培養(yǎng)模式。其基本形式是學(xué)校與企事業(yè)用人單位合作培養(yǎng)學(xué)生，學(xué)生通過工學(xué)交替完成學(xué)業(yè)。生產(chǎn)實(shí)習(xí)是我們學(xué)院為培養(yǎng)高素質(zhì)工程技術(shù)人才安排的一個重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是將學(xué)校教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨干打下良好基礎(chǔ)。在這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程

10、中，不但對所學(xué)習(xí)的知識加深了了，更加重要的是更正了我們的勞動觀點(diǎn)和提高了我們的獨(dú)立工作能力等。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實(shí)踐密不可分，在實(shí)踐過程中，我又一次感受充實(shí)，感受成長。第一、要有較強(qiáng)崗位意識。作為一名實(shí)習(xí)生，畢業(yè)后走向社會，大多是從事一線工作，有勞動性的，有營銷性的，基本上都要從基層做起，這是高職生必走之道。每一個崗位都有他特有的作用。干一行，愛一行，專一行，是一種崗位責(zé)任，是一種職業(yè)品質(zhì)，用人單位很注重這種品質(zhì)。這種崗位責(zé)任是一名員工走向成功的必經(jīng)之路。要增強(qiáng)崗位責(zé)任，就必須頂崗深入到生產(chǎn)一線進(jìn)行腳踏實(shí)地的工作，兢兢業(yè)業(yè)的去做，只有這樣，才

11、能磨練和增強(qiáng)我們的崗位責(zé)任感，這是現(xiàn)代社會對高職生的基本要求。第二、在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力，要有一套學(xué)習(xí)知識的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關(guān)途徑自行解決能力。因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅絾栴}各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學(xué)習(xí)能力，一方面來自向師傅們的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。第三、要明白良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌

12、握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。我在這方面得益于在學(xué)校的長期的鍛煉，使我有一個比較和諧的人際關(guān)系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏對相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦不怕累，在掌握扎實(shí)的理論知識的同時加強(qiáng)實(shí)踐，做到理論聯(lián)系實(shí)際。另一方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)。第四、要認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的科學(xué)管理技能。管理是一門科學(xué)，更是一門學(xué)問和藝術(shù)?？茖W(xué)的管理，能給企業(yè)插上騰飛的翅膀。我們選擇學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的平臺時，選擇一個好的企業(yè)，特別是科學(xué)管理好的明星企業(yè)，對實(shí)習(xí)我們來講，無形中就會增長我們的科

13、學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪庾R。在這種環(huán)境下，企業(yè)員工綜合素養(yǎng)有較大提升。因此，我們的實(shí)習(xí)生，就是要在這樣的明星企業(yè)去磨練，去鍛煉，在實(shí)踐中增長管理才干。通過實(shí)習(xí)單位的時間，讓我們初步了解了社會，學(xué)會了關(guān)于景區(qū)服務(wù)和景區(qū)管理的相關(guān)知識。3.心得體會 韶逝，白駒過隙?？鞓返臅r光總是短暫的，我們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的度過了這段實(shí)習(xí)時間，很快我們就要告別我們七個多月實(shí)習(xí)的單位了，雖然有很多的不舍和記憶，但時光總是無情，我們終將離去。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我從中學(xué)到了很多課本沒有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自己愛好，專業(yè)對口的工作，可現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學(xué)習(xí)

14、。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機(jī)會的到來，要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對學(xué)校的依賴心理，學(xué)會在社會上獨(dú)立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。 最后在這里感謝系領(lǐng)導(dǎo)一直以來的幫助與支持，感謝指導(dǎo)老師和班主任老師無微不至的關(guān)心，感謝林業(yè)工程系所有的老師和輔導(dǎo)員一直以來對我們循循善誘的教導(dǎo)，感謝麥積山風(fēng)景名勝區(qū)給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，感謝和我一起在景區(qū)實(shí)習(xí)的同學(xué)的互相照顧。謝謝大家! 景區(qū)實(shí)習(xí)心得體會2 恍惚間， 實(shí)習(xí)即將結(jié)束， 在這段時間里，我學(xué)到了很多在學(xué)校了學(xué)不到的東西，也認(rèn)識到了自己很多 的不足，感覺收益非淺以下是我在實(shí)習(xí)期間對工作的總結(jié)以及一些

