百貨商場總經(jīng)理的述職報告3篇

1、百貨商場總經(jīng)理的述職報告 3 篇百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇1XX單位：非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任， 這次安排我向股份公司述職， 既是對我履行職責(zé)的監(jiān)督， 也是對我個人的關(guān)心和愛護， 更是對長沙百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。 我將利用本次述職的契機， 認真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況， 誠懇聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責(zé)。20XX 年，對于長沙百聯(lián)東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里， 經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段，我和其他班子成員一起， 在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下， 帶領(lǐng)全體員工始終堅持 “遇強更強、誠信致遠” 的百聯(lián)精神，通過不懈努力，

2、終于見證了這個精品 Mall 的誕生。應(yīng)該說，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步。 下面， 我就 20XX 年度擔(dān)任長沙百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。一、認真履行職責(zé)，扎實開展工作自20XX年9月受命以來，文章版權(quán)歸作者所有！我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研， 構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項目招商難度較大;異地觀念

3、文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑， 必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結(jié)一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在20XX年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、 市民的高度肯定和評價， 不僅填補了長沙真正意義上 “高檔 ”購物中心的空白， 也在長沙市民心中形成了

4、良好的口碑。二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程新項目的籌建千頭萬緒， 在全面熟悉項目的情況下， 我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。1、完善經(jīng)營規(guī)劃經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵， 對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。 我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上， 通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較， 多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的 “純百貨 ”業(yè)態(tài)調(diào)整為 “購 物中心 ”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。 我和其他班

5、子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。 將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、 檔次最高、場地最新、 服務(wù)最優(yōu)、 功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。2、項目工程建設(shè)本次工程具有一定的特殊性， 在嚴重缺少資金、 長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、 八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保

6、證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度，控制工程質(zhì)量。3、推進品牌招商項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年 11 月和今年 1 月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會， 由于前期準備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景， 獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認可。 除了積極配合采購總部的招商外， 還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶樹、夢潔等本地知名品牌。4、打造管理團隊在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。

7、對于外派員工我采取 “觀念整合、充分使用、嚴格管理” 的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。 同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)， 考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。5、搞好公共關(guān)系企業(yè)要長期生存必須本土化， 為盡快適應(yīng)當?shù)兀?我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的、支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等， 在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加

8、劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標志、 金滿地商業(yè)街招牌拆除、 破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。6、創(chuàng)新營銷理念對一個新的市場、新的企業(yè)，對外宣傳至關(guān)重要，我非常注重媒體的宣傳推廣，成功運用了媒體的 “軟炒作 ” ，通過軟文宣傳的形式，結(jié)合新聞發(fā)布會一定力度上對公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑， 在市民中形成了一定的影響力。為配合整體的經(jīng)營定位， 營造一流舒適的購物環(huán)境， 公司在店招、導(dǎo)購標識設(shè)計制作， 綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫， 整體搭 配力求簡潔統(tǒng)一。在一樓名品及大部分化妝品

9、未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最 ”奢侈品展系列活動， 通過展示不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾， 豐實了高場布局， 而且準確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑。百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇2XX公司：20xx 年， 和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了長沙百聯(lián)東方商廈的籌備和試營業(yè)， 這其中有汗水、 有歡笑、 也有苦楚。 20xx 年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí)、 工作時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，借此機會向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝。受上級領(lǐng)導(dǎo)委托， 我擔(dān)任了長沙百聯(lián)東方商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作。 現(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。一

10、、籌建工作自去年 9 月接到籌建長沙東方商廈的任務(wù)后， 就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往長沙。去年 11 月 8、 9 日， 先后完成了百聯(lián)集團與怡海置業(yè)的簽字儀式和長沙百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務(wù)工作。 兩次會議， 在長沙和上海都產(chǎn)生了較大影響，為長沙百聯(lián)東方廣場的籌建起到了奠基作用。其次， 任何工作人是第一位的， 完成上述會議后又馬不停蹄在長沙進行了人員招聘工作。 在同志們的努力下， 公司在賀龍體育場進行現(xiàn)場招聘工作， 然后又進行大量的人員招聘工作， 為長沙百聯(lián)東方廣 場的開張做了準備。二、業(yè)務(wù)管理長沙是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄唬?市民生活水

11、平從上世紀 90 年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。前期我組織相關(guān)人員對長沙市場各商品大類的銷售情況進行調(diào)研， 采集了相關(guān)數(shù)據(jù)， 為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。 在招商采購總部的配合下，我們從去年12 月開始陸續(xù)在上海、長沙兩地展開品牌招商， 1 月份在上海新錦江飯店召開了供應(yīng)商招商會， 并有序地推進品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位， 突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作， 先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的領(lǐng)先地位。為確保公司在 9月 16 日的試營業(yè)，我與大家

12、一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進度，以確保商廈如期開業(yè)。隨著CERRUTI188、1 GIEVES&HAWKE、SPIOMBO、DC雅格獅丹、K&G萬寶龍、馬飛仕圖、MOMO等名品的相 繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。由于體制因素， 招商工作由上海招商總部牽頭負責(zé)， 在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)， 也給我的工作帶來了困難和機會， 既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如 “買一百送五百 ”、 “百

