某司場戰(zhàn)略活動信息分析流程

1、程序XX集團有限公司文件血日期1市場戰(zhàn)略活動信息分析流程版本A/0頁碼1頁/5頁一、信息概述在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)從事市場活動，必須以掌握充分的信息為條件。不同的企業(yè)所需的信息具有差別，同一企業(yè)在解決不同問題時所需的信息也具有差別。從一般角度分析，現(xiàn)代企業(yè) 市場活動的信息需求可以概括為以下主要方面：二、市場環(huán)境信息市場環(huán)境亦稱間接營銷環(huán)境，是指間接地對企業(yè)市場營銷活動產(chǎn)生影響和制約作用的那些外部因 素。對這部分信息的掌握對現(xiàn)代企業(yè)具有越來越重要的意義。主要的市場環(huán)境信息有以下六大類:1. 社會經(jīng)濟環(huán)境信息主要包括：經(jīng)濟形勢、能源和資源、國民生產(chǎn)總值、人均國民生產(chǎn)總值、國民收入及其分配、人

2、均國民收入，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、地區(qū)和部門經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、積累和消費比例、財政收支、稅種和稅率、貨幣 發(fā)行、信貸、利率、匯率、總供給與總需求、價格總水平、投資狀況等方面的信息。2. 政治法律環(huán)境信息主要包括：政治形勢、政治體制、經(jīng)濟體制、黨和國家的方針政策、法制和法治等方面的信息。3. 社會文化環(huán)境信息主要包括：文化教育、宗教信仰、社會階層、價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、社會輿論、社會流行、社會 道德、審美情趣等方面的信息。4. 科學(xué)技術(shù)環(huán)境信息主要包括：基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、技術(shù)開發(fā)、科技水平、科技投資、科研成果轉(zhuǎn)換及其應(yīng)用、科 技發(fā)展等方面的信息。5. 自然地理環(huán)境信息主要包括：自然資源、氣候條件及其變化、自然災(zāi)害、

3、地理位置、地形地貌等方面的信息。6. 人口環(huán)境信息主要包括：人口數(shù)量、人口結(jié)構(gòu)、人口增長、人口流動、人口分布等方面的信息。二、消費者及其行為信息企業(yè)需要掌握的消費者及其行為信息主要有：1. 消費者類型及其特征信息主要包括消費者的性別、年齡、民族、宗教信仰、受教育程度、收入水平、職業(yè)、社會階層、價 值觀等方面的信息。2. 消費者的地理分布信息主要包括消費者在不同地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間、不同地形之間、不同氣候條件之間的分布狀況。3. 消費者的需要信息主要包括消費者的生理需要、社會需要、生存需要、安全需要、社交需要、尊嚴的需要、自我實 現(xiàn)的需要、物質(zhì)需要、精神需要等方面的信息。4. 消費者的購買動機信息

4、主要包括消費者購買時的常規(guī)動機、感情動機、情操動機、理智動機、回顧動機、求實動機、求 新動機、求美動機、求廉動機、好勝動機、好癖動機等方面的信息。5. 消費者的購買過程信息程序XX集團有限公司文件血日期市場戰(zhàn)略活動信息分析流程A/02頁15頁主要包括消費者從認識需求、判斷選擇、購買決定、購買成交、購后評價等各個環(huán)節(jié)的信息。6. 消費者的購買習(xí)慣信息主要包括消費者在購買時間、地點、數(shù)量、支付習(xí)慣、廠牌或品牌偏好、商店選擇等方面習(xí)慣的 信息。7. 消費者的購買類型信息主要包括消費者在購買時所表現(xiàn)出來的習(xí)慣型、隨機型、理智型、沖動型、經(jīng)濟型、想像型、其 他型等購買類型方面的信息。8. 消費者的家庭信