15、自己的心得體會。首先，我想談一下xx景區(qū)的具體情況。 xx生態(tài)旅游區(qū)，位于河南省魯山縣堯山鎮(zhèn)境內(nèi)、堯山的北麓。是國家 AAAA 級旅游景區(qū)，河南重點(diǎn)旅游景區(qū)。xx以有眾多的畫眉鳥棲息繁衍而 得名。景區(qū)中奇峰、怪石、清溪、碧潭、幽峽、秀瀑、石洞、湖面、云海、紅葉、 山花、野果、中藥材、珍禽異獸，原始森林，構(gòu)成了完整的旅游風(fēng)景體系，被稱 為 袖珍三峽 。 xx的宣傳口號是：山水田園xx，夢里仙境畫中游。景區(qū)中，奇峰、 怪石、清溪 、碧潭、幽峽、秀瀑、石洞、湖面、云海、紅葉、山花、野果、中 藥材、珍禽異獸，原始森林，構(gòu)成了完整的風(fēng)景體系。各類景點(diǎn) 100 余處，植 被覆蓋率達(dá) 95% 。 景區(qū)中有碧

16、潭成串、基巖光滑，跌水歡歌的盤龍谷; 碧波蕩漾，山清水秀，被譽(yù)為 袖珍三峽 的杜鵑湖; 造型奇特、山峻澗深，巖石呈紅色的紅石峽; 飛流直下三千尺，疑是銀河落九天 的紅石瀑、六疊瀑; 如火如荼、花香四溢的千畝杜鵑花海; 古木參天，蔽云遮日的原始森林。 景區(qū)中還有巧奪天工、如神來之筆的駱駝峰、仙掌峰、二蹬崖、老虎石、雞 冠石、金龜、石猴、石人、天井、藥王洞、求生洞、紅軍洞、水簾洞、銀洞等。 同學(xué)們置身xx中，都覺得很舒心，玩的很愉快。 再次，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會。 一是自主學(xué)習(xí) 在實(shí)習(xí)中我們學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。 我們親身 體驗(yàn)了xx景區(qū)的總體規(guī)劃。 二是積極進(jìn)取的工作態(tài)度 在

17、工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時 也提高了自己， 像我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人， 更需要通過多做多問來積累經(jīng)驗(yàn)。 特別是我們的工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍，只是自由觀摩，如果 態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能 多積累多提高。三，是為人處事 作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要 面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理， 要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。在實(shí) 習(xí)中，公關(guān)關(guān)系的應(yīng)用也是我們的實(shí)習(xí)更加順利。我堅(jiān)信通過這一段時間的實(shí)習(xí)，從中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我終身受益，并會在 我

18、畢業(yè)后的實(shí)際工作中不斷地得到印證， 我會持續(xù)地理解和體會實(shí)習(xí)中所學(xué)到的 知識， 期望在未來的'工作中把學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作 中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努 力。在這半周的時間里，我受益非淺。 景區(qū)實(shí)習(xí)心得體會3 這次我實(shí)習(xí)的地方是江西省盛大旅行社旅行社。這家旅行社成立于20xx年，注冊資金150萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，由江西省旅游局核準(zhǔn)，南昌市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營會議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營江西境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線

19、路，云南游線路是該旅行社的招牌線路。旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個旅游-行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r。這次到旅行社實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就

20、是這樣子，大家忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時候才會去關(guān)注你。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實(shí)習(xí)一個多月的旅行社。剛來旅行社，自己就要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認(rèn)可，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼

21、里了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。我主要是做實(shí)習(xí)到有的，所以重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，開始一周的時間也是自己的導(dǎo)游 知識豐富了許多。除了給自己充電外，平時也會幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過兩個團(tuán)，有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，因此，老板也沒為我安排什么培訓(xùn)，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識和本旅行社的景點(diǎn)線路。帶