HR一級績效管理系統(tǒng)重點(diǎn)題型分析資料報(bào)告

1、第四章績效管理理論知識部分第一節(jié)企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行第一單元績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本容一、單項(xiàng)選擇題（每小題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號）1. 通?？冃Ч芾硐到y(tǒng)不含（）方而的關(guān)系。A. 要素與要素B.要素與結(jié)構(gòu)C.要素與系統(tǒng) D.系統(tǒng)與環(huán)境2. 績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方式是橫向分工與（）。A. 整體分工 B.縱向分工C.縱向分解 D.橫向分解3. （）是指績效工作的展開按照企業(yè)部門的業(yè)務(wù)分工不同，各自負(fù)責(zé)分的工作，這是 由各部門的職能所決定的，由績效考評具體體現(xiàn)。A. 整體分工B.縱向分工C.橫向分解 D.橫向分工4. （）是指層層落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，這是使戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處的必要工作

2、，體現(xiàn)在績效指標(biāo)的 分解和績效考評的層層推進(jìn)中。A. 縱向分解 B.橫向分解C.縱向分工 D.橫向分工5. 績效管理作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，即（），與人力資源管理英他子系 統(tǒng)之間存在著極為密切的關(guān)系，這種關(guān)系主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)的制左以及績效結(jié)果的應(yīng)用 上。A.人力資源管理系統(tǒng)B.人力資源管理體系C.人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)D.人力資源管理績效6. （）為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)。A.績效分析 B.績效考評C.績效管理 D.績效評估7. 績效管理系統(tǒng)可分為三個(gè)子系統(tǒng)，其中不包括（）。A.績效管理指標(biāo)體系B.績效指標(biāo)體系C.考評運(yùn)作體系D.結(jié)果反饋體系8. 績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法體系不包括（）

3、。A.目標(biāo)管理B.綜合管理C.關(guān)鍵績效指標(biāo) D.平衡計(jì)分卡9. 以下與目標(biāo)管理的基本思想有抵觸的是（）。A.以目標(biāo)為中心B.以管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)C.重視人的因素 D.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理10. 企業(yè)可在三個(gè)層次上闡述其組織目標(biāo)，其中不包括（）。A.精神 B.愿景 C.戰(zhàn)術(shù) D.戰(zhàn)略11戰(zhàn)略目標(biāo)可以運(yùn)用各種管理技術(shù)識別，英中顯不易識別的是（）。A.價(jià)值鏈分析B. CSF分析C. SWOT分析D. PEST分析12.對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析，就能找岀影響成功的（）。A. CSFB. SWOTC. PESTD. KPI參考答案1. B, 2582. C, 2593. D, 2594. A, 2595. C, 2596.

4、 C, 2607. A, 2628. B, 2609. B, 26110A, 26211. B, 26212. A, 262二、多項(xiàng)選擇題（請將正確答案的序號填寫在括號，選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多 選、錯(cuò)選、少選均不得分）1. 通?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的泄義包括（）四個(gè)概念。A.系統(tǒng) B.要素 C.結(jié)構(gòu) D.步驟 E.功能2. 績效管理系統(tǒng)是由（）組成的有機(jī)整體。A. 考評者 B.被考評者 C.績效指標(biāo) D.考評方法E.考評程序與考評結(jié)果3. 績效管理系統(tǒng)的功能有（）。A.戰(zhàn)略導(dǎo)向 B.過程監(jiān)測 C.問題診斷D.進(jìn)度控制E.人員激勵4. 關(guān)子績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系，以下

5、描述正確的是（）。A. 工作分析是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)B. 工作中的行動指南與行為規(guī)C. 績效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)D. 績效管理為人員配置提供了依據(jù)E. 績效管理是嶄酬調(diào)整的依據(jù)5. 目標(biāo)管理的步驟也不盡相同，一般可分為（）。A.建立目標(biāo)體系 D.系統(tǒng)實(shí)施C.組織實(shí)施D.考評結(jié)果E.新的循環(huán)6. 企業(yè)應(yīng)根據(jù)績效考評的結(jié)果開展各項(xiàng)管理工作，具體表現(xiàn)在（）等方而。A.人員規(guī)劃、人事調(diào)整B.員工激勵、培訓(xùn)開發(fā)C.員工流動 D.兌現(xiàn)嶄酬 E.勞動關(guān)系的調(diào)整：7. 績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟是（）。A.前期準(zhǔn)備工作B.指標(biāo)體系設(shè)計(jì)C.績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)D.績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)E.制泄績效管理制度

