企業(yè)戰(zhàn)略管理作業(yè)五發(fā)貼

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理作業(yè)五發(fā)貼（心得體會(huì)）學(xué)習(xí)體會(huì)通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理，使我了解到企業(yè)戰(zhàn)略管理相關(guān)內(nèi)容、目標(biāo)、管理辦法及應(yīng)用等，使我充 實(shí)了關(guān)于這方面的知識(shí)內(nèi)容，收益菲淺。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方 向，制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展總體謀劃的動(dòng)態(tài)過程。它包括了企業(yè)總體戰(zhàn)略和產(chǎn)品組合、商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)創(chuàng)新 以及企業(yè)文化、企業(yè)形象和人力、財(cái)務(wù)等戰(zhàn)略，基本上涵蓋了企業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的全過程。在學(xué)習(xí)中，我逐步認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略管理的地位和作用，不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理。通過學(xué)習(xí)本課程，有助 于企業(yè)的決策者從瑣碎的日常事務(wù)中解脫出來，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決那些有關(guān)企業(yè)生死存亡

2、、前途命運(yùn)的重大 戰(zhàn)略問題；有助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的視野放在全方位的未來發(fā)展和廣闊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得更 大的發(fā)展。近幾年來，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大變化，經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來越復(fù)雜和變化莫測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，不僅對(duì)大企 業(yè)提出了挑戰(zhàn)，而且對(duì)眾多的中小企業(yè)提出了更高的要求，沒有規(guī)模、沒有品牌、沒有特色就很有可能被 淘汰，而具備這些，不是一時(shí)一刻就能得到的，需要有戰(zhàn)略眼光，從現(xiàn)在開始，對(duì)系統(tǒng)、對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略 策劃，從而尋求出適合自己成長(zhǎng)的最佳道路。美國(guó)著名未來學(xué)家托夫勒在企業(yè)必須面向未來一書中說, 對(duì)沒有戰(zhàn)略的企業(yè)來說，就象在險(xiǎn)惡的氣候中飛行的飛機(jī)，始終在氣流中顛簸，在暴雨中穿行，最后很可 能迷失方向。許

3、多事實(shí)證明，如果對(duì)于將來沒有一個(gè)長(zhǎng)期的明確的方向，對(duì)企業(yè)的未來沒有一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng) 的戰(zhàn)略規(guī)劃，不管企業(yè)規(guī)模多大，地位多穩(wěn)定，現(xiàn)有的情況有多么好，都將在這場(chǎng)革命性的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的 大變革中失去其生存條件?？傊?，戰(zhàn)略決策者從各種可行的戰(zhàn)略選擇中找到一個(gè)最佳的選擇。在這一決策過程中，主要采取一些定量 的方法，但并不是定量方法比較即能達(dá)到目標(biāo)，因?yàn)樗麄儧Q策過程，必將受文化、政治、董事會(huì)因素的影 響。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過分析、預(yù)測(cè)、規(guī)劃、控制等手段，實(shí)現(xiàn)充分利用本企業(yè)的人、財(cái)、 物等資源，以達(dá)到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，第一個(gè)應(yīng)當(dāng)考慮并著手解決問題， 就是“先定必勝之計(jì)”，把

4、主要精力放在企業(yè)帶有全局性的戰(zhàn)略問題上，進(jìn)行戰(zhàn)略思考和謀劃，確立戰(zhàn)略 目標(biāo)，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)施戰(zhàn)略決策。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)容提要 企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，為了求得生存與發(fā)展，對(duì)于實(shí)現(xiàn)的總體目標(biāo)及根本對(duì)策所作出的 全局性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃。策略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略任務(wù)所采取的措施和手段，如同戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系那樣，企業(yè)戰(zhàn) 略與策略之間的關(guān)系，是全局與局部、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與短期利益之間的關(guān)系，戰(zhàn)略具有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，策略具有局部性和短期性，戰(zhàn)略指導(dǎo)策略，戰(zhàn)略目標(biāo)要通過各種各樣策略予以保證和實(shí)現(xiàn)。策略服從戰(zhàn)略，為 戰(zhàn)略服務(wù)。企業(yè)戰(zhàn)略是一個(gè)體系，它由企業(yè)的總體戰(zhàn)略和各方面的分戰(zhàn)略構(gòu)成。企業(yè)總體戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)的總體

5、發(fā)展及其相應(yīng)的目標(biāo)與對(duì)策進(jìn)行謀劃，是屬于支配地位的戰(zhàn)略，決定企業(yè)的興衰成敗。企業(yè)分戰(zhàn)略是在企業(yè)總體 戰(zhàn)略的指導(dǎo)下， 對(duì)企業(yè)的某一方面 （按照職能、事業(yè)、 地區(qū)等 ）的發(fā)展及其相應(yīng)的目標(biāo)與對(duì)策進(jìn)行謀劃， 而制 訂的戰(zhàn)略。顯然，分戰(zhàn)略應(yīng)該在發(fā)展方向、目標(biāo)水平及主要對(duì)策等方面，與總體戰(zhàn)略相互協(xié)調(diào)一致，并保 證總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。按照企業(yè)職能制訂的分戰(zhàn)略主要有市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、 投資戰(zhàn)略、竟?fàn)帒?zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略。企業(yè)竟?fàn)帒?zhàn)略就是在研究市場(chǎng)環(huán)境尤其是竟?fàn)帉?duì)手行動(dòng)的基礎(chǔ)上，而制訂的企業(yè)參與市場(chǎng)竟?fàn)幍闹\劃。它直接關(guān)系企業(yè)的生存和在竟?fàn)幹械拿\(yùn)。企業(yè)竟?fàn)帒?zhàn)略包括低成本戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異戰(zhàn)略、

