公司用戶調(diào)查項目策劃總結(jié)報告

1、1 / 15 用戶調(diào)查項目總結(jié)報告2 / 15 XXX 公司市場部 200 x年 x月1 / 15 目錄 用戶調(diào)查項目總結(jié)報告 . 1 1. 用戶調(diào)查項目概述 . 3 1.1 項目名稱和目標(biāo) . 3 1.2 項目時刻 . 3 1.3 項目組成員 . 3 1.4 調(diào)查方法 . 3 1.4.1 樣本選擇. . 4 1.4.2 問卷設(shè)計. . 4 1.4.3 問卷發(fā)放和回收 . . 5 1.5 項目成果概述 . 5 2. 數(shù)據(jù)分析 . 7 2.1 用戶差不多情況 . 7 2.2 產(chǎn)品認知度 . 8 2.2.1 按用戶年齡細分的產(chǎn)品認知度 . . 8 2.2.2 按用戶地域細分的產(chǎn)品認知度 . . 9

2、 2.3 產(chǎn)品和服務(wù)中意度 . 10 2.3.1 按年齡細分的產(chǎn)品和服務(wù)中意度 . . 10 2.3.2 按地域細分的產(chǎn)品和服務(wù)中意度 . . 11 2 / 15 3. 調(diào)查結(jié)論 . 12 4. 結(jié)語 . 13 1. 用戶調(diào)查項目概述 1.1 項目名稱和目標(biāo) 項目名稱： XXX 公司市場部 200 x 年國內(nèi)目標(biāo)用戶認知度和 中意度調(diào)查項目 項目目標(biāo)： 通過抽樣調(diào)查的方法， 獵取國內(nèi)要緊省市目標(biāo)用 戶對 X 產(chǎn)品的認知度和中意度的差不多情況，為公司產(chǎn)品研發(fā)、 市場宣傳和商業(yè)運作提供較為客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 1.2 項目時刻 開始時刻： 200 x 年 x 月 1 日 結(jié)束時刻： 200 x

3、年 x 月 25 日 1.3 項目組成員 項目責(zé)任人：XX 調(diào)查問卷設(shè)計：XX、XX 調(diào)查樣本選擇:XX、X 用戶采訪和問卷發(fā)放:X、X、XX、XX、X 問卷回收和結(jié)果統(tǒng)計：X、XX、XX、X 數(shù)據(jù)分析和報告：XX、XX、XX 1.4 調(diào)查方法 此次調(diào)查要緊在 XXX公司設(shè)有分支機構(gòu)（分公司或辦事處） 3 / 154 / 15 的省市開展， 選擇調(diào)查對象時結(jié)合使用了重點抽樣和隨機抽樣的 方法，在設(shè)計調(diào)查問卷時則強調(diào)客觀問題和主觀問題相結(jié)合， 以 客觀問題為主的設(shè)計方法。 1.4.1 樣本選擇 參與此項調(diào)查的省、直轄市共計 21 個。 在選擇調(diào)查樣本時，XXX公司在 21 個省、直轄市的分公司

4、或辦事處市場負責(zé)人首先提供了歷年積存的地區(qū)用戶數(shù)據(jù)和潛 在用戶信息。 在此數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上， 我們在重點用戶中按照兼顧不同 產(chǎn)品、不同類不、不同職業(yè)、不同年齡段的原則，抽選出 50%的 樣本。 隨后，我們又與信源市場調(diào)查有限公司合作，從 21 個省、 直轄市的一般消費者中，按照 XXX公司的目標(biāo)用戶篩選方式， 在 符合目標(biāo)用戶類型的不同職業(yè)、 不同年齡段的消費者中隨機抽取 了 50%的樣本。 1.4.2 問卷設(shè)計 調(diào)查問卷在設(shè)計上要緊包括四方面的內(nèi)容： 用戶差不多信息調(diào)查：包括用戶的性不、年齡、職業(yè)、文 化程度、家庭情況、個人愛5 / 15 好、同類產(chǎn)品消費經(jīng)歷等差不 多信息。 用戶對 X 產(chǎn)品的認

5、知度調(diào)查。 用戶對 X 產(chǎn)品和服務(wù)的中意度調(diào)查。 開放式調(diào)查：由用戶自由填寫的部分，包括用戶對 X 產(chǎn)品 和服務(wù)的意見和建議等。 1.4.3 問卷發(fā)放和回收 此次調(diào)查中使用的問卷發(fā)放和回收方式包括： 上門采訪方式發(fā)放和回收問卷 街頭采訪方式發(fā)放和回收問卷 郵寄方式發(fā)放和回收問卷 電子郵件方式發(fā)放和回收問卷 網(wǎng)上調(diào)查方式發(fā)放和回收問卷 X 公司在 21 個省、直轄市的分公司或辦事處市場負責(zé)人組 織本單位職員積極參與或配合了此次問卷發(fā)放和回收工作。 在此 表示感謝。 1.5 項目成果概述 此次用戶調(diào)查項目共計發(fā)放用戶調(diào)查問卷 x 份，回收調(diào)查問 卷 x 份，其中有效問卷 x 份。 項目要緊取得了三項成果： 采集了核心用戶的差不多信息：從有效問卷中采集的重點 用戶和潛在用戶的差不多信息有助于我們更好地把握 產(chǎn)品在目標(biāo)市場的差不多定位與要緊用戶的分布情況， 有 助于今后市場工作的開展和推進。 獲得了有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：在對有效問卷進行統(tǒng)計、分析 的基6 / 15 礎(chǔ)上，我們獲得了有關(guān)用戶認知度和中意度的差不多 數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分布符合統(tǒng)計規(guī)律，數(shù)據(jù)樣本真實、有效。 為公司決策層提供了有價