員工關(guān)系管理的規(guī)定

1、員工關(guān)系管理規(guī)定第一章總則第一條 為了規(guī)范國(guó)華集團(tuán)（以下稱集團(tuán)）及下屬各公司（以下簡(jiǎn)稱各公司）員工關(guān)系 管理工作，適時(shí)了解、掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)員工心聲，解決員工問(wèn)題，協(xié)調(diào)員工與公 司，員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境，特制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于集團(tuán)及所屬各公司。第三條職責(zé)（一）人力資源部，負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理規(guī)定的制定及修定工作，員工關(guān)系工作的指導(dǎo)、 督導(dǎo)及費(fèi)用管控管理；跟進(jìn)員工關(guān)系活動(dòng)的操作。（二）各公司人力資源部門(mén)，負(fù)責(zé)員工關(guān)系工作組織，費(fèi)用管理及相關(guān)資料的匯總保管 工作。第二章員工關(guān)系管理的內(nèi)容第四條年度計(jì)劃的制定及費(fèi)用預(yù)算管理，并制定詳細(xì)的費(fèi)用每年的1月中旬，

2、各單位制定年度（分項(xiàng)制定員工關(guān)系方案）預(yù)算，上報(bào)集團(tuán)人力資源部審核，經(jīng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。第五條管理內(nèi)容勞動(dòng)關(guān)系管理。溝通渠道的建立實(shí)施。員工活動(dòng)組織和協(xié)調(diào)與員工的激勵(lì)。（四）員工沖突管理和心理咨詢。（五）員工滿意度管理。（六）推廣企業(yè)文化。（七）員工階段性的思想動(dòng)態(tài)管理與維護(hù)。（八）員工投訴管理。（九）員工思想狀態(tài)管理。（十）員工懇談會(huì)。第三章員工投訴管理第六條為加強(qiáng)“有效溝通、積極傾聽(tīng)”管理，合理解決管理中的員工問(wèn)題，對(duì)員工投訴 工作進(jìn)行如下規(guī)范。第七條處理員工投拆的原則（一）員工投訴處理秉承公正、公平、中立的原則，要求受理人員在解決員工投拆中不偏向員工或管理層任何一方。（二）實(shí)事求是

3、的原則：要求受理人員在處理各類問(wèn)題時(shí)，以問(wèn)題的事實(shí)作為處理的依據(jù)和基礎(chǔ)，就事論事。（三）有受理、有反饋原則：要求受理人員對(duì)所受理的員工投訴事項(xiàng)必須及時(shí)予以反饋。第八條員工投訴管理（一）員工投訴，各級(jí)單位、部門(mén)和管理人員應(yīng)給予及時(shí)反饋，并填寫(xiě)員工投訴受理 表。本崗無(wú)法處理和解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)至有關(guān)部門(mén)和更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，但需要第一受理部門(mén)（人員）予以跟進(jìn)辦理。法務(wù)部門(mén)調(diào)查（二）員工的重大投訴，屬于經(jīng)濟(jì)類問(wèn)題的投訴轉(zhuǎn)至集團(tuán)財(cái)務(wù)審計(jì)部門(mén)、 處理；屬于非經(jīng)濟(jì)類問(wèn)題的投訴由人力資源部門(mén)調(diào)查處理。人力資源部門(mén)每月定期將員工投訴信息匯總、分析、上報(bào)各公司總經(jīng)理。各公司受理員工的所有實(shí)名投訴，任何匿名的投訴公司將不

4、予受理。（五）受理投訴部門(mén)為人力資源部門(mén)或總經(jīng)理信箱，方式可采用信件、電話、郵件等方式。（六）投訴經(jīng)最后裁決后， 雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理結(jié)果，如任意一方拒絕接受處理 結(jié)果或消極抵抗，甚至散布不良信息，依據(jù)員工獎(jiǎng)懲條例三級(jí)過(guò)失相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第九條 人力資源部門(mén)定期對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容為：處理的滿意度、效率、 結(jié)果，并由員工簽評(píng)意見(jiàn)后結(jié)案。第十條人力資源部做好員工投訴處理及投訴的文件歸檔工作。第四章員工懇談管理第十一條 員工懇談管理是想通過(guò)溝通、增加信任，聽(tīng)取員工在工作、生活等方面的意見(jiàn)和建議，了解員工階段性的思想動(dòng)態(tài)，使員工感到自己受到公司的重視，并為員工解決實(shí) 際困難，有效管理與

