法勃爾專賣店店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)修改稿

1、法勃爾專賣店店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)目 錄每一章 公司簡(jiǎn)介 每二章 品牌簡(jiǎn)介 一、 品牌概念二、 專賣店的經(jīng)營(yíng)定位每三章 行政人事制度 一、 人事管理 二、 制度管理三、 考勤管理四、 薪資管理每四章 崗位職責(zé). 一、店長(zhǎng)工作職責(zé) 二、領(lǐng)班工作職責(zé) 三、店員工作職責(zé)每五章 店鋪管理. 一、日常工作流程 二、貨品管理三、服務(wù)規(guī)范 四、促銷活動(dòng)運(yùn)作與管理 五、店面形象每六章 產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)一、 常用物料二、 產(chǎn)品保養(yǎng)三、 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)碼、色對(duì)照四、 商品管理與陳列每七章 導(dǎo)購(gòu)的定義及其外延一、 導(dǎo)購(gòu)員的定義二、 導(dǎo)購(gòu)員的要求三、購(gòu)員的工作禮儀每八章 導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟三、銷售服務(wù)十準(zhǔn)則每九

2、章 銷售技巧一、 我們的顧客二、 促銷技巧三、 促銷中語(yǔ)言表達(dá)的技巧企 業(yè) 簡(jiǎn) 介廣東法勃爾服飾有限公司是一家由省級(jí)投資控股公司和意大利技術(shù)公司共同投資成立的男士服飾公司。主營(yíng)：高級(jí)男士西服，商務(wù)休閑服、茄克、襯衣、領(lǐng)帶、T恤、毛衣、內(nèi)衣、皮鞋、皮具等系列男士服飾。遵循“力求雙贏，與客戶共同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)使命，“法勃爾”將實(shí)施品牌戰(zhàn)略，以特許加盟的經(jīng)營(yíng)模式，在全國(guó)各省實(shí)行省級(jí)代理。在一、二、三級(jí)城市設(shè)立品牌專賣店的營(yíng)銷方式，建立一個(gè)龐大而完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。20042005年度，法勃爾公司力邀中國(guó)著名旅美高級(jí)服裝設(shè)計(jì)師劉洋先生出任“法勃爾”品牌高級(jí)藝術(shù)總監(jiān)，對(duì)品牌整體風(fēng)格進(jìn)行把握。并請(qǐng)來香港三棲紅星

3、古天樂先生擔(dān)任本年度“法勃爾”中國(guó)地區(qū)形象代言人，為“法勃爾”品牌增添了閃耀的光環(huán)。意大利法勃爾服飾國(guó)際實(shí)業(yè)有限公司，是一家集設(shè)計(jì)、銷售于一體的企業(yè)公司。公司成立于1990年，以銷售西褲和西裝為主。為了適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)趨勢(shì)。公司于2000年推出男士服飾系列產(chǎn)品。主要以西裝、茄克、西褲、休閑褲、T恤、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、皮具為一體。以其卓越的品質(zhì)、精細(xì)的工藝、完美的企業(yè)形象、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)堅(jiān)持穩(wěn)妥拓展銷售方針，穩(wěn)占中國(guó)市場(chǎng)。公司擁有國(guó)際一流的生產(chǎn)設(shè)備，服裝設(shè)計(jì)研究中心極具想象力的設(shè)計(jì)理念、結(jié)合國(guó)際款式流行趨勢(shì)，結(jié)合東方人文化、使產(chǎn)品既有國(guó)際款式流行味道、又有東方文化色彩。在選料方面以舒適的天然

4、的國(guó)際先進(jìn)面料為主，使意大利法勃爾服飾更適合于當(dāng)今男仕時(shí)尚、品味的選擇，更是塑造都市男仕新形象，體現(xiàn)成功男人穩(wěn)定、成熟氣派的一面?！艾F(xiàn)公司業(yè)務(wù)迅速拓展，遍布全國(guó)各地，正以特許加盟總代理為主、以專賣店為導(dǎo)向。公司將一如即往的奉行“以人才為公司的資源、以質(zhì)量為企業(yè)的生命、以服務(wù)為企業(yè)的根本。”的策略方針，誠(chéng)摯邀請(qǐng)各界人士共商發(fā)展大計(jì)，共同創(chuàng)造我們的事業(yè)。力爭(zhēng)做到雙贏。第二章 品牌簡(jiǎn)介一、品牌概念1、 品牌標(biāo)識(shí)（lopo）釋義：2、 經(jīng)營(yíng)理念： “國(guó)際品牌本土化，本土品牌國(guó)際化”3、 品牌風(fēng)格： 現(xiàn)代、輕松、時(shí)尚、潮流的歐洲風(fēng)格品牌定位： 男士高檔商務(wù)休閑系列服飾目標(biāo)顧客群顧客群：講求品味與生活質(zhì)素

5、的成功人士消費(fèi)群：2545歲追求高品質(zhì)生活的都市男士品牌遠(yuǎn)景規(guī)劃最成功的特許經(jīng)營(yíng)模式，為全國(guó)加盟商及員工創(chuàng)造無限“錢景”專業(yè)服務(wù)、一流品牌的象征二、 專賣店的經(jīng)營(yíng)定位項(xiàng) 目我們的定位經(jīng)營(yíng)理念“國(guó)際品牌本土化，本土品牌國(guó)際化”經(jīng)營(yíng)規(guī)范統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)經(jīng)營(yíng)方針創(chuàng)造顧客、員工、企業(yè)的價(jià)值經(jīng)營(yíng)口號(hào)顧客第一、公司第二、個(gè)人第三員工形象專業(yè)、真誠(chéng)、親和、勤奮服務(wù)形象專業(yè)的顧問工作氛圍顧客是上帝，員工是姐妹，店鋪是我家購(gòu)物環(huán)境尊貴、明亮、清潔管理理念滿意的員工造就滿意的顧客管理方式目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、店長(zhǎng)問責(zé)貨品陳列主題性（產(chǎn)品格調(diào)）、區(qū)隔性（產(chǎn)品類別）、增效性（主力商品）服務(wù)宗旨顧客至上：滿足

6、顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位主動(dòng)熱忱：積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮貌微笑：是第個(gè)員工對(duì)客戶服務(wù)應(yīng)具備的基本要求團(tuán)結(jié)協(xié)作：和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)信條100 1 = 0每三章 行政人事制度 一、人事管理聘用：1. 公司店鋪各崗位的招聘、錄用，都要按照審批程序規(guī)定辦理。(詳見導(dǎo)購(gòu)員聃用管理制度)。2. 店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的初試。員工初試期間不享有任何薪金或福利，時(shí)間不超過七天。如初試期間表現(xiàn)符合公司要求者可提前結(jié)束初試期。試用期：1. 試用期原則為一個(gè)月。2. 在試用期內(nèi)，公司根據(jù)員工實(shí)際工作表現(xiàn)，可以提前終止或延長(zhǎng)試用期（最長(zhǎng)不超過三個(gè)月）。3. 試用期內(nèi)，員工享受公司

