公司員工滿意度管理預(yù)案

1、1 / 201.目的：為了提高職員中意度和職員忠誠(chéng)度 , 及時(shí)調(diào)查職員中意度和分析改進(jìn) , 促進(jìn)企業(yè)永續(xù)進(jìn)展。2.范圍：適用于本公司所有職員。3.權(quán)責(zé) : 由治理課負(fù)責(zé)職員中意信息的收集、分析、檢討、改進(jìn)。4.定義 :4.1 職員中意 (ES): 是指一個(gè)職員通過(guò)對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望 值相比較后所形成的感受狀態(tài)。4.2 職員中意度 (ESB): 職員同意企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度 (職員中意度 =實(shí)際感受 / 期望值 )。5.內(nèi)容 :5.1 由治理課制定職員中意信息資料收集的打算 , 按打算每年最少做兩 次問(wèn)卷調(diào)查 , 問(wèn)卷調(diào)查必須實(shí)事求是 , 所有問(wèn)卷信息必須保密，對(duì)收 集到

2、的職員中意信息進(jìn)行整理、歸類(lèi)、分類(lèi)存放作為檔案保存。5.2 設(shè)計(jì)職員中意度調(diào)查表5.2.1由治理課設(shè)計(jì)職員中意度調(diào)查表中每個(gè)因素即為一道問(wèn) 題。每道問(wèn)題依照內(nèi)容不同 , 能夠從以下 4 個(gè)計(jì)分選擇 1 個(gè)即: 特不滿 10 分, 差不多中意但稍不如意 8 分，不確定 5 分，不中意 3 分,5.2.2調(diào)查表由總經(jīng)理審核無(wú)誤后予以進(jìn)行 , 正式的調(diào)查表依文件 的方式2 / 20納入體系中。5.2.3調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)計(jì)要適用于公司各個(gè)方面。5.3 進(jìn)行中意度調(diào)查5.3.1調(diào)查時(shí)機(jī)：5.3.1.1職員中意度調(diào)查活動(dòng)每年許多于 2 次, 一般安排在每年六月, 十二月進(jìn)行。5.3.1.2 下列情況發(fā)生時(shí)可

3、適當(dāng)安排職員中意度調(diào)查 :A 組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)；B 職員變動(dòng)頻繁、流淌率大時(shí)；C 職員不停地抱怨企業(yè)和治理人員 , 工作效率降低時(shí)；D 其它認(rèn)為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時(shí)。5.3.2職員中意度調(diào)查是全體職員的普查而不是少數(shù)的抽查 ; 職員 中意度調(diào)查結(jié)果的好與壞是衡量企業(yè)治理工作的一個(gè)重要 指標(biāo)。5.3.3由治理課負(fù)責(zé)制定職員中意度調(diào)查通知 , 經(jīng)主管審核、 批準(zhǔn)后 正式發(fā)出 , 通知中需明確調(diào)查時(shí)刻等內(nèi)容。5.3.4治理課按時(shí)進(jìn)行調(diào)查并將調(diào)查表進(jìn)行收集、 整理和妥善保管。5.4 進(jìn)行職員中意度分析5.4.1治理課負(fù)責(zé)編制職員中意度分析報(bào)告 , 編制人員負(fù)責(zé)對(duì) 職3 / 20員中意度調(diào)查的各種信

4、息進(jìn)行歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、分析、推斷和討論 , 形成具有集體意見(jiàn)的職員中意度分析報(bào)告。5.4.2 職員中意度分析報(bào)告的內(nèi)容至少包括 : 調(diào)查工作的背景、 調(diào)查的時(shí)刻和對(duì)象、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計(jì)、歸類(lèi)分析、改善建議、整改 要求等內(nèi)容。5.4.3 職員中意度分析報(bào)告 的編制工作應(yīng)在信息收集后 10 天內(nèi) 完成。 5.4.4 職員中意度分析報(bào)告 需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 方可予以公布。需要時(shí)按照總經(jīng)理 提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行修正和補(bǔ)充。5.5 公布職員中意度信息5.5.1 職員中意度信息公布方式包括 : 郵件方式、書(shū)面形式、公 告欄張貼、會(huì)議方式。5.5.2 具體公布方式由治理課依照具體情況從以上四種方式中直 接

5、選取任何一種或多種方式。5.6 改善職員中意度弱項(xiàng)5.6.1 弱項(xiàng)確立途徑 :5.6.1.1職員中意度調(diào)查信息5.6.1.2職員意見(jiàn)箱信息5.6.1.3專(zhuān)門(mén)事項(xiàng)5.6.2 必要時(shí)治理課可向責(zé)任部門(mén)發(fā)出整改通知書(shū)并對(duì)整改 結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證 , 驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)知會(huì)總經(jīng)理。5.6.3進(jìn)行弱項(xiàng)改進(jìn)的目的 : 第一是保證職員中意目標(biāo)值順利達(dá) 成;4 / 20第二是確保職員中意度工作是一項(xiàng)持續(xù)改善、不斷進(jìn)步、永無(wú)止境的治理活動(dòng)。5.6.4治理課對(duì)弱項(xiàng)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié) , 必要時(shí)某些結(jié)論必須形 成文件進(jìn)行制度化治理。5 / 20第一部分 對(duì)工作回報(bào)的中意度（ 共有 25 個(gè)問(wèn)題 , 每題 5 個(gè)答案 , 任選 1

