大數(shù)據(jù)究竟對企業(yè)有何作用

1、共享知識分享快樂大數(shù)據(jù)究竟對企業(yè)有何作用大數(shù)據(jù)又稱巨量資料、海量資料，是由數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu) 復(fù)雜、類型眾多數(shù)據(jù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)集合，是基于云計(jì)算的數(shù)據(jù) 處理與應(yīng)用模式，通常被認(rèn)為具有“ 4V主要特征，即海量化（Volume ）、多樣化（Variety ）、快速化（Velocity ）和價(jià) 值化（Value ）。大數(shù)據(jù)是工具，那么究竟對企業(yè)有什么作用 呢？從傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)行流程來看，主要能夠在了解用戶、鎖 定資源、規(guī)劃生產(chǎn)、做好運(yùn)營、開展服務(wù)等方面。一是幫企業(yè)了解用戶。大數(shù)據(jù)通過相關(guān)性分析，將客戶、 用戶和產(chǎn)品有機(jī)串聯(lián)，對用戶的產(chǎn)品偏好，客戶的關(guān)系偏好 進(jìn)行個(gè)性化定位，生產(chǎn)出用戶驅(qū)動型的產(chǎn)品，提供客戶導(dǎo)向

2、 性的服務(wù)。從大數(shù)據(jù)技術(shù)方面來看，用數(shù)據(jù)來指引企業(yè)的成長，將 不再單單是一句口號。百度副總裁曾良表示，從挖掘的角度 來看，他們通過對每天60億的檢索請求數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)檢索某一品牌的受眾行為特征，進(jìn)而反饋給企業(yè)的品牌、 產(chǎn)品研發(fā)部門，能更準(zhǔn)確地了解目標(biāo)用戶，并推出與用戶要 求相匹配的產(chǎn)品。通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)，不僅可以從數(shù)據(jù)中發(fā)掘出適應(yīng)企業(yè)發(fā) 展環(huán)境的社會和商業(yè)形態(tài)，用數(shù)據(jù)對用戶和客戶對待產(chǎn)品的 態(tài)度進(jìn)行挖掘和洞察，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)并解讀客戶及用戶的諸多新 需求和行為特征，這必將顛覆傳統(tǒng)企業(yè)在用戶調(diào)研過程中， 過分依賴主觀臆斷的市場分析模式。二是幫企業(yè)鎖定資源。 通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè) 對所需資源的

3、精準(zhǔn)鎖定，在企業(yè)在運(yùn)營過程中，所需要的每 一種資源的挖掘方式、具體情況和儲量分布等，企業(yè)都可以 進(jìn)行搜集分析，形成基于企業(yè)的資源分布可視圖，就如同 電子地圖”一般，將原先只是虛擬存在的各種優(yōu)勢點(diǎn)，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)”的數(shù)據(jù)化、圖像化展現(xiàn)，讓企業(yè)的管理者可以更直觀地 面對自己的企業(yè)，更好地利用各種已有和潛在資源。如果沒 有大數(shù)據(jù)，將很難發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)認(rèn)為是完全無關(guān)行為間的相互關(guān) 聯(lián)性，就如同外媒曾經(jīng)提到的啤酒”與 尿片”之間的關(guān)聯(lián)營銷一樣。因?yàn)槊绹鴭D女通常在家照顧孩子，她們經(jīng)常囑咐丈 夫下班回家時(shí)為孩子買尿布，而丈夫則順手購買了啤酒。于 是，尿片與啤酒形成了關(guān)聯(lián)。于是美國沃爾瑪超市將尿布與 啤酒擺在一起，使尿

4、布和啤酒的銷量都大幅增加。三是幫企業(yè)規(guī)劃生產(chǎn)。 大數(shù)據(jù)不僅改變了數(shù)據(jù)的組合方 式，而且影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)和提供。通過用數(shù)據(jù) 來規(guī)劃生產(chǎn)架構(gòu)和流程，不僅能夠幫助他們發(fā)掘傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中 無法得知的價(jià)值組合方式，而且能給對組合產(chǎn)生的細(xì)節(jié)問 題，提供相關(guān)性的、一對一的解決方案，為企業(yè)開展生產(chǎn)提 供保障。過去的所謂商業(yè)智能，往往大多是事后諸葛亮”，而大數(shù)據(jù)則讓企業(yè)可預(yù)測未來的走向，幫助企業(yè)做到 朱雨綢繆”。大數(shù)據(jù)的虛擬化特征，還將大大降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，能夠 在生產(chǎn)或服務(wù)尚未展開之前就給出相關(guān)確定性答案，讓生產(chǎn) 和服務(wù)做到有的放矢。在這方面，不得不提到的就是最近火爆的紙牌屋，它的劇集為什么會受到全球

5、歡迎？有很大一部分原因就跟它前期依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)和思維方式所做的準(zhǔn) 備。據(jù)稱，紙牌屋的數(shù)據(jù)庫包含了3000萬用戶的收視選擇、400萬條評論、300萬次主題搜索。下一季劇情拍什 么、誰來拍、誰來演、怎么播，都由數(shù)千萬觀眾的客觀喜好 統(tǒng)計(jì)決定。四是幫企業(yè)做好運(yùn)營。過去某一品牌要做市場預(yù)測，大多靠自身資源、公共關(guān)系和以往的案例來進(jìn)行分析和判斷， 得出的結(jié)論往往也比較模糊，很少能得到各自行業(yè)內(nèi)的足夠 重視。通過大數(shù)據(jù)的相關(guān)性分析，根據(jù)不同品牌市場數(shù)據(jù)之 間的交叉、重合，企業(yè)的運(yùn)營方向?qū)兊弥庇^而且容易識 別，在品牌推廣、區(qū)位選擇、戰(zhàn)略規(guī)劃方面將做到更有把握 地面對。對于大數(shù)據(jù)對企業(yè)運(yùn)營的導(dǎo)航作用，夢芭

6、莎集團(tuán)董事長余曉成深有感觸，他不禁感慨大數(shù)據(jù)讓我們能夠及時(shí)調(diào)整運(yùn) 營策略，現(xiàn)在的庫存每季售罄率從 80%提升到95%，實(shí)行30 天缺貨銷售，能把 30天缺貨控制在每天訂單的 10%左右， 比以前有3倍的提升?！蔽迨菐推髽I(yè)開展服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)計(jì)算對社交信息數(shù)據(jù)、客戶互動數(shù)據(jù)等，可以幫助企業(yè)進(jìn)行品牌信息的水平化 設(shè)計(jì)和碎片化擴(kuò)散。經(jīng)濟(jì)學(xué)家Richard H. Thaler曾經(jīng)提出一種觀點(diǎn)，個(gè)人觀點(diǎn)的微小變化都可以演變?yōu)樗腥说娜后w行 為模式的重大變革?！痹谶@一重大變革的背景之下，對微小的信息流，企業(yè)都必須重視，而客戶服務(wù)為應(yīng)對這種情況，也需要像空氣一樣分布在一些細(xì)枝末節(jié)之中。企業(yè)可以借助社 交媒體