售樓處物業(yè)客服部崗位操作流程

1、迎填崗管家操作洗程及服務(wù)扎儀時(shí)間：2021.03.05創(chuàng)作：歐陽理2. M標(biāo)帝站晏站立在女門口、做朝穿戶的接待泵備、塔戶走向售按屮皿、雎南？;門口 24步時(shí)，管家應(yīng)及時(shí) 同候“上年朝歡迎彖規(guī)3. 姻輪廣場(chǎng)】，里扮請(qǐng)/ "#皿標(biāo)帝孚勢(shì)135度指引客戶 進(jìn)入錨售女廳水吃管家工作詭程及職嘖耙衣；水吃揚(yáng)資備點(diǎn)，區(qū)域的三唆請(qǐng)諸此督，揚(yáng)資，欽 招的供注O工作嬴程：1水吃揚(yáng)資的惰支2隨時(shí)港理女廳璧燈、揚(yáng)資蕊敘及録植的整齊度3子管家標(biāo)帝站冬站立衣水吃臺(tái)里，隨時(shí) 渡意水憶，周邊&域2唆的請(qǐng)?jiān)懷?，?痛穿戶進(jìn)入女斤時(shí)，拓倒虧欲品供女廳管 家供溢洽客戶4, 在韋蠱要情況下曲管女廳管家耙衣工作謹(jǐn)噫

2、京頊：1/隨.時(shí)矣族各g域的客戶，由看創(chuàng)沒痛置地潁間介銘的 客戶養(yǎng)Z詢同，間曳需耒需宴置地潁同介 攸 矗需要溢急時(shí)呼叫儲(chǔ)售部備他們盡快妥 桶樓待。2/隨時(shí)服務(wù)客戶，號(hào)客人方掐疇（上年朝、彳牛虧、下 年朝丿詢同客人足乙韋需爲(wèi)女廳接待尚縣作詭程1. 女廳管家在無容戶泰規(guī)時(shí)巡觀現(xiàn)場(chǎng)，（確保女廳各項(xiàng)後 式及蕊微揚(yáng)品逹諸痛聲丿巡視完早之后孑標(biāo) 帝站冬站在吃臺(tái)區(qū)帝備服務(wù)狀態(tài)A、省寡人韋迎賓崗管家指引過耒時(shí)，客戶是“站立"時(shí) 溢創(chuàng)水吧臺(tái)頌取相溢欽品及超蜃，用托盤境上欽 品，文鋤迎止去打拾吟，“您虧/打捉一下，請(qǐng)同 需要嗎糅欽品嗎? 沁 p端了欽品后*"才慢用" 弄遨后鬲步，再移

3、身南什B. 當(dāng)客戶別達(dá)售褸處，乂處于/坐、下狀態(tài)時(shí)、養(yǎng)Z 迎上去tr昭吟（上牛虧/屮年朝/下年朝丿，這邊請(qǐng)坐，我 們這邊提供欽品*備同您惣嗎點(diǎn)什么？"客人告知之后 “朝的，（欲晶及毅蜃丿對(duì)嗎？請(qǐng)福著"B2.到水叱臺(tái)獺取相溢欲晶，用托盤端上欲列后，“您虧/ 扌丁擾一下，您的欲品*,請(qǐng)慢用"（上欽品時(shí)需常握屯 g者、屯獺導(dǎo)、喬按勉腋時(shí)針方向儂次替上飲品）、弄退 后鬲步，再無身南什C, 占客人帝迎賓崗管家指引過束時(shí)，客戶處于“坐在沙 安'宅域時(shí)/“您朝/打擾一下，我們這邊提供欽品枠*備問 您恕嗎點(diǎn)桿么？"塔人告知之后“朝的，（欲品及敘蜃丿對(duì) 嗎?備福普

4、"C2.到水憶臺(tái)獺瑕相溢欲駱，用托盤規(guī)上欲抖后，“您虧/ tr擾一下，您的欽品*,請(qǐng)慢用"（上欽品時(shí)需常握屯 g者、老獺導(dǎo)、再按鎧順時(shí)針方向傢球著止欲晶八弄退 后鬲步，再無身南卄備注；客人南農(nóng)之后及時(shí)請(qǐng)理喜扮、（確保專面及其揚(yáng)品 請(qǐng)諸蕊微韋潯丿弄致謝“謝謝豢規(guī)請(qǐng)慢走"工作涯噫字頊：1/隨時(shí)關(guān)共各國(guó)域的客戶，由看別沒帝置地潁間介拾的 客戶應(yīng)空刼詢同，間曳需耒需宴置地顧同介 攸 矗需要溢急時(shí)呼叫儲(chǔ)售部備他們盡快妥 桶接待。2/隨時(shí)服務(wù)咅戶，£客人打拾呀，做虧女廳巡視工作、 隨時(shí)關(guān)滾客戶糅彳欲品，苦輕屮欽品耒及1/2 時(shí)、需及時(shí)簽穿人濟(jì)加，煙灰杠耒得龜過或 著

