《網(wǎng)站運(yùn)營與管理》課程學(xué)習(xí)指南

1、網(wǎng)站運(yùn)營與管理課程學(xué)習(xí)指南教學(xué)內(nèi)容和要求：學(xué)生生應(yīng)按大綱的要求了解或理解“網(wǎng)站運(yùn)營與管理”中網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站營銷、網(wǎng)站日常運(yùn)行維護(hù)、網(wǎng)站應(yīng)用、網(wǎng)站升級(jí)的基本概念與基本理論，掌握或者熟練掌握上述各部分的基本操作方法；通過案例分析引出基本概念、基本理論；淡化技術(shù)，突出應(yīng)用；從不同側(cè)面分析網(wǎng)站在運(yùn)營過程中存在的問題和對(duì)策。一、 網(wǎng)站運(yùn)營與管理概述教學(xué)內(nèi)容：本章知識(shí)點(diǎn)：l 目前網(wǎng)站運(yùn)營中存在的問題l 網(wǎng)站運(yùn)營與管理的內(nèi)容l 網(wǎng)站運(yùn)營與管理的基礎(chǔ)理論6S理論案例1：淘寶² 典型的C2C交易平臺(tái)² 淘寶的名氣是如何打造的？² 淘寶怎樣吸引客戶去開店？² 淘寶怎樣為客戶

2、提供更好的服務(wù)？案例2：京東商城（ ）² 典型的B2C平臺(tái)² 網(wǎng)站宣傳² 商業(yè)模式² 經(jīng)營策略² 網(wǎng)站維護(hù)（一）企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)過程中的誤區(qū)l 網(wǎng)站建立的目的不明確，是為了好看還是實(shí)用？ l 網(wǎng)站推廣不是無意義的，甚至比網(wǎng)站本身更重要 l 盲目選擇不適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方式 l 缺乏國際化搜索優(yōu)化意識(shí) l 缺乏全球推廣意識(shí)（二）網(wǎng)站運(yùn)營管理的含義l 網(wǎng)站運(yùn)營是指網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。 l 企業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)營包括很多內(nèi)容，如網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護(hù)、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網(wǎng)站的

3、維護(hù)和推廣。（三）網(wǎng)站運(yùn)營管理的內(nèi)容1網(wǎng)站內(nèi)容策劃及發(fā)布主要包括：（1）網(wǎng)站定位是什么？（2）您有哪些資源可利用？（3）目標(biāo)受眾群體特征如何？（4）網(wǎng)站盈利模式是？ （5）網(wǎng)站的投資收益計(jì)劃 （6）商業(yè)計(jì)劃書 2網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施及效果跟蹤所謂網(wǎng)站推廣，目的在于讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問網(wǎng)站，通過網(wǎng)站獲得有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)等信息，為最終形成購買決策提供支持。3網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析4網(wǎng)站分析及改進(jìn)建議思考：網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的作用？從這些數(shù)據(jù)背后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營中存在的問題并去合理解決，這需要的是豐富的網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和多方面的綜合知識(shí)。5網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站優(yōu)化是指在搜索引擎許可的優(yōu)化原則下，通過對(duì)網(wǎng)站中代碼、鏈接

4、和文字描述的重組優(yōu)化，以及后期對(duì)該優(yōu)化網(wǎng)站進(jìn)行合理的反向鏈接操作；最終實(shí)現(xiàn)被優(yōu)化的網(wǎng)站在搜索引擎的檢索結(jié)果中得到排名提升。網(wǎng)站優(yōu)化，包括網(wǎng)站自身的優(yōu)化和針對(duì)搜索引擎的優(yōu)化。（四）網(wǎng)站運(yùn)營管理的6S理論第 1 個(gè)S:SEIRI（整理）涵義：區(qū)分必要的欄目和不必要的欄目，去掉可以去掉的欄目及版塊。重新分類，使網(wǎng)站版面井然有序，不至于出現(xiàn)混亂的感覺。第 2 個(gè)S:SEITON（整頓）涵義：調(diào)整頁面設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)用最簡單高效的方式充分滿足用戶的需求，爭取讓用戶可以在10秒鐘之內(nèi)找到所需。第 3 個(gè)S：SEISO（清掃）涵義：去掉網(wǎng)站內(nèi)的一切垃圾內(nèi)容，比如SPAM回帖，AD等等，讓網(wǎng)站保持

5、干凈整潔。第 4 個(gè)S：SSEIKETSU（清潔） 涵義：將清掃工作持之以恒，制度化，公開化。還有，找到垃圾內(nèi)容產(chǎn)生的源頭并堵住它。比如修補(bǔ)網(wǎng)站程序，阻止AD群發(fā)軟件的登錄；從一開始就禁止灌水、AD、槍稿，防止成為風(fēng)氣導(dǎo)致這一現(xiàn)象的蔓延，創(chuàng)造一個(gè)沒有污染的網(wǎng)站。請(qǐng)參考“破窗理論”。第 5 個(gè)S：SHITSUKE（修養(yǎng)）涵義：網(wǎng)站管理人員一言一行體現(xiàn)自身的修養(yǎng)，代表網(wǎng)站形象，對(duì)管理工作負(fù)責(zé)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)。要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定。第 6 個(gè)S：Shikoku（堅(jiān)持）教學(xué)要求：1. 掌握網(wǎng)站運(yùn)營與管理的含義2. 掌握網(wǎng)站運(yùn)營與管理的內(nèi)容3. 掌握網(wǎng)站運(yùn)營與管理的6S理論作業(yè)：一、選擇題1、以下是

6、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)過程中的誤區(qū)有（ ）。選5項(xiàng)A、缺乏全球推廣意識(shí) B、盲目選擇不適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方式C、網(wǎng)站的投資收益計(jì)劃 D、缺乏國際化搜索優(yōu)化意識(shí)E、對(duì)網(wǎng)站推廣的意義缺乏認(rèn)識(shí) F、網(wǎng)站建立的目的不明確2、以下不屬于網(wǎng)站運(yùn)營管理的內(nèi)容有（ ）。選1項(xiàng)A、網(wǎng)絡(luò)營銷體系 B、網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施及效果跟蹤C(jī)、網(wǎng)站內(nèi)容策劃及發(fā)布 C、網(wǎng)站優(yōu)化E、網(wǎng)站分析及改進(jìn)建議 F、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析3、以下不屬于網(wǎng)站運(yùn)營管理的6S理論的是（ ）選2項(xiàng)A、SEIRI（整理） B、Document（文件）C、SEISO（清掃） D、Network（網(wǎng)絡(luò)）E、Shikoku（堅(jiān)持） F、SSEIKETSU（清潔）二、

7、簡答與分析1. 網(wǎng)站運(yùn)營管理的含義？（P4）2. 網(wǎng)站內(nèi)容策劃及發(fā)布主要包括哪些方面的內(nèi)容？（P5）3. 解釋網(wǎng)站運(yùn)營管理的6S理論。（P7）4. 請(qǐng)閱讀教材P9的閱讀材料，結(jié)合本章的內(nèi)容，給出一個(gè)方案，為學(xué)校網(wǎng)站的運(yùn)營管理提出自己的建議。要求：結(jié)合自己的使用體會(huì)，先分析網(wǎng)站存在的不足，然后給出具體改善方案。二、 網(wǎng)站可用性分析教學(xué)內(nèi)容：本章知識(shí)點(diǎn)：l 網(wǎng)站可用性的內(nèi)容l 影響網(wǎng)站可用性的因素有哪些？l 提高網(wǎng)站可用性的策略與措施l 與可用性有關(guān)的技術(shù)問題l 與可用性有關(guān)的設(shè)計(jì)問題案例1：京東商城（） 商品比較案例2：淘寶網(wǎng)² 2011年2月23日北京晚報(bào)：網(wǎng)上衣服可“真人試穿”&#

