精編2019年超調(diào)研分析報(bào)告

1、超市調(diào)研分析報(bào)告 調(diào)查目的“XX”是世界聞名的以零售業(yè)為主的商業(yè)集團(tuán)，在 XX，消費(fèi)者可以買(mǎi)到日常生活所用的所有生活用品。大到家用電梯，小到針頭線腦，其所售的商品 價(jià)格合理甚至低廉，很少發(fā)現(xiàn)有超過(guò)其他商場(chǎng)的商品，因此利潤(rùn)極低。 XX 的創(chuàng)始人山姆 -沃爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于其他所有公 司的特色所在， 向顧客提供他們所需的東西并且再多一點(diǎn)服務(wù)， 讓他們 知道你重視他們。”通過(guò)對(duì) XX 超市的調(diào)研， 了解消費(fèi)者的特征， 消費(fèi)行為與 購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，認(rèn)識(shí) XX 被消費(fèi)者接受的現(xiàn)狀，以及將會(huì)有多大的發(fā)展前景，并 進(jìn)行策略的整合，創(chuàng)造更美好的未來(lái)。 調(diào)研問(wèn)題及所需的信息1）所需調(diào)研的問(wèn)題1

2、調(diào)研的目的，主要解決什么問(wèn)題？2消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為決策過(guò)程？3消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為與習(xí)慣？4XX 超市的受歡迎程度？5新產(chǎn)品被市場(chǎng)接受的幾率有多少及銷(xiāo)售渠道？6XX 超市主要面臨哪些問(wèn)題（環(huán)境，物品擺設(shè)，價(jià)格，地理位置，服務(wù)態(tài) 度）？7該如何改進(jìn)才能滿足消費(fèi)者的需要？ 2）所需的信息調(diào)研人員通過(guò)多種途徑獲得許多案卷資料，搜集有關(guān)信息，包括：消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為與習(xí)慣， XX 超市的品牌知名度，市場(chǎng)潛力，銷(xiāo)售排行榜， 目前的現(xiàn)狀，不足之處，消費(fèi)者滿意度調(diào)研，以及他們對(duì) XX 的意見(jiàn)和建議。三 理論框架與理論假設(shè)（一）理論框架1 確定市場(chǎng)調(diào)研的目的。2 定義市場(chǎng)調(diào)研的總體范圍。3 確定搜集資料，信息的方法。4

3、 挑選并培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研人員，確定市場(chǎng)調(diào)研的進(jìn)度，分配工作任務(wù)。5 確定調(diào)研提綱或問(wèn)卷。6 提出在調(diào)研實(shí)施中各種可能遇到的問(wèn)題及解決辦法。7 確定調(diào)研預(yù)算（費(fèi)用）并報(bào)批。8 確定調(diào)研資料的處理與分析方法。9 制定調(diào)研報(bào)告的大綱，安排各類(lèi)工作人員。10確定調(diào)研活動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。（二）理論假設(shè)XX 超市的市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道調(diào)研主要是為了了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為及購(gòu)買(mǎi)習(xí) 慣，所謂“顧客就是上帝”通過(guò)消費(fèi)者對(duì)我們超市的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步改善設(shè) 施，環(huán)境，服務(wù)等，適應(yīng)市場(chǎng)的變化，符合消費(fèi)者的要求，鋪平 XX 超市的未來(lái) 發(fā)展道路。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查，我們可以得出這些結(jié)論， 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策(purchasi

4、ng decision) 是基于“理性”，而且是意識(shí)性的經(jīng)濟(jì)計(jì)算來(lái)決定意向按照 AIDA (AttentionInterest Desire Action ) 法則，購(gòu)買(mǎi)心理有以下七個(gè)階段： 注意 :訴諸感覺(jué)、知覺(jué)，使消費(fèi)者注意階段。 興趣：激動(dòng)感情，向內(nèi)心訴求階段。 聯(lián)想：復(fù)合觀念開(kāi)動(dòng)，內(nèi)心正被吸引之階段。 欲望：發(fā)現(xiàn)不足，開(kāi)始對(duì)欲求不滿，內(nèi)心感到需要之階段。 比較：運(yùn)用知性、理性，循著記憶，判斷是非之階段。 信念：心像凝固，決心的階段。 行動(dòng)：購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)階段消費(fèi)者一般有以下抉擇：A、產(chǎn)品的銷(xiāo)價(jià)降低，銷(xiāo)售會(huì)上升。B、某一產(chǎn)品的替代品價(jià)格愈低，則該產(chǎn)品的銷(xiāo)售也會(huì)下降。C、某一產(chǎn)品的補(bǔ)充品價(jià)格愈低