5、于3根需及時(shí)更換打凈超詰姻灰杠3:隨時(shí)矣謹(jǐn)沙盤區(qū)臭忌韋客戶小孩況耍、找觀韋;Ml行 伶，及時(shí)制止，確保沙盤耒湮別破壞。4、及時(shí)做朝辦公室g域欲品的送達(dá)及濟(jì)加服務(wù)、（盤幼 做虧巡視工作丿祥祕(mì)房（狀4J管家縣作詭程及服務(wù)扎儀艦衣：1城套間管家負(fù)衣日纟所韋H去的管理，每夭出 4多廠敘及送說多審雙狀套盛須帝祥徹的簽名贊彳乙，M防止魏 泰詭夫。2祥祕(mì)房的貴產(chǎn)管理及所痛揚(yáng)晶的蕊敘儘&3習(xí)板房所帝燈具及電器的縣作控制4.卷較房的衛(wèi)吻請(qǐng)諸血督5瞬板房客戶的接待工作6祥板房門窗及露臺(tái)雅拉門絵黃工作、確保處孑關(guān) 聞狀態(tài)、（持剔是在保詰下加輛間的檢圭工作 尤簽重要丿縣作 1： 1.上班第一時(shí)間把祥祓房相凌的

6、燈具及電器 扌丁卄2. 檢圭祥板房的衛(wèi)或狀況3. 于管取的標(biāo)帝站婆站衣瞬祕(mì)房女門口做朝迎 接客戶狀態(tài)，由塔人走在離尚儘23來討，管 家需迎上去打拾呀.“您朝''歡迎彖現(xiàn)/祥祕(mì) 房、這邊請(qǐng)穿下竝參虧嗎?謝謝/ （銳話時(shí)弄 鞠15及身G、咅戶換虧狀套里備/丿由客 人換虧之后管取需提醒客#人£皿臺(tái)階之類的 話語弄指引方向4. 由穿人秦虬完之后，狀套尚管家溢提醒客人占 皿臺(tái)階弄昭峪客人“您虧"這邊備坐換一下狀套 虧嗎？謝謝/客戶帝備南什時(shí)：謝謝泰觀請(qǐng)饅走!備謹(jǐn)；占疼人豢觀走后，及時(shí)超理虧客戶換下的越參， 敘入狀柜瘍年逹，再孑標(biāo)泵站婆站立于狀齊 柜彥，做虧下值客戶的接

7、待工作妥全憐尚儘管家操作骯程及服務(wù)扎儀耙費(fèi)：安全帽的請(qǐng)支及客戶的接待工作就程：1尚儘管家衣無客戶時(shí)應(yīng)孑管家的標(biāo)帝站婆站在指5t儘&2矗竊穿戶看祥祓房，管家空幼迎上去打拾吟，“上年仔/ 歡迎",請(qǐng)帶虧妥全館"#及時(shí)洽客戶農(nóng)敘安全啊3弄幫助砸業(yè)廠間及穿戶按施工電榻吟叫器，電祥下耒 后扎儀電祥己到、里面鎬"弄#以標(biāo)帝手勢(shì) 135及狷引客戶進(jìn)入電祥曉廂4步客戶看完畔板房下耒時(shí)，管家看見客戶養(yǎng)"迎上 去，“您朝"請(qǐng)將妥全悟洽我/接回客戶孚屮的 妥全憐、占客戶帝備南卄討；“謝謝彖規(guī)備慢 対/電榻尚尚儘縣作詭程及服務(wù)扎儀1、疼戶才、到達(dá)時(shí)、己標(biāo)帝站續(xù)

8、站立恵和向進(jìn)門口處， 父觀穿P:（歡迎秦規(guī)J磁后立即妥置電祥面極， 電祥過g時(shí)間著待時(shí)，提醒客戶；（備福普丿2、電祥崗隨.時(shí)保持（徽笑）狀態(tài)3、電祥到達(dá)時(shí)，應(yīng)站到電祥門斉邊，一 2孚斜敘在電 祥門上。孚背麹外，以免電榻突銘關(guān)聞，踐到客人, 另一E孚徽楸抬起敎在胸囁，孚皿麹上，五指并攏， 方向是電祥，弄面帶微笑地銳，（電祥耒了，錨進(jìn)丿4、劣塔人全部遊電祥，銘后才站進(jìn)電祥，面向電榻門， 一乂孚按電鈕，另一E孚的孚皿飆著電榻門， 電祥門的關(guān)聞而伸g,這足島了防止電樣矣閉時(shí)決 到客人及曳族揚(yáng),5、劣電祥門完全關(guān)聞，呈上升狀態(tài)時(shí)，輕過身，鳥祥 門呈45疫角，而向客戶，（右孚抬起小席B身俸?jiǎn)?0°

9、;；提示客戶（電榻上行丿弄用身體捋住電鈕卄 關(guān)，使曳呈隱藪狀態(tài)，防止客人耒小皿踐到電敘， 引起親必要的麻煩；6、電祥即將停止時(shí)，宴用一乂孚輕住榻門，魅免客人 嗑在榻門上,祥門完全打卄時(shí)，耆先出去站虛榻門<,一 E手斜敎衣榻門上，孚背頼外，另一乂孚的 上1 135 << ,五指弄拔，孚皿向上，方 向指向信道的出入口弄面帶楸笑地銳“耳臬地方到 了、里曲請(qǐng)/7、省瞬祕(mì)房韋客戶彖觀時(shí)，管家強(qiáng)終”【標(biāo)帝站婆站立 在電榻里，隨.時(shí)做朝客戶接待帝備。二、站鍥要獺1, 上身正直、提胸收腹、腰直肩年、鬲膚自磁下垂、鬲 腿相喩站直、肌肉略帝收矯；站續(xù)痛三種，側(cè)敎?zhǔn)?、瀟 腹式、后背式'2, 站立宴端正，眼睛4<,鹵帶徽笑：3, 雙肩自魅下垂或在俸諭妥久，右手?jǐn)溤谧笫稚?，必?持向客人提供服務(wù)的儼伐狀態(tài)（諭腹式丿4,