6、重點(diǎn)攻關(guān)戰(zhàn)略。學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略管理的心得體會(huì)一、企業(yè)戰(zhàn)略很重要隨著經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)國(guó)際化的步伐不斷加快，世界范圍內(nèi)大規(guī)模經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，經(jīng)濟(jì)資源 跨國(guó)流動(dòng)的勢(shì)頭更加強(qiáng)勁。中國(guó)自從加入 WTO 之后，年輕的中國(guó)企業(yè)在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、優(yōu)勝劣汰的激 烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下迅速成長(zhǎng)。但是，中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)今非昔比，企業(yè)要永續(xù)發(fā)展比非易事！數(shù)以萬計(jì)的企 業(yè)，由于缺乏戰(zhàn)略意識(shí)，經(jīng)常想一艘無舵之船，隨風(fēng)飄搖、無家可歸，難以駕馭外部世界的風(fēng)風(fēng)雨雨的潮 起潮落。哈佛商學(xué)院終身教授“邁克爾 .波特”曾經(jīng)說過：“戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)成敗的要害”。一位聞名的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授曾經(jīng)做過一個(gè)形象地比喻：一個(gè)企業(yè)假如沒有戰(zhàn)略，那么它就像一個(gè)流

7、浪漢一 樣無家可歸。治理大師彼得 .德魯克曾經(jīng)說過這樣一段話：我們走在一片叢林，開始清除矮灌木林。當(dāng)我們 千辛萬苦，好不輕易清除完這一片灌木林，直起腰來，預(yù)備享受一下成功的喜悅時(shí)候，卻猛然發(fā)現(xiàn)，旁邊 的一片灌木林才是我們要去清除的叢林！有多少企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中，就如同這些砍伐灌木林的工人， 經(jīng)常只是埋頭砍伐，卻沒有意識(shí)到要砍的并非是那片叢林。當(dāng)我們沉迷于尋找使企業(yè)發(fā)展、企業(yè)做大的時(shí) 候，一定不要忘記回過頭來，看一看我們是否已經(jīng)迷失了方向。為了提高對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略重要性的熟悉， 還應(yīng)該看一看經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略。 1982 年，黨的十二大政治報(bào) 告系統(tǒng)地使用了“戰(zhàn)略”這個(gè)概念。報(bào)告明確提出了我國(guó)到本世

8、紀(jì)末的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略重 點(diǎn)和一系列戰(zhàn)略措施。 江澤民總書記在黨的十五大報(bào)告中， 用了十一個(gè)自然段專門闡述我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。 黨的十五屆五中全會(huì)通過的中共中心關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃的建議，實(shí)質(zhì)上是 黨中心為我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)在世紀(jì)初發(fā)展制定的一部完整戰(zhàn)略。我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展工作雖然千頭萬緒，但 這些工作都是建立在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的；有了這個(gè)戰(zhàn)略，才有后來的中長(zhǎng)期計(jì)劃、年度計(jì)劃， 才有各項(xiàng)政策和措施。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人只要多觀察國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人怎樣抓經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也不難從中悟出一些道 理來。二、戰(zhàn)略研究要加強(qiáng)之所以要加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略研究，首先是因?yàn)槲覀儑?yán)重缺乏這種基礎(chǔ)。國(guó)有企業(yè)在計(jì)

9、劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期沒有經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，不可能把企業(yè)戰(zhàn)略研究提到議事日程。目前，許多國(guó)有企業(yè)由于短期經(jīng)營(yíng)思想占上風(fēng)，也沒有把企業(yè)戰(zhàn)略研究提到重要議事日程。集體企業(yè)與國(guó)有企業(yè)存在類似的情形。民營(yíng)企業(yè)雖然不存在經(jīng)營(yíng)自主權(quán)問題，但是由于起步比較晚，由于受到觀念、知識(shí)等方面的局限，戰(zhàn)略水平也沒有多高。新時(shí)代是戰(zhàn)略制勝的時(shí)代。在這樣一個(gè)時(shí)代，企業(yè)假如戰(zhàn)略水平低就會(huì)經(jīng)常挨打，甚至走向死亡。所以，應(yīng)該盡快在這方面補(bǔ)課。之所以要加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略研究，還因?yàn)槭袌?chǎng)變化得太快。技術(shù)變化得太快，產(chǎn)品或服務(wù)供求關(guān)系變化得太快，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化得太快，人們的文化觀念也變化得太快，一切都變化得太快。中國(guó)入世后市場(chǎng)變化得更快。物競(jìng)天則，適者生存。

