推薦質(zhì)量專業(yè)綜合知識中級試題

1、質(zhì)量專業(yè)綜合知識（中級）一、單選 共 5題，每題 1分，總計 5 分1、高層管理者尤其需要較強的（ ）。A 概念技能B. 人際技能和概念技能C .技術(shù)技能和人際技能D .概念技能和技術(shù)技能2、一般來說，動態(tài)管理圖板應(yīng)當包括的項目中不正確的是（）。A .上級方針和本單位的方針，所管理的目標項目的目標值B. 方針目標展開項目，即重點實施項目C .所管理的時間跨度內(nèi)目標值應(yīng)達到的水平D .主要管理措施3、（）頒布 的ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南給出了實施質(zhì)量經(jīng)濟性 管理，改進經(jīng)濟效益的層次結(jié)構(gòu)。A. 1997年8月1日B. 1998 年 8月1 日C. 1999年6月1日D. 1998年

2、6月1日4、過程控制費用不包括（ ）A為質(zhì)量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需全部時間的費用 支出B從事質(zhì)量策劃控制工作所需時間的費用支出C. 為有效實施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導所需的費用支出D 在生產(chǎn)操作過程中自始至終進行控制所支出的費用5、其他預(yù)防費用不包括（）。A 質(zhì)量及可靠性組織機構(gòu)的行政管理費用B.經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費C 零缺陷計劃預(yù)防性措施費用D 廠房設(shè)備維護等預(yù)防性措施費用6、關(guān)于強制性標準的劃分說法有誤的是（）。A強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式B標準的全部技術(shù)內(nèi)容需要強制時，為全文強制形式C 標準中部分技術(shù)內(nèi)容需要

3、強制時，為條文強制形式D 標準中分項技術(shù)內(nèi)容需要強制時，為條文強制形式7、復(fù)審的結(jié)果不包括（）A 確認標準繼續(xù)有效B予以修訂C 重新制定D 予以廢止8、1993 年2月22 日七屆人大常委會第（）次會議通過了我國質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律 -中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 。A10B15C30D 209、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（）。A 保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量B.保證產(chǎn)品商標符合法律規(guī)定的要求C 產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求D 嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品10、 在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種關(guān)系模式是（）。A 傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系B.合作伙伴關(guān)系和互利共贏關(guān)系C 傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作協(xié)調(diào)關(guān)系D .價格競爭關(guān)系和互利

4、共贏關(guān)系11、（ ）是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標都需評價的場合。A 不合格評分法B 合格評分法C 綜合評分法D 模糊綜合評價法12 、（ ）是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊伍、強化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段A 針對供應(yīng)商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施B.定期對所有供應(yīng)商進行分級評定C 推動供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量D .對供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責任13、（ ）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。A .要求B.需求C .期望D .滿意14、（ ）是質(zhì)量的常見形式A .一元質(zhì)量B.魅力質(zhì)量C .理所當然質(zhì)量D以上三種都

5、不是15 、（ ）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。A .感知質(zhì)量B 感知價值C. 預(yù)期價值D. 預(yù)期質(zhì)量16、CRM 技術(shù)有三種類型，下列選項中不是其類型的是（ ）。A .運營型B.分析型C .綜合型D .協(xié)作型17 、（ ）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。A .描述顧客對產(chǎn)品的要求B. 了解顧客需求C .細分顧客群D .獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)18 、（ ）是指信息及其承載媒體。A .清單B.程序C 標識D 文件19 、（ ）是質(zhì)量管理體系建立與實施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增強顧客滿 意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。A .注重實效B 領(lǐng)導作用C 持續(xù)改進D

6、.八項質(zhì)量管理原則20 、針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組 （一次或多次 ）審核是（ ）A. 審核計劃B. 審核方案C .審核發(fā)現(xiàn)D .審核結(jié)論21、用于質(zhì)量管理體系審核的標準應(yīng)是（）。A. GB/T19000B. GB/T19001C . GB/T19021D. GB/T1901122、通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定稱之為（A .監(jiān)視B .檢驗C .驗證D .證實23 、以下表述中（ ）不是集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)的優(yōu)點。A .產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)B.質(zhì)量檢驗人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響C .由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，