7、規(guī)定的薪金、福利待遇。4. 試用期內(nèi)，員工因經(jīng)常病休而不能正常出勤（累計(jì)超過10天），公司有權(quán)辭退該員工。5. 試用期內(nèi)，員工如提出辭職，必須提前10天(店長(zhǎng)、領(lǐng)班提前30天)憑書面形式通知公司，并在公司批準(zhǔn)后方可進(jìn)行工作交接。未依規(guī)定辦理者，以相應(yīng)天數(shù)的工資作為補(bǔ)償公司。6. 試用期內(nèi)，入職未滿七個(gè)工作日提出辭職則算自動(dòng)離職，公司不給予發(fā)放工資。7. 試用期內(nèi)，證明其工作經(jīng)驗(yàn)及能力不符合崗位要求而被公司辭退者，在移交清所有手續(xù)后,工資按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算。錄用期：、1. 員工試用期滿后，根據(jù)其商場(chǎng)管理部門、店長(zhǎng)、零售主管評(píng)估該員工的考評(píng)結(jié)果及與商場(chǎng)的客情關(guān)系；遵守公司制度和商場(chǎng)安排及調(diào)遣，各方

8、面表現(xiàn)優(yōu)秀者將獲得轉(zhuǎn)正，公司將給員工簽定長(zhǎng)期勞動(dòng)用工合同。2. 公司與員工任何一方如提出辭退或辭職，員工提前10天(店長(zhǎng)、領(lǐng)班提前30天)以“離職申請(qǐng)單”書面形式相告知，并且要按公司相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)、工作交接，在新人辦理順利入場(chǎng)完成后方可離開崗位，否則按無故曠工處罰，扣除全部薪金。未依規(guī)定辦理方，以相應(yīng)天數(shù)的工資作為補(bǔ)償對(duì)方。3. 員工在正式辦理離職手續(xù)前，必須提前憑離職交接表通過直屬店長(zhǎng)或主管通知行政部和財(cái)務(wù)部，以便離職手續(xù)能順利完成。否則，公司有權(quán)扣留該員工工資，并有權(quán)追究一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。4. 對(duì)嚴(yán)重違犯公司制度或?qū)驹斐蓸O大的經(jīng)濟(jì)損失者，經(jīng)相關(guān)人員出具材料，各店負(fù)責(zé)人調(diào)查屬實(shí)后，公

9、司予以開除。5. 員工上班時(shí)間內(nèi)不允許在所駐商場(chǎng)購(gòu)買任何物品或有其他非工作性質(zhì)行為。如有偷帶公司產(chǎn)品或贈(zèng)品或其他的偷竊行為，除立即開除；并根據(jù)商場(chǎng)內(nèi)懲罰條例處理外，將通知其派出所處理；并根據(jù)給公司造成影響的程度做出處罰，其所引起的商場(chǎng)罰款及有關(guān)刑事責(zé)任等，一切后果由犯規(guī)的員工承擔(dān)。6. 若因促銷員違反公司贈(zèng)品規(guī)定多送贈(zèng)品給顧客而造成各店之間不良競(jìng)爭(zhēng)，多送部分由員工個(gè)人支付，以零售價(jià)計(jì)算。7. 如員工違反商場(chǎng)規(guī)定，被商場(chǎng)做出處理，公司將視情況做出相應(yīng)的處理，若做出處罰處理的，罰款由員工負(fù)責(zé)，公司將扣除促銷員本月的工資，視情況做出相應(yīng)處理。8. 未經(jīng)批準(zhǔn)或擅自曠工三日以上者，按自動(dòng)離職論處。對(duì)此類

10、自動(dòng)離職者，公司不予結(jié)算任何工資。9. 公司抽查無故脫崗者，辭退處理；不服從公司安排者，做自動(dòng)離職處理。10. 每月 號(hào)前發(fā)放上月的工資及傭金。二、制度管理儀容儀表：1. 員工必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服。試用期內(nèi)離職而不能交回完整工作服的，缺少部分則要按公司規(guī)定折價(jià)賠償。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)： 每套收取_百元押金。完好交接時(shí)全款退回。 離職時(shí)完整交接，否則按原價(jià)在工資中扣除。賠償標(biāo)準(zhǔn)： 試用期 原價(jià) 六個(gè)月 8折 一 年 6折 2. 制服必須自己取回家清洗及熨好,保持儀容整潔.離職時(shí)必須把制服及相關(guān)物件交回給店長(zhǎng).3. 離職的員工離開一星期后仍未交回制服,店長(zhǎng)要通知公司.公司會(huì)在該離職員工的薪金中按價(jià)錢

11、扣除.交回的制服尚未清潔,店長(zhǎng)須取其到洗衣店清洗,相關(guān)費(fèi)用在離職員工的薪金內(nèi)扣除.4. 員工在上班時(shí)間內(nèi)必須按公司規(guī)定服飾穿戴整潔、佩帶胸卡，統(tǒng)一化妝，不蓬頭亂發(fā)（按以下標(biāo)準(zhǔn)）。違者每次扣除_元，并以口頭警告。違規(guī)滿三次者處以書面警告或辭退。設(shè)備使用規(guī)定：1. 公司不允許員工利用店鋪電話或傳真做私人之用。如遇特殊情況，在使用前必須主動(dòng)向領(lǐng)班、店長(zhǎng)、直屬上級(jí)請(qǐng)示同意后方可使用。并在每月話費(fèi)清單中確認(rèn)簽名，財(cái)務(wù)部將在當(dāng)月扣除應(yīng)交納的話費(fèi)。2. 因工作需要用電話、傳真聯(lián)系，請(qǐng)盡量長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)潔明了，長(zhǎng)途電話或傳真：請(qǐng)先撥17909.3. 為了不浪費(fèi)資源,關(guān)門前需檢查關(guān)閉店鋪內(nèi)所有設(shè)備。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉

