連鎖企業(yè)信息化戰(zhàn)略管理技術(shù)

1、連鎖企業(yè)信息管理技術(shù)v隨著信息化的浪潮席卷全球，中國(guó)在“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”思想的指導(dǎo)下，正在走向一條新型工業(yè)化道路。信息化成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)。工業(yè)化的主體是企業(yè)，信息化的主體同樣是企業(yè)。隨著企業(yè)信息化建設(shè)的展開(kāi)和深入，企業(yè)信息化戰(zhàn)略的制定作為信息化建設(shè)的第一步越來(lái)越重要。v本項(xiàng)目共分三個(gè)技能點(diǎn)，一是連鎖企業(yè)信息化戰(zhàn)略，二是條碼技術(shù)；三是POS系統(tǒng)。v通過(guò)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能分析企業(yè)信息化戰(zhàn)略的重要性，從連鎖企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容，分析連鎖企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)，介紹連鎖企業(yè)信息化系統(tǒng)；讓學(xué)生了解條碼技術(shù)的概念、結(jié)構(gòu)、條碼中各編碼結(jié)構(gòu)，看條碼的信息來(lái)了解商品的信息；讓

2、學(xué)生在POS系統(tǒng)練習(xí)實(shí)訓(xùn)中掌握POS系統(tǒng)前臺(tái)收銀員的業(yè)務(wù)操作，熟悉POS系統(tǒng)后臺(tái)系統(tǒng)管理員的業(yè)務(wù)操作連鎖企業(yè)信息化戰(zhàn)略管理技術(shù)v適用于連鎖企業(yè)各類管理人員對(duì)信息化戰(zhàn)略的了解和應(yīng)用。v健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010屆學(xué)生小王馬上就要參加定崗實(shí)習(xí)，學(xué)院安排他在史泰博店實(shí)習(xí)，讓他熟悉店內(nèi)的信息化系統(tǒng)，但是小王對(duì)連鎖企業(yè)為什么要使用信息化系統(tǒng)非常困惑，店內(nèi)的老員工告訴他，要想熟練地使用連鎖企業(yè)信息化系統(tǒng)，首先要了解連鎖企業(yè)信息化戰(zhàn)略的重要性，信息化建設(shè)的內(nèi)容是什么，連鎖企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)是什么？v1 信息化戰(zhàn)略的重要性v2 連鎖企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容v3 連鎖企業(yè)信息化建設(shè)重點(diǎn)v信息技術(shù)的有效運(yùn)用可以有力支持

3、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，這一點(diǎn)已經(jīng)被越來(lái)越多的連鎖企業(yè)所認(rèn)識(shí)。最近幾年，國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到信息管理的重要性，紛紛加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)，以便隨時(shí)了解商品銷售動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者購(gòu)買行為變化。然而，過(guò)去他們根本不知道什么商品出售或沒(méi)有出售，在訂購(gòu)更多的商品或降價(jià)銷售過(guò)剩存貨之間，他們不得不等著店員去盤(pán)點(diǎn)商品。即使是現(xiàn)在，仍然有許多商店在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，所有的有關(guān)訂貨和收貨，從配送中心到門(mén)店的運(yùn)輸再到單個(gè)商品的出售，以及退貨記錄，這些寶貴的信息或者花高價(jià)用手工處理，或者就被簡(jiǎn)單地忽略了。v 連鎖經(jīng)營(yíng)區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的明顯特點(diǎn)就是集中與分散的統(tǒng)一。連鎖企業(yè)雖然是由各分散的連鎖門(mén)店組成的一個(gè)整體，但是必須通過(guò)集中管理

4、和規(guī)范化運(yùn)作才能實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)，由此使連鎖企業(yè)中的物流、商流、資金流和信息流構(gòu)成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)體系。只有當(dāng)信息流在網(wǎng)絡(luò)中活躍起來(lái)并暢通時(shí)，配送中心、各連鎖門(mén)店以及連鎖總店各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)才能高效地聯(lián)系起來(lái)，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模效益。這就要求連鎖企業(yè)必須借助于完善的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，而不是再憑經(jīng)驗(yàn)或憑零散的市場(chǎng)信息的傳統(tǒng)方式來(lái)經(jīng)營(yíng)管理。連鎖企業(yè)規(guī)模越大，地域分布越廣，信息化管理就越迫切。v 信息技術(shù)已經(jīng)使連鎖企業(yè)制定更好和更有效的決策成為可能。信息管理系統(tǒng)正在發(fā)揮著巨大的數(shù)據(jù)收集和處理的功能，并且將銷售點(diǎn)終端和中央處理系統(tǒng)、管理者辦公桌上的計(jì)算機(jī)終端連接起來(lái)，