5、，貝夠產(chǎn)品的銷(xiāo)售會(huì)上升。D、假如該產(chǎn)品不是低劣品，貝U實(shí)質(zhì)所得提高之后，貝夠產(chǎn)品的銷(xiāo)售會(huì)上升。E、推銷(xiāo)產(chǎn)品費(fèi)提高，銷(xiāo)售會(huì)上升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格特別關(guān)注，因?yàn)榈?XX購(gòu)物的人員多為已婚的女性，在特 價(jià)區(qū)人群最多，促銷(xiāo)形式多種多樣有利于吸引更多的購(gòu)買(mǎi)者。 物品的擺放將影響 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)量，超市的地理位置也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)超市的選擇， 服務(wù)態(tài)度是消 費(fèi)者選擇超市的重要因素。四. 調(diào)研方法1 問(wèn)卷調(diào)查法（在全南昌市消費(fèi)者中抽取若干樣本，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研并進(jìn)行 問(wèn)卷調(diào)查，包括攔截訪問(wèn)，入戶訪問(wèn)，習(xí)慣態(tài)度訪問(wèn)問(wèn)卷）2. 觀察法（對(duì)進(jìn)入XX超市購(gòu)物的人群觀察，包括購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量，品種，價(jià) 錢(qián)等）3. 二手資料收集法，

6、即文案調(diào)查法，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的需要，對(duì)原始的資料, 信息進(jìn)行加工，轉(zhuǎn)換，處理，分析后獲得的資料。4. 實(shí)驗(yàn)法5. 資料收集及統(tǒng)計(jì)分析（包括0數(shù)據(jù)分析，圖表繪制等）五. 任務(wù)安排1 .胡衛(wèi)平安排調(diào)研計(jì)劃和調(diào)查方案的制定。2. 韓磊設(shè)計(jì)理論框架與理論假設(shè)。3. 許杰凱實(shí)施調(diào)研工作。4. 全組人員（3人）進(jìn)行調(diào)研資料的整理工作與分析。5 .由胡衛(wèi)平執(zhí)筆調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)，提出報(bào)告的草稿并提出正式調(diào)研報(bào)告。六. 進(jìn)度安排（見(jiàn)時(shí)間表）調(diào)查步驟時(shí)間安排1.調(diào)研計(jì)劃及調(diào)查方案制定（包括確定調(diào)研目標(biāo)，所需信息，調(diào)研費(fèi)用等工作）2003年11月6日11月10日2.理論框架與理論假設(shè)2003年11月11日11月12日3

7、.調(diào)研冋卷設(shè)計(jì)（包括確定抽樣方式 與具體方法并完成抽樣工作）2003年11月13日11月15日4.調(diào)研工作的實(shí)施（包括確定資料搜 集方法和實(shí)施資料搜集工作）2003年11月16日11月19日5 .調(diào)研資料的整理工作（包括編輯，審核，編碼和分類(lèi)等項(xiàng)具體工作）2003年11月20日11月22日6 .對(duì)調(diào)研搜集的資料進(jìn)行分析（包括數(shù)據(jù)分析，圖表繪制等工作）2003年11月23日11月25日7.調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)，提出報(bào)告的草稿2003年11月26日11月27日8 .提出正式調(diào)研報(bào)告（必須經(jīng)過(guò)雙方的多次溝通，協(xié)商后最終提出）2003年11月28日11月30日9 .調(diào)研項(xiàng)目最終完成（調(diào)研人員提交 所有資料，數(shù)

