市場營銷部管理制度范文

1、市場營銷管理制度1、 全權(quán)處理所轄區(qū)域的營銷工作，參與制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略， 合理配備資源；2、 制定完善的營銷計劃為公司的生產(chǎn)安排提供可行的參考依據(jù)；3、 加強所轄營銷團隊及區(qū)域代理商的建設(shè)工作， 提升團隊業(yè)務(wù)能力，做好后備力量的選拔工作；4、 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，提出合理的營銷模式；建立合理、有效的營銷渠道；5、 有步驟、有計劃的完成銷售任務(wù)；6、 進行全面的市場調(diào)研工作，了解用戶的需求，準確選擇目標，通過市場分析及市場預測， 準確把握市場定位， 建議并制定合理的價格體系；7、 時刻掌握行業(yè)同類產(chǎn)品的價格體系， 有目的的調(diào)整市場戰(zhàn)略計劃；8、 加強網(wǎng)絡(luò)、 平面媒體宣傳， 提高品牌知名度， 塑

2、造金牌產(chǎn)品形象；9、 及時了解市場需求變化， 為公司技術(shù)研發(fā)部開發(fā)、 改進產(chǎn)品提供真實可靠的信息；10、 、 用科學的管理方法， 維護良好的客戶關(guān)系， 完善售后服務(wù)體系；門市管理制度一、 門市客戶管理制度1、信息收集( l )各種類型消費者的消費需求、消費特征。(2)旅游者、代理商或網(wǎng)絡(luò)收客點對產(chǎn)品設(shè)計的建議或意見。(3)有關(guān)消費者本人的一些資料。(4)消費者對本地區(qū)其他旅行社的評價。( 5 )代理商或網(wǎng)絡(luò)收客點的業(yè)績表現(xiàn)。2、信息處理( l )消費者市場的分類。( 2 )整理各類消費者的需求心理和需求特征。( 3 )整理各類消費者對產(chǎn)品設(shè)計的建議和意見，經(jīng)過研究后決定是否采納。( 4 )整理

3、各類消費者的有關(guān)資料，建立旅行社顧客檔案。( 5 )整理消費者對本地區(qū)其他旅行社的評價意見，做到“他山之石，為我所用” 。( 6 )整理代理商或網(wǎng)絡(luò)收客點的業(yè)績表現(xiàn)，以便及時調(diào)整，保證銷售渠道的暢通。3、信息發(fā)送( l )向各代理商、網(wǎng)絡(luò)收客點發(fā)送新的旅游產(chǎn)品。( 2 )利用顧客檔案，向不同類型的顧客發(fā)送可能需要的旅游信息?？傊?， 收集、 整理和發(fā)送信息工作的主要目的是通過完善的旅游者數(shù)據(jù)庫，建立旅行社、門市長期顧客、忠誠顧客，并借此進一步擴大旅游者隊伍，樹立旅行社品牌。4 執(zhí)行要點( l )高度重視旅游消費的意見和建議，及時溝通、解釋、感謝或補救。( 2 ) 對于旅行社網(wǎng)址和游客意見箱， 要

4、定時查看， 及時回復和處理，并且長期實施。( 3 )對于旅游者意見表，要建立審閱、備案制度，對問題要及時解決處理。( 4)電話訪問，要簡潔明了，主題突出，有針對性。( 5)人員訪問，以不打擾旅游者為前提，要耐心虛心聽取他們的建議和意見。( 6 )旅行社可以設(shè)立獎勵制度，對提出合理化建議和意見者，給予適當?shù)莫剟?。二、?jié)慶祝賀1 操作方法根據(jù) 門市旅游者登記表 獲得的信息，適時地向消費者寄發(fā)生日卡、節(jié)日賀卡等， 也可發(fā)短信息或電子郵件等，代表門市和旅行社向其表示真誠的祝賀。2 對象通過門市報名參加旅游的顧客。3 時間安排賀卡或者短信等要在特定日期的前一天或當天讓顧客收到。 這些特定日期是： 顧客生

5、口、 元旦、 春節(jié)、 三八婦女節(jié)、 五一勞動節(jié)、 母親節(jié)、父親節(jié)、兒童節(jié)、十一國慶節(jié)、中秋節(jié)、旅行社的特別日子等?？紤]到旅行社產(chǎn)品交易與消費的遲滯性， 春節(jié)以及五一勞動節(jié)、 十一國慶節(jié)等是旅游的高峰期，一般旅游者會提前做出旅游購買決策。因此，門市也可以提前半個月或者三四個星期有針對性地向一些顧客發(fā)送賀卡、短信、電子郵件及旅游信息，以做到有效提醒。4 執(zhí)行要點( l )賀卡一定要由門市經(jīng)理或者旅行社總經(jīng)理親筆簽名，不可采用打印方式簽名；( 2 )卡片的式樣要每次更新，不可一成不變；( 3 )手機短信要主題突出、個性鮮明、內(nèi)容健康，并附上旅行社名稱、門市電話號碼；( 4 )電子郵件要格式規(guī)范、簡潔

