保潔.保安服務培訓

1、H（一）、清掃保潔管理標準 A:人員素質要求：（1）（2）（3）（4）辦公大樓、室內外公共區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔、垃圾收集外運至甲方指定地點； 大樓建筑物玻璃門窗、內外墻面的定期清洗；窗簾的定期清洗更換；負責衛(wèi)生間的清潔用品（如卷紙、洗手液、衛(wèi)生球等）的購買、更換； 制定辦公區(qū)公共部位消殺制度，定期滅除蚊蟲鼠害；區(qū)域內下水道每月清淤一次； 完成委托方交辦的其它工作；政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責任心強，無不良記錄; 接受過專業(yè)訓練，業(yè)務熟練；儀表端莊、儀態(tài)大方要求五官端正；精力充沛、身體健康，形體符合工作要求。B：工作崗位職責：（1）辦公室、會議室、接待室、門廳、過道、烈士紀念館、餐廳廚房、

2、扶梯、樓梯間、停車場、衛(wèi)生間、廣場、園區(qū)道路及公共場所等的日常衛(wèi)生保潔、垃圾整理收集外運至甲方指定地點；（2）衛(wèi)生間的地面、墻面、玻璃、燈具、衛(wèi)生潔具、室外公共區(qū)域等設施物品的日常清潔 保養(yǎng)維護；（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）烈士紀念館每天至少清掃2次，遇客流量較多的情況及時清掃。C:服務要求：（1）配有吸塵器、清潔機、拋光機、地墊等設備；（2） 辦公室、會議室、走道等公共區(qū)域每天上班前和上班打掃，并在正常工作時間內保潔； 保持墻面、天花板、門窗、踢腳線及一些細部和特殊部位的清潔，每天開窗通風，保持空氣 清新，搞好環(huán)境衛(wèi)生；會議室及主要辦公室室內花木維護，定期修剪花木，及時

3、除掉雜草、 澆水；（3 ）要保持衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具、墻面、地面、玻璃、公共區(qū)域及走道上的清潔、無異味、地 面無積水；（4）衛(wèi)生間、樓道、走廊、廣場、園區(qū)道路等公共部位需制定保潔巡視制度，垃圾筒需清 倒1次/日，保持無雜物，無污痕、無塵掛；（5）廣場每天清掃，保持廣場干凈整潔，無垃圾、無棄物，綠化部分需定期修剪，保持其 美觀效果；（6）建筑物的入口門廳、過道等公共部位及物業(yè)區(qū)域內道路整潔，無堆放雜物的現(xiàn)象；（7 ）玻璃門窗、辦公室木門、展廳防火門等保潔1次/周，樓外全部墻面清洗 1次/年，瓷磚部分高位1次/季、低位1次/周，（3米以上為高位）；（8） 大理石、花崗石材質部分（室內墻、地面）清洗打臘2

4、次/年；不銹鋼材質部位（含樓 道扶手等）日常保潔，另視污染程度使用護理劑；（9）遇有保潔人員請假的，必須另行安排保潔人員頂替。（二八安保秩序管理標準政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責任心強，無不良記錄; 接受過專業(yè)訓練，獲得上崗資格證書，業(yè)務熟練，機智勇敢； 儀表端莊、儀態(tài)大方要求五官端正；精力充沛、身體健康，形體符合工作要求。全天候加強對烈士紀念館、園區(qū)內外公用設施進行管理和看護；及時糾正、 查處破壞設施的行為，維護良好的游覽秩序。具體標準為： A:人員素質要求：（1）（2）（3）（4）B：工作崗位職責：負責整個區(qū)域內交通秩序的維護，指揮各類車輛有序停放、進出。 負責出門大件物品的查驗；防

5、止偷盜、縱火、尋釁滋事等治安突發(fā)事件的發(fā)生；做好緊急突發(fā)事件的應急處理工作；嚴格執(zhí)行消防操作規(guī)程，定期進行消防演習與培訓，保證消防通道暢通,（1）負責整個區(qū)域和建筑物的物業(yè)進行維護、監(jiān)控、消防、水電等設施設備相 關服務工作，在全部入口處設置人員，負責公共的秩序維護和安全防范工作。（2）（3）（4）（5）（6） 消防器材可隨時啟用，能熟練操作消防設備；（7）對試圖在園區(qū)內吸煙、明火祭祀的人員進行勸阻；（8）完成委托方交辦的其它工作（如搬運零星物品）。 C：服務要求：保證各區(qū)域公共財產不受損壞和損失； 對進入園區(qū)的車輛、人員進行詢問、登記； 按規(guī)定著裝，儀態(tài)儀表端莊、穩(wěn)重、大方，舉止文明，符合禮節(jié)

