公司作業(yè)管理規(guī)章制度大全

1、1 1 / / 4 4售后服務(wù)中心保修卡治理規(guī)定第-條為切實履行售后服務(wù)承諾， 愛護制造商、經(jīng)銷商、用戶的合法權(quán)益， 規(guī)范保修卡的治理工作，特制定本規(guī)定。第二條本治理規(guī)定適用于集團公司所代理品牌的保修卡治理，分公司自營 品牌的保修卡治理工作參照本規(guī)定進行。第三條治理部門：保修卡的治理部門為售后服務(wù)中心綜合服務(wù)部。綜合服務(wù)部負責保修卡的 收集、匯合、向制造商結(jié)算保修費用、對下級經(jīng)銷商進行費用結(jié)算及保修檔案 工作。具體業(yè)務(wù)由綜合服務(wù)部接待員負責辦理。第四條保修卡：保修卡是用戶向經(jīng)銷商要求提供免費售后服務(wù)的依據(jù)，亦是經(jīng)銷商要求制 造商履行售后服務(wù)承諾的憑證。保修卡治理工作意義重大、涉及面廣，希望各

2、級經(jīng)銷部門及寬敞摩托車用戶給予充分的配合。第五條保修卡填制與收集：（一）業(yè)務(wù)人員在開展業(yè)務(wù)活動時，應及時向客戶介紹相應廠家的售后服務(wù) 政策及保修卡治理規(guī)定，督促并協(xié)助客戶及時返回保修卡。（二）零售部門在開展零售業(yè)務(wù)時，保修卡原則上由財務(wù)主管負責填制，由 分公司售后服務(wù)主管（專賣店主管）負責收集，并及時返卡到售后服務(wù)中心綜合服務(wù)部2 2 / / 4 4（三）下級經(jīng)銷商在開展業(yè)務(wù)活動過程中，應積極進行保修卡回收業(yè)務(wù)，并 將所回收保修卡及時返回上一級經(jīng)銷商 （分公司），由上一級經(jīng)銷商（分 公司）統(tǒng)一返卡到售后服務(wù)中心綜合服務(wù)部。（四）保修卡的填制工作要做到字跡清晰，內(nèi)容真實、齊全。第六條保修卡審核與

3、同制造商進行費用結(jié)算。（一）保修卡審核與同制造商進行保修費用結(jié)算工作執(zhí)行保修卡回收及客 戶檔案建立程序（程序代號 5100151001）。（二）保修卡審核與同制造商進行保修費用結(jié)算工作由售后服務(wù)中心綜合服 務(wù)接待員具體負責辦理。（三）同制造商進行保修費用結(jié)算工作應按照各制造商規(guī)定的具體時限定期 進行（具體時限見附表）。第七條向下級經(jīng)銷商進行保修費用結(jié)算：（一）向下級經(jīng)銷商的保修費用結(jié)算執(zhí)行保修卡費用結(jié)算程序（程序代號5300453004）。（二）向下級經(jīng)銷商的保修費用結(jié)算工作由售后服務(wù)中心財會室負責。（三）綜合服務(wù)部接待員在同制造商進行完保修費用結(jié)算后，應及時填制客 戶不保修結(jié)算明細表和保修卡

4、結(jié)算通知單，交售后服務(wù)中心財會室會 計員進行保修卡費用結(jié)算。3 3 / / 4 4（四）保修卡費用結(jié)算標準見附表。第八條保修卡的微機建檔與檔案使用。（一）綜合服務(wù)部接待員負責保修卡的微機建檔及檔案查尋工作。（二）綜合服務(wù)部接待員應及時將合格保修卡錄入微機，建立保修卡檔案， 并及時審查保修卡的有效期，關(guān)于失效保修卡及時予以標明。（三）用戶前來維修摩托車時，接待員應調(diào)出該車輛的保修卡檔案，與用戶 提交的保修卡進行核對，以便確定維修服務(wù)類型（免費維修、部分收 費維修、全額收費維修）。第九條本治理規(guī)定由售后服務(wù)中心制訂并負責解釋。第十條本治理規(guī)定報總經(jīng)理批準后施行，修改時亦同。第十-條本治理規(guī)定施行后

5、，凡既有的類似規(guī)章制度自行終止，與本規(guī)定有 抵觸的規(guī)定以本規(guī)定為準。第十二條本制度自頒布之日起施行。附表:車型結(jié)算時刻結(jié)算金額WY125AC、H、K季度55X70%=38.5 元/ 張WY125T季度70X70%=49 元 / 張WY100T65X70%=45.5 元/ 張DY90A季度35X70%=24.5 元/ 張DY90-2A50X70%=35 元 / 張DY125T35X70%=24.5 元/ 張JYM250半年100X70%=70 元 / 張4 4 / / 4 4JYM150SRZ150SR15075X70%=52.5 元/ 張5 5 / / 4 4JYM90T35X70%=24.5 元/ 張輕騎系列一年（同時把建檔聯(lián)返回，否則廠家只結(jié)算 50%40X70%=