7、能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標準的一致 性和檢驗要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性D .加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責任，有利于調(diào)動作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品 質(zhì)量的積極性24、（ ）是證實產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)A .質(zhì)量檢驗記錄B.性能檢測分析表C .產(chǎn)品質(zhì)量合格檢驗書D .質(zhì)量檢驗分析報告缺一不可。A 對提供能證實產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)的認定B對提供的客觀證據(jù)進行規(guī)定要求是否得到滿足的認定C 產(chǎn)品合格確認D .檢驗人員對檢驗的記錄和判定的結(jié)果進行簽字確認26、 檢驗機械的加速度、振動、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于（）。A .空轉(zhuǎn)試驗B.結(jié)構(gòu)力學試驗C .人體適應(yīng)性試驗D .負載試驗27、 老化試驗考核

8、高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不 同，可以有不同的試驗方法，以下（ ）不屬于老化試驗。A. 大氣老化試驗B. 恒定濕熱老化試驗C .熱老化試驗D .臭氧老化試驗28、 以下關(guān)于測量模型的說法有誤的一項是（）。A .測量模型代表了所使用的測量程序和評定方法，它描述如何從輸入量的值求得輸出量的值B測量模型，也稱為測量過程的數(shù)學模型，它不是唯一的，采用不同的測量方法和不同的測量程序，就可能有不同的數(shù)學模型C 數(shù)學模型可用已知的物理公式求得，也可用實驗的方法確定，有時甚至只能 用數(shù)值方程給出D 若數(shù)據(jù)表明，測量模型未能將測量過程模型化至測量所要求的準確度，則必須在測量模型中減少某

9、些輸入量，即減少影響量29、 模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到最小分度值的（）。A1/10B1/5C 1/2D 1/2030、計量學是關(guān)于測量的科學，它涵蓋測量理論和實踐的各個方面，而不論測量的（ ）如何，也不論測量是在哪個領(lǐng)域中進行的。A 具體對象B采用方法C 不確定度D 計量器具二、多選 共 5題，每題 2分，總計 10 分31、有效的管理幅度的大小的影響因素有（ ）。A 管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力B.管理者工作的內(nèi)容C .被管理者的工作性質(zhì)D. 工作環(huán)境與工作條件E. 管理的層次劃分狀況32、 方針目標展開的要求有（）。A .搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應(yīng)， 上

10、一級措施就是下一級目標， 即用目標來保證方針，用措施保證目標B.縱向按管理層次展開C .堅持用事實說話，目標值應(yīng)盡可能量化D .一般方針展開到企業(yè)和部門（或車間）這兩級，目標和措施展開到考核層為止E.每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進33、 方針目標管理考核的內(nèi)容包括（）。A .根據(jù)目標展開的要求，對目標和措施所規(guī)定進度的實現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、 協(xié)作精神的考核B.根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核C .對方針及其執(zhí)行情況的考核D .對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的考核E.對措施及其實施情況的考核34 、顧客滿意度的影響因素有（ ）A 顧客不滿意的因素B.顧客非常不滿

11、意的因素C 顧客滿意的因素D 顧客非常滿意的因素E.顧客中立態(tài)度的因素35、 可通過定性調(diào)查來確定顧客滿意度的方法有（）。A .由顧客填寫調(diào)查表B.深入研究所調(diào)查的問題C .觀察顧客的行為D .了解和熟悉顧客的感受E.組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來確定數(shù)據(jù)的最佳收集方法36、 在管理評審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報告，以便（）。A .由管理者定期對報告進行評審B.使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報告和計劃加以比較C .依據(jù)變化的經(jīng)營環(huán)境對報告進行分析D .持續(xù)改進E.進行成本和（或）收益分析至少應(yīng)37、組織應(yīng)通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)， 能提供（ ）方面的信息。A 顧客

12、滿意度的評價B產(chǎn)品的質(zhì)量合格率C 過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢D 產(chǎn)品的符合性E.糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進38、國家標準的編號由（ ）部分構(gòu)成A 國家標準的代號B 國家標準發(fā)布的順序號C 國家標準發(fā)布的年號D .國家標準發(fā)布的地區(qū)代號E.國家標準發(fā)布的日期號39 、企業(yè)技術(shù)標準主要包括（）A .技術(shù)基礎(chǔ)標準、設(shè)計標準B.產(chǎn)品標準、采購技術(shù)標準C .產(chǎn)品驗證管理標準D .工藝標準、工裝標準E.原材料及半成品標準40、標準協(xié)調(diào)原則包括的內(nèi)容有（ ）A .生產(chǎn)者的利益B.消費者利益C .國際標準機構(gòu)D .標準協(xié)調(diào)與TBT協(xié)議E.合格評定程序41 、下列關(guān)于供應(yīng)商選擇方法說法有誤的是（ ）。A