12、，當(dāng)班者每人扣除_元。4. 所有員工愛護(hù)辦公設(shè)施，減少辦公用具的浪費(fèi)。如有損壞照價(jià)賠償。公共安全：1. 由于工作上的需要，負(fù)責(zé)保管店鋪鑰匙的員工，對(duì)店鋪鑰匙要小心妥善保管，不能外借他人。如遇丟失，應(yīng)立即通知公司。2. 員工不要將私人貴重物品置留于店鋪內(nèi)。若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任。3. 店鋪范圍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。員工違反每次處以人民幣_(tái)元的罰款。如因此引發(fā)的事故，店鋪一切損失由該員工負(fù)責(zé)。4. 遇臺(tái)風(fēng)、暴雨或其他自然災(zāi)害，公司將按國(guó)家有關(guān)規(guī)章制度采取相應(yīng)措施。貨品安全：1. 因員工工作失職造成的貨物失竊、損壞由員工自行負(fù)責(zé)賠償。2. 原則上按當(dāng)班責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償,如兩人上班則由兩人共同承擔(dān).店長(zhǎng)承擔(dān)

13、管理責(zé)任.3. 計(jì)算方法為:店鋪專柜同事均須按照原零售價(jià)7折計(jì)價(jià)分?jǐn)傎r償,分配比例如下:比例: 店 長(zhǎng)-10%失、損責(zé)任人-90%該店鋪本月盤點(diǎn)計(jì)算出失.損貨總金額RMB1,800元,計(jì)算方法為:賠償金額RMB 1,800元×70%=RMB 1,260元店長(zhǎng)1人-10% 店員2人-各45%店長(zhǎng)-RMB 126元店員甲-RMB 567元店員乙-RMB 567元三、考勤管理l 員工上班時(shí)間分為早、晚各一班。原則上每個(gè)班次_小時(shí)。l 每班用餐時(shí)間_分鐘，員工不得利用此時(shí)間外出吃飯或回家就餐。l 每月班表照上月前考勤表制作完成，交于直接上級(jí)主管。 簽卡處理：1. 每日上下班，員工必須打出勤卡

14、，不得有代為打卡的欺騙行為。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無論代打卡者或被代打者，都處以人民幣_(tái)元的罰款并以書面警告，嚴(yán)重者作開除處理。2. 上班遲到_分鐘以內(nèi)，每次扣除人民幣_(tái)元，超過30分鐘1小時(shí)以內(nèi)者，作為曠工半天處理。超過1小時(shí)，當(dāng)天作曠工處理。3. 員工因故或疏忽未簽到者，應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)親自向店長(zhǎng)或上級(jí)主管說明原因，經(jīng)同意簽字補(bǔ)辦出勤，否則逾期未辦者，當(dāng)天作為曠工處理。4. 到者若因簽錯(cuò)欄，應(yīng)及時(shí)親自交店長(zhǎng)或上級(jí)主管注明簽字更正，否則當(dāng)天以曠工處理。5. 如因處理公務(wù)需外出者，應(yīng)事先向店長(zhǎng)或上級(jí)主管說明原因，并在辦妥后兩天內(nèi)補(bǔ)辦出勤簽卡。逾期未辦者，作為曠工處理。6. 上班后，如因處理公務(wù)需離開工作崗位者，

15、均事先取得店長(zhǎng)或上級(jí)主管同意后，方可離開。否則當(dāng)天以曠工處理。7. 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，提前擅自離開崗位者視為早退，當(dāng)天作為曠工處理。8. 各級(jí)主管應(yīng)對(duì)員工考勤予以嚴(yán)格執(zhí)行，如未按規(guī)定手續(xù)辦理，或有隱瞞包庇行為，一經(jīng)查處，處以人民幣_(tái)元的罰款并以書面警告，嚴(yán)重者作開除處理。假期處理：1. 每位員工每月有四天輪休日。周五、六、周日不做休息、請(qǐng)假安排。（特殊情況需經(jīng)店長(zhǎng)或上級(jí)主管同意）2. 休息：?jiǎn)T工可在每月排班表制定前向店長(zhǎng)申請(qǐng)自選休息日（休息日錯(cuò)開，不可連休）。3. 補(bǔ)休：在不影響工作的情況下，可以申請(qǐng)分開補(bǔ)休，申請(qǐng)時(shí)必須附上加班申請(qǐng)單。加班補(bǔ)休當(dāng)月生效，否則作自動(dòng)放棄，員工不予任何補(bǔ)償。特殊情況可

16、向店長(zhǎng)或上級(jí)主管申請(qǐng)，同意后方可執(zhí)行。4. 事假：請(qǐng)假必須提前填寫遞交申請(qǐng)單，請(qǐng)假一天以內(nèi)由店長(zhǎng)審批，兩天以上（包括兩天）則由上級(jí)主管審批。5. 病假：?jiǎn)T工因病需請(qǐng)假者，必須提前告知店長(zhǎng)。如因患急病、重病，未能提前交假單的，必須及時(shí)致電或委托他人請(qǐng)假。并在事后補(bǔ)交假單，才能以病假處理。未辦任何手續(xù)或未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意而擅自缺勤，當(dāng)天以曠工處理。6凡在公司服務(wù)滿三個(gè)月（含試用期）以上的員工。遇重大節(jié)日(五一.國(guó)慶.春節(jié))可根據(jù)實(shí)際加班天數(shù)享受_.或選擇調(diào)休.但必須在一年內(nèi)休完，在不影響工作的情況下，可選擇連休或間休。6. 休、請(qǐng)假人必須要有接管人交接工作方可休、請(qǐng)假。加班處理：1. 一般情況下，公

17、司不鼓勵(lì)員工進(jìn)行加班。2. 員工在加班前，需填寫加班申請(qǐng)單由店長(zhǎng)或上級(jí)主管簽批方可生效，未依規(guī)定辦理者，不予確認(rèn)加班。3. 加班可累計(jì)加班工時(shí)后申請(qǐng)補(bǔ)休.補(bǔ)休前應(yīng)填寫<補(bǔ)休申請(qǐng)單>,由店長(zhǎng)安排公司同意后方予調(diào)休.4. 由于私人原因而影響工作效率，不能完成當(dāng)期工作任務(wù)需加班者，不能享受加班待遇。調(diào)、代班處理：1. 凡已排定的班表，一般不作個(gè)人排休日的調(diào)整。2. 申請(qǐng)調(diào)班者須事先征得對(duì)調(diào)者的同意，并填寫調(diào)班申請(qǐng)單經(jīng)店長(zhǎng)簽批方可執(zhí)行。每月每位員工調(diào)班不可超過兩次。3. 因特殊情況需請(qǐng)人代班者，須事先征得代班者的同意，并填寫代班申請(qǐng)單經(jīng)店長(zhǎng)簽批方可執(zhí)行。每月每位員工代班不可超過兩次。三、

