人力資源管理概論考試吐血整理

1、人力資源重點(diǎn)第一章 人力資源與人力資源管理概述第一節(jié) 人力資源概述1、本課程關(guān)于人力資源的觀點(diǎn)所謂人力資源，就是指人所具有的對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。這個(gè)含義包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：1）人力資源的本質(zhì)是人所具有的腦力和體力的總和，可以統(tǒng)稱為勞動(dòng)能力。2）這一能力要能對(duì)財(cái)富的創(chuàng)造其貢獻(xiàn)作用，成為社會(huì)財(cái)富的源泉。3）這一能力還要能夠被組織所利用，這里的“組織”可以大到一個(gè)國家和地區(qū)，也可以小到一個(gè)企業(yè)或作坊。2、影響人力資源數(shù)量的因素1）影響人力資源數(shù)量的因素主要有以下兩個(gè)方面：人口的總量、人口的年齡結(jié)構(gòu)。2）人力資源的質(zhì)量a) 人力資源是人所具有的腦力和體力，因此勞

2、動(dòng)者的素質(zhì)就直接決定了人力資源的質(zhì)量。即：素質(zhì)決定質(zhì)量b) 勞動(dòng)者的素質(zhì)由體能素質(zhì)和智能素質(zhì)構(gòu)成。c) 人力資源對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)中，智能因素的作用越來越大，體能因素的作用逐漸降低；智能因素中，科技知識(shí)的作用在不斷上升，經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的作用相對(duì)下降。3、人力資本：“人力資本之父” 西奧多·舒爾茨4、人力資本投資1）人力資本投資的三種形式有：教育；遷移；培訓(xùn)。2）人們在進(jìn)行人力資本投資時(shí)，會(huì)考慮收益和成本兩個(gè)因素。只有當(dāng)收益大于或等于成本時(shí)，人們才會(huì)去投資人力資本，否則就不會(huì)投資。5、人力資源和人力資本的區(qū)別1）在與社會(huì)財(cái)富和社會(huì)價(jià)值的關(guān)系上，兩者是不同的：人力資本是由投資形成的，強(qiáng)調(diào)以某種代

3、價(jià)獲得能力或技能的價(jià)值，投資的代價(jià)可在提高生產(chǎn)力過程中以更大的收益收回。它與社會(huì)價(jià)值的關(guān)系應(yīng)當(dāng)說是一種由因索果的關(guān)系。人力資源是指勞動(dòng)者擁有的腦力和體力對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起了重要的貢獻(xiàn)作用，強(qiáng)調(diào)人力作為生產(chǎn)要素在生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)、創(chuàng)造能力，它在生產(chǎn)過程中可以創(chuàng)造產(chǎn)品、財(cái)富，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。它與社會(huì)價(jià)值的關(guān)系應(yīng)當(dāng)說是一種由果溯因的關(guān)系。2）兩者研究問題和關(guān)注的重點(diǎn)不同（重要觀念）人力資本是通過投資形成的存在于人體中的資本形式，是人身上的價(jià)值凝結(jié)，是從成本收益的角度來研究人在經(jīng)濟(jì)增長中的作用，強(qiáng)調(diào)投資付出的代價(jià)及其收回，考慮投資成本帶來多少價(jià)值，研究的是價(jià)值增值的速度和幅度，關(guān)注的是收益問題，即投資能否帶來

4、收益及其帶來多少收益的問題。人力資源將人作為財(cái)富的來源來看待，是從投入產(chǎn)出的角度來研究人對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，關(guān)注的重點(diǎn)是產(chǎn)出的問題，即人力資源對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)有多大，對(duì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)力有多強(qiáng)。3）人力資源和人力資本的計(jì)量形式不同：人力資源是指一定時(shí)間、一定空間內(nèi)人所具有的對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用并且能夠?yàn)榻M織所利用的體力和腦力的總和，是存量的概念。人力資本，如果從生產(chǎn)活動(dòng)的角度來看，往往是與流量核算相聯(lián)系的，表現(xiàn)為經(jīng)驗(yàn)的不斷積累、技能的不斷改進(jìn)、產(chǎn)出量的不斷變化和體能的不斷消耗；如果從投資活動(dòng)的角度來看，又與存量核算相聯(lián)系，表現(xiàn)為投入到教育培訓(xùn)、遷移和健康等方面的資本在人身上的凝結(jié)6、實(shí)踐意義1) 促進(jìn)

5、了許多國家把人力資源開發(fā)納入國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃或計(jì)劃；2) 使人們認(rèn)識(shí)到物質(zhì)資本和人力資本的高度互補(bǔ)性，從而使經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃制定得更為科學(xué)；3) 極大地促進(jìn)了國家、社會(huì)和家庭對(duì)教育的投入，推動(dòng)了教育的迅速發(fā)展和人口質(zhì)量的提高；4) 有力地促進(jìn)了研究與開發(fā)投入和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展；5) 推動(dòng)了人力資源管理的發(fā)展。7、人力資本投資符合一般資本投資規(guī)律，即：早期投入、中期經(jīng)營、后期回報(bào)8、人力資源的作用1）、人力資源是財(cái)富形成的關(guān)鍵要素人力資源構(gòu)成社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)動(dòng)的基本前提。人力資源是能夠推動(dòng)和促進(jìn)各種資源實(shí)現(xiàn)配置的特殊資源。在財(cái)富形成過程中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。人力資源在自然資源向財(cái)富轉(zhuǎn)化過程中起了重要的作用，

