客服主動(dòng)營銷案例

1、一、缺貨時(shí)的主動(dòng)營銷A:請(qǐng)問這款包包的蘭色的還有貨嗎？（缺色）B:您好，這款包包的蘭色的此刻沒有貨了，我推薦您考慮下同款的玫紅色的哦A:為何？可是我只喜歡蘭色的B:因?yàn)檫@款的玫紅色的是咱們此刻同系列當(dāng)中銷售量最好的一款，蘭色單獨(dú)從顏色上來看是超級(jí)好看的，可是搭配衣服不好搭，而且這也是許多客戶的反饋，因此目前咱們暫時(shí)沒有對(duì)蘭色的進(jìn)行補(bǔ)貨，這款玫紅色的搭配其它衣服時(shí)超級(jí)的亮麗出彩，適合各個(gè)年齡段的人群背，我建議您能夠考慮下哦。A:那我若是收到不喜歡怎么辦？B:那個(gè)您請(qǐng)安心，咱們店鋪是支持七天無理由退換貨的，我建議您收到貨后先把包包填滿，然后再背在身上試下上身的效果，然后再考慮是不是喜歡？是不是進(jìn)行

2、退換貨？您說呢？A:請(qǐng)問這款包包還有貨嗎？（缺貨）B:您好，這款包包是去年的樣式，此刻暫時(shí)沒有貨了。A:那你們何時(shí)還會(huì)到貨呢？B:因?yàn)檫@款包包是去年的樣式，咱們今年推出了許多新款，因此這款包包暫時(shí)沒有補(bǔ)貨的計(jì)劃，我建議您看下今年的新款，都是超級(jí)不錯(cuò)的，而且客戶的反饋也超級(jí)的好。A：可是我就看上這一款了。B:您是喜歡這一款的質(zhì)地是嗎？A:是的。B:您是喜歡這款包包的顏色是嗎？A:是的。B:那您是喜歡這種包包的簡(jiǎn)練的樣式是嗎？A:是的。B：好的，那我冒昧的問您一下年齡能夠嗎？A:我年齡在*。B:那您看按照您的喜歡和年齡我推薦您這二款包包（鏈接），這二款包包都是今年的新款，相對(duì)于去年這款，加上了一些

3、今年的流行時(shí)尚元素，但對(duì)也并非是太多，只是一點(diǎn)點(diǎn)的小裝飾，起到了畫龍點(diǎn)睛的作用，而且對(duì)于您那個(gè)年齡來講，背這種包包會(huì)顯得超級(jí)的時(shí)尚呢。您能夠選擇一下哦。二、咨詢時(shí)的主動(dòng)營銷A:我喜歡你們店鋪的風(fēng)格，你能夠?yàn)槲彝扑]一款包包嗎？（無目的性）B:您好，很樂意為您效勞，請(qǐng)問您是給誰選包包呢？A:我是給*選包包的。B:那她是多大年齡的呢？A:30歲B：平時(shí)喜歡穿正裝仍是休閑的呢？A:休閑的多些。B:她平時(shí)喜歡亮色的仍是暗色的？暖色的仍是冷色的?A:應(yīng)該是暗色的或是冷色的吧。B:喜歡大款的仍是小一些的呢？A:我也不清楚哦。B:您看這款怎么樣？（鏈接），按照她的年齡和她的服裝和色彩的喜好,我以為那個(gè)年齡的女

4、孩子大多會(huì)喜歡休閑一些的多些，這款包包正是符合了她的需求，而且購買咱們這款包包的客戶大多數(shù)都是那個(gè)年齡段的女孩亍，銷售量也是超級(jí)的好，我估量您送給她，她必然會(huì)意外的驚喜呢。A:我看上了這款包包，你跟我講實(shí)話，這款包究竟怎么樣呢？（參謀式）B:您的目光真的是超級(jí)的好，這款包包目前是咱們店鋪?zhàn)顭徜N的一款包包呢，客戶的評(píng)價(jià)和反饋都是不錯(cuò)的。A:這款包包是不是適合年齡小一些的女人，我都巳經(jīng)30多丁，樣式會(huì)不會(huì)太跳了呢？B:呵呵這點(diǎn)您沒必要擔(dān)憂，買咱們這款包包的年齡也不是只有20幾歲的姑娘，30或40歲的女人背起來的感覺會(huì)很不一樣呢。A:是嗎？這款包包會(huì)不會(huì)掉皮？有無線頭或是別的做工質(zhì)量問題呢？B:親，

5、我說實(shí)話，任何產(chǎn)品就是再精密的電子儀器都是有必然比例的殘次比率，但最重要的是售后服務(wù)，咱們有完善的售后服務(wù)保障，我不能許諾您百分之百的沒有問題，可是我能夠許諾您出現(xiàn)問題，咱們百分之百的解決的讓您滿意為止。A:我喜歡這二款的包包，可是我不明白該選擇哪一款，您能給我一些建議嗎？（引導(dǎo)式）B:您好，這二款從樣式上來講都不錯(cuò)呢，可是從質(zhì)地上來講，我推薦您下圜這款。A:為何呢？B:有二點(diǎn)原因，一是上面的那款質(zhì)地是棉麻的，比較輕薄，下面這款是帆布的，質(zhì)地比較厚實(shí)，單從質(zhì)感上來講，我推薦您下面這一款，二是從銷售量上來看，下面的這款的銷量專門好，從這二點(diǎn)上看，我推薦您選用下面這一款。A:我喜歡要斜挎的，這二款哪個(gè)能夠斜挎？B:呵呵仍是下面這一款是能夠斜挎的，從這幾方面來看，您選擇下面這一款是最適合不過的了。A:我本來實(shí)際上是看上上面的那一款了，可是聽你這么一說，我又喜歡下面那個(gè)了，可是那個(gè)有二個(gè)顏色，淺色的仍是深色的好，你給我一點(diǎn)建議。B:這二個(gè)顏色從銷量上來看，銷售的超級(jí)平均，那么也就是說這二個(gè)