品質(zhì)成本管理

1、品質(zhì)成本管理卜一、戴明理念為預(yù)防及持續(xù)改善之根本：戴明認(rèn)為提高質(zhì)量明智的辦法是采取預(yù)防為主一般而言，預(yù)防措施分為兩類：一類為員工的工作態(tài)度；另一方面為應(yīng)用正式技術(shù)，在開(kāi)發(fā)早期，就確認(rèn)出可能之問(wèn)題，使其在未發(fā)生之前，即能防患未然主要是在員工方面：其包括高階主管，中堅(jiān)干部和一般員工三層來(lái)討論作為高階主管其主要責(zé)任為：1. 能開(kāi)創(chuàng)改善產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)為組織的恒久目的，并發(fā)展一套能在商場(chǎng)生存并具竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的計(jì)劃，組織高階主管是指誰(shuí)負(fù)責(zé)？(1) .請(qǐng)用具體的話說(shuō)明我們所提供的產(chǎn)品/服務(wù)之質(zhì)量究竟指什么？(2) .請(qǐng)明確定今年及爾后五年的質(zhì)量(或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn))是什么？(3) .界客組織的服務(wù)對(duì)象(顧客)-現(xiàn)有的，

2、想爭(zhēng)取的，以及失去的客戶；(4) .組織是否以創(chuàng)新為恒久之目的？即在質(zhì)量/服務(wù)上不斷出陳推新？(5) .組織是否能在旣定之成本限制下，創(chuàng)造更令人滿意的服務(wù)(不是偷工減料)?是否計(jì)劃將來(lái)應(yīng)增強(qiáng)職員新技能，并加以再訓(xùn)練和再教育，提升客戶對(duì)組織產(chǎn)品/服務(wù)之滿意，研究新工程方法，管理方法？(6) .是否在設(shè)備及輔助器材上投入必須之資源？是否致力于事務(wù)質(zhì)量之改善？(7) .工地主任及總經(jīng)理等干部知道具誰(shuí)負(fù)責(zé) ？他們?nèi)绾伪憩F(xiàn)組織所定下的恒久目的？(8) .組織是否明白將上述之恒久目的轉(zhuǎn)換為小區(qū)住戶之服務(wù) ？(9) .董事會(huì)是否能連貫的持之有恒？2. 采取新理念：營(yíng)建業(yè)處于新經(jīng)濟(jì)之挑戰(zhàn)時(shí)代，應(yīng)不再容忍以往習(xí)

3、以為常的遲延，錯(cuò)誤，物料不良和手藝不佳(1) .所有員工(含小包)是否了解其份內(nèi)工作？主管是否了解部屬之工作？訓(xùn)練方法是否落伍？督導(dǎo)是否不適，無(wú)效？(2) .董事會(huì)是否信奉此新理念？是否投入資源實(shí)踐此新理念？是否有再職訓(xùn)練？3. 是否盡力采用統(tǒng)計(jì)等科學(xué)方法來(lái)獲得品管依據(jù)？(1) .進(jìn)料(各建材，設(shè)備)是否有統(tǒng)計(jì)品管之情報(bào) ？(2) .是否有組織各項(xiàng)服務(wù)之水平統(tǒng)計(jì)？是否建立客戶反映其對(duì)服務(wù)是否感到滿意之制度？(3) .是否有記錄失敗，缺點(diǎn)(如施工錯(cuò)誤，用料錯(cuò)誤等)之成本制度.4. 不再僅憑標(biāo)價(jià)來(lái)取拾供貨商.除了要考慮價(jià)格之外，組織也應(yīng)定出有意義的質(zhì)量衡量尺度，并責(zé)成供貨商遵行.(1) .組織決定

4、(選擇)供貨商之基準(zhǔn)是什么？是否僅采取比價(jià)方式？(2) .地于每一種建材，設(shè)備之供貨商數(shù)目是否太多？5. 尋找問(wèn)題改進(jìn)：(1).主菅是不斷的對(duì)系統(tǒng)精益求精(設(shè)計(jì)，進(jìn)料，物料成份，維護(hù)，機(jī)器改進(jìn)，訓(xùn)練，督導(dǎo)，再訓(xùn)練)?6. 創(chuàng)立新的在職訓(xùn)練方法：(1).是否有發(fā)展導(dǎo)師之觀念 ？(2). 有無(wú)加強(qiáng)在職訓(xùn)練 ?(3) . 是否敎育員工在職務(wù)上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 ?(4) . 是否明白 , 清楚界定所有工作的需求和考績(jī)辦法 ?(5) . 是否訓(xùn)練幫助員工達(dá)到其管制狀況 ?7. 創(chuàng)立新方法督導(dǎo)職員 :(1). 主管是否花時(shí)間協(xié)助職員做好工作 ?(2). 考績(jī)是以量為主還是以質(zhì)為主 ?(3) . 主管是否能用統(tǒng)

5、計(jì)方法找出那一下屬何時(shí)需要幫忙 ?(4) . 是否敎導(dǎo)下屬善用病患調(diào)查之方法 ?(5) . 主管對(duì)于領(lǐng)班所報(bào)告的固有之缺點(diǎn) ,機(jī)器未維護(hù) , 工具不完全 ,作&定義模糊不清等障礙 ,是否立即改 善?8. 使每人都不必恐懼心 , 而能有效獻(xiàn)身公司 .(1). 是否將中心重視員工之心意傳達(dá)給員工知道 ?(2). 是否有采納員工意見(jiàn) , 建議之管理 ?9. 打破組織內(nèi)部部門之障礙 ;(1). 研究 ,開(kāi)發(fā),銷售和生產(chǎn)人員 , 是否同心協(xié)力 ,來(lái)預(yù)見(jiàn)生產(chǎn)時(shí)各種物料和規(guī)格 ,可能遭遇的問(wèn)題 ?10. 廢除要求部屬突破生產(chǎn)力而卻無(wú)實(shí)質(zhì)方法的數(shù)字目標(biāo) , 標(biāo)語(yǔ)和口號(hào) .(1). 員工是否知道公司之各種績(jī)效

6、?(2). 主管是否能顯示幫助部屬成長(zhǎng)之證據(jù) ?11. 廢除規(guī)定工作數(shù)量的工作標(biāo)準(zhǔn) .(1). 員工是否了解中心的目的是服務(wù)之質(zhì)量 ?12. 移除職工不能以其工作自豪的障礙 .(1). 是否發(fā)動(dòng)大規(guī)模的統(tǒng)計(jì)教育訓(xùn)練 , 使每人的績(jī)效達(dá)管制狀態(tài)中 ?13. 創(chuàng)立充滿活力的教育和再訓(xùn)練項(xiàng)目 .(1). 中心是否有新技能再訓(xùn)練方案 .14. 在高階主管管理團(tuán)隊(duì)中 , 建立每日以上 13 點(diǎn)為奮力目標(biāo)的構(gòu)架 .(1) .是否設(shè)立有效之TQC推進(jìn)委員會(huì)？(2) .是否有擬定 , 檢討質(zhì)量策略和質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 ?除此之外，高階主管的另一項(xiàng)重大責(zé)任，就是要使預(yù)防性 QC能生根，此一定使全員能參與，下面是一些推