6、個(gè)答案 ）3、公司獎(jiǎng)金計(jì)算與付給是否合理？A. 特不合理 B. 差不多合理 C. 不確定 D. 不 合理4、你對(duì)福利待遇是否感到中意？A. 特不中意 B. 差不多中意 C. 不確定 D. 不 中 意5、5、公司的社會(huì)保險(xiǎn)是否感到中意？A. 特不中意B. 差不多中意C. 不確定D. 不中意6、薪資系統(tǒng)是否合理？A. 特不合理B. 差不多合理C. 不確定D. 不合理7、你對(duì)假期的安排是否感到中意？A. 特不中意 B. 差不多中意 C. 不確定 D. 不中意8、你在工作中是否感到有樂(lè)趣？A. 時(shí)時(shí)有 B. 間或有 C. 不確定 D. 沒(méi)有9、你是否感到工作有成就感？A. 確信有 B. 有時(shí)有 C.

7、不確定 D. 沒(méi)有6 / 2010、你是否感到被公司尊重與關(guān)懷？A. 確信有 B. 有時(shí)有 C. 不確定 D. 沒(méi)有11、工作與生活中，你有友誼與朋友嗎？A. 確信有 B. 有時(shí)有 C. 不確定 D. 沒(méi)有12、你的個(gè)人能力及特長(zhǎng)是否得到了發(fā)揮？A. 絕對(duì)得到發(fā)揮 B. 差不多得到發(fā)揮 C. 不確定 D. 沒(méi)有得到發(fā)揮13、你認(rèn)為公司的職位與權(quán)力是否相對(duì)應(yīng)？A. 特不對(duì)應(yīng) B. 差不多對(duì)應(yīng) C. 不確定 D. 不 對(duì) 應(yīng)14、你在工作中有威信與阻礙力嗎？A. 特不有 B. 差不多對(duì)應(yīng) C. 不確定 D. 不對(duì)應(yīng)15、日常工作中，你經(jīng)常受到表?yè)P(yáng)與鼓舞嗎？A. 經(jīng)常有 B. 間或有 C. 不確定

8、D. 沒(méi)有16、你經(jīng)常參加培訓(xùn)嗎？A. 經(jīng)常參加培訓(xùn) B. 間或參加培訓(xùn) C. 不確定 D 沒(méi)有培訓(xùn)17、你是否常獲得公司給予的機(jī)遇？A. 經(jīng)常得到 B. 間或得到 C. 不確定 D. 專(zhuān)門(mén)少得到7 / 2018、你的晉升機(jī)會(huì)多嗎？A. 特不多 B. 差不多有 C. 不確定D. 沒(méi)有進(jìn)步不公正25、記過(guò)、降級(jí)或降職的處罰規(guī)定是否合理？（ 共有 25 個(gè)問(wèn)題 , 每題 5 個(gè)答案 , 任選 1 個(gè)答案）D. 沒(méi)有19、你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)在不斷進(jìn)步嗎？A. 特不大的進(jìn)步B. 差不多有進(jìn)步C. 不確定20、你對(duì)你的社會(huì)地位感到中意嗎？A. 特不中意 B. 差不多中意C. 不確定D. 不21、你對(duì)

9、你的能力提升感到中意嗎？A. 特不中意 B. 差不多中意C. 不確定D. 不24、罰款制度是否合理、公正？A. 特不合理公正 B. 差不多合理公正C. 不確定D. 不 合 理合理A. 特不合理 B. 差不多合理第二部分C. 不確定對(duì)工作背景的中意度D. 不8 / 2026、你對(duì)公司的勞動(dòng)合同感到中意嗎？A. 特不中意 B. 差不多中意 C. 不確定 D. 不中意27、你對(duì)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到中意嗎？A. 特不中意 B. 差不多中意 C. 不確定 D. 不 中 意28、你對(duì)公司的住宿安排是否中意？A. 特不中意 B. 差不多中意 C. 不確定 D. 不 中 意29、你對(duì)公司職業(yè)病防護(hù)及保健措施感到中意嗎？A. 特不中意 B. 差不多中意 C. 不確定 D. 不 中 意30、你對(duì)公司的休息場(chǎng)所安排感到中意嗎？A. 特不中意 B. 差不多中意 C. 不確定 D. 不中意32、你對(duì)工傷保障感到中意嗎？A. 特不中意 B. 差不多中意 C. 不確定 D. 不 中 意34、你認(rèn)為公司