美容美發(fā)綜合資料

1、一、轉(zhuǎn)變思維模式 定位 再好的技術(shù)離不開(kāi)思維針對(duì)：技術(shù) 經(jīng)商 定位 目標(biāo) 動(dòng)態(tài)模式 發(fā)展 技術(shù)乃生存根本A 、與日俱進(jìn)B、與時(shí)執(zhí)行C、與時(shí)學(xué)習(xí)D、與時(shí)消息把自己的思維灌輸給別人，把別人的錢(qián)掏進(jìn)自己的口袋美容美發(fā)行業(yè)概念型經(jīng)商的行業(yè)生活的最高品質(zhì)：經(jīng)濟(jì)自由腦袋決定口袋技：一技之長(zhǎng)；術(shù)：方法；技術(shù) = 剪發(fā) + 思維人生擁有目標(biāo)是旅程，沒(méi)有目標(biāo)是流浪，為了目標(biāo)請(qǐng)放棄流浪。 使我痛苦者，必使我強(qiáng)大。標(biāo)準(zhǔn)高，要求高，質(zhì)量高；高貴，高而不貴。 十年的努力，只為等待一次機(jī)會(huì)；十年的負(fù)出，只為鍛煉自己。A、站門(mén)站姿B、歡迎用語(yǔ)C、軍姿軍列D、團(tuán)隊(duì)贊美語(yǔ)言E、服務(wù)八大標(biāo)準(zhǔn)手操F、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部激情手操服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手操

2、站門(mén)站姿，歡迎用語(yǔ)； 細(xì)致接待，服務(wù)到位； 微笑面對(duì)，細(xì)心體貼； 技術(shù)到位，標(biāo)準(zhǔn)不變； 細(xì)心觀察，和諧氛圍； 團(tuán)結(jié)友愛(ài)，并肩作戰(zhàn)； 想客所想，做客所做； 帶客買(mǎi)單，送客出門(mén)。團(tuán)隊(duì)四大元素：團(tuán)結(jié)，凝聚，贊美，核心。 團(tuán)隊(duì)四大精神：主動(dòng)，自知，配合，默契。 團(tuán)隊(duì)四大流程：相信，統(tǒng)一，行動(dòng)，結(jié)果。美容美發(fā)行業(yè)顧客心理分析及服務(wù) 12 大概念當(dāng)今美容美發(fā)行業(yè)顧客群體， 已經(jīng)不再是過(guò)去傳統(tǒng)的單純的解決式消費(fèi)心態(tài)， 已經(jīng)升級(jí)到當(dāng) 下在不同的環(huán)境下所改變的心態(tài)和需求； 顧客的變化速度之快， 已經(jīng)是我們無(wú)法預(yù)料到的危 機(jī)所在。顧客在進(jìn)店之前的情緒變化流程一、印象觀1、外在形象2、內(nèi)在印象二、感覺(jué)觀三、體驗(yàn)觀四

3、、攀比觀五、滿意觀顧客在店內(nèi)時(shí)，如何把顧客變成重要顧客一、方便感二、實(shí)惠感三、性價(jià)比四、質(zhì)量感五、熟悉感六、習(xí)慣感當(dāng)顧客離開(kāi)本店后，如何掌控顧客一、認(rèn)真登記每一位顧客的特征，特性，消費(fèi)的項(xiàng)目名稱及來(lái)店的日期 一客一登記；一客一管理；一客一分類；一客一跟蹤。二、實(shí)際的物質(zhì)回饋及親身跟蹤法三、真誠(chéng)的投入及解決式方法顧客需要的是新鮮感和性趣點(diǎn)，所以我們要給顧客換血做事的流程：1、興趣點(diǎn)2、欲望點(diǎn)3、沖動(dòng)點(diǎn)4、行動(dòng)點(diǎn)5、結(jié)果點(diǎn)世界上最高成功法則，就是利用別人幫自己賺錢(qián)。成就別人，幫助自己。什么是能力？能力就是一個(gè)人的社會(huì)經(jīng)驗(yàn) + 工作經(jīng)驗(yàn)累積、服務(wù)概念當(dāng)今美容美發(fā)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)不再是傳統(tǒng)的裝修項(xiàng)目、價(jià)格、

4、產(chǎn)品，最多的是競(jìng)爭(zhēng)是一種軟性 服務(wù)延續(xù)性服務(wù)：我們要想掌握顧客心態(tài)及掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，就必須把以下服務(wù)概念轉(zhuǎn)換動(dòng)作 真正的服務(wù)是建立在顧客離開(kāi)本店之后， 還能主動(dòng)回來(lái)消費(fèi)的， 這才叫服務(wù)， 之前在店 內(nèi)所發(fā)生的一切最多叫流程。 服務(wù)就是把自己的任務(wù)，做的對(duì)方心服口服。服是心服口服，務(wù)是任務(wù)。 服務(wù)的真正意義： 是建立在沒(méi)有任何金錢(qián)交易的情況下， 我們都能產(chǎn)動(dòng)的把所有事情做 好。 沒(méi)有微笑的服務(wù)是沒(méi)有任何生命力的，僵硬的服務(wù)是死性服務(wù)。 服務(wù)的最高境界就是忘記時(shí)鐘的存在，計(jì)較時(shí)間才丟失了服務(wù)的真正含義。 最高品質(zhì)的服務(wù)，就是感動(dòng)式服務(wù)，只有感動(dòng)才延續(xù)。 服務(wù)是財(cái)富的象征，越擁有財(cái)富的人，越忠于服務(wù)；