18、薪資管理（本章適用于公司自營(yíng)店鋪）l 薪金：?jiǎn)T工月薪=浮動(dòng)工資+提成+各項(xiàng)福利.l 店長(zhǎng)每月增加_元通訊補(bǔ)助.職級(jí)評(píng)定：1. 根據(jù)各個(gè)員工的經(jīng)驗(yàn)、工作范圍、職責(zé)、工作表現(xiàn)。每個(gè)職位將分成試用期、初級(jí)、中級(jí)、資深三個(gè)職級(jí)。每一個(gè)等級(jí)均有各自的薪資范圍。2. 試用期滿，各職位的職級(jí)評(píng)定不受工齡限制。3. 薪資等級(jí)：職 位職 級(jí)工資定額提 成店 長(zhǎng)一級(jí)按完成任務(wù)百分率提：完成任務(wù)100%按_%計(jì)提(每人)；低于任務(wù)按完成百分率遞減；高于任務(wù)另外計(jì)算個(gè)人目標(biāo)獎(jiǎng)(此項(xiàng)可按實(shí)際情況作調(diào)整)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)資 深中 級(jí)初 級(jí)試 用 期店 員一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)資 深中 級(jí)初 級(jí)1. 公司將根據(jù)各商場(chǎng)的銷售平

19、均值及潛力制定銷售目標(biāo)和員工目標(biāo)。5. 員工目標(biāo):每月為店鋪訂立銷售目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),這是衡量員工工作能力,是否合符晉升要求的主要標(biāo)準(zhǔn),另外服務(wù)態(tài)度、記錄表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神等也是評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)。.3. 提成的方式包括以下幾部分：提成比率：專柜銷售總額的_%/人計(jì)提。(此項(xiàng)可視情況作調(diào)整)目標(biāo)獎(jiǎng)：凡完成個(gè)人目標(biāo)的員工可以按超額的比例獲得目標(biāo)獎(jiǎng)：完成百分比 獲得獎(jiǎng)金數(shù)量120%-150% _元150%-180% _元180%-200% _元200%以上 _元連續(xù)三個(gè)月完成銷售目標(biāo)150%的員工可以獲得獎(jiǎng)金_元。這也是評(píng)核員工是否達(dá)到晉升要求的重要條件。4. 如有特價(jià)產(chǎn)品推廣不設(shè)銷售目標(biāo)，不列入銷售業(yè)績(jī)。特價(jià)部

20、分提成按銷售總額的_人計(jì)提?？己耍?. 每月一次考評(píng)，每季度一次晉升考核，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可以獲得更高職位的提升。2. 店員的考評(píng)由店長(zhǎng)、主管以上級(jí)負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)的考評(píng)由主管上級(jí)、公司行政辦、總經(jīng)理共同考評(píng)。3. 公司每月對(duì)店鋪員工進(jìn)行一次員工服務(wù)考核，以筆試、口試、實(shí)地行為作為考核標(biāo)準(zhǔn)。4. 店鋪優(yōu)秀員工評(píng)選以上述各考核標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)得出。4店員晉升級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)：配合度佳：如加班、盤點(diǎn)、支持店務(wù)工作主動(dòng)性：如顧客之互動(dòng)關(guān)系及積極度。對(duì)商品熟悉及銷售技巧。人際關(guān)系：如團(tuán)體精神。遵守紀(jì)律：一年內(nèi)未收過警告信。個(gè)人業(yè)績(jī)：連續(xù)三個(gè)月超過個(gè)銷售目標(biāo)的150%。評(píng)述表成績(jī)達(dá)致70分或以上。顧客及商場(chǎng)管理方?jīng)]有作出不良訴

21、。店鋪運(yùn)作?？己隧?xiàng)目：（具體見附表）5、店員晉升為店長(zhǎng)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)：店內(nèi)業(yè)績(jī)掌控（業(yè)績(jī)連續(xù)四個(gè)月超過個(gè)人銷售目標(biāo)的150%）店務(wù)管理（店務(wù)流程）店內(nèi)人員溝通技巧及培訓(xùn)店柜同事領(lǐng)導(dǎo)能力：賣場(chǎng)人員及商品管理，加強(qiáng)銷售技巧，以茲作為店柜同事之典范賣場(chǎng)商品管理：倉(cāng)庫(kù)管理、柜位及模特兒陳列評(píng)述表成績(jī)達(dá)致80分或以上遵守紀(jì)律，一年內(nèi)未收過警告信犯錯(cuò)記錄龍虎榜培訓(xùn)升職員工 考核項(xiàng)目：（見附表）評(píng)核項(xiàng)目罕見（劣）偶而（普通）經(jīng)常（佳）頻繁（優(yōu)良）A、信賴度1上班準(zhǔn)時(shí)不早退12342工作謹(jǐn)慎錯(cuò)誤少12343不適當(dāng)使用私人電話12344店鋪支持及配合度高12345態(tài)度及觀念經(jīng)常正面1234B、人員形象6制服/儀容整齊1

22、234C、公司文化（一） 顧客服務(wù)7能提供一致性優(yōu)質(zhì)服務(wù)12348熟悉商品的專業(yè)知識(shí)12349妥善處理顧客的不滿或投訴1234（二） 專業(yè)銷售10主動(dòng)積極介紹貨品123411懂得向顧客介紹貨品123412能適當(dāng)了解顧客心理123413依不同顧客類型運(yùn)用不同銷售技巧123414成功向顧客作附加推銷123415（三）團(tuán)隊(duì)精神主動(dòng)協(xié)助店內(nèi)同事123416各同事緊密合作，營(yíng)造氣氛123417積極協(xié)助其它同事123418樂于接受上司分配的工作123419熱誠(chéng)及有禮地對(duì)待同事1234D、貨品20保持貨品的陳列整齊吸引123421維持貨品的陳列整齊吸引123422貨品進(jìn)出處理無誤123423倉(cāng)庫(kù)貨品擺放位置

23、熟悉123424善于學(xué)以致用123425善于嚴(yán)格要求自己1234店鋪員工（營(yíng)業(yè)員）工作表現(xiàn)評(píng)核表員工姓名：?jiǎn)T工職位、店鋪名稱：/入職日期：評(píng)核期間：至請(qǐng)依下列各評(píng)述項(xiàng)目圈選出分?jǐn)?shù)，并將不好表現(xiàn)的實(shí)例，簡(jiǎn)述于備注欄中店鋪員工工作表現(xiàn)總評(píng)1、 信賴度（1-5項(xiàng)）的總和 ： 2、 人員形象（6項(xiàng)）的總和 ： 3、 公司文化（7-19項(xiàng)）的總和 ： 4、 貨品（20-23項(xiàng)）的總和 ： 5、 不斷進(jìn)取的積極態(tài)度（24-25項(xiàng)）的總和 ： 總分?jǐn)?shù)： 優(yōu)點(diǎn)： 需要加強(qiáng)/改善的地方： 建議/意見： 被評(píng)核人員簽名： 日期： 評(píng)核員簽名： 日期： 店鋪員工（店長(zhǎng)）工作表現(xiàn)評(píng)核表員工姓名：?jiǎn)T工職位、店鋪名稱：/