5、銷售點(diǎn)終端或現(xiàn)金登記員讀取所購(gòu)商品上的條形碼，然后記錄并傳輸這些數(shù)據(jù)。于是，管理者便能即時(shí)掌握每一種商品在每家門(mén)店的銷售情況，決定什么時(shí)候進(jìn)貨和進(jìn)什么貨，這就降低了存貨投資并改善了顧客服務(wù)水平。v今天，國(guó)外許多連鎖企業(yè)與它們的供應(yīng)商正在密切合作，一種經(jīng)營(yíng)技術(shù)快速反應(yīng)系統(tǒng)（quick response system）正逐步引入連鎖經(jīng)營(yíng)中，這一技術(shù)能有效地降低商品的引入時(shí)間（從意識(shí)到應(yīng)該進(jìn)貨到商品運(yùn)抵商店并完成銷售準(zhǔn)備所需要的時(shí)間），從而降低存貨投資，改善顧客服務(wù)水平，提高顧客滿意度。在20世紀(jì)80年代中期，商品的引入時(shí)間需要一個(gè)月；而現(xiàn)在，快速反應(yīng)系統(tǒng)只要一周的時(shí)間就作好了商品的銷售準(zhǔn)備。更進(jìn)一

6、步說(shuō)，采用快速反應(yīng)系統(tǒng)技術(shù)后，連鎖企業(yè)的商品周轉(zhuǎn)率和銷售額都增加了，這無(wú)疑是競(jìng)爭(zhēng)力提升的一種重要手段。v 信息化建設(shè)的層次v 連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成v 作業(yè)層v 管理層v 決策層v 總部管理信息系統(tǒng)包括：進(jìn)貨管理子系統(tǒng)；銷售管理子系統(tǒng)；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理子系統(tǒng)；連鎖總部決策支持系統(tǒng)；庫(kù)存子系統(tǒng)；商品進(jìn)、銷、存子系統(tǒng)；人力資源管理子系統(tǒng)。v 門(mén)店管理信息系統(tǒng)包括：收款機(jī)管理；到貨管理；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；銷售管理；補(bǔ)貨管理；盤(pán)點(diǎn)管理；會(huì)員管理。v 配送中心管理信息統(tǒng)統(tǒng)包括：業(yè)務(wù)管理；盤(pán)點(diǎn)管理；在庫(kù)商品管理；查詢系統(tǒng)；庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析；賬目管理。v 信息化戰(zhàn)略的組織實(shí)施v 系統(tǒng)性能及選擇v 主要信息系統(tǒng)功能 v企業(yè)信

7、息化不等于IT（信息技術(shù)），而是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理目的的全過(guò)程管理活動(dòng)。企業(yè)信息化涉及更多的是組織行為和業(yè)務(wù)模式的設(shè)計(jì)，而不是簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)電算化、銷售管理或辦公自動(dòng)化。企業(yè)信息化的本質(zhì)就是如何通過(guò)信息工具實(shí)現(xiàn)有效的管理，創(chuàng)造和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，信息化戰(zhàn)略的實(shí)施不是企業(yè)信息部門(mén)的事情，而是整個(gè)企業(yè)的作業(yè)流程的再造。在實(shí)施信息化戰(zhàn)略時(shí)，必須成立“一把手”親自領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)信息化執(zhí)行委員會(huì)或信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括企業(yè)所有管理層和相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并與人力資源部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)和業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)形成項(xiàng)目協(xié)同制度，要按照細(xì)分的項(xiàng)目計(jì)劃建立若干項(xiàng)目作業(yè)小組，落實(shí)各個(gè)部門(mén)的協(xié)作人員參與，不斷征