5、維護(hù)員工思想動(dòng)態(tài)和對(duì)企業(yè)認(rèn)同感。第十二條懇談范圍及要求懇談方式：?jiǎn)为?dú)懇談及定期（季度）召開(kāi)懇談會(huì)。懇談范圍：全體員工。懇談要求：各公司經(jīng)理級(jí)（含）以上管理者每人每月懇談人數(shù)不少于1人，人力資源經(jīng)理每月懇談不少于 2人。第十三條溝通方法及要求（一）懇談人圍繞不同的溝通主題，不確定溝通時(shí)間、溝通地點(diǎn)、溝通方式，力求在放松、融洽的氛圍中達(dá)到最佳溝通效果，如上下班的路途中、中午工作餐時(shí)間等。（二）懇談中的正向引導(dǎo)和公平公正原則：懇談人既要對(duì)員工進(jìn)行正向引導(dǎo)，維護(hù)企業(yè)一切利益；同時(shí)又要堅(jiān)持公平公正的原則為員工答疑解惑，得到員工的支持和信任。（三）懇談后的受理反饋原則：要求懇談人對(duì)溝通所得到的員工信息必須

6、及時(shí)予以反饋和跟蹤，以達(dá)到懇談工作的雙向互動(dòng)。（四）保密原則：對(duì)員工所反饋的需要保密的信息及處理措施必須予以嚴(yán)格保密,嚴(yán)禁通過(guò)非指定渠道、非正式渠道等對(duì)外擴(kuò)散造成員工對(duì)懇談工作的不滿心理。第十四條懇談管理（一）懇談人不定期開(kāi)始與員工的溝通，并悉心聽(tīng)取員工心聲，重要問(wèn)題應(yīng)做好記錄,填制員工懇談表。（二）員工建議及意見(jiàn)等，懇談人給予及時(shí)反饋。本崗無(wú)法處理和解決的,應(yīng)及時(shí)上報(bào)至有關(guān)部門(mén)和更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，但需要人力資源部經(jīng)理或第一負(fù)責(zé)人親自予以跟進(jìn)辦理。（三）人力資源部門(mén)每月應(yīng)定期將懇談信息匯總，填寫(xiě)員工懇談匯總表 并進(jìn)行分析,集團(tuán)人力資源視實(shí)際需要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示采取相應(yīng)跟進(jìn)措施。第五章員工活動(dòng)管理第十五

7、條 員工活動(dòng)內(nèi)容包括，舉辦員工外出郊游、舉辦各種比賽和競(jìng)賽、舉辦每年的年會(huì)、組織對(duì)員工的婚喪進(jìn)行道賀或慰問(wèn)、企業(yè)文化的宣貫、宣揚(yáng)好人好事，樹(shù)立標(biāo)桿、愛(ài)心捐款、員工座談、編輯員工刊物、各類專項(xiàng)活動(dòng)等。第十六條員工活動(dòng)管理要求（一）根據(jù)各單位年度員工關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃，人力資源部門(mén)進(jìn)行月度的分解、細(xì)化,于每月25日提報(bào)各單位月度員工活動(dòng)計(jì)劃方案（包括活動(dòng)項(xiàng)目、內(nèi)容、實(shí)施細(xì)則及費(fèi)用等），填寫(xiě)員工活動(dòng)計(jì)劃表，經(jīng)公司總經(jīng)理審核后，上報(bào)集團(tuán)人力資源部審核，經(jīng)分管理副總審批后，方可執(zhí)行。第十九條本規(guī)定的解釋權(quán)歸集團(tuán)人力資源部。（二）每月10日，各公司人力資源部門(mén)根據(jù)月度員工活動(dòng)的情況進(jìn)行活動(dòng)總結(jié),上報(bào)總經(jīng)理及集團(tuán)