8、178; “淘淘鏡”的軟件案例3：招商銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) （一） 網(wǎng)站可用性概述1可用性的內(nèi)涵 可用性是關(guān)于某種東西是否容易使用的一種質(zhì)量屬性。更準(zhǔn)確地說，它指得是人們能夠多快地學(xué)會(huì)使用一種東西，在使用它的時(shí)候效率如何，它的使用方法是否容易掌握，使用時(shí)是否容易出錯(cuò)，以及用戶是否喜歡使用它。從企業(yè)的角度來說，建立網(wǎng)站往往要達(dá)到某些“商業(yè)目的”，這些商業(yè)目的包括：（1）樹立品牌，增強(qiáng)品牌知名度（2）增加現(xiàn)有營銷方案（3）銷售產(chǎn)品和服務(wù)（4）銷售廣告版位（5）改善售后服務(wù)和支持（6）購買產(chǎn)品和服務(wù)（7）管理供應(yīng)鏈（8）進(jìn)行拍賣2網(wǎng)站可用性的現(xiàn)狀和問題1）主頁上包含太多的圖片、flash，使訪問者不得

9、不等待很長的時(shí)間才能看到主頁上的全部內(nèi)容。（2）網(wǎng)站上充滿了大量密集的文字，使得訪問者很難輕松地快速定位和提取有用的信息。（3）有些網(wǎng)站的字體模糊，很難辨認(rèn)和閱讀（4）網(wǎng)站提供的媒體內(nèi)容要求訪問者必須安裝最新版本的軟件才能觀看，使得訪問者只能望洋興嘆。（5）B2C、C2C網(wǎng)站上關(guān)于產(chǎn)品的信息不全面、不清晰，有些網(wǎng)站用非常專業(yè)的術(shù)語來描述產(chǎn)品，讓一般訪問者無法理解，導(dǎo)致訪問者難以下決心購買。（6）網(wǎng)站信息組織混亂，訪問者無法快速、準(zhǔn)確地找到所需信息。（7）網(wǎng)站上充斥了與網(wǎng)站主題不相關(guān)的內(nèi)容（8）網(wǎng)站上沒有與訪問者交流的渠道，訪問者的意見和建議無法表達(dá)（9）網(wǎng)站上的信息早已經(jīng)過時(shí)（10）網(wǎng)站上提供

10、的資訊與其它媒體提供的資訊不一致，讓訪問者迷惑（二）影響網(wǎng)站可用性的因素信息導(dǎo)航的功能2“后退”按鈕的作用3彈出式窗口4 像廣告的設(shè)計(jì)元素5 是否遵守規(guī)范化的設(shè)計(jì)慣例6 是否有浮夸的內(nèi)容及空洞的夸大宣傳密集的內(nèi)容和無法掃描的文字8 太多的flash動(dòng)畫技術(shù)9 搜索結(jié)果的相關(guān)度太低10 多媒體和較長的視頻11 固定的布局12 平臺(tái)之間的不兼容性13 過時(shí)的內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)部的不一致性15 過早地要求用戶提供個(gè)人信息16 孤立頁面（三）提高網(wǎng)站可用性的策略1盡量避免大量使用flash 2網(wǎng)站設(shè)計(jì)要美觀、大方 3重點(diǎn)突出4明確、清晰的導(dǎo)航 5確保網(wǎng)站保持良好的下載速度6使用基于可信性的設(shè)計(jì) 在最好的位置放

11、最好的內(nèi)容 8使用交互元素來吸引用戶9改善網(wǎng)站導(dǎo)航欄的圖標(biāo)樣式 10加強(qiáng)網(wǎng)站內(nèi)容的可讀性改善網(wǎng)站內(nèi)容可讀性的建議：（1）使用合適的字號(hào)，建議使用10-12字號(hào)的字體以保證閱讀順利；（2）使用恰當(dāng)?shù)淖煮w并保證整個(gè)網(wǎng)頁使用一致的字體類型，Verdana或Arial字體比較適合在線閱讀；（3）避免使用長句。盡量將長句縮短或分成幾句話表達(dá)意思；（4）避免使用靜態(tài)的重復(fù)的圖片作為背景圖片；（5）使用恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)頁標(biāo)題，合理安排鏈接；（6）保持網(wǎng)頁內(nèi)容融會(huì)貫通，并保證要點(diǎn)清晰突出；（7）避免夸大其詞，保持網(wǎng)頁內(nèi)容的客觀性。11正式發(fā)布之前對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行全面測試12定期檢測網(wǎng)站服務(wù)器日志數(shù)據(jù)13便于快速瀏覽的文本1

12、4必須要客觀公正（四）與可用性有關(guān)的技術(shù)/設(shè)計(jì)問題1站內(nèi)搜索引擎如何判斷你的網(wǎng)站是否需要搜索引擎，需要什么樣的搜索引擎呢？ 一個(gè)粗略的方法是根據(jù)網(wǎng)站所包含的頁面數(shù)來決定。如果網(wǎng)站頁面數(shù)小于100，就可以不需要搜索引擎；如果在1001000個(gè)頁面，需要一個(gè)簡單的搜索引擎；如果在1000個(gè)頁面以上，則需要好好設(shè)計(jì)一個(gè)搜索引擎。另一種評(píng)估方法是根據(jù)產(chǎn)品列表、新聞發(fā)布、其它重要的內(nèi)容分類的長短。如果這些列表都很短，用戶可以很容易地在一個(gè)頁面上掃描它們，很可能就不需要搜索引擎。但如果你的分類非常多，有太多的列表需要掃描，有可能使用戶迷失，最好也需要一個(gè)搜索引擎。2導(dǎo)航和信息體系結(jié)構(gòu)（1）將網(wǎng)站的體系結(jié)構(gòu)

13、與用戶的期望相匹配（2）保持導(dǎo)航的一致性（3）鏈接和標(biāo)簽的名字應(yīng)當(dāng)明確（4）應(yīng)當(dāng)確保用戶能夠很容易地理解你的導(dǎo)航標(biāo)簽 （5）從主頁直接訪問3字體和顏色設(shè)計(jì)（1）使用至少10號(hào)的常用字體（2）避免雜亂的背景（3）要盡量少地使用移動(dòng)的文字、全部大寫的文字以及圖形文字。（4）文字與背景色的對(duì)比度要足夠大（5）避免使用過多的字體和顏色（6）不同網(wǎng)頁的配色風(fēng)格要一致（7）考慮具有特殊需求的訪問者（如：色盲者）4網(wǎng)站上的文字寫作（1）理解web用戶是怎樣閱讀的（2）為你的讀者而寫作（3）用簡短的語言（4）避免浮夸的語言（5）總結(jié)要點(diǎn)，保留精華（6）對(duì)文字進(jìn)行排版以提高可讀性（7）突出顯示關(guān)鍵字（8）簡練且