10、企業(yè)要不斷適應(yīng)這些變化，就必須加強(qiáng)戰(zhàn)略研究。三、提高戰(zhàn)略水平需要更新觀念、意識(shí)、思維和知識(shí)。加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略研究是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人綜合素質(zhì)的重大考驗(yàn)。無論是觀念、意識(shí)，還是思維、知識(shí)，哪一個(gè)方面落后，都會(huì)妨礙企業(yè)戰(zhàn)略水平的提高。觀念要更新。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一般都有對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)手段、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、治理體制等方面的成型觀念。這些觀念過去可能給企業(yè)帶來過興旺，現(xiàn)在可能就是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的障礙。這些觀念很難改變，但為了使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化必須改變。要改變企業(yè)的現(xiàn)狀，必須首先改變領(lǐng)導(dǎo)人的這些落后觀念。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來說，要戰(zhàn)勝企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必須首先戰(zhàn)勝自己。如其在東南西北擺戰(zhàn)場(chǎng)，還不如首先在自己的腦袋里擺戰(zhàn)

11、場(chǎng)。意識(shí)要更新?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)越來越多了，科技意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、品牌意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、人才意識(shí)、知識(shí)意識(shí)、信息意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、全球意識(shí)、未來意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)等一系列的意識(shí)概念令人目不暇接。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人假如不盡快把這些現(xiàn)代意識(shí)樹立起來，只是滿足于產(chǎn)量、規(guī)模、成本、質(zhì)量等傳統(tǒng)意識(shí)，就不可能研究出好的企業(yè)戰(zhàn)略來。思維要?jiǎng)?chuàng)新。思維創(chuàng)新往往是技術(shù)、治理、體制等許多創(chuàng)新的基礎(chǔ)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人假如思維方式固化，該直覺時(shí)不直覺，該分析時(shí)不分析，該聯(lián)想時(shí)不聯(lián)想，該綜合時(shí)不綜合，要研究出一個(gè)好的戰(zhàn)略也絕非易事。知識(shí)要更新四、全社會(huì)都要關(guān)心企業(yè)戰(zhàn)略加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略研究是企業(yè)的事，但又不完全是企業(yè)的事。各級(jí)政府擔(dān)負(fù)著推動(dòng)

12、企業(yè)尤其是國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)戰(zhàn)略研究的責(zé)任。許多企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略不夠重視，政府利用 各種機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)其重要性是必要的。由于國(guó)有企業(yè)至今尚未獲得完全的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，所以，政府應(yīng)該責(zé)成有 關(guān)部門會(huì)同企業(yè)共同研究制定企業(yè)戰(zhàn)略。為了減少國(guó)有企業(yè)的短期經(jīng)營(yíng)行為，政府在考核國(guó)有企業(yè)及其主 管部門的業(yè)績(jī)時(shí)，應(yīng)該把是否認(rèn)真研究企業(yè)戰(zhàn)略作為重要內(nèi)容。政府應(yīng)該把抓好國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略研究與國(guó)民 經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性調(diào)整、國(guó)有經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性調(diào)整有機(jī)地結(jié)合起來，對(duì)重點(diǎn)國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略研究工作給以必要的支持。企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析企業(yè)戰(zhàn)略管理第七章案例小企業(yè)如何以弱勝?gòu)?qiáng)？ 案例的內(nèi)容主要是描述美國(guó)因圖特公司如面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的微軟公司發(fā)展自已的產(chǎn)業(yè)， 堅(jiān)持自已的主張和優(yōu)

13、勢(shì)力， 堅(jiān)持產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略和集中經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略并舉，保持穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并最終占據(jù)較多的市場(chǎng)占有率。 一、背景分析：從公司規(guī)模和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來看。因圖特公司是個(gè)小公司雇員僅 50 名員工，年銷售額 1900 萬美元。微軟公司是個(gè)大公司，雇員 4000 名， 年銷售達(dá) 8 億美元。因圖特公司的產(chǎn)業(yè)僅限于財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)， 比較單一， 并集中性很強(qiáng)。 1993 占據(jù)了 60% 的市場(chǎng)占有率， 而微軟公司主要在其它領(lǐng)域軟件的占有市場(chǎng)份額較大， 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜， 1989 年曾提出 要收購(gòu)兼并因特圖公司，被因圖特公司否決。從規(guī)模和整體產(chǎn)業(yè)來講，很明顯就可以看出兩個(gè)公司的優(yōu)弱 勢(shì)，微軟公司是絕對(duì)的占主導(dǎo)地位。二、從

