感動(dòng)于他們的平凡——記站務(wù)員演講

1、感動(dòng)于他們的平凡記站務(wù)員演講感動(dòng)于他們的平凡一一記站務(wù)員演講感動(dòng)于他們的平凡一一記 站務(wù)員演講 每天清晨，當(dāng)人們還沉浸在香甜的睡夢(mèng)中時(shí)，她們卻已 經(jīng)在雄壯的解放軍進(jìn)行曲中列隊(duì)上崗， 傍晚，當(dāng)人們帶著一身的疲憊 回到家中時(shí)，她們?nèi)匀辉跒樽詈笠惶丝瓦\(yùn)班車的旅客熱情服務(wù)著。客運(yùn)站是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員 更多的使命，她們想方設(shè)法讓更多的旅客在客運(yùn)站感受到家的溫暖， 親人的照顧，朋友的關(guān)懷。有人說(shuō)，站務(wù)工作能有什么技巧，誰(shuí)都能干，可是外行人也許 不知道，當(dāng)一名合格的站務(wù)員并不是一件容易的事， 想要做好這項(xiàng)工 作必須具備過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)。從客規(guī)到本站的營(yíng)運(yùn)知識(shí)，從微機(jī)的基

2、礎(chǔ)操作到簡(jiǎn)單的英、啞語(yǔ)對(duì)話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀(jì)稍 大的站務(wù)員在家里上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公 婆，家庭負(fù)擔(dān)比較重，學(xué)習(xí)起來(lái)比較吃力，但為了提高自己的服務(wù)本 領(lǐng)，她們克服了一切困難，利用所有業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)客運(yùn)知識(shí)。曾有一 位站務(wù)員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢？這樣的趣事有很多，大家聽(tīng)了也許只是覺(jué)得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我們站 務(wù)員對(duì)客運(yùn)事業(yè)的癡情，這種忘我和堅(jiān)韌不拔的學(xué)習(xí)勁頭換來(lái)的是為 旅客更完美的服務(wù)。一次，站里來(lái)了一位外國(guó)旅客，當(dāng)我們的站務(wù)員用英語(yǔ)與他進(jìn)行對(duì)話，了解到他要去的城市并幫他買好車票

3、時(shí)， 這位 外國(guó)旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂 臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功， 正是平時(shí)一點(diǎn)一滴的勤學(xué)苦練，才使我們的站務(wù)員在外賓面前展示了 高超的服務(wù)技能。也許在別人眼里，站務(wù)服務(wù)是個(gè)單調(diào)而平凡的工作，然而就是 在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作崗位上，發(fā)生了許許多多感人至深的動(dòng)人故 事。在XX年2月18日的上午，當(dāng)站務(wù)員正在候車大廳內(nèi)流動(dòng)服務(wù) 時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位中年婦女正抱著一個(gè)嬰兒坐立不安， 焦急的四處張望著， 便上前詢問(wèn)：同志，您有什么困難，需要我的幫助嗎？這位婦女忙說(shuō)：你看，這小孩的媽媽說(shuō)大廳里的東西太貴，要去外面買，讓我 幫著照看一下，可是到現(xiàn)在都一個(gè)多小時(shí)了，她還沒(méi)回來(lái)，我乘坐的 客運(yùn)班車馬上就要檢票了，

4、這個(gè)孩子可怎么辦啊？了解情況之后，站務(wù)員們連忙將孩子抱到了特殊旅客候車室， 看到嬰兒不停的哭，她 們買來(lái)了奶粉、奶瓶，孩子又拉又尿，褲子也已經(jīng)濕透了，幾位站務(wù) 員便不怕臟的細(xì)心給他擦干，又買來(lái)加厚的衣褲給孩子換上，在大家 的精心照顧下，小家伙安穩(wěn)的睡著了。幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了，孩子的媽媽 沒(méi)有回來(lái)，大家知道這個(gè)孩子被她的媽媽拋棄了， 面對(duì)如此殘酷的現(xiàn) 實(shí)，大家心里都對(duì)孩子充滿了憐憫之情，為了讓孩子有一個(gè)安穩(wěn)的生 活環(huán)境，站務(wù)員們抱著孩子拿著派出所出據(jù)的證明依依不舍得將他送 到了兒童福利院。面對(duì)這一切，我們?cè)跄懿粸樗齻兊男袨樗袆?dòng)！怎能不被她們 的熱情、善良所震撼！不要以為這是多么平凡的小事，正是這些

5、點(diǎn)滴的小事，塑造了交通人真情奉獻(xiàn)社會(huì)的形象！站務(wù)員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴(yán)有自己的喜怒哀 樂(lè)，然而在為旅客服務(wù)時(shí)，即使受了再大的委屈，甚至面對(duì)的是漫罵 和侮辱，她們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位旅客的 心。一次，站里的一名退票員遇到這樣一位旅客，由于他買完票，又 臨時(shí)改變主意，改乘其他班次客車，按規(guī)定退票要收手續(xù)費(fèi)，當(dāng)退票 員向他講明收費(fèi)理由，并將剩下的錢找給他時(shí)，他卻蠻不講理的罵了 起來(lái)：你拿這些錢買棺材??！ 當(dāng)時(shí)，我們的退票員眼淚在眼睛里直 打轉(zhuǎn)，在家里，誰(shuí)不是被親情包圍著，被家人寵愛(ài)著，可現(xiàn)在因?yàn)檎?常的工作卻要面對(duì)如此的辱罵，她鎮(zhèn)定了一下，用略帶顫抖的聲音溫 和的對(duì)這位旅客說(shuō)： 對(duì)不起，這是客規(guī)規(guī)定的，請(qǐng)您理解我們的工 作，謝謝！這位旅客愣住了，他可能沒(méi)有想