13、 .直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非主要材料或零部件的供應(yīng)商B.層次分析法可靠性高、誤差小，但計算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少C .采購成本比較法是通過計算分析針對各個不同供應(yīng)商的采購成本，選擇采購 成本較低的供應(yīng)商的一種方法D .當采購時間緊迫，投標單位少、競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術(shù)條件 復(fù)雜時，招標法比協(xié)商選擇法更為合適E.招標法手續(xù)較簡單、時間短，能夠適應(yīng)緊急訂購的需要42、對供應(yīng)商業(yè)績的評定方法有（ ）。A .合格評分法B.不合格評分法C .綜合評分法D .分析評分法E.模糊綜合評價法43、對下列概念理解正確的是（ ）A 相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體” ，組織的相

14、關(guān) 方包括顧客B.供方是指提供產(chǎn)品的組織或個人，可以是組織內(nèi)部的或外部的C 合作者可以是承包方、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商、服務(wù)或信息的提供方D 社會即受組織或其產(chǎn)品影響的團體和公眾。如社會團體、社區(qū)居民等E.需求是指“明示的、通常隱含的或者必須履行的期望44、 下列各項屬于中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型的結(jié)構(gòu)變量是（）。A品牌形象B.預(yù)期質(zhì)量和感知價值C 感知質(zhì)量D 預(yù)期價值E.顧客忠誠和顧客滿意度45、顧客關(guān)系管理技術(shù)在 CRM 中起重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面來說具有二重 性（ ）。A 面向顧客的管理B面向顧客的應(yīng)用C 面向企業(yè)的管理D .面向企業(yè)的應(yīng)用E.面向顧客和企業(yè)的管理46 、下面各項是質(zhì)

15、量管理體系的主要特性的有（）A .總體性B.關(guān)聯(lián)性C .獨立性D .有序性E.動態(tài)性47、組織應(yīng)積極采用過程方法，建立、實施質(zhì)理管理體系并改進其有效性來滿足 顧客要求，增強顧客滿意的方法是（ ）。A. 識別質(zhì)量管理體系所需過程及其在組織中的應(yīng)用B. 確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法C .確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視D .實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程的持續(xù)改進和對這些過程策劃的結(jié)果E.對所有信息進行必要的刪減48、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)模?）。A .年齡B.教育C

16、 .培訓E.經(jīng)驗49 、下列有關(guān)生產(chǎn)和服務(wù)提供的說法正確的有（ ）。A. 標準所要求確認的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程是指過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和 測量加以驗證的過程，或僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付之后問題才顯現(xiàn)的過程B特殊過程是指對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地驗證的過程。要確認 的過程必定是特殊過程，特殊過程都是標準所要求確認的過程C 不同的產(chǎn)品有不同的監(jiān)視和測量的要求，即使功能用途相同但質(zhì)量要求不同 的產(chǎn)品也有不同的監(jiān)視和測量要求， 組織應(yīng)針對不同的監(jiān)視和測量的要求， 采用 適宜的方法識別產(chǎn)品狀態(tài)， 或者說識別相對不同監(jiān)視和測量要求的產(chǎn)品狀態(tài)， 防 止誤用或混淆D “可追溯性”是指追溯所考慮對象

17、的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力。當 產(chǎn)品有可追溯性要求時， 產(chǎn)品要有惟一性標識， 組織應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的惟一性 標識E.產(chǎn)品防護應(yīng)包括標識、搬運、包裝、貯存和保護等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運、包裝、貯存、防護和交付的過程。這里所說的產(chǎn)品只包括最終產(chǎn)品50、“內(nèi)部審核程序”至少應(yīng)規(guī)定的職責和要求有（）。A 審核的策劃B. 審核的實施C 審核員的選擇D .審核結(jié)果的報告E.審核記錄的保持51 、數(shù)據(jù)分析提供的信息應(yīng)包括（ ）。A .設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品的要求B.產(chǎn)品合格率C .顧客滿意D. 與產(chǎn)品要求的符合性E. 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會52、下列各項屬于質(zhì)量管理體系的基本步驟的有（A

18、 .建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標B.確立實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源C .質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核D. 管理評審E. 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法53 、按審核委托方分類可將審核劃分為（ ）A. 第一方審核B. 第二方審核C .第三方審核E.多方審核D .外部審核54 、現(xiàn)場審核的準備包括（）A 信息的收集和證實B 確定審核組的權(quán)限C編制審核計劃D .審核組工作分配E.準備工作文件55、質(zhì)量檢驗的主要功能有（ ）A .鑒別功能B. “把關(guān)”功能C .預(yù)防功能D .報告功能E.驗證功能56、產(chǎn)品驗證的主要內(nèi)容有（ ）。A .查驗提供的質(zhì)量憑證B.確認檢驗依據(jù)的技術(shù)文件的正確性、有效性C .查驗檢

