保健品銷售制度0001

1、、采購(gòu)制度1 根據(jù)“按需購(gòu)進(jìn),擇優(yōu)選購(gòu)”的原則,依據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ,庫(kù)存結(jié)構(gòu)及質(zhì)量部門反饋的 信息編制購(gòu)貨計(jì)劃 ,報(bào)國(guó)珍專營(yíng)店批準(zhǔn)后執(zhí)行 .要建立供銷平衡 ,保證供應(yīng) ,避免脫 銷或品種重復(fù)積壓以致過期失效造成損失。2 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購(gòu)進(jìn)程序 , 確保從國(guó)珍專營(yíng)店購(gòu)進(jìn)合法和質(zhì)量 可靠的保健食品。3 要認(rèn)真審查供貨單位的法定資格 , 經(jīng)營(yíng)范圍和質(zhì)量信譽(yù) , 考察其履行合同的能 力 ,必要時(shí)會(huì)同質(zhì)量管理部門對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察 ,簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書 ,協(xié)議書應(yīng) 注明購(gòu)銷雙方的質(zhì)量責(zé)任 ,并明確有效期。4 加強(qiáng)合同管理 ,建立合同檔案 . 簽訂的購(gòu)貨合同必須注明相應(yīng)的質(zhì)量條款。5 質(zhì)量管理部門要

2、做好首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核工作 . 向供貨單位索取加蓋 企業(yè)印章的 ,有效的衛(wèi)生許可證 ,營(yíng)業(yè)執(zhí)照 ,保健食品批準(zhǔn)證書和產(chǎn) 品檢驗(yàn)合格證 ,以及保健食品的包裝 ,標(biāo)簽 ,說明書和樣品實(shí)樣 ,執(zhí)行首營(yíng)企業(yè) 和首營(yíng)品種的審核制度。6 購(gòu)進(jìn)保健食品應(yīng)有合法票據(jù) ,按規(guī)定做好購(gòu)進(jìn)記錄 ,做到票,帳,貨相符 ,購(gòu)進(jìn)記 錄保存至超過保健食品有效期 1 年,但不得少于 3 年。7 嚴(yán)禁采購(gòu)以下保健食品 :(1) 無衛(wèi)生許可證生產(chǎn)單位生產(chǎn)的保健食品 .(2) 無 檢驗(yàn)合格證明的保健食品 .(3)有毒 ,變質(zhì),被污染或其他感觀性狀異常的保健食 品 .(4) 超過保質(zhì)期限的保健食品 .(5) 其他不符合法律法規(guī)

3、規(guī)定的保健食品。、貯存制度1 所有入庫(kù)保健食品都必須進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查 , 核實(shí)產(chǎn)品的包裝 ,標(biāo)簽和說明書 與批準(zhǔn)的內(nèi)容相符后 ,方準(zhǔn)入庫(kù)。2 倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)根據(jù)保健食品的儲(chǔ)存要求 ,合理儲(chǔ)存保健食品 . 需冷藏的保健食 品儲(chǔ)存于冷庫(kù)(溫度2-10 C),需陰涼，涼暗儲(chǔ)存的儲(chǔ)存于陰涼庫(kù)(溫度不高于20 C), 可常溫儲(chǔ)存的儲(chǔ)存于常溫庫(kù)(溫度0-30 C),各庫(kù)房均應(yīng)有避光措施，相對(duì)濕度應(yīng)保 持在 45-75% 之間。3保健食品應(yīng)離地，隔墻10cm放置,各堆垛間應(yīng)留有一定的距離.搬運(yùn)和堆垛應(yīng) 嚴(yán)格遵守保健食品外包裝圖示標(biāo)志的要求規(guī)范操作 ,堆放保健食品必須牢固 ,整齊, 不得倒置 ;對(duì)包裝易變形或較