6、參考答案1. ABCE, 2582. ABCDE, 2583. ABCDE, 2584. ACDE, 2592605. ACDE, 2616. ABCD, 2637. ABCDE, 263第二單元績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)一、單項(xiàng)選擇題（每小題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號）1. 以下在戰(zhàn)略地圖中學(xué)習(xí)與成長層而的概念，提法錯(cuò)誤的是（）。A. 人力資本B.人力資產(chǎn)C.信息資本D.組織資本2. 崗位職責(zé)指標(biāo)的容與KPI指標(biāo)的容有相同、重疊的地方，則應(yīng)該化為（）用。A. PRIB. WAIC. KPID. PCI3. （）是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的“中介”。A.工作表現(xiàn)B.工作能力C.工作

7、業(yè)績D.工作態(tài)度4. （）是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而設(shè)泄的最關(guān)鍵的指標(biāo)。A.否決指標(biāo)B.暫緩指標(biāo)C.延后指標(biāo)D.推遲指標(biāo)5. （）是對指標(biāo)的性質(zhì)和容進(jìn)行詳細(xì)的描述。A.客戶滿意度 B.服務(wù)滿意度 C.指標(biāo)的建義D.設(shè)定目的圧義參考答案1. A, 2672. C, 2713. D, 2754. A, 2765. C, 277二、多項(xiàng)選擇題（請將正確答案的序號填寫在括號，選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、錯(cuò)選、少選均不得分）1. 績效棱柱包含相互關(guān)聯(lián)的幾個(gè)方面，即（）。A. 利益相關(guān)者的滿意B. 利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)C. 戰(zhàn)略D. 流程E. 能力2. 戰(zhàn)略地圖中部流程層而包括（）流程。A.創(chuàng)新 B.顧

8、客管理C.運(yùn)營管理 D.法令 E.社會3. 從平衡計(jì)分卡的角度進(jìn)行KPI設(shè)計(jì)和指標(biāo)分解，容包括（）A.戰(zhàn)略地圖B.任務(wù)分工矩陣C.目標(biāo)分解魚件圖D.確泄關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則E.關(guān)鍵績效指標(biāo)的容與分解4. 用石川圖可以從（）等方面來分析出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。A.管理 B.人 C.方法 D.物資 E.機(jī)械5. 確左關(guān)鍵績效指標(biāo)的SMART原則包括（）。A.明確性原則 B.可測性原則C.可達(dá)成原則 D.相關(guān)性 E.時(shí)限性原則6. 一個(gè)完整的KPI包括指標(biāo)的（）及考評周期等容。A.編號、夕I稱、定義B. 設(shè)定目的、責(zé)任人C. 數(shù)據(jù)來源D. 計(jì)算方法E. 計(jì)分方式7. 工作態(tài)度考評的項(xiàng)目包括（）等。A. 積

9、極性 B.主動性C.工作熱忱D.責(zé)任感 E.紀(jì)律性8. 按照時(shí)間周期的維度，可以把所有績效指標(biāo)的考評分為（）等。A.年度 B.半年度 C.季度 D.月度 E.周期參考答案1. ABCDE, 2662. ABCDE, 2673。 ABCDE, 2662714. ABCDE, 2695. ABCDE, 2706. ABCDE, 2707. ACDE, 2768. ABCD, 278第三單元績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)一、單項(xiàng)選擇題（每小題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號）1. 績效日常管理小組不包括（）。A. 戰(zhàn)略規(guī)劃部 B.戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃部 C.財(cái)務(wù)部 D.人力資源部2. 績效考評管理中必然會遇

10、到組織的績效和組織領(lǐng)導(dǎo)人的績效關(guān)系，常用的處理辦法是 將組織的KPI、PRI, WAI、NNI作為組織領(lǐng)導(dǎo)人的對應(yīng)績效考評，再加上該領(lǐng)導(dǎo)人自己的（）考評得分就是該領(lǐng)導(dǎo)人的績效考評的最終得分。A. KPI B. NNI C. WAI D. PCI3. 績效合同是進(jìn)行考評的依據(jù)，其容一般不包括（）。A.工作的準(zhǔn)備描述B.工作目的的描述C. 員工認(rèn)可的工作目標(biāo)D.員工認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)4. 在績效管理過程中，員工發(fā)現(xiàn)不公正、不公平、不合理的地方可以向人力資源部或績效 管理委員會提出申訴，如果調(diào)查后發(fā)現(xiàn)員工反映的問題屬實(shí)，應(yīng)對有關(guān)責(zé)任人提出 （）。A.警告 B.懲罰 巴懲戒 D.降級參考答案1. B, 2

