郵政營業(yè)員中級培訓(xùn)技巧1

1、 主講人主講人 袁宏杰袁宏杰考試內(nèi)容及流程考試準(zhǔn)備（5分鐘）考試函件（5分鐘）準(zhǔn)備考試速遞（30秒）準(zhǔn)備考試包件（30秒）考試封發(fā)（5分鐘） 郵件處理部分考試地點(diǎn)：綠苑602考場考試包件（2分30秒）考試速遞（2分鐘）準(zhǔn)備考試封發(fā)（30秒）郵件處理考試結(jié)束考試內(nèi)容及流程 電子匯兌及漢字錄入部分 考試地點(diǎn)：綠苑502考場考試準(zhǔn)備考試電子匯兌考試電子匯兌（7分30秒）準(zhǔn)備考試漢字錄入考試漢字錄入（10分鐘）主要內(nèi)容和課時(shí)安排 1、總課時(shí)：、總課時(shí)：30學(xué)時(shí)學(xué)時(shí) 2、內(nèi)容和學(xué)時(shí)安排：、內(nèi)容和學(xué)時(shí)安排： 鑒定知識（1學(xué)時(shí)） 郵政支局系統(tǒng)（22學(xué)時(shí)） 電子匯兌大集中系統(tǒng)-按址匯款（4學(xué)時(shí)） 漢字錄入部分

2、（1學(xué)時(shí)） 考件、大綱、考試流程、注意事項(xiàng)（2學(xué)時(shí)）郵政營業(yè)員技能鑒定證書的知識結(jié)構(gòu)郵政營業(yè)員技能鑒定證書的知識結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)操作業(yè)務(wù)操作（郵件和單（郵件和單式）式）郵政支局系郵政支局系統(tǒng)統(tǒng)電子匯兌電子匯兌郵政業(yè)務(wù)郵政業(yè)務(wù)郵政法郵政法業(yè)務(wù)英語業(yè)務(wù)英語郵政地理郵政地理計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)郵政設(shè)備郵政設(shè)備理論部分理論部分操作部分操作部分1 1、漢字錄入、漢字錄入2 2、微機(jī)收寄、微機(jī)收寄3 3、電子匯兌、電子匯兌基礎(chǔ)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作、支局系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作、支局系統(tǒng)技能鑒定技能鑒定教材或參考書 郵政營業(yè)員郵政營業(yè)員熊先貴等編寫人民郵電出版社。熊先貴等編寫人民郵電出版社。 郵政業(yè)務(wù)與管理郵政業(yè)務(wù)與管理教材教材 郵政

3、支局系統(tǒng)操作手冊郵政支局系統(tǒng)操作手冊74 國內(nèi)郵件處理規(guī)則國內(nèi)郵件處理規(guī)則、國際郵件處理規(guī)則國際郵件處理規(guī)則、速遞郵件處理規(guī)則速遞郵件處理規(guī)則國家郵政局內(nèi)部發(fā)行國家郵政局內(nèi)部發(fā)行 中國郵政網(wǎng)站：中國郵政網(wǎng)站：http:/ 中國郵政速遞網(wǎng)站：中國郵政速遞網(wǎng)站： 各省郵政網(wǎng)站：各省郵政網(wǎng)站：第一部分：郵政營業(yè)員技能鑒定知識第一部分：郵政營業(yè)員技能鑒定知識內(nèi)容包括：內(nèi)容包括： 郵政的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目錄郵政的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目錄 中級郵政營業(yè)員鑒定內(nèi)容、鑒定方式、鑒中級郵政營業(yè)員鑒定內(nèi)容、鑒定方式、鑒定時(shí)間、考試大綱等內(nèi)容。定時(shí)間、考試大綱等內(nèi)容。 重點(diǎn)：重點(diǎn)：郵政營業(yè)員中級技能

