基于移動(dòng)電子商務(wù)的精準(zhǔn)營銷市場營銷專業(yè)

1、目錄基于移動(dòng)電子商務(wù)的精準(zhǔn)營銷1前 言2（一）移動(dòng)電子商務(wù)概念4（二）移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)4（三）精準(zhǔn)營銷的特征41.溝通策略的有效性42.溝通行為的可行性5二、移動(dòng)電子商務(wù)的營銷工具和營銷案例5（一）移動(dòng)電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的工具51.微信營銷52.APP營銷53.其他營銷工具5（二）移動(dòng)電子商務(wù)的精準(zhǔn)營銷案例61.微博精準(zhǔn)營銷-夢芭莎女性時(shí)尚網(wǎng)購營銷62.微信精準(zhǔn)營銷-星巴克微信營銷63.APP精準(zhǔn)營銷-購物中心APP助手6三、移動(dòng)電子商務(wù)的精準(zhǔn)營銷存在的問題7（一）信息的過度推送71.垃圾信息推送72.信息標(biāo)簽推送太頻繁，引起消費(fèi)者產(chǎn)品疲勞和抵抗7（二）移動(dòng)電子商務(wù)的安全問題7四、移動(dòng)電子商務(wù)

2、的精準(zhǔn)營銷的發(fā)展策略7（一）掌握精準(zhǔn)營銷的策略71.大數(shù)據(jù)標(biāo)簽營銷、準(zhǔn)確定位72.借助第三方平臺的精準(zhǔn)營銷7（二）移動(dòng)電子商務(wù)的安全保障安全性保障8五、結(jié)論8參考文獻(xiàn)9致 謝10基于移動(dòng)電子商務(wù)的精準(zhǔn)營銷 摘 要 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)進(jìn)入了2.0時(shí)代，也就是移動(dòng)營銷。移動(dòng)營銷是基于移動(dòng)電子設(shè)備下的營銷方法，基于空間的屬性。用戶的行為數(shù)據(jù)以及消費(fèi)偏好，通過大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的目標(biāo)定位和市場定位，從而提高營銷效率。本文在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，以電子商務(wù)的角度來對企業(yè)的精準(zhǔn)營銷展開分析，在總結(jié)相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)的前提下，采用文獻(xiàn)資料研究法，歸納出當(dāng)前移動(dòng)電子商務(wù)下精準(zhǔn)營銷的特點(diǎn)，主要的策略，并且引

3、入一定的實(shí)證案例分析，來探討企業(yè)利用精準(zhǔn)營銷來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益的目的，同時(shí)，結(jié)合當(dāng)下的移動(dòng)電商的發(fā)展，基于移動(dòng)電商的營銷發(fā)展，分析當(dāng)前利用移動(dòng)電子商務(wù)開展?fàn)I銷面臨的一些問題例如安全問題、數(shù)據(jù)問題等，深入分析對策，以為更多的企業(yè)發(fā)展和營銷提供借鑒，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)鍵詞 移動(dòng)設(shè)備；精準(zhǔn)營銷；電子商務(wù)；大數(shù)據(jù)Precise marketing based on mobile ecommerce Abstract The current network marketing has entered the 2.0 , that is mean mobile marketing. Mobile mark

4、eting is based on the mobile electronic equipment, and space attributes.User behavior data and consumer preferences, through large data analysis, to provide enterprises with accurate target positioning and market positioning, thereby enhancing marketing efficiency. Based on the background of mobile

5、Internet, this paper analyzes the precise marketing of the enterprise with the perspective of e-commerce. Under the premise of summarizing relevant concepts and theoretical basis, this paper uses the literature research method to summarize the characteristics of precision marketing under the current

6、 mobile e-commerce , The main strategy, and the introduction of a number of empirical case analysis to explore the use of precision marketing to achieve the purpose of operating efficiency, at the same time, combined with the current development of mobile operators, based on mobile e-commerce market

7、ing development, analysis of the current use of mobile electronics Business to carry out marketing problems such as security issues, data problems, in-depth analysis of countermeasures, that more business development and marketing to provide reference to achieve greater economic benefits.Keywords mo