7、進(jìn)要點(diǎn):八、1. TQC推進(jìn)要是真正的管理參與,而不是口號(hào),否則最好不做.2. 要把員工的貢獻(xiàn)和意見(jiàn)當(dāng)一回事 ， 使大家有成就感 .3. 大家要能發(fā)揮長(zhǎng)期而持續(xù)的經(jīng)營(yíng)改善貢獻(xiàn) .4. 除了現(xiàn)場(chǎng)工場(chǎng)之外 ， 事務(wù)單位也一樣重要 ， 大家要目標(biāo)一致 ， 做法配合 .5. 推行的組織要單純.6. TQC推行的籌備功夫要仔細(xì)周全.7. TQO的活動(dòng)內(nèi)容要能引發(fā)員工的興趣，員工才覺(jué)得有意義.8. 努力使TQC推行表保持新鮮感,也要和組織職掌配合.9. 要有人（現(xiàn)場(chǎng)小組長(zhǎng)等）帶頭領(lǐng)導(dǎo).10. 請(qǐng)?zhí)貏e注意，一切推進(jìn)活動(dòng)要”切實(shí)”，也要尊重各現(xiàn)場(chǎng)，要求各階屬都參與，并努力持續(xù)尋求適合本公司特色之解答.11.

8、員工必須了解有關(guān)工作或計(jì)劃的全部概況，例如我們可以用口頭傳述 ，海報(bào)，圖表，報(bào)告和展示會(huì)等有效方法來(lái)溝通.12. 要讓每一員工有表達(dá)質(zhì)量改進(jìn)的建議管道和方式，每個(gè)建議必須經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)估，并將其結(jié)果告知員工.13. 由參與的職員自行設(shè)定目標(biāo)時(shí)，成效可能較其它方式更彰著14. 對(duì)于良好建議及超越設(shè)定目標(biāo)績(jī)效的行為，要公開(kāi)嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)的方式很多，但工以榮譽(yù)方式經(jīng)過(guò)公平 ，有意義的評(píng)估，后再加以表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)賞.中堅(jiān)干部和一般員工方面：1. 大規(guī)模的教育訓(xùn)練：所謂大規(guī)模，我們是該要各階層（上，中，下）和各職能（市場(chǎng)分析，企劃，設(shè)計(jì)，施工，維護(hù)等）都要努力實(shí)踐”使公 司以最低成本來(lái)滿足顧客之要求”教育的內(nèi)容，至

9、少要分TQC態(tài)度，學(xué)識(shí)和技能三層次.在態(tài)度方面，務(wù)必使公司全員真正相信良好的質(zhì)量，卓越工藝，完善設(shè)計(jì)和周全服務(wù)是企業(yè)命脈之所擊，而在質(zhì)量學(xué)識(shí)方面，員工應(yīng)了解其個(gè)人和公司一般性質(zhì)量問(wèn)題，并要學(xué)習(xí)解決特定質(zhì)量問(wèn)題的新方法，以及要接受，建立，發(fā)揚(yáng)質(zhì)量管制之原理事實(shí)和實(shí)務(wù).在質(zhì)量技能方面，必須養(yǎng)成員工有合適的體能，心智，能務(wù)來(lái)從事必要之質(zhì)量作業(yè).我們相信唯有全面且普及的再教育和訓(xùn)練，TQC之成效才會(huì)持續(xù)并日益精進(jìn).2. 年年（項(xiàng)目接項(xiàng)目）持續(xù)的質(zhì)量，績(jī)效改善：各行業(yè)也應(yīng)該養(yǎng)成”年年不斷的質(zhì)量大沖擊 ”之好習(xí)，因?yàn)槲ㄓ幸粋€(gè)項(xiàng)目接一個(gè)項(xiàng)目努力不懈，才能累積經(jīng)驗(yàn)，才能進(jìn)一步使 TQC，活動(dòng)力成熟，以成本改善

10、為例子，營(yíng)建業(yè)要是設(shè)法依累積之業(yè)積（所謂經(jīng)驗(yàn)），將成本以約15%勺學(xué)習(xí)曲線下降，大家就很難在市場(chǎng)上竟?fàn)?，因?yàn)榫範(fàn)幨侵v求學(xué)習(xí)曲線 ，竟?fàn)幨菬o(wú)情的，竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)是要有策 略的，TQC就是能產(chǎn)生竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)之最佳策略.其實(shí)TQC體質(zhì)改善并不僅是成本，質(zhì)量或交屋期限的改善而已，應(yīng)追求管理的持續(xù)發(fā)展，隨著對(duì)TQC認(rèn)識(shí)的 增加，我們應(yīng)強(qiáng)調(diào)前瞻性管理之充實(shí)，即強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和計(jì)劃化，而且多加強(qiáng)前饋的管理功能.不必一味等事故發(fā)生之后才補(bǔ)救.另外，隨著組織愈成熟，大家對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)就不僅止于產(chǎn)品質(zhì)量，也會(huì)了解質(zhì)量，成本，生產(chǎn)力是一體的.同時(shí)，也會(huì)強(qiáng)調(diào)是否任何事情第一次就做好，其素質(zhì)又如何等，也視為該組織所追求之 TQC的內(nèi)

11、容，另一方面，成熟組織會(huì)更注重防患未然，即除了將問(wèn)題快速矯正之外，會(huì)進(jìn)一步思索潛在問(wèn)題的預(yù)防 ，也會(huì)養(yǎng)成質(zhì)量改善（打破現(xiàn)狀，質(zhì)量突破）的習(xí).至于推進(jìn)正式之計(jì)劃，來(lái)預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)不良，歐美和日本都有些公司成績(jī)菲然 ，可惜尚未十分普及，其實(shí)， 這就是TQC的工作，尚有許多可以努力的地方，此方面之重點(diǎn)，應(yīng)先由市場(chǎng)和設(shè)計(jì)部門著手 ，較容易實(shí)效，我們 先介紹典型之實(shí)務(wù)，如下：活動(dòng)典型的品保實(shí)務(wù)廣告檢討技術(shù)上是否正確，法理上可否通過(guò).修護(hù)訓(xùn)練指導(dǎo)修護(hù)員徹底地了解產(chǎn)品功能和客戶眼中重要的質(zhì)量特性技術(shù)出版物檢討操作說(shuō)明和維護(hù)方法是否淺顯易懂.零件分銷擬定制度以確保送達(dá)客戶的是合格的零件倉(cāng)儲(chǔ)擬定制度以確保適當(dāng)儲(chǔ)