5、越愛(ài)服務(wù)的人，越擁有財(cái)富。 服務(wù)是擁有靈魂的，服務(wù)會(huì)說(shuō)話。良好的服務(wù)可以使自己積累更多的資源。 服務(wù)是銷售過(guò)程當(dāng)中不可缺少的中樞神經(jīng)。一個(gè)人沒(méi)有靈魂不可活， 一樁生意沒(méi)有靈魂不可成。 服務(wù)是人與人之間心靈的音樂(lè)會(huì)，更是拉近人與人之間距離的最快捷徑。（11）服務(wù)是奉獻(xiàn)無(wú)私的一種表現(xiàn)，更是一個(gè)人心境模式的外在表現(xiàn)。（12）服務(wù)是美容美發(fā)行業(yè)所有服務(wù)性行業(yè)不可缺少的門(mén)檻之一，更是一名服務(wù)性人員的必修之課。以上 12 條服務(wù)性概念，是當(dāng)今行業(yè)內(nèi)比較前沿的一種運(yùn)作模式，在我們服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，只 要加上本概念，我們很快可以讓顧客認(rèn)可我們。所有的一切概念， 只有一個(gè)目的， 就是為了銷售顧客的鋪墊， 銷售顧客的

6、目標(biāo)是為了滿足自 己對(duì)金錢(qián)的所需。美容美發(fā)行業(yè)銷售流程及技巧在如今的美容美發(fā)行業(yè)里， 所有的銷售概念及的技巧， 都是不一樣的， 因?yàn)椴煌娜舜艌?chǎng)不 同，溝通方式不同，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、態(tài)度、表情不同，所以最好的銷售理念，一定是通過(guò)自己 的工作經(jīng)驗(yàn)及當(dāng)下顧客的需求來(lái)設(shè)定。任何一個(gè)銷售老師所教的銷售方法， 都不能完全去模仿或?qū)W習(xí)， 否則自亂思維。 在不同的環(huán) 境下，不同的時(shí)間里，應(yīng)用的方式也是不同的。銷售前奏：在銷售前必需先做到以下幾點(diǎn) 找準(zhǔn)顧客需求點(diǎn)（經(jīng)驗(yàn)之談） 從來(lái)不賣自己不熟悉的東西或產(chǎn)品 介紹項(xiàng)目和產(chǎn)品時(shí)，語(yǔ)言不可過(guò)多，溝通時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng) 用對(duì)“說(shuō)、談、講”的方式 （先說(shuō)，再談，后講）銷售的最高品

7、質(zhì) 就是在對(duì)方開(kāi)心快樂(lè)時(shí)，把自己的目的賣出去，達(dá)成雙贏的結(jié)果。 銷售的最高境界 就是不銷而銷（銷售之王） ，在不知不覺(jué)中，把自己的目的賣出去。 世界上最高境界的執(zhí)行令 ：就是把問(wèn)題留給提問(wèn)題的那個(gè)人去解決做為一名銷售人員素質(zhì)及潛能2、行為表現(xiàn)4 目標(biāo)清晰化1、溝通力3、自信心5、專業(yè)化銷售心態(tài)1、不要幫顧客算命2、把所有老顧客當(dāng)新顧客3、把所有人當(dāng)作陌生人4、幫助顧客做選擇，做決定快速銷售的流程1、放下面子，拋開(kāi)一切雜念2、專注目標(biāo)，決不放棄3、自我施壓，提升欲望4、執(zhí)著和耐性我是一名偉大的銷售人員，我可以在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何環(huán)境下，不愛(ài)任何人的干擾 賣任何東西給任何人。B 的標(biāo)準(zhǔn)銷售四步驟1、態(tài)度（認(rèn)真、熱情、真誠(chéng)）銷售人員裝2、定位（銷售要專一）3、收尾（細(xì)節(jié)流程）4、售后服務(wù)（跟蹤及投入）銷售三元素1、介紹2、行動(dòng)3、跟蹤門(mén)店業(yè)績(jī)組和一家門(mén)店要保持高業(yè)績(jī)，首先找出高業(yè)績(jī)組和1、會(huì)員卡2、現(xiàn)金項(xiàng)目3、產(chǎn)品外賣4、高端項(xiàng)目5、延伸項(xiàng)目6、影響力傳播，口啤門(mén)店售后服務(wù)必須當(dāng)今所有的顧客群體，沒(méi)有一個(gè)良好的跟蹤， 就不可能擁有忠誠(chéng)