質(zhì)量管理題庫(kù)

1、質(zhì)量管理學(xué)綜合習(xí)題（考試時(shí)攜帶科學(xué)型計(jì)算器、直尺、2B 鉛筆和橡皮，以便于計(jì)算和作圖）第一章質(zhì)量管理概論一、名詞解釋1、全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。（即課本 P21）2、控制狀態(tài)就是生產(chǎn)的正常狀態(tài)，即生產(chǎn)過程能夠穩(wěn)定地、持續(xù)地生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品。（即課本 P39）二、填空題1、從質(zhì)量管理的產(chǎn)生、形成、發(fā)展和日益完善過程來看，其大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 、全面質(zhì)量管理階段 。2、全面質(zhì)量管理的四個(gè)要素是產(chǎn)品質(zhì)量 、交貨質(zhì)量 、成本質(zhì)量 、售后服務(wù)質(zhì)量 四個(gè)方面。3、

2、郵電通信滿足客戶的需求應(yīng)具備迅速性、準(zhǔn)確性、安全性、方便性四個(gè)特性。4、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括 標(biāo)準(zhǔn)化工作 、統(tǒng)計(jì)計(jì)量工作 、質(zhì)量信息工作 、質(zhì)量教育工作 、質(zhì)量責(zé)任制 、質(zhì)量管理小組活動(dòng) 。5、質(zhì)量控制的基本過程包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程 、制造過程 、服務(wù)過程 。6、跨入 21 世紀(jì)，現(xiàn)代質(zhì)量管理將進(jìn)入社會(huì)質(zhì)量管理 發(fā)展階段，再進(jìn)一步，則向全球質(zhì)量管理階段發(fā)展。三、選擇題1、最早提出全面質(zhì)量管理的是著名質(zhì)量管理學(xué)家DA 、朱蘭B 、帕累托C、石川馨D、費(fèi)根堡姆2、全面質(zhì)量管理的重要特點(diǎn)是它的管理全面性。即全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員性的質(zhì)量管理和D質(zhì)量管理。A 、用戶第一的B、預(yù)防為

3、主的C、用數(shù)據(jù)說話的D、綜合性的四、簡(jiǎn)答題1、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是什么？答：全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要特點(diǎn)就是管理的全面性，即它是全面質(zhì)量的管理、全過程的質(zhì)量管理、全員性的質(zhì)量管理、綜合性的質(zhì)量管理。2、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)是什么？答：全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)有：質(zhì)量第一的觀點(diǎn)；用戶至上的觀點(diǎn)；重視設(shè)計(jì)制造過程的觀點(diǎn)；用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)；重視人的積極因素的觀點(diǎn)。3、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括什么內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作；統(tǒng)計(jì)計(jì)量工作；質(zhì)量信息工作；質(zhì)量教育工作；質(zhì)量責(zé)任制；質(zhì)量管理小組活動(dòng)。4、對(duì)比質(zhì)量管理三個(gè)發(fā)展階段有什么不同？答：質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，即質(zhì)量檢

4、驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量管理三個(gè)發(fā)展階段的特點(diǎn)各有不同，表現(xiàn)在：管理對(duì)象不同；管理范圍不同；參加人員不同；方法手段不同；管理方式不同；標(biāo)準(zhǔn)化程度不同；對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的滿意程度不同。（Go back）第二章現(xiàn)代質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋1、質(zhì)量目前最新最完整的質(zhì)量定義是“實(shí)體滿足規(guī)定或潛在需要的特性總和”。狹義的質(zhì)量指的是產(chǎn)品的質(zhì)量，而廣義的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量等方面。（即課本P82）2、質(zhì)量管理指的是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并借助質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。（即課本 P82）二、簡(jiǎn)答題1、什么是 I

