物業(yè)月度會議紀要

1、物業(yè)月度會議紀要單體的建筑物、一座孤零零的不具備任何設施的樓宇，不能稱之為完整意義上的物業(yè)。下文是物業(yè)月度會議紀要，歡迎閱讀!物業(yè)月度會議紀要一參加者：物業(yè)有關人員，部分樓主代表和業(yè)主代表地點：國風北京小區(qū)609樓物業(yè)會議室時間：8月19日10: 0012: 10議題：1. 物業(yè)費交費問題：物業(yè)張旭經(jīng)理同意物業(yè)費按照季度繳納。每一季度末繳納一次物業(yè)費。2. 停車管理費問題物業(yè)要求更多的時間以調(diào)研周圍地區(qū)的停車收費問題。因此， 業(yè)主代表要求在調(diào)研結(jié)果出來之前，緩繳停車管理費。并要求物業(yè)保證不會再出現(xiàn)阻攔持有舊車證的業(yè)主車輛進出的現(xiàn)象。物業(yè)同意緩繳停車管理費，并作出了不阻攔業(yè)主車輛的承諾。3. 海

2、底撈員工入住問題經(jīng)過物業(yè)和出租房屋的業(yè)主、海底撈經(jīng)理協(xié)商，海底撈人員將在今年 9 月底租房合同到期后退出國風北京。業(yè)主代表基本同意再等待一段時間。廣大業(yè)主也要拭目以待。4. 小區(qū)業(yè)主出入智能化問題小區(qū)大門安裝智能化門卡裝置，方便小區(qū)業(yè)主出入， 并將小區(qū)業(yè)主和訪客以及無關人員區(qū)分開。物業(yè)表示將調(diào)研此問題。5. 車庫出入智能化問題物業(yè)建議，每個固定車位將安裝車位鎖，以防止固定車位被占用的問題。業(yè)主代表考慮此種做法可能會增加業(yè)主停車的困難和時間。雙方?jīng)Q定將廣泛征求廣大業(yè)主的意見后再行決定。另外，業(yè)主代表建議，車庫出入口應該有電子抬桿系統(tǒng)，以加強車庫停車安全并防止亂停車的問題。物業(yè)將調(diào)研后決定。6.

3、消防栓問題經(jīng)協(xié)商， 物業(yè)將根據(jù)每單元裝修完成情況，逐漸將缺失的消防設備安裝到位。并保證在今年年底之前將全部的消防設備補齊。7. 首開集團廣告牌問題業(yè)主代表將草擬關于此問題致首開集團的函，并征求業(yè)主簽名 ; 并和首開集團協(xié)商解決。在 10 月 1 日物權(quán)法實施以后，如果還沒有解決此問題，將通過法律途徑解決。8. 電梯問題經(jīng)協(xié)商，每單元兩部電梯將分為貨梯和客梯?？吞輰⒉鸪o板，并禁止貨運和寵物入內(nèi)。9. 保安問題業(yè)主代表對于保安問題的改進作出了肯定，但也指出了仍然存在很多問題，例如保安沒有受到必要的培訓，保安人手嚴重不足導致保安人員長期超時工作而導致工作質(zhì)量低下等問題。物業(yè)公司也承認上 述問題，并

4、表示繼續(xù)整改。如果有必要，在年底和現(xiàn)保安公司合同期滿后，將考慮更換保安公司。10. 自行車停放問題業(yè)主代表和物業(yè)探討了利用現(xiàn)有的自行車車庫，并雇人專門看管車輛（有償）的做法。將在廣泛收集業(yè)主意見后決定是否實施。11. 文明養(yǎng)犬問題業(yè)主和物業(yè)將通過各種手段，宣傳文明養(yǎng)犬。沒有形成決定的問題，將在下一次物業(yè)和業(yè)主代表會議上討論并 解決。請各位業(yè)主，從今天起，自行安排時間到物業(yè)公司繳納物業(yè)管理費，可以按季度繳納。停車管理費暫緩繳納，等待通知。物業(yè)月度會議紀要二會議時間：20XX-04-20會議地點：某某會議室參加人員：會議主持：會議記錄：會議主題：對20XX年3月份預算執(zhí)行情況分析通過溝通所披露的問