24、入職日期：評(píng)核期間：至請(qǐng)依下列各評(píng)述項(xiàng)目圈選出分?jǐn)?shù)，并將不好表現(xiàn)的實(shí)例，簡(jiǎn)述于備注欄中評(píng)核項(xiàng)目罕見（劣）偶而（普通）經(jīng)常（佳）頻繁（優(yōu)良）備注A、信賴度1上班準(zhǔn)時(shí)不早退12342工作謹(jǐn)慎錯(cuò)誤少12343不適當(dāng)使用私人電話防礙工作進(jìn)度12344店鋪支持及配合度高12345態(tài)度及觀念經(jīng)常正面1234B、人員形象6制服/儀容整齊C、管理技巧7指導(dǎo)員工改善工作表現(xiàn)12348激勵(lì)/培養(yǎng)員工發(fā)揮公司文化熱誠(chéng)12349各項(xiàng)業(yè)務(wù)匯報(bào)做得簡(jiǎn)單有效123410有效委任及定期跟進(jìn)工作進(jìn)度123411確實(shí)落實(shí)日?qǐng)?bào)表達(dá)重要事項(xiàng)123412維持員工之間的緊密合作/溝通1234D、貨品管理13保持貨品的陳列整齊及吸引123

25、414維持貨架上貨品充足123415維持店鋪得到足夠的補(bǔ)貨123416經(jīng)常轉(zhuǎn)換貨品的陳列吸引顧客1234E、顧客服務(wù)17維持并提供一致性優(yōu)質(zhì)服務(wù)123418妥善處理顧客的不滿或投訴1234F、決策能力19旺淡季節(jié)靈活調(diào)配店鋪人員1234G、溝通技巧20關(guān)于與上司/公司溝通反映意見123421熱誠(chéng)及有禮對(duì)待同事1234H、不斷進(jìn)取的積極程度22嘗試新方法以提高店鋪的營(yíng)業(yè)額123423善于運(yùn)用培訓(xùn)時(shí)所學(xué)的方法123424善于運(yùn)用表現(xiàn)評(píng)核/上司指導(dǎo)的結(jié)果來改善自己的表現(xiàn)1234店長(zhǎng)工作表現(xiàn)總評(píng)1、 信賴度（1-5項(xiàng)）的總和 ： 2、 人員形象（6項(xiàng)）的總和 ： 3、 管理技巧（7-12項(xiàng)）的總和 ：

26、 4、 貨品管理（13-16項(xiàng)）的總和 ： 5、 顧客服務(wù)（17-18項(xiàng)）的總和 ： 6、 決策能力（19項(xiàng)）的總和 ： 7、 溝通技巧（20-21項(xiàng)）的總和 ： 8、 不斷進(jìn)取的積極程度（3、 公司文化（7-19項(xiàng)）的總和 ： 4、 貨品（20-23項(xiàng)）的總和 ： 5、 不斷進(jìn)取的積極態(tài)度（22-24項(xiàng)）的總和 ： 總分?jǐn)?shù)： 優(yōu)點(diǎn)： 需要加強(qiáng)/改善的地方： 建議/意見： 被評(píng)核人員簽名： 日期： 評(píng)核員簽名： 日期： 每四章 崗 位 職 責(zé)一、 店長(zhǎng)工作職責(zé)所屬部門：_直接上級(jí)職務(wù)：_領(lǐng)導(dǎo)下屬職務(wù)：領(lǐng)班、店員工作目的：管理專賣店，為公司推廣貨品、創(chuàng)造盈利。工作要求：主動(dòng)、積極、認(rèn)真、熱情、細(xì)

27、致、負(fù)責(zé)。工作難點(diǎn)：提升店鋪業(yè)績(jī)，全體員工的素質(zhì)。工作禁忌：不能以身作則，不能與公司、下屬員工取得良好溝通。工作權(quán)限：l 有對(duì)店鋪員工錄用、解聘建議權(quán)；l 有對(duì)店鋪日常工作管理、組織指揮權(quán)；l 有對(duì)店鋪員工的表現(xiàn)、業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)核、獎(jiǎng)罰權(quán)；l 有對(duì)直接主管報(bào)告、申訴、建議權(quán)。一、人員管理1. 了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、帶領(lǐng)下屬員工貫徹執(zhí)行公司的銷售策略。2. 與上級(jí)保持良好的溝通與協(xié)調(diào)。3. 以身作則，帶領(lǐng)下屬員工嚴(yán)格遵守公司和店鋪的各項(xiàng)規(guī)章制度。4. 及時(shí)將公司的各項(xiàng)指示和政策準(zhǔn)確地傳達(dá)給各下屬員工，并監(jiān)督執(zhí)行。5. 及時(shí)向公司反映店鋪的人事動(dòng)態(tài)，協(xié)助公司處理、改善店鋪的運(yùn)作問題。6. 維護(hù)團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)

28、下屬同事的工作熱情、調(diào)節(jié)貨場(chǎng)的購(gòu)物氣氛。7. 有效管理及領(lǐng)導(dǎo)店鋪員工完成公司所定各項(xiàng)目標(biāo)。8. 分配各同事的工作職責(zé)，定時(shí)對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，總結(jié)匯報(bào)公司。9. 指導(dǎo)下屬員工，提高店鋪人員素質(zhì)。10. 保持良好的店鋪工作氣氛，提高同事的工作熱情。二、賣場(chǎng)管理1. 維護(hù)店鋪的日常運(yùn)作(店面形象、店內(nèi)環(huán)境、貨品擺設(shè)、人員培訓(xùn))。2. 妥善處理店鋪突發(fā)事件。3. 監(jiān)控店鋪現(xiàn)金管理事項(xiàng)。4. 接受并及時(shí)有效地處理顧客投訴和建議。5. 定時(shí)向公司匯報(bào)店鋪內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)作情況。6. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)向公司反映顧客的意見。7. 留意市場(chǎng)動(dòng)向（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、周邊同類店鋪），及時(shí)向公司反映。8. 根據(jù)