13、萬禮品級級送”、 “名品限時酬賓” 、 “東方之最 ”奢侈品展、“東方之最 ”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。經(jīng)營分析是一項細致嚴謹?shù)墓ぷ鳎?計劃營銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員， 并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細做透。不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報，探索長沙百聯(lián)東方廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當好參謀。三、計劃管理在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用 “全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時我還強

14、調(diào)將 “全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進行延伸， 倡導(dǎo) “主動服務(wù)、 超前服務(wù) ” ， 并通過晨會、 宣傳欄、閱讀書報、 個別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。 為幫助員工成長， 使之言行符合商廈標準， 我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時進行嚴格檢查，對于做得不到位的員工，采取 “先指導(dǎo)、再檢查 ”的方式，讓員工樂意接受改變。 同時我們還充分調(diào)動員工積極性， 組織開展服務(wù)競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會了主動服務(wù)和全面服務(wù)， 還提升了銷售業(yè)績。 客戶服務(wù)中心直接面向VIP,為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，員工對客服務(wù)更加熱忱、

15、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。四、一點體會長沙百聯(lián)東方廣場的開業(yè)， 對百聯(lián)也是一個新的嘗試， 對自己更是一個挑戰(zhàn)，理論與實踐結(jié)合，不務(wù)虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，減少不必要的浪費，求真務(wù)實，銳意進取，這是我在長沙工作深切感受的體會。百貨商場總經(jīng)理的述職報告篇3XX公司： 東方廣場項目的籌建開業(yè)是整個團隊努力的結(jié)果，我作為總經(jīng)理助理參與項目籌建并主要分管裝潢工程、 后勤、 總經(jīng)理辦公室與企業(yè)文化工作，這段經(jīng)歷是我職業(yè)生涯中最寶貴的財富。我第一次作為企業(yè)較高級的管理人員開展工作， 首先要轉(zhuǎn)換自己的工作角色， 根據(jù)總經(jīng)理室的

16、整體工作思路， 為總經(jīng)理切實地抓起幾個線條的工作；為了營造良好的工作氛圍、增強團隊力量，我放棄春節(jié)、五一長假休息并在籌建最后半年放棄探親、休假，安排部下們輪流地探親休假； 我還很注重從總經(jīng)理室的角度傾聽中層干部與骨干人員的意見， 形成良好的溝通氛圍， 配合總經(jīng)理室更多地了解團隊的狀態(tài)，并用柔性文章版權(quán)歸作者所有 ! 的方式傳遞總經(jīng)理室部分的工作思路。這次的工程項目， 兩個甲方單位、 兩個監(jiān)理單位組成的管理團隊存在各自利益考慮以及工作方法、 理念的差異， 管理團隊內(nèi)部存在大量的協(xié)調(diào)、溝通工作，同時在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下八家主要施工單位 （部分為開發(fā)商單方面簽訂合同的土建、安裝、消防

17、施工單位） ，整體管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目， 我在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，以大量的溝通、 協(xié)調(diào)以及工作之外的情感交流為基礎(chǔ)開展工程的推進，保證了項目的按時開業(yè)。長沙市場與政府部門的規(guī)范程度都不盡人意， 在工程、 證照辦理、優(yōu)化環(huán)境等工作都涉及大量的政府部門、 壟斷型企業(yè)， 為了保證工作的順利開展， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下我主動地地利用各種資源去開拓在長沙的社交網(wǎng)絡(luò)， 通過與各界建立良好的交往， 以較低的成本落實了如公交站遷移等工作。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下我較為圓滿地履行了我的職責(zé)， 得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，以下是我主要工作的簡要陳述：一、籌建階段1、工程管理 溝通協(xié)調(diào)維系團隊力量由于本次工程龐

18、大的管理機構(gòu)存在各方利益， 我主動與各方面進行大量溝通說服工作， 維系了龐大團隊的戰(zhàn)斗力與榮譽感， 推進了工程管理的正常開展。 設(shè)計規(guī)劃塑造一流環(huán)境本項目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃十分重要，經(jīng)營的模式從最初考慮單純百貨經(jīng)營模式逐漸調(diào)整為都市型中形購物中心， 為了配合經(jīng)營營造一流的硬件環(huán)境與完善的功能配套， 以柔軟的色調(diào)、大氣的裝飾、完善的水電配套為主導(dǎo)，在較短的時間內(nèi)落實了設(shè)計規(guī)劃調(diào)整工作， 開業(yè)后商場硬件環(huán)境得到了國際品牌客戶、 長沙各界很高的評價。 詢價比價應(yīng)對材料漲價本次工程正逢能源漲價、 材料漲價的高峰， 除了組織專人小組在造價監(jiān)理的配合下對所有相關(guān)材料均嚴格 采用多方比價擇