19、驗憑證的有效性，憑證上檢驗數(shù)據(jù)填寫的完整性D .查驗產(chǎn)品數(shù)量、編號和實物的一致性E.需要進行產(chǎn)品復(fù)核檢驗的，由有關(guān)檢驗人員重新檢驗復(fù)核57、根據(jù)各行業(yè)生產(chǎn)組織的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及生產(chǎn)經(jīng)營方式的不同，其質(zhì)量檢驗機構(gòu)的設(shè)置一般有（ ）類型。A 集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)B 分散管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)C 直線管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)D 并列管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu)E.集中與分散相結(jié)合的質(zhì)量檢驗機構(gòu)58 、檢測記錄的基本要求有（）。A 檢測記錄應(yīng)按照統(tǒng)一格式編寫，內(nèi)容要根據(jù)不同的檢測對象不同的要求，合 理填寫B(tài).檢測記錄應(yīng)做到：如實、準確、完整、清晰。記錄的項目應(yīng)完整，空白項應(yīng) 劃上斜線C .檢測記錄發(fā)生記錯數(shù)字時，應(yīng)及

20、時更正，更改的方法應(yīng)采取“杠改”的辦法D .檢測記錄應(yīng)由檢測人和校核人本人簽名，以示對記錄負責E.數(shù)據(jù)處理應(yīng)符合誤差分析和有關(guān)技術(shù)標準的規(guī)定59、不合格品控制程序包括（）內(nèi)容。A .規(guī)定對不合格品的判定和處置的職責和權(quán)限B.對不合格品要及時隔離存放（可行時），嚴防誤用或誤裝C .根據(jù)不合格品的處置方式，對不合理品作出處理并監(jiān)督實施E.評定不合格品，提出對不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級、 報廢等處置，并作好記錄60、流程性材料產(chǎn)品的主要性能有（ ）。A .組成結(jié)構(gòu)B.力學性能C .物理性能D. 化學性能E. 外觀61、軟件測試的工作步驟有（ ）。A .單元測試、集成測試B.確認測

21、試、系統(tǒng)測試C .程序測試、編碼測試D .驗收測試、回歸測試E.第三方測試62、 測量儀器的經(jīng)濟性是指該儀器的成本，它包括（）。A .基本成本B.安裝成本C .運行成本D .維護成本E.制造成本63 、以下關(guān)于示值誤差的表述中（ ）是正確的。A 示值誤差本質(zhì)上反映了測量儀器準確度的大小，即測量儀器給出接近于真值的響應(yīng)的能力B 示值誤差大，則其準確度低；示值誤差小，則其準確度高C 指示式測量儀器的示值誤差=示值-實際值；實物量具的示值誤差=標稱值-實 際值D 確定測量儀器示值誤差的大小，是為了判定測量儀器是否合格，并獲得其示 值的修正值E.測量儀器示值誤差，通常簡稱為測量儀器的誤差，該誤差只可用

22、絕對誤差形 式表示64、任意一個誤差，均可用（）表示。A 測量結(jié)果-真值B.（測量結(jié)果-總體均值）+（總體均值-真值）C 測量結(jié)果+修正值D .測量結(jié)量-樣本均值E.隨機誤差+系統(tǒng)誤差65、報告測量不確定度的方式有（ ）A .直接使用合成標準不確定度B 使用A類不準定度C 使用B類不準定度D 使用標準不確定度E.使用擴展不確定度答案：第1題試題答案： A試題解析：中層管理者更多需要人際技能和概念技能； 基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。第2題 試題答案： B第3題 試題答案： B第4題 試題答案： B第5題 試題答案： B第6題 試題答案： D第7題 試題答案： C第8題 試題答案： C第

23、9題 試題答案： B 試題解析：B項應(yīng)改為保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求第 10 題試題答案： A試題解析：供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系中， 存在兩種典型的關(guān)系模式： 傳統(tǒng)競爭關(guān)系； 合作伙伴關(guān)系或者叫互利共贏關(guān)系。第 11 題 試題答案： D試題解析：模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應(yīng)商業(yè)績進行綜合評價的一種方法， 同樣適用于供應(yīng)商的選擇評價。第 12 題 試題答案： A 試題解析：對供應(yīng)商的動態(tài)管理是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊伍、 強化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段。第 13 題 試題答案： B 第 14 題 試題答案： A 試題解析：元質(zhì)量是質(zhì)量的常見形式，一般這是明示的需求。第 15 題 試題答案： D

