質(zhì)量管理體系認證培訓教材

1、質(zhì)量管理體系認證培訓教材質(zhì)量管理體系認證 - 簡稱 "ISO9001" 。 ISO9001:2008 標準是根據(jù)世界上170 個國家大約 100 萬個通過 ISO9001 認證的組織的 8 年實踐，更清晰、明確地表達ISO9001:2000 的要求，并增強與ISO14001:2004 的兼容性。目前，2008 版 ISO9001質(zhì)量管理體系認證要求國際標準于2008年底發(fā)布 GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系認證要求。ISO9001:2008 標準發(fā)布1 年后，所有經(jīng)認可的認證機構所發(fā)放的認證證書均 ISO9001:2008 認證證書。按照 ISO9001:2008

2、 新標準的要求，凡是推行ISO9001:2008 新標準的組織每年至少需進行一次內(nèi)部質(zhì)量審核。質(zhì)量管理體系認證的特點（一）它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機構思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點。（二）它是深入細致的質(zhì)量文件的基礎。（三）質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠得以切實管理的基礎。（四）質(zhì)量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質(zhì)量活動按重要性順序進行改善的基礎。任何組織都需要管理。當管理與質(zhì)量有關時，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，有效地開

3、展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫 質(zhì)量管理體系 。它可以有效達到質(zhì)量改進。 ISO9000 是國際上通用的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系認證的優(yōu)點一般說來，好處分內(nèi)外部：內(nèi)部可強化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場份額。具體內(nèi)容如下：一、強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額。二、獲得了國際貿(mào)易綠卡“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘三、節(jié)省了第二方審核的精力和費用四、在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地五、有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流六、強化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運作，減少因員工辭工造成的技術或質(zhì)量波動。七、提高企業(yè)形象。為什么要進行質(zhì)量管理培

4、訓無論是質(zhì)量經(jīng)理還是高級經(jīng)理負責實施體系，都需要提高 ISO9001:2000 , 總體意識。小組活動，研討會和培訓課可以起到幫助作用。實施你的質(zhì)量管理體系實施的關鍵是溝通和培訓。在實施階段，所有執(zhí)行程序的人都要收集記錄已證明；規(guī)定的做到了，做到的符合規(guī)定。教育培訓，統(tǒng)一認識質(zhì)量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統(tǒng)一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。第一層次為決策層，包括黨、政、技（術）領導。主要培訓：1通過介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的發(fā)展和本單位的經(jīng)驗教訓，說明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性；2通過 ISO9000 族標準 的總體介紹，提高按國家（國

5、際）標準建立質(zhì)量體系的認識。3通過質(zhì)量體系要素講解，明確決策層領導在質(zhì)量體系建設中的關鍵地位和主導作用。第二層次為管理層，重點是管理、技術和生產(chǎn)部門的負責人，以及與建立質(zhì)量體系有關的工作人員。這二層次的人員是建設、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躀SO9000 族標準有關內(nèi)容的培訓，在方法上可采取講解與研討結合。第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質(zhì)量活動有關的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動中應承擔的任務， 完成任務應賦予的權限，以及造成質(zhì)量過失應承擔的責任等。質(zhì)量方針與質(zhì)量目標質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個組織對質(zhì)量的追求，對顧客的承諾

6、，是職工質(zhì)量行為的準則和質(zhì)量工作的方向。制定質(zhì)量方針的要求是：1與總方針相協(xié)調(diào)；2應包含質(zhì)量目標；3結合組織的特點；4確保各級人員都能理解和堅持執(zhí)行。質(zhì)量管理體系認證的主要內(nèi)容主要內(nèi)容一般包括：（ 1）規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是否可行；（ 2）體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動，各文件之間的接口是否清楚；（ 3）組織結構能否滿足質(zhì)量體系運行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責是否明確；（ 4）質(zhì)量體系要素的選擇是否合理；（ 5）規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見證作用（ 6）所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習慣，執(zhí)行情況如何。質(zhì)量管理八大原則原則 1. 以顧客為關注焦點：組織依存于其顧客。因此組織

7、應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。原則 2. 領導作用：領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。原則 3.全員參與：各級人員是組織之本， 只有他們的充分參與， 才能使他們的才干為組織獲益。原則 4. 過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。原則 5.管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程， 有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。原則 6.持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。原則 7.基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。原則 8.

8、互利的供方關系：組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437

9、917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491