19、優(yōu)擇廉的選擇方法， 對漲幅較大的材料還多次詢價比較， 更是跑遍了長沙的建材市場直接探摸材料價格，嚴格控制造價。 多管齊下克服資金短缺本次工程開工不久就面臨開發(fā)商資金鏈斷裂的局面， 拖欠了大量材料款、工程款， 給進度控制帶來了很大的困難，我除了合理安排付款盡量保證急需資金， 還在困難的情況下用溝通爭取施工單位的信任與支持， 并對完成進度較好的企業(yè)優(yōu)先安排支付部分款項， 確保了按時開業(yè)。 防患未然確保安全生產(chǎn)在管理中強調(diào)安全生產(chǎn)、 嚴抓安全生產(chǎn)， 重點要求管理人員對事故隱患保持高度的敏感， 對所有的隱患都采取了及時的措施進行干預(yù)、整頓，至工程完工沒有發(fā)生重大傷亡事故。 配合招商強化服務(wù)意識在工程管

20、理中樹立 “招商、經(jīng)營為重”的觀念，一切以經(jīng)營需求為重，特別在后期工程進度緊張的情況下仍盡力保證招商工作的開展，為招商重點品牌、重點客戶如思妍麗、寶姿、白領(lǐng)、亨吉利名表等做好服務(wù)， 為客戶現(xiàn)場裝修、 消防空調(diào)設(shè)備改造提供了大量的配合與支持。2、公關(guān)外聯(lián) 證照辦理積極動用各方資源， 牽頭與市、 區(qū)兩級工商、 衛(wèi)生、 消防、 文體、公安建立了良好的關(guān)系，辦理了食品衛(wèi)生、電玩、音像文化、餐飲等需要多個部門聯(lián)合審批、許可的經(jīng)營許可。 環(huán)境整治在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下， 帶領(lǐng)總經(jīng)理辦公室重點抓住交通組織、 人流組織、提升形象三個方面，與規(guī)劃、市政、城管、交警具體協(xié)調(diào)落實了如綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、

21、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、金滿地商業(yè)街招牌拆除、違章釘子戶遷移等工作。 消防驗收我項目是消防重點單位， 工程進行時就通過各種渠道與消防局建交， 通過一定時間的交往爭取了消防管理部門對我司項目的根多支持與理解， 最終在各方面的積極配合下， 未留整改尾巴順利地通過了消防驗收。3、后勤保障 服務(wù)到位同時嚴控成本工作中強調(diào)成本觀念， 首先按照經(jīng)濟適用的原則減少不必要的采購，比如購買打印、復(fù)印一體機；第二嚴控價格，通過前期與相關(guān)部門一起進行市場考察，做到對物料價格的了解，在后期的采購中，親自參與大宗物料采購的洽談， 在保證質(zhì)量的前提下最大限度地降低成本。詳細地安排籌備計劃，各類后勤物料采購做到按時按計劃采

22、購，全面保證開業(yè)所需物資及時到位。 奮戰(zhàn)一線保證企業(yè)安全由于項目開發(fā)過程中遺留的問題， 籌建期間小業(yè)主、 拆遷戶對我司的正常工作造成了音像，通過與街道、公安、城管等部門的密切合作，了解了相關(guān)動態(tài)，做到有針對性的預(yù)防措施，在受到外界一些威脅的情況下仍與保安隊伍一起奮戰(zhàn)一線， 開業(yè)前的外圍拆遷過程、 違章釘子戶遷移等夜間行動我都堅守現(xiàn)場，保證了順利開業(yè)。二、試營業(yè)階段開業(yè)前各項工作以確保按時開業(yè)為第一要務(wù)， 目前我的各項工作則主要是理順各個環(huán)節(jié)的工作、 培養(yǎng)出一支團隊、 盡快走上正規(guī)并在工作細節(jié)上得到完善、 消除管理中的漏洞， 同時在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快組建黨工團組織多層面地強化企業(yè)文化建設(shè)。1、強化

23、管理提高后勤服務(wù)質(zhì)量 狠抓節(jié)能公司能源費用是運行的主要成本， 開業(yè)運行半個月左右， 根據(jù)運行的規(guī)律，重點控制空調(diào)、照明與電梯的開啟、關(guān)閉，并都作了明確的規(guī)定， 從十月中上旬日均五萬度電控制到目前日均四萬一千度左右，有效地控制了費用。 強化制度開業(yè)后我主持完善了對物業(yè)公司、 保潔公司、 保安公司的管理制度，內(nèi)部推行嚴格的巡查、記錄、打分制，并對其工作內(nèi)容細化了操作規(guī)范、崗位要求、工作流程，使后勤管理更趨穩(wěn)定。同時強調(diào)各類領(lǐng)用、申購的制度、流程。 抓住實例尋找管理漏洞由于后勤工作由三家外聘公司共同承擔(dān)， 工作中存在銜接、 交界的情況， 開業(yè)后我每天在現(xiàn)場進行數(shù)次巡視， 針對發(fā)生的諸如電梯停運、 夜間關(guān)燈不及時等實例召集各線條管理人員分析起因、 處理中的缺位、善后不到位的原因， 從實例中找管理中的漏洞，及時地跟進制度與相應(yīng)的管理辦法，建立四方互相監(jiān)督的機