29、客觀環(huán)境的變化（如天氣、庫(kù)存等），及時(shí)對(duì)貨品和陳列做出調(diào)整。9. 統(tǒng)計(jì)、分析店鋪銷售情況，及時(shí)反饋給公司。10. 推廣公司貨品，樹立公司良好形象。11. 帶領(lǐng)下屬員工工作，完成店鋪銷售目標(biāo)。三、貨品管理1. 管制貨品銷售、補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨、存貨等。2. 確保店鋪存貨記錄準(zhǔn)確。合理控制，不造成積壓并有足夠存貨應(yīng)付店鋪銷售。3. 確保貨品的整潔和質(zhì)量。4. 熟悉產(chǎn)品知識(shí)，并落實(shí)至各下屬員工。5. 靈活調(diào)整貨品擺位，安排推廣活動(dòng)。6. 根據(jù)市場(chǎng)情況、庫(kù)存量，及時(shí)向公司提供有效的促銷方案。四、帳務(wù)管理1. 監(jiān)督日常相關(guān)銷售的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向公司匯報(bào)。2. 監(jiān)控日常營(yíng)業(yè)額及時(shí)如數(shù)上繳。3. 積極配合公司財(cái)務(wù)

30、部門進(jìn)行盤店核實(shí)。二、領(lǐng)班工作職責(zé)所屬部門：_直接上級(jí)職務(wù)：店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下屬職務(wù)：店員工作目的：協(xié)助店長(zhǎng)管理專賣店，為公司推廣貨品、創(chuàng)造盈利。工作要求：主動(dòng)、積極、認(rèn)真、熱情、細(xì)致、負(fù)責(zé)。工作難點(diǎn)：提升店鋪業(yè)績(jī)，全體員工的素質(zhì)。工作禁忌：不能以身作則，不能與公司、店長(zhǎng)、下屬員工取得良好溝通。職業(yè)發(fā)展道路：店長(zhǎng)、工作權(quán)限：l 有對(duì)店鋪日常工作的管理、組織指揮權(quán)；l 有對(duì)店鋪員工的表現(xiàn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)核提出建議；l 有對(duì)店長(zhǎng)報(bào)告、申訴、建議權(quán)。一、人員管理1. 了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、配合店長(zhǎng)帶領(lǐng)下屬員工貫徹執(zhí)行公司的銷售策略。2. 與上級(jí)保持良好的溝通與協(xié)調(diào)。3. 以身作則，帶領(lǐng)下屬員工嚴(yán)格遵守公司和店鋪的各項(xiàng)

31、規(guī)章制度。4. 及時(shí)將公司的各項(xiàng)指示和政策準(zhǔn)確地傳達(dá)給各下屬員工，并配合店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。5. 及時(shí)向店長(zhǎng)反映店鋪的人事動(dòng)態(tài)，協(xié)助店長(zhǎng)處理、改善店鋪的運(yùn)作問題。6. 維護(hù)團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)下屬同事的工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)的購(gòu)物氣氛。7. 協(xié)助店長(zhǎng)有效管理及領(lǐng)導(dǎo)店鋪員工完成公司所定各項(xiàng)目標(biāo)。8. 協(xié)助店長(zhǎng)指導(dǎo)下屬員工，提高店鋪人員素質(zhì)。二、賣場(chǎng)管理1. 維護(hù)店鋪的日常運(yùn)作(店面形象、店內(nèi)環(huán)境、貨品擺設(shè)、人員培訓(xùn))。2. 妥善處理店鋪突發(fā)事件。3. 監(jiān)控店鋪現(xiàn)金管理事項(xiàng)。4. 接受并及時(shí)有效地處理顧客投訴和建議。5. 定時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)店鋪內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)作情況。6. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)向店長(zhǎng)反映顧客的意見。7. 留意

32、市場(chǎng)動(dòng)向（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、周邊同類店鋪），及時(shí)向店長(zhǎng)反映。8. 根據(jù)客觀環(huán)境的變化（如天氣、庫(kù)存等），及時(shí)對(duì)貨品和陳列做出調(diào)整。9. 統(tǒng)計(jì)、分析店鋪銷售情況，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)。10. 推廣公司貨品，樹立公司良好形象。11. 帶領(lǐng)下屬員工工作，完成店鋪銷售目標(biāo)。三、貨品管理1. 協(xié)助店長(zhǎng)管制貨品銷售、補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨、存貨等。2. 確保店鋪存貨記錄準(zhǔn)確。合理控制，不造成積壓并有足夠存貨應(yīng)付店鋪銷售。3. 確保貨品的整潔和質(zhì)量。4. 熟悉產(chǎn)品知識(shí)，并落實(shí)至各下屬員工。5. 靈活調(diào)整貨品擺位，幫助店長(zhǎng)推廣活動(dòng)。6. 根據(jù)市場(chǎng)情況、庫(kù)存量，及時(shí)向店長(zhǎng)提供有效的促銷方案。四、帳務(wù)管理1. 監(jiān)督日常相關(guān)銷售的統(tǒng)

33、計(jì)，及時(shí)向店長(zhǎng)、公司匯報(bào)。2. 監(jiān)控日常營(yíng)業(yè)額及時(shí)如數(shù)上繳。3. 積極配合店長(zhǎng)、公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行盤店核實(shí)。三、店員工作職責(zé)所屬部門：_直接上級(jí)職務(wù)：店長(zhǎng)工作目的：為公司推廣貨品、創(chuàng)造盈利。工作要求：主動(dòng)、積極、認(rèn)真、熱情、細(xì)致、負(fù)責(zé)。工作難點(diǎn)：提升店鋪業(yè)績(jī)和自身素質(zhì)。工作禁忌：不能以身作則，不能與上級(jí)主管取得良好溝通。職業(yè)發(fā)展道路：領(lǐng)班、店長(zhǎng)、一、人事方面1. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針、制度、紀(jì)律，嚴(yán)于律己。2. 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出有效建議。3. 按照上級(jí)的委派和指示完成任務(wù)。4. 積極配合各級(jí)同事做好店鋪工作。5. 與同事保持良好溝通。6. 保持良好的工作精神狀態(tài)。二、賣場(chǎng)方面1. 保持貨場(chǎng)衛(wèi)

34、生。2. 留意貨場(chǎng)，避免失竊事件。3. 鼓勵(lì)同事工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。4. 積極完成公司的銷售目標(biāo)。三、貨品方面1. 熟悉產(chǎn)品知識(shí)。2. 推廣公司產(chǎn)品。3. 檢查產(chǎn)品質(zhì)量，確保無次品面市。4. 保持貨品整潔。5. 了解周邊相關(guān)品牌的銷售、推廣活動(dòng)，及時(shí)向上級(jí)反映。每五章 店 鋪 管 理一、 日常工作流程一、營(yíng)業(yè)前人員：1. 到崗打卡。2. 檢查儀容儀表，工作服穿戴整潔，佩帶胸卡，化妝。3. 清潔整理賣場(chǎng)、貨架。4. 召開晨會(huì)。A. 店長(zhǎng)、領(lǐng)班檢查自己及店員儀容儀表。B. 通報(bào)前一天的營(yíng)業(yè)情況，進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。C. 訂立當(dāng)天銷售目標(biāo)。D. 確認(rèn)需傳達(dá)的事宜。E. 分配各員工當(dāng)天工作任務(wù)。F.