8、人力資源部主備案（要求有總結(jié)、照片、錄像等資料）第六章附則第十七條 本規(guī)定適用的表格為：?jiǎn)T工投拆受理表、員工懇談表、員工懇談匯總表、員工活動(dòng)計(jì)劃表。第十八條本規(guī)定要求各單位人力資源部門(mén)熟悉、掌握并應(yīng)用于日常工作中。第二十條本規(guī)定自下發(fā)之日起正式實(shí)行，同時(shí)原對(duì)應(yīng)規(guī)定自本規(guī)定下發(fā)之日起廢止。員工培訓(xùn)管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范商業(yè)事業(yè)部及所屬各商場(chǎng)（以下稱“各單位”）的培訓(xùn)管理工作，使培訓(xùn)工 作系統(tǒng)、有續(xù)的進(jìn)行，并通過(guò)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用，提升員工職業(yè)技能與 職業(yè)素質(zhì)，保障企業(yè)的發(fā)展需要，特制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，不斷提升員工的組織能力、思想水平、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗 位

9、技能等為內(nèi)容，以計(jì)劃性、系統(tǒng)性和前瞻性為原則，是培訓(xùn)規(guī)劃、實(shí)施、效果評(píng)價(jià)等相關(guān) 培訓(xùn)工作的準(zhǔn)則和依據(jù)。第三條本規(guī)定適用于商業(yè)事業(yè)部及所屬各商場(chǎng)。第四條職責(zé)劃分（一）事業(yè)部人力資源中心1負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃事業(yè)部及所屬各商場(chǎng)的培訓(xùn)體系，落實(shí)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃并實(shí)施管控工作。2負(fù)責(zé)擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，制定、修改培訓(xùn)制度，組織、執(zhí)行培訓(xùn)工作的開(kāi)展，并跟進(jìn)培 訓(xùn)結(jié)果。3負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的建設(shè)與管理。建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度，組織培養(yǎng)內(nèi)部講師隊(duì)伍。挖掘 和儲(chǔ)備外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并按宏運(yùn)商業(yè)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱事業(yè)部）的總體戰(zhàn)略計(jì)劃達(dá)成有效合作。4負(fù)責(zé)制定事業(yè)部年度培訓(xùn)整體規(guī)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃。5負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)的組織、管理、實(shí)施工作。包括培訓(xùn)需求調(diào)研分

10、析、預(yù)算的編制、培 訓(xùn)的組織實(shí)施與評(píng)價(jià)、培訓(xùn)的一切管理、監(jiān)督、檢查、評(píng)估、培訓(xùn)的設(shè)備設(shè)施建立與監(jiān)督管 理工作、培訓(xùn)檔案的建立與管理等項(xiàng)工作。6負(fù)責(zé)所屬各商場(chǎng)的年度培訓(xùn)規(guī)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃、計(jì)劃外培訓(xùn)的審核、審批工作。（二）各商場(chǎng)人力資源部1各商場(chǎng)培訓(xùn)工作的第一負(fù)責(zé)人為人力資源部門(mén)的第一負(fù)責(zé)人。2制定本公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，編制培訓(xùn)預(yù)算。并對(duì)各級(jí)員工的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間 計(jì)劃等做出合理的安排并按計(jì)劃組織實(shí)施。3 了解各級(jí)員工的培訓(xùn)需求，并鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工積極參與培訓(xùn)，時(shí)刻掌握培訓(xùn)的出勤情 況、講師水平、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)內(nèi)容等。4根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃建立、完善員工的培訓(xùn)檔案，建立年度培訓(xùn)記錄卡（見(jiàn)附件一），維 護(hù)

11、培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施。第二章培訓(xùn)計(jì)劃與分類第五條培訓(xùn)計(jì)劃（一）計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)1年度培訓(xùn)計(jì)劃:每年10月份，由事業(yè)部人力資源中心組織商業(yè)整體培訓(xùn)需求調(diào)查，進(jìn)行綜合分析。每 年11月份，人力資源中心根據(jù)事業(yè)部發(fā)展目標(biāo)，綜合并依據(jù)各單位提出的培訓(xùn)計(jì)劃表（見(jiàn)附件二），擬定事業(yè)部整體年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括：目標(biāo)、對(duì)象、課程、教材、講師、預(yù) 算等。上報(bào)人力資源中心總監(jiān)核準(zhǔn)，總裁審批后執(zhí)行。2月度培訓(xùn)計(jì)劃:在培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行中，可依據(jù)實(shí)際情況和需要，可按月對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃做出適時(shí)的調(diào)整。每月5日各單位向事業(yè)部人力資28日各單位向事業(yè)部人力資源中心上報(bào)下月的培訓(xùn)計(jì)劃，每月 源中心上報(bào)上月的培訓(xùn)總結(jié)。培訓(xùn)計(jì)劃，包括：目標(biāo)、對(duì)象、課程、教