5、SO9000 族？答：ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)指的是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布的在全球范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的世界標(biāo)準(zhǔn)。2、 ISO9000 族的構(gòu)成和內(nèi)容是什么？答：ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)： ISO8402 及 ISO9000-1 ISO9000-4；核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000-1 ISO9000-4 標(biāo)準(zhǔn)及其分標(biāo)準(zhǔn)；支持性標(biāo)準(zhǔn)： ISO10001 ISO10020 標(biāo)準(zhǔn)及其分標(biāo)準(zhǔn)。3、什么是質(zhì)量體系？答：質(zhì)量體系指的是為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。4、質(zhì)量體系的基本內(nèi)容是什么？答：由“質(zhì)量體系”定義可知，質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的核心，質(zhì)量體系

6、應(yīng)當(dāng)是組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序之列的管理能力和資源能力的綜合體，其內(nèi)涵有以下幾個(gè)方面：質(zhì)量體系不僅包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序等軟件，還包括“資源”?！百Y源”就是人、財(cái)、物。一個(gè)組織的質(zhì)量體系是包含在該組織質(zhì)量管理范疇之內(nèi)的。原則上，一個(gè)組織的質(zhì)量體系只有一個(gè)。各組織的質(zhì)量體系是不同的。為了避免混亂，應(yīng)把人們稱之為質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理體系等說法統(tǒng)一為質(zhì)量體系，并按 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中的涵義統(tǒng)一對(duì)質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)。 （Go back）第三章現(xiàn)代質(zhì)量控制工具（一）一、名詞解釋1、統(tǒng)計(jì)分析表又叫檢查表或調(diào)查表， 是利用統(tǒng)計(jì)圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略的原因分析的一種工具。常用的檢查表有： 缺陷位置檢查表； 不

7、合格品分項(xiàng)檢查表； 頻數(shù)分布表 （應(yīng)用于繪制直方圖）等。（即課本 P100）2、排列圖由著名質(zhì)量管理專家朱蘭發(fā)明，也叫帕累托圖，是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題的一種有效方法，是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的原理，將數(shù)據(jù)分項(xiàng)目排列作圖，以直觀的方法來表明質(zhì)量問題的主次及關(guān)鍵所在的一種方法，是針對(duì)各種問題或狀況分類，把數(shù)據(jù)從大到小排列而作出的累計(jì)柱狀圖。（即課本 P112）3、因果圖又叫特性因素圖，因其形狀頗像樹枝和魚刺，也被稱為樹枝圖或魚刺圖。它是把對(duì)某項(xiàng)質(zhì)量特性具有影響的各種主要因素加以歸類和分解，并在圖上用箭頭表示其間關(guān)系的一種工具。（即課本 P112）二、填空題、選擇題、判斷題1、因果圖包

8、括 問題與解型 、原因羅列型 、工序分類型 三種。2、因果圖由 特性、原因、枝干三個(gè)部分構(gòu)成。3、排列圖是找出 影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題 的一種有效方法， 在質(zhì)量管理中的作用是 用來抓質(zhì)量的關(guān)鍵性問題 。4、在排列圖中影響質(zhì)量的因素可以分為三個(gè)等級(jí)：A 類因素是 主要因素 ，其相對(duì)累計(jì)百分?jǐn)?shù)是 080%以上；B 類因素是 次要因素 ，其相對(duì)累計(jì)百分?jǐn)?shù)是 8090%以上； C 類因素是 一般因素，其相對(duì)累計(jì)百分?jǐn)?shù)是 90100%之間。5、排列圖是著名質(zhì)量管理專家A 、朱蘭B 、帕累托A發(fā)明的。C、石川馨D、費(fèi)根堡姆6、因果圖是找出影響質(zhì)量原因的一種方法， 它是把對(duì)某項(xiàng)質(zhì)量特性具有影響的各種主要因素

9、加以歸類和分解，并在圖上用箭頭表示其間關(guān)系的一種工具。 （ ）7、對(duì)于任何問題的解決都可以應(yīng)用排列圖，所以我們說排列圖應(yīng)用廣泛。（ ）8、措施表是利用統(tǒng)計(jì)圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略原因分析的一種工具。 （ ）三、簡(jiǎn)答題1、排列圖有什么作用？答：排列圖在質(zhì)量管理中的作用是用來抓質(zhì)量的關(guān)鍵性問題。2、因果圖有什么作用？答：要有效地解決質(zhì)量問題，首先要從不遺漏地找出這些原因入手，而且要從粗到細(xì)地追究到最原始的因素，因果圖就是解決這一問題的有效工具。3、作排列圖有哪些注意事項(xiàng)？（即課本 P104 之點(diǎn)）答：一般來說，主要原因是一二個(gè)，至多不超過三個(gè)，即它們所站的頻率必須高于50，否則就失去了找主要問題的意