8、bile equipment; precision marketing; e-commerce; large data前 言截止到2016年，我國的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了7.31億 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，而隨著移動(dòng)終端設(shè)備的應(yīng)用普及，移動(dòng)網(wǎng)民用戶接近7億人次。在這一背景下，越來越多的企業(yè)看中了移動(dòng)電子商務(wù)的契機(jī)，通過布局移動(dòng)領(lǐng)域的營銷，來獲得更多的市場份額。隨著通信技術(shù)，手機(jī)大屏化的發(fā)展，未來的移動(dòng)電商將是各個(gè)企業(yè)競相角力的領(lǐng)域。當(dāng)前我國的移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展面臨巨大的發(fā)展前景，移動(dòng)電子商務(wù)有便攜性、精準(zhǔn)性、低成本、互動(dòng)性的優(yōu)勢，企業(yè)利用移動(dòng)電子商務(wù)模式，借助各種營銷工具如微

9、博、微信、APP等，通過后臺的數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析匯總，形成消費(fèi)者的偏好，直接定位企業(yè)的目標(biāo)客戶，縮小了企業(yè)的營銷范圍，提高了營銷效率。一、移動(dòng)電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷概述（一）移動(dòng)電子商務(wù)概念狹義上的電子商務(wù)是使用各種電子工具及移動(dòng)設(shè)備從事的商務(wù)活動(dòng)，表現(xiàn)為B2C、C2C、B2C等模式。B2C模式是商戶和消費(fèi)者之間直接形成的一種商務(wù)活動(dòng)，商家自己建立B2C平臺來完成營銷和借助第三方的電子商務(wù)平臺，自建平臺的營銷如1號店、蘇寧、國美、亞馬遜等，第三方的電子商務(wù)平臺則是淘寶、天貓等平臺。B2C是電子商務(wù)最典型的一種商業(yè)模式，而且隨著電子商務(wù)的發(fā)展，一大批傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型B2C，促進(jìn)了電子商務(wù)市場的繁榮。C2C

10、的兩端都是用戶，也就是建立在用戶個(gè)人與個(gè)人之間的交易模式，如淘寶。B2B模式更多的是建立在一定的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上的，通過上下游的合作關(guān)系，在電子化平臺上完成交易過程。而移動(dòng)電子商務(wù)是在傳統(tǒng)電子商務(wù)上，利用終端的移動(dòng)設(shè)備開展的各項(xiàng)電子商務(wù)，企業(yè)將各自的營銷內(nèi)容，平臺內(nèi)容移動(dòng)化，轉(zhuǎn)移到移動(dòng)設(shè)備上。例如淘寶APP客戶端、美團(tuán)APP客戶端等，簡而言之，移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C、C2C或O2O的電子商務(wù)。（二）移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)移動(dòng)商務(wù)屬于全新的業(yè)務(wù)模式，基于通信信息科技和電子商務(wù)的發(fā)展下，形成了其獨(dú)特的商務(wù)模式。首先，精準(zhǔn)性。移動(dòng)電子商務(wù)在大量的信息中能夠準(zhǔn)

11、確的定位，且通過精準(zhǔn)匹配讓信息實(shí)現(xiàn)四維定向，將信息傳遞給目標(biāo)群體，提升信息的準(zhǔn)確率。第二，成本低廉?；ヂ?lián)網(wǎng)的便捷性為企業(yè)的營銷提供了更多的渠道，也為企業(yè)的開拓市場提供了更為快速有效的方法，尤其是推廣方面，互聯(lián)網(wǎng)推廣以期高效率、低成本活了眾多企業(yè)的青睞，而移動(dòng)終端互聯(lián)網(wǎng)更是突破了時(shí)間、空間的諸多限制，以期高覆蓋面和便捷性為企業(yè)提供了更多的發(fā)展機(jī)遇。第三，便攜性,移動(dòng)終端具有天生的隨身性，互聯(lián)網(wǎng)讓營銷的地域限制進(jìn)一步的弱化，而移動(dòng)電子商務(wù)則是完全的突破地域限制，隨時(shí)隨地的開展商務(wù)活動(dòng)，只要用戶有終端移動(dòng)設(shè)備，就可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)接受信息，企業(yè)開展移動(dòng)電子商務(wù)的過程中也可以充分的發(fā)揮主動(dòng)性，主

