銷售部部門職責

1、銷售部部門職責部門名稱項目銷售部直接上屬企業(yè)副總部門編號部門負責人項目銷售部直接下銷售經(jīng)理崗位人數(shù)崗位名稱總經(jīng)理屬部門使命與為保證公司年度經(jīng)營目標的達成，依據(jù)公司長期發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品發(fā)展策略，工作內(nèi)容在部門預算范圍內(nèi)，做渠道發(fā)展規(guī)劃、銷售組織優(yōu)化、銷售作業(yè)規(guī)范化；領導下屬人員進行產(chǎn)品銷售、渠道掌控、經(jīng)銷商管理等方面工作。部門職責一、管理職能1、 部門工作計劃制定與執(zhí)行1.1根據(jù)總公司年度工作計劃，制定與執(zhí)行本部門年度與月度工作計劃，積極完成銷售任務2、目標管理 2.1將部門目標與任務分解到各崗位，采取各種監(jiān)控措施， 確保部門目標的達成3、流程與制度建設3.1 不斷優(yōu)化和完善部門管理和業(yè)務流程制度

2、體系，確保流程與制度體系有利于公司與部門運作4、預算編制與執(zhí)行4.1編制本部門年度費用預算，并負責本部門費用的管理與控制5、團隊建設5.1激勵員工，推動團隊建設， 建設與培養(yǎng)部門員工隊伍6、人力資源管理6.1配合人力資源部， 開展部門內(nèi)部各種人力資源管理工作7、部門協(xié)調(diào)7.1加強部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利進行，保證公司的正常運轉(zhuǎn)8、管理銷售活動8.1 制定銷售管理制度， 工作程序， 并監(jiān)督貫徹實施。8.2銷售人員的培訓， 組織與考核8.3 客觀即使的反映客戶意見與建議，不斷完善與進步。二、業(yè)務職能1正確掌握市場，掌握市場發(fā)展方向，靈活應變。11 隨時注意市場動態(tài)， 分析市場信息，

3、 把握消費者的消費需求，時刻更新銷售產(chǎn)品。2.領導下屬完成銷售目標1.1 領導下屬完成銷售目標，對銷售情況實行實時監(jiān)控，確保銷售目標和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的達成1.制定銷售計劃2.1根據(jù)公司銷售目標和產(chǎn)品推廣計劃，制定銷售部年度（季度、月度）銷售計劃（包括計劃分解）2. 渠道規(guī)劃管理3.1 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略， 確定中長期渠道建設發(fā)展規(guī)劃，推動規(guī)劃的落地執(zhí)行3.2設置渠道建設專案，并督促實施，提高通路效率3. 銷售組織規(guī)劃管理4.1根據(jù)市場變化，不斷完善銷售系統(tǒng)支撐體系，建立為渠道服務的組織體系和人員配備，并督促實施，提高人員效率和降低運營成本4.制定作業(yè)規(guī)范5.1 為提高銷售人員的工作效率，規(guī)范銷售體

4、系作業(yè)標準，并督導各區(qū)域?qū)嵤?. 銷售業(yè)務員應在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權(quán)限范圍的，應報銷售經(jīng)理、 營銷總監(jiān)、總裁等具有審批權(quán)限的責任人簽字后，方可與客戶訂立銷售合同。2. 銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務部等相關部門。3. 合同履行過程中， 因缺貨或客戶的特殊要求等， 銷售部或客戶提出變更合同申請， 由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項應經(jīng)總裁審核后方可變更。4. 4. 根據(jù)合同規(guī)定的解除條件、產(chǎn)品銷售的實際和客戶的要求，銷售部與客戶協(xié)商解除合同。5. 5. 變更、解除合同的手續(xù)，應按訂立合同時規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達成變更、解除協(xié)議后，須報公證機關重

5、新公證。6. 6. 銷售合同的變更、 解除一律采用書面形式 （包括當事人雙方的信件、 函電、 電傳等） ，口頭形式一律無效。7. 7. 企業(yè)法律顧問負責指導銷售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。四、 銷售合同的管理1 空白合同由檔案管理人員保管，并設置合同文本簽收記錄。2 銷售部業(yè)務員領用時需填寫合同編碼并簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。3 銷售業(yè)務員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。4 合同檔案管理人員負責保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。5 銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊，保存×