5、息主要包括消費者家庭的構(gòu)成、規(guī)模，家庭的權(quán)力分配模式，家庭生命周期、家庭結(jié)構(gòu)等方面的信 息。9. 消費者對廠商、產(chǎn)品的評價和對企業(yè)市場營銷活動的反應(yīng)信息二、顧客或用戶信息企業(yè)需要掌握的顧客或用戶信息主要有：1. 現(xiàn)有顧客和用戶的總體信息主要包括現(xiàn)有顧客和用戶的數(shù)量、地理分布等方面的信息。2. 現(xiàn)有顧客個體的概況信息主要包括各個現(xiàn)有顧客的姓名、地址、職業(yè)、性格、嗜好、家庭背景、收入、文化水平等方面的 信息。23. 現(xiàn)有顧客的結(jié)構(gòu)信息主要包括現(xiàn)有顧客總體中各類顧客的構(gòu)成、比重和相互關(guān)系等方面的信息。4. 現(xiàn)有用戶個體的概況信息主要包括各個現(xiàn)有用戶的名稱、地址、創(chuàng)業(yè)日期、資產(chǎn)、從業(yè)人員、資信、在同行

6、業(yè)中的地位、 主要業(yè)務(wù)、營業(yè)狀況、財務(wù)狀況、往來關(guān)系、首次交易日期、首次交易內(nèi)容和條件、企業(yè)負責(zé)人 姓名、住址、年齡、文化、嗜好、家庭背景、社會關(guān)系、人品等，以及采購經(jīng)辦人員的情況等信 息。5. 現(xiàn)有用戶的結(jié)構(gòu)信息主要包括現(xiàn)有用戶總體中各類用戶的構(gòu)成、比重、相互關(guān)系等方面的信息。6. 顧客或用戶的類型信息主要包括有明顯購買意圖并有購買能力的顧客或用戶，確信會購買的顧客或用戶，對是否購買有 疑問的顧客或用戶等方面的信息。7. 客戶的需求信息主要包括客戶的消費需求量、需求類型、需求偏好、購買能力、購買心理、購買行為、購買習(xí)慣 等方面的信息。8. 客戶的購買記錄信息主要包括客戶購買的數(shù)量、品種、規(guī)格

7、、型號、價格、購買時間、地點等方面的信息。9. 客戶的評價信息主要包括客戶對本企業(yè)及其產(chǎn)品的評價，對本企業(yè)營銷組合（包括定價、銷售形式、服務(wù)方式、促銷方式、銷售渠道、公共關(guān)系等）的評價，以及對其他企業(yè)及其產(chǎn)品、營銷組合的評價等方面的信 息。程序XX集團有限公司文件血日期3市場戰(zhàn)略活動信息分析流程版本A/0頁碼3頁/5頁10. 客戶的要求和意見信息11. 潛在客戶的有關(guān)信息四、消費需求信息企業(yè)需掌握的消費需求信息主要有：1. 現(xiàn)實需求信息：主要包括社會各類需求者對產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生并有購買欲望的需求的數(shù)量和 結(jié)構(gòu)等方面的信息。2. 潛在需求信息：主要包括社會各類需求者對產(chǎn)品或服務(wù)尚未產(chǎn)生但有可能

8、產(chǎn)生的需求數(shù)量和結(jié) 構(gòu)等方面的信息。3. 需求彈性信息：主要包括需求的價格彈性、收入彈性、彈性系數(shù)等方面的信息。4. 需求總量和結(jié)構(gòu)信息5. 需求的特征信息6. 需求的演變及其趨勢信息五、商品生產(chǎn)信息企業(yè)需掌握的商品生產(chǎn)信息主要有：1. 產(chǎn)業(yè)信息：主要包括產(chǎn)品所屬行業(yè)的性質(zhì)、地位、主要產(chǎn)品發(fā)展趨勢等方面的信息。2. 商品生產(chǎn)者信息：主要包括商品生產(chǎn)企業(yè)的數(shù)量、類型、規(guī)模、分布、技術(shù)設(shè)備的先進程度、 生產(chǎn)能力、經(jīng)營能力、資信、社會形象、歷史等方面的信息。3.3資源（生產(chǎn)要素）信息：主要包括原材料、設(shè)備、能源、資金、技術(shù)、勞動力等的供應(yīng)等 方面的信息。4. 生產(chǎn)方式和過程信息：主要包括生產(chǎn)組織形式

