酒店管理人員績效考核表

1、酒店管理人員績效考核表（ 月度）姓名：部門：總分120分項目指標(biāo)等級程度描述分值自評分考核分工作績 效50分工作任務(wù)（10 分）A能深入分析現(xiàn)狀，依據(jù)酒店發(fā)展戰(zhàn)略， 將工作任務(wù)具體分 解到部門個人，全面合理制定本部門及各崗位月及周工作 計劃、時間進(jìn)度，能行之有效地執(zhí)行達(dá)到預(yù)期工作目標(biāo)10B能夠具體制定本部門及各崗位月及周工作計劃，基本符合管理需求6C被動制定工作計劃，且需他人指引、輔助4經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（20 分）A經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率百分百；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不斷追求好的工作方法20B基本能按制定目標(biāo)執(zhí)行，達(dá)成率80% ；有一定效率，不無故拖拉16C需督促跟催，達(dá)成率 60%，效率不咼，有

2、拖拉現(xiàn)象12D脫離指標(biāo)，達(dá)成率 40%以下；或效率低，拖延、無時效觀 念6工作質(zhì)里（10 分）A部門及個人工作效果良好，失誤差錯率為0,無經(jīng)濟(jì)損失；部門投訴率不高于 2起，但能很好解決10B失誤差錯率不咼于 2起，無經(jīng)濟(jì)損失；部門投訴率不咼于 3起，基本能妥善處理8C失誤差錯率不咼于 3,經(jīng)濟(jì)損失300兀內(nèi)；部門投訴率不 高于5起，處理一般4D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500兀內(nèi)2客服意識（10 分）A重視并有計劃的建立、 穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善提高服務(wù) 質(zhì)量，增強(qiáng)其他崗位服務(wù)意識；對投訴問題能及時主動尋 求最佳處理方法10B對工作中的客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需求， 能提

3、出一些建議；及時向客戶提供有益的信息并提供有好 的幫助8C僅僅提供要求的服務(wù)，對客服問題較被動需上級跟進(jìn)協(xié)調(diào)6D絕不主動發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，不能達(dá)到客戶需求4管 理 能部門建設(shè)（6分）A建立適合部門現(xiàn)狀、行之有效地管理制度和操作規(guī)范流 程，見會議記錄或建議書， 明確崗位職責(zé)；文檔管理完善， 并積極不斷改善6B重視部門管理及操作規(guī)程的完善，在組織協(xié)助下，積極改進(jìn)，逐步建立流程、檔案，逐步有所成效4C較被動的整理部門管理制度，需賓館全力協(xié)助，流程不暢通；管理不嚴(yán)謹(jǐn)2力31分D不能改善或建立部門管理規(guī)則0指導(dǎo)督促 （6分）A積極跟進(jìn)下屬工作，推進(jìn)其高效或高質(zhì)量達(dá)成工作，并給予指導(dǎo)幫助6B能對下級進(jìn)行

4、指導(dǎo)和督促，其管理的部門有良好的協(xié)作關(guān) 系4C對下級的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎2D不能對下級進(jìn)行有效的指導(dǎo)和督促1培訓(xùn)培養(yǎng)（3分）A準(zhǔn)備完整齊全有效地培訓(xùn)資料并有培訓(xùn)檔案，積極培訓(xùn)新員工并及時跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其快速進(jìn)入工作狀態(tài)3B準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，培訓(xùn)新員工并跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)入工作狀態(tài)2C未能對新員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，留成率低1成本控制（8分）A對現(xiàn)有資源（人、財、物）能進(jìn)行合理有計劃地分配，嚴(yán) 格控制，為賓館創(chuàng)造最大效益8B對現(xiàn)有資源（人、財、物）分配使用不嚴(yán)密，有浪費賓館 資源5C對現(xiàn)有資源（人、財、物）沒有控制1溝通協(xié)調(diào) （8分）此項由部 門經(jīng)理互 相評分A及時向上級匯報部門工

5、作，對下屬傳達(dá)賓館會議精神、指 令及事項；能獨立對本部門或其他部門間關(guān)系協(xié)調(diào)， 并達(dá) 到一定效果，具有較強(qiáng)的說服力、影響力、感染力8B基本能承上啟下，主動協(xié)調(diào)部門人際關(guān)系，與他人進(jìn)行清晰的思想交流，抓住重點，讓別人易于理解6C能夠為工作事項進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流，需上級協(xié)調(diào)處理4D對上級依賴性強(qiáng)，不能進(jìn)行部門間協(xié)調(diào)溝通2工 作 能 力22分業(yè)務(wù)知識（3分）A具有熟練的業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識，以考核為主3B業(yè)務(wù)知識水平合格，對其他的相關(guān)知識了解得不夠多2C業(yè)務(wù)知識水平尚需進(jìn)一步提高，缺之相關(guān)的其他知識1D缺乏業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識0執(zhí)行力（10 分）A嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級指示、決議、計劃；跟蹤反