4、考試大綱郵政營業(yè)員中級技能考試大綱郵政通信特有職業(yè)技能鑒定的組織與管理郵政通信特有職業(yè)技能鑒定的組織與管理 技能鑒定工作組織與管理：技能鑒定工作組織與管理：勞動(dòng)保障部勞動(dòng)保障部-郵政集團(tuán)公司技能鑒定中心郵政集團(tuán)公司技能鑒定中心-省郵政省郵政職鑒中心職鑒中心-郵政鑒定站郵政鑒定站資格證書由郵政集團(tuán)公司技能鑒定中心核發(fā)。資格證書由郵政集團(tuán)公司技能鑒定中心核發(fā)。郵政通信特有職業(yè)郵政通信特有職業(yè)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目錄目錄 序號序號 新的職業(yè)名稱新的職業(yè)名稱 新的職業(yè)等級設(shè)置新的職業(yè)等級設(shè)置 對應(yīng)原工種名稱對應(yīng)原工種名稱 1 1郵政營業(yè)員郵政營業(yè)員 初初 中中 高高 業(yè)務(wù)師業(yè)務(wù)師 高級業(yè)務(wù)師高級業(yè)

5、務(wù)師 郵政營業(yè)員郵政營業(yè)員國際郵政營業(yè)員國際郵政營業(yè)員2 2郵件分揀員郵件分揀員 初初 中中 高高業(yè)務(wù)師業(yè)務(wù)師高級業(yè)務(wù)師高級業(yè)務(wù)師郵件分揀員郵件分揀員國際郵件分揀員國際郵件分揀員3 3郵件轉(zhuǎn)運(yùn)員郵件轉(zhuǎn)運(yùn)員 初初 中中 高高業(yè)務(wù)師業(yè)務(wù)師高級業(yè)務(wù)師高級業(yè)務(wù)師郵件接發(fā)員郵件接發(fā)員郵件轉(zhuǎn)運(yùn)員郵件轉(zhuǎn)運(yùn)員國際郵件接發(fā)員國際郵件接發(fā)員汽車郵件押運(yùn)員汽車郵件押運(yùn)員火車輪船郵件押運(yùn)員火車輪船郵件押運(yùn)員4 4郵政投遞員郵政投遞員 初初 中中 高高城鄉(xiāng)投遞員城鄉(xiāng)投遞員5 5郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員 中中 高高業(yè)務(wù)師業(yè)務(wù)師高級業(yè)務(wù)師高級業(yè)務(wù)師郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)員郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)員匯兌檢查員匯兌檢查員匯兌稽核員匯兌稽核員國際

6、匯兌員國際匯兌員 郵政通信特有職業(yè)郵政通信特有職業(yè)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目錄（續(xù)）目錄（續(xù)） 序號序號 新的職業(yè)名稱新的職業(yè)名稱 新的職業(yè)等級設(shè)置新的職業(yè)等級設(shè)置 對應(yīng)原工種名稱對應(yīng)原工種名稱 6 6報(bào)刊業(yè)務(wù)員報(bào)刊業(yè)務(wù)員 初初 中中 高高 業(yè)務(wù)師業(yè)務(wù)師 報(bào)刊發(fā)行員報(bào)刊發(fā)行員報(bào)刊零售員報(bào)刊零售員報(bào)刊分發(fā)員報(bào)刊分發(fā)員7 7集郵業(yè)務(wù)員集郵業(yè)務(wù)員 初初 中中 高高業(yè)務(wù)師業(yè)務(wù)師集郵業(yè)務(wù)員集郵業(yè)務(wù)員 8 8郵政業(yè)務(wù)檔案員郵政業(yè)務(wù)檔案員 中中 高高 業(yè)務(wù)師業(yè)務(wù)師郵政業(yè)務(wù)檔案員郵政業(yè)務(wù)檔案員 9 9郵政機(jī)務(wù)員郵政機(jī)務(wù)員 初初 中中 高高技技 師師高級技師高級技師 郵政機(jī)務(wù)員郵政機(jī)務(wù)員 1010機(jī)要業(yè)務(wù)員機(jī)要