8、求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，不斷獲取企業(yè)各個(gè)管理單元、管理節(jié)點(diǎn)的反饋意見(jiàn)；同時(shí)，也要建立外部專家聯(lián)盟，充分考慮供應(yīng)商和咨詢公司的意見(jiàn)。v連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)具備的性能主要是可靠性、可擴(kuò)充性、先進(jìn)性和易用性。v不同規(guī)模的連鎖企業(yè)、不同的應(yīng)用領(lǐng)域、不同的功能需求，在管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)差異很大，要求也不完全相同。v信息系統(tǒng)的不足是客觀存在的，而系統(tǒng)完善是永無(wú)止境的。v POS系統(tǒng)v EDI系統(tǒng)v EOS系統(tǒng)v MIS系統(tǒng)v VAN系統(tǒng)v1 信息化建設(shè)咨詢的步驟v2 信息化建設(shè)規(guī)劃評(píng)估與構(gòu)建v 需求分析階段v 系統(tǒng)建模階段v 制定規(guī)劃階段v 設(shè)備條件評(píng)估v 人員素質(zhì)評(píng)估v 初步診斷結(jié)果v 建立信息化系統(tǒng)的目標(biāo)與要

9、求v 提出信息化建設(shè)方案條碼操作與管理技術(shù)v適用于連鎖企業(yè)各類管理人員對(duì)條碼不了解和使用。v大多數(shù)連鎖企業(yè)經(jīng)常用掃描槍去掃描每一件商品，他們依靠的是商品包裝上的條碼，因?yàn)闂l碼中包含了商品的全部信息。史泰博公司在健雄投資的店面，由于規(guī)模不算很大，每次進(jìn)貨后，都要依靠人工錄入條碼進(jìn)入POS系統(tǒng)。所以能夠全面認(rèn)識(shí)條碼，不僅錄入時(shí)效率大大提高，而且對(duì)于管理人員全面了解店鋪情況有著至關(guān)重要的作用。v1 條碼概念v2 編碼結(jié)構(gòu)v3 店內(nèi)碼v4 EAN系統(tǒng)的圖書(shū)代碼v5 EAN系統(tǒng)的期刊代碼v條形碼是一種存儲(chǔ)數(shù)據(jù)并能準(zhǔn)確而迅速地處理的體系。條形碼以一種簡(jiǎn)便的方法提供編碼后的文本信息，然后由電子掃描器進(jìn)行讀取

10、。圖9-1 條形碼示意圖v 指示符v 廠商識(shí)別代碼v 項(xiàng)目代碼（商品項(xiàng)目代碼v 校驗(yàn)碼v 編碼必須考慮的因素v店內(nèi)碼是為完善商業(yè)自動(dòng)化管理系統(tǒng)而設(shè)計(jì)的只能在商店內(nèi)部使用的條碼標(biāo)識(shí)，它是對(duì)規(guī)則包裝商品上所使用商品條碼的一個(gè)重要補(bǔ)充。表9-3變量消費(fèi)單元編碼結(jié)構(gòu)表v 將圖書(shū)按一般商品進(jìn)行編碼v 直接采用圖書(shū)的ISBN號(hào)v 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)結(jié)構(gòu)v 示例v 期刊系列號(hào)S1S2的代碼構(gòu)成v 示例v1 條碼識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成與工作原理v 條形碼掃描儀v 激光掃描儀v在實(shí)際應(yīng)用中，掃描器的種類很多，但按掃描方式分類，掃描器可分成兩類，即固定光束式和移動(dòng)光束式。v所謂固定光束式，又稱接觸式掃描儀，就是指掃描器的光束是

11、相對(duì)固定的，靠手動(dòng)和接觸條形碼符號(hào)才能讀取條形碼符號(hào)信息。圖9-7是固定光束式光筆掃描器結(jié)構(gòu)示意圖。 v原理為：手持式激光掃描儀通過(guò)一個(gè)激光二極管發(fā)出一束光線，照射到一個(gè)旋轉(zhuǎn)的棱鏡或來(lái)回?cái)[動(dòng)的鏡子上，反射后的光線穿過(guò)閱讀窗照射到條碼表面，光線經(jīng)過(guò)條或空的反射后返回閱讀器，由一個(gè)鏡子進(jìn)行采集、聚焦，通過(guò)光電轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換成電信號(hào)，該信號(hào)將通過(guò)掃描期或終端上的譯碼軟件進(jìn)行譯碼。v優(yōu)點(diǎn)：激光掃描儀可以很杰出的用于非接觸掃描，通常情況下，在閱讀距離超過(guò)30cm時(shí)激光閱讀器是唯一的選擇；激光閱讀條碼密度范圍廣，并可以閱讀不規(guī)則的條碼表面或透過(guò)玻璃或透明膠紙閱讀，因?yàn)槭欠墙佑|閱讀，因此不會(huì)損壞條碼標(biāo)簽；因?yàn)橛?/p>