12、動(dòng)向用戶推送產(chǎn)品、促銷等信息。（三）精準(zhǔn)營銷的特征 1.溝通策略的有效性精準(zhǔn)營銷是大量信息的支撐下，以用戶的實(shí)際需求和興趣為導(dǎo)向，精確的定位用戶，將自身產(chǎn)品或者服務(wù)的特點(diǎn)和用戶形成聯(lián)系，真正的做到營銷的精準(zhǔn)性。 2.溝通行為的可行性精準(zhǔn)營銷準(zhǔn)確定位目標(biāo)群體的特點(diǎn)決定了營銷的低成本投資高回報(bào)，它利用了現(xiàn)代信息技術(shù)，將自身產(chǎn)品或服務(wù)以直線的形式直接送達(dá)至目標(biāo)，避免了資源的過度浪費(fèi)，極大的提高了營銷的效率。二、移動(dòng)電子商務(wù)的營銷工具和營銷案例（一）移動(dòng)電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的工具1.微信營銷微信是一款基于移動(dòng)通訊的軟件，2016年騰訊公司發(fā)布報(bào)告，微信用戶總數(shù)量突破9.27億，超過九成微信用戶每天都會(huì)使用

13、微信，使用時(shí)間超過一小時(shí)的有56%。微信強(qiáng)大的社交通訊屬性，使得其活躍用戶比微博還要高，月活躍用戶數(shù)達(dá)8.06億，并且有60%的微信用戶通過微信平臺購買生活服務(wù)，消費(fèi)滲透率較高。不同于微博，沒有單獨(dú)的支付功能，微信擁有自己的微信錢包，在移動(dòng)支付，生活服務(wù)圈的打造上更加完善，因此其營銷功能也備受推崇。4很多企業(yè)看中了微信的通訊屬性和用戶粘性，紛紛通過微信的公眾號展開營銷。騰訊發(fā)布報(bào)告表明近80%的微信用戶關(guān)注了公眾號，利用公眾號的可以對微信五分之四的用戶進(jìn)行直接的信息傳播。2.APP營銷APP營銷是電子商務(wù)企業(yè)開發(fā)的手機(jī)客戶端，企業(yè)將電腦上的營銷內(nèi)容直接照搬到APP中。但是APP營銷有著傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)

14、營銷沒有的優(yōu)勢。首先APP營銷可以充分的利用用戶的地理位置進(jìn)行關(guān)聯(lián)，例如用戶的手機(jī)GPS定位，通過定位后的直接推送來完成營銷，主動(dòng)推送產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、促銷信息等。APP營銷需要企業(yè)運(yùn)營和維護(hù)，并且需要保持活躍的用戶量。例如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等企業(yè)，其APP會(huì)主動(dòng)的向消費(fèi)者推送附近的好吃好玩的信息，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。3.其他營銷工具微信、APP是最主要的移動(dòng)電子商務(wù)的營銷工具，而除了這些工具之外，還有其他的營銷方式，如二維碼營銷和位置簽名營銷。企業(yè)把網(wǎng)頁的連接方式通過二維碼顯示出來，并通過企業(yè)的各種宣傳渠道展現(xiàn)給受眾，受眾只需要運(yùn)用手機(jī)上利用各種掃碼識別工具即可直接進(jìn)入網(wǎng)頁瀏覽或關(guān)注企業(yè)的公眾

15、賬號獲取相關(guān)信息。再比如圈子營銷，在各種有相同愛好者聚集的地方稱之為“圈子”或“興趣圈”，比如各種論壇、貼吧等，在這種目標(biāo)群體高度集中地進(jìn)行營銷，效果十分明顯。（二）移動(dòng)電子商務(wù)的精準(zhǔn)營銷案例1.微博精準(zhǔn)營銷-夢芭莎女性時(shí)尚網(wǎng)購營銷以夢芭莎女性時(shí)尚網(wǎng)購為例， 2011 年正式進(jìn)入新浪微博，在不到三年的時(shí)間里，積累了22萬的粉絲數(shù)量，而且其發(fā)布的微博數(shù)量高達(dá)九千條，平均每年三千條微博，平均每天接近八百條微博。而龐大的粉絲數(shù)量以及頻繁的微博發(fā)布，使得夢芭莎擁有較高的轉(zhuǎn)化率，通過線上和線下的結(jié)合，精準(zhǔn)的客戶定位等策略，擴(kuò)大了銷量。微博平臺提供了夢芭莎精準(zhǔn)營銷的數(shù)據(jù)庫，二十二萬粉絲在微博平臺上的印記都

