夏季送清涼活動方案

1、2015年4月售后企劃分部領導決策信息通報指示事項2015年夏季空調(diào)服務月活動方案智造經(jīng)典 惠創(chuàng)未來2智 造 經(jīng) 典 惠 創(chuàng) 未 來20142015活動時間： 2014年5月1日-5月31日（31天）活動內(nèi)容：1、專營店開展汽車空調(diào)維修課堂，讓一線工作人員進一步了解汽車空調(diào)使用、養(yǎng)護的常識和提升系統(tǒng)故障判斷的能力；2、針對空調(diào)系統(tǒng)專項免費檢查，自費維修保養(yǎng)項目工時費10%優(yōu)惠；3、全車系空調(diào)及常用備件5%優(yōu)惠；活動差別活動時間： 2015年5月1日-6月15日（46天）活動內(nèi)容：1、空調(diào)課堂：- 指導一線工作人員進一步了解汽車空調(diào)養(yǎng)護常識，同時提升故障判斷能力;2、暢享優(yōu)惠：- 專營店進店車輛

2、開展空調(diào)系統(tǒng)專項免費檢測；- 專營店給予空調(diào)系統(tǒng)自費維修和“空調(diào)大掃除”（清洗空調(diào)管道、更換空調(diào)濾芯） 工時費8折優(yōu)惠；- 全車系空調(diào)濾芯、冷媒等8.5折優(yōu)惠，其他促銷內(nèi)容由MPJY另行通知；3、快樂點贊：- 參加活動的用戶在指定網(wǎng)站上以短文正面抒發(fā)對活動感受，以點贊數(shù)贏取韓國化妝品套裝；費用支援： 費用支援與各專營店結(jié)算，化妝品套餐由各專營店自行購買； 3智 造 經(jīng) 典 惠 創(chuàng) 未 來一、活動目的背景及目的促進銷售- 提高專營店人氣，吸引更多的潛客，促進銷售。提升滿意度- 提高客戶活動體驗，贏得更多的忠誠客戶。關(guān)愛客戶- 給用戶在夏季提供一個舒適的駕乘環(huán)境。4智 造 經(jīng) 典 惠 創(chuàng) 未 來二

3、、活動概況活動時間活動主題活動執(zhí)行5月1日6月15日“敞開芯扉 清涼一夏”夏季空調(diào)服務月2015年4月1日前正式介入售后運營的DYK專營店DYK全系列車型活動對象5智 造 經(jīng) 典 惠 創(chuàng) 未 來三、活動內(nèi)容1 - 時 間：5月2日前完成 - 對 象：服務顧問、維修技師等一線崗位人員 - 目 的： 指導一線崗位人員進一步了解汽車空調(diào)養(yǎng)護常識，同時提升系統(tǒng)故障判斷的能力； 制定統(tǒng)一的活動話術(shù)，積極邀請用戶參與，擴大活動效果；6智 造 經(jīng) 典 惠 創(chuàng) 未 來三、活動內(nèi)容2 - 要 求： 服務顧問需在交、接車時以統(tǒng)一話術(shù)向用戶說明活動項目及優(yōu)惠幅度，贏得用戶對活動的認同； 為提升專營店形象，活動中必須

4、使用冷媒加注、收集機，杜絕使用簡易裝置； 為確保夏季空調(diào)效果，請專營店訂購并使用MPJY供應的純正冷媒； 參加免費檢測和享受活動優(yōu)惠的車輛均需當日錄入DMS系統(tǒng)（操作代碼是15SUMSVC），并且空調(diào)濾芯和冷媒優(yōu)惠促銷部分必須通過 DPOS系統(tǒng)出庫；7智 造 經(jīng) 典 惠 創(chuàng) 未 來三、活動內(nèi)容3- 目 的： 通過用戶拉點贊，能夠?qū)顒觾?nèi)容進行有效、正面的傳播； -要 求： 服務顧問應主動向參加活動的用戶介紹該環(huán)節(jié)內(nèi)容，并積極引導用戶參與； 主動幫助有意向參與的用戶完成網(wǎng)站上傳等工作，并給予用戶點贊； 需向參與該環(huán)節(jié)的用戶明確，最終是以點贊數(shù)進行評選。8智 造 經(jīng) 典 惠 創(chuàng) 未 來四、活動協(xié)助

5、事項部 門內(nèi) 容銷售支援部按月別發(fā)布的彩信中加入售后活動內(nèi)容（5月10日/6月10日前發(fā)布）公關(guān)部1、協(xié)助“快樂點贊”環(huán)節(jié)的技術(shù)支持2、以微博、微信、軟文等形式對此次活動的實施情況進行傳播、互動，擴大活動效果；市場部統(tǒng)一制作橫幅、X展架等宣傳物料的模板；專營店以電話、短信、微信平臺和電子郵件等方式通知用戶；9智 造 經(jīng) 典 惠 創(chuàng) 未 來五、活動宣傳軟文軟文橫幅橫幅微博微博微信微信面對面面對面邀請邀請X展架展架線上宣傳線下宣傳微信傳播：通過官方微信和專營店微信平臺對活動內(nèi)容進行宣傳，吸引意向用戶參與活動；面對面邀請：服務顧問統(tǒng)一活動話術(shù)，對前期進店的客戶進行宣傳并積極主動的邀請客戶參與；線上、

6、線下相結(jié)合，宣傳覆蓋面最大化，傳播效果有力提升。10智 造 經(jīng) 典 惠 創(chuàng) 未 來六、費用預算DYK承擔總費用合計：190,000元區(qū)分項目費用明細小計（萬元）備注DYK快樂點贊50套*1600元/套+100套*1100元/套19一等獎：1600元/套 ， 5套/商代處 ， 共50套二等獎：1100元/套 ， 10套/商代處 ， 共100套MPJY進行全系列車型備件優(yōu)惠促銷，其中空調(diào)濾芯、冷媒等8.5折優(yōu)惠專營店 空調(diào)系統(tǒng)檢測、空調(diào)自費維修和“空調(diào)大掃除”工時8折優(yōu)惠由各專營店自行承擔11智 造 經(jīng) 典 惠 創(chuàng) 未 來后期總結(jié)前期準備l 專營店收到活動執(zhí)行手冊及活動通知后，成立專門小組，制定具

7、體活動計劃，責任到人，確?；顒禹樌_展；l 根據(jù)市場部統(tǒng)一發(fā)布的宣傳模板制作物料，并在指定位置宣傳，以渲染活動的氣氛；l 組織相關(guān)崗位人員開展活動前培訓，統(tǒng)一話術(shù)用于邀約和維修優(yōu)惠環(huán)節(jié)說明，確?；顒有Ч?；l 通過電話、短信、微信平臺和電子郵件等方式積極邀約用戶；l 根據(jù)預計進店用戶人數(shù)自行準備充足檢測表，以滿足活動需要；l 活動期間，專營店統(tǒng)一宣傳話術(shù)，顧問在接待和交車環(huán)節(jié)向用戶進行優(yōu)惠內(nèi)容宣傳，并做好接待工作，注意規(guī)范用語與服務禮儀；l 服務顧問需了解用戶對活動內(nèi)容的滿意程度和改善需求，在總結(jié)中進行反饋，幫助后期改善；l 參加免費檢測和享受活動優(yōu)惠的車輛均需當日錄入DMS系統(tǒng)（操作代碼是15SUMSVC），并且空調(diào)濾芯和冷媒優(yōu)惠促銷部分必須通過DPOS系統(tǒng)出庫；l 活動過