5、題會議內(nèi)容：一、對 3 月份預算執(zhí)行情況分析本月的預算執(zhí)行情況總體是好的，根據(jù)去年集團審批通過的預算，本月預計利潤為-21067.65; 實際完成利潤17038.98，經(jīng)營利潤完成率為200%， 對于實際情況與月度預算存在的差距，各部門具體情況如下：總經(jīng)辦 : 總經(jīng)辦主要是負責各種資源合同收入、集團營運中心下發(fā)的2， 500.00/ 月服務收入、業(yè)務招待費、聯(lián)絡費四個預算指標：本月回款執(zhí)行情況如下：1 、某某公司因付款手續(xù)流程較復雜, 未及時回款;2 、中國某某公司、某某科技的款項已于4 月份收回 ;3、中國某某公司續(xù)簽資源合同，漲租20XX.00/年（創(chuàng)收），款項已于 4 月份收回 ;4 、

6、原財務中心辦公區(qū)3 月份之前一直空置未出租，但已于4 月中旬出租 ;5 、對于某某物協(xié)的20XX年度欠費的追繳工作，己上報集團相關部門 , 正在協(xié)助處理當中; 除上述款項外的其他收入均已按預算執(zhí)行到位。另因本月A、 B 棟無退租戶無房源，以致2， 500.00 元服務收入指標未完成。業(yè)務招待費聯(lián)絡費兩項費用指標: 我們一直是本著合理控制的原則，費用一定要發(fā)生在實處，正常情況下，這兩項指標都不會超預算。工程部 :本月經(jīng)營用電費、修繕費均控制在預算內(nèi)：其中經(jīng)營用電費節(jié)余大，預算數(shù)的40000.00 元，實際計算公攤數(shù)據(jù)為：27770.00元，節(jié)余12230.00元;主要收A棟業(yè)主/租戶電價上調(diào) （

7、 辦公性質(zhì)住戶用電電價由0.58 元 /度提高至0.93） ，配電間變壓器停止使用一臺，節(jié)約損耗; 預算內(nèi)地下車庫地平漆整改工程款暫未付完， 6250.00 元 /月的專項工程支出分攤本月未分攤。本月修繕費（ 此類費用一般為日常設施設備維修費用） 較預算節(jié)約費用1056.00元。安保部：本月停車費收入58609.00，超預算4909.00 元：其中停車月卡收入超預算13860 元 ; 臨時停車收入低于預算8800 元 ; 電動車充電收入低于預算151 元。本月保安設備耗材費用超預算2830.00 元，其中：采購巡更棒、鐵鏈、LED燈款實際發(fā)生2550.00元，沖減1月份計提1070.00元后，

8、超預算 1480.00 元 ; 本月采購交通柱款1350.00 元，屬預算外費用。本部門的費用指標，因編制預算時是按照往年發(fā)生的歷史數(shù)據(jù)預估， 可今年因一些管理上的需求及部門耗材單價上調(diào)，有些設備耗材費用未在預算內(nèi)或超預算。行政部 :本月用人費用較預算數(shù)節(jié)約11916.28，本月數(shù)據(jù)都是財務按預算計提，于下月實際發(fā)生時沖銷本月預提，可比性不強?，F(xiàn)用人實際情況為工程缺編1 人，安管缺編2 人，社保同時節(jié)約。另外，本月為每年社保年檢月份，年檢期間生育險、醫(yī)療險基數(shù)待定，扣繳不成功：2195.64 元，于年檢后（4 月份 ）補繳。培訓費、招聘費本月未發(fā)生?？头浚罕驹挛飿I(yè)管理費回款64331.44

9、元 ; 某某物業(yè)移交欠費，大業(yè)主及業(yè)委會成員欠費均己通過工作報告形式向集團申請作為壞帳處理，但是我們還是會協(xié)同公司其他部門一起，采取有效措施，盡最大可能追回公司資產(chǎn)。二、通過溝通所披露的問題1 、 全公司上下仍要齊心協(xié)力, 相互配合 , 充分利用公司資源, 挖掘收入 , 爭取按月完成指標;2 、客服員加強與業(yè)主、租戶溝通，爭取讓大部分業(yè)主、租戶能按季預交物業(yè)管理費用，按時交納水費; 盡量減少應收帳款額度;3 、 這段時間客戶辦月卡的增多，臨時停車的減少; 另外 3 月中旬，地下車庫地坪漆整改，車位減少導致車輛無法停放，是臨時停車收入減少的另一個原因。關于道閘系統(tǒng)停車卡回收情況，現(xiàn)財務中心張總正