6、；語言禮（1）保證服務范圍內正常辦公秩序、外圍環(huán)境不受任何干擾和影響，各區(qū)域秩 序井然有序，無大聲喧嘩等現(xiàn)象，禁止推銷、叫賣、攜帶寵物等閑雜人員進入園 區(qū)；（2）（3）（4） 貌、文雅，態(tài)度熱情；（5）允許車輛進入園區(qū)的情況下，指揮各種車輛慢速行駛，按照劃定區(qū)域停放, 無亂停放現(xiàn)象；（6）實行24小時值班巡查制度，確保整個區(qū)域內無火災、無治安事件、交通事 故發(fā)生，無安全隱患；（7）有應急處理計劃預案和措施，一旦有事故發(fā)生，能夠做到及時報警、保護 現(xiàn)場，防止事態(tài)進一步惡化，事件處理及時率 100%（三八 公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準A:人員素質要求：（1）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責任心

7、強，無不良記錄;（2）接受過專業(yè)訓練，業(yè)務熟練；（3）精力充沛、身體健康，形體符合工作要求。B:工作崗位職責：（1）負責綠地內的雜草、枯枝、落葉等雜物垃圾的清理保潔工作； 負責各類植物的澆水、施肥、松土生長的養(yǎng)護工作； 負責各類植物的修剪、移栽、補種的整形美化工作； 負責各類植物的病蟲害防治的養(yǎng)護工作； 負責對破壞損壞綠地和植物的不文明行為進行勸說和報告。C：服務要求：（1）配有草坪修剪機（車）等設備； 草坪：保存率95%以上，生長茂盛；及時對草坪整治修剪，高度控制在8cm以 下；及時除掉雜草，每年除雜草10次以上；保持有效供水，無積水；按土壤肥 力、草坪種類、草坪生長情況，適時適量施有機肥

8、3遍；嚴格控制病蟲害，做到 預防為主，發(fā)生時及時采用高效、低毒、低殘留農藥、有針對性進行治理；草坪 生長良好，發(fā)現(xiàn)斑禿及時補植；（3）樹木：保存率98%以上，生長茂盛；喬木根據(jù)需要適時修剪，灌木整形修 剪每年三遍以上，籬、球等按生長情況、造型要求適時修剪；及時除雜草，雜草 留存不超過三天；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時適量施肥。每年普施基 肥不少于一遍，花灌木增施復合肥二遍，滿足植物生長需要；病蟲害防治以預防 為主，及時采用高效、低毒、低殘留農藥；確保樹木生長健壯，樹冠完整，形態(tài) 優(yōu)美；正常開花結果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空檔；因人為或風害等 因素造成樹木傾斜予以及時扶正。（四八

9、公共部位及設備維護服務： A:人員素質要求：（1）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責任心強，無不良記錄；（2）接受過專業(yè)訓練，業(yè)務熟練；（3）水電、電梯、監(jiān)控、空調維修人員具有相關部門頒發(fā)的維修崗位相關資格 從業(yè)證書，有強烈的事業(yè)心和責任心；B：工作崗位職責：（1）負責水電相關設施的日常維護和保養(yǎng)，保證水、電的正常供應，園區(qū)電動 伸縮門、道閘、路燈、中央空調設備設施的正常運行；（2）對泵房、消防系統(tǒng)、配電房、空調機組的正常運行進行日常巡查，并積極 配合相關部門對其的年檢工作；負責客戶終端的接入服務，及時排除出現(xiàn)的故障，保證網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運負責建筑物及廣場零星維修維護；巡視樓內公共部位門窗，保

10、持玻璃、門窗配件完好，開閉正常; 完成委托方交辦的其它工作；（3） 轉；（4）（5）（6）C：服務要求：（1）做好相關巡查記錄，節(jié)假日設備出現(xiàn)故障時能夠隨喊隨到。（2）確保室內燈、道路燈，廣場燈完好率為 98流右，零修、急修及時率達98% 以上，零修合格率達100%總體供水設施每月檢查一次，泵、管道每兩年進行 除銹、油漆一次。污水管網(wǎng)每年疏通一次。水箱蓄水池應蓋板加鎖，每年冬季對 外露水管包扎、防凍。（3）園區(qū)的空調、消防、監(jiān)控、衛(wèi)生間、辦公室相關設施在保質期內由廠家負 責維修、維護，物業(yè)公司配合監(jiān)督廠家，做好維保工作，保質期滿，由物業(yè)公司 負責維修維護工作。（4）消防、空調、監(jiān)控等設備維護物