6、它使自然資源轉(zhuǎn)變成社會(huì)財(cái)富，同時(shí)人力資源的價(jià)值也得以轉(zhuǎn)移和體現(xiàn)。人力資源的使用量決定了財(cái)富的形成量，人力資源的使用量越大，創(chuàng)造的財(cái)富就越多；反之就越少。2）、人力資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，知識(shí)技能的不斷提高，人力資源對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)力度越來越大，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人力資源的依賴程度也越來越重。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，知識(shí)和技術(shù)在發(fā)達(dá)國家的國民收入中占的比重越來越大。3）、人力資源是企業(yè)的首要資源企業(yè)要想正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須投入各種資源，而在企業(yè)投入的各種資源中，人力資源是第一位，是首要的資源；人力資源的存在和有效利用能夠充分激活其他物化資源，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。9、新世紀(jì)人才的念（優(yōu)才的標(biāo)

7、準(zhǔn)）略1) 人格魅力：對(duì)同事或跟領(lǐng)導(dǎo)的一種親和力，容易與人相處，不能拒人之千里之外；2) 敬業(yè)精神和對(duì)組織的忠誠度：要有職業(yè)道德；3) 綜合業(yè)務(wù)水平：要有熟練的專業(yè)知識(shí)技能；4) 溝通能力：善于與人交流；5) 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新以及追求成功的欲望：事業(yè)心、理想與抱負(fù)。第二節(jié) 人力資源管理概述1、人力資源管理的含義人力資源管理是指企業(yè)通過各種政策、制度和管理實(shí)踐，以吸引、保留、激勵(lì)和開發(fā)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)。2、傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別：1) 傳統(tǒng)人事管理以“事”為中心，其管理的形式和目的是“控制人”；而

8、現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心，管理的根本“著眼于人”，是人與事的系統(tǒng)優(yōu)化。2) 傳統(tǒng)人力管理把人設(shè)為一種“成本”，將人當(dāng)成一種“工具”，注重投入使用和控制；而現(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”，注重產(chǎn)出和開發(fā)。3) 傳統(tǒng)的人事管理視某一職能部門單獨(dú)使用的工具，似乎與其他職能部門的關(guān)系不大，現(xiàn)代人力資源管理是各組織的人力資源部門逐漸成為決策部門的重要伙伴。人力資源管理和人事管理的區(qū)別比較項(xiàng)目人事管理人力資源管理管理視角視員工為負(fù)擔(dān)、成本視員工為第一資源管理目的組織短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)組織和員工利益的共同實(shí)現(xiàn)管理活動(dòng)重視用、輕開發(fā)重視培訓(xùn)開發(fā)管理內(nèi)容簡單的事務(wù)管理非常豐富管理地位執(zhí)行層戰(zhàn)略層部門性質(zhì)

9、單純的成本中心生產(chǎn)效益部門管理模式以事為中心以人為中心管理方法命令式、控制式強(qiáng)調(diào)民主、參與管理性質(zhì)戰(zhàn)術(shù)性、分散性戰(zhàn)略性、整體性3、人力資源管理的功能：吸納、維持、開發(fā)、激勵(lì)。1) 吸納功能主要是指吸引并讓優(yōu)秀的人才加入本企業(yè)。(基礎(chǔ))選2) 維持功能是指讓已經(jīng)加入的員工繼續(xù)留在本企業(yè)工作。(保障)留3) 開發(fā)功能是指讓員工保持能夠滿足當(dāng)前及未來工作需要的技能。(手段)育4) 激勵(lì)功能是指讓員工在現(xiàn)有的工作崗位上創(chuàng)造出優(yōu)良的績效。(核心)用總結(jié)：HRM為什么重要1) 企業(yè)管理發(fā)展的必然2) 做長壽公司3) 提高職業(yè)生活質(zhì)量4) 提高企業(yè)競爭力第 二 章 人力資源管理的理論基礎(chǔ)第一節(jié) 人性假設(shè)理論

