市場(chǎng)營銷畢業(yè)設(shè)計(jì)開題報(bào)告

1、市場(chǎng)營銷畢業(yè)設(shè)計(jì)開題報(bào)告課題：郵政物流業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)院：管理系專業(yè)：市場(chǎng)營銷題目類型：理論研究實(shí)驗(yàn)研究工程設(shè)計(jì)工程技術(shù)研究軟件開發(fā)二00 五年四月十六至二十四日目錄文獻(xiàn)棕述 .11 在選題過程中已閱讀的文獻(xiàn)資料及其相應(yīng)準(zhǔn)備工作.12 與所選題目行業(yè)的相關(guān)動(dòng)態(tài)及研究現(xiàn)狀.23 流程文獻(xiàn)綜述.24 物流文獻(xiàn)綜述.45 郵政物流業(yè)務(wù)介紹 .4研究目的意義.51 研究目的 .52 研究的意義.5研究?jī)?nèi)容.5研究方法.6研究方案及論證.6寫作提綱.7進(jìn)度計(jì)劃.8.9指導(dǎo)教師意見文獻(xiàn)棕述1 在選題過程中已閱讀的文獻(xiàn)資料及其相應(yīng)準(zhǔn)備工作在選題過程中，利用圖書館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，檢索到了與“業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)” 、相關(guān)的書

2、籍7 本，國內(nèi)外研究9 篇。其中，與本研究關(guān)聯(lián)性較密切的有：1 蔣志青 . 企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與管理. 北京：電子工業(yè)出版社， XX2 李敏 . 福布斯企業(yè)經(jīng)營理念精粹世界頂精企業(yè)創(chuàng)新管理的 15 條經(jīng)驗(yàn) . 北京：中國言實(shí)出版社， XX3 苒明杰， 錢平凡 . 再造流程 . 浙江： 浙江人民出版社，1998 ， 8299.4 邁克爾 .L. 喬治 . 精益六西格瑪 北京：機(jī)械工業(yè)出版社， XX5 楊海溶 . 郵政概論 . 北京： 北京郵電大學(xué)出版社，XX，428432.6 楊海溶. 現(xiàn)代物流系統(tǒng)與管理. 北京：北京郵電大學(xué)出版社， XX7 胡雙增. 物流一體化理論研究物流業(yè)務(wù)流程重組D. 北京

3、：北京交通大學(xué)8 夏國萍 . 考核業(yè)績(jī) , 你熟悉業(yè)務(wù)流程嗎 j. 銷售與管理,XX,11:淺議中國郵政開展第三方物流的差距與對(duì)策. 刑崗 9j. 理論導(dǎo)刊 ,XX10 嚴(yán)峰 , 程龍生 . 運(yùn)用業(yè)務(wù)流程重組改造傳統(tǒng)物流企業(yè)j. 現(xiàn)代管理科學(xué)，XX， 911 余小蛟 . 郵政業(yè)務(wù)流程的再造戰(zhàn)略j. 現(xiàn)代郵政，XX，312 田旭，劉堯. 郵政物流業(yè)面對(duì)跨國物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的思考 j.現(xiàn)代郵政，XX， 8： 373813 曹利克 . 應(yīng)用業(yè)務(wù)流程分析提高服務(wù)工作質(zhì)量j. 中國城市金融， XX， 9 ：14ichaelHaer.TheSuper-efficientpany.HarvardBusiness

4、Revie ， XX,Sep/oct:15ichaelHaerandFrancisQuinn.ANeAgendafortheDecade :AnIntervieithichaelHaer.SupplychainanageentRevie，Noveber,XX16Eugene.h.elan.Processanageengt:ethodsforiprovin gproductsandservice,cGra-hill,Inc1997,1623.除此之外，通過到桂林郵政物流的實(shí)習(xí)，具體的參與到其公司的運(yùn)營中去，做一些實(shí)地的調(diào)研，為本文的研究收集了 一些相關(guān)的原始材料。2 與所選題目行業(yè)的相關(guān)動(dòng)態(tài)及研