10、義。縱坐標(biāo)可以用“件數(shù)”、“金額”或“時(shí)間”等來表示，以更好地找到“主要原因”為準(zhǔn)。不重要的項(xiàng)目很多時(shí)，為了避免橫坐標(biāo)過長(zhǎng)，通常合并列入“其他”欄內(nèi)，并置于最末一項(xiàng)。對(duì)于一些較小的問題，如果不容易分類，也可將其歸為其他項(xiàng)里。如“其他”項(xiàng)的頻數(shù)太多時(shí)，需要考慮重新分類。為作排列圖而取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)考慮不同的原因、狀況和條件后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，以取得更有效的信息。4、排列圖的作圖步驟是怎樣的？答：排列圖的作圖步驟可以概括為以下三點(diǎn)：收集整理數(shù)據(jù)（以便于排序）；根據(jù)數(shù)據(jù)作圖；作 ABC 分析。5、繪制因果圖有什么注意事項(xiàng)？（即課本 P108109 之點(diǎn)）答：主干箭頭指向的結(jié)果（要解決的問題）只能是一個(gè)，即

11、分析的問題只能是一個(gè)。因果圖中的原因是可以分類的，類與類之間的原因不發(fā)生聯(lián)系，要注意避免歸類不當(dāng)和因果倒置的錯(cuò)誤。在分析原因時(shí)，要設(shè)法找到主要原因，注意大原因不一定都是主要原因。為了找出主要原因，可作進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證。要廣泛而充分地匯集各方面的意見，包括技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、檢驗(yàn)人員，以致輔助人員的意見等。因?yàn)楦鞣N問題的設(shè)計(jì)面很廣，各種可能因素不是少數(shù)人能考慮周全的。另外要特別重視有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)人員的意見。四、計(jì)算作圖題 （此題給出條件有改動(dòng)，見下面表格）某音響生產(chǎn)廠家采取一系列措施控制和提高音響策略。為分析不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的原因，對(duì)不合格產(chǎn)品按工序進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)，下表是 2002 年不合格品數(shù)據(jù)

12、， 請(qǐng)據(jù)此作出排列圖并進(jìn)行ABC 分析。高頻音質(zhì)靈敏度不合格原因信號(hào)不佳接合不佳外觀不佳音質(zhì)不佳總計(jì)不佳不佳不合格件數(shù)19141073255解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：按排列圖的作圖要求將不合格項(xiàng)目進(jìn)行重新排列（見下表）；計(jì)算各排列項(xiàng)目所占百分比（頻率） ；計(jì)算各排列項(xiàng)目所占累計(jì)百分比（累計(jì)頻率）；根據(jù)各不合格項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)數(shù)（頻數(shù)）畫出排列圖中的直方（見下圖）；根據(jù)各排列項(xiàng)目所占累計(jì)百分比畫出排列圖中的排列線。排列圖數(shù)據(jù)表高頻音質(zhì)靈敏度不合格原因信號(hào)不佳接合不佳外觀不佳音質(zhì)不佳總計(jì)不佳不佳不合格件數(shù)19141073255頻率（ %）34.525.518.212.75

13、.53.6100累計(jì)頻率（ %）34.56078.290.996.4100）C類%件B類%（數(shù)A類%格合）不%（率頻%高頻音質(zhì)信號(hào)不佳接合不佳靈敏度外觀不佳音質(zhì)不佳不佳不佳產(chǎn)品不合格數(shù)排列圖分析：從圖中可以看出，高頻音質(zhì)不佳、信號(hào)不佳、接合不佳3 項(xiàng)不合格累計(jì)百分比占 78.2%，為 A 類因素，是解決的主要問題。另外請(qǐng)務(wù)必注意（排列圖是必考內(nèi)容，一定要從方法上掌握！ ）課本 P105 例題之排列圖作法，即 P106 圖 3-2 格式更改（規(guī)范）如下圖，請(qǐng)更正：n=320C類%）B類%件A類%（數(shù)%陷）缺%（率%頻掉砂氣孔壁厚壁薄裂紋濺鐵水其他（ Go back）第四章現(xiàn)代質(zhì)量控制工具（二）一