12、材、講師、預(yù)算等;培訓(xùn)總結(jié)，包括：培訓(xùn)執(zhí)行情況、費(fèi)用使用情況、課程效果等。3培訓(xùn)考核:每月6日人力資源中心根據(jù)各單位提報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃、總結(jié)情況對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行和效果進(jìn) 行評(píng)估考核；每年1月上旬對(duì)各單位年度培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行和效果進(jìn)行評(píng)估考核和總結(jié)。（二）計(jì)劃外培訓(xùn)無(wú)計(jì)劃不執(zhí)行”1事業(yè)部及下屬各單位的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)應(yīng)遵循“有計(jì)劃執(zhí)行, 的原則。2對(duì)于業(yè)務(wù)上急需的計(jì)劃外培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，各單位須提前10個(gè)工作日提出申請(qǐng),填報(bào)計(jì)劃外培訓(xùn)審批單（見(jiàn)附件三）、簽呈，經(jīng)人力資源中心逐級(jí)報(bào)批后執(zhí)行。3未經(jīng)審批而進(jìn)行的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，涉及的預(yù)算外費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門(mén)一律不 予報(bào)銷。第六條培訓(xùn)種類培訓(xùn)種類包括

13、：通識(shí)培訓(xùn)、崗位專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)、崗位管理課程培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、新 店開(kāi)業(yè)培訓(xùn)等。（一）通識(shí)培訓(xùn)：培訓(xùn)項(xiàng)目包括新員工入職培訓(xùn)、安全消防知識(shí)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、規(guī)章制度及相關(guān)流程、企業(yè)文化培訓(xùn)等。（二）崗位專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)項(xiàng)目包括在職職業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等。（三）崗位管理課程培訓(xùn)： 高層管理人員的宏觀管理及戰(zhàn)略規(guī)劃管理能力培訓(xùn)、中層管理人員的管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)、基層員工的自我管理與執(zhí)行能力的培訓(xùn)等。（四）晉升培訓(xùn)：?jiǎn)T工晉升時(shí)， 因職務(wù)變化而發(fā)生的所晉級(jí)別的崗位要求系列培訓(xùn)，例如晉升主管級(jí)課程培訓(xùn)、晉升經(jīng)理級(jí)課程培訓(xùn)。（五）新店開(kāi)業(yè)培訓(xùn)詳見(jiàn)新員工入職培訓(xùn)。第七條培訓(xùn)方式員工培訓(xùn)以內(nèi)、外訓(xùn)

14、結(jié)合的方式進(jìn)行：包括內(nèi)部講師培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、員工外出培訓(xùn)等。第八條 人力資源中心統(tǒng)一組織的培訓(xùn)分類（六類）（一）新員工培訓(xùn):1培訓(xùn)內(nèi)容:企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、各項(xiàng)制度、專業(yè)知識(shí)、員工行為規(guī)范等。2培訓(xùn)形式:新員工入司培訓(xùn)一般采用講座、參觀、軍訓(xùn)等形式。3培訓(xùn)講師:新員工培訓(xùn)的通識(shí)類課程由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)，專業(yè)知識(shí)課程由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)。4培訓(xùn)時(shí)間:入職引導(dǎo)培訓(xùn)于員工報(bào)到之日進(jìn)行；試崗培訓(xùn)收銀員的崗前培訓(xùn)最少15天，其它員工最少7天；新員工通識(shí)類課程培訓(xùn)可于新員工入職一個(gè)月之內(nèi)進(jìn)行（原則上 是每月第三周星期六下午）。（二）任職能力:1培訓(xùn)內(nèi)容：宏觀管理及戰(zhàn)略規(guī)劃管理能力培訓(xùn)、管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)

