始于客戶需求終于客戶滿意商務服務理念培訓課件匯報PPT教育資料

1、我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。商務服務理念PPT適用于年終總結(jié)/工作計劃/述職報告/商務培訓等始于客戶需求 終于客戶滿意202X我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有

2、人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。主目錄CONTENTS15342服務是什么客戶是什么為什么要有優(yōu)質(zhì)的客戶服務兩種服務對企業(yè)的影響怎樣才能達到優(yōu)質(zhì)的客戶服務我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是

3、真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。服務是什么01詳細內(nèi)容點擊輸入本欄的具體文字，簡明扼要的說明分項內(nèi)容，此為概念圖解，請根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改。點擊輸入本欄的具體文字，簡明扼要的說明分項內(nèi)容，請根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改。我有點疑惑，接著讀了一下

4、簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。服務是什么在傳統(tǒng)的觀念中，一提到服務，我們就會想起第三產(chǎn)業(yè)，比如說例如賓館、飯店、旅行社、娛樂場所等等，而很少會聯(lián)想到第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)。事實上，現(xiàn)代管理學中的服務理念

5、非常廣泛，任何一個行業(yè)都有服務，比如正如一家企業(yè)售出家電或者汽車后，就要提供保養(yǎng)、維修等售后服務；還有一些企業(yè)可以稱得上是服務型企業(yè)，例如戴爾電腦的口號就是根據(jù)客戶的要求定制電腦，大眾生產(chǎn)的POLO可以根據(jù)客戶的喜好指定汽車顏色等等。簡要的說，服務就是達到或超越客戶的期待。這個定義中有三個重要的概念：u 首先是客戶的期待，也就是客戶怎樣看待這件事情，是滿意還是不滿意，這時這是一個心理上的感覺，主要是主觀因素；另外，滿足客戶的利益需求是客觀因素。u 第二是達到，即滿足客戶的客觀需求和心理期待。u 第三是超越，僅僅達到還不夠，要做到最好，遠遠超出客戶的期待，令人難忘。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。

6、依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。服務是什么 服務分為功能性服務和心理服務功能服務為顧客提供方便，為顧客解決各種各樣的實際問題。心理服務讓顧客經(jīng)歷愉快的人際交往，讓顧客得到心理上的滿足。 服務為他人做事，并使

7、他人從中受益的過程。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。金牌的客戶服務 幫助客戶解決問題 迅速解決客戶的需求 始終以客戶為中心 始終如如一的高品質(zhì)服務 設(shè)身處地的為客戶著想 提供個

8、性化的服務 對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注金牌的客戶服務我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣?？蛻羰鞘裁?2詳細內(nèi)容點擊輸入本欄的具體文字，簡明扼要的說明分項內(nèi)容，此為概念圖解，請根據(jù)您

9、的具體內(nèi)容酌情修改。點擊輸入本欄的具體文字，簡明扼要的說明分項內(nèi)容，請根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。顧客是什么是任何商業(yè)活動中最重要的一方并不依靠我

10、們而我們卻要依靠他們是我們工作的目標聯(lián)系我們是對我們的信任、關(guān)切和幫助是一個與我們合作的伙伴而不是競爭、沖突的對手是我們公司和員工經(jīng)濟效益的源泉我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。

11、顧客是什么客戶就是需要服務的對象，可分為外部客戶和內(nèi)部客戶指那些需要服務但不屬于企業(yè)員工的社會群體和個體，例如中間商和產(chǎn)品的終端消費者。外部客戶內(nèi)部客戶是指工作流程的下一道工序，在整個工作流程當中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客戶，而下一道工序則是自己的客戶。只有每個部門、每個崗位都把自己的客戶服務好，最后面對終端消費者，即終端客戶的時候才能真正提供優(yōu)良的服務 我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有