10、現(xiàn)場指導跟蹤。4 、對于各個部門的預算外費用均需嚴格執(zhí)行費用審批流程。物業(yè)月度會議紀要三20XX 年 3月 3日 9:00 22:30， 公司 2月份月度會議在舟山玉蘭花園會議室召開。舟山公司總經(jīng)理劉玲玲、總經(jīng)理助理李敏，各部門、物業(yè)服務中心相關人員共計60 人參加了會議。會議由公司總經(jīng)理劉玲玲主持。會議開始前播放了鷹之重生視頻；各項目負責人分別作 20XX年度親情服務和園區(qū)服務的主題匯報 ; 物業(yè)部負責人解讀了園區(qū)服務“十必做”標準手冊、 “二十必查”指導手冊標準（20XX版）、“二十觸點”服務標準指導手冊（20XX版）; 會議還審議確定了各項目園區(qū)收入指標（ 期間插播了面對巨人經(jīng)典勵志視頻

11、） 以及業(yè)主電子信息檔案增加部分的內(nèi)容。公司領導對園區(qū)服務和親情服務實施內(nèi)容以及相關標準手冊等進行了點評和闡述，最后公司總經(jīng)理劉玲玲對會議進行了總結(jié)?，F(xiàn)將會議主要內(nèi)容紀要如下：一、會議要點及重點任務布置正視當前現(xiàn)狀，嚴抓內(nèi)部工作品質(zhì)和對外服務品質(zhì)品質(zhì)關乎企業(yè)生死，品質(zhì)領先、進步，則企業(yè)生; 品質(zhì)失控、退步，則企業(yè)亡。當前，公司各級員工必須正視現(xiàn)狀，從內(nèi)部工作細節(jié) 抓起，從客戶意見抓起，不斷反思改進，確保第一品級服務。會議重申，各項工作要取得實效，關鍵在于提高執(zhí)行力。對于集團下達的各項指標，按期、按量、保質(zhì)地完成各項節(jié)點任務，各級員 工，尤其是各級管理者，務必認真執(zhí)行。1. 增強憂患意識，增強緊

12、迫感，保持公司穩(wěn)健經(jīng)營會議重申，20XX年公司新增3000萬元的經(jīng)營指標，非綠城拓展 指標達60萬m2,這是對我們整個公司團隊綜合能力的重大考驗。公 司各級管理者及基層員工要對公司當前所處的各項經(jīng)營指標和拓展 指標保持清醒的認識，既要有危機意識和憂患意識，增強緊迫感，從 關系公司生存的界面，直面問題，想方設法，更要堅定信心，對外對在扎實做好原有工作各項常規(guī)性基本工作的同時，將以上兩項指標作為各項工作的主線，將指標層層分解， 通過績效考核，激發(fā)所有員工的工作激情，認真落實踏實工作。2. 進一步強化會議制度建設，規(guī)范會議標準，提升會議服務品質(zhì)如何做好外部服務，就是讓業(yè)主有好的服務體驗好，而好的服務

13、是則來自每一位一線員工發(fā)自內(nèi)心，真誠的想為業(yè)主做好服務的心態(tài)和決心。 怎么樣讓一線員工，每一位管理者背后的一線員工來支持管理者的想法、認準他們好的服務理念，那就需要我們服務好一線員工，做好我們的內(nèi)部服務。綜合管理部作為各項會議的主責部門，需進一步完善會議標準化的工作流程，建立針對大型會議及常規(guī)性會議的會務工作流程清單。在標準執(zhí)行過程中，須做深、做透每一項會議服務內(nèi)容。同時，要積極創(chuàng)新，做出亮點并將其推廣乃至成為新的會議標準化內(nèi)容，從而實現(xiàn)會議服務標準的動態(tài)化升級。3. 心存感恩，積極為業(yè)主營造優(yōu)質(zhì)服務品質(zhì)關心業(yè)主從點點滴滴做起，從細微處著手，感恩我們的業(yè)主，用感恩的心，投入更多的服務，回報業(yè)主

