物業(yè)管理外包服務方案

1、六盤水分行辦公樓物業(yè)管理外包服務方案一、項目背景六盤水分行機關于2011年3月29日搬遷入六盤水涼都宮新辦 公樓辦公之，為了保證機關辦公人員及涼都宮支行人員安全，保證辦公物 品和客戶的人身安全，保證水、電、停車場的正常運 行，保持辦公區(qū)域、 營業(yè)場所衛(wèi)生的整潔、美觀，擬聘請實力較強的專業(yè)物業(yè)公司對辦公大樓 進行管理。預計各項費用每年合計約為55萬元。通過物業(yè)管理外包服務，我們認為物業(yè)管理工作委托由具有專業(yè)資質 的物業(yè)管理公司進行服務，能夠確保大樓物業(yè)管理的各項工作達到既定目 標，又能體現(xiàn)一種“高標準、高效率、高品質”的企業(yè)文化，所以，我們 認為六盤水分行辦公樓物業(yè)管理繼續(xù)采取外包服務方式是必要

2、可行的。二、服務方案內容六盤水分行辦公樓物業(yè)管理外包服務方案包含以下7項內容（一）、公共秩序維護1、公共秩序維護目標（擬要求投入4人）公共秩序維護服務是保 障業(yè)主單位正常工作秩序而進行的一系列活動。為切實做好本管理區(qū)域的 公共秩序維護服務工作，實行24小時公共秩序維護服務，維護區(qū)域內公 共秩序，對消防、車 輛、道路交通、人員進出等進行管理及緊急事件處理 等工作，以滿足本單位面向社會公眾服務的特性要求。2、公共秩序維護內容公共秩序維護：主要是保障本大樓公共秩序維持、公共活動的正常開展。公共秩序管理內容包括：日常公共秩序維護、安全監(jiān)控，大樓內保,廣場外保，巡視檢查，地下車庫安保等消防安全管理:主要

3、是防火及防止各種自然災害。交通安全管理：主要維護本大樓的交通秩序，防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。保密安全管理：主要是保守本大樓各項工作機密，防止各種資料、文 件和信息的泄密。安全監(jiān)控管理：主要通過監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)各種隱患，并通知崗位人 員及時跟進，避免各種安全事件的發(fā)生。信訪管理：主要是控制信訪人員，杜絕其進入大樓，并做好現(xiàn)場秩序 維護工作。（二）、日常保潔（擬要求投入5人）1、保潔措施及操作程序分區(qū)域實施清潔作業(yè)室外綠化、道路、廣 場、停車場等清潔管理。按照“六不六凈”、“三優(yōu)三化”實施管理“六不六凈”：不見積水、不見積土、不見雜物、不見衛(wèi)生死角、不 亂倒垃圾和不見人畜類垃圾；路面凈、路

4、沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、 樹坑墻根凈、垃圾箱凈。“三優(yōu)三化”：凈化、美化、綠化；優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質 的服務。辦公區(qū)域清潔管理為清潔管理重點區(qū)域，以確保領導干部及工作人員的工作， 創(chuàng)造一個干凈舒適、整潔優(yōu)美、安靜雅致的工作環(huán)境。公共區(qū)域清潔，充分利用用戶業(yè)余時間進業(yè)主上班期間，將保 潔工作寓 于“隱形服務”之中.會議室保潔服務清潔作業(yè)遵循如下程序：定期清潔T保潔T協(xié)助布置會場T保潔T清潔收尾做好定期清潔作業(yè)；與業(yè)主聯(lián)系，及時了解大小會議及新聞發(fā)布會安排期時間，進行會前保潔，并協(xié)助業(yè)主布置會場；會議結束后，做好清潔收尾 工作，注意“三清三美”，即清除會議桌上的物品、清除室內垃圾、清除