35、 激勵(lì)員工士氣。賣場(chǎng)：1. 檢查門鎖，開啟門戶。2. 開啟照明、電器設(shè)備，確認(rèn)是否完好。3. 準(zhǔn)備充足輔料。A. 包裝袋。B. 廣告書、P.O.PC. 零用錢。貨品：1. 清點(diǎn)賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)貨品數(shù)量。2. 檢查賣場(chǎng)貨品是否完好。A. 標(biāo)簽是否脫落。B. 減價(jià)標(biāo)簽是否準(zhǔn)確。C. 是否有殘次品。D. 是否整潔。3. 根據(jù)當(dāng)天天氣適當(dāng)調(diào)整陳列。A. 櫥窗。B. 模特。C. 賣場(chǎng)。4. 補(bǔ)貨。二、營(yíng)業(yè)中人員：1. 準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。2. 接待顧客。A. 微笑迎接顧客。B. 留意顧客需求。C. 熱情接待顧客。D. 以專業(yè)知識(shí)介紹商品。E. 準(zhǔn)確交付貨款。F. 致謝送客。3. 事件處理。A. 退換貨處理。B. 顧客投

36、訴處理。C. 突發(fā)事件處理。4. 交接班記錄。A. 到崗、離崗打卡。B. 換班工作交接。C. 存款。賣場(chǎng)：1. 隨時(shí)整理貨品。2. 防止盜竊。3. 保持賣場(chǎng)氣氛。A. 音響的音量調(diào)節(jié)。B. 人員的工作熱情。C. 冷場(chǎng)時(shí)做銷售技巧訓(xùn)練。4. 保持賣場(chǎng)干凈。貨品：1. 及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)充賣場(chǎng)欠缺的商品。2. 空閑時(shí)候整理倉(cāng)庫(kù)。三、營(yíng)業(yè)后人員：1. 清點(diǎn)帳目，統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2. 離崗打卡。賣場(chǎng)：1. 整理賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)。2. 檢查照明、設(shè)備無隱患后關(guān)閉。貨品：1. 清點(diǎn)賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)貨品數(shù)量。2. 檢查是否有殘次品。二、貨品管理一、進(jìn)貨進(jìn)貨檢驗(yàn)程序：點(diǎn)數(shù)核對(duì)款號(hào)和尺碼檢查貨品質(zhì)量檢查配備輔料（包裝袋、贈(zèng)品等）確認(rèn)票

37、據(jù)簽收留存進(jìn)貨時(shí)注意事項(xiàng)：1. 檢查貨品和貨單是否正確。先點(diǎn)件數(shù)，再點(diǎn)種類、貨品編號(hào)、數(shù)量，然后由店長(zhǎng)或領(lǐng)班確認(rèn)簽名。2. 廠部自行配送的貨品，當(dāng)面點(diǎn)清，驗(yàn)收無誤后由店長(zhǎng)或領(lǐng)班確認(rèn)簽收。3. 進(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間，原則以營(yíng)業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn)。驗(yàn)收時(shí)注意事項(xiàng)：1. 種類、名稱。2. 款式編號(hào)。3. 數(shù)量。4. 質(zhì)量（有無殘次品）。5. 金額二、銷售上貨時(shí)注意事項(xiàng)：1. 檢查貨品是否整潔。2. 賣場(chǎng)是否有殘次品、污臟品。3. 斷碼貨品不擺放在顯眼處。4. 減價(jià)貨品是否都有明確標(biāo)簽。 銷售統(tǒng)計(jì)注意事項(xiàng)：1. 顧客購(gòu)買的貨品必須打印發(fā)票給予顧客，以免發(fā)生不必要的糾紛。2. 銷售的貨品必須當(dāng)天于晚班下班前統(tǒng)計(jì)傳

38、真公司。3. 顧客退換貨品必須當(dāng)天處理，完整注明退換款號(hào)、碼數(shù)、金額。三、貨品調(diào)撥調(diào)撥：1. 調(diào)撥時(shí)仔細(xì)點(diǎn)清數(shù)量，確認(rèn)款號(hào)。然后由店長(zhǎng)或領(lǐng)班簽認(rèn)確定。2. 調(diào)撥后需在庫(kù)存上加減數(shù)量。3. 調(diào)撥的貨品應(yīng)仔細(xì)檢查質(zhì)量。退貨：1. 退貨時(shí)仔細(xì)點(diǎn)清數(shù)量，確認(rèn)款號(hào)。然后由店長(zhǎng)或領(lǐng)班簽認(rèn)確定。2. 退貨的貨品均需分清款號(hào)、號(hào)碼單件包裝。3. 退出的貨品應(yīng)仔細(xì)檢查質(zhì)量。4. 殘次品需及時(shí)退回倉(cāng)庫(kù)。四、存貨1. 倉(cāng)庫(kù)要整理、打掃、進(jìn)出隨手關(guān)好門鎖。2. 確保庫(kù)存數(shù)目準(zhǔn)確，暢銷貨品要及時(shí)補(bǔ)貨。3. 滯銷貨品要及時(shí)通知上級(jí)主管，提供建議以便作促銷或退貨處理。五、盤點(diǎn)1. 作好明確分工，備齊有關(guān)用品。2. 詳細(xì)記錄

39、，抽樣核對(duì)，快速整理。三、促銷活動(dòng)運(yùn)作與管理一、 促銷定義 一切有利于產(chǎn)品銷售的活動(dòng)多可稱為促銷，它是在短期或一定時(shí)期內(nèi)通過一定的方式及手段來刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望與消費(fèi)行為?！皬V告、人員推銷、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)、目錄直銷”組成五大促銷方式，其中“銷售促進(jìn)”在短期內(nèi)公司用以激勵(lì)消費(fèi)購(gòu)買的誘餌，如折讓、贈(zèng)品、優(yōu)惠券/卡，有獎(jiǎng)銷售等，專門店通常意義上所講的促銷主要是指這一形式。二、 促銷流程明確促銷目的、動(dòng)機(jī)確定促銷主題、方式落實(shí)并完善促銷方案促銷品配備及促銷宣傳品設(shè)計(jì)促銷前期宣傳實(shí)施促銷活動(dòng)評(píng)估促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)要點(diǎn)：促銷時(shí)機(jī)、促銷對(duì)象、促銷流程、促銷安排（促銷產(chǎn)品及其定價(jià)與數(shù)量、促銷宣傳方式和力度

