物業(yè)管理培訓(xùn)資料

1、一、物業(yè)管理概念 :是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè), 由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定 ,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng) 護(hù)、管理 ,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。二、業(yè)主概念：是指住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人。三、入住概念：是指入住人收到書(shū)面入?。ㄈ牖铮┩ㄖ⑥k理完結(jié)相關(guān)手續(xù)；入住 人收到入?。ㄈ牖铮┩ㄖ笤谙薅ㄆ谙迌?nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的視為入住。四、物業(yè)管理公司在住宅區(qū)范圍內(nèi)就下列事項(xiàng)進(jìn)行管理：1、房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)；2、消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車(chē)房（棚） 、園林綠化 地、溝、渠、池、道路、停車(chē)場(chǎng)等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù) 和管理；3、

2、清潔衛(wèi)生4、車(chē)輛行駛及停泊；5、公共秩序；市住宅主管部門(mén)規(guī)定和委托管理合同檢定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。五、物業(yè)管理公司的權(quán)利：1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)結(jié)合實(shí)際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；2、依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；3、制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；4、選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)六、物業(yè)管理公司的義務(wù)：1、以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，注重社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益；2、按市住宅主管部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的委托管理合同對(duì)住宅區(qū)實(shí)施物業(yè) 管理；3、接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督；4、組織或協(xié)助有關(guān)部門(mén)提供社區(qū)生活服務(wù)和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；5、按照法律法規(guī)和市政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。七、業(yè)主承租人和

3、其他非業(yè)主使用人使用房屋應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī) 定：1、未經(jīng)市政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，不得改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途；2、不得對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)、屋面及 通道進(jìn)行違章鑿、折、搭、占；3、不得堆放易燃易爆劇毒放射性等物品，但自用生活性燃料除外；4、不得利用房屋從事危害公共利益的活動(dòng)；5、不得侵害他人的正當(dāng)權(quán)益。八、住宅區(qū)內(nèi)禁止下列行為：1、踐踏、占用綠化地；2、占用樓梯間、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)房（棚） 等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；3、亂拋垃圾、雜物；4、影響市容觀瞻的亂搭、亂掛等；5、損毀、涂劃園林藝術(shù)雕塑；6、聚眾喧鬧；7、隨意停放車(chē)輛和鳴喇叭；8、發(fā)出超出規(guī)定

4、標(biāo)準(zhǔn)的噪音；9、排放有毒、有害物質(zhì)；10 、 經(jīng)營(yíng)業(yè)主公約所所禁止的行業(yè)；11、 法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。九、住宅區(qū)維修養(yǎng)護(hù)的范圍與責(zé)任：1、 住宅區(qū)房屋本體自用部位及設(shè)施 （以下簡(jiǎn)稱(chēng) “自用部位 ” ） 的維修責(zé)任人為業(yè)主。自用部位是指戶門(mén)以?xún)?nèi)、毗連部位以外的全部自用部位、 設(shè)施和設(shè)備，包括自用陽(yáng)臺(tái)、門(mén)、窗防盜網(wǎng)，室內(nèi)自用隔墻、 墻（板）面等。自用部位的維修養(yǎng)護(hù)由業(yè)主 承擔(dān)費(fèi)用，或委托物 業(yè)管理公司組織實(shí)施。 業(yè)主與非業(yè)主使用人之間的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任依照法 律和合同確定。2、 房屋本體共（公）用部位設(shè)施（以下簡(jiǎn)稱(chēng) “共用部位）的維修責(zé) 任人為房屋本體內(nèi)的全體業(yè)主,費(fèi)用由本體維修基金中

5、支付。共用部位是指結(jié)構(gòu)相連或具有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備，包括： 房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等） 、抗震 結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻） 、外墻面、樓梯間、公共通道、 門(mén)廳、 屋面、 本體共用排煙道 （管）、電梯設(shè)備、 本體消防設(shè)施等。十、住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)：1、 住宅區(qū)管理服務(wù)總收入的主要來(lái)源包括：A 、 部分商業(yè)用房租金；B 、 公用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所（地）的經(jīng)營(yíng)收入；C 、 向業(yè)主收取管理服務(wù)費(fèi)；D 、 住宅區(qū)的其他合法收入。2、 住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)的基本開(kāi)支包括：A 、 住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所（地）的日常管理、養(yǎng)護(hù)費(fèi) 用（包括材料費(fèi)用、公用水電費(fèi)、設(shè)備損耗費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、 綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等）；B 、 管委會(huì)、管理處規(guī)定人員的津貼、工資、福利及辦公費(fèi)用；C、 就管理工作聘請(qǐng)的專(zhuān)營(yíng)公司及其他聘請(qǐng)人員的費(fèi)用；D 、 住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用和法定稅費(fèi)；E 、 住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用。十一、物業(yè)管理服務(wù)：1、 管理處就下列事項(xiàng)提供專(zhuān)業(yè)化管理服務(wù)：A 、 房屋本體及其他配套設(shè)施的合理使用、維修和養(yǎng)護(hù)；B 、 消防設(shè)施、電梯及其他機(jī)電設(shè)備、溝、渠、池、井、 道路及路燈、停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚等公用配套設(shè)施、設(shè)備 和公共場(chǎng)所地的使用、