16、會(huì)留下數(shù)據(jù)，關(guān)注著年齡、性別、位置、消費(fèi)偏好等信息都能被建立數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來找出粉絲畫像，從而將客戶進(jìn)行分類，準(zhǔn)確的定位到目標(biāo)用戶，進(jìn)而明確的定點(diǎn)投放產(chǎn)品信息和推廣信息，開展定向的一對一促銷活動(dòng)等。2.微信精準(zhǔn)營銷-星巴克微信營銷星巴克微信營銷就是典型的精準(zhǔn)營銷案例，通過二維碼或者公眾號檢索，添加“星巴克中國”。通過線下渠道，星巴克讓經(jīng)常光顧其門店的顧客通過二維碼和各種推薦活動(dòng)讓顧客成為其微信公眾號訂閱用戶，通過活動(dòng)來讓用戶進(jìn)行朋友圈的分享和關(guān)注，吸引更多的用戶訂閱關(guān)注。通過微信公眾號的后臺開發(fā)，打破傳統(tǒng)商業(yè)模式下的活動(dòng)局限，使得星巴克的活動(dòng)不再受到制約，任何時(shí)間任何地點(diǎn)都能開展活

17、動(dòng)，商家和用戶之間的互動(dòng)交流也會(huì)更加頻繁。微信是人們社會(huì)生活中的重要社交工具，憑借龐大的用戶數(shù)量，以及豐富的接口，微信的工具應(yīng)用使得線上和線下的用戶能夠獲得生活實(shí)惠和特權(quán)，打通商家的客戶管理系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)的研判分析，找到目標(biāo)用戶，利用平臺的媒體社交功能，頻繁的進(jìn)行互動(dòng)交流，提升轉(zhuǎn)化率。3.APP精準(zhǔn)營銷-購物中心APP助手一些商場購物中心通過開發(fā)APP，集成“購物中心導(dǎo)航”、 “產(chǎn)品信息查找推介”、“產(chǎn)品促銷優(yōu)惠”、“在線服務(wù)”等功能，形成了“購物中心助手”產(chǎn)品APP。 第一，幫助消費(fèi)者決策消費(fèi)路線，“購物中心助手”APP通過收集后臺的信息數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶的興趣愛好，年齡特點(diǎn)等，或者根據(jù)用戶的

18、直接搜索來為用戶主動(dòng)的推介消費(fèi)路線，提升購物體驗(yàn)。第二，幫助消費(fèi)者獲得消費(fèi)優(yōu)惠，通過客戶端APP的信息推介，或者開通電子會(huì)員卡等方式，為用戶提供優(yōu)惠信息，折扣信息。第三，幫助商家開展位置促銷，通過“購物中心助手”APP平臺，商家可以每天在客戶端上主動(dòng)的置頂產(chǎn)品和品牌信息，通過消費(fèi)者的信息分析，每天定向的向APP活躍用戶推送相關(guān)產(chǎn)品。三、移動(dòng)電子商務(wù)的精準(zhǔn)營銷存在的問題（一）信息的過度推送1.垃圾信息推送主要是垃圾信息的推送太多。有些企業(yè)在應(yīng)用營銷工具中，每天大量的推送信息，但這些信息本身價(jià)值不高，無法吸引用戶的關(guān)注。企業(yè)在大量的信息推送中，并不是精準(zhǔn)的去推敲和研判那些信息對吸引顧客有用，而是傳

19、統(tǒng)的一網(wǎng)打盡，各種各樣的信息全部推送，無法形成差異化，反而拖累了企業(yè)的營銷決策。2.信息標(biāo)簽推送太頻繁，引起消費(fèi)者產(chǎn)品疲勞和抵抗例如微信和微博以及眾多的APP根據(jù)用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行標(biāo)簽分析，將消費(fèi)者打上了各種各樣的標(biāo)簽，針對這些標(biāo)簽進(jìn)行產(chǎn)品推送，但一個(gè)用戶的需求并不單一，有些多樣化的用戶需求下形成了多個(gè)標(biāo)簽，使得用戶每天都被這些信息不斷的騷擾，不勝其煩，久而久之，對產(chǎn)品，對企業(yè)產(chǎn)生了疲勞感和抵觸情緒。（二）移動(dòng)電子商務(wù)的安全問題傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，安全問題就已經(jīng)十分突出，而如今移動(dòng)電子商務(wù)是基于終端的設(shè)備，在安全防護(hù)方面的任務(wù)比傳統(tǒng)的PC端的完全問題更加困難，而且移動(dòng)電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)的時(shí)效服務(wù)，手

