公關(guān)部關(guān)鍵業(yè)績目標概述(共6頁).doc

1、公關(guān)部關(guān)鍵業(yè)績目標視角權(quán)重KPI關(guān)鍵業(yè)績指標衡量標準計算方法數(shù)據(jù)來源KPI權(quán)重得分財務(wù)10%部門預算控制與執(zhí)行不超預算實際費用與預算比較會計部5%中城房網(wǎng)各項活動預算控制不超預算各項活動實際費用與預算比較會計部5%內(nèi)部流程40%公司CI與VI管理制度制定和監(jiān)控總部使用CI和VI的失誤次數(shù)統(tǒng)計公關(guān)部10%公司各項管理制度的執(zhí)行情況%公司領(lǐng)導及相關(guān)部門的反饋評估管理層、相關(guān)部門10%公司卡1協(xié)助董事會秘書處進行投資者關(guān)系的建設(shè)與管理董事處秘書處評估董事會秘書處10%2.5中城房網(wǎng)各項活動的計劃執(zhí)行情況輪值主席的反饋評估中城房網(wǎng)執(zhí)行專員5%2.3危機管理制度制定和實施的有效性公司管理層的反饋評估公司

2、管理層5%2.4客戶40%內(nèi)部顧客滿意度(如市場營銷部等)>80%內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷人力資源部10%公司卡1投資者關(guān)系公關(guān)活動的效果總經(jīng)理反饋評估（70%）董事會秘書處反饋評估（30%）總經(jīng)理、董事會秘書長10%2.1中城房網(wǎng)各成員的滿意度中城房網(wǎng)各成員的滿意度調(diào)查中城房網(wǎng)執(zhí)行專員10%2.2公司品牌與產(chǎn)品品牌的知名度和影響力市場調(diào)查市場營銷部、公關(guān)部10%公司卡2創(chuàng)新學習10%員工的培訓時間40小時/年員工參加培訓的時間記錄人力資源部3%公司卡3骨干員工的流失率%流失的骨干員工人數(shù)/骨干員工人數(shù)人力資源部2%公司員工相關(guān)培訓>4次培訓記錄人力資源部5%公司卡3合計得分超出標準

3、(5分) 達標(4分) 標準的80%(3分) 低于標準的80% (2分)輪值主席的反饋評估2.3 中城房網(wǎng)各項活動的計劃執(zhí)行情況部門： 公關(guān)部 反饋者：中城房網(wǎng)各項活動計劃的基本內(nèi)容計劃完成時間實際完成時間工作成績與不足總體評價1234平均得分評價標準：A非常滿意（10分）B基本滿意（8分）C尚可（6分）D不太滿意（4分）E不滿意（2分）公司管理層的反饋評估2.4 危機管理制度制定和實施的有效性公司各管理層危機管理制度制定和實施的有效性平均得分評價標準：A非常滿意（10分）B基本滿意（8分）C尚可（6分）D不太滿意（4分）E不滿意（2分）投資者關(guān)系公關(guān)活動的效果調(diào)查2.1 總經(jīng)理反饋評估（70

4、%）董事會秘書處反饋評估（30%） 被評部門:公關(guān)部 反饋者:公關(guān)活動事件基本內(nèi)容工作建議效果評價12345平均得分評價標準：A非常滿意（10分）B基本滿意（8分）C尚可（6分）D不太滿意（4分）E不滿意（2分） 內(nèi)部客戶調(diào)查問卷(公司卡1) 內(nèi)部顧客滿意度(如市場營銷部等) (公司各部門) 對公司各項制度的執(zhí)行情況 (公司各部門) 被評部門： 評估部門： 評估時間：一、內(nèi)部客戶對本部門的服務(wù)態(tài)度滿意度 A非常滿意（5分）B基本滿意（4分）C尚可（3分）D不太滿意（2分）E不滿意（1分）1工作范圍內(nèi)與合作者相處程度2解決問題的積極性、主動性、工作靈活性3工作的紀律性平均得分工作改進建議二、對本

5、部門各項制度的執(zhí)行情況 工作改進建議 中城房網(wǎng)各成員的滿意度調(diào)查 2.2 中城房網(wǎng)各成員的滿意度被評部門:公關(guān)部 反饋者:公關(guān)活動事件基本內(nèi)容工作建議效果評價12345平均得分評價標準：A非常滿意（10分）B基本滿意（8分）C尚可（6分）D不太滿意（4分）E不滿意（2分） 外部市場調(diào)查(公司卡2) 公司品牌與產(chǎn)品品牌的知名度和影響力 1客戶滿意度A非常滿意（5分）B基本滿意（4分）C尚可（3分）D不太滿意（2分）E不滿意（1分）對本公司的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度2對規(guī)劃設(shè)計的滿意度A印象很深（10分）B基本了解（8分）C有點印象（6分）D聽說過（4分）E不知道（2分）3您對本公司的某項目了解嗎？4對公司品牌的了解 業(yè)務(wù)培訓、交流、外訪記錄卡(公司卡3) 部門人員的培訓時間 公司員工相關(guān)培訓部門： 記錄者：事件（培訓、交流、外訪）時間地點參與人員基本內(nèi)容1234董事會秘書處評估反饋表(表2.5)被評估部門：公關(guān)部 評估部門： 董事會秘書處 評估時間： A非常滿意（5分）B基