14、因圖特公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針上來分析1 、因圖特避免直接與微軟的據(jù)的壟斷地位的產(chǎn)業(yè)發(fā)生正面的競(jìng)爭(zhēng)， 當(dāng)時(shí)微軟公司關(guān)注的是計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的開發(fā)與推廣，其它針對(duì)各種專門用戶的軟件開發(fā)公司多如牛毛，根本無法與微軟公司構(gòu)成威脅。因圖特 公司抓住了微軟公司的壟斷忽視，再加上當(dāng)時(shí)有特殊需求的客戶存在，也沒有其它強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，且當(dāng) 時(shí)因圖特公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)力較弱，不足以追求廣泛的目標(biāo)市場(chǎng)。2、因圖特發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的縫隙，搶先進(jìn)入。產(chǎn)品的細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模，成長(zhǎng)速度，獲利能力、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等方面有 較大的差別， 因圖特公司發(fā)現(xiàn)并搶先進(jìn)入家用財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)， 在進(jìn)入時(shí)采用側(cè)翼進(jìn)攻的策略膠差異化策略， 以減少壟斷者的注意。因?yàn)橐?/p>

15、圖特公司注意到自在產(chǎn)品方面的差異性，不會(huì)直接構(gòu)成對(duì)強(qiáng)勢(shì)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 威脅，并且又有這方面特殊需求的客戶，因圖特公司采取低調(diào)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)策略。3、因圖特公司為了在這個(gè)小小的市場(chǎng)領(lǐng)域里出人投地，并占一席的位置，開始大量的做廣告宣傳，集中主 要的力量推廣并發(fā)展自已認(rèn)定的財(cái)務(wù)軟件領(lǐng)域。并把財(cái)務(wù)軟件領(lǐng)域做到了市場(chǎng)的頂尖位置，這一點(diǎn)是因圖 特集中的大量的人力、財(cái)力、物力等資源，充分發(fā)揮各自的力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨躍式發(fā)展。4、因圖特公司在利益獲取方面與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司一致起來，在營(yíng)銷政策方面給予營(yíng)銷公司大力的支持，并把營(yíng)銷和服務(wù)統(tǒng)一的聯(lián)系起來。給營(yíng)銷公司的足夠多的市場(chǎng)空間。提高了營(yíng)銷公司的積極性，業(yè)務(wù)操作上變 的更

16、主動(dòng)更直接。三、因圖特的集中經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有利于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的集中，管理上簡(jiǎn)單方便，可以集中使用企業(yè)的人、財(cái)、物等 資源。并有條件深入的鉆研以至于精通有關(guān)的專門技術(shù)，熟悉產(chǎn)的市場(chǎng)，用戶及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方面的情況， 提高企業(yè)的實(shí)力，爭(zhēng)得產(chǎn)品及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。有利于產(chǎn)業(yè)的高度專業(yè)化，可以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，降低成本， 增加收益。四、啟示： 1 、中小企業(yè)產(chǎn)品的特征要與強(qiáng)大況爭(zhēng)者區(qū)別開來，中小企業(yè)要在壟斷者的市場(chǎng)縫隙中取得生存 空間。 2、中小企業(yè)要集中有限資源，全力以赴地投入到該狹窄的目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)域中，在狹窄的市場(chǎng)領(lǐng)域中必 須要做到最強(qiáng)，并求得資源使用效率最大化。3、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中小企業(yè)要構(gòu)筑和鞏固防御避免因挑戰(zhàn)者的介

17、入使企業(yè)發(fā)展受到?jīng)_擊。 4 、中小企業(yè)盡量避免與壟斷者正面交鋒，直到成為細(xì)分市場(chǎng)的最強(qiáng)者。< 企業(yè)戰(zhàn)略管理 > 網(wǎng)上形考 02 任務(wù)02 任務(wù)一、單項(xiàng)選擇題（共 5 道試題，共 10 分。）1. 對(duì)于鋼鐵行業(yè)來說，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)特征是：（B）。A. 價(jià)格B. 規(guī)模經(jīng)濟(jì)C .轉(zhuǎn)換成本D. 庫存成本2. 原油生產(chǎn)公司對(duì)石油化工企業(yè)而言，決定他們討價(jià)還價(jià)能力的最主要影響因素是（A）。A. 交易量B. 產(chǎn)業(yè)集中度C .轉(zhuǎn)換成本D. 賣方產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度3. 對(duì)于旅游企業(yè)來說，下列因素中屬于宏觀因素的有（ D）。A. 某旅游點(diǎn)發(fā)生地震B(yǎng). 旅游景點(diǎn)居民收入水平逐年提高C. 國(guó)家允許國(guó)人出境旅游D

18、. 國(guó)內(nèi)居民用于旅游的消費(fèi)支出增長(zhǎng)明顯4. 你認(rèn)為手機(jī)行業(yè)最主要的特征是（D）A. 產(chǎn)品高度標(biāo)準(zhǔn)化B. 規(guī)模經(jīng)濟(jì)不太明顯C. 產(chǎn)品技術(shù)更新比較緩慢D. 行業(yè)的進(jìn)入 / 退出壁壘都高5. 迪斯尼公司在美國(guó)本土、日本和英國(guó)所開的迪斯尼樂園都比較成功，賺取了大量的利潤(rùn)?？墒窃诜▏?guó)的迪斯尼樂園自開業(yè)以來年年虧損，其原因是忽視了（C）A. 政治法律因素B. 經(jīng)濟(jì)因素C .社會(huì)文化因素D.技術(shù)因素二、作品題（共 1 道試題，共 90 分。）1. 選擇當(dāng)?shù)匾患页扇私逃逃?xùn)機(jī)構(gòu)，分析其外部環(huán)境。寫一個(gè) 1000 字以內(nèi)的分析報(bào)告。要求：簡(jiǎn)單介紹企業(yè)該機(jī)構(gòu)的名稱、地址、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目（業(yè)務(wù)范圍）、資金力量等，指出其主

