售后服務個人述職報告

1、售后服務個人述職報告第一篇：售后服務個人述職報告各位領導, 各位同事 :大家好!在公司領導正確領導與同事奮斗下，XX走過XX，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的 要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下 幾個方面進行述職。二、XX 年工作總結(jié)XX 年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng) 的維護。1 、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。2 、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。 在一年的維護中，處理主要維護項目達 400 項以上。在平時，與客戶交流，探討電 腦網(wǎng)絡應用上的技術。在維

2、護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處 理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破 壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。3 、集團公司 5 月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)， 完成網(wǎng)絡線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領導、前 輩的傳授與解惑。4 、集團軟件正版化上，根據(jù)領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電 腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完 成主要軟件安裝。5 、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū) 維護，主要

3、圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓 宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。三、存在的問題1 、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后 服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對售后服務的水平、質(zhì)量， 建設性有待提高。2 、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優(yōu)化處理不足。3 、集團公司 5 月份的網(wǎng)絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。4 、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。四、工作體會在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態(tài)， 能促使工作進步，促進工作順利

4、。沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。 在工作中，要有好的方法與技術；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作 更順利。五、XX年度工作設想擁抱現(xiàn)在-XX，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的 心中。時代要求我們與時俱進。XX 年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實。針對以 上存在的問題，求改進；以上所得體會，求發(fā)展。第二篇：售后服務述職報告 尊敬的各位領導，各位同仁：大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為XX的每一名員工，我們深深感到2014年XX之蓬勃發(fā)展的熱氣，XX人之拼搏 的精神。時間

5、催促我即將告別 2014，憧憬激勵我在 2014年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了 更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將 2014年工作情況總結(jié)如下：2014 年工作總結(jié)及存在的問題：對各小區(qū)進行日常維護： 1、世紀花園（ 778戶）、香洲苑（ 1 66戶）共 944戶， 樓宇對講方面：其中每天對 944個室內(nèi)分機進行清理維護； 65個單元主機、 65個 單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于 65 個單元 de-98 電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面： 世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。2 、翠竹苑（64戶）、順天國際（ 60戶）共 124戶，樓宇對講方面：其中每天對124 個室內(nèi)分機進行清理維護； 9 個單元主

6、機、 9 個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于 965個單元 de-98 電源進行定點維護。3、湖天一色（ 776戶）、在水一方（ 405戶），共 1181 戶，樓宇對講方面：其中 每天對 1181 個室內(nèi)分機進行清理維護； 66個單元主機、 66個單元門禁系統(tǒng)進行維 護，對于 66 個單元 de-98 電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一 方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。4 、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。5 、其他網(wǎng)絡維護等。本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于 小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、 室內(nèi)分機芯片氧化等

7、原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用?；仡欉@一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在：1 、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián) 系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。2 、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在2014 年的工 作中加以改進。工作體會： 售后服務作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè) 的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加 強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。2014 年度工作設想：1 、在 2014 年工作的基礎上更

8、進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。2 、提高及時解決問題、處理事情的能力。3 、做好本職工作及領導安排的其他工作。2014 年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。2014 年又是關鍵的一年，發(fā)展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領 導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏， 就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！第三篇：售后服務述職報告各位領導, 各位同事 :大家好!在公司領導正確領導與同事奮斗下， xx 走過 2014，迎來新的發(fā)展。圍繞公司 提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我 從以下幾個方面進行述職。二、2014年

9、工作總結(jié)2014 年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能 化系統(tǒng)的維護。1 、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。2 、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的 要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達 400 項以上。在平時，與客戶交流， 探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術。在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具， 處理問題。 在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài) 度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。3 、集團公司 5 月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時 間

10、內(nèi)，完成網(wǎng)絡線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領 導、前輩的傳授與解惑。4 、集團軟件正版化上，根據(jù)領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、 電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外， 完成主要軟件安裝。5 、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的 小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌 握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技 能。三、存在的問題1 、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在 售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)

11、范化、制度化上處理不夠；對售后服務的水平、 質(zhì)量，建設性有待提高。2 、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優(yōu)化處理不足。3 、集團公司 5 月份的網(wǎng)絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。4 、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。四、工作體會 在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心 態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。 在工作中，要有好的方法與技術；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工 作更順利。 五、2014 年度工作設想擁抱現(xiàn)在 2014，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個 人的