7、業(yè)務(wù)員 初初 中中 高高業(yè)務(wù)師業(yè)務(wù)師機(jī)要營業(yè)員機(jī)要營業(yè)員機(jī)要分揀員機(jī)要分揀員機(jī)要投遞員機(jī)要投遞員1111郵政業(yè)務(wù)營銷員郵政業(yè)務(wù)營銷員 初初 中中 高高業(yè)務(wù)師業(yè)務(wù)師高級業(yè)務(wù)師高級業(yè)務(wù)師郵政業(yè)務(wù)營銷員郵政業(yè)務(wù)營銷員1212通信信息業(yè)務(wù)員通信信息業(yè)務(wù)員 初初 中中 高高業(yè)務(wù)師業(yè)務(wù)師新增新增1313郵政物品配送員郵政物品配送員 中中 高高新增新增1414速遞業(yè)務(wù)員速遞業(yè)務(wù)員 初初 中中 高高業(yè)務(wù)師業(yè)務(wù)師高級業(yè)務(wù)師高級業(yè)務(wù)師特快專遞業(yè)務(wù)受理員特快專遞業(yè)務(wù)受理員特快專遞郵件分揀員特快專遞郵件分揀員中級營業(yè)員技能操作考試內(nèi)容序號 項(xiàng)目內(nèi)容分值 時(shí)間要求（分鐘）1微機(jī)錄入500個(gè)字（任選輸入法）10102收寄

8、函件5件 2個(gè)外埠掛號信（其中1個(gè)要求辦理回執(zhí)） 2個(gè)外埠掛號印刷品（其中1個(gè)要求辦理回執(zhí)）1個(gè)國際平常小包2053收寄包裹4件2個(gè)普通包裹（其中1個(gè)為保價(jià)包裹）2個(gè)快遞包裹（其中1個(gè)為脆弱包裹）202.30中級營業(yè)員技能操作考試內(nèi)容序號 項(xiàng)目內(nèi)容分值 時(shí)間要求（分鐘）4收寄特快4個(gè)2個(gè)文件資料型2個(gè)物品型2025辦理收匯5筆逐項(xiàng)辦理按址匯款5筆業(yè)務(wù)207.306封發(fā)處理按指定業(yè)務(wù)種類封發(fā)郵件10件（函件4件、包件2件、特快4件）。 封發(fā)各類郵件。 按業(yè)務(wù)種類打印封發(fā)清單及路單。105 鑒定方式鑒定方式理論知識考試?yán)碚撝R考試采取閉卷筆試方式或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)采取閉卷筆試方式或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)考試方式?？?/p>

9、試方式。操作技能考核操作技能考核根據(jù)實(shí)際情況，采取現(xiàn)場實(shí)際操根據(jù)實(shí)際情況，采取現(xiàn)場實(shí)際操作或計(jì)算機(jī)仿真考試、口試、筆試等方式。作或計(jì)算機(jī)仿真考試、口試、筆試等方式。兩項(xiàng)考試均采用百分制，兩項(xiàng)均達(dá)到及格才為兩項(xiàng)考試均采用百分制，兩項(xiàng)均達(dá)到及格才為合格。合格。5 5、鑒定時(shí)間：、鑒定時(shí)間：各等級理論知識考試時(shí)間為各等級理論知識考試時(shí)間為120120150150分鐘分鐘；各等級的操作技能考核時(shí)間為各等級的操作技能考核時(shí)間為9090120120分鐘分鐘；郵政營業(yè)員技能考試大綱 .營業(yè)員大綱營業(yè)員操作大綱070402.doc教學(xué)目的和基本要求：教學(xué)目的和基本要求： 1、了解、了解系統(tǒng)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境。的運(yùn)

