新手京東運營必看

1、新手京東運營必看1運營規(guī)劃11店鋪的上線及日常管理1. 確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2. 細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3. 美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。4. 編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。1. 2營銷活動1. 首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。2. 配合京東的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣,設置后VIP折扣價格。3. 設置京挑客等活動，以此引進流量。4. 不定期經(jīng)常性的進行小促銷，在節(jié)假日可以進行相應活動的大促銷13售后問

2、題委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶 的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。1. 4配送及倉庫管理1. 倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)， 缺貨產(chǎn)品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小 時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜，極力避免 缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。2階段運營商城運營分為四個階

3、段：1、商城開張期2、商城成長期3、商城成熟期4、商城穩(wěn)定期第一階段:商城開張期1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手,給消費者留下一個深 刻的印象）2、制定獨特且適合產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性3、制定會員管理機制，培養(yǎng)會員的消費習慣4、根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以 及金額配比；主推款、促銷款，與當季的SKU數(shù)配比;PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價目標分解；廣告投入與其他 活動資源的配比。5、基礎人員的學習及培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）6、利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久）（

4、如CV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失 率等）第二階段:商城成長期1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標2、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善,周期性的進行 店鋪診斷3、根據(jù)商城銷售情況，以及京東同類目銷售情況進行分析，適當?shù)恼{(diào)整主推貨品，做岀自己的爆款4、成長期的推廣以參加商城活動為主，折扣活動，滿減活動，團購（站內(nèi)站外SNS的推廣）5、策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款6、根據(jù)工作情況，適當擴充團隊成員（增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析、客服美工等）第三階段:商城成熟期1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標并重新申請獨立京東商城2、

5、安裝管易ERP系統(tǒng)（進銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財務報表等功能，能日處理 1000-2000 單）3、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售4、品牌形象打造（統(tǒng)一設計包裝盒、包裝袋、品牌形彖小禮品等）5、規(guī)范團隊組織結(jié)構(gòu)6、按照品牌的標準，進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標升級成為品牌第四階段:商城穩(wěn)定期1、分銷-建立龐大的分銷網(wǎng)絡體系，提升品牌的影響力2、京東外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡市場,唯品會、聚尚網(wǎng)、走秀網(wǎng)、麥網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、 郵樂網(wǎng)、V+等購物網(wǎng)站，提升公司整體銷量和品牌知名度3、加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升4、維持團隊的穩(wěn)

6、定性，體現(xiàn)團隊核心價值5、啟用獨立頂級域名，并建立獨立的B2C平臺3運營技巧在京東商城運營時，運用一些小技巧，可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員，提高工作效率。1、創(chuàng)意拍攝根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領口 、袖口、吊牌、細節(jié)等照片2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳圖片處理符合京東對圖片尺寸、像素、大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上 傳至京東服務器之后，按產(chǎn)品特性進行分門別類的更新、維護3、產(chǎn)品文案優(yōu)化顏色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外，產(chǎn)品描述將延伸至消費者利益點的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細作的流程等多個方面，以

7、提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率、進一步傳播品牌文化4、京東基礎排名規(guī)則優(yōu)化優(yōu)化寶貝描述關鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等5、關聯(lián)銷售優(yōu)化每件單品按照質(zhì)地、顏色、相關搭配、穿著場合、其他同類產(chǎn)品等屬性關聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品，以提 升其他關聯(lián)產(chǎn)品的購買6、商城裝修、優(yōu)化根據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習慣設計商城門進行商城裝修。以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目 銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導航、關聯(lián) 展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類，不斷打造新的熱賣 產(chǎn)品。7、產(chǎn)品選擇根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式、價格等因素、季節(jié)

8、變化、當季營銷策略選擇主打產(chǎn)品，通過主 打產(chǎn)品的推廣以及關聯(lián)銷售長期帶動全店銷售增長,增加初次進店消費會員的購買信心8、套餐優(yōu)化如鞋子和衣服同時購買的形式獲得相應折扣。根據(jù)商城的當周或當月銷售情況，逐步的優(yōu)化套餐的搭配 以及價格，以拉升平均客單價9、促銷方式選擇結(jié)合京東網(wǎng)平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況，不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。整店促 銷主題以月為周期，按周調(diào)整單品促銷方式，參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈品搭配、新品預 售、秒殺、限時特價、抽獎、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、積分換購、買家秀等10、促銷數(shù)據(jù)分析根據(jù)當期促銷活動，提供基于該促銷活動的點擊量、平均單人購買金額、購買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的 促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢分析。同時基于本次數(shù)據(jù)分析、下次促銷主題，提供下次相關促銷活動的方案11、商城數(shù)據(jù)分析按月提供商城運營數(shù)據(jù)分析，包括但不限于銷量變化、單人購買金額變化、商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢，以 及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等12、協(xié)調(diào)糾紛遭遇到競爭對手惡意購