5、可能出現(xiàn)的隱患，關電器、關電源、關鎖門窗及搬運申述椅 等，最后 再檢查一次，確保不留任何隱患。其它業(yè)主業(yè)余時間進行公共區(qū)域清潔作業(yè)。業(yè)主上班期間，將保潔工作寓于“隱形服務”之中.大廳保潔服務清潔作業(yè)遵循如下程序：開班清潔T保潔T清潔收尾；每天上下班前將衛(wèi)生清潔干凈，清除垃圾、更換垃圾袋，地面拖凈。桌 面清擦干凈。平時用塵推進行保潔。2、保潔服務質量標準與工作頻率清潔項目清潔次數(shù)及頻率使用耗材檢查方法及質量標準辦公區(qū)走廊地面清掃、拖地二次/日，消毒一次/周無塵掃把、地拖、地拖桶、 消毒水目視地面保持干凈，無雜物、污漬局隔玻璃每季度清潔一次內外抹布、小水桶、全能消毒清腦劑紙巾擦拭無塵漬、污漬，目視

6、無痰漬門表面2次/周抹布、小水桶、中性清潔劑目視無手印、污漬、灰塵邊框保潔，清抹一次/周抹布、小水桶、中性清潔劑目視無塵漬、污漬窗臺玻璃每季度一次毛頭、伸縮桿、玻璃刮、玻 璃水目視無手印、污漬、灰塵、保持光潔明亮窗臺每季度一次抹布全能消毒清潔劑目視干凈、無塵漬地腳線清抹一次/周地拖（或抹布）、中性清潔 劑目視無污漬、無塵漬廢紙簍垃圾桶按保潔要求更換垃圾袋，清洗一次/周紙簍垃圾袋、抹布、中性清潔 劑目視無污漬燈飾、風口、天花板、 消防栓、指示牌、標清抹一次/周抹布、小水桶、中性清潔劑目視無塵漬、蜘蛛網建筑物的外墻每天巡查清潔一次目視無污漬、亂張貼消防樓梯清掃一次/天，清拖二次/周掃把、拖把、小水

7、桶目視地面保持干凈，無雜物、污漬、劃痕現(xiàn) 象大 廳大廳地面清掃一次/天，塵推循環(huán)保潔不少于5次 /天，消毒二次/周，下班前徹底清潔掃把、塵推、防靜水、消毒 水目視地面保持干凈，無雜物、污漬，地面有 光澤玻璃門清刮一次/周，毛頭、伸縮桿、玻璃刮、玻 璃水目視無手印、污漬、灰塵、保持光潔明亮公共候位椅清抹一次/天，消毒一次/周，下班前徹 底清潔抹布、中性清潔劑、消毒水紙巾擦拭無塵漬、污漬垃圾桶更換垃圾袋，清洗一次/周垃圾袋、抹布、中性清潔 劑垃圾不得超過桶身三分之二，目視干凈、無塵漬指示牌、消防栓、標識清抹一次/日抹布、中性清潔劑紙巾擦拭無塵漬、污漬公共辦公桌清抹一次/日，下班前徹底清潔抹布、中性

8、清潔劑紙巾擦拭無塵漬、污漬窗臺清抹一次/周抹布、中性清潔劑紙巾擦拭無塵漬、污漬玻璃窗清刮一次/季度毛頭、伸縮桿、玻璃刮、玻 璃水目視無手印、污漬、灰塵、保持光潔明亮洗手間瓷片墻身清擦消毒一次/周抹布、水桶、全能消毒清 潔 劑無污漬、灰塵，保持瓷片表面光潔明亮地面循環(huán)保潔，下班前徹底清潔、消毒四次/天掃把、地拖、地拖桶、消毒水、玻瓷凈目視無積水、污漬門清擦消毒一次/天抹布、消毒水無塵、紙幣擦拭無明顯污漬玻璃鏡面循環(huán)保潔，每周清刮二次/天抹布、玻璃水、玻璃刮目視無手印、水漬，保持鏡面明凈無污漬，便器清洗數(shù)次，保持無異味廁刷、消毒水暢通、無污漬、污垢、臭水，目視瓷器明潔 如新洗手盆及臺隨時清抹水漬、