10、行環(huán)境。 2、掌握、掌握系統(tǒng)系統(tǒng)各個(gè)模塊的功能。各個(gè)模塊的功能。 3、熟練進(jìn)行收寄部分的操作和使用。、熟練進(jìn)行收寄部分的操作和使用。（重點(diǎn)）（重點(diǎn)） 其中包括：國內(nèi)、國際的函件、包裹、速遞等項(xiàng)業(yè)務(wù)的其中包括：國內(nèi)、國際的函件、包裹、速遞等項(xiàng)業(yè)務(wù)的收寄、瀏覽、查詢、修改等。收寄、瀏覽、查詢、修改等。 4、熟練進(jìn)行出口封發(fā)部分的操作和使用。其中包括：、熟練進(jìn)行出口封發(fā)部分的操作和使用。其中包括：清單、路單的制作和打印等。清單、路單的制作和打印等。（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）第二部分：郵政支局系統(tǒng)第二部分：郵政支局系統(tǒng) 一、系統(tǒng)概述一、系統(tǒng)概述 系統(tǒng)進(jìn)入和退出 系統(tǒng)功能 操作熱鍵 交易碼目前郵局所辦理的郵政業(yè)務(wù)

11、目前郵局所辦理的郵政業(yè)務(wù)一般營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要辦理：一般營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要辦理：函件，包件，電子匯兌，郵政儲(chǔ)蓄，代理保險(xiǎn)，函件，包件，電子匯兌，郵政儲(chǔ)蓄，代理保險(xiǎn)，報(bào)刊預(yù)定，中間業(yè)務(wù)（代收代繳、郵政商店）報(bào)刊預(yù)定，中間業(yè)務(wù)（代收代繳、郵政商店）集郵業(yè)務(wù)，郵政限時(shí)信函業(yè)務(wù)等。集郵業(yè)務(wù)，郵政限時(shí)信函業(yè)務(wù)等。 專業(yè)局網(wǎng)點(diǎn)主要辦理專業(yè)局網(wǎng)點(diǎn)主要辦理郵政物流業(yè)務(wù)，郵政商函業(yè)務(wù)，郵送廣告、郵郵政物流業(yè)務(wù)，郵政商函業(yè)務(wù)，郵送廣告、郵政混合信函業(yè)務(wù)，郵政直遞業(yè)務(wù)，報(bào)刊發(fā)行業(yè)政混合信函業(yè)務(wù)，郵政直遞業(yè)務(wù)，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)等。務(wù)等。前臺營業(yè)的系統(tǒng)平臺和功能前臺營業(yè)的系統(tǒng)平臺和功能 郵政支局系統(tǒng)-辦理國內(nèi)外函件、包裹、速遞業(yè)務(wù)。

12、電子匯兌大集中系統(tǒng)-匯款和取款業(yè)務(wù)。 郵政儲(chǔ)蓄應(yīng)用系統(tǒng)-存取款業(yè)務(wù)。 （ 一）支局系統(tǒng)環(huán)境介紹一）支局系統(tǒng)環(huán)境介紹（了解（了解） 1、版本介紹：、版本介紹：版本版本1(初期初期) ：80年代末年代末-90年代初，年代初，dos環(huán)環(huán)境下，用境下，用c語言編寫，服務(wù)器為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)語言編寫，服務(wù)器為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)Netwell.版本版本2:90年代，年代，Windows環(huán)境下，用可視化環(huán)境下，用可視化開發(fā)工具編寫，如：開發(fā)工具編寫，如：VB，VF，PB等，服務(wù)器等，服務(wù)器為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)WindowsServer.版本版本3:(目前）目前）Linux環(huán)境下，用環(huán)境下，用c語言編寫。語言編

13、寫。 綠苑綠苑602機(jī)房軟硬件環(huán)境和企業(yè)完全一致。機(jī)房軟硬件環(huán)境和企業(yè)完全一致。綠苑綠苑502、504、郵政系機(jī)房的客戶端均為、郵政系機(jī)房的客戶端均為P4微機(jī)，分別安裝微機(jī)，分別安裝Windows操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)，（winXP、win2000均可）和終端仿真軟件均可）和終端仿真軟件PN300。如圖所示：如圖所示： 實(shí)驗(yàn)室環(huán)境介紹實(shí)驗(yàn)室環(huán)境介紹1個(gè)營業(yè)臺席設(shè)備的組成（二）系統(tǒng)進(jìn)入和退出（二）系統(tǒng)進(jìn)入和退出 進(jìn)入支局系統(tǒng)服務(wù)器：進(jìn)入支局系統(tǒng)服務(wù)器： 營業(yè)終端設(shè)備為營業(yè)終端設(shè)備為pc機(jī)時(shí)：機(jī)時(shí)： 在桌面雙擊在桌面雙擊 yzzj圖標(biāo)，連接服務(wù)器圖標(biāo)，連接服務(wù)器, 出現(xiàn)提示符出現(xiàn)提示符login:輸入