14、。變抱怨為感恩、變得到為給予、變一次為終生。強調(diào)服務的及時性，多跟業(yè)主接觸，了解他們真實的服務需求。服務要做到全覆蓋，及早規(guī)劃今年的園區(qū)活動，各園區(qū)要根據(jù)自身的特點，針對性的開展活動項目。結(jié)合重大活動（如世界杯），做好物業(yè)服務的營銷。對基礎數(shù)據(jù)要充分的了解，核實和分析，然后再在此基礎上提出方案，確保可行性和可操作性。如消防日的宣傳，更多的是要讓業(yè)主知道遇到火警火災的時候如何逃生，怎樣自救互助。春節(jié)年貨展活動必須要做，但方案要周密，前期調(diào)查準備要充分，誰去整合資源，誰去落實，誰來監(jiān)督，誰來評估。春節(jié)便民活動，要結(jié)合舟山人的習俗，像八仙桌的借用、提供肉和雞的燒煮、貢品擺放的示意圖等，要提供業(yè)主想做

15、但又不便做的服務?；閼c服務，更多的可以考慮園區(qū)相關通道的布置，喜慶的水牌、單元門的裝飾，電梯的布置，迎親小分隊等，使業(yè)主感受到住在我們服務的小區(qū)有面子、有檔次。喬遷服務，集團有統(tǒng)一的要求和規(guī)定，但是舟山公司和各園區(qū)，應該想能否提供更多的內(nèi)容，更豐富的創(chuàng)新，做到服務專屬和服務普通型相結(jié)合。孕婦服務，要結(jié)合各園區(qū)的實際情況，但我們可以向孕婦提供有關的書籍，這真正能使業(yè)主感受到實用、貼心。梅雨季防霉，要告知業(yè)主如何防霉的知識，園區(qū)如何給予幫助，有沒有集中的晾曬點，還要關注到業(yè)主晾曬衣物的標識?；顒硬皇菫樽龆?，搞形式主義，要創(chuàng)造一種驚喜，絕不能老套而庸俗，服務無處不在。如下雨時，我們作為服務提供者，

16、應該做什么，通知有晾曬衣物的業(yè)主、關注業(yè)主房子和車子的窗戶是否關好，戶外的電瓶車能不能提供防雨布等等。二、重點項目的工作要求1. 舟山東沙度假村度假村蘊含著豐富而獨特的內(nèi)涵和價值，具有巨大的創(chuàng)造空間，也富有挑戰(zhàn)性。公司需要匯集智慧，積極主動地與海南清水灣聯(lián)系，深入研究度假服務產(chǎn)品，要在現(xiàn)有園區(qū)服務體系內(nèi)容的基礎上，豐富生活服務內(nèi)容，提高休閑娛樂、餐飲等個性化服務內(nèi)容。并充分借助2. 舟山玉蘭花園重視兒童的需求。兒童是業(yè)主中特別需要呵護的人群，必須注意強化對兒童的服務。針對兒童的需求，目前，舟山玉蘭花園除持續(xù)實施好“海豚計劃”活動外，要開展個性化的水上運動活動，可聯(lián)動商家，通過冠名等方式進行組織開展，資源整合; 在園區(qū)內(nèi)硬裝、軟裝極優(yōu)的情況下，可以聯(lián)動少兒培訓機構(gòu)，解決廣大年輕業(yè)主的兒童教育培訓困難，真正將服務落到實處。會議強調(diào)，公司全體員工必須清醒地認識到服務品質(zhì)對公司生存發(fā)展的重要意義，切實提升品質(zhì)管控能力，確保公司品質(zhì)在舟山行業(yè)的領先地位。品質(zhì)的領先離不開持之以恒的學習，學習能力是企業(yè)的真正競爭力。公司要向一切優(yōu)秀者學習，學習先進經(jīng)驗，構(gòu)筑業(yè)主生活品質(zhì)