5、究現(xiàn)狀中國物流業(yè)的發(fā)展分兩極化的發(fā)展，發(fā)展的較好的物流企業(yè)如中外運(yùn)，中遠(yuǎn)，海爾物流等大型的物流企業(yè)已經(jīng)基本的完成了由傳統(tǒng)物流象現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)型，比如海爾實(shí)施的以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的完成，使其成功的轉(zhuǎn)型。而大多說的中國物流企業(yè)才剛剛走出草創(chuàng)期，逐步走向戰(zhàn)略化經(jīng)營階段。其中一些企業(yè)基本確立了專門的服務(wù)領(lǐng)域和對(duì)象，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分、 品牌經(jīng)營和戰(zhàn)略定位， 主攻核心能力的培育，已經(jīng)取得了一定成效。應(yīng)該說，這些物流企業(yè)初步確立了宏觀發(fā)展方向。但在具體的管理運(yùn)作上符合現(xiàn)代物流運(yùn)作的規(guī)范的很少，特別是業(yè)務(wù)流程還沒有從傳統(tǒng)物流轉(zhuǎn)型過來，無法達(dá)到現(xiàn)代物流運(yùn)作流程高效、無阻礙和以用戶為中心的要求。傳統(tǒng)物流企業(yè)即

6、使存在流程，也有很多弊端。通常是運(yùn)輸路線、批次不合理，物流成本偏高；不能適應(yīng)外界環(huán)境變化的需要，貨主或客戶的要求難以實(shí)現(xiàn)；過程中介太多，過于復(fù)雜，不利于企業(yè)準(zhǔn)確把握商品在庫或在途情況；缺少流程的外包與合作，資源配置不合理。而對(duì)于研究流域來說大多的集中再大型的物流企業(yè)的流程的研究，涉及相對(duì)深一點(diǎn)的也只達(dá)到了象長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海等較大區(qū)域的物流的研究。而且大多的研究跟風(fēng)于國際潮流. 一提就是業(yè)務(wù)流程再造或者說業(yè)務(wù)流也只是停留與理論階, 程重組。即使是涉及業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的段 , 具體到企業(yè)實(shí)際的設(shè)計(jì)相關(guān)研究甚少。更不用說來研究這些剛剛走出初創(chuàng)期中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程了。而實(shí)際情況是大多數(shù)物流企

7、業(yè)剛剛走過起步階段。這樣的環(huán)境下來談這部分物流企業(yè)流程的再造或重組，沒有相應(yīng)的基礎(chǔ)。因?yàn)槠髽I(yè)本身的管理沒有規(guī)范化，更不可能有相應(yīng)的再造或者說重組的基礎(chǔ)。3 流程文獻(xiàn)綜述3.1 流程的定義什么是流程，在英國朗文出版公司出版的郎文當(dāng)代英語詞典中的解釋是：一系列相關(guān)的、有內(nèi)在聯(lián)系的活動(dòng)或事件產(chǎn)生持續(xù)的、漸變的、人類難以控制的結(jié)果。一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)的產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。而牛津英語大字典對(duì)流程的解釋是一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行導(dǎo)致特定的結(jié)果的出現(xiàn)即一個(gè)或一系列的連續(xù)操作。在本文中將采用牛津大字典對(duì)流程的解釋。企業(yè)流程的定義：不同的人不同的研究場(chǎng)合對(duì)企業(yè)流程

8、的定義不同。 . 哈默就曾有過兩個(gè)定義：企業(yè)流程把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出活動(dòng)；企業(yè)流程是指企業(yè)集合各種原料，制造輸顧客需要產(chǎn)品的一系列過程。業(yè)務(wù)流程主要是指為特定顧客或市場(chǎng)提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實(shí)施的一系列精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)。流程強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)如何在組織中得以完成，其主要特征：一是面向顧客，包括組織外部和組織內(nèi)部的顧客，二是跨越職能部門、分支機(jī)構(gòu)的既有邊界。 .T.H. 達(dá)文波特則有過三個(gè)不同的定義：企業(yè)流程是跨越時(shí)間和地點(diǎn)的有序的工作活動(dòng)，它有始點(diǎn)和終點(diǎn)，擰有明確的輸入和輸出。企業(yè)流程是一系列結(jié)構(gòu)話的可測(cè)量的活動(dòng)集合，并為特定的市場(chǎng)或特定的客戶產(chǎn)生特定的輸出，它是一個(gè)行為的結(jié)構(gòu)。 T.