12、存，辨認(rèn)，保護(hù)產(chǎn)品及特定的庫(kù)存品輪放法.產(chǎn)品規(guī)格擬定制度來(lái)檢討和確保新產(chǎn)品設(shè)計(jì)前的每一質(zhì)量特性都能取悅客戶.設(shè)計(jì)檢討在制造前應(yīng)先擬疋妥善制度來(lái)檢討和確保產(chǎn)品的制造，重制能力和質(zhì)量特性.模型檢討擬定制度檢討并確保交貨前可靠的產(chǎn)品功能和質(zhì)量特性產(chǎn)品證實(shí)沒(méi)問(wèn)題后再大量生產(chǎn).供貨商管理要求供貨商保證并提供管制.二十二、預(yù)防成本的基本理念本章所要討論的問(wèn)題為：1依全局性的討論；2營(yíng)銷上的預(yù)防措施；3設(shè)計(jì)上的預(yù)防措施及4作業(yè),制造上的預(yù)防措施等順序來(lái)討論一般產(chǎn)品計(jì)劃書(shū)包含下述的大項(xiàng)：1為高階主管作的摘要；2生意計(jì)劃及目的；3開(kāi)發(fā)計(jì)劃，一時(shí)程，材料說(shuō)明，資源等；4產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃；5質(zhì)量計(jì)劃；6生產(chǎn)計(jì)劃；7本項(xiàng)

13、目預(yù)期成果，回收?qǐng)D示；8績(jī)效衡量及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃總而言之，為了能使公司邁向”零不良”我們要設(shè)法從各角度，開(kāi)發(fā)方法和實(shí)務(wù)，使員工在第一次做時(shí)就將事情做 好，這是我們最大的挑戰(zhàn).二十三、營(yíng)銷上的預(yù)防性質(zhì)量保證措施Martin.R.Smith 在成功的營(yíng)銷品保技術(shù)中的重點(diǎn)為：1廠內(nèi)應(yīng)用和2現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用兩方面：廠內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用保固及政策性索賠修護(hù)服務(wù)的訓(xùn)練客戶契約和訂單檔案的處理應(yīng)答客戶的問(wèn)題銷售及技術(shù)數(shù)據(jù)的檢討機(jī)械的裝配,安裝竟?fàn)幜Φ脑u(píng)估客戶滿意程度的調(diào)查,保固后的稽查 .保固及政策性索賠保固索賠的處理絕非是市場(chǎng)部的事 賠的處理 , 由市場(chǎng)部轉(zhuǎn)嫁到品保部; 品保一定要負(fù)起責(zé)任 . 我服務(wù)過(guò)的某大設(shè)備制造廠 ,

14、 曾將保固和政策性索. 原因是高階層疑心市場(chǎng)部為取悅客戶 , 不惜在保固費(fèi)用上出手大方 . 多來(lái)自品保一向擔(dān)任保固服務(wù)中心經(jīng)理的幕僚, 有權(quán)也有能分辨那些是合法索賠而拒絕顯然的假索賠銷售及技術(shù)資料的檢討 :本質(zhì)上是在放行前 , 要確保所有公布的文獻(xiàn)都交待清楚了 , 在技術(shù)上正確而法理上也沒(méi)有問(wèn)題竟?fàn)幜Φ脑u(píng)估 ;通常由品保工程和產(chǎn)品工程 ,一起來(lái)評(píng)估產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特性 ,功能 ,可靠性及其它因素的市場(chǎng)竟?fàn)幜?,大部份公 司都用這種技法 , 并且公認(rèn)其為衡量產(chǎn)品竟?fàn)幜λ豢苫蛉钡囊画h(huán) .修護(hù)服務(wù)的訓(xùn)練品保技術(shù)大可在這方面大顯身手 ,可惜卻常為品保所忽略了 ,修護(hù)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的支持方面影響很大 , 姑

15、且 不論產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造多美好 , 一但非加修護(hù)不可 , 而此時(shí)服務(wù)卻是差勁異常 , 致使客戶大感不滿 , 那么公司 的質(zhì)量聲譽(yù)必然受損 .應(yīng)答客戶的問(wèn)題 ;毫無(wú)疑問(wèn) ,應(yīng)答客戶的問(wèn)題的重點(diǎn) ,要在”及時(shí)”并要能”抓住重點(diǎn) ”,處理客戶產(chǎn)品問(wèn)題制度與上述修護(hù)員角色 同等重要 ,換而言之 ,修護(hù)員及時(shí)更換或修復(fù)產(chǎn)品 , 使客戶問(wèn)題得以解決之后 ,公司如何確保問(wèn)題不再發(fā)生 就公司對(duì)品保部的權(quán)責(zé)的劃分 :目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)人公司的質(zhì)量計(jì)劃總經(jīng)理減少客戶的質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品經(jīng)理 降低報(bào)廢和重修生產(chǎn)經(jīng)理 設(shè)計(jì)質(zhì)量改善產(chǎn)品工程經(jīng)理機(jī)械裝配 , 安裝 : 重機(jī)械制造公司有一共通的問(wèn)題 ,就是它們很少將制造品管應(yīng)用到機(jī)械安裝

16、期 . 換句話說(shuō) , 質(zhì)量工程項(xiàng)目 , 檢 驗(yàn)方法和技巧 , 抽樣計(jì)劃等等 ,通常止于工廠廠門而無(wú)法遠(yuǎn)播 . 一般說(shuō)來(lái) ,機(jī)械資本愈大 , 安裝就愈復(fù)雜和繁冗 安裝期也多半不下于制造時(shí)間 ,尤其重要的是所有安裝都在客戶的地盤進(jìn)行 , 客戶可以眼見(jiàn)安裝人員所犯的 錯(cuò)失 , 還有比這更迫切需要有效的品管嗎 ?客戶滿意程度的調(diào)查 :客戶滿意程度的調(diào)查可說(shuō)有百利而無(wú)一害 , 有時(shí)更是非做不可 ,高階主管常陷于經(jīng)常的緊迫后勤泥沼中 , 而看 不清客戶的意愿和需求 . 經(jīng)營(yíng)者漸有趨勢(shì)將客戶問(wèn)題 , 授權(quán)給銷售經(jīng)理處理 . 此法徒招來(lái)慘敗而已 , 正如存貨 和質(zhì)量要控制 , 客戶的滿意也要時(shí)加管制 .這與維