14、、填空題1、直方圖直方圖是整理數(shù)據(jù)、描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具。2、4M1E也叫質(zhì)量因素。 主要包括 5 個(gè)方面：人（ Man）、設(shè)備（Machine）、材料（Material ）、方法（ Method）、環(huán)境（ Environment），簡(jiǎn)稱 4M1E 。3、隨機(jī)誤差是由一些經(jīng)常起作用的、微小的、在一定條件下又是不可避免的因素引起的誤差。4、系統(tǒng)誤差是指4M1E 產(chǎn)生的大變化。引起系統(tǒng)誤差的原因稱為系統(tǒng)因素。5、工序能力是指某工序在一定時(shí)間內(nèi)處于控制狀態(tài)下，均有使自己生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到一定質(zhì)量水平的能力，一般用6表示。6、工序能力指數(shù)是指工序能力滿足公差要求的程度，它等于公差與工序能力的

15、比值，用表示 Cp。二、填空題、判斷題1、直方圖的特征值主要有表示數(shù)據(jù)集中位置 和數(shù)據(jù)的離散程度 兩類，其最主要的數(shù)字特征值是平均值 和標(biāo)準(zhǔn)偏差 。2、對(duì)直方圖的觀察可以從兩個(gè)方面進(jìn)行，即一是看圖形本身的形狀 ；二是用公差（標(biāo)準(zhǔn)）要求來比較 。3、直方圖的異常類型包括鋸齒型、偏向型、雙峰型、孤島型、平頂型 。4、一般用 6表示工序能力，重要可以兼顧全面性和經(jīng)濟(jì)性。5、工序能力指數(shù)分為 工序能力恰好滿足公差要求（即Cp=1）、工序能力能夠充分滿足公差要求（即 Cp 1）、工序能力不能滿足公差要求 （即 Cp 1）三種情況。一般是以 Cp 等于 1.33作為理想情況。三、簡(jiǎn)答題1、直方圖及其作用？

16、答：直方圖是整理數(shù)據(jù)、描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具。其主要作用是：比較直觀地反映出質(zhì)量特性分布狀態(tài)，便于及時(shí)掌握質(zhì)量分布狀況和判斷一些已加工完畢的產(chǎn)品的質(zhì)量；驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性；考察工序能力，估算生產(chǎn)過程不合格品率，了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況；從統(tǒng)計(jì)角度鑒定產(chǎn)品質(zhì)量特性分布類型，以便針對(duì)不同分布進(jìn)行管理。2、直方圖的作圖步驟？答：大致可以分為如下七步：收集、整理數(shù)據(jù)；找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差；確定組數(shù)；求出組距；確定組界；統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)；畫直方圖。3、繪制直方圖的注意事項(xiàng)有哪些？答：確定組數(shù)要恰當(dāng)；確定組界時(shí)，注意比數(shù)據(jù)值精確一個(gè)小數(shù)點(diǎn)，必要時(shí)可在算出的組界上加上或減去0.

17、5，這樣使每個(gè)數(shù)據(jù)都能歸組；注意直方圖的比例尺寸，一般縱、橫坐標(biāo)全長(zhǎng) 1：1 或 0.6：1，圖就美觀、好看；完整的直方圖不可缺少必要的標(biāo)注。4、如何對(duì)直方圖進(jìn)行觀察分析？答：對(duì)直方圖進(jìn)行觀察分析可以從兩個(gè)方面進(jìn)行：一是對(duì)直方圖形狀的分析；二是直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比較分析。5、工序能力分為哪幾個(gè)等級(jí)？不同等級(jí)的處置原則是什么？答：工序能力可以分為5 個(gè)等級(jí)，各分級(jí)情況及不同等級(jí)的處置原則日下表（見課本P145表 45，此處從略）四、作圖題1、（題略，只要求制作直方圖）解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題取得N=100 個(gè)數(shù)據(jù)（見 P148 表 47）；找出數(shù)