10、1、了解XY理論、人性假設(shè)理論的基本觀點(diǎn)（單項(xiàng)選擇）第二節(jié) 激勵(lì)理論 （重中之重：需求層次理論和雙因素理論）1、最典型的內(nèi)容型激勵(lì)理論有：1) 馬斯洛的需求層次理論2) 阿爾德弗的ERG理論3) 赫茨伯格的雙因素理論4) 麥克利蘭的成就激勵(lì)理論2、典型的過程型激勵(lì)理論：1) 弗魯姆的期望理論2) 亞當(dāng)斯的公平理論3、典型的行為改造型激勵(lì)理論：1) 洛克的目標(biāo)理論2) 斯金納的強(qiáng)化理論第 三 章 人力資源管理者和人力資源管理的發(fā)展1、人力資源管理者的角色1) 美國國際人力資源管理學(xué)會(huì)認(rèn)為，人力資源管理者應(yīng)該承擔(dān)四種角色：業(yè)務(wù)合作伙伴、變革推動(dòng)者、領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理專家。2) 密歇根大學(xué)的戴夫&

11、#183;烏里奇教授也將人力資源管理者和部門劃分為四種角色：戰(zhàn)略伙伴、管理專家、員工激勵(lì)者、變革推動(dòng)者未來/戰(zhàn)略性過程日常/操作人員戰(zhàn)略伙伴變革推動(dòng)者管理專家員工激勵(lì)者戰(zhàn)略伙伴指人力資源管理者和部門要參與到企業(yè)戰(zhàn)略的制定中去，并且要確保企業(yè)所制定的人力資源戰(zhàn)略得以有效實(shí)施。變革推動(dòng)者指人力資源管理者和部門要積極推動(dòng)組織各項(xiàng)變革的實(shí)施，人力資源管理者和部門要成為變革的助推器。管理專家指人力資源管理者和部門要進(jìn)行各種人力資源管理制度和政策的設(shè)計(jì)和執(zhí)行，要承擔(dān)相應(yīng)的職能管理活動(dòng)。員工激勵(lì)者指人力資源管理者和部門要構(gòu)筑起員工與企業(yè)之間的心理契約，通過各種手段激發(fā)員工的獻(xiàn)身精神，使其更加積極主動(dòng)地工作。

12、2、人力資源管理者要扮演工程師銷售員客戶經(jīng)理的角色。3、組織向員工提供的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)主要包括：共同愿景；價(jià)值分享；人力資源增值服務(wù)；授權(quán)賦能；支持與援助。4、人力資源管理在組織中的戰(zhàn)略地位上升，管理重心下移（如何體現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略地位上升：由公司高層兼當(dāng)人力資源總監(jiān)一職）注意：一上一下標(biāo)志著人力資源管理的重大變化，這也是和傳統(tǒng)人事管理的顯著區(qū)別！ 5、人力資源有效性指數(shù)(human resource effective index，HREI)是由美國學(xué)者杰克·J·菲利普斯研究開發(fā)的。其中采用的、被實(shí)踐證實(shí)可行的6個(gè)衡量人力資源管理部門績效的指標(biāo)是：人力資源管理部門費(fèi)用/

13、總經(jīng)營費(fèi)用；工資總支出/總經(jīng)營費(fèi)用；福利成本/總經(jīng)營費(fèi)用培訓(xùn)與開發(fā)成本費(fèi)用/總雇員數(shù)；缺勤率；離職率6、人力資源指數(shù)是由美國舒斯特（Schuster）教授提出的，由以下15個(gè)因素組成：報(bào)酬制度、信息溝通、組織效率、關(guān)心員工、組織目標(biāo)、合作、內(nèi)在滿意度、組織結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系、組織環(huán)境、員工參與管理、工作群體、群體間的協(xié)作能力、一線管理、管理質(zhì)量7、人力資源價(jià)值鏈管理是指通過對(duì)個(gè)人價(jià)值的評(píng)價(jià)、價(jià)值分配和價(jià)值創(chuàng)造，達(dá)到對(duì)人才的激勵(lì)和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)人力資本價(jià)值和增值的過程。 第 四 章 職位分析與勝任素質(zhì)模型1、職位分析的結(jié)果：職位描述、職位規(guī)范2、職位分析的目的：通過職位分析，我們要回答或者說要解決如下兩

14、個(gè)主要問題：某職位是做什么事情的？什么樣的人來做這些事情最合適？這樣，管理者與員工能正確理解該職位，也能保證組織期望得以貫徹與實(shí)施，這就是職位分析最根本的目的。3、職位分析的作用1）、 職位分析為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)。它為人力資源管理提供了一個(gè)平臺(tái)，人力資源其他所有的職能活動(dòng)應(yīng)當(dāng)說都是在此基礎(chǔ)上展開進(jìn)行的。A. 為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息B. 為人員招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)C. 為人員的培訓(xùn)與開發(fā)提供了明確的依據(jù)D. 為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)E. 為科學(xué)的績效管理提供了幫助2）、職位分析對(duì)企業(yè)的管理具有一定的溢出效應(yīng)。有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和行為有助于公司