4、重的保健食品 ,應(yīng)適當(dāng)控制堆放高度 ,并根據(jù)情況定 期檢查,翻垛。4 應(yīng)保持庫(kù)區(qū) ,貨架和出庫(kù)保健食品的清潔衛(wèi)生 ,定期進(jìn)行清掃 ,做好防火 ,防潮, 防熱,防霉,防蟲,防鼠和防污染等工作。5, 應(yīng)定期檢查保健食品的儲(chǔ)存條件 ,做好倉(cāng)庫(kù)的防曬 ,溫濕度監(jiān)測(cè)和管理 .每日上 下午各一次對(duì)庫(kù)房的溫濕度進(jìn)行檢查和記錄 ,如溫濕度超出范圍 ,應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控 措施。6, 應(yīng)根據(jù)庫(kù)存保健食品的流轉(zhuǎn)情況 ,定期檢查保健食品的質(zhì)量情況 ,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 應(yīng)立即在該保健食品存放處放置 “暫停發(fā)貨 ”牌,并填寫質(zhì)量問題報(bào)告表 ,通知 質(zhì)管部復(fù)查并處理。、銷售制度1 所有銷售人員必須經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)后方能上崗

5、。2 應(yīng)嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法 ,保健食品管理辦法的要求正 確介紹保健食品的保健作用 ,適宜人群 ,使用方法 ,食用量,儲(chǔ)存方法和注意事項(xiàng)等 內(nèi)容 ,不得夸大宣傳保健作用 ,嚴(yán)禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行保健食品的宣 傳。3 嚴(yán)禁以任何形式銷售假劣保健食品 .凡質(zhì)量不合格 ,過期失效 ,或變質(zhì)的保健食 品,一律不得銷售。4,銷售過程中懷疑保健食品有質(zhì)量問題的 ,應(yīng)先停止銷售 ,立即報(bào)告質(zhì)管部 ,由質(zhì) 管部調(diào)查處理。5 衛(wèi)生管理員負(fù)責(zé)做好防火 ,防潮 ,防熱,防霉 ,防蟲 ,防鼠及防污染等工作 ,指導(dǎo)營(yíng) 業(yè)員每天上下午各一次做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的溫濕度檢測(cè)和記錄 ,如溫濕度超出范圍 ,應(yīng) 及時(shí)

6、采取調(diào)控措施 ,確保保健食品的質(zhì)量。四、售后服務(wù)制度1 公司應(yīng)建立一支專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍 , 負(fù)責(zé)解答和處理顧客對(duì)保健食品的保 健功能,使用方法 ,食用量,儲(chǔ)存方法 ,注意事項(xiàng)以及質(zhì)量問題的咨詢和投訴。2 售后服務(wù)部應(yīng)建立售后服務(wù)檔案 ,對(duì)顧客提出的意見和處理結(jié)果予以登記 , 定 期匯總上報(bào)公司相關(guān)部門。3 定期開展用戶訪問 ,積極做好售后服務(wù)工作 , 及時(shí)向質(zhì)量管理部門反饋客戶質(zhì) 量查詢或投訴信息 ,并落實(shí)相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。4 對(duì)消費(fèi)者投訴的質(zhì)量問題 , 應(yīng)在接到信息后第一時(shí)間予以處理 , 重大問題應(yīng)及 時(shí)上報(bào)公司分管負(fù)責(zé)人 ,必要時(shí)向主管部門報(bào)告。5 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)設(shè)立顧客意見本 , 服務(wù)公

7、約 ,服務(wù)電話和行業(yè)主管部門投訴電話 便于消費(fèi)者監(jiān)督。6 對(duì)消費(fèi)者提出的合理化建議應(yīng)積極予以采納 , 并予以感謝。7 制定便民服務(wù)措施 , 提供義務(wù)咨詢 , 免費(fèi)送貨上門等服務(wù)提高顧客滿意度。五、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度1 公司全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈 , 整潔。2 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得存放有毒 , 有害物品。3 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得隨地吐痰 ,亂丟果皮 , 雜物等。4 任何員工不得將易燃 , 易爆等物品帶入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)。5 個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊 , 辦公臺(tái)上不得擺放與辦公無關(guān)的物品。6 不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)用餐 , 如需用餐需在公司統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。7 注意個(gè)人衛(wèi)生 , 不得穿背心 , 拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)