19、要的宏觀環(huán)境因素，所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈程度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?！皶r(shí)代青年俱樂部”是一所新型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，專門為大學(xué)生、高中生提供暑期另類課程如登山、探險(xiǎn)、航 海等集體項(xiàng)目的專業(yè)培訓(xùn)，以及為在職人員提供團(tuán)隊(duì)合作課程培訓(xùn)。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)辦人黃睿是個(gè)成功的 企業(yè)家，他酷愛登山，并堅(jiān)信這是一項(xiàng)鍛煉人個(gè)品質(zhì)，同時(shí)學(xué)習(xí)集體協(xié)作精神的完美運(yùn)動(dòng)。在黃睿看來，這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是個(gè)非贏利性的企業(yè)，但是無論如何得自己維持自己的運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)槿绻麤]有充 裕的資金，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就不可能發(fā)展。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開辦以來，學(xué)生的數(shù)目逐年增多。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程主要分兩類，一類是普通課程，一類是特殊課程。普通課程是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的起家項(xiàng)目，針對(duì) 大

20、中學(xué)生的集體訓(xùn)練開設(shè)。每年暑假，總是有大批學(xué)生報(bào)名參加登山、探險(xiǎn)等充滿新鮮感的這類項(xiàng)目。雖 然這部分的收入占了整個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全部營(yíng)業(yè)收入的 70% ，但是這種項(xiàng)目并不贏利。特殊課程是應(yīng)一些大公 司的要求，專門開辦的短期團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)。這部分課程是最近才設(shè)立的，深受各大公司經(jīng)理們的歡迎，在 非正式的反饋中，他們都認(rèn)為在這些課程里獲益很多，他們所屬的公司也愿意繼續(xù)擴(kuò)大與“時(shí)代青年俱樂 部”的合作。同時(shí)，這類課程為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來豐厚的利潤(rùn)。但是，在實(shí)施特殊課程的時(shí)候，黃睿和他的好 友們也有疑慮：這種課程的商業(yè)化傾向非常重，如果過分?jǐn)U張，可能會(huì)破壞“時(shí)代青年俱樂部”的形象。 另外，特殊課程的學(xué)員多是中高級(jí)經(jīng)

21、理，他們的時(shí)間非常緊，因此，如果一旦設(shè)立下來，就不能改動(dòng)，因 此總是會(huì)遇到與普通課程的沖突。在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成立初期，黃睿并沒有特別關(guān)注管理問題，他覺得很簡(jiǎn)單：每年暑假開始，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就招生開 課，到暑假結(jié)束就關(guān)門。但是隨著知名度的提高和注冊(cè)學(xué)生的不斷增多，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)變得日益龐大復(fù)雜，管 理問題和財(cái)政狀況開始受到關(guān)注。最明顯的是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暑期過于繁忙，設(shè)施不足，而淡季則設(shè)備人員閑置。 他還發(fā)現(xiàn)無法找到足夠的技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的從事短期工作的指導(dǎo)老師，但是要常年聘請(qǐng)他們花銷實(shí)在 太大。與此同時(shí)，在社會(huì)上出現(xiàn)了相似的競(jìng)爭(zhēng)者，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨內(nèi)外兩方面的評(píng)估和戰(zhàn)略方向的重新確定。分析：1 、時(shí)代青年俱樂部要想繼續(xù)開

22、展下去， 就必須把盈利性項(xiàng)目和非盈利性項(xiàng)目結(jié)合起來， 在非盈利性的理解 上不能太僵化，非盈利性機(jī)構(gòu)不是免費(fèi)機(jī)構(gòu)，因此時(shí)代青年俱樂部的運(yùn)作要遵循市場(chǎng)規(guī)律。2、要想盈利性和非盈利性相結(jié)合發(fā)展， 必須做好項(xiàng)目組合規(guī)劃， 重新定位， 要統(tǒng)計(jì)分析大中學(xué)生中的比重， 對(duì)增長(zhǎng)快的群體調(diào)高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，非盈利性項(xiàng)目主要集中在假期，作為對(duì)品牌的宣傳，同時(shí)，在非盈利性項(xiàng) 目上爭(zhēng)取保本經(jīng)營(yíng)，將規(guī)模小，周期短的課程削減，增加規(guī)模大、周期長(zhǎng)的項(xiàng)目，來適應(yīng)假期的長(zhǎng)短；在 項(xiàng)目組合上，在淡季可以面向社會(huì)招生，組建微利項(xiàng)目，在普通課程的基礎(chǔ)上加以組合，費(fèi)用也可適當(dāng)提 高。3 、當(dāng)前時(shí)代青年俱樂部的突出問題表現(xiàn)在課程安排和師資隊(duì)伍