15、的人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位有助于提高企業(yè)的協(xié)調(diào)效應(yīng)3）、職位分析是人力資源管理的平臺(tái)4、職位說明書應(yīng)包括的內(nèi)容職位描述（TRDs）：反映職位的工作情況，是關(guān)于職位所從事或承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)以及責(zé)任的目錄清單。職位規(guī)范（KSAOs）：反映了職位對(duì)承擔(dān)這些工作的人的要求，是人們?yōu)榱送瓿蛇@些工作活動(dòng)所必須具備的知識(shí)、技能、能力和其他特征的目錄清單。5、一份完整的職位說明書應(yīng)包括的具體項(xiàng)目：職位標(biāo)識(shí)、職位概要、履行職責(zé)、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、工作關(guān)系6、勝任素質(zhì)的冰山模型：示例-P1427、關(guān)注突破點(diǎn)-P146第 五 章 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略分析（一）誘引戰(zhàn)略 主要通過豐厚的薪酬制度吸引和培養(yǎng)人

16、才，適用于高科技企業(yè)和高度專業(yè)化企業(yè)。豐厚薪酬制度包括：利潤分享計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)政策、績效獎(jiǎng)酬及附加福利等。（二）投資戰(zhàn)略 主要通過聘用數(shù)量較多的員工，形成一個(gè)備用人才庫，適用于穩(wěn)定發(fā)展和前景較好的企業(yè)。（三）參與戰(zhàn)略 主要通過民主制度謀求員工有較大的決策參與機(jī)會(huì)和權(quán)力，適用于團(tuán)隊(duì)型企業(yè)和員工素質(zhì)高的企業(yè)。該類企業(yè)特別注重：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我管理及分權(quán)管理。第一節(jié) 人力資源規(guī)劃概述1、人力資源規(guī)劃的含義（案例中可能用到的知識(shí)點(diǎn)）要準(zhǔn)確理解人力資源規(guī)劃的含義，必須把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：1) 人力資源規(guī)劃要在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行 。2) 人力資源規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括兩個(gè)方面：對(duì)特定時(shí)期的人員供給和需求進(jìn)行

17、預(yù)測；根據(jù)預(yù)測的結(jié)果采取相應(yīng)的措施進(jìn)行供需平衡。3) 人力資源規(guī)劃對(duì)企業(yè)人力資源供給和預(yù)測要從數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面進(jìn)行，供給和需求不僅要在數(shù)量上平衡，還要在結(jié)構(gòu)上匹配。2、人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃：人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員配置計(jì)劃、人員接替和提升計(jì)劃、人員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃、工資激勵(lì)計(jì)劃、員工關(guān)系計(jì)劃和退休解聘計(jì)劃等內(nèi)容。3、德爾菲法1）、德爾菲法是指邀請?jiān)谀骋活I(lǐng)域的專家或有經(jīng)驗(yàn)的管理人員對(duì)某一問題進(jìn)行預(yù)測并最終達(dá)成一致意見的結(jié)構(gòu)化方法，也叫專家預(yù)測法。2）、德爾菲法的特點(diǎn)：A. 吸取眾多專家的意見，避免了個(gè)人預(yù)測的片面性；B. 采取匿名的、“背靠背”的方式進(jìn)行，避免了從眾的行為；C. 采取多輪預(yù)測的方式，準(zhǔn)確性

18、較高。D. 在實(shí)施德爾菲法的時(shí)候，需要一個(gè)“中間人”或者“協(xié)調(diào)人”在專家之間傳遞、歸納和反饋信息。3）、采用德爾菲法時(shí)需要注意以下幾個(gè)問題：A. 專家人數(shù)一般不少于30人，問卷的回收率應(yīng)不低于60%，以保證調(diào)查的權(quán)威性和廣泛性。B. 提高問卷質(zhì)量，問題應(yīng)該符合預(yù)測的目的并且表達(dá)明確，保證專家都從同一個(gè)角度去理解問題，避免造成誤解和歧義。C. 要給專家提供充分的資料和信息，使他們能夠進(jìn)行判斷和預(yù)測；同時(shí)結(jié)果不要求十分精確，專家們只要給出粗略的數(shù)字即可。D. 要取得參與專家們的支持，確保他們能夠認(rèn)真進(jìn)行每一次預(yù)測，同時(shí)也要向公司高層說明預(yù)測的意義和作用，取得高層的支持。4、趨勢預(yù)測法1) 趨勢分析

19、法是指預(yù)測者根據(jù)組織過去幾年的員工數(shù)量的歷史數(shù)據(jù)，分析它在未來的變動(dòng)趨勢，從而來預(yù)測企業(yè)在未來某一時(shí)期的人力資源需求量。2) 這種方法比較簡單直觀，比較適合那些經(jīng)營穩(wěn)定的組織，并且主要作為一種輔助方法來使用。 3) 趨勢預(yù)測法的步驟是：首先收集企業(yè)在過去幾年內(nèi)人員數(shù)量的數(shù)據(jù)，并且用這些數(shù)據(jù)作圖，然后用數(shù)學(xué)方法進(jìn)行修正，使其成為一條平滑的曲線，將這條曲線延長就可以看出未來的變化趨勢。5、回歸預(yù)測法1) 回歸預(yù)測法是指根據(jù)數(shù)學(xué)中的回歸原理對(duì)人力資源需求進(jìn)行預(yù)測。2) 由于人力資源的需求總是受到某些因素的影響，回歸預(yù)測的基本思路就是找出那些與人力資源需求密切相關(guān)的因素，并依據(jù)過去的相關(guān)資料確定出他們