14、具有描述性的標(biāo)題（9）用圓點(diǎn)加以修飾的列表和標(biāo)有標(biāo)號(hào)的步驟（10）短小的段落（11）確保在開始的兩行中提到頁面上的最重要的問題5提供清晰、豐富的產(chǎn)品信息6工作流程的規(guī)范化教學(xué)要求：1. 掌握網(wǎng)站“可用性”的含義2. 了解影響網(wǎng)站可用性的因素3. 掌握提高網(wǎng)站可用性的策略4. 了解與網(wǎng)站可用性有關(guān)的技術(shù)/設(shè)計(jì)問題作業(yè)：一、選擇題1、以下哪些是提高網(wǎng)站可用性的策略（ ）。選4項(xiàng)A、使用交互元素來吸引用戶 B、在最好的位置放最好的內(nèi)容C、盡量避免大量使用Flash D、網(wǎng)站分析及改進(jìn)建議E、明確、清晰的導(dǎo)航 F、孤立頁面2、基于可信性的設(shè)計(jì)有以下幾個(gè)要點(diǎn)（ ）。選3項(xiàng)A、過時(shí)的內(nèi)容 B、有吸引力C、

15、沒有錯(cuò)誤 D、快速3、以下不是網(wǎng)站上的文字寫作要遵循的原則（ ）選1項(xiàng)A、理解Web用戶的閱讀方式 B、使用多種字體和顏色C、突出顯示關(guān)鍵字 D、用簡短的語言二、簡答與分析1. 解釋網(wǎng)站可用性。（P13）2. 影響網(wǎng)站可用性的主要因素有哪些？（P14）3. 以京東商城為例，分析提高購物型網(wǎng)站的可用性的手段。 三、 網(wǎng)站推廣教學(xué)內(nèi)容：本章知識(shí)點(diǎn)：l 搜索引擎l 電子郵件l 資源合作l 信息發(fā)布l 病毒性營銷l 快捷網(wǎng)址推廣l 網(wǎng)絡(luò)廣告推廣l 綜合網(wǎng)站推廣引導(dǎo)案例：BodyB² 健美塑身產(chǎn)品零售網(wǎng)站² BodyB每天吸引約16萬獨(dú)立訪問人數(shù)。² 而帶來這一巨大訪問量的

16、主要原因是網(wǎng)站上接近1萬篇關(guān)于健康、營養(yǎng)、體重、塑身及其它相關(guān)主題的內(nèi)容文章。 ² 目前網(wǎng)站訪問者主要是那些對(duì)健身塑身感興趣的人，他們來網(wǎng)站閱讀文庫中的專業(yè)文章，文章中提到的產(chǎn)品將激發(fā)起讀者在該網(wǎng)站進(jìn)行在線購買。由于這些內(nèi)容的專業(yè)性，使得該網(wǎng)站的購物者忠誠度也很高，他們實(shí)施在線購買都是基于一種理智的決定。 ² 網(wǎng)站內(nèi)容推廣策略案例2：北京同仁堂² 北京晚報(bào)健康專版（傳統(tǒng)媒體）² 根據(jù)季節(jié)不同，撰寫?zhàn)B生文章，提醒人們?cè)撟⒁馐裁础⒊允裁?、怎樣保?#178; 同時(shí)，提供同仁堂生產(chǎn)的產(chǎn)品案例3：凡客誠品（WWW.VANCL.COM）² 你是通過什么途

17、徑了解凡客誠品（WWW.VANCL.COM）的？² 凡客誠品（WWW.VANCL.COM）的產(chǎn)品特點(diǎn)？顧客群定位？² 青年文摘、讀者上的廣告（一）網(wǎng)站推廣概述所謂“網(wǎng)站推廣”，就是給自己的網(wǎng)站做廣告。目的是讓更多的人認(rèn)識(shí)并訪問網(wǎng)站，進(jìn)而把訪問轉(zhuǎn)化為購買行為。網(wǎng)站推廣是個(gè)系統(tǒng)工程：1網(wǎng)站推廣不僅僅是對(duì)網(wǎng)址的推廣2網(wǎng)站推廣效果的影響因素是多方面的 3網(wǎng)站推廣要考慮外部環(huán)境因素 4網(wǎng)站推廣的作用表現(xiàn)在多個(gè)方面（二）網(wǎng)站推廣的基本方法² 傳統(tǒng)媒體ü 廣播：103.9（交通臺(tái)）ü 電視ü 報(bào)紙、雜志² 第四媒體（互聯(lián)網(wǎng)）²

18、選擇合適的宣傳媒體、方式1搜索引擎推廣方法l 搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。 l 搜索引擎的基本形式：ü 網(wǎng)絡(luò)蜘蛛型搜索引擎（簡稱搜索引擎）ü 基于人工分類目錄的搜索引擎（簡稱分類目錄）2電子郵件推廣方法 l “推式”技術(shù)和“拉式”技術(shù)ü “推式”：網(wǎng)站主動(dòng)把信息推給訪問者ü “拉式”：訪問者主動(dòng)尋找自己感興趣的信息l 以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段 l 基于用戶許可的Email營銷3資源合作推廣方法通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標(biāo)網(wǎng)站之間實(shí)現(xiàn)互相推廣的目

19、的其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問量資源合作互為推廣。4信息發(fā)布推廣方法適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺(tái)、行業(yè)網(wǎng)站等。5病毒性營銷方法病毒性營銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動(dòng)傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散，從而達(dá)到推廣的目的。病毒性營銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費(fèi)電子書、免費(fèi)軟件、免費(fèi)FLASH作品、免費(fèi)賀卡、免費(fèi)郵箱、免費(fèi)即時(shí)聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂等帶來方便的工具和內(nèi)容。6快捷網(wǎng)址推廣方法即合理利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址以及其他類

20、似的關(guān)鍵詞網(wǎng)站快捷訪問方式來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣的方法。快捷網(wǎng)址使用自然語言和網(wǎng)站URL建立其對(duì)應(yīng)關(guān)系，這對(duì)于習(xí)慣于使用中文的用戶來說，提供了極大的方便7網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法網(wǎng)絡(luò)廣告的常見形式包括：BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。8綜合網(wǎng)站推廣方法還有許多專用性、臨時(shí)性的網(wǎng)站推廣方法，如有獎(jiǎng)競猜、在線優(yōu)惠卷、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、針對(duì)在線購物網(wǎng)站推廣的比較購物和購物搜索引擎等，有些甚至采用建立一個(gè)輔助網(wǎng)站進(jìn)行推廣。案例分析：把“肉”亮出來討論：1、企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)？2、建立網(wǎng)站的目的？3、網(wǎng)站內(nèi)容的規(guī)劃與設(shè)計(jì)？企業(yè)的“肉”是什么？4 、網(wǎng)站推廣策略？² 技術(shù)性推廣

21、8; 內(nèi)容性推廣請(qǐng)總結(jié)¡°盛洲¡±的網(wǎng)站推廣策略：Ø 技術(shù)性推廣Ø 搜索引擎排名Ø 域名多重指向Ø 相關(guān)性推廣Ø 內(nèi)容性推廣Ø 特色推廣：專有技術(shù)、典型案例Ø 博客營銷Ø 網(wǎng)站推廣效果的測量和評(píng)估Ø 理念宣傳與產(chǎn)品推廣之間的關(guān)系Ø IBM與“智慧地球”的理念Ø RFID技術(shù)與“物聯(lián)網(wǎng)”的理念Ø 傳統(tǒng)的推廣手段Ø 報(bào)紙、雜志、廣播、電視 （三）搜索引擎推廣搜索引擎推廣是通過搜索引擎優(yōu)化，搜索引擎排名以及研究關(guān)鍵詞的流行程度和相關(guān)