9、、工藝、技術(shù)、作業(yè)形式、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)流程、 生產(chǎn)消耗和成本、質(zhì)量等方面的信息。5. 生產(chǎn)量及其結(jié)構(gòu)信息：主要包括生產(chǎn)能力、實際生產(chǎn)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、同種產(chǎn)品中的質(zhì)量、規(guī)格、 花色和結(jié)構(gòu)等時間系列資料。6. 生產(chǎn)發(fā)展信息：主要包括投資、技術(shù)革新、技術(shù)引進、技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新、擴建改建等方面 的信息。六、商品供應(yīng)信息企業(yè)需掌握的商品供應(yīng)信息主要有：1. 可供商品信息：主要包括商品實際供應(yīng)者、潛在供應(yīng)者，實際商品可供量、潛在商品可供量， 可供商品結(jié)構(gòu)，可供商品的質(zhì)量、品種、規(guī)格、花色、價格、供應(yīng)彈性等方面的信息。2. 商品銷售時間和地點信息：主要包括商品銷售的時間、范圍、地區(qū)、城鄉(xiāng)分布、商流與物流路

10、線等方面的信息。3. 商品銷售方式信息：主要包括計劃與非計劃、批發(fā)與零售、坐商與行商、現(xiàn)貨與期貨、銷售服 務(wù)、結(jié)算方式、交貨形式等方面的信息。4. 商品銷售量信息：主要包括社會商品銷售總額與結(jié)構(gòu)、同類商品銷售總額與結(jié)構(gòu)、本企業(yè)產(chǎn)品 的銷售總額與結(jié)構(gòu)等方面的時間系列信息。5. 商品銷售效果信息：主要包括本企業(yè)產(chǎn)品銷售指數(shù)、銷售發(fā)展趨勢、在同行業(yè)中的市場占有率、 在不同地區(qū)不同目標市場的占有率、銷售成長與效益等方面的信息。6. 商品交易行為與交易秩序信息程序XX集團有限公司文件血日期4市場戰(zhàn)略活動信息分析流程版本A/0頁碼4頁/5頁七、供求關(guān)系信息企業(yè)需掌握的供求關(guān)系信息主要有：1供求狀況（格局）

11、信息：主要包括供大于求、供求平衡、供不應(yīng)求等狀況的信息。2供求的總量關(guān)系信息：主要包括供求總量在不同時期的相互關(guān)系方面的信息。3供求的結(jié)構(gòu)關(guān)系信息：主要包括不同商品在不同時期的供求表現(xiàn)形式等方面的信息。4供求變化與趨勢信息：主要包括供求變化的性狀、原因、趨勢等方面的信息。八、競爭信息企業(yè)需掌握的競爭信息主要有：1. 競爭與壟斷的程度信息：主要包括市場處于完全競爭、完全壟斷、寡頭壟斷、壟斷競爭等狀態(tài) 的信息。2. 競爭類別信息：主要包括對市場處于經(jīng)營要素競爭、商品貨源競爭、商品銷售競爭等狀態(tài)的信 息。3. 競爭形式信息：主要包括對市場競爭處于使用價值競爭、價值競爭、技術(shù)競爭、服務(wù)競爭等狀 態(tài)的信