8、域。8 滅蚊燈 ,老鼠夾 ,殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài) ,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理員 ,衛(wèi) 生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決。六、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生管理制度1 倉(cāng)庫(kù)劃分為待驗(yàn)區(qū) ,合格品區(qū) , 不合格品區(qū) , 各區(qū)應(yīng)放置明顯標(biāo)志。2 所有入庫(kù)產(chǎn)品應(yīng)分區(qū) , 分類擺放在規(guī)定的區(qū)間 ,出入庫(kù)帳目應(yīng)與貨位卡相符。3 應(yīng)根據(jù)保健食品的性能及要求 , 將保健食品分別離地整齊存放于常溫庫(kù) ,陰涼 庫(kù)或冷藏庫(kù) ,并保證保健食品的質(zhì)量。4 應(yīng)合理使用倉(cāng)容 ,堆碼整齊 ,牢固 ,無倒置現(xiàn)象 .庫(kù)存保健食品應(yīng)按保質(zhì)期遠(yuǎn)近 依序存放 ,先進(jìn)先出 ,不同批號(hào)保健食品不得混垛。5 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)保持干燥 ,整潔,通風(fēng),地面清潔 ,無積水,門

9、窗玻璃潔凈完好 ,墻壁天花 板無霉斑 ,無脫落 ,防蟲,防鼠,防塵,防潮,防霉,防火設(shè)施配置齊全 ,措施得當(dāng)。6 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定期做好清潔衛(wèi)生消毒工作 ,每日進(jìn)行防蠅 ,防鼠 ,防蟑檢查和打掃衛(wèi)生 每月進(jìn)行一次消毒 ,殺菌 ,并作好記錄。7 非倉(cāng)庫(kù)員工不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù) . 進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)要換倉(cāng)庫(kù)專用鞋預(yù)防灰塵。8 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得吸煙 ,喝酒 ,進(jìn)食 ,不得存放與保健食品存放無關(guān)的私人雜物 ,不得 存放易燃 ,易爆和有毒物品。七、人員健康管理制度1 從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次 , 體檢除常規(guī)項(xiàng) 目外 ,應(yīng)加做腸道致病菌 ,胸透以及轉(zhuǎn)氨酶 ,取得健康證明后方可參加工作。2 凡患有痢疾 ,傷寒

10、 ,病毒性肝炎等消化道傳染病 （包括病原攜帶者 ）,活動(dòng)性肺結(jié) 核 ,化膿性或滲出性皮膚病 ,精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的 ,不得參與直 接接觸保健食品的工作。3 員工患上述疾病的 ,應(yīng)立即調(diào)離原崗位 .病愈要求上崗 , 必須在指定的醫(yī)院體檢 合格后才可重新上崗。4 公司發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后 , 相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢 ,確認(rèn)未受傳 染的,方可繼續(xù)留崗工作。5 每位員工均有義務(wù)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己及家人身體情況 , 特別是本制度中不 允許有的疾病發(fā)生時(shí) ,必須立即報(bào)告 ,以確保保健食品不受污染。6 在崗員工應(yīng)著裝整潔 ,佩戴工號(hào)牌 ,勤洗澡 ,勤理發(fā),注意個(gè)人衛(wèi)生。7 應(yīng)建立員工健

11、康檔案 , 檔案至少保存三年。八、人員培訓(xùn)制度1 各級(jí)管理人員 ,經(jīng)營(yíng)人員及與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的維修 ,保潔 ,倉(cāng)儲(chǔ) ,服務(wù)等人員 ,均 應(yīng)按中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法和保健食品管理辦法的規(guī)定,根據(jù)各自的職責(zé)接受培訓(xùn)教育。2 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃 ,報(bào)總公司批準(zhǔn)后下發(fā)實(shí)施 . 行政部門 按照培訓(xùn)計(jì)劃合理安排全年的質(zhì)量教育 ,培訓(xùn)工作 ,并負(fù)責(zé)建立職工教育培訓(xùn)檔 案.3 培訓(xùn)方式以企業(yè)定期組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主 , 以外部培訓(xùn)為輔 .任何人 無正當(dāng)理由 ,均不得缺席公司的培訓(xùn) ,并應(yīng)自覺完成學(xué)習(xí)計(jì)劃。4 新錄入員工 , 轉(zhuǎn)崗員工上崗前須進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓(xùn) , 主要培訓(xùn)內(nèi)容包括中 華人