12、現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。關(guān)于客戶的認知有一句老話：“客戶永遠是對的”，真的如此嗎？客戶也是人，難免會犯錯，比如說例如有的客戶因為誤解大肆批評產(chǎn)品或銷售員，有的客戶故意找茬出難題，有的客人甚至借酒裝瘋騷擾服務員，這時我們就不能縱容客戶。我們常常說：“客戶就是上帝”，可是在現(xiàn)代客戶服務理論中，只有VIP客戶、黃金大客戶才是真正的上帝。所以企業(yè)我們要對客戶進行重新定位，要選擇目標市場，區(qū)

13、別出哪些客戶是受歡迎的還是不受歡迎的，哪些客戶是重點的還是非重點的，從而分級對待。 第一個問題客戶永遠是對的嗎？ 第二個問題客戶就是上帝嗎？我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。為什

14、么要有優(yōu)質(zhì)的客戶服務03詳細內(nèi)容點擊輸入本欄的具體文字，簡明扼要的說明分項內(nèi)容，此為概念圖解，請根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改。點擊輸入本欄的具體文字，簡明扼要的說明分項內(nèi)容，請根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來

15、有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。解決顧客需求問題。目的為了能使企業(yè)與顧客之間形成愉悅親歷互動，公司所能做的一切工作。定義根據(jù)顧客本人的喜好使其滿意，最終顧客會感到受到重視，把這種好感銘刻于心，成為公司忠誠顧客。含義優(yōu)質(zhì)服務什么是優(yōu)質(zhì)服務我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶

16、爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。顧客滿意與不滿意滿意與不滿意不是對立的，他們是不同的尺度；顧客可能既不感到滿意，也不感到不滿意，這些顧客處于不在乎區(qū)間；不滿意或處于不在乎區(qū)間的顧客極易被你的競爭對手吸引過去；顧客感到滿意/不滿意時不一定會告訴你，但投訴卻是顧客表示不滿意的一種方式；我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑

17、惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。不滿意的顧客95%5%約有5%的不滿意顧客會向服務提供者投訴。約有95的不滿意顧客不會向服務提供者投訴；我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人

18、跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。不滿意也不投訴的顧客 約有50%不滿的顧都會將不滿告訴另外的10-20人；被告知者中約有15%又繼續(xù)將這個壞消息傳播給另外的10-20人； 得到滿意服務的顧客會將他們的經(jīng)歷告訴2-5人； 如果問題得到及時有效的解決，約有95%的人會成為回頭客； 如果服務差，約有90%的客戶將不再光顧此店。不滿意也不投訴的顧客我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人

19、才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。兩種服務對企業(yè)的影響04詳細內(nèi)容點擊輸入本欄的具體文字，簡明扼要的說明分項內(nèi)容，此為概念圖解，請根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改。點擊輸入本欄的具體文字，簡明扼要的說明分項內(nèi)容，請根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過

20、，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。優(yōu)質(zhì)服務對企業(yè)的影響好優(yōu)質(zhì)的服務對企業(yè)的影響我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，

21、這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。劣質(zhì)服務對企業(yè)的影響劣質(zhì)的服務對企業(yè)的影響我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。

22、依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。正確的服務理念得去的客戶服務遠遠不夠， 客戶服務要從百分百滿意開始?？蛻舻目捶ň褪强陀^事實，盡管可能是偏見。過錯是公司銷售人員改進的機會，問題可以開創(chuàng)公司有利的新局面。善于提問是服務高手也是行銷高手的標志之一。要做到聆聽、在聆聽，三思而后行。一定要讓客戶覺得自己很重要。2我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的

23、人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。怎樣才能達到優(yōu)質(zhì)的客戶服務05詳細內(nèi)容點擊輸入本欄的具體文字，簡明扼要的說明分項內(nèi)容，此為概念圖解，請根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改。點擊輸入本欄的具體文字，簡明扼要的說明分項內(nèi)容，請根據(jù)您的具體內(nèi)容酌情修改。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣?？蛻舻挠^點（感知）帶來好的服務感知的原因1、能夠理解客戶的心情2、及時的幫助客戶解決問題帶來不好的服務感知的原因1、沒有站在客戶的立場上想問題2、沒有站在客戶的立場上想問題我有點