15、、自我管理與 執(zhí)行能力的培訓(xùn)、崗位管理要求培訓(xùn)等。2培訓(xùn)形式：管理培訓(xùn)采取內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)兩種形式。3培訓(xùn)講師：公司內(nèi)部管理人員及外部講師。4培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)工作需要不定期進(jìn)行培訓(xùn)。（三）專業(yè)培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容:（1）業(yè)務(wù)部門(mén)的專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)：行業(yè)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)及趨勢(shì)、語(yǔ) 言能力的強(qiáng)化、公共關(guān)系學(xué)知識(shí)及應(yīng)用、談判技巧、業(yè)務(wù)守則及行為規(guī)范、業(yè)務(wù)流程等。（2）職能部門(mén)的專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)：企業(yè)管理策劃、公共關(guān)系學(xué)知識(shí)及應(yīng)用、辦公設(shè) 備使用、公文管理、工作方法、工作流程、社會(huì)禮儀等。2培訓(xùn)形式：采取內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)相結(jié)合的方式，及部門(mén)主管講座、業(yè)內(nèi)資深人士到公司 授課、現(xiàn)場(chǎng)交流等形式進(jìn)行。3培訓(xùn)講師：部

16、門(mén)負(fù)責(zé)人、專業(yè)人員、外聘講師。4培訓(xùn)時(shí)間：專業(yè)培訓(xùn)不定期，原則上安排在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行。（四）梯隊(duì)管理人員培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能等。2培訓(xùn)形式：采取內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)相結(jié)合的方式，及管理人員講座、業(yè)內(nèi)資深人士到公司 授課、現(xiàn)場(chǎng)交流等形式進(jìn)行。3培訓(xùn)講師：部門(mén)負(fù)責(zé)人、專業(yè)人員、外聘講師。4培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)工作需要不定期進(jìn)行培訓(xùn)。（五）客戶培訓(xùn)（公司的戰(zhàn)略性合作伙伴、VIP顧客）培訓(xùn)內(nèi)容:宏運(yùn)商業(yè)集團(tuán)文化、營(yíng)銷策略等。培訓(xùn)形式:采用講座、酒會(huì)、論壇、參觀、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等。培訓(xùn)講師:中心 商場(chǎng)負(fù)責(zé)人、專業(yè)人員、外聘講師。培訓(xùn)時(shí)間:根據(jù)工作需要不定期進(jìn)行培訓(xùn)?？蓞⒓由鐣?huì)上專業(yè)培（六）外派培訓(xùn)：

17、因工作需要且沒(méi)有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的, 訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)，詳見(jiàn)外派培訓(xùn)管理辦法第九條培訓(xùn)方法（一）講授法：屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，指培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳 授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。（二）工作輪換法： 一種在職培訓(xùn)的方法， 指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作崗位, 使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，一般主要用于新進(jìn)員工及梯隊(duì)晉升員工。（三）工作指導(dǎo)法或教練/實(shí)習(xí)法：是由一位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)能手或直接主管人員在工作 崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)，可用于基層員工的培養(yǎng)。（四）研討法：按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般研討會(huì)與小組討論兩種方式。研討會(huì)多以專題演講

18、為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通，比較適宜于管理人員的訓(xùn)練或用于解決某些有一定難度的管理問(wèn)題。（五）視聽(tīng)技術(shù)法：就是利用現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)（如投影儀、錄像、電視、電影、電腦等工具）對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。（六）案例研究法：指為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供員工或組織如何處理棘手問(wèn)題的書(shū)面描述,讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問(wèn)題的建議和方案的培訓(xùn)方法。（七）角色扮演法：指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容， 模擬性地處理工作事務(wù)， 從而提高處理各種問(wèn)題的能力。這種方法比較適用于訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能。（八）體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法：通過(guò)能使學(xué)習(xí)者完全地參與學(xué)習(xí)過(guò)程

19、，從而加深學(xué)習(xí)者的記憶和理解。形式可分成拓展訓(xùn)練、戶外野戰(zhàn)、野外生存、沙盤(pán)模擬等。（九）E-LEARNING:主要是指企業(yè)通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)，將文字、圖片及影音文件等培訓(xùn)資料放在網(wǎng)上,形成一個(gè)網(wǎng)上資料館，網(wǎng)上課堂供員工進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)。第三章培訓(xùn)管理第十條培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控（一）人力資源部門(mén)根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施培訓(xùn)并監(jiān)督管理各單位的培訓(xùn)活動(dòng)。（二）人力資源中心負(fù)責(zé)跟蹤年度計(jì)劃的落實(shí)，保障各單位或個(gè)人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)。（三）人力資源中心負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理培訓(xùn)費(fèi)用的使用情況。（四）各單位人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)在培訓(xùn)后一周內(nèi)，建立所屬單位員工個(gè)人培訓(xùn)檔案、年 度培訓(xùn)記錄卡（電子檔存檔），保存?zhèn)€人參訓(xùn)記錄。培訓(xùn)檔案包括