22、性在搜索引擎的結(jié)果頁面取得較高的排名的營銷手段。搜索引擎推廣的優(yōu)點(diǎn)： ² 搜索引擎是客戶找到您的網(wǎng)站和產(chǎn)品的最主要的方式。 ² 如果客戶通過搜索引擎找到您的網(wǎng)站，而非您的競爭對(duì)手的網(wǎng)站，您就已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的的競爭上戰(zhàn)勝了您的競爭對(duì)手。 ² 搜索引擎帶來的流量是購買率極高的優(yōu)質(zhì)客戶，因?yàn)樗麄冋峭ㄟ^搜索引擎在尋找您的產(chǎn)品或者服務(wù)。包含了五個(gè)基本要素：² 信息源（網(wǎng)頁）² 搜索引擎信息索引數(shù)據(jù)庫² 用戶的檢索行為和檢索結(jié)果² 用戶對(duì)檢索結(jié)果的分析判斷² 對(duì)選中檢索結(jié)果的點(diǎn)擊2、搜索引擎營銷的基本任務(wù)（1）構(gòu)造適合于搜索引

23、擎檢索的信息源（2）創(chuàng)造網(wǎng)站/網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的機(jī)會(huì)（3）讓企業(yè)信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中靠前位置（4）以搜索結(jié)果中有限的信息獲得用戶關(guān)注（5）為用戶獲取信息提供方便，促使用戶轉(zhuǎn)化（四）站間鏈接推廣1、什么是站間鏈接？網(wǎng)絡(luò)廣告交換，也稱為友情鏈接、互惠鏈接、互換鏈接等，是具有一定資源互補(bǔ)優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的或網(wǎng)站名稱，并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。因此常作為一種網(wǎng)站推廣手段。2、要不要友情鏈接？² 1 擔(dān)心影響自身的形象。² 2擔(dān)心客戶流失。² 3擔(dān)心影響自身的權(quán)威性。

24、² 4懶于或羞于做友情鏈接。² 5認(rèn)為其他站點(diǎn)的內(nèi)容很差3 友情鏈接可能帶來的好處：（1）首先可以增加你的訪問量，提高你的網(wǎng)站知名度（2）友情鏈接不但不會(huì)使客戶流失，反而可以讓網(wǎng)民更加敬重你的網(wǎng)站，因?yàn)槟銥榫W(wǎng)民提供了更多有價(jià)值的網(wǎng)站。（3）有些情況的友情鏈接可能會(huì)降低你的網(wǎng)站自身、以及被鏈接的網(wǎng)站的權(quán)威性。（4）友情鏈接，對(duì)于提高你的網(wǎng)站某一關(guān)鍵詞的排名，起著很重要的作用。（5）反向鏈接的數(shù)量，很有助于提高你的網(wǎng)站的PageRank。4、網(wǎng)絡(luò)廣告交換的基本原理5、增強(qiáng)廣告交換推廣策略有效性的途徑² 改變鏈接形式，采用不同的文字鏈接到不同的欄目² 增加主動(dòng)

25、鏈接，提高鏈接有效性² 單向鏈接也值得重視² 注重站內(nèi)網(wǎng)頁的鏈接，增加網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的機(jī)會(huì)6、網(wǎng)絡(luò)廣告交換的價(jià)值及面臨的問題² 沒有價(jià)值的鏈接² 不同網(wǎng)站 的風(fēng)格及下載速度² 回訪友情鏈接伙伴的網(wǎng)站² 無效的鏈接（五）E-mail郵件列表郵件列表不同于群發(fā)郵件，更不同于垃圾郵件，是在基于用戶自愿加入的前提下，通過為用戶提供有價(jià)值的信息，同時(shí)附帶一定數(shù)量的商業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。1建立郵件列表的目的² 作為公司產(chǎn)品或服務(wù)的促銷工具² 為了方便和用戶交流² 獲得贊助或者通過出售廣告空間²

26、收費(fèi)信息服務(wù)2、 E-mail郵件列表分類² 內(nèi)部列表² 外部列表3、開展Email營銷的步驟（1）制訂Email營銷計(jì)劃，分析目前所擁有的Email營銷資源，如果公司本身擁有用戶的Email地址資源，首先應(yīng)利用內(nèi)部資源；（2）決定是否利用外部列表投放Email廣告，并且要選擇合適的外部列表服務(wù)商；（3）針對(duì)內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容；（4）根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息；（5）對(duì)Email營銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié)。4、獲取郵件列表用戶資源的基本方法1充分利用網(wǎng)站的推廣功能2合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源3提供部分獎(jiǎng)勵(lì)措施4可以向朋友、同行推薦5其它網(wǎng)站或郵件列表的推

27、薦6為郵件列表提供多訂閱渠道7請(qǐng)求郵件列表服務(wù)商的推薦5、建立郵件列表的九種資源² 現(xiàn)有客戶² 其它業(yè)務(wù)的顧客² 網(wǎng)站的訪問者² 廣告² 在報(bào)刊上發(fā)布新聞² 推薦² 租用email地址列表² 直接回應(yīng)郵件² 會(huì)員組織6、郵件列表內(nèi)容的一般要素² 郵件主題：² 郵件列表名稱：² 目錄或內(nèi)容提要：² 郵件內(nèi)容WEB閱讀方式說明（URL）² 郵件正文：² 退出列表方法：² 其他信息和聲明：7、郵件列表內(nèi)容的六項(xiàng)基本原則“內(nèi)容為王”，或者“為用

28、戶提供價(jià)值”（1）目標(biāo)一致性（2）內(nèi)容系統(tǒng)性（3）內(nèi)容來源穩(wěn)定性（4）內(nèi)容精簡性（5）內(nèi)容靈活性（6）最佳郵件格式（六）付費(fèi)廣告² 按鈕廣告（包括Button、翻牌）:² 文字廣告² 背投廣告（Super Pop Under）案例：新浪廣告收費(fèi)（七）交換banner（橫幅廣告條）鏈接推廣網(wǎng)站與別人交換banner是很有利的，因?yàn)樗転槟愕纳虡I(yè)活動(dòng)增加可信度，而且它也是一種很好的免費(fèi)廣告方式1、信任度2、目標(biāo)用戶3、合同-要保證有一份簽過字的合同4、放置5、暴露次數(shù)-知道你想要多少暴露量6、評(píng)估-要保證雙方都會(huì)有一份最終的報(bào)告（八）網(wǎng)站推廣應(yīng)注意的問題²

29、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站建設(shè)和都必須定位目標(biāo)受眾² 網(wǎng)站推廣就是一個(gè)傳播概念、引導(dǎo)記憶、強(qiáng)化品牌推廣和服務(wù)推廣的過程。² 文化差異² 法律約束案例分析2：北大青鳥閱讀教材P6162的案例資料，回答下列問題：（1）北大青鳥在網(wǎng)站推廣中采用的策略是什么（2）成功的經(jīng)驗(yàn)有哪些？（3）還有其它的推廣方法嗎？請(qǐng)給出你的方案教學(xué)要求：1、了解網(wǎng)站推廣的含義2、掌握網(wǎng)站推廣的方法作業(yè)：一、選擇題1、以下不是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告交換推廣策略的有效性途徑的是( )。選2項(xiàng)A、改變鏈接形式 B、影響自身的權(quán)威性C、增加主動(dòng)鏈接 D、單向鏈接也值得重視E、羞于做友情鏈接 F、注重站內(nèi)網(wǎng)頁的鏈接2、下面是