20、之間的數(shù)量關(guān)系，建立回歸方程；然后根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，計(jì)算出方程系數(shù)，確定回歸方程；這時(shí)，只要得到了相關(guān)因素的數(shù)值，就可以對(duì)人力資源的需求量做出預(yù)測。3) 使用回歸預(yù)測法的關(guān)鍵就是找出那些與人力資源需求高度相關(guān)的變量，這樣建立起來的回歸方程的預(yù)測效果才會(huì)比較好。第六章 員工招聘1、招聘的含義招聘就是指在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定相應(yīng)的職位空缺計(jì)劃，尋找合適的人員來填補(bǔ)這些職位空缺的過程。招聘包括招募、甄選與錄用三部分：1) 招募（Recruitment）是企業(yè)采取多種措施吸引候選人來申報(bào)企業(yè)空缺職位的過程；2) 甄選（Selection）是指企業(yè)采用特定的方法對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)，以挑選最合適人

21、選的過程；3) 錄用是指企業(yè)做出決策，確定入選人員，并進(jìn)行初始安置、適用、正式錄用的過程。2、招聘工作的程序(看看)確定招聘的需求 制定招聘的計(jì)劃 招募 甄選 錄用 效果評(píng)估(員工甄選是由人力資源管理部門和直線部門共同完成的,最終的錄用決策應(yīng)當(dāng)由直線部門作出)3、內(nèi)部招聘渠道的利弊渠道優(yōu)勢劣勢內(nèi)部招聘l 有利于提高員工的士氣和發(fā)展期望。l 對(duì)組織工作的程序、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)方式等比較熟悉，能夠迅速展開工作。l 對(duì)企業(yè)目標(biāo)認(rèn)同感強(qiáng)，辭職的可能性小，有利于個(gè)人和企業(yè)的長期發(fā)展。l 風(fēng)險(xiǎn)小，對(duì)員工的工作績效、能力和人品有基本了解，可靠性較高。l 節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用。l 容易引起同事間的過度競爭，發(fā)生內(nèi)耗。

22、l 競爭失利者感到心理不平衡，難以安撫，容易降低士氣。l 新上任者面對(duì)的是“老人”，難以建立起領(lǐng)導(dǎo)聲望。l 容易近親繁殖，思想、觀念因循守舊，思考范圍狹窄，缺乏創(chuàng)新與活力。4、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論1) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（leadless groups discussion），又叫做無主持人討論、無領(lǐng)導(dǎo)小組測試，是評(píng)價(jià)中心中應(yīng)用較廣的測評(píng)技術(shù)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論就是把幾個(gè)應(yīng)聘者組成一個(gè)小組，給他們提供一個(gè)議題，事先并不指定主持人，讓他們通過小組討論的方式在限定的時(shí)間內(nèi)給出一個(gè)決策，評(píng)價(jià)者通過對(duì)被評(píng)價(jià)者在討論中的言語及非言語行為的觀察來對(duì)他們做出評(píng)價(jià)的一種測評(píng)形式。 2) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論比較獨(dú)特的地方在于它能

23、考查出求職者在人際互動(dòng)中的能力和特性，比如人際敏感性、社會(huì)性和領(lǐng)導(dǎo)能力。同時(shí)，通過觀察討論過程中每個(gè)人自發(fā)承擔(dān)的角色可以對(duì)求職者的計(jì)劃組織能力、分析問題和創(chuàng)造性地解決問題的能力、主動(dòng)性、堅(jiān)定性和決斷性等意志力進(jìn)行一定的考察。5、文件筐1) 文件筐測試（in-basket test），也稱公文筐測試。在文件筐測試中，被評(píng)價(jià)者假定要接替某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的職位，每個(gè)人都發(fā)到一籃子文件，文件筐測試因此而得名。2) 測試要求受測人員以領(lǐng)導(dǎo)者的身份模擬真實(shí)生活中的情景和想法，在規(guī)定條件下（一般是比較緊迫而困難的條件，如時(shí)間較短、提供信息有限、獨(dú)立無援、外部環(huán)境陌生等），對(duì)各類公文材料進(jìn)行處理，寫出一個(gè)公