40、及其宣傳媒體與宣傳品選擇、促銷贈(zèng)品的選擇及數(shù)量與發(fā)放.促銷人員的構(gòu)成與分工）、促銷配合與支持、促銷注意事項(xiàng)及現(xiàn)場(chǎng)管理。促銷時(shí)機(jī)（主題）A 淡旺季B 節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、十一節(jié)日等） C 新品上市D 換季促銷E 新店開業(yè)F 店鋪裝修改造、搬遷G 其他特殊事件促銷對(duì)象A 直接顧客B 其它促銷目的A 提高企業(yè)、品牌、產(chǎn)品及專門店的知名度、美譽(yù)度B 建立顧客對(duì)企業(yè)及品牌滿意度、忠誠(chéng)度、穩(wěn)定老顧客、培養(yǎng)新顧客、并形成良好口碑C 促進(jìn)產(chǎn)品銷售D 清理庫(kù)存促銷媒體廣告：軟硬性電視、地方性報(bào)紙廣告、賣場(chǎng)燈箱/海報(bào)、宣傳折頁(yè)等促銷方式：折讓、贈(zèng)送、優(yōu)惠券/卡、有獎(jiǎng)銷售等。促銷產(chǎn)品：過季產(chǎn)品/庫(kù)存貨品/次品

41、（顧客購(gòu)買時(shí)要明確告知）促銷贈(zèng)品：配套使用的相關(guān)產(chǎn)品促銷價(jià)格：進(jìn)貨價(jià)/低于進(jìn)貨價(jià)/高于進(jìn)貨價(jià)但低于正常零售價(jià)三、 促銷注意事項(xiàng)及現(xiàn)場(chǎng)管理促銷前要做各項(xiàng)準(zhǔn)備工作如人員安排、促銷品及促銷禮品的到位、促銷宣傳及現(xiàn)場(chǎng)POP廣告及活動(dòng)渲染；促銷中注意貨源的控制，避免斷貨現(xiàn)象/促銷禮品過早地發(fā)放完的現(xiàn)象。n 促銷前：了解市場(chǎng)、掌握促銷時(shí)機(jī)，并明確促銷目的及相應(yīng)的手段，常見促銷的時(shí)機(jī)；認(rèn)為購(gòu)買商品的新顧客人數(shù)不多時(shí)；A 某一地區(qū)或某一特定時(shí)期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈時(shí)；B 于各種原因使商品出現(xiàn)滯銷甚至積壓時(shí)；C 為加快資金周轉(zhuǎn)而必須使庫(kù)存商品變成現(xiàn)金；D 當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積極舉辦各種促銷活動(dòng)時(shí)；E 店面裝修改造時(shí)。制定

42、促銷方案，內(nèi)容包括：A 促銷主題；B 促銷周期；C 促銷方式；D 促銷目的、目標(biāo)；E 促銷產(chǎn)品數(shù)量、促銷產(chǎn)品搭配、促銷產(chǎn)品價(jià)格控制、促銷贈(zèng)品等的確定；F 促銷宣傳方式、力度；G 人員安排；H 現(xiàn)場(chǎng)管理注意事項(xiàng)；I 其它。店內(nèi)廣告A 店面招牌（店）清洗（視覺上有愉快的感覺）；B 店面的商品陳列量豐富以刺激購(gòu)買欲；確保店內(nèi)人員了解活動(dòng)內(nèi)容；n 促銷中促銷現(xiàn)場(chǎng)廣告、陳列、氣氛營(yíng)造；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況檢查POP、商品陳列等；促銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控及管理；促銷安全工作；其它n 促銷后檢查過期海報(bào)、POP等是否拆下；商品是否恢復(fù)原價(jià)（標(biāo)簽及POS機(jī)中）；商品陳列是否恢復(fù)；活動(dòng)效果評(píng)估及總結(jié)。其他。四、店面形象與陳列一

43、、 店面形象維護(hù)n 重要性決定顧客是進(jìn)入該店，還是匆匆經(jīng)過；吸引新顧客，保持老顧客的重要因素，向大眾傳遞重要信息（商店的規(guī)模檔次、風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)主題）n 店鋪清潔與衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生包括地面衛(wèi)生、貨柜衛(wèi)生、櫥窗、裝飾品的衛(wèi)生、玻璃衛(wèi)生、產(chǎn)品衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生；要求店內(nèi)整潔、無雜物、灰塵，貨柜產(chǎn)品外包裝、裝飾品需每日擦拭，產(chǎn)品要保持清潔；營(yíng)業(yè)地方必須暢通無阻，補(bǔ)貨時(shí)以不阻礙顧客為原則；墊有垃圾袋的垃圾桶須保持清潔，載滿了便須更換垃圾袋，不可任由垃圾瀉到地下。n 商品的擺放與設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品歸類，規(guī)范擺放，自行設(shè)計(jì)及整體效果。店內(nèi)產(chǎn)品需按花色類別擺放整齊，不可隨意混放產(chǎn)品；如有新貨上柜，店員應(yīng)懂得分門別

44、類，自行調(diào)整貨柜；整體效果按各店本身?xiàng)l件及環(huán)境來確定。招牌A 定期清潔（每月一次）B 如有褪色或破損及時(shí)更換。C 常檢查招牌內(nèi)外燈光是否損壞，晚上檢查較明顯，如有損壞及時(shí)更換D 制定開燈時(shí)間且規(guī)范每晚及時(shí)打開招牌燈門頭A 定期清潔B 如有褪色及時(shí)維修、更換C 材料：新店裝修一般用流行材料櫥窗A 玻璃：光潔明亮（每日清潔）B 展示臺(tái)上突出主題、無雜物、塵土，應(yīng)隨季節(jié)來調(diào)整。C 不定期作產(chǎn)品推廣，時(shí)間由總公司統(tǒng)一確定 D 配套海報(bào)的宣傳內(nèi)容隨推廣品及促銷推廣主題而定。墻壁A 墻壁保持潔凈無痕跡B 半年刷新一次C 人為損壞的釘眼要及時(shí)填補(bǔ)、粉刷地板A 木質(zhì)地板：要不定期地清潔（每月打蠟一次），其中仿木質(zhì)地板要避免有力度的磨劃B 禁用過于光滑地板燈光B 天花燈、組合燈、射燈，渲染和控制賣場(chǎng)內(nèi)部氛圍和空間個(gè)性C 定期清潔（一周一次）D 如有損壞及時(shí)更換音樂A 企業(yè)文化的傳播，輕松愉快的環(huán)境，音響定期清潔檢修B 損壞及時(shí)維修或更換，必須播放總公司提供的VCD二、 商品陳列n 商品陳列原則整潔美觀，吸引顧