30、網(wǎng)站經(jīng)營郵件列表主要目的是（ ）。選2項(xiàng)A、為了方便和用戶交流 B、鏈接伙伴的網(wǎng)站B、作為公司產(chǎn)品或服務(wù)的促銷工具 C、增加主動(dòng)服務(wù)3、以下不屬于獲取郵件列表用戶資源的基本方法是（ ）選1項(xiàng)A、充分利用網(wǎng)站的推廣功能 B、合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源C、提供部分獎(jiǎng)勵(lì)措施 D、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法E、可以向朋友、同行推薦 F、其他網(wǎng)站或郵件列表的推薦4、下面屬于建立郵件列表的9種資源的是（ ）A、現(xiàn)有客戶 B、其他業(yè)務(wù)的顧客C、廣告 D、變相推廣E、網(wǎng)站的訪問者 F、會(huì)員組織二、簡答與分析1、網(wǎng)站推廣有哪些基本的方法？（P30）2、搜索引擎的推廣的優(yōu)點(diǎn)是？（P39）3、網(wǎng)站經(jīng)營郵件列表的主要目的是什么？（

31、p45）4、郵件內(nèi)容一般應(yīng)具備的基本要素有哪些？（P50）四、網(wǎng)站評(píng)價(jià)教學(xué)內(nèi)容：本章知識(shí)點(diǎn)：1、 網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)是否達(dá)到？2、 哪些目標(biāo)還存在問題？產(chǎn)生這些問題的原因是什么？3、 網(wǎng)站的訪問者都是誰？他們登錄網(wǎng)站的目的是什么？4、 網(wǎng)站的訪問者對(duì)網(wǎng)站是否滿意？5、 網(wǎng)站的流量如何？6、 存在哪些亟待解決的問題？7、 如何解決這些問題？（一）網(wǎng)站評(píng)估概述1 、站評(píng)估的作用：（）擴(kuò)大知名度（）吸引新用戶（）增加保持力和忠誠度（）了解行業(yè)競爭狀況（）促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度2、網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體² 根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同，可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。² 根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)

32、站的性質(zhì)不同，可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。² 根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同，可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)。² 根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同，可劃分為綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。其中專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)。3、網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法從評(píng)價(jià)需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看，目前通用的有以下種：（）網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)（）專家評(píng)價(jià)（）問卷調(diào)查（）綜合評(píng)價(jià)方法4、國內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究概況1國內(nèi)學(xué)者對(duì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究Ø 網(wǎng)站信息資源Ø 網(wǎng)站設(shè)計(jì)Ø 網(wǎng)站操作性2國外學(xué)者對(duì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究Ø 信息

33、內(nèi)容Ø 網(wǎng)站設(shè)計(jì)Ø 信息的獲取方式（二）企業(yè)網(wǎng)站評(píng)估準(zhǔn)則1內(nèi)容質(zhì)量第一的原則2指標(biāo)全面合理的原則（三）企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系31整體評(píng)價(jià)1域名和URL2鏈接有效性3下載時(shí)間4網(wǎng)站認(rèn)證5符合網(wǎng)絡(luò)倫理6聯(lián)系方式7更新32 網(wǎng)站設(shè)計(jì)1風(fēng)格與布局2美工與字體3動(dòng)畫與聲音4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)指標(biāo)33 內(nèi)容提供1有用信息2交互性內(nèi)容3內(nèi)容頁面長度內(nèi)容質(zhì)量指標(biāo)：² 科學(xué)性² 全面性² 權(quán)威性² 獨(dú)特性² 新穎性34網(wǎng)站推廣與其他1搜索引擎中的排名2適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞3其他網(wǎng)站提供的交換鏈接的數(shù)量4兼容性問題5網(wǎng)站服務(wù)（1）E-mail的自動(dòng)回復(fù)（2）電

34、話和傳真回復(fù)（3）800免費(fèi)電話的提供（4）客戶資料的保留和挖掘6網(wǎng)站管理指標(biāo)（1）管理規(guī)范性?？紤]是否有嚴(yán)格管理制度，是否有適量的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員、信息管理和編輯工作人員。（2）安全穩(wěn)定性。考慮是否對(duì)信息資源和系統(tǒng)安全進(jìn)行有效管理，防止黑客、病毒入侵，保證信息資源穩(wěn)定，如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務(wù)穩(wěn)定等。（3）更新的經(jīng)常性。主要考慮是否對(duì)信息資源添加更新、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)版面修改添加和Web技術(shù)的更新等。35企業(yè)網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)網(wǎng)站的多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)包括3方面的內(nèi)容：² 一是綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立，這是整個(gè)評(píng)價(jià)工作的前提；² 二是用定性或定量的方法確定各指標(biāo)的具體數(shù)值，

35、即指標(biāo)評(píng)價(jià)值；² 三是各評(píng)價(jià)值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評(píng)價(jià)值的計(jì)算等。36 網(wǎng)站評(píng)價(jià)分值的計(jì)算方法具體可按以下三個(gè)步驟操作：第一步：求第三級(jí)指標(biāo)單項(xiàng)占總權(quán)重比第二步：求第三級(jí)指標(biāo)單項(xiàng)評(píng)分² 專家評(píng)價(jià)法² 問卷評(píng)價(jià)法² 其他方法進(jìn)行打分第三步：計(jì)算總得分和劃分網(wǎng)站等級(jí)。（四）電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估方法431主觀評(píng)價(jià)法和客觀評(píng)價(jià)法1主觀評(píng)價(jià)法一是從形式角度考察網(wǎng)站。二是從穩(wěn)定性的角度考察網(wǎng)站。三是從網(wǎng)站內(nèi)容角度考察網(wǎng)站2客觀評(píng)價(jià)法一是利用自動(dòng)搜集或整理網(wǎng)站信息搜索引擎提供的結(jié)果來評(píng)價(jià)網(wǎng)站二是利用某些組織機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)結(jié)果來評(píng)價(jià)網(wǎng)站三是通過搜索引擎的專

36、設(shè)指令或者通過軟件由瀏覽者自己對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行測試評(píng)價(jià)432定性評(píng)價(jià)法和定量評(píng)價(jià)法1定性評(píng)價(jià)法定性評(píng)價(jià)法就是依靠人的觀察分析能力，借助經(jīng)驗(yàn)判斷，應(yīng)用邏輯思維的方法，從網(wǎng)站的質(zhì)的角度出發(fā)來分析網(wǎng)站的特征，其分析過程與結(jié)論是用文字描述來表達(dá)。2定量評(píng)價(jià)法依據(jù)數(shù)學(xué)和交叉學(xué)科的理論，用數(shù)學(xué)模型分析方法，從量的角度來分析研究網(wǎng)站的本質(zhì)特征和運(yùn)動(dòng)變化規(guī)律的方法，其分析過程與結(jié)論是用數(shù)學(xué)語言來描述和表達(dá)的。433 基于IA理論的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法IA是（Information Architecture）：信息構(gòu)建IA網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系² 組織系統(tǒng)² 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)² 導(dǎo)航系統(tǒng)² 檢索系統(tǒng)