20、:1參加培訓(xùn)的培訓(xùn)通知單（見(jiàn)附件四）、培訓(xùn)登記表（見(jiàn)附件五）、培訓(xùn)簽到表；（見(jiàn)附件六）、培訓(xùn)課程評(píng)估冋卷、培訓(xùn)總結(jié)等。2獲得的各類證書(shū)復(fù)印件。3獲得的各類培訓(xùn)資料目錄。4參加內(nèi)部考試試卷。5培訓(xùn)教材（課件、課程大綱、書(shū)面文字資料、電子文檔資料、錄音、視頻、錄像等 形式）。（五）培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理并存檔，完善、充實(shí)培訓(xùn)資 料，并供相關(guān)單位、人員查閱。第十一條 講師管理：詳見(jiàn)培訓(xùn)講師管理辦法。第十二條培訓(xùn)教材（一）內(nèi)部教材，通過(guò)以下渠道建設(shè)，并及時(shí)存檔和更新。工作提升計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)分享與教訓(xùn)總結(jié)。企業(yè)本年度重大事件（成功或失?。┑陌咐?。培訓(xùn)師組織開(kāi)發(fā)。人力資源部門(mén)組織開(kāi)發(fā)。

21、（二）培訓(xùn)教材引入和消化凡事業(yè)部聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的,外部機(jī)構(gòu)必須提供教材， 教材由人力資源中心統(tǒng)一歸檔管理；員工參加外派公開(kāi)課程培訓(xùn)的,應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件交人應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材力資源中心存檔；各單位參加外訓(xùn)人員所取得的相關(guān)培訓(xùn)資料,的原件或復(fù)印件交人力資源部存檔，并由人力資源部在10個(gè)工作日內(nèi)到事業(yè)部人力資源中心歸檔。內(nèi)部講師可以借閱相關(guān)主題的教材。（三）各單位進(jìn)行的所有培訓(xùn)，教材和演示文稿等培訓(xùn)資料需提前10個(gè)工作日上報(bào)人力資源中心審核，經(jīng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可使用。對(duì)于未經(jīng)審批而使用者，將對(duì)各單位人力資源部門(mén)第一負(fù)責(zé)人處以記過(guò)處分。（四）培訓(xùn)教材的載體可以是書(shū)面文

22、字、電子文檔、錄音、視頻、錄像等形式。教材由各單位人力資源部門(mén)統(tǒng)一存檔管理，并上報(bào)人力資源中心備案管理。第十三條培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施（一）培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)、購(gòu)置、維護(hù)和管理依照“資源共享、充分利用”的原則，由人力資源中心統(tǒng)籌管控、借調(diào)使用，以實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的合理利用。（二）原則上各單位需設(shè)有專門(mén)的培訓(xùn)教室及相關(guān)的設(shè)備設(shè)施。第十四條培訓(xùn)信息系統(tǒng)的建立培訓(xùn)信息系統(tǒng)包括內(nèi)部培訓(xùn)專題教材、內(nèi)部培訓(xùn)教師、外部培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師、經(jīng)費(fèi)管理、過(guò)程檔案、培訓(xùn)內(nèi)化、題庫(kù)、員工培訓(xùn)檔案、員工年度培訓(xùn)卡、崗位/職級(jí)培訓(xùn)課程設(shè)置、各級(jí)晉升培訓(xùn)課時(shí)設(shè)置等模塊。第十五條培訓(xùn)的考勤管理（一）各級(jí)員工必須參加指定的課程的學(xué)習(xí)，所有培訓(xùn)