23、的管理上， 對(duì)于課程的安排， 可以利用價(jià)格 杠桿來調(diào)節(jié)，對(duì)于假期的高峰，應(yīng)重點(diǎn)推出大規(guī)模的項(xiàng)目，并適當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而淡季可以優(yōu)惠價(jià)格進(jìn) 行長(zhǎng)短期相結(jié)合項(xiàng)目的推廣，這樣長(zhǎng)短周期相結(jié)合，有利于避免與特殊課程的沖突。對(duì)于師資隊(duì)伍要結(jié)合 項(xiàng)目一起來管理。對(duì)盈利性的要有優(yōu)秀而穩(wěn)定的教師隊(duì)伍，而非盈利性項(xiàng)目則可以利用假期找兼職教師； 另外在解決營(yíng)運(yùn)資金短缺方面可以采取一定的營(yíng)銷策略。 利用專業(yè)設(shè)備和培訓(xùn)基地， 設(shè)立假日探險(xiǎn)俱樂部， 與學(xué)生的上課時(shí)間避免開。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看時(shí)代青年俱樂部在管理上需要進(jìn)一步改革，對(duì)非盈利性的普通課程、 微利組合課程和盈利性的特殊課程，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，可以實(shí)行部門化管理和事業(yè)部制管理

24、。對(duì)非盈利性 項(xiàng)目給予一定的補(bǔ)貼，并努力將其辦成自力更生項(xiàng)目。統(tǒng)一協(xié)調(diào)這三個(gè)部門之間的合作關(guān)系，使其相輔相 成，共同發(fā)展。隨著品牌價(jià)值的不斷提升。時(shí)代青年俱樂部的未來將變得越來越光明，走上規(guī)?；€(wěn)定發(fā) 展的道路。企業(yè)戰(zhàn)略管理課程學(xué)習(xí)收獲與體會(huì)“企業(yè)管理、管理創(chuàng)新”我就“企業(yè)的組織形式，管理的概念、定義、基本原則，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定創(chuàng) 新，現(xiàn)代管理思想，管理動(dòng)態(tài)、我國(guó)企業(yè)管理的發(fā)展歷程和取得的主要進(jìn)展及一些優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道，企 業(yè)管理典型案例，管理定律故事等幾個(gè)方面進(jìn)行了學(xué)習(xí)交流。通過這次主題學(xué)習(xí)我對(duì)管理的組織形式、管理的定義、企業(yè)管理內(nèi)容、管理思想、管理方法、管理手段、 管理人才等有了進(jìn)一步的

25、認(rèn)識(shí)和理解。通過對(duì)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道、典型案例、管理故事、管理定律的學(xué)習(xí)， 使我們對(duì)理 * 的管理理念有個(gè)感 *的認(rèn)識(shí)，對(duì)一些成功的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)有所了解。給我們以啟發(fā)和思索。同時(shí)， 通過學(xué)習(xí)也使我們對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的動(dòng)向發(fā)展趨勢(shì)、改革開發(fā)以來我國(guó)企業(yè)管理發(fā)展的歷程和取得的主要 進(jìn)展有一個(gè)系統(tǒng)的了解。這些都對(duì)我們以后的工作具有一定的指導(dǎo)和幫組意義，以后，我們還應(yīng)進(jìn)一步加 強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，不斷提高我們的工作水平，更好地為創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)。下面，重點(diǎn)談一下以人為本的管理思想。 “管理”一詞，包涵“管”和“理”兩個(gè)意思。其實(shí)，從某種意義上講，“理”比“管”更重要。在中國(guó) 文化中，尤其重視“理”的作用，諸如疏理、調(diào)

26、理、清理、理順。“理”什么？，誠(chéng)然，理事很重要，更 重要的是做好人的工作，重視人的因素，理順人際關(guān)系。事實(shí)上，研究人的行為是現(xiàn)代化工業(yè)發(fā)展的需要，工業(yè)自動(dòng)化程度的提高不僅沒有削弱人的因素的作用。 相反，在某種意義上說，增加了人的因素的作用。因?yàn)橐恍┘夹g(shù) *很強(qiáng)的工作，實(shí)際上是無法監(jiān)督的，不靠 職工的自覺 * ，就無法做好。西方“行為科學(xué)”企圖以此為手段，緩和勞資矛盾，刺激職工的“積極 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。當(dāng)今，國(guó)外管理領(lǐng)域中，流傳著一種說法：人的知識(shí)不如人的智力，人的智力不如人的覺悟。美國(guó)大企業(yè) 家、全美食品同業(yè)公會(huì)主席法蘭西斯因襲培根指出：“你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢使一個(gè)人在 年一定的

