汽車銷售新員工培訓(xùn)課程

1、新入職銷售顧問培訓(xùn)課程新招銷售顧問入職后，銷售經(jīng)理應(yīng)為其制定試用期培訓(xùn)計劃，安排至少2周的培訓(xùn)、實習(xí)周 期（1周理論學(xué)習(xí)+1周以上現(xiàn)場實習(xí)），考核合格后方可上崗。培訓(xùn)課程培訓(xùn)目的課時說明培訓(xùn)形式金璽名車公司介紹讓新進銷售顧問了解金璽名車汽車發(fā)展歷 程和企業(yè)文化，認(rèn)同品牌；同時了解所在 金璽名車店概況，認(rèn)識各部門2小時圖片及文本銷售流程讓新進銷售顧問了解汽車銷售流程六大步驟，各步驟的注意事項，標(biāo)準(zhǔn)動作和話術(shù)1天除1天的講課外，整 個實習(xí)期間還要不斷 演練、重復(fù)PPT教學(xué)+互動演 練、示范+視頻觀 摩客戶管理兩表卡認(rèn)識客戶管理的重要意義，學(xué)會填寫兩表 一八，知道如何使用半天要現(xiàn)場練習(xí)填寫，有客戶管

2、理軟件的也要進行軟件學(xué)習(xí)PPT教學(xué)+現(xiàn)場練習(xí)展廳及展車5S了解展廳布置及展車5S標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會如何進行5S工作半天5s標(biāo)準(zhǔn)須打印出來給銷售顧問學(xué)習(xí)，還要讓銷售顧問親自操作、練習(xí)講師講解+現(xiàn)場示范+學(xué)員練習(xí)人員5S服務(wù)禮儀明確人員著裝、容貌方面的要求，了解 職業(yè)銷售人員在接待客戶時應(yīng)注意的 動作、禮儀規(guī)范半天公司員工須統(tǒng)一著裝 規(guī)范，在服務(wù)禮儀方 面統(tǒng)一要求講師講解+現(xiàn)場示范+學(xué)員練習(xí)汽車基礎(chǔ)知識了解汽車發(fā)展簡史，培養(yǎng)汽車興趣，認(rèn)識 汽車構(gòu)造和發(fā)動機、變速器原埋，知道常見 汽車技術(shù)名詞和內(nèi)涵1天對于沒有接觸過汽車的銷售顧問要延長學(xué)習(xí)時間PPT教學(xué)+汽車技術(shù) 視頻觀摩+實車講解 +互動討論產(chǎn)品知識掌握

3、各車型產(chǎn)品特性、賣點、參數(shù)、價 格和基本操作，了解競品弱點，掌握銷 售話術(shù)1天每講一個車型，都要 結(jié)合實車學(xué)習(xí)，競品 學(xué)習(xí)可安排走訪其它 品牌專營店P(guān)PT教學(xué)+實車講解+ 實車操作+售后產(chǎn)品 手冊學(xué)習(xí)保養(yǎng)、保修常識掌握各車型保養(yǎng)、保修常識，知道不保修氾圍2小時課堂講解+產(chǎn)品、保修手冊學(xué)習(xí)保險及上牌知識掌握保險條款、費率、出單流程，掌握上牌流程、注意事項2小時叮邀請保險公司和上牌員授課課堂講解+保單條 款解讀+案例教學(xué) +互動問答保險理賠知識了解保險理賠流程常識2小時培訓(xùn)課程培訓(xùn)目的課時說明培訓(xùn)形式售后車間實習(xí)了解機修、板噴和電工的工作內(nèi)容，直觀 感受汽車構(gòu)造，了解保養(yǎng)、維修操作半天車間實習(xí)要給

4、每個安排半天維修店實現(xiàn)場觀摩，與維修 技師交流，互動討方法，加深對汽車的理解際觀摩論投訴與抱怨處理了解客戶投訴處理的注意事項、方法技巧半天邀請銷售經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理授課課堂講解，案例分享+互動討論回訪技巧掌握意向客戶和保有客戶的回訪目的內(nèi) 容、方法、技巧，練習(xí)話術(shù)2小時新車交付技巧掌握交車流程、注意事項，避免出現(xiàn)問題2小時可講以往交車出問題的案例警示課堂講解，交車時幫忙、學(xué)習(xí)銷售實習(xí)熟悉店內(nèi)汽車銷售各個流程，鍛煉銷售技 能，融入角色1周安排與經(jīng)驗豐富的老銷售顧問搭配跟隨學(xué)習(xí)、實戰(zhàn)學(xué)習(xí)其它店內(nèi)自行安排考試、面談檢驗學(xué)習(xí)效果，安排轉(zhuǎn)正半天考試要全面，要留有考試記錄筆試+實車講解+面談注意事項：1 .銷