37、434 目前網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究的不足（1）操作性差（2）通用性差（3）指標(biāo)過于籠統(tǒng)教學(xué)要求：1、 清楚網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)；2、 解決好網(wǎng)站目標(biāo)存在的問題；3、 掌握網(wǎng)站評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。作業(yè)：一、選擇題1、網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法（ ）。選4項(xiàng)A、網(wǎng)站設(shè)計(jì) B、問卷調(diào)查C、專家評(píng)價(jià) C、風(fēng)格選擇E、網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì) D、綜合評(píng)價(jià)方法2、企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（ ）。選2項(xiàng)A、指標(biāo)體系的原則 B、內(nèi)容質(zhì)量第一的原則C、設(shè)計(jì)美觀的原則 D、指標(biāo)全面合理的原則3、網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計(jì)是指網(wǎng)站的（ ）。選4項(xiàng)A、分類系統(tǒng) B、操作系統(tǒng)C、文字系統(tǒng) D、導(dǎo)航系統(tǒng)E、搜索系統(tǒng) F、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)4、考察網(wǎng)站管理水平應(yīng)主要考慮以下（ ）指標(biāo)。選3項(xiàng)A

38、、分群分布地域性 B、管理規(guī)范性C、安全穩(wěn)定性 D、更新的經(jīng)常性二、簡答與分析1、網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用是什么？（P65）2、電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)的方法。（P82）3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀P75的閱讀資料，結(jié)合你單位的網(wǎng)站建設(shè)情況，給出網(wǎng)站的層次化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并指出它們的權(quán)重。五、 網(wǎng)站維護(hù)教學(xué)內(nèi)容：本章知識(shí)點(diǎn)：1、 網(wǎng)站維護(hù)的含義2、 網(wǎng)站維護(hù)的內(nèi)容3、 網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)4、 網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫維護(hù)5、 網(wǎng)站鏈接維護(hù)6、 網(wǎng)站安全維護(hù)7、 網(wǎng)站優(yōu)化課堂討論：如何讓車跑得快？² 購買了一輛車以后，在使用的過程中，怎樣保證車不半路拋錨？² 定期保養(yǎng)、檢修、潤滑！(一)網(wǎng)站維護(hù)概述思考：什么時(shí)候需要維護(hù)更

39、新網(wǎng)站？² 有新的產(chǎn)品？² 有新的新聞？² 產(chǎn)品調(diào)價(jià)、促銷？² 企業(yè)發(fā)生各種變動(dòng)（人事、組織機(jī)構(gòu)等）² 新技術(shù)的采用² 網(wǎng)站訪問量激增，帶寬不夠？² 信息已經(jīng)過時(shí)511 網(wǎng)站維護(hù)概念網(wǎng)站維護(hù)，就是為了保證網(wǎng)站能夠正確、正常地運(yùn)行、不斷滿足訪問者和企業(yè)需要而進(jìn)行的所有工作。² 企業(yè)的業(yè)務(wù)可能會(huì)調(diào)整² 新技術(shù)會(huì)不斷出現(xiàn)² 原有網(wǎng)站設(shè)計(jì)中存在的缺陷也會(huì)一一暴露² 訪問者的需求會(huì)不斷增加512 網(wǎng)站維護(hù)的內(nèi)容1基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)具體內(nèi)容見P93 表5-1所示2應(yīng)用軟件的維護(hù)修改、完善應(yīng)用程序3內(nèi)容

40、的維護(hù)4鏈接的維護(hù)5網(wǎng)站安全維護(hù)6網(wǎng)站相關(guān)維護(hù)513 網(wǎng)站維護(hù)的方式第一種方案：就是直接委托給網(wǎng)絡(luò)公司維護(hù)優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)水平高，經(jīng)驗(yàn)豐富，成本低缺點(diǎn)：缺乏對(duì)網(wǎng)站的控制，商業(yè)信息泄密的風(fēng)險(xiǎn)第二種方案：用戶聘請(qǐng)一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營專家自己維護(hù)優(yōu)點(diǎn)：靈活、及時(shí)、直接，信息安全性好缺點(diǎn)：成本高（人工費(fèi)用）（二）網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)【啟發(fā)案例】在網(wǎng)站上訂購的商品無貨？曾經(jīng)在某旅游網(wǎng)站上訂購了歐洲五國十一日游的產(chǎn)品，網(wǎng)站上顯示可以接受預(yù)定的人數(shù)為5人，但訂單發(fā)出后，旅行社電話告知：該團(tuán)已滿，無法接受報(bào)名！明明網(wǎng)站上顯示有空位，為什么實(shí)際上卻沒有？是什么原因造成這種現(xiàn)象？保證網(wǎng)站上的內(nèi)容與企業(yè)業(yè)務(wù)信息同步，是網(wǎng)站提升企業(yè)形象、

41、保證客戶信任與忠誠的重要內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的目的就是要做到網(wǎng)站上的內(nèi)容與企業(yè)業(yè)務(wù)信息同步，實(shí)時(shí)反映企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，讓訪問者隨時(shí)得到企業(yè)最新的信息。例如：某家電企業(yè)的一款空調(diào)產(chǎn)品被國家權(quán)威部門評(píng)選為“綠色、節(jié)能、環(huán)?！钡漠a(chǎn)品，并頒發(fā)了證書。這對(duì)提升企業(yè)的行業(yè)競爭力是非常有幫助的。如果能夠及時(shí)把此信息在網(wǎng)站的主頁上同步發(fā)布，讓訪問者首先看到這樣的新聞，訪問者購買產(chǎn)品的幾率就會(huì)大大增加。521 網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的內(nèi)容1業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的維護(hù)² 庫存數(shù)據(jù)² 訂單信息² 訂單狀態(tài)² 產(chǎn)品數(shù)據(jù)2新聞信息的維護(hù)3訪問者交互信息的維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站上都提供了電子郵件、留言板（B

42、BS）、QQ（MSN）等與訪問者交流的手段。收到訪問者的電子郵件或留言，要及時(shí)回復(fù)，并把訪問者關(guān)心的問題分類整理，存儲(chǔ)到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中，便于統(tǒng)計(jì)分析。因此，網(wǎng)站需要專門有人負(fù)責(zé)回復(fù)電子郵件和留言。訪問者的詢問和抱怨都是企業(yè)改進(jìn)工作、提供服務(wù)水平的重要依據(jù)，是非常重要的信息。案例：愷撒旅游的在線幫助4其它信息的維護(hù)頁面風(fēng)格、版式、色彩等內(nèi)容的維護(hù)?！俺Ｒ姵Ｐ隆?22 網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的機(jī)制問題：企業(yè)每天發(fā)生的事件太多了，網(wǎng)站管理人員只有3人，根本無法做到實(shí)時(shí)更新？1數(shù)據(jù)維護(hù)的原則（1）源點(diǎn)輸入（2）統(tǒng)一輸入（3）數(shù)據(jù)簡潔（4）錄入界面友好2網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的機(jī)制（1）錄入數(shù)據(jù)的時(shí)間要求（2）錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)