24、 第 16 題 試題答案： C 試題解析：CRM 技術(shù)的三種類型為運營型、分析型及協(xié)作型、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運 營型和分析型。第 17 題試題答案： D試題解析：獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。對每項產(chǎn)出和工作過程中影響顧客滿意度的因素進行仔細、完全的描繪和分析， 分析與過程輸出相聯(lián)系的， 對顧客要求至關(guān)重要的產(chǎn)品要求， 分析組織過程與顧 客間相互作用的“服務(wù)要求” ，在此基礎(chǔ)上確定輸出要求和過程第 18 題試題答案： D試題解析：“文件”是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標準樣品，或它們的組合。第 19 題試題答案： B試題解

25、析：最高管理者通過其領(lǐng)導作用及所采取的各種措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的內(nèi)部環(huán)境，質(zhì)量管理體系只有在這樣的環(huán)境下才能確保其有效進行。第 20 題 試題答案： B 試題解析：審核計劃與審核方案的區(qū)別：1）審核計劃僅是對一次審核活動和安排的描述， 而審核方案包括對審核計劃的制 定和實施的管理， 包括為實施這一次審核進行適當?shù)牟邉潯?提供資源、 制定程序 所必要的所有活動；2）審核計劃應(yīng)形成文件，而對審核方案，有的內(nèi)容則未必要形成文件；3）審核計劃應(yīng)由審核組長編制，而審核方案則由負責審核方案管理的人員建立。第 21 題 試題答案： D 試題解析：GB/T19011/ISO19011 為審核原則、 審

26、核方案的管理、 質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境 管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。 第 22 題 試題答案： C 第 23 題 試題答案： D 第 24 題 試題答案： A 第 25 題 試題答案： B 第 26 題 試題答案： C 試題解析：人體適應(yīng)性試驗是考察機械對人體的影響及人體對機械運轉(zhuǎn)影響的耐受程度和感知的舒適程度。如機械的加速度、振動、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能。第 27 題 試題答案： B 第 28 題 試題答案： D 試題解析：當數(shù)據(jù)模型未能將測量過程模型化至測量所要求的準確度， 則必須在測量模型中 填加其他輸入量，即填加影響量。第 29 題 試題答案：

27、 A第 30 題 試題答案： C第 31 題 試題答案： ABD 試題解析：管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導下屬的數(shù)量第 32 題 試題答案： ABDE 試題解析：C項應(yīng)改為堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值應(yīng)盡可能量化第 33 題 試題答案： AB 第 34 題 試題答案： ACD 試題解析：顧客滿意度可從完全不滿意到非常滿意這樣一個尺度上來監(jiān)測。對于特定情況， 顧客將體驗到某種滿意程度。 顧客滿意度將受到三組因素的影響： 顧客不滿意的 因素、滿意的因素和非常滿意的因素。第 35 題試題答案： BDE 試題解析：AC 兩項是通過定量調(diào)查來確定顧客滿意度的方法。第 36 題試題答案：ACD第 37 題試題答案：

28、ACDE第 38 題試題答案：ABC第 39 題試題答案：ABDE試題解析：除此之外還有能源和公用設(shè)施技術(shù)標準、 信息技術(shù)標準、 設(shè)備技術(shù)標準、 零部件和器件標準、包裝和儲運標準、檢驗和試驗方法標準、安全技術(shù)標準、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護標準。第 40 題 試題答案： ABCD 試題解析：除此之外，還包括參加國際標準制定和特殊處理第 41 題試題答案： DE試題解析：在D項所述情況下，協(xié)商選擇法比招標法合適。E項應(yīng)為招標法手續(xù)較繁雜，時間長，不能夠適應(yīng)緊急訂購的需要。第 42 題試題答案： BCE第 43 題試題答案： ABCD 試題解析：E項所述為要求的概念第 44 題 試題答案： ABCE 第 45 題 試題答案： BD 試題解析：面向顧客的應(yīng)用是顧客真實的體驗， 也可被認為是顧客交互式應(yīng)用， 在其中顧客與企業(yè)員工、網(wǎng)站及系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的交互作用。第 46 題試題答案： ABDE試題解析：組成體系的要