17、持低額應(yīng)收帳款和定量現(xiàn)金流量一樣, 都是公司要成功所不可或缺的 .保固后的稽查 :保固期限一旦結(jié)束，市場(chǎng)部很可能減少對(duì)客戶的注意力，特別是不再有銷售希望時(shí)尤為如此但要注意，客戶的滿意與否，要從保固期結(jié)束直至整個(gè)壽命周期來(lái)衡量，而非僅僅止于保固期總而言之，預(yù)防性營(yíng)銷職責(zé)應(yīng)包括：正確地確定顧客所要求的質(zhì)量需求；確保定價(jià)可反映出不尋常的要求；確保顧客的要求已正確地反映在內(nèi)部訂單及規(guī)格設(shè)計(jì)上；與組織其它單位，協(xié)力訂立顧客未完全界定的需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；參與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和證實(shí)工作，以確保產(chǎn)品所要求的產(chǎn)品特性；忠實(shí)的廣告和推銷產(chǎn)品，確保顧客了解所買的產(chǎn)品；從顧客獲得完全的產(chǎn)品性能情報(bào)；要公布產(chǎn)品性能情報(bào)給負(fù)責(zé)解

18、決問(wèn)題的人；對(duì)于長(zhǎng)期無(wú)法根除的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，要參與追蹤及矯正措施計(jì)書(shū)；處理保證索賠要誠(chéng)實(shí)與公平，也要確保其成本未失去管制二十四、設(shè)計(jì)上的預(yù)防性質(zhì)量保證措施設(shè)計(jì)缺點(diǎn)的預(yù)防：界定正確的產(chǎn)品規(guī)格化時(shí)要正確而又完整，設(shè)計(jì)時(shí)要正確而又完整落實(shí)，執(zhí)行時(shí)要正確而又完整產(chǎn)品界定問(wèn)題：其是非常這重要的，其會(huì)有一些準(zhǔn)則：1以系統(tǒng)矩陣將產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃大綱劃出：考慮（目的，投入，產(chǎn)出，過(guò)程，環(huán)境，人因，設(shè)備，情報(bào)）*（基本特性，變化率，控制，界面，未來(lái)可能，限制，規(guī)劃情形）來(lái)看產(chǎn)品的瓶頸及可改善，發(fā)揮處等2從（產(chǎn)品特性：成本一購(gòu)入價(jià)，運(yùn)轉(zhuǎn)后；人的界面因素；性能一能力及反應(yīng)時(shí)間等；可靠性一平均故障/回復(fù)/ 修理時(shí)間；易維

19、護(hù)性：大小/重量；耗電；易安裝性；易制性；文件）等來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品是否適于市場(chǎng)的接受 3利用上述情報(bào)，與可能顧客深入溝通，了解其需要及反應(yīng)，回饋4然后估算改正的技術(shù)可行性；定價(jià)，是否合乎目標(biāo)價(jià)；市場(chǎng)可能占有率等規(guī)格化問(wèn)題：要點(diǎn)為完整，清楚，正確，注意下列事項(xiàng)：1需求標(biāo)準(zhǔn)：以顧客為主體模式分為兩種：一為一般業(yè)界要求，例如連接器的各種產(chǎn)品要求項(xiàng)目，例子配合力，電阻值，抗高電壓等，都有一定的要求；另一為該產(chǎn)品特定需要，例如連接器用在連接層次2（印刷電路板上）與用在層次5（系統(tǒng)間互接），有許多特性就不一樣，同一產(chǎn)品用在資風(fēng)產(chǎn)品及用在汽車心，耐久性環(huán)境等要 求都不一樣2模型化：小型仿真或?qū)嶓w，其作用也非常重要

20、3檢查（驗(yàn)）：要求一行一行地念，改，也一種”要求工程檢驗(yàn)”有效做法正確地設(shè)計(jì)：假設(shè)產(chǎn)品的界定及規(guī)格化沒(méi)問(wèn)題后，設(shè)計(jì)人員要能了解 Why（為何需要此產(chǎn)品）及What（什么特性一定要有）,然 后知道如何做（How）及時(shí)限要求（When）等,重要的項(xiàng)目要有設(shè)計(jì)手冊(cè),包含下述：1設(shè)計(jì)方法論：包括設(shè)計(jì)流程大要；何時(shí)要做設(shè)計(jì)審查，如何做；如何獲取設(shè)計(jì)通過(guò)及如何做設(shè)計(jì)變更2設(shè)計(jì)規(guī)劃：在硬件，軟件，電性等等的”可行”及”不可行”規(guī)定等.3上述各種設(shè)計(jì)協(xié)助工具細(xì)節(jié)是很重要的，更要考慮易制性，易裝配性，群組技術(shù)（多樣化抑減，在零組件上，在制程上等）.設(shè)計(jì)其它考慮：1設(shè)計(jì)產(chǎn)品，使其在預(yù)定的應(yīng)用范圍是安全的，同時(shí)產(chǎn)品

21、依設(shè)計(jì)制造，在預(yù)計(jì)的使用壽命內(nèi)性能非常可靠2設(shè)計(jì)的產(chǎn)品要能利于制造；3設(shè)計(jì)的產(chǎn)品要能滿足顧客需求；4工程圖和規(guī)格要清楚而正確，能指述出設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5積極參與問(wèn)題的調(diào)查活動(dòng)，并且要迅速矯正因設(shè)計(jì)當(dāng)所產(chǎn)生的缺點(diǎn)有效的產(chǎn)品工程質(zhì)量計(jì)劃的原則是：規(guī)劃品保在產(chǎn)品工程上的確切角色時(shí) ，要列出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的所有步驟 ，再列舉各步驟的品保任務(wù)，撇開(kāi)教 科書(shū)一不要空談理論，而用良好的判斷，并融入產(chǎn)品知識(shí)和公司的作業(yè)流程 ，好好思考在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各階段 ， 怎樣用最低的成本而讓客戶滿意質(zhì)量 在設(shè)計(jì)早期，就要指明質(zhì)量特性，并明示于工程圖及規(guī)格上，以建立合乎質(zhì)量需求的工，夾具，并可當(dāng)檢驗(yàn)員和 作業(yè)員的允收基準(zhǔn)