11、802. D, 2813. A, 2864. C, 288二、多項(xiàng)選擇題（請將正確答案的序號填寫在括號，選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多 選、錯(cuò)選、少選均不得分）1.績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)主要包括（）。A.考評的組織設(shè)計(jì)B.考評流程設(shè)計(jì)C. 考評的方式方法設(shè)計(jì)D.考評工具設(shè)計(jì)E.考評評估設(shè)計(jì)2. 績效管理委員會的主要職責(zé)包括（）。A. 領(lǐng)導(dǎo)和推動企業(yè)的績效管理工作B. 研究績效管理重大政策和事項(xiàng)C. 設(shè)計(jì)方案與實(shí)施控制D. 解釋現(xiàn)行績效管理方案的具體規(guī)定E. 臨時(shí)處理涉及績效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項(xiàng)3. 國有企業(yè)的績效管理可根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行組織分工，分為（）。A.黨委 B.工會 C.紀(jì)檢

12、D.生產(chǎn) E.經(jīng)營4. 360度考評模式容包括（）0A. 上級對我B.自己對我 C.客戶對我 D.同事對我 E.下屬對我5. 根據(jù)指標(biāo)的類別不同，可以把考評方式分為（）。A.上級考評B.考核 C.評議. D. 360度考評 E. NNI考評6. 績效考評的程序包括（）等。A. 確定考評指標(biāo)、考評者和被考評者B.確泄考評的方式和方法C.確定考評的時(shí)間D.進(jìn)行考評E.計(jì)算考評的成績7. 傳統(tǒng)績效考評的目的是通過對員工的工作業(yè)績進(jìn)行評估，將評估結(jié)果作為確左員工的I（）的依據(jù)。A.嶄酬 B.獎懲 C.晉升 D.降級 E.懲罰8. 績效管理診斷的具體容包括（）。A.對管理制度的診斷B.對績效管理體系的診

13、斷C.對績效考評指標(biāo)體系的診斷D.對考評全而全過程的診斷E.對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷9. 績效管理調(diào)查問卷的容包括（）。A.基本信息B.問卷說明 C.主體部分 D.意見征詢 E.整理、反饋參考答案1. ABCD, 2792. ABCDE, 2803. ABCDE, 2804。 ABCDE, 2825. BC, 2816. ABCDE, 2877. ABCD, 2888. ABCDE, 2929. ABCD, 293第四單元績效考評結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)一、單項(xiàng)選擇題（每小題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號）1. （）是績效管理體系中重要的子系統(tǒng)，其主要功能是通過

14、而談向被考評者反饋績效I考評的結(jié)果。A. 績效面談的分選B.績效考評結(jié)果反饋C.績效運(yùn)行的檢查反饋D.績效考評結(jié)果總結(jié)2. 員工培訓(xùn)的需求分析可以從（）、組織層次和個(gè)人層次進(jìn)行。A. 戰(zhàn)略層次 B.戰(zhàn)術(shù)層次 C.總體層次 D.考評層次3. 個(gè)人培訓(xùn)需求二（）一實(shí)際工作績效。A. 規(guī)泄工作績效 B.理想工作績效C.績效考評D.愿望工作績效4. 績效矩陣除了可以為企業(yè)在員工的加嶄方而提供依據(jù)外，還可以幫助企業(yè)確左并維持員 工的（）。A. 嶄酬水平 B.薪酬幅度變化C.工資增長水平 D.市場工資水平參考答案1. B, 2892. A, 2903. B, 2904. D, 291二、多項(xiàng)選擇題（請將正

15、確答案的序號填寫在括號，選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多 選、錯(cuò)選、少選均不得分）1. 績效考評的培訓(xùn)開發(fā)，對員工培訓(xùn)可以分為（）.A. 計(jì)劃階段B. 培訓(xùn)準(zhǔn)備階段C. 培訓(xùn)實(shí)施階段D. 評估階段E. 總結(jié)階段2. 培訓(xùn)員工實(shí)施階段主要是（）.A. 選擇培訓(xùn)員工B. 選擇培訓(xùn)方法C. 選擇培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式D. 選擇培訓(xùn)場地E. 選擇員工的需求3. 員工培訓(xùn)需求分析有（）層次。A.戰(zhàn)略 B.戰(zhàn)術(shù) C.組織 D.群體 E.個(gè)人參考答案1. ACD, 2902. BC, 2903. ACE, 290第五單元績效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)一、單項(xiàng)選擇題（每小題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號）1