24、文處理報(bào)告。3) 公文可以包括信函、電話記錄、命令、備忘錄、請示報(bào)告、各種函件等，內(nèi)容涉及到人事、資金、財(cái)務(wù)、合同、工作程序、突發(fā)事件等諸多方面。第 七 章 職業(yè)生涯規(guī)劃與管理1、職業(yè)生涯的含義1）、概念：將職業(yè)生涯界定為一個(gè)人與工作相關(guān)的整個(gè)人生歷程。2）、含義：A. 職業(yè)生涯是一個(gè)連續(xù)性的過程。職業(yè)生涯歷程從接受教育為職業(yè)做準(zhǔn)備開始，到完全退出工作領(lǐng)域，通常會(huì)持續(xù)一個(gè)人的大半生。B. 職業(yè)生涯是一個(gè)不斷變化的過程。一個(gè)人可以在其職業(yè)生涯歷程中，經(jīng)歷不同的工作類型，在不同的組織中供職，也有可能在同一家組織中經(jīng)歷由低到高的職位變化，這些都構(gòu)成了職業(yè)生涯的變化。C. 職業(yè)生涯并沒有專業(yè)的限制。任

25、何與工作相關(guān)的歷程都可以被稱為職業(yè)生涯，自由職業(yè)者，甚至中斷工作重新進(jìn)入學(xué)校充電，這些經(jīng)歷都是職業(yè)生涯的一部分。D. 職業(yè)生涯并不排斥地位、責(zé)任、金錢或權(quán)利的下降，并非只有發(fā)展、提升的職業(yè)歷程才算是職業(yè)生涯。2、職業(yè)錨：是指新職工在早期工作中逐漸對(duì)自我加以認(rèn)識(shí)發(fā)展出的更加清晰全面的職業(yè)自我觀。3、職業(yè)生涯發(fā)展階梯1) 定義：職業(yè)生涯發(fā)展階梯（簡稱職業(yè)梯）是組織內(nèi)部員工職業(yè)晉升和職業(yè)發(fā)展的路徑。2) 含義：所謂職業(yè)發(fā)展階梯規(guī)劃是組織為內(nèi)部員工設(shè)計(jì)的成長、晉升管理方案。其主要內(nèi)容涉及到職業(yè)生涯發(fā)展階梯的結(jié)構(gòu)、職業(yè)生涯階梯模式和職業(yè)生涯階梯的設(shè)置等。3) 職業(yè)策劃：是在員工進(jìn)行個(gè)人評(píng)估和自我評(píng)估中給

26、予他們有效的援助，幫助員工確認(rèn)自身的能力、價(jià)值、目標(biāo)和優(yōu)劣勢。4) 工作進(jìn)展輔導(dǎo)：是組織為幫助員工勝任現(xiàn)時(shí)工作，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)而提供的各種輔助行為。4、分階段的職業(yè)生涯管理（了解做什么P255）初進(jìn)組織階段；職業(yè)生涯初期；職業(yè)生涯中期；職業(yè)生涯后期5、職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟自我評(píng)估和職業(yè)定位；職業(yè)生涯機(jī)會(huì)評(píng)估；職業(yè)目標(biāo)的設(shè)定；職業(yè)選擇；職業(yè)生涯策略的制定；職業(yè)生涯規(guī)劃的調(diào)整6、追求卓越1) 跟定一個(gè)好上級(jí)；2) 持續(xù)學(xué)習(xí)、保持競爭力；3) 爭取晉升；4) 努力工作；（5）成為團(tuán)隊(duì)一員。第八章 培訓(xùn)與開發(fā)一、員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)1) 新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工作。2) 流行什么就培訓(xùn)什么。

27、3) 高層管理人員不需要培訓(xùn)。4) 培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢而又賠本的工作。5) 培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度。二、培訓(xùn)需求分析的思路1) 企業(yè)之所以會(huì)存在培訓(xùn)的需求，是因?yàn)槠髽I(yè)目前出現(xiàn)了問題或者將來可能出現(xiàn)問題，這些問題就是產(chǎn)生培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”，它主要來源于兩個(gè)方面：企業(yè)層面的問題、個(gè)人層面的問題。2) 培訓(xùn)需求既要有可能性也要有現(xiàn)實(shí)性。一般來說，企業(yè)層面出現(xiàn)的問題需要進(jìn)行普遍性的培訓(xùn)，而個(gè)人層面出現(xiàn)的問題只需進(jìn)行特殊性的培訓(xùn)即可，當(dāng)然，如果個(gè)人層面的問題具有共性，就變成了企業(yè)層面的問題。3) 對(duì)于培訓(xùn)需求的分析，最有代表性的觀點(diǎn)是麥吉和塞耶于1961年提出的通過組織分析、任務(wù)分析和人員分析這三

28、種方法來確定培訓(xùn)需求。三、培訓(xùn)開發(fā)的兩類方法（知道名稱）（1）在職培訓(xùn)的方法：學(xué)徒培訓(xùn)；輔導(dǎo)培訓(xùn)；工作實(shí)踐體驗(yàn)（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法：授課法；討論法；案例分析法；角色扮演法；工作模擬法；網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法；拓展訓(xùn)練；行動(dòng)學(xué)習(xí)法四、定位（一）、定位的目的1、使新員工輕松地適應(yīng)組織2、提供與任務(wù)和業(yè)績期望值有關(guān)的信息3、加強(qiáng)有關(guān)的印象（二）、有效定位的各個(gè)階段1、第一階段：由人力資源部的人員負(fù)責(zé)；2、第二階段：由員工的頂頭上司負(fù)責(zé)；3、第三階段：評(píng)價(jià)和完善階段。（三）、培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人1、部門負(fù)責(zé)人首先對(duì)新員工表現(xiàn)出信任；2、全面介紹工作情況；3、了解新員工的看法；4、說明單位的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)； 5、將新員工介紹給