12、心中。時代要求我們與時俱進。2014 年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實。 針對以上存在的問題，求改進；以上所得體會，求發(fā)展。幼兒園教師述職報告 ,幼兒園游戲 ,幼兒園班級工作總結(jié)兒童玩具與其他兒童消 費品不同有整個連鎖總部作“靠山”，又可以從總部那里獲得專業(yè)技術等方面的援 助，又有完善的售后服務，采取加盟特許經(jīng)營企業(yè)的創(chuàng)業(yè)方式要比您獨立創(chuàng)業(yè)的風 險小很多。在商業(yè)投資中，如何將風險降至這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信 任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇崗位明確，責任到人，個人獎金與 部門效益直接掛鉤以上是。第四篇：房地產(chǎn)售后

13、服務述職報告?zhèn)€人業(yè)績述職報告我叫， 09年 4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項目工程部，開始組建售后客服 部以來，深入星雨華府 d 區(qū)200 余戶業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設施使用情 況，并詳細調(diào)查了物業(yè)公司的服務質(zhì)量，針對相關前期投訴問題摸底總結(jié)匯總，及 時協(xié)調(diào)處理前期積累的 100 多起涉及門、窗、陽臺滲水、和公共區(qū)域維修的投訴事 件。實際工作中還發(fā)現(xiàn)因客服售后服務工作大多涉及零星維修，考慮到房屋零星維 修均為緊急事宜，而目前報批合同評審程序較為復雜，且周期長影響維修進度，我 們售后在征得領導同意后，及時起草了一份關于星雨華府售后維修及零星工程流 程簡化和設立專項售后維修儲備金的請示，并得

14、到了董事長同意此流程試行 的批示，實踐證明，自運用簡化審批流程試運行以來，和維修儲備金周轉(zhuǎn)的實際運 用，已經(jīng)完全達到應急報修當天完成，一般報修三天內(nèi)完成，實踐證明已做到了及 時性和有效性，效果明顯，維修服務效率顯著上升，業(yè)主滿意度也不斷提高。經(jīng)過半年來工作中不斷完善售后服務流程，摸索售后服務經(jīng)驗，督促指導原高 力物業(yè)公司加強服務質(zhì)量。客戶服務部剛剛成立，還要做的很多，總結(jié)前期工作， 不斷優(yōu)化服務流程，繼續(xù)加強完善崗位職責，具體細化為：1 、加強公司客戶關系管理，建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負責管理；2 、負責公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作；3 、即將驗收階段熟悉施工進度及施工質(zhì)量，驗收階段進行

15、問題總結(jié)，跟進整 改情況4 、總結(jié)項目前期入住有可能產(chǎn)生的問題，并提前做出處理預案；5 、跟進銷售情況，并對成交業(yè)主進行分級管理；6 、接受客戶投訴，做出處理意見，并及時跟進維修的進度情況及反饋結(jié)果；7 、協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場工程的對接工作。在今后的工作中我將用心做好售后服務工作，改變客戶買房子時被尊崇，買過 房子就少有關心的普遍現(xiàn)象，我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處，但是， 我有決心完成為客戶提供快速提升服務水平的計劃。落實“以人為本、人格至上” 的現(xiàn)代行為理念，處事公道正派，待人熱情誠懇。努力去打造“地華地產(chǎn)星級樓盤” 品牌。述職人：審核人：日期：日期：第五篇：售后服務個人小結(jié)xx 年主要負責公司的售后服務工作，現(xiàn)將職責履行情況匯報如下：1 、負責根據(jù)總機確認的發(fā)貨清單及確認送貨回單。2 、負責處理日常售后及客戶投訴事宜。3 、送貨及售后服務等事宜的統(tǒng)計、匯總與表格制訂。4 、協(xié)助調(diào)配日常上海市區(qū)送貨車輛及跟進送貨情況。5 、負責辦公用品的購置及分配。6 、協(xié)助公司財務履行小金額出納的工作。7 、日?？爝f的收發(fā)與管理等。從事了 6 個月的售后工作，深知自己沒有完全深入，而且還有很多不足的地方： 自己的性格