9、污漬、抹布、全能消毒清潔劑保持干凈無污漬，無水漬燈飾、風口、天花清掃（擦）一次/周抹布、全能消毒清潔劑目視無污漬、灰塵、蜘蛛網便紙簍更換垃圾袋二到四次/天，清洗一次 /周垃圾袋，抹布，消毒水垃圾不得超過桶身三分之二，目視干凈、無 塵漬廣場地面清掃兩次/日，循環(huán)保潔掃把目視無垃圾、樹葉標識、標牌清抹一次/日抹布無污漬垃圾桶更換垃圾袋，清抹一次/日垃圾袋，抹布垃圾不得超過桶身三分之二，目視干凈、無 塵漬綠化帶清掃一次/周，循環(huán)保潔掃把無垃圾、煙頭沙發(fā)、椅子、茶幾、煙 灰缸上班前清抹干凈，清洗煙灰缸，消毒一 次/周抹布、全能消毒清潔劑目視干凈，無污漬窗戶清刮一次/周毛頭、伸縮桿、玻璃刮、玻 璃水目視

10、無手印、污漬、灰塵、保持光潔明亮垃圾桶上班前更換垃圾袋，清洗消毒一次 /周垃圾袋、全能消毒清潔劑垃圾不得超過桶身三分之二，目視干凈、無 塵漬衛(wèi)生間同公共衛(wèi)生間頻次一致，上班前清 潔完 畢無污漬，無異味會 議 室會議桌、椅清抹一次/天，每次會議后將會議桌椅 清潔并按規(guī)范擺放。抹布無污漬，無塵，無雜物公共會議杯會議后清潔干凈，并消毒。在會議前20 分鐘根據人員安排擺放清潔劑無污漬，光潔地面清拖一次/日，會議后十分鐘及時清潔 地面拖布無灰塵、無污漬窗戶清刮一次/周毛頭、伸縮桿、玻璃刮、玻 璃水目視無手印、污漬、灰塵、保持光潔明亮標識牌清抹一次/日全能水無水漬，無污漬，光潔如新電梯電梯轎箱四壁清抹一次

11、/日，電梯凹槽除塵一次/周轎箱地面清拖二次/日防靜電油，抹布四壁光亮無污漬，地面干凈電梯門清抹一次/周防靜電油，抹布光亮無污漬公共走廊、地下停車場 燈清抹一次/年抹布，樓梯無灰塵停 車 場地面清掃一次/日，清拖二次/周掃把、拖把無垃圾、無灰塵設施清抹一次/周抹布無塵屋頂平臺清掃一次/周掃把無雜物電氣設備清抹一次每月抹布無污漬（安全作業(yè)）消防栓、消防箱清抹一次每月抹布無污漬設備機房、管道每月清抹一次抹布無污漬（四）會務接待（擬要求投入2人）1、會務服務目標根據六盤水工行大樓接待規(guī)格高、面向廣 泛，在服務中要具標桿意識，認真做好會前、會中、會后各項工 作，保證會議工作的順利開展。2、會務接待內容與

12、要求會務接待作為本大樓的重要工作，各 崗位工作人員根據會議安排做好各項會務工作。 會前工作管理處經理將會務單傳給會務組、清潔部、及秩序維護 部，各部門根據會議安排做相應準備；清潔部再次確定會議室衛(wèi)生工作,將窗戶打開,檢查茶杯、桌椅是否達到標準，并及時改進;會務組根據會議安排及時擺放水果、飲料、鮮花等物資；會務組長在會前半個小時再次檢查會議室的準備情況并在會議準備工 作表上簽字。會務組長將會儀準備情況及時同業(yè)主單位會議負責人 通報，并詢問相關細節(jié)工作。 會中工作會務組工作人員一名站在門口微笑等待會議人員參會， 并向到會人員問好；會務組工作人員上茶水；會議開始時在門上掛“會議進行中”的標識；開會期間，站在與會人員方便招呼的位置，并根據會議室的溫度及時調節(jié)，如有領導指示應靈活處理；會