6、5;年以作備查。6 銷售合同保存××年以上的，合同檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷售經(jīng)理批準后作銷毀處理。第五章銷售人員工作規(guī)范一、 目的：本規(guī)定旨在為業(yè)務員的工作提供規(guī)范。二、 適用范圍：對營銷公司業(yè)務員的管理，除按照人力資源管理程序辦理外，都按本規(guī)定進行管理。三、 銷售人員行為規(guī)范3.1禮儀規(guī)范：服裝儀表整潔，舉止大方。3.2語言規(guī)范：禮貌用語，不講精話不帶臟字。3.3工作規(guī)范：做到有理、有利、有節(jié)。3.4行為規(guī)范：落落大方，不卑不亢，不做有損公司形象的事情。3.5操作規(guī)范：嚴格按照工作手冊和公司有關政策和規(guī)定執(zhí)行。四、日常管理4

7、.1未出差時，遵守作息時間，不遲到，不早退。4.2外出聯(lián)系業(yè)務時，要按規(guī)定手續(xù)提出申請，講明外出單位；4.3外出時，必須嚴格要求自己，自覺遵守公司的規(guī)章制度。4.4外出使用本公司的商品或物品時，必須說明理由，并辦理借用或使用手續(xù)。4.5在處理契約、合同、收付款時，必須恪守法律和業(yè)務上的各項制度。4.6外出時，應節(jié)約交通、通訊和住宿費用。4.7嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密。五、 培訓及考核5.1培訓銷售人員可以根據(jù)工作的需要，向部門經(jīng)理提出培訓需求；5.2 考核 銷售人員的考核按照部門年度業(yè)務計劃及績效考核規(guī)定進行；六、 業(yè)務管理6.1日常業(yè)務6.1.1 業(yè)務

8、員因沒有外出而在公司坐班時，主要負責訂貨單據(jù)的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶及相關業(yè)務單位的聯(lián)系等工作。6.1.2下次出差的準備、退貨的處理等業(yè)務。6.1.3填寫銷售回籠明細表，對每一單位的每筆銷售按發(fā)票進行登帳。6.1.4要對每一筆交易進行詳細記錄，建立臺帳，內(nèi)容包括：訂單簽訂時間、價格、約定交貨期、約定回款日期、 要貨人、 驗收人、 負責人及其它業(yè)務信息， 開出發(fā)票日期、 發(fā)票編號、發(fā)票進額、發(fā)票簽收人、簽收日期、實際交貨期、實際回款日期、回款對應發(fā)票等；6.1.5 業(yè)務員每次回到公司應與訂單管理員對帳或至少每月與訂單管理員對帳一次，保證帳目清楚，便于業(yè)務開展；6.1.6 業(yè)務員要將

9、合同原件（經(jīng)銷商協(xié)議等） 10 天內(nèi)交訂單管理員，并簽字確認。銷售明細表每月 4 日與訂單管理員核對； 業(yè)務部帳未平的應提出， 對帳單要提供給訂單管理員。6.2業(yè)務員出差管理6.2.1 出差計劃a) 業(yè)務員的出差計劃，隨同經(jīng)銷商巡訪計劃一起制定。b) 出差計劃上報部門經(jīng)理，由營銷公司經(jīng)理審批。c) 差旅費用在業(yè)務員提成中列支，差旅費用的支出，要經(jīng)公司財務部經(jīng)理簽批后執(zhí)行。6.2.2 臨時出差的報批a) 業(yè)務員出差：本人寫出差計劃表，由業(yè)務部門經(jīng)理批準。b) b) 部門經(jīng)理出差：本人寫出差計劃表，由營銷公司經(jīng)理批準。c) c) 營銷公司經(jīng)理出差：本人寫出差計劃表，由營銷副總批準。d) d) 出差

10、的借款和按公司財務部統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，銷售費用一律沖抵銷售提成。6.2.3 出差的管理a) 出差人員不準做出違法亂紀和有損于公司形象的事情。b) 出差中遇到重大問題需隨時向上級領導匯報。c) 每位出差人員回到公司后，需向部門經(jīng)理交書面工作報告。6.3情況報告6.3.1 業(yè)務員應會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后書面呈報經(jīng)理及市場部：a) 客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量的反映；b) 客戶對價格的反映；c) 用戶用量及市場需求量；d) 品牌用戶對其他的反映和銷量；e) 競爭對手的動態(tài)信息；f) 新產(chǎn)品調(diào)查； g) 新市場調(diào)查；h) 客戶相關信息變動情況；6.3.2 工作計劃與總結(jié)a) 填寫新老客戶的客戶資料卡，并及時