22、工程圖上的質(zhì)量特性，要依嚴(yán)重性分類并標(biāo)示通常用嚴(yán)重，主要和次要就足敷需要，所有品管手冊(cè)都有嚴(yán)重， 主要和次要的界說(shuō)及應(yīng)用實(shí)例，此處不再詳說(shuō)，便請(qǐng)千萬(wàn)切記要使用它而不要虛應(yīng)故事要在實(shí)際制造條件下測(cè)試所有新產(chǎn)品 ，且在交貨前要矯正錯(cuò)誤忽略基本要求的公司為數(shù)驚人 ”沒(méi)有時(shí)間測(cè) 試”的借口，通常是交貨后而問(wèn)題產(chǎn)生的前奏 ，另一常見(jiàn)的借口是”花費(fèi)太大”，但較諸客戶如雪片飛來(lái)的抱怨 ， 所造成保固成本的激增及信譽(yù)的掃地 ，測(cè)試費(fèi)用算得了什么二十五、降低鑒定成本中的 戴明全檢或免檢 準(zhǔn)則戴明的檢測(cè)規(guī)劃如下世界一 :k2= g世界二：g k20世界三:k2=0例子無(wú)法完全”零缺點(diǎn)”而且有不 良的代價(jià)奇昂，例如

23、核電廠的 某些零組件.一般情況，無(wú)法”零缺點(diǎn)”例 如：襯衫的縫工，銀行間的轉(zhuǎn) 帳等等制程穩(wěn)定而且產(chǎn)出是零缺點(diǎn)規(guī)則不允許缺點(diǎn)或錯(cuò)誤流去到現(xiàn) 場(chǎng)檢驗(yàn)要花 k1成本，而如果不 良流到流程后站，會(huì)有k2的 損失檢驗(yàn)要花k1成本.解答100%檢驗(yàn).1如果制程（或流程）是穩(wěn)定 的，即在統(tǒng)計(jì)管制狀態(tài)中， 而平均不良為 P,那么依P要花些錢來(lái)檢驗(yàn)以作制程管制圖及作改善用請(qǐng)參考”第四代管理”的共同值與k1/k2而決定采用全 檢或免檢2如果制程（或流程）是不穩(wěn) 定的，那么請(qǐng)參考戴明的” 轉(zhuǎn)危為安”的第15章第415 頁(yè)改善策略若不良率P等于k1/k2時(shí)（此百分率P稱為損益平衡點(diǎn)），”全檢”和”全不檢”的總成本C相

24、等，我們也可以看出， 若P二項(xiàng)式跨布：設(shè)制程在統(tǒng)計(jì)管制狀況，出貨批的不良率成二項(xiàng)分布，平均值為P,此時(shí)要達(dá)最低總成本的基準(zhǔn)也很簡(jiǎn)單：若Pk1/k2則完全不檢驗(yàn)；若P混合二項(xiàng)式分布：PL代表此等不良平均數(shù)之最小者，和PU代表此等不良平均數(shù)之最大者.PLk1/k2全數(shù)檢驗(yàn).六、質(zhì)量預(yù)算及分析任何的質(zhì)量計(jì)劃預(yù)算都要從零基準(zhǔn)出發(fā)，了解預(yù)算的假設(shè)和承諾，來(lái)排定優(yōu)先順位其方法大概有：參數(shù)估計(jì)法,工作抽查法，活動(dòng)列舉分析法等（一）、參數(shù)估計(jì)法：參數(shù)乃因應(yīng)用環(huán)境不同而改變的數(shù)量或定數(shù)，而參數(shù)估計(jì)法乃將完成質(zhì)量組織所需的資源的相關(guān)性建立起來(lái)藉其固定比率的關(guān)系來(lái)估計(jì)所需資源譬如說(shuō)，許多制造業(yè)發(fā)現(xiàn)，間接工的編組和管

25、制，最好是依據(jù)以往直接，間接工的人力（如由計(jì)時(shí)卡等方式）比較,來(lái)預(yù)算來(lái)年不同營(yíng)養(yǎng)水平下的人力以下為例子進(jìn)行說(shuō)明：直接工時(shí)數(shù)間接標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)占直接工時(shí)比率4000499979%5000599977%6000699976%7000799975%8000899975%9000999973%工時(shí)差異分析周直接工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)間接工時(shí)差異標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際044779058436208365045785058886220332046799959936212219047801060086490482萬(wàn)國(guó)機(jī)械公司，零件制造事業(yè)部分析工作抽查摘要報(bào)告廠別：休斯敦部門：品管部研究日期：9/1.11/1.1984工作類別觀察次數(shù)全部百

26、分比第一件檢驗(yàn)1205.8%批檢48523.6%量規(guī)校驗(yàn)1356.6%行走中27913.6%向領(lǐng)班報(bào)告1326.4%和作業(yè)員交談1517.3%預(yù)備時(shí)間623.0%私務(wù)時(shí)間69433.78%總計(jì)2058100%摘要：1. 檢驗(yàn)員的時(shí)間中,實(shí)際上僅有29.4%花在產(chǎn)品檢驗(yàn)：第一件檢驗(yàn)5.8%批檢23.6%總計(jì)29.4%2. 33.7%的時(shí)間完全浪費(fèi)掉.3. 行走中”占13.6%.檢驗(yàn)員的工作路徑，應(yīng)加以重新設(shè)計(jì)或改進(jìn)，以節(jié)省更時(shí)間來(lái)從事份內(nèi)工作（二）、活動(dòng)列舉分析法：.其程序?yàn)?質(zhì)量部門檢驗(yàn)以外的工作，用工作（活動(dòng)）列舉分析法研究，遠(yuǎn)比參數(shù)法及工作抽查法方便和優(yōu)異1將一項(xiàng)目工作或 Task內(nèi)的各項(xiàng)

27、活動(dòng)一一詳細(xì)列出；2估計(jì)完成各項(xiàng)活動(dòng)所需的工時(shí)和物材等；3將各活動(dòng)和時(shí)間基準(zhǔn)相互對(duì)照；4將各相事項(xiàng)的活動(dòng)及整個(gè)項(xiàng)目總和計(jì)算出來(lái)；5我們由下面”細(xì)部設(shè)計(jì)評(píng)估項(xiàng)目”知道該項(xiàng)目將依許多因素而異一如設(shè)計(jì)內(nèi)外包份量的大小，整個(gè)項(xiàng)目工程圖的數(shù)量（機(jī)械，電機(jī),結(jié)構(gòu)所占的比例又如何？），復(fù)雜程度（如標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)或全新的設(shè)計(jì)）,檢討會(huì)次數(shù)設(shè)計(jì)日程等等除此之外，其還有如下的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)品保部門或其它單位的責(zé)任/工作的了解更為透徹；更了解需要什么新技術(shù)、儀器、和管理制度；一般項(xiàng)目管制圖（如PERTCPM等）常忽略質(zhì)量需求,只著重在設(shè)計(jì)、制造、裝運(yùn)活動(dòng)列舉分析法可彌補(bǔ)此缺憾；不僅能有更實(shí)際的質(zhì)量成本分析數(shù)據(jù)，也可供進(jìn)一步更