14、用戶名輸入用戶名yzzj （進(jìn)入支局系統(tǒng)服務(wù)器的（進(jìn)入支局系統(tǒng)服務(wù)器的用戶名），密碼：用戶名），密碼：yzzj回車進(jìn)入柜員注冊界面?；剀囘M(jìn)入柜員注冊界面。 營業(yè)終端設(shè)備為網(wǎng)絡(luò)終端機(jī)時(shí)：營業(yè)終端設(shè)備為網(wǎng)絡(luò)終端機(jī)時(shí)： 開機(jī)，用開機(jī)，用下箭頭鍵找到下箭頭鍵找到“電子化支局電子化支局”圖標(biāo)，回圖標(biāo)，回車進(jìn)入柜員注冊界面。車進(jìn)入柜員注冊界面。退出支局系統(tǒng)服務(wù)器：退出支局系統(tǒng)服務(wù)器： 按按F12逐級退出，然后用鼠標(biāo)關(guān)閉。逐級退出，然后用鼠標(biāo)關(guān)閉。支局系統(tǒng)營業(yè)員注冊界面支局系統(tǒng)營業(yè)員注冊界面用戶用戶-營業(yè)員姓名：營業(yè)員姓名：z001-z499(小寫）小寫）密碼：密碼：yzx0a臺席臺席:01確認(rèn)后進(jìn)入系統(tǒng)主

15、菜單。確認(rèn)后進(jìn)入系統(tǒng)主菜單。系統(tǒng)主菜單界面系統(tǒng)主菜單界面 說明：說明：共共12個(gè)模塊個(gè)模塊系統(tǒng)將根據(jù)登錄員工權(quán)限設(shè)置，對有權(quán)訪系統(tǒng)將根據(jù)登錄員工權(quán)限設(shè)置，對有權(quán)訪問的功能模塊選項(xiàng)顯示時(shí)標(biāo)注下劃線。問的功能模塊選項(xiàng)顯示時(shí)標(biāo)注下劃線。（三）郵政支局系統(tǒng)主要模塊功能介紹（三）郵政支局系統(tǒng)主要模塊功能介紹 目的和要求： 熟練掌握系統(tǒng)的主要功能 1、前臺受理（五級、前臺受理（五級 ）重點(diǎn)掌握重點(diǎn)掌握零星零星/收寄大宗平常函件、掛號函件、國內(nèi)收寄大宗平常函件、掛號函件、國內(nèi)/國際包裹、國內(nèi)國際包裹、國內(nèi)/國際特快等業(yè)務(wù)的收寄功能。國際特快等業(yè)務(wù)的收寄功能。自動(dòng)采集重量、自動(dòng)計(jì)算資費(fèi)、自動(dòng)生成并自動(dòng)采集重量