23、一經(jīng)確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好工作安排，因特殊原因不能參加培訓(xùn)的，應(yīng)提前半日書(shū)面請(qǐng)假，填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，報(bào)人力資源部門(mén)批準(zhǔn)，否則一律按曠工處理。因公請(qǐng)假未能參訓(xùn)的人員，人力資源部門(mén)將于一月內(nèi)組織安排補(bǔ)訓(xùn)；因私請(qǐng)假未能參訓(xùn)的人員，需繳納相應(yīng)的補(bǔ)訓(xùn)費(fèi)用（20元/人/課時(shí)），填寫(xiě)補(bǔ)訓(xùn)繳費(fèi)單（見(jiàn)附件七），到財(cái)務(wù)部繳納，收據(jù)返至人力資源部門(mén)備檔，人力資源部門(mén)于一個(gè)月內(nèi)安排補(bǔ)訓(xùn)。（二）年度員工培訓(xùn)檔案中缺訓(xùn)或年度培訓(xùn)記錄卡記錄中缺訓(xùn)的人員,本年度一律不予調(diào)薪、晉升。（三）人力資源部每半年核對(duì)員工年度培訓(xùn)記錄卡記錄，并出具半年培訓(xùn)情況評(píng)價(jià),人力資源部對(duì)晉升員工的參訓(xùn)課時(shí)及質(zhì)量負(fù)責(zé)。（四）業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)，不以加

24、班論。第十六條培訓(xùn)評(píng)估（一）人力資源部門(mén)通過(guò)每次培訓(xùn)效果的評(píng)估填寫(xiě)培訓(xùn)課程評(píng)估問(wèn)卷（見(jiàn)附件八），定期調(diào)整培訓(xùn)課程及培訓(xùn)方法。（二）培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員應(yīng)創(chuàng)造性的將在培訓(xùn)中獲得的知識(shí)、技能在工作中應(yīng)用，培訓(xùn)部將定期、不定期的到各單位了解培訓(xùn)后學(xué)員行為、能力的改變程度。第十七條培訓(xùn)的考核管理包括培訓(xùn)的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲（一）原則上每課時(shí)的培訓(xùn)都須進(jìn)行考核，考核成績(jī)記入員工檔案，作為員工提薪、升職的必要條件之一。（二）人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核工作。（三）考核形式為月度考核，年度匯總。（四）考核的形式以定量考核為主，定性考核為輔。人力資源中心組織的針對(duì)全公司的如是能力方面的培訓(xùn)月度計(jì)劃實(shí)施比、培訓(xùn)培訓(xùn)應(yīng)定量考

25、核，各單位組織的培訓(xùn)如是知識(shí)性的培訓(xùn)要求定量考核, 要求做出定性評(píng)語(yǔ)。（五）人力資源中心對(duì)各商場(chǎng)培訓(xùn)工作的考核主要從年度規(guī)劃、 出勤、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)相關(guān)資料的完善程度等方面進(jìn)行。（六）人力資源部門(mén)需對(duì)本單位組織的各次/各項(xiàng)培訓(xùn)做出分析并填報(bào)培訓(xùn)登記表 。第四章費(fèi)用、服務(wù)年限第十八條費(fèi)用管理（一）員工培訓(xùn)金的管理:1企業(yè)文化提倡建立“學(xué)習(xí)型的組織”，為員工提供學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，組織員工適崗、發(fā)展、晉升的培訓(xùn)。為加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)，特聘請(qǐng)講師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并建立員工培訓(xùn)金管理制 度，標(biāo)準(zhǔn)如下:序號(hào)(-JL4 £亠 岡位培訓(xùn)金11）經(jīng)理級(jí)（含）以上崗位2）會(huì)計(jì)、出納、總收員、系統(tǒng)維護(hù)員、業(yè)務(wù)及行

26、政采 購(gòu)人員等5000 元21 ）經(jīng)理助理、主管級(jí)、職能部室職員2）收銀員2000 元3一般員工（除以上崗位）1000 元2員工培訓(xùn)金的管理（1）新入職員工根據(jù)上表，在入職時(shí)到財(cái)務(wù)部繳納“培訓(xùn)金” 。（2）員工根據(jù)崗位不同，須參加公司組織的崗位勝任知識(shí)技能的培訓(xùn)。（3）員工離職后，若所定培訓(xùn)內(nèi)容參訓(xùn)課滿并未進(jìn)行個(gè)人原因補(bǔ)訓(xùn)，一個(gè)月后辦理培 訓(xùn)金的退還手續(xù)。（二）企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用管理:1培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，主要應(yīng)用于培訓(xùn)的實(shí)施、培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施的購(gòu)置及培訓(xùn)講師培養(yǎng)。2年度培訓(xùn)預(yù)算一般控制在工資總額的2%以內(nèi)。由人力資源部門(mén)按照年初預(yù)算控制并 做出計(jì)劃安排。3各單位人力資源部門(mén)需根據(jù)本單位年度該項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算制定