28、精巧的質(zhì)量技術(shù)提案分析；更能清楚認(rèn)清各項(xiàng)活動(dòng)的輕重緩急，必要時(shí)可作調(diào)整（削減）或預(yù)算的根據(jù)實(shí)際上，活動(dòng)列舉分析法乃是從事組織研究（如Overhead Vuale Analysis）的起步，所須投入的時(shí)間也就較多本文要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：對(duì)于質(zhì)量部門的影響要因有排程，良率，工作分派，重修和報(bào)廢，型號(hào)改變等等因素，所以不論采用什么研究方式，都要視實(shí)際情況分析其條件，假設(shè)等，以免造成太大的偏差例如：活動(dòng)項(xiàng)目（每月人工小時(shí)總和）1. 預(yù)備/評(píng)估a x機(jī)械要因分析b x電機(jī)/電子要因分析c x機(jī)械故障模式/效應(yīng)分析d x電機(jī)/電子故障模式/效應(yīng)分析e x數(shù)量化可靠性分析f x數(shù)量化保全性分析g x電機(jī)/電子組件安

29、全系數(shù)分析h x保全工作分析2. 評(píng)估x工程圖的制造性質(zhì)，檢驗(yàn)性質(zhì)及其符合質(zhì)量要求的程度；3. 準(zhǔn)備及協(xié)助x外包設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求4. 參加本地設(shè)計(jì)檢討 x回.5. 參加外地設(shè)計(jì)檢討 x回6. x回設(shè)計(jì)檢討事項(xiàng)跟催工作7. 預(yù)備x回鑒定測(cè)試規(guī)格和程序8. x零件需要檢驗(yàn)/測(cè)試的廠內(nèi)鑒定測(cè)試計(jì)劃a x件進(jìn)料檢驗(yàn)/測(cè)試b x件制程檢驗(yàn)/測(cè)試c x件最終檢驗(yàn)/測(cè)試d x件特殊檢驗(yàn)/測(cè)試9. 進(jìn)行x廠內(nèi)鑒定測(cè)試10. 監(jiān)督x外包設(shè)計(jì)鑒定測(cè)試11. 準(zhǔn)備x回鑒定測(cè)試報(bào)告12. 評(píng)估x回外包鑒定測(cè)試報(bào)告13. 零件鑒定數(shù)據(jù)記錄保存14. 重修及未盡事宜案例分析：案例一：美國(guó)東岸某機(jī)械制造公司時(shí)發(fā)生的，當(dāng)時(shí)的任

30、務(wù)是改良其產(chǎn)品質(zhì)量.我上任不久，就看出顯然的情勢(shì)；不但產(chǎn)品質(zhì)量有待改進(jìn)，而且如果不迅速采取行動(dòng) ，客戶的不滿意使公司銷一落千丈.近年來(lái)，老客戶再次購(gòu)買的百分率已大幅下降.于是我開(kāi)始仔細(xì)地研究其績(jī)效報(bào)告，看是否能從中找出問(wèn)題之所在.公司上上下下一切都很正常，可能出問(wèn)題的地方也很清楚，但就是找不出使產(chǎn)品質(zhì)量惡化的原因.由于初步分析品保措施后，找不到明顯的緣故，而該公司的機(jī)械是由服務(wù)人員在客戶的工廠里安裝的，我就開(kāi)始懷疑問(wèn)題是否在于安裝程不當(dāng).經(jīng)驗(yàn)告訴我品保要有效，就不能僅止于出貨月臺(tái)，而&延伸到適當(dāng)?shù)目蛻翡N售及服務(wù) . 曾見(jiàn)過(guò)這樣的情形:&管質(zhì)量很高，但由于服務(wù)無(wú)效卻導(dǎo)致客戶大為不滿 .不過(guò)，我決

31、定去現(xiàn)場(chǎng)之前，先與裝妥機(jī)械出貨的裝配課內(nèi)某些制造及品保工程師談?wù)?相信了解他們的問(wèn)題，必有助于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的了解.一問(wèn)之下，問(wèn)題就顯現(xiàn)出來(lái)，裝配課的干部，已經(jīng)備嘗多種產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，諸如零組件不良，組件裝配不當(dāng)或配送路線紊亂等.很顯然的，從機(jī)械埸送往裝配的東西，是一大堆不良品.令人困惑的是，機(jī)械埸的報(bào)告，并未顯示質(zhì)量不佳.這種外實(shí)不符的情形，使我進(jìn)一步去探討機(jī)械埸的品保措施.裝配時(shí)最常見(jiàn)的缺是孔對(duì)不準(zhǔn)但是出乎意料不外的，待我檢查鉆孔課的績(jī)效報(bào)告之后，發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量績(jī)效指數(shù)竟高達(dá)90%，換而言之，機(jī)械埸無(wú)法找出鉆孔缺點(diǎn)，任其產(chǎn)品送出廠.分析鉆孔課的檢驗(yàn)程序后 ，發(fā)現(xiàn)品保制度的基本缺失所在 .雖然檢驗(yàn)人員賣

32、力地工作 ，但人員不足，分散開(kāi)來(lái)倍顯 單薄，而他們卻想一手包辦第一件檢驗(yàn) ，巡回檢驗(yàn)及最末批的關(guān)卡檢驗(yàn) ，以致工作沒(méi)有效率而一事無(wú)成 .檢驗(yàn)員舍 棄抽樣計(jì)劃不用，卻狂熱地徒然欲涵蓋所有層面 .再進(jìn)一步調(diào)查，問(wèn)題就全盤顯現(xiàn)出來(lái)了 .事實(shí)上，整個(gè)機(jī)械場(chǎng)和鉆孔課的情況可說(shuō)半斤八兩.主管總是不假分析，就想抑減人工成本.會(huì)計(jì)經(jīng)理得意洋洋，以為控制了機(jī)械場(chǎng)的間接人工成本，卻忘了由于檢驗(yàn)人員太少，反而成事不足，敗事有余，實(shí)際成本是更劃不來(lái)的.會(huì)計(jì)總經(jīng)理的眼光固然不夠遠(yuǎn)，而品保經(jīng)理卻難辭其咎，因?yàn)樗茨苤赋鰰?huì)計(jì)經(jīng)理的短視控制一看似快捷方式，其實(shí)是耗費(fèi)不少.不幸的是，這種殺雞取卵的方法卻很普遍，尤以財(cái)務(wù)人員及干