6、饋，及時反 映執(zhí)行進(jìn)度，對賓館及本部門各項管理制度、操作規(guī)范的執(zhí)行力度強(qiáng)10B能主動按要求、指示操作；基本符合管理要求8C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)；勉強(qiáng)跟蹤6D對賓館指令指示不能有效執(zhí)行實施，下屬工作跟蹤不到位4應(yīng)變能力（5分）A處理冋題能力強(qiáng)，合理有效；對突發(fā)事件能主動、迅速、 妥善采取措施并達(dá)到良好效果5B能較好處理日常問題、能獨立思維，處理效果較可以4C尚有處理冋題能力，一般需上級協(xié)助3D處理問題能力弱，對上級有較大依賴性1領(lǐng)導(dǎo)能力（5分） 由部門員A獲得下屬尊敬和肯定， 善于主持會議；及時給予下屬適當(dāng) 的認(rèn)可并能不斷激發(fā)下屬工作激情，創(chuàng)造良好團(tuán)隊效力， 達(dá)到工作目標(biāo)5工進(jìn)行評 分B能主

7、動創(chuàng)造團(tuán)隊合作氛圍，并激勵本部門員工， 基本得到下屬認(rèn)同3C需上級協(xié)助，不能獨立管理部門日常事務(wù)1創(chuàng)新能力（3分）A能改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定，尋找更合理的解決方法 （見建議）3B能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決冋題2C創(chuàng)新能力差0工作態(tài) 度13分紀(jì)律性 （3分）A遵守規(guī)章制度，主動與同事很好地合作3B基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契2C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事0責(zé)任心 （5分）A明確自己的岡位職責(zé)，自覺主動對自己的仃為及后果負(fù) 責(zé)；能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改善意見5B在有上級監(jiān)督的情況下，對自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)4C對工作中的失誤，有時

8、進(jìn)行逃避或推卸責(zé)任2D對工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷或各種辯解0主動性 （5分）A密切配合上級的行動方向，積極、投入、勤懇，常利用工 作外時間處理工作事務(wù)，主動提出冋題并全力解決，面對 挑戰(zhàn)充滿激情5B對所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事，沒有 優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)3C不太主動，需催促跟進(jìn)才能勉強(qiáng)解決；對工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己分內(nèi)的事情2D完全不領(lǐng)會上級指示，缺乏經(jīng)積極性0獎懲（總辦評分）出勤遲到、早退每次扣1分；礦工每次扣3分；事假每次扣0.5分；病假每天扣0.5分（工 傷除外）獎勵獎勵：口頭表揚每次加 1分；書面表揚每次加 2分懲罰記大過每次扣10分；記小過每次扣 6分；警

9、告每次扣 4分；合計120注：獎懲按實際情況加減分。自評總分：考核總分：評價等級：優(yōu)秀100分以上良好80-99分一般70-79分差70分以下秀江賓館管理人員績效考核方案為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，根據(jù)賓館發(fā)展目標(biāo)及營運需要，對各崗位的管理人員職責(zé)勝任 程度、工作表現(xiàn)及年度工作結(jié)果進(jìn)行評估，促使管理人員自我改進(jìn)，自我完善，鼓勵先 進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)而提高工作效率，提升工作業(yè)績，現(xiàn)結(jié)合賓館實際情況，制定本方案。一、考評原則1、公開性原則?？己私M織者要向被考核者明確說明績效考核管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、 時間等事宜，使績效考核管理有透明度。2、公平公正性原則。績效考核要做到以事實為依據(jù)，對被考核者的任何評價與考

10、核都 應(yīng)有事實根據(jù)，避免主觀臆斷。二、考核內(nèi)容1、考核應(yīng)與其崗位職責(zé)相對應(yīng)，按照指定考核要素和項目進(jìn)行結(jié)合評估；2、考核要素和項目可根據(jù)實際功能特征增減設(shè)置；3、本部門其他各級管理人員可參照此內(nèi)容制定考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、考核辦法1、考核時間為年度考核，具體時間：次年1月20日前考核完畢；2、考核按綜合得分高低排序，依次分為優(yōu)秀、良好、一般、差 具體為：優(yōu)秀：100分以上 良好：80-99分 一般：70-79分 差：70分以下3、考核程序：按如下程序進(jìn)行： 自我考核：由被考核人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對照自己的工作表現(xiàn)業(yè)績自我評估，打分并報上級； 總辦考核：由總辦進(jìn)行復(fù)核； 館委會裁定：由館委會進(jìn)行最后裁定，被評估人同意意見可簽字確認(rèn)。4、考核結(jié)果處理 考核完成后，要將考核結(jié)果