18、據(jù)中的最大值、最小值和極差：R=xmax xmin=204122=82確定組數(shù)： K=1+3.31 lg N=1+3.31 lg100=7.628由于正態(tài)分布為對(duì)稱形，因此常取 K 為奇數(shù)，在此取 K=9 求出組距： h= R = 82 10K9確定組界：第一組組界：（x min h ）（xmin h ）22組界可確定為117127同理可求出其他各組的組界為：127137；137147；147157；157167；167177；177187；187197； 197207。統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)：根據(jù)以上資料統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)如下表組號(hào)組界頻數(shù)1117127121271377313714744147157185

19、157167226167177237177187158187197791972073畫直方圖以分組號(hào)為橫坐標(biāo)，以頻數(shù)為縱坐標(biāo)，作成直方圖，如下圖示：頻數(shù)2322181577431123456789組號(hào)直方圖2、解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題取得N=100 個(gè)數(shù)據(jù)（見綜合練習(xí)P5“測(cè)定值記錄表”）；找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差：R=xmax xmin=4427=17確定組數(shù)： K=1+3.31 lg N=1+3.31 lg100=7.628由于正態(tài)分布為對(duì)稱形，因此常取 K 為奇數(shù)，在此取 K=9 求出組距： h= R = 17 2K9確定組界：第

20、一組組界：（x min h ）（xmin h ）22組界可確定為2628同理可求出其他各組的組界為：2830；3032；3234；3436； 3638； 3840；4042；4244。統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)：根據(jù)以上資料統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)如下表組號(hào)組界頻數(shù)12628122830333032134323414534362563638207384098404249424411畫直方圖以分組號(hào)為橫坐標(biāo)，以頻數(shù)為縱坐標(biāo)，作成直方圖，如下圖示：頻數(shù)25201413119431123456789組號(hào)（Go back）直方圖第五章工序質(zhì)量控制工具控制圖一、填空題1、控制圖是美國(guó)貝爾電話研究所的休哈特博士于 1942 年提出

21、來的，所以也稱 休哈特控制圖 。其理論基礎(chǔ)是 數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的統(tǒng)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)理論。2、控制圖中常說的兩種錯(cuò)誤分別是指錯(cuò)發(fā)警報(bào) 和漏發(fā)警報(bào) 。3、質(zhì)量因素可以分為 偶然因素 和系統(tǒng)因素 兩大類。4、偶然因素具有 經(jīng)常存在 、影響微小 、各件不同 、難以排除 的特點(diǎn)。5、系統(tǒng)因素具有 有時(shí)存在 、影響較大 、各件相同 、不難排除 的特點(diǎn)。6、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因來自于 人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境，就是我們常說的“ 4M1E”。因?yàn)檫@五個(gè)因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量都有影響，所以稱之為 質(zhì)量因素 。7、計(jì)量值控制圖分為X 單值移差控制圖 、中位數(shù)極差控制圖 和平均數(shù)極差控制圖 三種。8、計(jì)數(shù)值控制圖分為 計(jì)件值控制圖 和

22、計(jì)點(diǎn)值控制圖 兩種。9、計(jì)件值控制圖分為 不合格品率控制圖 和不合格品數(shù)控制圖 兩種，也簡(jiǎn)稱為 P 控制圖 和 Pn 控制圖 ；計(jì)點(diǎn)值控制圖分為 缺陷數(shù)控制圖 和單位缺陷數(shù)控制圖 兩種，又簡(jiǎn)稱為 C 控制圖和 U 控制圖 。10、我們把偶然因素造成的質(zhì)量特性值的波動(dòng)，叫 正常波動(dòng) ；而把由系統(tǒng)因素引起的質(zhì)量特性的波動(dòng)，叫 異常波動(dòng) 。11、正常波動(dòng)時(shí)，認(rèn)為生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計(jì)的控制狀態(tài) 或稱穩(wěn)定狀態(tài) ；而異常波動(dòng)時(shí)，則認(rèn)為生產(chǎn)過程處于 非控制狀態(tài) 或稱非穩(wěn)定狀態(tài) 。二、判斷題 （題略）1、由于極差控制圖反映操作者的操作狀況，故又稱為操作者控制圖。（ ）2、 R 控制圖的特點(diǎn)是對(duì)稱分布。 （）3、

