超店長年終述職報(bào)告

1、超市店長年終述職報(bào)告超市店長年終述職報(bào)告* 年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于 * 公司。幾年 來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、 倉儲式連鎖超市管理概論、 顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識 , 如饑似渴地吸收新 型的零售業(yè)的知識 , 力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中， 我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我 開始了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天 僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在唐山 的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿 了喜悅，這一年我被評為“ * 先進(jìn)員工”。一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克 服地域差別，了解唐山

2、市場及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密 配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓唐 山市場 , 我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議 , 以 應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，唐山有超市 * 多家左右， 競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐 山 * 年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn) , 員工們都存在擔(dān)心的 思想。為此，我對員工們提出 * 年的工作中心是“以服務(wù)促 銷售，以管理降成本” 。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者 的培訓(xùn)，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到 商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利

3、的目標(biāo)，銷售額超計(jì)劃完成。比XX年增長了85%連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。面對閃光的成績 , 我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及 市場需求 , 及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存 , 避免積壓資 金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商 , 在 一定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由我 擔(dān)任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展 , 使其同競爭對手形成 差異優(yōu)勢 , 我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、 輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進(jìn) 一步形成了XXX連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市場的商 品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水 果不能連鎖經(jīng)營的問

4、題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山XX在 商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書、冰鮮、主食廚 房等品種 , 真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比99 年增加了近一倍。 品種的豐滿帶來了客流， 管理的加強(qiáng)降低了成本， 服務(wù)水平的提高贏得了顧客xx年度市消協(xié)、工商、報(bào)社 在民意測驗(yàn)中 , 唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市” 。一上來，我在擔(dān)任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間， 面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競聘 上崗, 充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng) 造力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)最大的資本 , 只有為他們提供機(jī) 遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力 , 企

5、業(yè)才能長存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下 , 唐山路北店逐步形成了各司其 職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。我來唐山已經(jīng) 4 年了，在唐山已經(jīng)過了 3 個春節(jié)了，剛 來時兒子年僅 5 歲，4 年來, 妻子獨(dú)自一人支撐著這個家 , 從 沒有一句怨言，一直在默默地支持著他的工作，我認(rèn)為，應(yīng) 把對家人的愧疚化為對工作執(zhí)著，來報(bào)達(dá)家人的厚望。當(dāng)然，在工作中還有一些不足之處。一是XXXXXX XXXXX二是 XXXXXXX 三是 XXXXXX1. XXXXXXXXXXXX2. XXXXXXXXXXXX3. XXXXXXXXXXXX超市店長年終述職報(bào)告回首 XX 上半年年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有 與同事協(xié)同攻關(guān)

6、的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵?？?體來說，我們這半年取得了長足進(jìn)步，工作情況總結(jié)如下：通過我們 * 店所有員工的共同努力下，我們店完成了公 司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) , 銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都 有了階段性提高：現(xiàn)在* 店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：整 體素質(zhì)有了很大的提高，財(cái)務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明 化，規(guī)范化 ; 事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好(1) 認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對員工進(jìn)行 思想教育工作，每天都有例行交接會議，安排好大家所要做 的事情。(2) 妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾， 如有突發(fā)情況，要員工始終保持專業(yè)，因

7、為我們的一言一行 代表的并不是個人而是公司的整體形象。 (3) 在加強(qiáng)理論學(xué) 習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在 學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工 作。雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處：1、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠 我比較偏向直率的溝通方式，不 善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中， 我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞?方法完善自己在工作中的這方面的能力。2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新 我對工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前 想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定 反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作 中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改 進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績。1. 了解員工2. 對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解3. 完善規(guī)章制