保安部管理實務

1、保安部管理實務部門楷述保安部是擔負酒店安全保衛(wèi)工作的部門，是公安部門在 酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。對酒店實施安全監(jiān) 督，確保酒店各場所安全，安定，減少違法犯罪，保證住客 和工作人員的人身安全，使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。保安部具體職責 （1）對酒店實施安全監(jiān)督，確保酒店各場所安全、安定， 使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。（ 2）做好安全防范工作，減少違法犯罪、打架斗毆等惡 性案件在酒店發(fā)生，保障住客和工作人員的人身安全。（ 3）做好本酒店員工的“四防” （防火、防盜、防破壞、 防治安災害事故）安全教育，落實各項安全保衛(wèi)責任制。統(tǒng) 領、指導、協(xié)助各部門崗位做好防范工作，保護客人和酒店 的財

2、物安全。（ 4）嚴格治安管理，重點抓好除“七害”工作。配合公 安機關開展對案件的偵破工作，協(xié)助公安部門打擊違法犯罪 活動。查處酒店發(fā)生的案件、事故。5）協(xié)助做好 VIP 接待和重要活動的安全保衛(wèi)6）管理好保安檔案資料。7）完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項。保安部工作管理制度1、儀表儀容：（ 1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求著制服、佩 戴工作名牌。（ 2）上崗后注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處 理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；（3）工作人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告 限期改正。2、執(zhí)勤部分：（ 1）遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值 班領導報告，消防人員不準擅自

3、離崗，違者按失職論處；消 防中心當班工作人員不準打與工作無關的電話，非保安人員 不得進入，任何人不準在消防中心會客；（ 3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、 整齊，各類控制臺無灰塵。3、大堂部分：（ 1）值班員必須按指定地點堅守崗位，不得閑談，不準 到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓有不文明禮貌的行為 應及時糾正；如因離崗而造成酒店財產(chǎn)損失又未將肇事者抓 獲，視情節(jié)給予作相應處罰。（ 2）用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐；一旦發(fā)現(xiàn)異 常情況，應迅速趕赴現(xiàn)場，同時應向值班領導匯報；不妥善 處理又不及時匯報者，視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處 分。（3）工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西

4、、飲酒、抽煙、 看報、看小說、寫信、聊天、睡覺，因造成損失者根據(jù)情節(jié) 輕重給予處罰。4、外勤部分：（ 1）保障消防通到暢通和停車場秩序的良好，如因亂停 放而造成塞車，追究當班人的責任；（ 2）要經(jīng)常巡邏檢查重點位置，發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問清 楚，防止意外事故發(fā)生。5、遲到，早退，病、事假，曠工的處理：（ 1）遲到、早退 10 分鐘內(nèi)給予警告，超過 30 分鐘以上 按曠工論處，曠工一天按三天扣發(fā)。（2）病假必須有醫(yī)院證明，方可病休；（ 3）事假必須提前向部門經(jīng)理請假，除特殊情況外，不 準代請或電話請假。不按規(guī)定的，按曠工論處。6、交接班 要按時交接，交接要詳細填寫值班筆記，領班每天必須詳細檢查記錄情

5、況，發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報7、嚴格遵守保密制度 不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。保安崗位任職的基本要求（1）有強烈的工作責任心。（ 2 ）熟悉國家法律及政府有關治安管理條例的內(nèi)容。（ 3）有細致的觀察力，能對周圍事物細微的變化作出迅 速準確的判斷。（4）熟悉掌握各種保安設備的使用方法。（ 5）有一定的酒店經(jīng)營理念，能正確處理服務與安全保 衛(wèi)的關系。（ 6）有一定的組織能力，發(fā)生突發(fā)事件時，能迅速作出 反應，有效地組織人力控制事態(tài)。保安部經(jīng)理崗位職責 保安經(jīng)理對酒店安全負有具體的領導責任。（1）制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案，負責調(diào)配， 部署保安力量。（ 2）主持保安部例會，傳達、貫徹總經(jīng)理的指令。

6、在總 經(jīng)理的領導下，處理酒店日常保安事務和保安人員的工作情 況。3）對案件、事故親自組織調(diào)查處理（4）熱情接待來訪，受理有關本部門的各種投訴及抗拒。（ 5）做好對本部門員工的管理督導工作，抓好保安隊伍 日常的業(yè)務培訓和考核。（6）完成上級領導及業(yè)務部門交辦的任務。保安員崗位職責（1）服從上級的指令。（ 2）熟悉本崗位的職責與操作規(guī)程。熟悉酒店及周圍的 地形、地物及消防設施的分布和使用方法。（ 3）掌握進出客人動態(tài)。維持大堂秩序，對外來人員要 有禮貌地詢問和登記，勸阻無關人員進入酒店內(nèi)或在大堂及 門前逗留，如果住戶的客人來訪，必須進行登記。維護公共 場所秩序，特別是大堂的環(huán)境形象，勸阻客人隨地坐

7、臥或亂 丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近 逗留。勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。（ 4）果斷處置本崗位發(fā)生的問題。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要 禮貌地進行盤查或監(jiān)控。 發(fā)現(xiàn)行動異常的客人， 要報告主管、 經(jīng)理，并做好控制。（ 5）遇有火警及其他事故應及時撲救迅速報告、或采取 其他有效措施，保護好現(xiàn)場。（ 6）巡視各部位的安全情況，特別是消防重點部位和防 盜部位，如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等，防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。（ 7）保護酒店的財產(chǎn)，巡查各部門的重要物品，重點保 護好大堂及門外的工藝品，防止被盜和損壞。檢查出入酒店 的大宗物品。（8）處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。（ 9）提醒客人保護好和帶好自己的物品，發(fā)現(xiàn)客人的遺 留物品要做好監(jiān)護， 防止他人取走， 幫助新的客人搬卸行李， 在客人填表登記時，進行有效監(jiān)視，防止遺失