12、息。4. 競爭對手的概況信息：主要包括競爭對手的數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)營實力、經(jīng)營產(chǎn)品、市場占有率、 企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、經(jīng)營效果等方面狀況的信息。5. 競爭對手的競爭行為信息：主要包括競爭對手的產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量、品種、花色的改進、價格的 變動、服務(wù)形式、銷售組織形態(tài)、銷售渠道的改進、促銷手段的改進、人才的引進、技術(shù)進步、 不正當競爭手段的應(yīng)用等方面的信息。6. 本企業(yè)在競爭中的地位信息：主要包括企業(yè)所處的市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者、市 場補缺者等方面的信息。7. 本企業(yè)的競爭能力信息：主要包括經(jīng)營實力、產(chǎn)品競爭能力、產(chǎn)品分銷能力、價格競爭能力、 促銷能力、服務(wù)能力、開發(fā)能力等方面的信息。九、價

13、格信息企業(yè)需掌握的價格信息主要有：1價格水平信息：主要包括價格總水平、不同商品的價格水平等方面的信息。2價格形式信息：主要包括國家定價、國家指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價等方面的信息。3. 比價與差價信息：主要包括各種商品之間的比價與差價信息。4. 影響價格變化的各種因素信息：主要包括供求、成本、資源、價格政策、替代品與連帶品的價 格、產(chǎn)品生命周期、競爭與壟斷等影響價格變動的各種因素的有關(guān)信息。5. 定價目標信息：主要包括各類定價主體在定價時確定的最大利潤、適當利潤、生存、維持或擴 大市場份額、防止或應(yīng)付競爭等定價目標方面的信息。6. 定價方法信息：主要包括各類定價主體所選用的成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向

14、等定價方法方 面的信息。7. 定價策略信息：主要包括各類定價主體所選用的新產(chǎn)品定價策略、心理定價策略、差別 定價策略、招徠定價策略等方面的信息。8. 價格折扣信息：主要包括各類定價主體所采用的數(shù)量折扣、交易折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、 推廣讓價等方面的定價策略。9. 支付時間信息：主要包括交易時采用的延期付款、預(yù)付款等方面的信息。程序5XX集團有限公司市場戰(zhàn)略活動信息分析流程文件血日期版本A/0頁碼5頁/5頁10.信用信息主要包括交易中采用的商業(yè)信用與消費信用等方面的信息。十、銷售渠道信息企業(yè)需掌握的銷售渠道信息主要有：1. 渠道類型信息：主要包括渠道中各種產(chǎn)銷合一、產(chǎn)銷分離、產(chǎn)銷聯(lián)合、經(jīng)銷商、

15、代理商、經(jīng)紀 商等形式的渠道信息。2. 本企業(yè)銷售組織與人員信息：主要包括企業(yè)內(nèi)銷售組織、銷售機構(gòu)、銷售人員、銷售能力、自 銷環(huán)節(jié)和比重等方面信息。3. 各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)信息：主要包括各類銷售機構(gòu)的數(shù)量、經(jīng)營能力、配置、銷售特征、批發(fā)網(wǎng) 絡(luò)、零售網(wǎng)點、銷售環(huán)節(jié)等方面的信息。4. 目標市場中間商的概況信息：主要包括目標市場中各類中間商的數(shù)量、規(guī)模、類型、性質(zhì)、資 信、銷售能力等方面信息。5. 物流信息：主要包括倉儲、運輸、裝卸、包裝等方面的信息。6. 通信信息：主要包括信息網(wǎng)絡(luò)、通信條件等方面的信息。7. 本企業(yè)產(chǎn)品原有銷售網(wǎng)絡(luò)信息：主要包括各中間商的銷售實績，同本企業(yè)的關(guān)系，對本企業(yè)的 意見等方面的信息。十一、促銷信息企業(yè)需掌握的促銷信息主要有：51. 廣告宣傳信息：主要包括廣告目標、廣告形式、廣告媒體、廣告費用、廣告效果等方面的信息。2. 推銷人員信息：主要包括推銷人員概況、推銷方式、推銷手段、推銷效果等方面的信息。3. 營業(yè)推廣