33、勁不足而深具成本意識(shí)的制造主管最為顯著品保經(jīng)理的一項(xiàng)職責(zé)就是向他們指出（必要時(shí)大聲急呼）,他的工作是要阻止那些為一時(shí)利益，而犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的行為 此為第一個(gè)要避免的預(yù)算陷井我在紐澤西州某藥廠的經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)明第二個(gè)陷井，公司進(jìn)料檢驗(yàn)負(fù)責(zé)抽樣供貨商及關(guān)系企業(yè)的貨品而財(cái)務(wù)主管卻基于關(guān)系企業(yè)已檢驗(yàn)過(guò)的理由，打算廢除有關(guān)的檢驗(yàn)制度及人員我到該公司擔(dān)任顧問(wèn)不過(guò)兩天財(cái)務(wù)主管就通知我到財(cái)務(wù)部以灌輸他的想法我答應(yīng)盡力客觀地考慮其見(jiàn)解的優(yōu)點(diǎn)之后再談花不了多少時(shí)間的調(diào)查，我就證實(shí)關(guān)系廠進(jìn)料質(zhì)量比供貨商還差再過(guò)不了多久，我令他回心轉(zhuǎn)意了 從更廣的角度來(lái)看，各公司有內(nèi)部及外部?jī)纱罂赡艿墓?yīng)來(lái)源管制外部供貨商的文*相當(dāng)多，

34、卻很少有人談?wù)搩?nèi)部供應(yīng)和公司的關(guān)系這也難怪，大家通常將內(nèi)部或關(guān)系內(nèi)分廠當(dāng)成公司內(nèi)一部門關(guān)系廠商各有一本自己難念的生意經(jīng)況且地理上又有隔閡，溝通和交換情報(bào)都成了問(wèn)題請(qǐng)憲記心頭，任何供貨商都難免有設(shè)計(jì)和制造不夠完美，品保制度有問(wèn)題，運(yùn)貨損害等苦水財(cái)務(wù)部人員常懷疑是否有必要檢查關(guān)系公司繳來(lái)的半成品毫無(wú)疑問(wèn)，廢除進(jìn)料檢驗(yàn)必可節(jié)省一大筆錢 ，而且只是舉手之勞不過(guò)這種節(jié)省類似殺雞取卵 由于供貨商不良物料所造成的制造損失，比起品保預(yù)算的抑減，顯然必使公司得不嘗失所以不論內(nèi)部或外部供貨商，都要一視同仁，小心處理為宜你得詳盡地檢驗(yàn)內(nèi)部供貨商所交的新貨品其產(chǎn)品記錄要連續(xù)優(yōu)良才能放寬檢驗(yàn)；品質(zhì)若有每下愈況的跡象就要

35、在無(wú)法收拾之前，努力矯正問(wèn)題財(cái)務(wù)和制造人員某些要緊的措詞，無(wú)異警告品保人員事情要糟了這些話暗示要不就減裁檢驗(yàn)人員，要不就將其稀釋成為過(guò)公單薄，下面是一些典型的例子：光是檢查首件和最后設(shè)關(guān)卡怎么夠？你最好也在制程中實(shí)行檢查，但請(qǐng)不要增加人員”；裝配部用不著檢驗(yàn)人員，干脆讓作業(yè)員自主檢查，這樣會(huì)省下大筆的錢”.真不懂在出貨前，為何還要成品檢驗(yàn)？在制程上不是檢驗(yàn)過(guò)了嗎 ？為何不在開(kāi)始時(shí)就何不在開(kāi)始就做好？”要是供貨商能自行負(fù)責(zé)，我們不就可省了不少進(jìn)料檢驗(yàn)的麻煩？”真搞不清楚，為何需要這么多檢驗(yàn)人員 ？我剛從德國(guó)分公司回來(lái)，他們的檢驗(yàn)員不及我們的半數(shù) ”最后，請(qǐng)牢記：品保不難減少某些重要之服務(wù) ，而一

36、直以低于預(yù)算來(lái)經(jīng)營(yíng)，但是報(bào)廢及重修會(huì)愈形嚴(yán)重 ，更糟的 是客戶會(huì)大感不滿，品保主管的職責(zé)是融會(huì)各重要質(zhì)量層面 ，使質(zhì)量成本最低而客戶的又高興 不要輕信財(cái)務(wù) 人員的話，如中了圈套有質(zhì)量成本報(bào)告說(shuō)出事實(shí)的真象吧！二十七、檢驗(yàn)與測(cè)試計(jì)劃要使現(xiàn)有的鑒定資源能物盡其用，一定要有細(xì)心的計(jì)劃和計(jì)算，才能決定那里是控制管理點(diǎn)，以及是否要作大量的測(cè)試和檢查，這些都有賴項(xiàng)目人員協(xié)助，而不應(yīng)委給體檢驗(yàn)和測(cè)試工作的人自行決定制程管制是預(yù)防導(dǎo)向質(zhì)量系統(tǒng)的重要一環(huán)，也是減少完成品不良率及降低質(zhì)量成本的利器另外，有效的在制品檢驗(yàn)系統(tǒng)，常會(huì)使最后檢驗(yàn)的總次數(shù)減少在制程檢驗(yàn)管制，乃是在重要的制造程序階段，進(jìn)行 檢查”或驗(yàn)證”兩

37、大工作其想法是假如有不良的零件及組件，要在其影響完成品質(zhì)量之前，能及早發(fā)現(xiàn)并矯正要使制程管制系統(tǒng)設(shè)計(jì)有效，必須使每一檢驗(yàn)都完成其重要的目的，僅僅用大量檢驗(yàn)來(lái)管制質(zhì)量，會(huì)得不償失，甚至?xí)刮覀冊(cè)谑〕杀镜呐癁闉跤性谥瞥虣z驗(yàn)與管制發(fā)展中 ,須完全審核產(chǎn)品要求和完成品檢驗(yàn)規(guī)格 . 品管工程師借此一審核可決定在制程各 階段或操作 , 裝配時(shí)所需的制程檢驗(yàn)技術(shù)與程度, 選擇制管理方法 , 以避免制出不良品 , 而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬, 也很有幫助 ,因此我們要定期檢討檢驗(yàn)與測(cè)試計(jì)劃是否實(shí)用. 本節(jié)檢討五種主要檢驗(yàn)與測(cè)試方法并探討其優(yōu)劣點(diǎn) , 及各種檢驗(yàn)方面之改進(jìn) .作業(yè)員檢驗(yàn) ;在線 100%全檢 ;