23、X控制圖是計(jì)量值控制圖，其數(shù)據(jù)不需分組，可以直接使用。（ ）4、P 和Pn 控制圖均屬于計(jì)量值中的計(jì)點(diǎn)值控制圖。 （）5、在P 控制圖中，LCL有時(shí)會(huì)出現(xiàn)負(fù)值，所以會(huì)取LCL 0。（）6、在P 控制圖中，由于每個(gè)樣本組n 都是不同的，所以，控制界限的寬度也就隨著n 的變化，形成凹凸不平的情況，而且n 越大，則上下控制界限的幅度就越窄。 （）7、在質(zhì)量管理常用的七種工具中，控制圖是個(gè)核心，它能夠起到預(yù)防不合格產(chǎn)品的作用。（ ）8、系統(tǒng)因素是可以避免的因素。 （ ）9、由于中位數(shù)控制圖是用樣本的中位數(shù)表示總體的集中趨勢(shì)，所以一般說來不如平均數(shù)控制圖那樣準(zhǔn)確。（ ）10、P 和Pn 控制圖都是建立在

24、正態(tài)分布基礎(chǔ)上的，所以二者的原理完全相同。（ ）三、簡(jiǎn)答題1、控制圖的基本原理？答：控制圖的基本原理包括：控制圖基本原理的第一種解釋：統(tǒng)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)理論；控制圖基本原理的第二種解釋：4M1E ； 3方式和兩種錯(cuò)誤。2、控制圖的控制界限為什么采用3？答：實(shí)踐證明，以 3為控制界限，在生產(chǎn)實(shí)際中廣泛應(yīng)用時(shí)，兩種錯(cuò)誤造成的總損失為最小。這就是大多數(shù)控制圖的控制界限都采用3方式的理由。3、控制圖在生產(chǎn)過程中的作用是什么？答：控制圖主要有以下4 方面的作用： 見課本 P159 的點(diǎn) 。4、休哈特控制圖的種類有哪些？答：常用的休哈特控制圖大致可分為以下兩個(gè)大類和若干小類：計(jì)量值控制圖：計(jì)量值控制圖又可分為X

25、 單值移差控制圖、中位數(shù)極差控制圖和平均數(shù)極差控制圖三種。計(jì)數(shù)值控制圖：計(jì)數(shù)值控制圖又分為計(jì)件值控制圖和計(jì)點(diǎn)值控制圖兩種。其中，計(jì)件值控制圖分為不合格品率控制圖和不合格品數(shù)控制圖兩種，也簡(jiǎn)稱為值控制圖分為缺陷數(shù)控制圖和單位缺陷數(shù)控制圖兩種，又簡(jiǎn)稱為P 控制圖和 C 控制圖和Pn 控制圖；計(jì)點(diǎn) U 控制圖。5、均數(shù)極差控制圖的作圖方法和步驟？答：收集數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)的分組與排列；填寫數(shù)據(jù)表；計(jì)算控制界限；繪制XR控制圖。6、 P 控制圖的作圖步驟？答：收集數(shù)據(jù)；計(jì)算不合格品率；計(jì)算控制界限；繪制P 控制圖。7、 P 控制圖在計(jì)算控制界限時(shí)應(yīng)注意什么問題？答：從控制界限的計(jì)算公式可以看出，控制界限與n