16、. 績效診斷是對績效管理中各個(gè)環(huán)節(jié)和（）進(jìn)行全而監(jiān)測分析的過程。A.條件 B.管理 C.工作要素D.工作要求2. 績效管理診斷的方法中最重要的一個(gè)設(shè)計(jì)手段是（）A.管理制度的診斷B.績效管理調(diào)查問卷C.績效管理體系D.績效全而指標(biāo)體系診斷3. 員工績效管理診斷問卷中的主體部分主要是問卷的（）部分。A.問題B.基本信息C.意見征詢D.說明參考答案1. C, 2922. B, 2933. A, 293二、多項(xiàng)選擇題（請將正確答案的序號填寫在括號，選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、錯(cuò)選、少選均不得分）1. 績效管理診斷的具體容包括（）。A. 對管理制度的診斷B. 對績效管理體系的診斷C. 對績效

17、考評指標(biāo)體系的診斷D. 對考評全而全過程的診斷E. 對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷2. 績效考評指標(biāo)體系與考評評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A. 是否全而完整B. 是否強(qiáng)調(diào)事實(shí)C. 是否有吸引力D. 是否科學(xué)合理E. 是否切實(shí)可行：3. 對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理苴他系統(tǒng)的銜接的診斷主要觀察（）。A.績效考評B.績效評估C.績效管理與培訓(xùn)D.薪酬E.年度先進(jìn)評選4. 績效管理診斷問卷的容包括（）。A.基本信息B.問卷說明C.主體部分 D.意見征詢 E.總結(jié)評估【參考答案】1. ABCDE, 2922. ADE, 2923. CDE, 2924. ABCD, 293第二節(jié)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)

18、與應(yīng)用一、單項(xiàng)選擇題（每小題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號）。1.傳統(tǒng)的績效評價(jià)體系的缺點(diǎn)不包括（）。A. 傳統(tǒng)的績效評價(jià)體系對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)難以衡量B. 對企業(yè)經(jīng)營績效的評價(jià)注重于企業(yè)部的管理水平和生產(chǎn)效率，而忽視了企業(yè)外在因素C. 企業(yè)必須加大對資本的投入和經(jīng)營D. 傳統(tǒng)績效考評制度與企業(yè)的戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢關(guān)系不大，并且只看重短期績效，忽視企業(yè)長期需要2.新的績效管理（評價(jià)）工具不包括（）。A.目標(biāo)管理理論B.關(guān)鍵績效指標(biāo)理論C.平衡計(jì)分卡D.財(cái)務(wù)分析體系3.企業(yè)部的業(yè)務(wù)不包括（）。A.革新過程B.變革方式C.營運(yùn)過程D.售后服務(wù)過程4.部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要不包括（）A.評

19、價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)B.評價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)C.評價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績效指標(biāo)D.評價(jià)客戶服務(wù)滿意的成本指標(biāo)5.學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)不包括（）OA.評價(jià)員工技能的指標(biāo)B.評價(jià)員工能力的指標(biāo)C.評價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)D評價(jià)激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)6. 運(yùn)用企業(yè)平衡計(jì)分卡的前提條件不包括（）。A. 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸釨. 平衡汁分卡所解釋的四個(gè)方而指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動關(guān)系C. 企業(yè)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全D. 績效考評相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)7. 在平衡il分卡的實(shí)施過程中，企業(yè)管理水平的高低決定了（）的運(yùn)行效率。A. NNI B. PCI C. PRI D. B

20、SC8. 企業(yè)的管理水平、管理環(huán)境的狀況會直接影響平衡計(jì)分卡的有效運(yùn)行，下列因素?zé)o關(guān)的是（）。A.組織與管理系統(tǒng)方面的障礙B.信息交流方面的障礙C.對績效考評認(rèn)識方面的障礙D.企業(yè)人數(shù)的多少9. 運(yùn)用平衡汁分卡設(shè)訃績效管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在運(yùn)用平衡汁分卡的理論進(jìn)行企業(yè)（）指 標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。A. KPI B. BSC C. PRI D. NN1參考答案1. C, 2962972. D, 2973. B, 2994. D, 2995. A, 2996. D, 3047. D, 3058. D, 305306 9. A, 30710. D, 307308二、多項(xiàng)選擇題（請將正確答案的序號填寫在括號，選