38、首件檢查巡回檢查制程允收檢查新鄉(xiāng)重夫先生檢驗(yàn)系統(tǒng) .作業(yè)員檢查 :為提高制程管制 , 我們可在機(jī)器或流程站前設(shè)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)自己的產(chǎn)品 ,作業(yè)員須有適當(dāng)?shù)牧恳?guī)及正確的使用方 法指導(dǎo) ,也要有判斷良劣的訓(xùn)練 .工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要配合 ,允許其做必要的檢驗(yàn) . 下列為使用作業(yè)員檢驗(yàn)方式的優(yōu)點(diǎn) : 他能完全熟知自己的工作項(xiàng)目 ;能迅速發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn) , 并能及時(shí)要求矯正問(wèn)題 ;我們要提醒大家注意 , 為了檢驗(yàn)程序有效 , 作業(yè)員要特別用心來(lái)記錄 .在線 100%全檢 :此為在生產(chǎn)線的指定點(diǎn)作 100%的檢驗(yàn)與測(cè)試工作 . 這一類型的檢查與測(cè)試工作通常由制造部門的檢驗(yàn)與測(cè)試員 來(lái)做. 其目的在篩選不符合工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)

39、量或不適合通過(guò)完品檢驗(yàn)的項(xiàng)目 . 下述為在線 100%全檢的優(yōu)劣點(diǎn) : 優(yōu)點(diǎn) : 可節(jié)省一些原來(lái)可能浪費(fèi)的加工成本 ;提供質(zhì)量績(jī)效數(shù)據(jù) , 以利矯正措施 .缺點(diǎn):在線全檢可能會(huì)成為生產(chǎn)在線一例行步驟 ,此外 ,又只篩選出不良品 , 可能較不強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)的預(yù)防工作 . 趨向于重復(fù)性的檢驗(yàn)并增加檢驗(yàn)成本 .不能 100%有效, 因不能保證不良品全被檢驗(yàn)出來(lái) .首件檢查 :首件檢查就是在每一作業(yè)剛開(kāi)始生產(chǎn)時(shí) ,抽驗(yàn)幾件以決定機(jī)械準(zhǔn)備和工具是否適當(dāng) , 所抽取的樣品須具代表性 , 能 使機(jī)器或作業(yè)能受到完整的檢核 ,例如說(shuō) :一臺(tái)機(jī)器有六個(gè)主軸 ,則要從每個(gè)主軸來(lái)抽出樣品 ,通常從新調(diào)整過(guò)機(jī) 臺(tái), 抽取前

40、 5 件來(lái)檢查已足夠 .首件檢查的優(yōu)點(diǎn) , 是在制程或操作開(kāi)始 , 就可評(píng)估其能力及先作好矯正工作 , 可節(jié)省因無(wú)矯正而導(dǎo)致的材料損失 . 巡回檢查 :檢查員要定期巡回工作站以檢查產(chǎn)品 ,由于檢查和作為同時(shí)進(jìn)行 , 所以可在完成該項(xiàng)目后 , 迅速檢查以反映缺點(diǎn) ; 一有問(wèn)題 ,檢查員就能在發(fā)生一連串缺點(diǎn)之前 ,作好矯正措施 . 在下述情況下 , 采用巡回檢驗(yàn)方式較有利 : 制程產(chǎn)出高之率的不良品或須較頻繁檢查時(shí) ;制程常常出錯(cuò) , 而作業(yè)員無(wú)力作徹底的檢查工作時(shí) ;需要收集制程績(jī)效的特別數(shù)據(jù)時(shí) ;需要稽查制程時(shí)制程允收檢查：這是典型的檢查方式，在一段時(shí)間內(nèi)將其作業(yè)之項(xiàng)目集成一批來(lái)檢驗(yàn)可通過(guò)后才

41、準(zhǔn)送至下一站檢查員從整批中抽取某些樣品檢查，若符合質(zhì)量水平，可轉(zhuǎn)到下一站，若不符合要求水平，則拒收并處理制程允收檢驗(yàn)有下述優(yōu)點(diǎn)：在制程為連續(xù)站時(shí)，能有效地控制質(zhì)量水平；能提供性能報(bào)告書(shū)數(shù)據(jù)來(lái)協(xié)助不確定之問(wèn)題區(qū)域然而另一方面，也有一定的限制：由于是在項(xiàng)目完成才作檢查，因此并不能事先預(yù)防不良品產(chǎn)生；耽擱零件從一操作站到一操作站的移動(dòng)；不容易應(yīng)用在連續(xù)制程上，因其難分批檢查；上述五種檢查方式，各有優(yōu)劣點(diǎn)，所以有效的制品檢查系統(tǒng) ”要將上述五種類型組合應(yīng)用，如何組合成為最好而能滿足特定需求的系統(tǒng)，要依據(jù)下述幾個(gè)因素評(píng)估每一檢查方式的成本；每種檢查方式所需要人力，資源，例如人力資源是否具備及其數(shù)量；質(zhì)量

42、績(jī)效歷史，過(guò)去制程在管制中，假如制程很少有問(wèn)題，就不須要像制程時(shí)常脫離管制 般廣泛檢驗(yàn)；制程的類別，是否為連續(xù)型？能否在生產(chǎn)中分批收集與檢查？制程的穩(wěn)定性制程能力產(chǎn)品本身特性，特性屬嚴(yán)重或生次要？我們借史密斯先生的看法，來(lái)檢討檢驗(yàn)的根本意義和安排：基本上，第一要?jiǎng)?wù)是將質(zhì)量的責(zé)任完全交給制造單位，此為絕大多數(shù)的教科書(shū)所提倡，但據(jù)作者所知，很少進(jìn)而將檢驗(yàn)責(zé)任完全委交給制造單位基本上的區(qū)別就在此，告訴生產(chǎn)單位對(duì)質(zhì)量有責(zé)任是一回事，要求其肩負(fù)該責(zé)任又是另一回事一旦知道必須負(fù)檢查自己工作的責(zé)任，態(tài)度上必有顯著的改變！實(shí)際上，制造單位負(fù)責(zé)第一件檢驗(yàn)和作業(yè)員檢驗(yàn).檢驗(yàn)員不能從事第一件檢驗(yàn)及巡視檢驗(yàn)，這是由作業(yè)員，開(kāi)機(jī)人員及領(lǐng)班負(fù)責(zé)的.不過(guò)，在將這些責(zé)任轉(zhuǎn)移給作業(yè)員這前，要給予下述支持：適當(dāng)?shù)牧恳?guī)：完整之檢驗(yàn)說(shuō)明，包括量規(guī)技術(shù)，抽樣計(jì)劃和處置程序檢驗(yàn)訓(xùn)練，清楚的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，清楚的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，了解質(zhì)量對(duì)公司的重要性.這全依制程質(zhì)量水平和作業(yè)員能否每日輕松自如地保持水平而定.譬如說(shuō)：機(jī)械老舊而作業(yè)員又不重視質(zhì)量，則可能得在所有主要切削站后面設(shè)收費(fèi)站檢驗(yàn)，若制造在管制中而作業(yè)員對(duì)質(zhì)量的看法又很得體，則可減少品保的收費(fèi)站.一切視情形而定.除此之外，制造仍需要許多品保措施，諸如量具校正，物料審核和制