43、確性要求（3）一致性要求（三）網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫維護(hù)【啟發(fā)案例】某著名的購物網(wǎng)站由于服務(wù)器故障，使會(huì)員信息以及會(huì)員的積分信息丟失，無法兌現(xiàn)“積分換禮”的承諾，使會(huì)員不滿，造成會(huì)員的大量流失。在網(wǎng)站運(yùn)營的過程中，可能會(huì)遇到各種威脅：（1）硬件故障（2）黑客攻擊（3）操作者無意的誤操作（4）病毒破壞（5）系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）故障等等531 數(shù)據(jù)庫維護(hù)的內(nèi)容數(shù)據(jù)庫安全控制數(shù)據(jù)庫的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)與恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的重組織數(shù)據(jù)庫的重構(gòu)造532 數(shù)據(jù)庫的安全性控制目的：保證數(shù)據(jù)庫中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不被非授權(quán)的用戶非法竊取手段：用戶身份鑒別：口令、磁卡、IC卡、指紋、虹膜等技術(shù)存取權(quán)限控制：為每一個(gè)角色設(shè)置其

44、訪問的數(shù)據(jù)庫對(duì)象、權(quán)限制定數(shù)據(jù)管理的制度533 數(shù)據(jù)庫的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)與恢復(fù)（1）定期備份，將數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容轉(zhuǎn)儲(chǔ)到磁帶上（2）對(duì)每次應(yīng)用數(shù)據(jù)庫的過程進(jìn)行記錄，以便出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)可以檢查錯(cuò)誤來源（3）日志的使用與備份（4）一旦系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)到故障前的某一個(gè)點(diǎn)。534 數(shù)據(jù)庫的重組織【啟發(fā)案例】家里的衣柜，每到換季的時(shí)候，都要重新整理，把經(jīng)常穿的衣服放在伸手可及的地方，把暫時(shí)不穿的衣服收到箱底。想想看：你的硬盤就像一個(gè)存放數(shù)據(jù)的柜子，隨著你頻繁的插入、修改、刪除，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)變得雜亂無章。當(dāng)在這樣的數(shù)據(jù)庫里查找一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，查找的效率會(huì)非常低。怎么解決這個(gè)問題？數(shù)據(jù)庫的重組織，就是

45、重新安排數(shù)據(jù)在磁盤上的存儲(chǔ)位置，使相關(guān)的數(shù)據(jù)盡量存放在同一柱面上。535 數(shù)據(jù)庫的重構(gòu)造重新設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫中表的結(jié)構(gòu)，我們把改變數(shù)據(jù)庫表的某些結(jié)構(gòu)的工作稱為數(shù)據(jù)庫的重構(gòu)造。字段的長度不能滿足需要數(shù)據(jù)類型不便于數(shù)據(jù)處理某些業(yè)務(wù)需要的屬性當(dāng)時(shí)沒有考慮，在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)時(shí)沒有設(shè)計(jì)相應(yīng)的字段（四）網(wǎng)站鏈接維護(hù)541 奧斯本效應(yīng)80年初，有一家頗受歡迎的個(gè)人電腦廠商奧斯本，因?yàn)樘缧妓麄円瞥龅母邫n的機(jī)器而又遲遲無法交貨，消費(fèi)者聞風(fēng)紛紛停止下單訂購現(xiàn)有機(jī)種，最后導(dǎo)致奧斯本因收入枯竭而宣布破產(chǎn)。542 網(wǎng)站鏈接維護(hù)的對(duì)象網(wǎng)站鏈接分為網(wǎng)站內(nèi)部鏈接與網(wǎng)站外部鏈接，有效鏈接維護(hù)工作的重點(diǎn)對(duì)象是網(wǎng)站的外部鏈接以

46、及網(wǎng)站的內(nèi)部鏈接。1內(nèi)部鏈接站內(nèi)網(wǎng)頁之間的鏈接2外部鏈接站間鏈接（友情鏈接、交換鏈接）543 網(wǎng)站鏈接維護(hù)的方法1ASP.NET 網(wǎng)站管理工具2Google 的網(wǎng)站管理員工具3Site Publisher(遠(yuǎn)程網(wǎng)站管理工具)4WebTester 1.05網(wǎng)站管理工具（五）網(wǎng)站安全維護(hù)【應(yīng)用案例】家樂福(中國)網(wǎng)站被黑事件網(wǎng)站安全除了依靠網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等的安全狀況以外，也受應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)置影響。安全建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，安全不是簡單的產(chǎn)品累加，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境需要專業(yè)的安全技能進(jìn)行手工的維護(hù)和加固，以保證業(yè)務(wù)流的暢通無阻礙。551 網(wǎng)站安全維護(hù)服務(wù)的意義1 .網(wǎng)站安全維護(hù)

47、可以修復(fù)網(wǎng)站漏洞，包括ASP程序，PHP程序，以及其他動(dòng)態(tài)站點(diǎn)存在的安全隱患。2 .網(wǎng)站安全維護(hù)可以修復(fù)后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的安全設(shè)置問題。3 .網(wǎng)站安全維護(hù)可以修復(fù)網(wǎng)站所在物理服務(wù)器的安全性問題552網(wǎng)站安全維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1. 網(wǎng)站程序優(yōu)化，加入容錯(cuò)代碼。2. 網(wǎng)站用戶權(quán)限更改，重新設(shè)置IIS配置，使安全性提高。3 .針對(duì)MSSQL、MYSQL等數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行特點(diǎn)提出解決方案，防止利用MYSQL提升權(quán)限。 4 .更改部分程序端口，增加系統(tǒng)隱蔽性。5 .合理配置內(nèi)網(wǎng)中數(shù)據(jù)庫，防止用戶瀏覽數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。6. 在WEB服務(wù)器中安裝必要防火墻并且從IIS底層防止SQL注入。利用IDS入侵防御系統(tǒng)，自動(dòng)屏蔽入侵IP

48、。7 .查看系統(tǒng)日志，了解系統(tǒng)以前運(yùn)行情況。全面檢查系統(tǒng)，防止以前有人入侵留下后門。8 .如果在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渖闲枰踩ㄗh，我要先知道拓?fù)淝闆r，根據(jù)實(shí)際情況來制定方案。553 網(wǎng)站安全維護(hù)服務(wù)流程1 首先進(jìn)行網(wǎng)站安全測試，了解網(wǎng)站安全狀況（建議先使用我們的網(wǎng)站安全測試服務(wù)）。2 申請(qǐng)單位確認(rèn)漏洞，簽訂維護(hù)服務(wù)合同。3 我們會(huì)指派專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員進(jìn)行安全維護(hù)操作。4 根據(jù)安全維護(hù)完成以后的網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行安全測試驗(yàn)證。5 提供維護(hù)以后的安全測試對(duì)比，效果說明。6 客戶認(rèn)可以后維護(hù)服務(wù)完成。554 網(wǎng)站安全維護(hù)的內(nèi)容1密碼安全2網(wǎng)站設(shè)置安全3修改腳本，確保安全4數(shù)據(jù)庫安全5后臺(tái)安全（六）網(wǎng)站客戶反饋

49、信息維護(hù)【啟發(fā)案例】利用訪問者的反饋來提升服務(wù)質(zhì)量-美國Peapod在線零售的經(jīng)驗(yàn)企業(yè)網(wǎng)站上一般都提供訪問者與企業(yè)交流的工具，如：電子郵件、實(shí)時(shí)交流（QQ、MSN）、BBS等。訪問者在訪問網(wǎng)站的過程中，如果有不清楚的問題，可以通過上述途徑與企業(yè)溝通。網(wǎng)站收到訪問者的電子郵件或留言后，應(yīng)該給訪問者及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣才能增加訪問者的好感和信任，也增加了企業(yè)銷售的機(jī)會(huì)。（七）網(wǎng)站優(yōu)化廣義的網(wǎng)站優(yōu)化所考慮的因素不僅僅是搜索引擎，也包括充分滿足用戶的需求特征、清晰的網(wǎng)站導(dǎo)航、完善的在線幫助等，在此基礎(chǔ)上使得網(wǎng)站功能和信息發(fā)揮良好的效果。狹義的網(wǎng)站優(yōu)化，即搜索引擎優(yōu)化，也就是讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)適合搜索引擎檢索