21、項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多 選、錯(cuò)選、少選均不得分）1. 平衡計(jì)分卡的指標(biāo)包括（）。A.客戶滿意度 B.部流程 C.學(xué)習(xí)與成長 D.財(cái)務(wù)指標(biāo) E.戰(zhàn)略指標(biāo)2. 平衡計(jì)分卡的容包括以下幾個(gè)方而（）。A. 財(cái)務(wù)方面B. 客戶方而C. 業(yè)務(wù)方而D. 部流程方而E. 學(xué)習(xí)與成長方面3. 平衡計(jì)分卡最突出的特點(diǎn)是（）。A. 將企業(yè)的愿景與企業(yè)的績效評價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來B. 將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來C. 把企業(yè)的使命作為具體的目標(biāo)和評測指標(biāo)D. 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合E. 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)4. 平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)突出表現(xiàn)在（）<>A. 外部衡量和部衡量之間的平

22、衡B. 期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡C. 泄量衡量和立性衡呈:之間的平衡ID. 短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡IE. 外部目標(biāo)和部目標(biāo)之間的平衡15. 平衡計(jì)分卡將關(guān)鍵性衡量指標(biāo)分為（）。A.結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動性指標(biāo)B.左性指標(biāo)和左量指標(biāo)C.財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)D.部指標(biāo)和外部指標(biāo)E. 短期指標(biāo)和長期指標(biāo)6. 以平衡訃分卡作為核心來完成戰(zhàn)略管理的過程分為（）。A. 建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長期目標(biāo)B. 對企業(yè)所處的外部環(huán)境進(jìn)行分析C. 制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)D. 戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤E. 戰(zhàn)略的評估與控制7. 設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的技術(shù)障礙主要體現(xiàn)在（）。A.績效體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中B.考評體系設(shè)計(jì)

23、的相關(guān)工作中C.企業(yè)管理技術(shù)的相關(guān)工作中D.企業(yè)管理水平的相關(guān)工作中E.績效管理體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中8. 平衡計(jì)分卡應(yīng)用術(shù)上的障礙包括（）。A. 指標(biāo)的創(chuàng)建和量化B. 平衡計(jì)分卡所包含的各個(gè)指標(biāo)數(shù)值的確定C. 平衡計(jì)分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置D. 如何處理企業(yè)級BSC與部門級BSC的關(guān)系E. 如何實(shí)現(xiàn)組織考評與個(gè)體考評的銜接9. 企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡的時(shí)候，大體可以總結(jié)為以下幾步（）。A. 建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略B. 建立平衡計(jì)分卡C. 數(shù)據(jù)處理D. 將指標(biāo)分解到企業(yè)、部門和個(gè)人，并將指標(biāo)與目標(biāo)進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動的 因果關(guān)系E. 預(yù)測并制泄每年、每季、每月的績效衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的

24、計(jì)劃和預(yù)算 相結(jié)合10. 設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)（體系）可以按照（）等步驟進(jìn)行。A.準(zhǔn)備工作B.指標(biāo)體系設(shè)計(jì)C. 運(yùn)作體系設(shè)計(jì)D.結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)E.制度設(shè)計(jì)、方案實(shí)施11. 運(yùn)用平衡汁分卡的理論設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系的主要程序是（）。A. 建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略B. 圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)企業(yè)層而的KPIC. 利用戰(zhàn)略地圖等工具設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡D. 設(shè)計(jì)崗位（個(gè)人）的平衡計(jì)分卡E. 將企業(yè)、部門、班組、個(gè)人的平衡計(jì)分卡進(jìn)行匯總，組成體系12. 企業(yè)運(yùn)用戰(zhàn)略管理工具SWOT要回答的問題是（）。A. 企業(yè)的優(yōu)勢在哪里?企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢是什么？B. 要成功實(shí)施商業(yè)戰(zhàn)略，哪些方而需改進(jìn)？C. 什么是企業(yè)可能

25、的機(jī)會？D. 企業(yè)應(yīng)該聚焦哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？E. 企業(yè)未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)應(yīng)該是什么？13. 平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)處理的步驟是（）。A.左性數(shù)據(jù)的處理 B.泄量指標(biāo)的處理c確泄平衡計(jì)分卡的評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重D.數(shù)據(jù)綜合處理參考答案1. ABCD, 2972. ABDE, 2983. ABCDE, 3004. ABCD5. ABCDE, 3026. ABCDE, 3027 AB, 3048. ABCDE9. ABCDE, 30610. ABCDE, 30611. ABCDE, 30712.E 數(shù)拯的比較分析300301304305ABCDE, 30713. ABCDE, 311312專業(yè)技能部分1. 如何建立企業(yè)的