9、H. 達(dá)文波特與E. 肖特） 企業(yè)流程產(chǎn)生特定企業(yè)輸出的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)。 A.L. 斯切爾企業(yè)流程在特定的時(shí)間產(chǎn)生特定的輸出的一系列客戶供應(yīng)商關(guān)系。 R.B. 克普萊與 L. 莫導(dǎo)克企業(yè)流程是指一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)、 決策、 信息流和物流的集合。 綜合上述名家的觀點(diǎn)，我個(gè)人總結(jié)歸納出的定義是：企業(yè)流程是企業(yè)針對(duì)顧客需求而設(shè)計(jì)的一系列相關(guān)活動(dòng)的操作過程同物流和信息流的集合。3.2 企業(yè)流程的構(gòu)成要素企業(yè)流程構(gòu)成要素有：活動(dòng)、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式、活動(dòng)的承當(dāng)者?；顒?dòng)是構(gòu)成流程的基本要素之一。原來由一個(gè)人獨(dú)立完成從事的工作經(jīng)過分工成為一系列的活動(dòng)，這些活動(dòng)為了完成原來的工作按照一定

10、的邏輯關(guān)系連接起來，就構(gòu)成了某一特定的流程。而邏輯關(guān)系是指不同活動(dòng)為了完成一定的工作而采取的連接方式。一般有串聯(lián)、并聯(lián)合反饋三種關(guān)系。活動(dòng)的承擔(dān)者是指活動(dòng)的責(zé)任人活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式是指活動(dòng)承擔(dān)者采取的技術(shù)和工具。3.3 企業(yè)流程的分類流程分類參見下表1.1表 1.1 流程分類分類標(biāo)準(zhǔn)分類內(nèi)容活動(dòng)性質(zhì)管理流程營運(yùn)流程處理對(duì)象實(shí)物流程信息流程服務(wù)流程跨越組織范圍個(gè)人間流程部門間流程組織間流程結(jié)構(gòu)特性并聯(lián)流程串聯(lián)流程反饋流程中介程度和合作程度間接 -合作流程間接- 隔絕流程直接-合作流程直接隔絕流程流程任務(wù)目的配送流程采購流程入庫流程地理范圍微觀流程中觀流程宏觀流程3.4 企業(yè)流程的功能企業(yè)流程活動(dòng)都是

11、由特定目標(biāo)引起的。為了保證這一系列活動(dòng)所服務(wù)的共同目標(biāo)達(dá)成的效率，這些活動(dòng)相互之間會(huì)自然而然地結(jié)成樹木根系狀的一種結(jié)構(gòu)。每一個(gè)流程或流程活動(dòng)就像根須一樣，向上連接都只有一個(gè)連接點(diǎn)，沒有“連理根” ，也不能有“連理根” 。任何“連理根”的存在都是一種混亂的表現(xiàn)。并且向上連接的點(diǎn)如果發(fā)生脫落，這特定的流程或流程活動(dòng)，也就最終不再能為企業(yè)存在和發(fā)展的價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)， 就只能像被斬?cái)嗟臉涓粯樱?腐爛在土中。并且腐爛在土中的斷頭根還會(huì)腐爛后變成能為這樹木其它根系吸收的營養(yǎng)，而不能最終服務(wù)于企業(yè)存在和發(fā)展價(jià)值目標(biāo)的流程或流程活動(dòng)，則會(huì)成為企業(yè)組織的毒瘤，腐蝕企業(yè)組織本身。因?yàn)閿囝^流程或流程活動(dòng)不僅

12、僅意味著一種浪費(fèi)，而且意味著組織腐敗，是有人以一定隱蔽或公開的形式在侵占企業(yè)組織的整體利益。每一個(gè)流程或流程活動(dòng)，都只有最大限度地服務(wù)于伸出地面的樹身，才能創(chuàng)造最大限度的效率和效益。業(yè)務(wù)流程所服務(wù)的最終價(jià)值目標(biāo)，也就是伸出地面的樹身。企業(yè)組織內(nèi)部的單位、部門和崗位角色，都只是這個(gè)根系上的一個(gè)節(jié)或者一根須。企業(yè)組織直接通過它的這種特定結(jié)構(gòu)來溝通連接各個(gè)單位、部門，以協(xié)調(diào)融合企業(yè)組織各個(gè)部分之間的關(guān)系。樹木是根深才能葉茂，企業(yè)組織也只有業(yè)務(wù)流程通暢，才能保證企業(yè)組織運(yùn)行的效率和效益。正是從這個(gè)意義上講，企業(yè)業(yè)務(wù)流程也就直接是構(gòu)成企業(yè)神經(jīng)血管脈絡(luò)的組織。3.5 企業(yè)流程設(shè)計(jì)的影響因素流程的一個(gè)主要特