11、通知訂單管理員更新客戶相關資料；b) 業(yè)務員應在年末按照業(yè)務計劃操作指南制定下一年度的業(yè)務工作計劃；c) 每月 30 日將本月工作情況及下月工作安排以月度工作計劃與總結(jié)的形式提交部門經(jīng)理；d) 報告內(nèi)容：本月的工作總結(jié)報告（包括拜訪客戶洽談結(jié)果、客戶投訴處理情況、貨款回收、訂貨目標達成與偏離、 競爭者的市場信息、 客戶的最新動態(tài)、 一定時期內(nèi)失去的客戶數(shù)）；當月銷售費用、 當月市場狀況分析報告等；下月的工作計劃報告（包括計劃拜訪的客戶及區(qū)域、收款計劃、訂貨目標、一定時間內(nèi)開發(fā)的客戶數(shù)）。e)提出改進產(chǎn)品質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的建議。 6.4合同簽訂6.4.1 合同及報價須經(jīng)過訂單 （合同）

12、 評審； 6.4.2必須在授權(quán)范圍內(nèi)簽訂相應合同；6.4.3 在合同條款中，應注意注明要貨人、收貨人、驗收人； 6.4.4 按照銷售合同管理制度的要求進行工作；6.5請示與聯(lián)系6.5.1 業(yè)務員外出時，應及時向上級匯報工作進展情況，聽取上級工作布置，遇到特殊情況，不能自作主張；6.5.2 業(yè)務報價、合同簽訂必須經(jīng)過部門經(jīng)理同意；6.5.3 外出歸來后，要將業(yè)務情況詳細向上級報告，并請上級對下一步工作作出指示；6.5.4業(yè)務經(jīng)理根據(jù)訂單管理組反饋情況及時敦促業(yè)務員推進相應工作；6.6 貨款的回收6.6.1 用戶上門洽淡下訂單的預付款由客服人員陪同前往財務交款，財務開具收據(jù)。6.6.2 經(jīng)銷商的貨

13、款回收，由所負責該經(jīng)銷商的業(yè)務員直接負責。6.6.3 貨款一律由經(jīng)銷商直接匯到公司賬號上，原則上業(yè)務員不得接收現(xiàn)金， 并應要求經(jīng)銷商和客戶將貨款匯到公司賬戶。特殊情況下在外收到的預付款和貨款現(xiàn)金應及時匯到公司財務指定的賬號。6.6.4業(yè)務員收回貨款后應及時將信息告知訂單管理員，以便訂單管理員及時登帳。6.7客戶關系鞏固及維護6.7.1業(yè)務部門分析總結(jié)與客戶合作過程中的各種信息，繼續(xù)與客戶保持良好的關系，提供與產(chǎn)品相關的服務。6.7.2向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設計和注意事項；6.7.3向說明產(chǎn)品性能、規(guī)格和特征；6.7.4處理有關產(chǎn)品質(zhì)量問題，協(xié)助經(jīng)銷商及客戶做好三包產(chǎn)品的退貨處理；6.7.5

14、定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；6.8 銷售人員信息溝通會6.8.1 每月一次銷售人員市場信息討論會；6.8.2每月一次銷售人員市場狀況綜合分析討論會；6.8.3各業(yè)務部門經(jīng)理根據(jù)各部門業(yè)務發(fā)展需要，不定期組織本部門銷售人員信息溝通會；七、 業(yè)務交接7.1 業(yè)務員在調(diào)離崗位或離職時，必須向業(yè)務經(jīng)理做好如下交接工作：a)業(yè)務員歷年交易客戶名單、信息資料；b) 業(yè)務員經(jīng)辦所有業(yè)務的帳目、款項、貨款回籠情況等；c) 有疑義的，必須核實清楚后，經(jīng)業(yè)務經(jīng)理同意，才能辦理離職手續(xù)；第六章銷售部禮儀規(guī)范一、目的：規(guī)范銷售人員在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。二、適合范圍：訪問、拜訪、握手、

15、交換名片、通電話、公共場所、辦公室、介紹、交談、演講。三、儀表禮儀3.1 表就是人體不著裝的裸部：整潔的發(fā)型（每個人的制高點、應該從頭做起）、干干凈凈、長短適當、簡單大方、樸素典雅。3.2爽的面孔（看人最正常的勢力范圍）、臉：勤洗臉，修三毛（鼻毛、耳毛、胡須），眼：眼部保潔、眼病忌人、不要帶太陽鏡、清潔眼睛。口：雙唇干凈、牙齒整潔、消除異味。3.3干凈的手腳（商務人士的第2張名片）：勤洗、保潔、不留長指甲、不涂彩色指甲油，腋毛不宜留長。四、儀態(tài)的美化（舉止、動作、姿勢和體態(tài)）人的第二語言。 4.1 立姿：站如松（抬頭、挺胸、收腹、提臀、含額、夾肩），挺拔、手不持物、雙腿避免分裂過大、雙腳要老實。4.2 蹲姿：切忌：“衛(wèi)生間