6、明確、表達流暢，并附上旅行社名稱、門市電話號碼等。三、提供日常旅游信息1 操作方法充分利用電子信箱、 手機短信業(yè)務(wù)、 自辦的旅行社報刊或活頁廣告等，把旅行社的產(chǎn)品信息及時告知旅游者。2 顧客對象通過門市報名參加旅游的顧客。3 時間安排定期或不定期，最好在新產(chǎn)品推出的第一時間。4 執(zhí)行要點( l )所提供的信息除旅游產(chǎn)品外，還應該有與旅游者或者信息接受人群相關(guān)的知識性、時尚性、趣味性的其他內(nèi)容；如果信息的載體是紙質(zhì)類的，要注意印刷、排版的質(zhì)量、美觀，最好是圖文并茂。( 2 )要注意控制成本。外聯(lián)人員管理制度由于外聯(lián)人員長期在客源地工作， 因此其請休假的管理隨著旅游市場的季節(jié)性表現(xiàn)出來。 外聯(lián)銷售

7、人員的請休假主要是兩大類： 其一是日常休假， 其二是探親假。 日常休假由外派機構(gòu)根據(jù)外聯(lián)銷售情況自行決定， 這類的假期一般都比較短。 休假時的活動范圍也只是在客源地附近，處于可以隨時聯(lián)系的狀態(tài)。探親假就比較特殊，一般時間都比較長，活動的范圍比較大，處于無法聯(lián)系的空間。故公司對于外派人員的探親假比較重視， 在不影響外派機構(gòu)工作的前提下， 公司將客觀安排外派人員按所需輪流休探親假。外聯(lián)人員的請休假制度按其所休假的范圍進行界定。1、 一天以內(nèi)的休假， 且休假的范圍在其外派機構(gòu)所轄的范圍內(nèi)， 由自己決定。2、 二天以上， 三天以內(nèi)的休假， 且休假的范圍在其外派機構(gòu)所轄的范圍內(nèi)，由銷售區(qū)經(jīng)理決定，并以請

8、假條的書面形式備案。3、 三天以上二十天以內(nèi)， 且休假范圍離開了外派機構(gòu)所轄區(qū)域， 為不薪休假時間，應經(jīng)銷售區(qū)經(jīng)理簽字報外派部同意。4、 按照外派機構(gòu)的業(yè)務(wù)時段， 公司決定的外派人員不帶薪休假時間，按旅游銷售季節(jié)的特點決定。外聯(lián)人員的進修培訓管理外聯(lián)人員要不斷學習和提高。 有三種途徑是外聯(lián)銷售人員獲得知識的來源。其一是在工作中向客戶學習，向旅游的前輩學習。外聯(lián)銷售人員應隨身攜帶一個筆記本，在日常生活中記錄下獲知的知識。 其二是 自我學習。由于外派機構(gòu)的大部分晚上時間，都可以作為自己學習和 充電的時間。按照自己的所需買來此類的書籍，給自己定個計劃，不 要浪費掉這些時光。其三是在淡季時，參加由公司

9、組織的進修培訓， 通過培訓和研討來對自己的一種提高。 每年的年底或年初，公司將安 排外聯(lián)銷售人員返回公司進行進修培訓。一方面是外聯(lián)銷售人員相互 交流其外聯(lián)銷售工作經(jīng)驗，另一方面，公司希望借此學習機會，對外 聯(lián)銷售人員的外聯(lián)銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)能得到進一步的提高。 外聯(lián)銷售中表 現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將送往相關(guān)學院進行短期培訓， 以期返回后能更 好地施展自己的才能。公司根據(jù)外聯(lián)銷售人員的工作情況， 覺得確有 必要時，將派出公司的經(jīng)理級人員赴外派機構(gòu)對外聯(lián)銷售人員進行在 崗培訓。在崗培訓主要以業(yè)務(wù)技術(shù)的相關(guān)操作為重點，達到在短時間 內(nèi)完成不熟練到熟練操作的目的。外聯(lián)人員的福利薪金制度的制定原則是：各盡所能，按