29、全體人員。（四）、重新定位：指針對(duì)老員工因工作調(diào)整或新技術(shù)引進(jìn)或組織重大變革時(shí)進(jìn)行的適應(yīng)性輔導(dǎo)。第 九 章 績效管理一、績效管理的含義：績效管理就是指制定員工績效目標(biāo)并收集與績效有關(guān)的信息，定期對(duì)員工的績效目標(biāo)完成情況作出評(píng)價(jià)和反饋，以確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織保持一致，進(jìn)而保證組織目標(biāo)完成的管理手段與過程。（特別注意：績效管理是一種觀念和思想，代表著對(duì)企業(yè)績效相關(guān)問題的系統(tǒng)思考。）二、平衡計(jì)分卡（BSC）衡量指標(biāo) 顧客方面：其目標(biāo)是解決“顧客如何看待我們？”這一類問題。平衡計(jì)分卡要求管理者把為顧客服務(wù)的聲明轉(zhuǎn)化為具體的測評(píng)指標(biāo)。顧客所關(guān)心的四類事情包括：時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)。常見的

30、客戶指標(biāo)：送貨準(zhǔn)時(shí)率、客戶滿意度、客戶保持率、市場份額、產(chǎn)品退貨率、合同取消數(shù)等。 內(nèi)部過程方面：其目標(biāo)是解決“我們必須擅長什么？”這一類問題。平衡計(jì)分卡要求管理者關(guān)注那些使公司能滿足顧客需要的關(guān)鍵內(nèi)部經(jīng)營活動(dòng)。內(nèi)部過程方面的指標(biāo)來自于對(duì)顧客滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)流程，包括：影響循環(huán)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率等。常見的內(nèi)部過程指標(biāo)：生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期、成本、產(chǎn)品合格品率、新產(chǎn)品開發(fā)速度、出勤率等。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面：其目標(biāo)是解決“我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？”這一類問題。平衡計(jì)分卡要求公司不斷改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和流程，為顧客提供更多價(jià)值并提高經(jīng)營效率。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面的指標(biāo)將注意力引向企業(yè)未來成功的基礎(chǔ)，涉

31、及人員、信息系統(tǒng)和市場創(chuàng)新等問題。常見的指標(biāo)：員工滿意度、保留率、戰(zhàn)略信息覆蓋率、戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性等財(cái)務(wù)方面：其目標(biāo)是解決“我們怎樣滿足股東？”這一類問題。平衡計(jì)分卡要求管理者是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的作用。財(cái)務(wù)方面是其他三個(gè)方面的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。常見的財(cái)務(wù)指標(biāo)：銷售額、利潤率、收入增長、資產(chǎn)利用率、風(fēng)險(xiǎn)管理等。三、績效考核的基本步驟（關(guān)鍵是重點(diǎn)、難點(diǎn)）（一）準(zhǔn)備階段1、明晰考核目的，確定考核內(nèi)容，核準(zhǔn)考核范圍；2、標(biāo)定考核標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)考核時(shí)間，落實(shí)考核人員；3、設(shè)計(jì)考核文本，制定考核流程，給出實(shí)施方案。 該階段的難點(diǎn)：標(biāo)定考核標(biāo)準(zhǔn)。 該階段的重點(diǎn)：給出完整有效的考核規(guī)程和具體實(shí)施方案。（二

32、）實(shí)施階段1、被考核者根據(jù)具體要求作出述職報(bào)告，考核者選擇合適的考核方法；2、考核者根據(jù)被考核者的述職報(bào)告和具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，給出被考核者的工作業(yè)績評(píng)價(jià)；3、總結(jié)考核材料，形成本次考核的書面結(jié)論，載入人事檔案。本階段的難點(diǎn)：確定科學(xué)、適合和有效的考核方法。本階段的重點(diǎn)：得出最終 的業(yè)績考核結(jié)果。（三）反饋階段1、與被考核者面談，將最終考核結(jié)果通知被考核者；2、主管領(lǐng)導(dǎo)與被考核者一起分析考核結(jié)果，幫助被考核者形成具體的工作業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃；3、主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)下屬的業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃，修正下一期業(yè)績考核和工作的重點(diǎn)和內(nèi)容。本階段的難點(diǎn)和重點(diǎn)：形成有效的工作業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃。（四）考核結(jié)果運(yùn)用階段1、形成考核結(jié)果的分