27、時(shí)間內(nèi)，停流在一定的的地方，你能用錢在一天或一小時(shí)內(nèi)，買到別人的肌肉動(dòng)作；然而，你卻 不能用錢買到熱情、買到主動(dòng)、買到忠誠(chéng)，也不能買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn)”。企業(yè)管理的至高境界是企 業(yè)制度完善，員工熱愛企業(yè)，企業(yè)里人人是主人，人人是管理者，員工自覺*極高，自律 * 極強(qiáng)，員工的主人公意識(shí)得到了充分發(fā)揮和展示。職工的高度自我管理基本取代了企業(yè)管理。企業(yè)管理部門的職能重點(diǎn)由 管轉(zhuǎn)向理和通，主要起引導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用。企業(yè)的各種資源得到了最充分的利用，企業(yè)的管理成本也降低 到了最低水平，這也是全世界企業(yè)和企業(yè)管理者不斷追求的管理目標(biāo)和境界。管理就是人的資源和物的資 源的連結(jié) ,就是開發(fā)人力和物力，在這里人

28、和人力是十分重要的因素，那么，“以人為本”便是管理思想的 精髓 ,是新世紀(jì)管理的根本指導(dǎo)思想。首先，端正對(duì)人的認(rèn)識(shí)，樹立平等觀念 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)正成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)與開競(jìng)爭(zhēng)的原動(dòng)力。而知識(shí)的載體是人，是掌握熟練業(yè)務(wù)的科技專 業(yè)人才。企業(yè)的主體不是雄厚的資金和豐厚的原材料，而是企業(yè)中的人。本世紀(jì)六、七十年代，日本經(jīng)濟(jì)在世界經(jīng) 濟(jì)領(lǐng)域奇跡般地崛起，就非常深刻地說明了這個(gè)道理。“以人為本”的管理思想，就是要徹底糾正把人視 為“活機(jī)器”的錯(cuò)誤觀念，消除廣大職工心中的被雇傭思想，調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)積極*。為此，在企業(yè)內(nèi)部要樹立“工作上有分工，職務(wù)上有高低，人格上要平等”的觀念。要求管理者要尊重職工的人格和權(quán)

29、利，理 解每個(gè)職工的具體處境和個(gè) * ，承認(rèn)職工的不同 *格、興趣和愛好，熱情、誠(chéng)懇、寬厚地對(duì)待每一位職工，最大限度地開發(fā)人的潛力，調(diào)動(dòng)人的積極 * ，在服從企業(yè)大局的前提下，鼓勵(lì)人的自我實(shí)現(xiàn)，公司尊重人的 價(jià)值，員工也就被管的開心、樂意，從而形成上下榮辱與公的信念，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益自然也就會(huì)大大地提 高。韋爾奇講過：知道 并且 是面對(duì) 我們的員工的所思所想，是我們成功的關(guān)鍵因素。 其次，強(qiáng)化民主管理，確保職工主人翁地位 企業(yè)職工的主人翁精神，是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，職工對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)承擔(dān)的使命、職責(zé)、義務(wù)反映出來的 先公后私的思想意識(shí)，而職工的主人翁地位往往體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)一系列重大決策的參與上，通過

30、職工積極參 與民主管理來實(shí)現(xiàn)的。民主管理是從內(nèi)心深處來激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力，主動(dòng)*和創(chuàng)造 *。使他們能真正做到心情舒暢，不遺余力地為企業(yè)不斷開拓新的優(yōu)良業(yè)績(jī)，自覺自愿地將自己的知識(shí)，思想奉獻(xiàn)給企業(yè)。 只有強(qiáng)化民主管理，才能不斷增強(qiáng)職工的主力軍意識(shí)，構(gòu)建“企業(yè)的困難，職工來協(xié)助，職工的困難，企 業(yè)來解決”的命運(yùn)共同體，具體體現(xiàn)在：（一）廣開參與渠道。要通過建立健全職代會(huì)制度、管理委員會(huì)制度、黨政工團(tuán)聯(lián)席會(huì)制度和積極開展經(jīng)常 的合理化建議活動(dòng)等， 來充分調(diào)動(dòng)廣大職工參政、 議政的積極 *，把他們的智慧滲透到管理過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。（二）注重參與效果。 注重參與的實(shí)際效果， 就是說不能僅看召開了多少次

31、職代會(huì)， 通過了多少項(xiàng)決議，采取 多少種形式，收集了多少條合理化建議，高級(jí)管理層接待了多少次職工，而是要看執(zhí)行和采納的情況如何， 是否監(jiān)督有效，貫徹得力，成果顯著。注重參與效果是真正把民主管理落實(shí)到實(shí)處的保證。（三）優(yōu)化參與環(huán)境。 這是廣開參與渠道， 注意參與效果的前提和基礎(chǔ)。 優(yōu)化參與環(huán)境必須從兩方面入手。一方面， 企業(yè)職工要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 提高自己的思想覺悟以及參政議政的水平和能力 ;另一方面， 作為管理層， 特別是高層管理者，要通過溝通、協(xié)商、引導(dǎo)、了解員工的價(jià)值觀，對(duì)事業(yè)的理想，以便為之創(chuàng)造一個(gè)有 利于調(diào)動(dòng)積極 *的機(jī)制和環(huán)境，使之自覺自愿地發(fā)揮和貢獻(xiàn)他們的聰明才智，調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)*。