12、較先進(jìn)的閱讀及解碼系統(tǒng)，首讀識(shí)別成功率高、識(shí)別速度相對(duì)光筆及CCD更快，而且對(duì)印刷質(zhì)量不好或模糊的條碼識(shí)別效果好；誤碼率極低（僅約為三百萬(wàn)分之一）；激光閱讀器的防震防摔性能好。v缺點(diǎn)：激光掃描儀的唯一的缺點(diǎn)是它的價(jià)格相對(duì)較高，但如果從購(gòu)買費(fèi)用與使用費(fèi)用的總和計(jì)算，與CCD閱讀器并沒(méi)有太大的區(qū)別。POS系統(tǒng)操作與管理技術(shù)v適用于連鎖企業(yè)各類管理人員對(duì)POS系統(tǒng)的使用和管理。v到史泰博店定崗實(shí)習(xí)的小王被分配到收銀柜臺(tái)實(shí)習(xí)，但是他對(duì)于收銀柜臺(tái)的POS系統(tǒng)不熟悉，店內(nèi)的老員工告訴小王：連鎖企業(yè)經(jīng)常用掃描槍去掃描每一樣商品，為的是加快商品的流通，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)基礎(chǔ)就要依靠POS系統(tǒng)，連鎖企業(yè)只

13、有通過(guò)使用POS收銀系統(tǒng)才能閱讀商品條碼，進(jìn)行收銀結(jié)帳，并記錄下商品的銷售情況。但是現(xiàn)在很多連鎖企業(yè)的管理人員還不會(huì)熟練使用POS系統(tǒng)，這是一個(gè)弊端，所以如果小王能熟練掌握POS系統(tǒng)前臺(tái)收銀員的業(yè)務(wù)操作，并能夠熟悉POS系統(tǒng)后臺(tái)系統(tǒng)管理員的業(yè)務(wù)操作，以后一定會(huì)勝人一籌的。v1 POS系統(tǒng)的基本知識(shí)v1.1 POS系統(tǒng)的概念v1.2 POS系統(tǒng)的結(jié)算v1.3 POS系統(tǒng)的功能模塊vPOS是英文Point of Sales的縮寫(xiě)，意為銷售點(diǎn)終端。銷售點(diǎn)終端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與銀行主機(jī)系統(tǒng)連接，工作時(shí)，將信用卡在POS機(jī)上“刷卡”并輸入有關(guān)業(yè)務(wù)信息（交易種類、交易金額、密碼等），由POS機(jī)將獲得的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)

14、送給銀行主機(jī)進(jìn)行相應(yīng)處理后，向POS機(jī)返回處理結(jié)果，從而完成一筆交易。vPOS系統(tǒng)即銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)，是指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備（如收銀機(jī)）在銷售商品時(shí)直接讀取商品銷售信息（如商品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購(gòu)買顧客等），并通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。POS系統(tǒng)最早應(yīng)用于零售業(yè)，以后逐漸擴(kuò)展至其他如金融、旅館等服務(wù)行業(yè)，利用POS系統(tǒng)的范圍也從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈。v目前，國(guó)內(nèi)談?wù)摰腜OS系統(tǒng)有兩種說(shuō)法：一種是商業(yè)應(yīng)用的POS系統(tǒng)（Point of Sales），成為銷售點(diǎn)時(shí)實(shí)系統(tǒng)，它是由電子收款機(jī)和計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)構(gòu)成的商店前臺(tái)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。該系統(tǒng)

15、對(duì)商店零售柜臺(tái)的所有交易信息進(jìn)行加工整理，時(shí)實(shí)跟蹤銷售情況，分析數(shù)據(jù)、傳遞反饋、強(qiáng)化商品營(yíng)銷管理。另一種是指銀行應(yīng)用的POS機(jī)或POS系統(tǒng)（Electronic Fund Transfer Point of Sales System），稱為銷售點(diǎn)電子轉(zhuǎn)帳服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)，它是由銀行設(shè)置在商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或特約商戶的信用卡授權(quán)終端機(jī)和銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過(guò)公用數(shù)據(jù)交換網(wǎng)聯(lián)機(jī)構(gòu)成的電子轉(zhuǎn)帳服務(wù)系統(tǒng)。它的功能是提供持卡人在銷售點(diǎn)購(gòu)物或消費(fèi)，通過(guò)電子轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)直接扣帳或信用記帳的服務(wù)。我們講的POS系統(tǒng)主要指第一種。v 地方易貨代理或特約客戶的易貨出納系統(tǒng)，將買方會(huì)員的購(gòu)買或消費(fèi)金額輸入到POS終端； v 讀卡器（PO