11、業(yè)公司應安排具有專業(yè)資質的專業(yè)公司負責維保、維護，物業(yè)公司應負責設備日常使用管理，設備的配件費、辦證費等費 用由業(yè)主負責。更換廁所衛(wèi)生潔具、辦公室桌、椅、柜等五金主材費、門鎖費、 供水、供電、弱電系統(tǒng)更換配件主材及非物業(yè)管理原因造成的門窗、玻璃破損維修費用由業(yè)主負責。（五八內務管理標準（1）法人代表應定期檢查該項目管理服務工作情況，原則上每季度不得少于一次。項目負責人必須常駐工作現(xiàn)場，原則上每天不少于5個小時（含早、中、晚）。 若有重大活動，項目負責人必須在位。（2）項目負責人可以根據(jù)實際管理需要以及季節(jié)的變化特點，合理安排工作， 但必須保證每天工作任務的完成。項目負責人和日常工作人員在工作期

12、間不得飲 酒。（3）負責聘用工作人員的培訓，統(tǒng)一著裝上崗。（4）必須建立、健全勞動安全衛(wèi)生制度，加強勞動保護，保障聘用人員的人身 安全、休息休假的權利。（5）加強內勤建設，建立完善各種登記和記錄，如考核登記、水電定期維修檢 查登記、亮化設施設備養(yǎng)護登記、亮化等開啟登記、值班人員登記等。（六八會務服務：A:人員素質要求：（1）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責任心強，無不良記錄;（2）高中以上學歷，接受過相關培訓；（3）儀表儀態(tài)要求五官端正，落落大方，精力充沛、身體健康；B：工作崗位職責：（1）大型會議接待等保障服務；（2）日常會議服務（會議會場準備、茶水供應、音響設備調試等）服務規(guī)范、及時、

13、禮貌、熱情、文明、在有需要時提供禮儀服務；做好會議現(xiàn)場的布置工作（如物品擺放、橫幅懸掛、音響及投影設備準備C：服務要求：（1）（2）會議前配備好茶水、煙灰缸、紙巾、毛巾等相關物品； 會議中的倒水、續(xù)水及其它會議服務等事宜； 會議結束，現(xiàn)場的保潔及相關設備、物品的清點、歸還等工作; 完成委托方交辦的其它工作。會議用茶葉、茶具、鮮花食品、橫幅制作費用由業(yè)主負責。等）;（3）（4）（5）（6）（7）(七八物業(yè)管理規(guī)范A:行為規(guī)范(1) 誠實守信講信譽。樹立社會主義榮辱觀，誠信服務、依法經營、愛崗敬業(yè)、 盡職盡責、信守合同，遵守諾言，抵制不正當、不規(guī)范、不道德的行為，提供滿 意的物業(yè)管理服務。(2)

14、態(tài)度和藹講文明。儀表整潔、持證上崗、掛牌服務、言語禮貌。(3) 遵章辦事講紀律。主動與業(yè)主溝通，自覺接受監(jiān)督，及時處規(guī)范，態(tài)度和藹， 禮貌待人、以人為本、答詢耐心、主動熱情、文明服務。及時處理責任范圍內的 業(yè)主報修和投訴。遵紀守法、廉潔自律，杜絕“維修不及時、服務不到位”現(xiàn)象。(4) 依法管理講和諧。履行社會職責，維護社會安定，構建和諧社區(qū)。積極參與 社區(qū)精神文明建設，協(xié)調化解物業(yè)糾紛，建設和諧的物業(yè)管理秩序。B:崗位規(guī)范(1) 管理員：依法管理， 辦事公道，管理到位。(2) 接待員：熱情主動， 處理及時，件件落實。(3) 維修員：技能熟練，(4) 護衛(wèi)員：舉止文明， 應急處理，及時得當。(5) 保潔員：按時清掃， 環(huán)境潔凈，不留死角。(6) 綠化員：精心養(yǎng)護， 花草樹木，長勢良好。三、其他說明(一) 中標單位不得轉包。(二) 所有技術專業(yè)人員必須持證上崗。(三) 管理區(qū)域內綠化養(yǎng)護費用(包括死苗、 單位支付。(四) 衛(wèi)生間的清潔用品(如卷紙、洗手液、衛(wèi)生球等)的購買費用由物業(yè) 管理單位支付，應包含在投標報價中。(五) 嚴禁物業(yè)人員私帶人員、寵物、無關用品進入園區(qū)，保管的遙控器、 鑰匙等各項物品嚴禁復制、交與他人、挪作他用等。以上服務內容，由于物業(yè)公司工作不力、監(jiān)管不到位等自