32、要樂于聽取不同意見，做到兼收并蓄，博采眾長(zhǎng)，努力為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造寬松和諧的人際環(huán)境。第三，更新人才觀念，健全崗位成長(zhǎng)制度 處于現(xiàn)代企業(yè)制度建立時(shí)期的企業(yè)，面臨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)綜合實(shí)力、整體 素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，是科學(xué)文化、企業(yè)文化力的競(jìng)爭(zhēng)，說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基說過：“將我 所有的工廠、 設(shè)備、市場(chǎng)、資金全部奪走， 但只要保留我的組織人員， 四年之后， 我將又是一個(gè)鋼鐵大王”。 由此可見，人才對(duì)企業(yè)的重要 *，一個(gè)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高，有賴于企業(yè)更新人才觀念，健全成長(zhǎng)制 度，擁有各類高素質(zhì)的人才。因此，培養(yǎng)一流的職工隊(duì)伍，造就和擁有一大批思想覺悟高，道德修

33、養(yǎng)好， 本職業(yè)務(wù)精，法制觀念強(qiáng)，知識(shí)面廣的高素質(zhì)、多功能人才，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著非常深遠(yuǎn)的意義。（一）建立培養(yǎng)人才的社會(huì)機(jī)制。這種機(jī)制應(yīng)包含下列因素 :一是開辟經(jīng)濟(jì)建設(shè)和商品生產(chǎn)的主戰(zhàn)場(chǎng)，讓企業(yè) 的優(yōu)秀人才在這個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)上有大顯身手的機(jī)會(huì) ;二是建立平等競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰的崗位環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，讓優(yōu) 秀人才脫穎而出，這能最大限度地激發(fā)人才緊迫感和創(chuàng)造 *，除了人才向社會(huì)橫向和企業(yè)內(nèi)部上下流動(dòng)外， 還可進(jìn)行崗位輪換、交叉任職 ;三是允許較大幅度地拉開收入差距，鼓勵(lì)先進(jìn)，讓一部分人才通過轉(zhuǎn)讓自己 的勞動(dòng)成果致富 ;四是評(píng)選舉薦機(jī)制， 每年通過各層次各渠道評(píng)選表彰和晉升優(yōu)秀人才， 并大造輿論樹先進(jìn)， 學(xué)先進(jìn)

34、。（二）營(yíng)造一個(gè)成就事業(yè)的良好環(huán)境。大凡有作為者，無不以業(yè)為重。所以，良好的軟、硬環(huán)境，是吸引人才 的磁場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)按照自己的專業(yè)盡量對(duì)口安置，以利于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)。員工個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃距企業(yè)的經(jīng) 營(yíng)目標(biāo)越近， 員工的工作積極 *就越高， 主人翁意識(shí)就越強(qiáng)， 自我管理水平就越高， 企業(yè)資源配置就越合理， 利用就越充分，企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益也就越好。好的經(jīng)濟(jì)效益反過來又能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信心， 激發(fā)員工的工作熱情，二者相輔相成。（三）建立深厚的感情，以情爭(zhēng)取人心。以人為本的管理首先要注重感* 管理，感情投資，其直接效益是密切企業(yè)中人與人，員工與企業(yè)的關(guān)系，樹立群體精神，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)全體人員的積極*

35、、主觀*的創(chuàng)造 *。先哲有言: “得人心者得天下”?！耙扇瞬挥?，用人不疑”，這是我國(guó)使用人才的優(yōu)良傳統(tǒng)，信任是建立濃厚感情 和友誼的最起碼條件。賽格還提出了“用人之才、記人之功、容人之過、解人之難”的用人原則。只有這 樣，才能真正做到物盡其用，人盡其才。（ 四）重視教育投資， 培訓(xùn)人才后備力量。 企業(yè)應(yīng)把全員培訓(xùn)作為立業(yè)之本， 追求全員卓越。名企業(yè)家松下幸 之助曾說 : “造物之前必須先造人”。豐田汽車公司也提出“既要造車也要造人”的口號(hào)，教育培養(yǎng)優(yōu)秀人 才，就是增加企業(yè)的資產(chǎn)。第四，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，關(guān)心職工生活 企業(yè)管理者應(yīng)該考慮到員工的生活需要和社會(huì)需要，并滿足他們的合理要求，切實(shí)為職工著想，替他們辦 實(shí)事，服務(wù)育人，調(diào)動(dòng)職工的積極 *，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和職工對(duì)企業(yè)的歸宿感。（一）直視感情投資。如 :過集體生日，探望生病職，節(jié)假日慰間堅(jiān)守工作崗位的職工等等，增進(jìn)干群關(guān)系， 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。（二）解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題。如 :解決職工住房，辦好醫(yī)務(wù)所、幼兒園。在人員密集的住宅區(qū)設(shè)立郵電 通信、儲(chǔ)蓄和文化教育衛(wèi)生網(wǎng)點(diǎn)，開辟商業(yè)服務(wù)中心等等。（三）豐富職工的業(yè)余生活。正常、健康的文體活動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)與職工互相聯(lián)系、互相溝通的紐帶，是舒緩職 工緊張心情的方式之一。它可以激發(fā)職工的工作積極*和創(chuàng)造 * 。管理者應(yīng)該創(chuàng)造條件，滿足廣