50、，滿足搜索引擎排名的指標(biāo)，從而在搜索引擎檢索中獲得排名靠前，增強(qiáng)搜索引擎營銷的效果。571 搜索引擎優(yōu)化（SEO）1）對(duì)用戶優(yōu)化2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（搜索引擎等）優(yōu)化3）對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)的優(yōu)化572 網(wǎng)站優(yōu)化的基礎(chǔ)1.做好關(guān)鍵字分析，這點(diǎn)可以根據(jù)公司的主營業(yè)務(wù)及客戶的搜索習(xí)慣進(jìn)行的關(guān)鍵字設(shè)計(jì)。2.做好關(guān)鍵字布局的全盤設(shè)計(jì)，這點(diǎn)最直接的就是分析同行業(yè)排名做過優(yōu)化排名靠前的網(wǎng)站的布局格式。3.統(tǒng)計(jì)目前可以利用的外鏈資源，包括各類B2B網(wǎng)站，員工的私人博客，上下游企業(yè)網(wǎng)站等，做好外鏈計(jì)劃。4.最好能事先建立一個(gè)實(shí)驗(yàn)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)踐操作，累計(jì)經(jīng)驗(yàn)。5.在網(wǎng)上多多咨詢SEO人士的建議。6.認(rèn)清哪些是SEO的作弊手段

51、574企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化方案² 網(wǎng)站構(gòu)架完善² URL優(yōu)化² 做好站內(nèi)鏈接² URL目錄要簡化² 導(dǎo)航結(jié)構(gòu)優(yōu)化² 內(nèi)容結(jié)構(gòu)優(yōu)化² 控制各頁關(guān)鍵詞數(shù)量圖片的優(yōu)化在圖片上方或下方加上包含關(guān)鍵詞的描述文本；2在代碼中增加一個(gè)包含關(guān)鍵詞段的heading標(biāo)題標(biāo)簽，然后在圖片下方增加文字描述。3在圖片下方或旁邊增加如“更多某某”鏈接，包含關(guān)鍵詞。565網(wǎng)站優(yōu)化應(yīng)注意的細(xì)節(jié)1.關(guān)鍵字密度2.結(jié)構(gòu)優(yōu)化3.外鏈構(gòu)建4.內(nèi)部鏈接（八）網(wǎng)站維護(hù)效果評(píng)價(jià)1 .搜索引擎統(tǒng)計(jì)2 .搜索引擎收錄3.關(guān)鍵詞排名4 .網(wǎng)站各級(jí)頁面PR值5 .查看網(wǎng)站鏈接廣度教學(xué)

52、要求：1、掌握網(wǎng)站維護(hù)保證網(wǎng)站正常運(yùn)行；維護(hù)的內(nèi)容包括：硬件設(shè)備（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)）的維護(hù)；系統(tǒng)軟件的維護(hù)；應(yīng)用軟件的維護(hù)；數(shù)據(jù)庫的維護(hù)；安全策略的維護(hù)等。硬件基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)是根本，數(shù)據(jù)庫的維護(hù)是核心。維護(hù)是一個(gè)長期的工作。作業(yè)：一、選擇題1、網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)包括（ ）。選5項(xiàng)A、網(wǎng)站域名維護(hù) B、操作系統(tǒng)維護(hù)C、網(wǎng)站空間維護(hù) D、企業(yè)郵局維護(hù)E、網(wǎng)站流量報(bào)告 F、域名續(xù)費(fèi)2、不屬于網(wǎng)站安全維護(hù)內(nèi)容的是（ ）選2項(xiàng)A、數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入導(dǎo)出 B、不斷更換系統(tǒng)C、數(shù)據(jù)庫備份 C、數(shù)據(jù)庫后臺(tái)維護(hù)E、加裝穩(wěn)壓電源 F、網(wǎng)站緊急恢復(fù)3、不屬于數(shù)據(jù)庫維護(hù)的內(nèi)容有（ ）選2項(xiàng)A、數(shù)據(jù)庫安全控制 B、加裝殺毒軟件C、

53、數(shù)據(jù)庫的重組織 D、數(shù)據(jù)庫刪除4、網(wǎng)站鏈接維護(hù)的對(duì)象（ ）。選2項(xiàng)A、網(wǎng)站文字鏈接 B、網(wǎng)站內(nèi)部鏈接C、網(wǎng)站廣告鏈接 D、網(wǎng)站外部鏈接5、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)故障通常有（ ）種情況。選3項(xiàng)A、硬件故障 B、網(wǎng)絡(luò)故障C、軟件故障 D、人為誤操作二、簡答與分析1、在網(wǎng)站運(yùn)營的過程中，可能會(huì)遇到的威脅有哪些？（P97）2、數(shù)據(jù)庫維護(hù)包括哪些內(nèi)容？（P97）3、網(wǎng)站安全維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容包括哪些方面（P107）?六、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析教學(xué)內(nèi)容：本章知識(shí)點(diǎn)：1、 網(wǎng)站的訪問者2、 他們?cè)诰W(wǎng)站上停留的時(shí)間3、 他們對(duì)網(wǎng)站的哪些內(nèi)容感興趣4、 平均多長時(shí)間來網(wǎng)站一次5、 訪問者的訪問路徑6、 訪問者的人口統(tǒng)計(jì)特征7、 分析結(jié)果

54、對(duì)改進(jìn)網(wǎng)站的影響引導(dǎo)案例：L.L.bean是一家做戶外用品銷售商，早在1996年就實(shí)施了電子商務(wù)。采用電子郵件方式向會(huì)員推廣新產(chǎn)品。但并沒有得到預(yù)期的效果原因？“垃圾”和“信息”，只有一步之遙?。ㄒ唬?shù)據(jù)分析概述611 什么是數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析的目的是把隱沒在一大批看來雜亂無章的數(shù)據(jù)中的信息集中、萃取和提煉出來，以找出所研究對(duì)象的內(nèi)在規(guī)律。在實(shí)用中，數(shù)據(jù)分析可幫助人們做出判斷，以便采取適當(dāng)行動(dòng)。數(shù)據(jù)分析是組織有目的地收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，使之成為信息的過程。612 數(shù)據(jù)分析步驟1探索性數(shù)據(jù)分析往什么方向和用何種方式去尋找和揭示隱含在數(shù)據(jù)中的規(guī)律性2模型選定分析3推斷分析613 數(shù)據(jù)分析過程實(shí)施1識(shí)別信息需求2收集數(shù)據(jù)3分析數(shù)據(jù)4數(shù)據(jù)分析過程的改進(jìn)（二）網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析思考：作為企業(yè)管理者，會(huì)關(guān)心顧客的哪些數(shù)據(jù)？ 作為網(wǎng)站的經(jīng)營者，會(huì)關(guān)心哪些網(wǎng)站數(shù)據(jù)？網(wǎng)站與訪問者之間的互動(dòng)行為，基本上也分為兩大類：一種是最簡單的互動(dòng)“我要訪問某個(gè)頁面”用LOG文件來記錄這些互動(dòng)行為二是比較復(fù)雜的互動(dòng)，即為訪