26、有關(guān)。代入各組不同的n 值，可計(jì)算出控制上限的不同的值；另外，計(jì)算控制下限時(shí)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)負(fù)值，這時(shí)應(yīng)取LCL p=0，因?yàn)樨?fù)的不合格品率是不存在的，在實(shí)際工作中有時(shí)常根據(jù)實(shí)際情況，直接將控制下限統(tǒng)一取為零，以簡(jiǎn)化計(jì)算。8、 Pn 控制圖的作圖方法？答：計(jì)算計(jì)算控制界限；繪制Pn 控制圖。9、 C 控制圖的作圖方法？答：收集數(shù)據(jù)；計(jì)算控制界限；繪制C 控制圖。10、U 控制圖的作圖方法？答：收集數(shù)據(jù)；計(jì)算控制界限；繪制U 控制圖。11、計(jì)點(diǎn)值控制圖在技術(shù)設(shè)備維護(hù)中有哪三種方式？各有什么特點(diǎn)？答：糾正性維護(hù)方式。其特點(diǎn)是：平時(shí)對(duì)設(shè)備根本不進(jìn)行主動(dòng)的維護(hù)，而是在機(jī)器設(shè)備出了故障后才進(jìn)行維修；預(yù)防周期性

27、維護(hù)方式。其特點(diǎn)是：定期全面地進(jìn)行預(yù)檢預(yù)修工作，目前多數(shù)企業(yè)主要采取這種維護(hù)方式；受控糾正型維護(hù)方式。即是根據(jù)不同設(shè)備的質(zhì)量特性和質(zhì)量要求，分別確定合理的控制界限，以控制圖為核心進(jìn)行質(zhì)量控制。其特點(diǎn)之一是不僅能對(duì)設(shè)備進(jìn)行靜態(tài)管理，而且可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)視，根據(jù)設(shè)備大的狀況決定是否需要進(jìn)行測(cè)試檢修。12、舉例說明控制圖的觀察分析與診斷。答：（此題不要求）四、計(jì)算作圖題1、（題略） 此題屬于計(jì)量值控制圖中“均值極差控制圖”（即 X R 控制圖）的類型解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題取得100 個(gè)觀測(cè)值數(shù)據(jù)（見下表）；數(shù)據(jù)的分組與排列（見下表） ；填寫數(shù)據(jù)表（見

28、下表）：計(jì)算出各組的平均值X = 1 xi 和組內(nèi)極差 R=xmax xmin 填寫在表中。n某局市內(nèi)信箱開箱班組某線路開箱一次作業(yè)行程時(shí)間統(tǒng)計(jì)表觀測(cè)值組別x1x2x3x4x5XR1204162165171182176.8422194152157167148163.6463131145165164168154.6374179182171142179170.6405165174153167196171436158154176164185167.4317168173152175146162.829816616817115116916520916217318715715616731101611321

29、81153177160.84911176152167197159170.24512151147169178157160.43113127155174137178154.25114157184122154175158.46215175166156144165161.23116188154160172135161.85317174184170138162165.64618152139159178161157.83919192163178151149166.64320164187179199167179.2353295804計(jì)算控制界限 X 控制圖控制界限X = 1 X = 3295 =164.75

30、k20R = 1 R j = 804 =40.2k20又本題 n=5，查表（該表在課本 P163 表 5 2），得 A 2=0.577，代公式計(jì)算出控制界限：CL X = X =164.75UCL X = X +A 2 R =164.75+0.577 40.2=187.945LCL X = X A 2 R =164.75 0.57740.2=141.555R 控制圖控制界限本題 n=5，查表，得 D3=0， D4=2.115，代公式計(jì)算出控制界限：CL R = R =40.2UCL R = D4 R =2.11540.2=85.023LCL R = D3 R =040.2=0繪制 X R 控制

31、圖先畫出控制界限，然后根據(jù)各組的 X 值和 R 值在控制圖上打點(diǎn)。越出控制界限的點(diǎn)，應(yīng)圈以，以便分析。經(jīng)以上步驟所畫出的控制圖如下圖所示：210n=5180UCL=187.945X150CL=164.75LCL=141.555120n=5UCL=6085.023R30CL=40.201234567891011121314151617181920樣本組號(hào)X R 控制圖2、（題略） 此題屬于計(jì)量值控制圖中“極值移差控制圖” （即 X RS 控制圖）的類型解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟） 該問題與課本 P164 的例完全相同，此處從略。3、（題略） 此題屬于計(jì)量值控制圖中“中值極差控制圖”（即