8、據(jù)，委托方支付最后的費(fèi) 用）2003年12月1日12月4日七. 調(diào)研人員簡(jiǎn)介1. 胡衛(wèi)平一一調(diào)查活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)人，包括整個(gè)活動(dòng)的策劃，調(diào)查人員的 安排，工作的分配，以及人員的聯(lián)系等。2 韓磊負(fù)責(zé)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，以及問(wèn)卷調(diào)查的分發(fā)，收集，分析和整 理。3 許杰凱聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)活動(dòng)人員的聯(lián)系及了解調(diào)研的進(jìn)展，待下一步 好安排工作。4 三人協(xié)助整個(gè)調(diào)研的進(jìn)程。八附錄（一）攔截訪問(wèn)對(duì) XX 超市的市場(chǎng)調(diào)研您好！我是 XX 超市的一名員工，我們正在進(jìn)行 XX 超市方面的調(diào)查。非 常感謝您能抽出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)參與訪問(wèn)，告訴我們您的觀點(diǎn)，為表示謝意，在 完成訪問(wèn)后，我們將增于您一份紀(jì)念品。1. 請(qǐng)問(wèn)您是否知道“

9、XX”超市？A 是B 。否2. 一提起大型超市，請(qǐng)問(wèn)您能馬上想起有哪些？（多選）A. XX超市B。佳士客C。太平洋百貨 D。家樂(lè)福 E.麥德龍F(tuán)迪亞 G.7-11 H.麗華 J、洪客隆3. XX 超市給您的第一印象是什么？A .大型超市B。物美價(jià)廉 C。國(guó)際品牌匯集處 D。服務(wù)優(yōu)秀4. 您認(rèn)為 XX 超市還存在哪些需要改進(jìn)的地方？A 物品質(zhì)量B。服務(wù)態(tài)度 C。品牌更新D。價(jià)格E。其他6哪類(lèi)物品是您選擇最多的購(gòu)物點(diǎn)？A 食品 B。服裝 C。電器 D。其他一一7您的年齡？A.18-29 歲 B 3 0 - 4 0 歲 C.41-50 歲 D.50 歲以上8影響您選擇產(chǎn)品的因素有哪些？A 產(chǎn)品廣告或

10、促銷(xiāo)宣傳B.朋友介紹C.以前購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)銷(xiāo)情況9您的職業(yè)？A高層管理人員B行政人員政府人員C.員D.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員E.F.工人G.學(xué)生 H.其他10 您的月收入水平是A. 5 00 800 兀B. 8 0 0 1000元C. 1D .報(bào)服務(wù)行業(yè)人家庭主婦00015 0 0 元 D.1 5 0 0 2 0 0 0 元 E.2 0 0 0 元以上1 1 您對(duì) XX 超市的評(píng)價(jià)A.很好B. 般1 2 .您希望XX為您提供一些什么樣的服務(wù) 13、您對(duì) XX 購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)的貨品鋪路及商品擺放位置有何建議再次感謝您參與本次訪問(wèn)，這里有一份小禮品送給您！謝謝您，再見(jiàn)?。ǘ┤霊粽{(diào)查問(wèn)卷關(guān)于 XX 超市的市場(chǎng)調(diào)研您好

11、！我叫*，是XX超市的一名員工，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于 XX超市的市場(chǎng)調(diào)研，您的答案將有助于 XX 產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步改善，您的資 料僅供參考，決不公開(kāi)在完成訪問(wèn)后，溫暖將贈(zèng)送您一份紀(jì)念品以示謝意。1 請(qǐng)問(wèn)您是否去過(guò)有 XX 超市？A 是B 。否2XX 超市給您的印象如何？A .很好B。還可以C。一般 D。差3您是否常到 XX 超市？A .經(jīng)常來(lái)這里逛逛B。經(jīng)常來(lái)此購(gòu)物C。偶爾來(lái)此D。僅是上下班路過(guò)此地E。今天第一次來(lái)4. 到了 XX 超市，您一般的購(gòu)物量是多少？A .大批量購(gòu)買(mǎi)B。不定量購(gòu)買(mǎi)，看需要C。小批量購(gòu)買(mǎi) D。閑逛，看心情購(gòu)買(mǎi)E。其他 5. 在超市購(gòu)物時(shí)，您認(rèn)為哪些因素很重要