13、點(diǎn)就是以顧客需求為導(dǎo)向。顧客需求決定企業(yè)流程的業(yè)務(wù)內(nèi)容和方式。因此，影響流程設(shè)計(jì)的主要因素還是顧客需求，從顧客需求出發(fā)來設(shè)計(jì)流程。然而設(shè)計(jì)的流程需要能夠得到執(zhí)行，也就是說要有可行性，那就必須結(jié)合企業(yè)的資源條件，包括技術(shù)資源，人力資源，財(cái)力以及物力等資源因素。 其次就是環(huán)境因素， 例如政府法規(guī)的影響，競(jìng)爭(zhēng)者的影響等等。6.6 企業(yè)流程設(shè)計(jì)的原則企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)講究一定的原則行，在設(shè)計(jì)的時(shí)候主要從以下原則來把握流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施：遵循環(huán)境要求原則；以顧客滿意為中心原則；顧客需求決定流程的內(nèi)容和方式的原則； 資源約束原則， 即可操作原則，建立的業(yè)務(wù)流程必須具有可操作性；管理動(dòng)作與組織單元分離的原則；

14、 相互制約、 相互服務(wù)的原則； 簡(jiǎn)明、 清晰、 扁平、高效的原則；閉環(huán)原則，小流程與大流程之間形成閉環(huán)，一個(gè)完整流程形成閉環(huán)；目標(biāo)明確、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化原則。4 物流文獻(xiàn)綜述4.1 物流定義國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語中對(duì)物流的定義是這樣規(guī)定的：物流物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。第三方物流third-partlogistics 由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式4.2 精益物流精益物流是運(yùn)用精益思想對(duì)企業(yè)物流活動(dòng)進(jìn)行管理，所謂精益思想是指以盡可能少的人力、物力投入，最快速度地創(chuàng)造出盡可能多的滿足顧客

15、需求的價(jià)值；同時(shí)也越來越接近客戶，提供他們確實(shí)需要的東西。精益物流的核心是追求消滅包括庫存在內(nèi)的一切浪費(fèi)，并圍繞此目標(biāo)發(fā)展的一系列具體方法。它是從精益生產(chǎn)的理念中演變而來的，是精益思想在物流管理中的應(yīng)用。5 郵政物流業(yè)務(wù)介紹一體化物流：指物流供應(yīng)商著眼于客戶的企業(yè)供應(yīng)鏈全過程，以企業(yè)供應(yīng)鏈管理和客戶物流系統(tǒng)的整體策劃、設(shè)計(jì)為重點(diǎn)，通過自行承擔(dān)、聯(lián)合、外包等多種方式進(jìn)行運(yùn)作，向客戶提供全方位的物流服務(wù)，以降低生產(chǎn)企業(yè)成本，增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力同城配送：是依托郵政投遞網(wǎng)絡(luò)及其省內(nèi)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)資源，在同城或區(qū)域內(nèi)開展的商品配送業(yè)務(wù)，即包括百姓日常生活用品的配送，也包括批發(fā)商到零售商店的商品配送、電子商務(wù)網(wǎng)站及

16、其它遠(yuǎn)程銷售商品的配送。分銷物流：郵政物流在同城配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需求，適時(shí)開展商品分銷業(yè)務(wù)，逐步將同城配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為郵政物流商品分銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。研究目的意義1 研究目的中郵物流把市場(chǎng)定位在高價(jià)值、時(shí)效強(qiáng)、體積小的電子、醫(yī)藥、日用消費(fèi)品、汽車零配件、出版、電子商務(wù)等行業(yè)的外資企業(yè)、品牌企業(yè)、大型企業(yè)等大型客戶。這對(duì)郵政來說是具有挑戰(zhàn)性的。中郵物流成立不到三年時(shí)間。其傳統(tǒng)物流企業(yè)的模式還未完全轉(zhuǎn)變，再加上各地區(qū)域的郵政物流的歸屬不一，有的是成立獨(dú)立的具有法人資格的郵政物流公司，有的屬于省郵政部門的下屬部門。其情況各異。而桂林郵政物流是 XX 年 9 月成立的以獨(dú)立法人的形式進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作