10、績?nèi)〕?。有?有獎，無功受罰。外聯(lián)管理中，理念的管理最后還是要落實到具體的事務(wù)管理中。作為 事務(wù)管理的核心，是對事務(wù)管理的數(shù)據(jù)化和量化進行管理。 公司參照 有關(guān)的管理方格，制定了外聯(lián)銷售工作五表管理法。 公司將依此五表 來評估外聯(lián)人員的工作態(tài)度和進取精神，也是外聯(lián)人員獲得薪水及福 利的成績依據(jù)。外聯(lián)人員每周時間自檢表。外聯(lián)人員每周工作后應及 時填寫自己本周內(nèi)工作時間及時間的利用情況。 通過此表，外聯(lián)人員 應清楚地知道自己的工作情況。外聯(lián)人員月銷售計劃表。此表是外聯(lián)人員每月的工作計劃及外聯(lián)工作的指導綱要外聯(lián)人員根據(jù)此表來調(diào)整自己的工作量分配及工作時間分配。 外聯(lián)人員工作績效表。此表是 每月底外聯(lián)

11、人員填寫的反映自己工作實際成績的數(shù)據(jù)。通過此表，公司核外其應得工資和相關(guān)待遇。外聯(lián)人員銷售說明表。此表是外聯(lián)人 員工作情況說明表。它反映了外聯(lián)人員的實際工作情況和在工作中所 使用的方法。公司通過此表可以指導外聯(lián)人員后期的工作方向和工作 方法。外聯(lián)人員收款呈報表。此表是外聯(lián)人員經(jīng)營后的團款收訖情況 的完整匯報。是公司財務(wù)對外派機構(gòu)進行有效管理的工具和依據(jù)。營銷管理制度一、在旅行社設(shè)專門的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組?？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头?、 代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項目，代辦旅游保險， 導游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等， 為會議主辦方排憂解難，做好 后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服

12、務(wù)。二、制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號， 可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口 號反映出我社的市場定位。三、通過一切渠道獲取有關(guān)政府機關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會議信息。四、主動出擊，承辦其商務(wù)會議及旅游業(yè)務(wù)。五、提供周到而豐富的系列服務(wù)。六、加強與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。七、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。八、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細分為組團業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。九、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點，采取不面的營銷活動。力爭做一個客戶便 留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發(fā)展 一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。十、加強與外地組團社的聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新的

13、 地接價格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù)， 并有針對性地實行優(yōu)惠和獎勵。十一、主動地走出旅行社，走訪各大機關(guān)單位、團體、學校、醫(yī)院、 企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅 僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價的廣告宣傳。十二、把營銷重點放在本盛本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及 中小方面，適時地進行推銷四、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。十三、加強售后服務(wù)，這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。客戶管理制度一、客戶登記1 . 客戶登記分為公共登記和個人登記， 銷售人員必須保證客戶登記內(nèi)容的一致性、連貫性、

14、次序性。2 . 營銷部為銷售人員統(tǒng)一配置銷售時所用的公共登記本和個人登記本。登記本包括：來客登記本、來電登記本、客戶信息記錄本等。3 .銷售人員必須將客戶的來電、來訪日期、姓名、聯(lián)系方式、客戶需求等信息做詳細記錄。4 .公共登記本的客戶信息必須按客戶來訪、 來電的先后順序依次登記編號。個人登記本的客戶編號要與公共登記本客戶編號相一致。5 .客戶登記的有效期為 30 天，如此期間內(nèi)銷售人員無對客戶跟蹤記錄，客戶再次來訪時作為新客戶登記。6 .客戶來訪時應先詢問客戶是否初次到訪、是否有預約，然后視客戶情況做出處理。7 .對于搞市場調(diào)查、考察、參觀樓盤的人員可不做客戶登記。8 .公司采用網(wǎng)絡(luò)銷售時，

15、 銷售主管應安排專人負責網(wǎng)絡(luò)上客戶信息的收集整理， 負責人每日查看網(wǎng)絡(luò)上的客戶信息并對客戶信息做詳細登記。9 .對網(wǎng)絡(luò)上搜集到的客戶信息銷售主管統(tǒng)一分配給銷售代表。二、客戶資料內(nèi)容：客戶基本資料：姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、住所、收入狀況、學歷等?？蛻籼卣髻Y料：職業(yè)、愛好、需求、家庭狀況、信息來源途徑、消 費習慣等?？蛻魜黼?、來訪記錄。對客戶信息匯總、分析報表?？蛻舴答佉庖妳R總。 銷售人員要認真記錄客戶資料， 并及時填寫公司所制定的各種表格。具體要求為：客戶來訪時盡量先做登記，未能登記時送走客戶后要及時補上。接待完客戶后及時填寫接待記錄。所記錄的客戶資料要真實、準確。記錄客戶資料要盡量完整。來