20、機(jī)客戶端的響應(yīng)速度等都是需要在技術(shù)上攻克的難題。而另一方面，個(gè)人用戶的數(shù)據(jù)信息和各種行為的詳細(xì)記錄在數(shù)據(jù)庫中，可以幫助企業(yè)、組織實(shí)施精準(zhǔn)的市場戰(zhàn)略，但企業(yè)利用過程中過度挖掘、利用用戶隱私數(shù)據(jù)勢必引起法律糾紛，但目前我國在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用立法方面還處于空白階段，數(shù)據(jù)資料的合法性問題也成為了大數(shù)據(jù)技術(shù)衍生出的一個(gè)新問題。四、移動(dòng)電子商務(wù)的精準(zhǔn)營銷的發(fā)展策略（一）掌握精準(zhǔn)營銷的策略1.大數(shù)據(jù)標(biāo)簽營銷、準(zhǔn)確定位信息時(shí)代的根本是提供海量瞬間變化的數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的各項(xiàng)分析，挖掘出消費(fèi)者的行為偏好和消費(fèi)態(tài)度，收集有關(guān)消費(fèi)能力、興趣、購物方式、體驗(yàn)需求、產(chǎn)品期望等，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析，形成對產(chǎn)品、市場、品牌

21、的精準(zhǔn)定位，進(jìn)而打破傳統(tǒng)的營銷體系，制定精準(zhǔn)營銷方案，建立和消費(fèi)者之間的情感溝通，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。2.借助第三方平臺的精準(zhǔn)營銷企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營銷，需要投入大量的成本，并且要有專業(yè)化的人員運(yùn)營隊(duì)伍，對中小企業(yè)而言，獨(dú)立的開展移動(dòng)電子商務(wù)的營銷比較困難，因此尋求第三方機(jī)構(gòu)合作，第三方機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)客戶業(yè)務(wù)需求，通過自身的專業(yè)能力來為企業(yè)提供精準(zhǔn)營銷的服務(wù)方案，提供全程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。而企業(yè)委托第三方來完成精準(zhǔn)營銷的工作，就可以將自身的精力投入到其他的工作環(huán)節(jié)中，例如加快產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)，市場的調(diào)研分析，企業(yè)的內(nèi)部治理和管理等。（二）移動(dòng)電子商務(wù)的安全保障安全性保障當(dāng)前移動(dòng)終端的營銷面臨的最大問題就是

22、安全性問題，移動(dòng)電子商務(wù)的用戶支付，用戶私人信息都是無比重要的資料。而如今在移動(dòng)電子商務(wù)面臨著無限網(wǎng)絡(luò)自身的安全問題，移動(dòng)設(shè)備的不安全因素，軟件病毒的安全威脅以及移動(dòng)電商品臺本身的安全漏洞帶來的威脅。諸多的安全問題急需要解決，才能突破移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。移動(dòng)電子商務(wù)的安全發(fā)展要根據(jù)移動(dòng)與互聯(lián)的特征，可以從以下幾個(gè)方面展開：第一是端到端的安全保障，移動(dòng)電子商務(wù)涉及到多個(gè)端口，要保證支付端、數(shù)據(jù)傳輸端等接口安全就需要制定一定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，包括移動(dòng)終端和固定終端，第二是采用WPKI的安全秘鑰技術(shù)，保障信息機(jī)密性。第三是進(jìn)一步的加強(qiáng)移動(dòng)設(shè)別的識別管理與身份認(rèn)證管理。最后要規(guī)范移動(dòng)電子商務(wù)的行業(yè)發(fā)展管理。五、結(jié)論移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代，為各個(gè)企業(yè)提供了更多各式各樣的商機(jī)，為企業(yè)的營銷決策提供了更多的依據(jù)，但移動(dòng)電商的營銷應(yīng)用并不是全是優(yōu)點(diǎn)，信息數(shù)據(jù)自身仍然面臨著一系列的局限性。首選是龐大的數(shù)據(jù)信息的干擾，一些垃圾信息，無用信息干擾了企業(yè)的決策。其次是數(shù)據(jù)應(yīng)用中的