技術(shù)服務(wù)控制程序文件

1、s, _、v.*、技術(shù)服務(wù)控制程序文件公司標(biāo)準(zhǔn)化編碼QQX96QTXQQB89Q*NQQJ6Q8MQM9NXXXXXXX有限公司技術(shù)服務(wù)控制程序文件編號(hào)：XXXX-CX19-16編制XXX審核XXX批準(zhǔn)XXX受控狀態(tài)受控版木號(hào)：A發(fā)放編號(hào)修改狀態(tài)：0文件編號(hào)版木號(hào)：AXXXXXXX有限公司技術(shù)服務(wù)控制程序文件XXXX-CX19-16技術(shù)服務(wù)控制程序1目的：通過(guò)規(guī)范技術(shù)服務(wù)過(guò)程，提高技術(shù)服務(wù)效率和質(zhì)量、降低服務(wù)成本、提高顧客滿(mǎn)意度。2適用范圍：適用于技術(shù)服務(wù)過(guò)程的控制。3職責(zé)：3.1公司技術(shù)部負(fù)責(zé)制定有關(guān)技術(shù)服務(wù)的各種技術(shù)方案、作業(yè)指導(dǎo)文件等。3. 2公司綜合管理部負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)任務(wù)下達(dá)、流程及日

2、常管理，組織實(shí)施和協(xié)調(diào)部門(mén)工作的開(kāi)展。3. 3公司生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)人員安排。3. 4市場(chǎng)部負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)的合同簽訂，與顧客溝通協(xié)調(diào)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴處理。3. 5質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)與改進(jìn)。3. 6計(jì)劃物流部負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)所需物資采購(gòu)。4工作程序4.1獲取技術(shù)服務(wù)需求信息4. 1. 1主動(dòng)版本號(hào)：AXXXXXXX有限公司技術(shù)服務(wù)控制程序文件文件編號(hào)市場(chǎng)部人員主動(dòng)回訪客戶(hù)，將客戶(hù)信息及需要技術(shù)服務(wù)的詳細(xì)記修改狀態(tài)：0XXXX-CX19-16于“客戶(hù)服務(wù)記錄單”中，以便開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作。4. 1.2被動(dòng)客戶(hù)打電話到公司，然后由聯(lián)系人員做好記錄，在記錄時(shí)必須了 解清楚

3、客戶(hù)名稱(chēng)、項(xiàng)目名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容及客戶(hù)聯(lián)系人詳細(xì)，聯(lián)系人員 應(yīng)將詳細(xì)情況記錄于“客戶(hù)服務(wù)記錄單”中。4. 2合同簽訂市場(chǎng)部根據(jù)獲取的技術(shù)服務(wù)需求信息與客戶(hù)簽訂服務(wù)合同，簽訂 前根據(jù)合同性質(zhì)等綜合情況可進(jìn)行合同評(píng)審，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn) 行合同簽訂；合同簽訂后傳達(dá)于綜合管理部。4. 3技術(shù)服務(wù)任務(wù)下達(dá)綜合管理部根據(jù)市場(chǎng)部簽訂的合同下達(dá)技術(shù)服務(wù)任務(wù)單，將任務(wù) 單下達(dá)給各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作開(kāi)展，綜合管理部協(xié)調(diào)各部門(mén)組織和實(shí)施。4. 4技術(shù)服務(wù)準(zhǔn)備技術(shù)部接到任務(wù)單后，根據(jù)“客戶(hù)服務(wù)記錄單”中信息，再次與 客戶(hù)溝通詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容及要求，編制技術(shù)服務(wù)方案，編制工作工藝 卡及相關(guān)試驗(yàn)大綱、記錄等；必要時(shí)可進(jìn)行方

4、案評(píng)審。4. 5采購(gòu)計(jì)劃物流部根據(jù)技術(shù)部列的采購(gòu)清單和要求，在合格供方名單的供版本號(hào)：AXXXXXXX有限公司 技術(shù)服務(wù)控制程序文件文件編號(hào)修改狀態(tài)：0XXXX-CX19-16貨商進(jìn)行物質(zhì)采購(gòu)，采購(gòu)回來(lái)的物質(zhì)需提供產(chǎn)品合格證、報(bào)告記錄等 資料，經(jīng)質(zhì)量保證部檢驗(yàn)人員復(fù)驗(yàn)、檢驗(yàn)合格后方可入庫(kù)，如采購(gòu)回 來(lái)的物質(zhì)無(wú)法進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，供貨商應(yīng)保證物質(zhì)質(zhì)量合格符合要求并提關(guān) 相關(guān)合格證明等資料。4. 6現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)4. 6.1生產(chǎn)制造部接到任務(wù)后，根據(jù)技術(shù)提供的技術(shù)方案等資料合理 安排技術(shù)服務(wù)人員，生產(chǎn)部開(kāi)具“服務(wù)派遣單”通知現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主要負(fù) 責(zé)人及隨行人員，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備材料，根據(jù)安排前往現(xiàn)場(chǎng)。4. 6. 2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員在主要負(fù)責(zé)人的安排下開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作， 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全、質(zhì)量、進(jìn)度等現(xiàn)場(chǎng)工作，嚴(yán)格按照技術(shù)部 的工藝及方案進(jìn)行工作；做好現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)記錄。4. 6. 3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成后負(fù)責(zé)人配合客戶(hù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后簽署相 關(guān)文件予以確認(rèn)。4. 7信息反饋市場(chǎng)人員不定期進(jìn)行跟蹤和回訪，與客戶(hù)進(jìn)行溝通及交流，獲取 信息并填寫(xiě)“技術(shù)服務(wù)信息反饋表”，以便進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷的增 進(jìn)顧客滿(mǎn)意度。5. 相關(guān)文件合同評(píng)審控制程序XXXX-CX10-2016版本號(hào)：AXXXXXXX有限公司 技術(shù)服務(wù)控制程序文件文件編號(hào)修改狀態(tài)：0XXXX-CX1