16、S機(jī)）讀取廣告易貨卡上磁條的認(rèn)證數(shù)據(jù)、買方會(huì)員號(hào)碼（密碼）； v 結(jié)算系統(tǒng)將所輸入的數(shù)據(jù)送往中心的監(jiān)管賬戶； v 廣告易貨出納系統(tǒng)對(duì)處理的結(jié)算數(shù)據(jù)確認(rèn)后，由買方會(huì)員簽字。買賣會(huì)員及易貨代理或特約商戶各留一份收據(jù)存根，易貨代理或特約商戶將其收據(jù)存根郵寄到易貨公司； v 易貨公司確認(rèn)買方已收到商品或媒體服務(wù)后，結(jié)算中心劃撥易換額度。完成結(jié)算過(guò)程。v POS系統(tǒng)的作業(yè)功能v POS系統(tǒng)的管理功能v 億利達(dá)POS系統(tǒng)的功能模塊結(jié)構(gòu)圖v1 POS實(shí)訓(xùn)具體操作流程v2 安裝系統(tǒng)v3 系統(tǒng)初始設(shè)置v4 POS系統(tǒng)營(yíng)業(yè)練習(xí)v2.1安裝環(huán)境v2.2 軟件安裝v2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器安裝v2.4 安裝中間層服務(wù)器v

17、2.5安裝后臺(tái)和前臺(tái)管理軟件v2.6前臺(tái)POS數(shù)據(jù)連接v 安裝前的準(zhǔn)備v 安裝順序v 網(wǎng)絡(luò)版、連鎖版軟件必須安裝“SQL Server 2000標(biāo)準(zhǔn)版”或“SQL Server 2000企業(yè)版”，絕對(duì)不允許安裝“SQL Server 2000個(gè)人版”。單機(jī)版可以安裝“SQL Server 2000個(gè)人版”。v 在選擇“服務(wù)賬戶”的時(shí)候需要選擇“使用本地系統(tǒng)賬戶”。v 在選擇“服務(wù)賬戶”的時(shí)候需要選擇“使用本地系統(tǒng)賬戶”v 執(zhí)行加密狗安裝軟件v 安裝完成后v 安裝中間層服務(wù)器軟件v 配置中間層服務(wù)器v根據(jù)提示進(jìn)行安裝，并可以選擇需要安裝到的目錄，如果不是第一次安裝本系統(tǒng)，可能需要重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，

18、如果第一次安裝本系統(tǒng)，不會(huì)提示重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)（這是正常情況）。如果選擇典型，則前臺(tái)軟件、后臺(tái)軟件全部安裝。v 設(shè)置收銀機(jī)號(hào)v 初始化服務(wù)器v 初始化系統(tǒng)v3.1進(jìn)入系統(tǒng)v3.2設(shè)置業(yè)務(wù)模式v3.3 設(shè)置操作員v3.4 建立基本數(shù)據(jù)v雙擊桌面上的圖標(biāo)，如下圖。v內(nèi)容包括：系統(tǒng)參數(shù)、編碼規(guī)則、業(yè)務(wù)參數(shù)、前臺(tái)鍵盤(pán)鎖設(shè)置、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、會(huì)員卡設(shè)置、企業(yè)信息。v在進(jìn)行權(quán)限設(shè)置時(shí)將業(yè)務(wù)的功能與系統(tǒng)維護(hù)功能分開(kāi)管理，定義專用的“操作員”和“系統(tǒng)管理員”角色。v 區(qū)域資料和供應(yīng)商資料v 商品分類及類別v 包裝單位的建立v 做商品檔案v在系統(tǒng)正常運(yùn)行之前應(yīng)錄入庫(kù)存信息（包括期初庫(kù)存和采購(gòu)入庫(kù)），也就是初始盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)流程如下：盤(pán)點(diǎn)初始化打印預(yù)盤(pán)表盤(pán)點(diǎn)單錄入生成盤(pán)點(diǎn)差異、漏盤(pán)商品盈虧調(diào)整盤(pán)點(diǎn)差異查詢。v 期初應(yīng)收款設(shè)置v 客戶費(fèi)用單v 收款單v 供應(yīng)商賬款v4.1錄入商品資料v4.2 POS系統(tǒng)前臺(tái)銷售v4.3 一