33、析報(bào)告，對(duì)本次考核的效度作出量性合一的結(jié)論；2、形成考核結(jié)果的“管理分析報(bào)告”，針對(duì)在考核中暴露出的管理中的問題，給出明確的分析；3、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃、薪金和職位升降計(jì)劃；4、根據(jù)具體情況，修正考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和內(nèi)容。本階段的難點(diǎn)：科學(xué)、及時(shí)地修正考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和內(nèi)容。本階段的重點(diǎn)：給出高質(zhì)量的兩個(gè)報(bào)告。第 十 章 薪酬管理1、薪酬的含義薪酬（compensation）是指企業(yè)為認(rèn)可員工的工作與服務(wù)而支付給員工的各種直接的和間接的經(jīng)濟(jì)收入。2、薪酬由三部分組成：基本薪酬；可變薪酬；間接薪酬。3、群體可變薪酬可變薪酬主要有以下幾種形式：利潤分享計(jì)劃；收益分享計(jì)劃；員工持票計(jì)劃（ESOP）4、彈性福

34、利，也叫自助式福利，就是由員工自行選擇福利項(xiàng)目的福利管理模式。但并不意味著員工可以完全自由地進(jìn)行選擇，有一些項(xiàng)目還是非選項(xiàng)，如法定的社會(huì)保險(xiǎn)。1）彈性福利的類型：A. 附加型彈性福利 B、核心加選擇型彈性福利C、彈性支用帳戶 D、福利“套餐”E、選擇型彈性福利2）彈性福利的優(yōu)缺點(diǎn)彈性福利模式的發(fā)展，可以說解決了傳統(tǒng)的固定福利模式所存在的問題，可以更好地滿足員工的不同需要，從而增強(qiáng)激勵(lì)效果。此外，也減輕了人力資源管理人員的工作量。但是，這種模式也存在一定的問題：員工可能只顧眼前利益或者考慮不周，選擇了不適用的福利項(xiàng)目；由于福利項(xiàng)目不統(tǒng)一，減少了購買的規(guī)模效應(yīng)，還增加了管理的成本。在發(fā)達(dá)國家實(shí)踐中

35、，還出現(xiàn)了福利管理的社會(huì)化和貨幣化趨勢。社會(huì)化一方面使福利管理更加專業(yè)化，另一方面也增加了企業(yè)的溝通成本；貨幣化大大降低了福利管理的復(fù)雜程度和企業(yè)管理負(fù)擔(dān)，但是失去了規(guī)模效應(yīng)，有可能影響員工的滿意度。第 十一 章 員工關(guān)系管理一、勞動(dòng)關(guān)系的定義1、勞動(dòng)關(guān)系簡單的可以理解為勞動(dòng)者被用人單位雇傭付出勞動(dòng)、單位付勞動(dòng)報(bào)酬的關(guān)系。2、勞動(dòng)法律關(guān)系指用人單位與勞動(dòng)者之間依照法律簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者接受用人單位的管理，從事用人單位合理安排的工作，成為用人單位的一名成員，從用人單位領(lǐng)取勞動(dòng)報(bào)酬和受勞動(dòng)保護(hù)所產(chǎn)生的一種法律關(guān)系。二、勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同法的第十七條明確規(guī)定：勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：（1）用人單位

36、的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；（2）勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或其他有效身份證件號(hào)碼；（3）勞動(dòng)合同期限；（4）工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；（5）工作時(shí)間和休息休假；（6）勞動(dòng)報(bào)酬；（7）社會(huì)保險(xiǎn)；（8）勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)等。三、勞動(dòng)爭議的處理程序1) 勞動(dòng)爭議的協(xié)商，是指雙方當(dāng)事人在發(fā)生勞動(dòng)糾紛以后，自行協(xié)商解決。2) 勞動(dòng)爭議調(diào)解是企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)調(diào)節(jié)，是借由企業(yè)內(nèi)部第三方的幫助來達(dá)成一致協(xié)議的爭議處理辦法。3) 勞動(dòng)爭議的仲裁是指由企業(yè)之外的第三方居中調(diào)節(jié)，并做出裁斷的行為。4) 勞動(dòng)爭議訴訟是當(dāng)事人不滿意仲裁委員會(huì)的仲裁處理結(jié)果，依法向人民法院起訴，有法院依法審理并裁決的手段。四、員工援助計(jì)劃（EAP）1、概念： 員工援助計(jì)劃（employee assistant program）簡稱EAP，是近年來由外國引入的一項(xiàng)員工福利計(jì)劃。它是由企業(yè)出資為幫助員工及家屬解決心理和行為問題的一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，目的在于提高員工在組織中的身心健康和工作績效，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。2、EAP的內(nèi)容1) 壓力管理與心理干預(yù) （2）組織變革中的員工心理輔導(dǎo)（3）勞工關(guān)系與人際關(guān)系的改善3、EAP的作用1) 從個(gè)體角度：EAP致力于幫助員工及其家人解決各種心理和行為上的問題，可以不斷促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展和成熟。員工援助計(jì)劃可以