16、、自動(dòng)計(jì)算資費(fèi)、自動(dòng)生成并打印打印128條碼簽及相應(yīng)的業(yè)務(wù)單據(jù)、收據(jù)、發(fā)票條碼簽及相應(yīng)的業(yè)務(wù)單據(jù)、收據(jù)、發(fā)票等。等。在查改模塊中修改或刪除郵件信息，重打單在查改模塊中修改或刪除郵件信息，重打單據(jù)及收據(jù)或發(fā)票等。據(jù)及收據(jù)或發(fā)票等。實(shí)現(xiàn)手工網(wǎng)點(diǎn)的代錄、補(bǔ)錄功能。實(shí)現(xiàn)手工網(wǎng)點(diǎn)的代錄、補(bǔ)錄功能。實(shí)現(xiàn)大宗用戶收寄數(shù)據(jù)文件的導(dǎo)入功能（前實(shí)現(xiàn)大宗用戶收寄數(shù)據(jù)文件的導(dǎo)入功能（前臺終端不能導(dǎo)入）。臺終端不能導(dǎo)入）。實(shí)現(xiàn)窗口投遞業(yè)務(wù)處理功能。實(shí)現(xiàn)窗口投遞業(yè)務(wù)處理功能。實(shí)現(xiàn)報(bào)刊零星訂閱、報(bào)刊大宗訂閱、報(bào)刊大實(shí)現(xiàn)報(bào)刊零星訂閱、報(bào)刊大宗訂閱、報(bào)刊大宗繳款、報(bào)刊訂閱繳款功能（此功能目前還宗繳款、報(bào)刊訂閱繳款功能（此功能目

17、前還未實(shí)現(xiàn)）。未實(shí)現(xiàn)）。 2、郵件封發(fā)處理功能（四級）、郵件封發(fā)處理功能（四級）重點(diǎn)掌握重點(diǎn)掌握實(shí)現(xiàn)直封、非直封郵件勾挑核對、按照設(shè)定的郵實(shí)現(xiàn)直封、非直封郵件勾挑核對、按照設(shè)定的郵件封發(fā)關(guān)系進(jìn)行郵件封發(fā)處理。件封發(fā)關(guān)系進(jìn)行郵件封發(fā)處理。代辦所清單錄入功能；實(shí)現(xiàn)代辦所封發(fā)清單的代代辦所清單錄入功能；實(shí)現(xiàn)代辦所封發(fā)清單的代錄入功能。錄入功能?？偳鍐?、路單處理；實(shí)現(xiàn)按照設(shè)定的清單、總清總清單、路單處理；實(shí)現(xiàn)按照設(shè)定的清單、總清單、路單封發(fā)關(guān)系自動(dòng)生成總清單、路單功能。單、路單封發(fā)關(guān)系自動(dòng)生成總清單、路單功能。清單、路單、總清單打?。粚?shí)現(xiàn)各總封發(fā)單據(jù)的清單、路單、總清單打??；實(shí)現(xiàn)各總封發(fā)單據(jù)的打印功能

18、。打印功能。3 、平衡統(tǒng)計(jì)功能（二級）平衡統(tǒng)計(jì)功能（二級） 實(shí)現(xiàn)個(gè)人營業(yè)收入報(bào)表；個(gè)人產(chǎn)量報(bào)表；窗投平衡表；大宗用戶分戶帳處理等。 4、數(shù)據(jù)查詢功能（四級）、數(shù)據(jù)查詢功能（四級）實(shí)現(xiàn)郵件通達(dá)情況查詢；資費(fèi)查詢；地名實(shí)現(xiàn)郵件通達(dá)情況查詢；資費(fèi)查詢；地名查詢；系統(tǒng)消息查詢；歷史郵件查詢。查詢；系統(tǒng)消息查詢；歷史郵件查詢。5、檔案及查驗(yàn)功能（支局長和質(zhì)檢）、檔案及查驗(yàn)功能（支局長和質(zhì)檢）（三級）（三級）1）進(jìn)出口郵件、總包發(fā)驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)功能。2）進(jìn)出口查單、催查單及回查單登記管理功能。3）歷史數(shù)據(jù)的查詢、打印功能。6、后臺管理功能（二級）、后臺管理功能（二級） 實(shí)現(xiàn)票據(jù)管理；支局日志查詢；零售品管實(shí)現(xiàn)票據(jù)管理；支局日志查詢；零售品管理；郵袋管理；郵件賠償處理等。理；郵袋管理；郵件賠償處理等。7、班組統(tǒng)計(jì)功能（二級）、班組統(tǒng)計(jì)功能（二級） 實(shí)現(xiàn)支局營收統(tǒng)計(jì)報(bào)表；支局產(chǎn)量報(bào)表；支局特快