17、的第三方物流企業(yè)。從郵政改革的趨勢(shì)來看。各地的郵政物流必將以中郵物流為核心進(jìn)行全國范圍的整合，使各地郵政物流的資源能夠統(tǒng)一的規(guī)劃和部署。這就必然使各地的郵政物流以分公司的形式進(jìn)行運(yùn)作。本文將通過對(duì)桂林郵政物流公司的業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，使桂林郵政物流得管理規(guī)范化，并為其由以職能為核心的傳統(tǒng)企 業(yè)向以流程為核心的新型企業(yè)轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。以符合中郵物 流整體戰(zhàn)略的發(fā)展。通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)行的操作活動(dòng)進(jìn)行研 究，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，設(shè)計(jì)出較為規(guī)范的業(yè)務(wù)流程， 并形成文件，為企業(yè)今后的中國郵政物流的發(fā)展和總體戰(zhàn)略 的實(shí)施作好準(zhǔn)備性工作。流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能的分解、崗位設(shè)置、崗位描述。

18、通過流 程的設(shè)計(jì)，對(duì)桂林郵政物流公司的原有的管理方式和職能結(jié) 構(gòu)進(jìn)行合理的調(diào)整，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資 源結(jié)構(gòu)調(diào)整，來節(jié)約管理成本，提高企業(yè)的運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì) 效益，從而提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。2 研究的意義 事物小到一定的程度就容易受到忽視。像桂林郵政物流公司就是一個(gè)相對(duì)容易被忽視的物流終端。從全國范圍來說， 物流的研究已經(jīng)有很多的人參與其中，中郵物流的全國性的 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和公司經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化的改革工作已經(jīng)全面的展開。由于桂林郵政物流只是中郵物流的一個(gè)終端節(jié)點(diǎn)，大項(xiàng)目的 觸角很難觸及到這樣層次的節(jié)點(diǎn)，其下環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的規(guī)范化研 究很難引起研究人員的關(guān)注。即使有人關(guān)注。在目前的形式 下也很難深入

19、的了解和掌握其細(xì)節(jié)和本身所具有的特殊性。因此本文研究的意義在于為桂林郵政物流公司規(guī)范化其業(yè)務(wù)的管理提供參考的同時(shí)，來引起更多的人來關(guān)注在全國范圍內(nèi)的象桂林郵政物流這樣的公司的規(guī)范化過程研究。研究?jī)?nèi)容本文在章節(jié)將先從質(zhì)量管理歷程開始介紹，從而引出現(xiàn)時(shí)已經(jīng)步入流程管理的時(shí)代的概念。再對(duì)現(xiàn)代企業(yè)普遍面臨得3c 挑戰(zhàn)來說明為什么要進(jìn)行流程管理以及流程管理的意義。簡(jiǎn)單介紹全國郵政的現(xiàn)狀。通過以上分析提出本文主要研究的思路、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。第二章主要介紹流程和物流相關(guān)概念及流程設(shè)計(jì)的一般方法步驟以及影響的因素。第三章來對(duì)對(duì)本文郵政物流的特點(diǎn)做一簡(jiǎn)單的介紹。主要是對(duì)郵政物流公司做一簡(jiǎn)介，再對(duì)公司的流程特點(diǎn)和流程

20、設(shè)計(jì)的必要性進(jìn)行分析。來引出下第四章主要對(duì)桂林郵政物流的幾個(gè)核心業(yè)務(wù)活動(dòng)現(xiàn)行的狀況進(jìn)行分析，找出不合理的活動(dòng)和不必要的環(huán)節(jié)，對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行流程的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。并對(duì)流程作出相應(yīng)的說明。第五章主要介紹業(yè)務(wù)流程實(shí)施過程中的一些注意事項(xiàng)和流程實(shí)施成功的一些因素做一些簡(jiǎn)單的介紹。研究方法本文運(yùn)用了大學(xué)四年學(xué)習(xí)中所學(xué)到管理專業(yè)理論知識(shí)，在大量查閱文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，并結(jié)合實(shí)習(xí)實(shí)踐，采用歸納與演繹相結(jié)合的方法，主要通過到桂林郵政物流公司實(shí)地調(diào)查包括參與實(shí)際工作的體驗(yàn)式調(diào)查 , 觀察法和訪談的方式對(duì)桂林郵政物流的公司現(xiàn)狀, 包括管理和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀, 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行一手資料的收集。再結(jié)合業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法和原則對(duì)桂林郵政物流公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，并做出相應(yīng)的描述。緒論理論概述現(xiàn)狀分析流程設(shè)計(jì)流程實(shí)施通過流程的歷史介紹引出流程管理時(shí)代流程管理的目的流程管理的意義全國郵政形式引出桂林郵政業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)企業(yè)流程的含義和分類流程設(shè)計(jì)的原則和影響因素物流相關(guān)概念介紹公