12、？（多選）A .價(jià)格適中B。有信賴的品牌C。指示物品的明確方向，方便尋找D。包裝很精美E。進(jìn)口產(chǎn)品F。經(jīng)常做廣告G。其他6. 哪類(lèi)物品是您選擇最多的購(gòu)物點(diǎn)？A .食品 B。服裝C。電器 D。其他一一7您認(rèn)為 XX 超市還存在哪些需要改進(jìn)的地方？A 物品質(zhì)量 B。服務(wù)態(tài)度C。品牌更新D。價(jià)格E。其他一一8請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得 XX 超市的地理位置如何？A 方便到達(dá)，地理位置優(yōu)越B 一般，要騎自行車(chē)去C.離家很遠(yuǎn)，不方便9您的職業(yè)？A高層管理人員D.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員他10 您的月收入水平是A. 5 00 800 兀D。到那里很麻煩C. 服務(wù)行業(yè)人員G.學(xué)生 H.其C. 1 0 0 0 1E.行政人員政府人員E.

13、家庭主婦F.工人B. 8 0 0 1000元5 0 0 元 D.1 5 0 0 2 0 0 0 元 E.2 0 0 0 元以上11 .您的年齡？A.18-29 歲 B 3 0 4 0 歲 C.41-50 歲 D.50 歲以上12 .請(qǐng)問(wèn)您婚否？A .已婚 B。未婚1 3 .您購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)，一般選擇哪些物品？A .價(jià)格便宜B。品牌產(chǎn)品C。新產(chǎn)品D。特價(jià)物品14 、您對(duì) XX 總體的滿意程度？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不太滿意 E、很不滿意15 、您對(duì)以下需求的排序A商品質(zhì)量 B購(gòu)物環(huán)境C商品種類(lèi) D地理位置E服務(wù)態(tài)度F商品價(jià)格G貨品擺放16 .您對(duì)XX超市貨品鋪路及商品陳列有什么其他意見(jiàn)或建

14、議， 請(qǐng)為我們提供！再次感謝您參與訪問(wèn)，這里有一份禮品請(qǐng)簽收，謝謝，再見(jiàn)！（三）習(xí)慣態(tài)度訪問(wèn)問(wèn)卷關(guān)于消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查您好！我是XX超市的一名員工，我們正在做一項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)著、者消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查，請(qǐng)耽誤您5分鐘的時(shí)間填寫(xiě)此問(wèn)卷，您的答案將會(huì)給我們改善超市的品質(zhì)和質(zhì)量提供很大的幫助，為表謝意，我們將贈(zèng)送一份精美的禮品給您！請(qǐng)?jiān)谧钅芊从衬愕耐饣虿煌獬潭鹊臄?shù)字上畫(huà)圈陳述同很 意同意中間不同.、八 意很不同意1 我家生活條件優(yōu)越。123452 我會(huì)經(jīng)常到超市購(gòu)物123453我非常注重產(chǎn)品的價(jià)格123454 品牌是我最關(guān)注的123455 我很喜歡超市搞促銷(xiāo)，特賣(mài)123456 我在乎超市很遠(yuǎn)，交通不便1

15、23457 每次我都買(mǎi)很多東西123458朋友常會(huì)影響我的購(gòu)買(mǎi)決定123459 我喜歡大型的超市1234510 物品的擺放會(huì)影響我選擇1234511 服務(wù)態(tài)度好壞會(huì)決定我對(duì)超市12345的選擇請(qǐng)?jiān)谧钅芊从衬愕臐M意程度的數(shù)字上劃圈陳述很好較好一般不太好很不好你認(rèn)為XX的服務(wù)12345你認(rèn)為XX的貨價(jià)擺放12345你認(rèn)為XX的商品種類(lèi)供應(yīng)狀況12345你認(rèn)為XX的購(gòu)物環(huán)境12345你認(rèn)為XX的貨款結(jié)算狀 況12345你認(rèn)為XX的商品價(jià)格狀 況12345你認(rèn)為XX的商品質(zhì)量12345你認(rèn)為XX的地理位置123455XX市場(chǎng)潛力問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告一、前言作為連鎖經(jīng)營(yíng)的重要形式之一的連鎖超市在中國(guó)出現(xiàn)已經(jīng)