32、 X R 控制圖）的類型解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)：本問題取得 150 個(gè)觀測(cè)值數(shù)據(jù)（見下表）；數(shù)據(jù)的分組與，填寫數(shù)據(jù)表（見下表） ：數(shù)據(jù)分為 30 組，每組 n=5。計(jì)算出各組的中值和組內(nèi)極差 R=xmaxxmin 填寫在表中。X某局電報(bào)處理時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)表觀測(cè)值組號(hào)Rx1x2x3x4x5X1314231253131172352735352835834535213732352443638324230361254134353838387628242935302911734453539403911851443341354118929453028423017103

33、524422337351911353545343835111247354029343518134735402934351814484435374544131550603553465025164939403543401417414035334040818503430353835201934373233373452038385239443914213539453732371322282742575342302345333031383315243854373733372125444240264742212629303237433214274136494040401328455256472647302

34、94037345045401630343036423234121120475計(jì)算控制界限首先計(jì)算平均值=11120=37.333Xk X =30R = 1 R j = 475 =15.833k30X 控制圖的控制界限CL X = X =37.333UCL X = X +m3A 2 R =37.333+0.691 15.833=48.274LCL X = X m3A2 R =37.333 0.691 15.833=26.392(由 n=5，查表得到： m3A 2=0.691)R 控制圖的控制界限CLR = R =15.833UCLR = D4 R =2.115 15.833=33.487LCLR

35、=D3R=0（由 n=5，查表得到： D3=0， D4=2.115）繪制控制圖（與前面的 X R 控制圖類似）先畫出控制界限，再按順序以各組的、RX、R 值分別在 X圖上打點(diǎn)。越出控制界限的點(diǎn)，應(yīng)圈以，以便分析。如下圖所示：n=550UCL =48.27445X40XCL =37.33335XUCL =33.48730R25LCL =26.392X20R15CLR=15.83310501234567891011121314151617 18192021222324252627282930樣本組號(hào)X R 控制圖4、（題略） 此題屬于計(jì)數(shù)值控制圖中“P 控制圖”的類型。原題數(shù)字可能有錯(cuò)，不符合使用

36、平均控制上限的條件！此處試改用課本P227 第 5 題的數(shù)據(jù)計(jì)算。 學(xué)員們應(yīng)從計(jì)算的方法上掌握、千萬(wàn)不要死記硬背原來的題目，以防考試時(shí)數(shù)字有變化?？雌渌杏?jì)算作圖題時(shí)也要按照這個(gè)道理去復(fù)習(xí)，請(qǐng)一定注意！解：（考試時(shí)此類題目一定要有作圖步驟）該問題作圖步驟如下：收集數(shù)據(jù)： 本問題隨機(jī)抽查某局投遞郵件20 天的情況，將其每天投遞份數(shù)與差錯(cuò)份數(shù)等統(tǒng)計(jì)出來（見下表）；某局投遞郵件抽樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表組號(hào)樣本數(shù) n不合格品件數(shù) np不合格品率 p(%)（樣本號(hào)）（投遞份數(shù)）（差錯(cuò)份數(shù)）（差錯(cuò)率）163081.27243071.633808121.49478060.77570360.85681480.9878

37、2260.73860081.339709111.551076050.6611810111.361279870.881381391.111442061.431581870.8616503101.991758181.381846440.8619807111.362059571.1813665157計(jì)算不合格品率（差錯(cuò)率） ：np157 =1.15%平均不合格品率： p =n 13665（平均不合格品率 1.15%，平均抽樣樣本容量 683 左右，符合二項(xiàng)分布與正態(tài)分布相近似的條件： np 3，所以可采用控制圖對(duì)不合格品率進(jìn)行控制。 ）計(jì)算控制界限kni13665 =683.25本題中 n = i 1=k20用nni2n的條件來衡量：n342，222n1367表中最大 n=822，最小 n=420，滿足 342 ni 1367 的條件，此題可用 平均上限 建立控制圖。計(jì)算控制界限：CLp = p =1.15%UCLp = p +3p 1p=0.0115+3 0.0115 1 0.0115=2.37