16、電客戶信息記錄盡量完整。銷售人員每日要對客戶資料進行匯總分析， 銷售主管在每月底對本月來訪客戶、已購房客戶進行匯總分析，并制作相應表格、圖形。匯總資料作為營銷部重要資料要歸檔保存。銷售人員離職前應在銷售主管的安排下對個人保存的客戶資料進行移交，對其未辦理完畢的客戶銷售主管要對其它銷售人員進行分配每月底銷售主管對銷售代表的客戶資料進行整理、匯總、分析，并將整理完畢的客戶資料移交營銷策劃主管一份。營銷渠道管理制度一、 企業(yè)代理商與本公司是委托銷售關(guān)系 ,它負責推銷產(chǎn)品 ,履行銷售業(yè)務(wù)手續(xù) .二、本公司可同時委托若干個企業(yè)代理商 ,分別在不同的地區(qū)推銷商品 ,本公司也可同時參與某些地區(qū)的直銷活動 .

17、3、 銷售代理商是一種獨立的中間商,受托付責任帶銷本公司的全部產(chǎn)品 ,不受地區(qū)限制 ,并擁有一定的售價決定權(quán)4、 銷售代理商是本公司全權(quán)獨家代理商 ,本公司在同一時期只能委托一家銷售代理商,并擁有一定的售價決定權(quán)五、所有直銷商店必須執(zhí)行統(tǒng)一的市場零售價,若經(jīng)查實 ,直銷店面的零售價不統(tǒng)一,必須追究業(yè)務(wù)員的責任 .6、 商品貨物擺放位置必須處于最醒目的位置,商店貨架上貨物規(guī)格必須齊全 ,擺放整齊 .7、 要求商店的貨物必須先進先出 ,業(yè)務(wù)員隨時清點對方庫存以及出廠日期 ,以便出現(xiàn)問題及時解決,并以書面形將公司的要求傳達客戶室如對方庫存過大時,需協(xié)商 ,請主管調(diào)回倉庫.8、 商品在銷售運輸以及庫存

18、等環(huán)節(jié)出現(xiàn)破損 ,必須當日調(diào)換,不允許拖至下月調(diào)換.九、客戶提出的任何意見或建議,業(yè)務(wù)員必須當面記錄 ,自己職權(quán)范圍內(nèi)能解決的當即解決,不能解決的上報給公司主管,在 3 日內(nèi)答復客戶 .十、業(yè)務(wù)員必須非常熟悉轄區(qū)內(nèi)每家客戶的情況 .十一、經(jīng)銷業(yè)務(wù)必須由公司經(jīng)理經(jīng)營 ,或由公司指派的業(yè)務(wù)代表經(jīng)營 ,公司內(nèi)人員具體負責辦理業(yè)務(wù).十二、經(jīng)銷業(yè)務(wù)一律實行合同制度,合同文本各分公司統(tǒng)一.十三、 經(jīng)銷商在經(jīng)銷的過程中產(chǎn)生的破損 ,變質(zhì),超過保質(zhì)期,本公司一律不承擔 ;如產(chǎn)品質(zhì)量有問題 ,本公司給予解決.十四、每年需要對各級經(jīng)銷商制定銷售目標,按指標完成情況給予獎勵.十五、每年銷售指標必須按照上年完成情況,

19、在原有的基礎(chǔ)上遞增一定的百分點 .十六、公司需協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場 規(guī)劃市場 ,提供良好的經(jīng)營策略 ,原則上要求經(jīng)銷商按照公司規(guī)定價格進行銷售 ,允許上浮 5%,但不作具體規(guī)定 ,經(jīng)銷商有責任引導零售商執(zhí)行區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一零售價.十七、 經(jīng)銷商不得跨區(qū)域銷售,致使貨物流竄 ,干擾其他市場,導致價格混亂 .若違反 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ,第一次停止供貨,第二次取消經(jīng)銷商資格,第三次沒收銷售獎.十八、 嚴禁經(jīng)銷商銷售假貨,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻停止業(yè)務(wù)往,并追究其責任.十九在開拓經(jīng)銷市場時,由分公司派出先遣隊與經(jīng)銷商共同打理銷售點后 ,交經(jīng)銷商經(jīng)營.電子商務(wù)管理制度電子商務(wù)管理內(nèi)容是電子商務(wù)管理研究的核心， 它主要包括與從

20、事電子商務(wù)活動的組織有關(guān)的人、財、物、時間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內(nèi)容。電子商務(wù)管理的內(nèi)容篇主要包括如下內(nèi)容。(1) 電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動管理的宏觀層面，要認識戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動的管理地位，從而實現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。(2) 電子商務(wù)資源管理。 電子商務(wù)活動離不開資源， 對資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此，要從人力、物力、 財力以及無形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用， 來認識各類資源的特征， 各類資源組織管理的方式方法。 電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、 人力資源構(gòu)成、 電子商務(wù)人力資源管理實踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資