12、民共和國(guó)食品衛(wèi)生法 ,保健食品衛(wèi)生管理辦法等相關(guān)法律法規(guī) ,崗位職 責(zé) ,各類質(zhì)量臺(tái)帳 ,記錄的登記方法等 .培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一考核 ,不合格者不得上崗。5 參加外部培訓(xùn)及在職接受繼續(xù)學(xué)歷教育的人員 , 應(yīng)將考核結(jié)果或相應(yīng)的培訓(xùn) 教育證書原件交行政部門驗(yàn)證后 ,留復(fù)印件存檔。6 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教育的考核 , 由行政部門與質(zhì)量管理部共同組織 , 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容 的不同可選擇筆試 ,口試 ,現(xiàn)場(chǎng)操作等考核方式 ,并將考核結(jié)果存檔。7 培訓(xùn)和繼續(xù)教育的考核結(jié)果 , 作為有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù) , 并作為員工 晉級(jí),加薪或獎(jiǎng)懲等工作的參考依據(jù)。崗位職責(zé)、專營(yíng)店負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1 對(duì)公司保健食品的經(jīng)營(yíng)負(fù)全面責(zé)

13、任 , 保證公司執(zhí)行國(guó)家有關(guān)保健食品的法律 , 法規(guī)和行政規(guī)章。2 負(fù)責(zé)建立 , 健全公司質(zhì)量管理體系 , 加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員的質(zhì)量教育 , 保證公司 質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)和實(shí)施。3 負(fù)責(zé)簽發(fā)保健食品質(zhì)量管理制度及其他質(zhì)量文件 ,負(fù)責(zé)處理重大質(zhì)量事故 , 定 期組織對(duì)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。4 負(fù)責(zé)對(duì)保健食品首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審批 , 對(duì)公司購(gòu)進(jìn)的保健食品質(zhì)量有 裁決權(quán)。5 負(fù)責(zé)國(guó)家和上級(jí)主管部門有關(guān)保健食品的法律法規(guī)及各項(xiàng)政策在公司內(nèi)部的 貫徹實(shí)施。6 負(fù)責(zé)選拔任用各方面的合格人員 , 定期開展質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作 , 每年組織一 次全員身體檢查。、食品衛(wèi)生管理員崗位職責(zé)1

14、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)保健食品的法律 , 法規(guī)和行政規(guī)章 , 嚴(yán)格遵守公 司的質(zhì)量和衛(wèi)生管理的規(guī)章制度 ,對(duì)保健食品的衛(wèi)生管理工作負(fù)直接責(zé)任。2 按時(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作 , 保持內(nèi)外環(huán)境整潔 , 保證各種設(shè)施 , 設(shè)備安全有效。3 每年負(fù)責(zé)安排公司經(jīng)營(yíng)人員的健康檢查 ,建立并管理員工健康檔案 , 監(jiān)督檢查 員工保持日常個(gè)人衛(wèi)生。4 負(fù)責(zé)監(jiān)督做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)的溫濕度檢測(cè)和記錄 , 保證溫濕度在規(guī)定的范 圍內(nèi) ,確保保健食品的質(zhì)量。5 保證保健食品的經(jīng)營(yíng)條件和存放設(shè)施安全 ,無害 ,無污染 , 發(fā)現(xiàn)可能影響保健食 品質(zhì)量的問題時(shí)應(yīng)立即加以解決或向總公司報(bào)告。三、購(gòu)銷人員崗位職責(zé)1 嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)保健食品的法律法規(guī)和各項(xiàng)政策 , 遵守公司各 項(xiàng)質(zhì)量管理的規(guī)章制度 ,特