16、有10年歷史，從1994年起，中國(guó)連鎖超市業(yè)的年平均增長(zhǎng)速度在 70%左右，2001年銷(xiāo)售額超 過(guò)一億元的連鎖超市企業(yè)已達(dá) 91家，總銷(xiāo)售額達(dá)1163億元，截止2001年底， 全國(guó)連鎖超市企業(yè)共有門(mén)店數(shù) 7953個(gè)，比2000年增長(zhǎng)了 58.4%，平均每個(gè)企 業(yè)擁有門(mén)店87個(gè)，比2000年增長(zhǎng)了 50%。連鎖超市企業(yè)的銷(xiāo)售額占全社會(huì)消 費(fèi)品總額的比重已從1994年的1%上升到2000年的7%，2001年達(dá)到8%以 上。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，該比重將在 2005年達(dá)到25%以上，連鎖超市業(yè) 將超過(guò)百貨業(yè)成為零售業(yè)的主力。目前，國(guó)際上著名的零售業(yè)企業(yè)如XX、家樂(lè)福等都已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)頗具規(guī)模，

17、市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。而排名全球500強(qiáng)第一位的XX公司，在全球有4000多個(gè)連鎖店鋪。XX自從1997年年銷(xiāo)售額 首次突破千億美元（達(dá)到1050億美元）以來(lái)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)谌虼蠊局幸恢倍?名列前茅。2000 年, XX的銷(xiāo)售收入達(dá)到1650億美元；2001年銷(xiāo)售額為2189 億美元，相當(dāng)于16000億人民幣。但是，由于在未來(lái)的10年，中國(guó)將成為國(guó)際零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，中國(guó)市 場(chǎng)形成“超市熱”，世界級(jí)零售巨人在中國(guó)開(kāi)始了“圈地運(yùn)動(dòng)”，家樂(lè)福進(jìn) 入中國(guó)北京，麥德隆進(jìn)入上海。所以說(shuō)， XX 也不可能永遠(yuǎn)的穩(wěn)坐零售業(yè)巨頭第一把交椅，競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感迫 使 XX 不得不敲響警鐘，積極應(yīng)戰(zhàn)。于是我們有 了這一份

18、調(diào)查報(bào)告。通過(guò)調(diào)查，我們了解到 XX 的主要消費(fèi)群是中高收入者，家庭月收入在 1500-2000 元其中家庭主婦占了 43.75% 的比重，并且她們光顧 XX 比較頻繁。 吸引她們的最主要的原因是 XX 種類(lèi)齊全，價(jià)格低廉的家庭生活用品。她們所購(gòu) 買(mǎi)的是價(jià)格較低的日常生活用品。 而價(jià)格較高的一些商品， 例如電子產(chǎn)品他們的 購(gòu)買(mǎi)者則主要是一些高收入、 追求生活質(zhì)量， 有一定社會(huì)地位的階層。 在調(diào)查中， 有 47.96% 的消費(fèi)者注重的是產(chǎn)品的價(jià)格，有 26.82% 的消費(fèi)者注重的是產(chǎn)品的 質(zhì)量，其它的消費(fèi)者則關(guān)注的是 XX 這座國(guó)際連鎖超市所提供的卓越服務(wù)。、超市、購(gòu)物廣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析1) 在南昌較為知名的超市有麗華購(gòu)物廣場(chǎng)、太平洋百貨、新洪客隆、等，他 們都是 XX 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其中尤以太平洋、新洪客隆的競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)。2) 在本次調(diào)查中有 41.60% 的人喜歡到 XX 購(gòu)物，在剩下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中受歡 迎程度依次為：太平洋、洪客隆、麗華。3) 太平洋的主要優(yōu)勢(shì)在于商品的質(zhì)量有絕對(duì)的保障， 但價(jià)格相對(duì)高。 而洪客 隆和麗華沒(méi)有太平洋和 XX