26、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系（P266）答：關(guān)鍵績效指標(biāo)中“關(guān)鍵”兩字的含義是指在某一階段一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要 的問題。因此KPI,尤英是企業(yè)層而的KPI來源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)或企業(yè)的年度重點(diǎn)工作計(jì) 劃。主要介紹如何從平衡計(jì)分卡的角度進(jìn)行KPI設(shè)il和指標(biāo)分解。1）戰(zhàn)略地圖：戰(zhàn)略地圖用來描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值”，確切地說是描述組織如何通過 達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而創(chuàng)造價(jià)值。戰(zhàn)略地圖在企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)實(shí)際工作之間搭建了橋梁，也 在么業(yè)的戰(zhàn)略和績效指標(biāo)之間建立了聯(lián)系。2）任務(wù)分工矩陣：任務(wù)分工矩陣就是為了完成任務(wù)分工而設(shè)il的工具。根據(jù)企業(yè)各部門 的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程，把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目落實(shí)到各部門

27、。3）目標(biāo)分解魚件圖：在績效管理中，通過運(yùn)用魚骨圖進(jìn)行目標(biāo)分解，其主旨是將通過任 務(wù)分工矩陣分解到部門的工作任務(wù)，運(yùn)用魚樸圖分解為部門KPI；同樣，這種方法也適用于 班組和崗位KPI的設(shè)計(jì)。運(yùn)用魚件圖分解目標(biāo)并提煉KPI,可以幫助企業(yè)在實(shí)際工作中抓住 主目問題，解決主要矛盾。2. 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則P270答：在設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的時(shí)候，必須符合SMART原則。 明確性原則：KPI必須是明確的、具體的，以保證其明確的導(dǎo)向性： 可測性原則：KPI必須是可衡疑的，必須是明確的衡量指標(biāo)； 可達(dá)成原則：KPI必須是可以達(dá)到的，不能因指標(biāo)的無法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感，這并不否定其應(yīng)具挑戰(zhàn)性； 相關(guān)性：

28、KPI必須是相關(guān)的，它必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)密切聯(lián)系，不然也就談不上是 關(guān)鍵指標(biāo)； 時(shí)限性原則：關(guān)鍵績效指標(biāo)必須以時(shí)間為基礎(chǔ)，即必須有明確的時(shí)限要求。3. 簡述績效考評運(yùn)作體系的基本容（P280）答：（1）考評組織的建立：績效管理委員會；績效日常管理小組。（2）考評的組織實(shí)施：橫向分工；縱向分工。4. 簡述績效反饋面談的程序和技巧。答：（1）績效反饋而談的程序（P289）:1）為雙方營造一個(gè)和諧的而談氣氛。2）說明而談的目的、步驟和時(shí)間。3）討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評結(jié)果。4）分析成功和失敗的原因。5）與被考評者討論考評的結(jié)果，特別是雙方要用繞優(yōu)勢與不足、存在的重要困難和 問題、在計(jì)劃期亟待改進(jìn)的方而

29、，進(jìn)行深入的討論，并達(dá)成共識。6）與被考評者用繞培訓(xùn)開發(fā)的專題進(jìn)行討論，提岀培訓(xùn)開發(fā)的需求，共同為下一階 段的員工培訓(xùn)開發(fā)工作設(shè)左目標(biāo)。7）對被考評者提出的需要上級給予支持和幫助的問題進(jìn)行討論，提岀具體的建議。8）雙方達(dá)成一致，在績效考評表上簽字。（2）績效考評而談的技巧（P289）:1）考評者一定要擺好自己與被考評者的位苣，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者， 具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。而談不是宣講，而是溝通。2）通過正而鼓勵或者反饋，關(guān)注和肯定被考評者的長處。3）要提前向被考評者提供考評結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。這里，尤為重要的是提請員工 注意在績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中、在績效合同中雙方達(dá)成一致的容，提示員工事先 的承諾。4）應(yīng)當(dāng)鼓勵被考評者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對考評結(jié)果是否合適。5）針對考評結(jié)果，與被考評者協(xié)商，提岀未來計(jì)劃期的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。5. 說明平衡計(jì)分卡的容和特點(diǎn)。答：（1）平