京東店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

1、京東店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)INGBIAN京東店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書I -店鋪的上線及日常管理 確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說 明。 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部 上架。II -營(yíng)銷活動(dòng) 首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的 報(bào)名,以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè) 置后VIP折扣價(jià)格。 不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷,在節(jié)假日可以進(jìn)行

2、相應(yīng)活動(dòng)的大促 銷III- -售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種 售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶 的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關(guān)售后問題 的。IV- -配送及倉庫管理 倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出 售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。 發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在 24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問題不能及 時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜,極力避 免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的

3、情況的出現(xiàn)。階段運(yùn)營(yíng)計(jì)劃:商城運(yùn)營(yíng)分為四個(gè)階段:I -商城開張II -產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)III- -店鋪運(yùn)營(yíng)IV- -品牌運(yùn)營(yíng)第一階段:商城開張期 塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象） 制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營(yíng)銷方式，培養(yǎng)顧客粘性 制定會(huì)員管理機(jī)制，培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣 基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn) 利用京東后臺(tái)羅盤查看每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析（此項(xiàng)工 作須長(zhǎng)期持久）（如uv、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）第二階段:產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 根據(jù)商城銷售情況，以及京東同類目銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào) 整主推貨品,促銷貨品以后歷次活動(dòng)中優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名， 疊加這幾個(gè)款

4、的銷量，通過關(guān)鍵的幾款寶貝，提升了店鋪的整體流 量，從而帶動(dòng)其他商品的銷售和利潤(rùn) 根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的 問題并及時(shí)改善，周期性的進(jìn)行店鋪診斷 制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo) 成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主，折扣活動(dòng)，滿減活動(dòng),團(tuán)購等 等 根據(jù)工作情況，適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員（增加專職推廣、文案策劃、數(shù) 據(jù)分析、客服美工等）第三階段:店鋪運(yùn)營(yíng) 推廣以硬廣、CPM（京東聯(lián)盟）為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售提升整體店鋪的銷量 品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等） 規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu) 按照品牌的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最

5、終目標(biāo)升級(jí)成為品牌第四階段:品牌運(yùn)營(yíng) 分銷-建立龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力 京東外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，微信、唯品會(huì)、聚尚網(wǎng)、走秀網(wǎng)、麥網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、郵樂網(wǎng)、V+等購物網(wǎng)站，提升公司整體銷量和品牌知名度 加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升 維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值 啟用獨(dú)立頂級(jí)域名，并建立獨(dú)立的B2C平臺(tái)店鋪開張，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)期的一些細(xì)節(jié)： 產(chǎn)品文案優(yōu)化：顏色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外，產(chǎn)品描述要品牌、簡(jiǎn)約、模板流 程化、以適應(yīng)京東官方對(duì)保健品審核標(biāo)準(zhǔn)，后期中需要美工產(chǎn)品精 工細(xì)作的流程等多個(gè)方而，以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率、進(jìn)一步傳播品牌 文化 京

6、東基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化：優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、控制上下架時(shí)間、櫥窗位推薦等 關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化：將熱賣和希望主打的產(chǎn)品以、使用類型、使用人群等，進(jìn)行合適 的搭配以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買 商城裝修、優(yōu)化:根據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城UI進(jìn)行商城裝修。 以月為周期，根據(jù)京東商城全網(wǎng)的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整,包括但不限于促銷焦 點(diǎn)圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定 增長(zhǎng)。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類不斷打造新的熱賣產(chǎn)品； 產(chǎn)品選擇；根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如產(chǎn)品、價(jià)格等因素、為產(chǎn)品銷量 堆疊選擇主打的合適產(chǎn)品,通過主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長(zhǎng)期帶 動(dòng)全店銷售增長(zhǎng)，增加初次進(jìn)店消費(fèi)會(huì)

7、員的購買信心； 套餐優(yōu)化；如魚油和海豹油在做搭配套餐時(shí)價(jià)格應(yīng)該適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行優(yōu)惠。根據(jù) 商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷售情況，逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價(jià)格，以拉升 平均客單價(jià)； 促銷方式選擇;結(jié)合京東網(wǎng)平臺(tái)和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況, 不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期，按周調(diào)整單 品促銷方式,參與平臺(tái)整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈(zèng)品搭 配、新品預(yù)售、秒殺、限時(shí)特價(jià)、抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券、滿就送、滿就 減、等； 促銷數(shù)據(jù)分析；根據(jù)當(dāng)期促銷活動(dòng)，提供基于該促銷活動(dòng)的點(diǎn)擊量、平均單人購買 金額、購買轉(zhuǎn)化率等多方而數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢(shì)分析。同時(shí)基 于木次數(shù)據(jù)分析、下次促銷主題，提供下次相關(guān)促銷活動(dòng)的方案； 商城數(shù)據(jù)；按月提供商城運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，包括但不限于