翼支付加油應(yīng)用產(chǎn)品手冊(終審稿)

1、翼支付加油應(yīng)用產(chǎn)品手冊文稿歸稿存檔編號：KKUY-KKI069-OTM243-OLUI129-GOOI-FDQS58-翼支付加油應(yīng)用產(chǎn)品手冊業(yè)務(wù)簡介翼支付刷手機(jī)加油業(yè)務(wù)，是通過與省內(nèi)中石化/石油公司合作，在合作加油站點布設(shè)翼支付POS,讓翼支付用戶通過在POS機(jī)上直接刷手機(jī)，或輸入手 機(jī)號碼的方式，支付加油款，并給予加油款項優(yōu)惠的一項翼支付用戶優(yōu)惠業(yè) 務(wù)。該業(yè)務(wù)在保存（降低離網(wǎng)率）.激增（新用戶入網(wǎng)）.提值（提升ARPU 值）、增強(qiáng)天翼品牌影響力等方面取得了良好地效果，目前省內(nèi)已有杭州、寧 波.溫州、嘉興.金華、舟山.衢州、紹興.臺（7月20 口上線）州共9個地市開展了該項業(yè)務(wù)。2、業(yè)務(wù)受理流

2、程電信手機(jī)用戶持手機(jī)號碼對應(yīng)的身份證件到電信自有營業(yè)廳開通翼支付加 油應(yīng)用。如用戶尚未開通翼支付賬戶的，需先開通翼支付賬戶。3、業(yè)務(wù)規(guī)則3. 1辦理資質(zhì)電信C網(wǎng)手機(jī)用戶，包月套餐資費在49元以上的，可辦理加油優(yōu)惠，具體可辦理優(yōu)惠的套餐類型，以電信營業(yè)廳實際查詢情況為準(zhǔn)。3. 2優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)省內(nèi)已開通加油應(yīng)用的地市，按照電信合作加油站點的汽油掛牌價格，除寧波優(yōu)惠0.4元/升外，其他地市均為優(yōu)惠0.3元/升，限93號.97號汽油加 油使用，每翼支付賬戶每月最多可亨受1000元加油優(yōu)惠，超出限額后仍可使 用翼支付賬戶支付加油款，但不再亭受優(yōu)惠。3. 3加油站點信息4、常見問題4. 1我是電信49元以上的

3、套餐，為什么營業(yè)廳說我不能開通加油業(yè)務(wù)?答：部分優(yōu)惠套餐、如原小靈通升級、最低消費49月以上等情況，不能開通 翼支付加油應(yīng)用，具體套餐類型以營業(yè)廳實際辦理時查詢情況為準(zhǔn)。4. 2我們本地有哪些加油站可以用翼支付，優(yōu)惠內(nèi)容怎樣?答：己開通加油應(yīng)用地市對應(yīng)的加油站點，可登錄電信網(wǎng)廳翼支付專區(qū)二，各 地市加油優(yōu)惠政策有差異，具體以加油站點實際優(yōu)惠內(nèi)容為準(zhǔn)。4. 3翼支付刷手機(jī)加油流程是怎樣的?答：到電信合作的當(dāng)?shù)丶佑驼军c; 到收銀臺要求刷天翼手機(jī)支付，告知收銀員加油油品及金額; 將天翼手機(jī)放置到翼支付POS機(jī)感應(yīng)區(qū)域/輸入天翼手機(jī)號:待POS機(jī)算出優(yōu)惠金額后，輸入翼支付賬號的支付密碼;POS機(jī)打印交

4、易憑證即完成消費。4. 4翼支付號碼支付加油流程是怎樣的?答：到電信合作的當(dāng)?shù)丶佑驼军c;到收銀臺要求刷天翼手機(jī)支付，告知收銀員加油油品及金額;將天翼手機(jī)號碼告訴加油站營業(yè)員，由營業(yè)員輸入POS機(jī);待POS機(jī)算出優(yōu)惠金額后，輸入翼支付賬號的支付密碼;POS機(jī)打印交易憑證即完成消費。4. 5我忘了本月已經(jīng)用翼支付加了多少油，還能不能享受優(yōu)惠怎么辦?答：翼支付加油優(yōu)惠每賬戶每月限額1000元，請通過翼支付門戶或客戶端, 查詢本月翼支付賬戶交易記錄。4. 6我在加油POS機(jī)輸入了支付密碼，沒打印小票怎么辦?答：如由于POS機(jī)故障未能打印小票，將交易信息遞交號百客服進(jìn)行查詢處 理。4. 7翼支付加油能開

5、發(fā)票嗎?答：現(xiàn)只限中國電信股份有限公司XX分公司名稱可開具加油發(fā)票，用戶加油 消費時，試運行期間不對«他用戶開具發(fā)票。4. 8支付密碼忘記了怎么辦?業(yè)務(wù)開通時，支付密碼會通過短信發(fā)送到手機(jī)，忘記密碼了可以通過以下方法 重置:4. 9翼支付客戶端下載天翼手機(jī)中已預(yù)置翼支付客戶端，用戶無需下載安裝即可使用。未預(yù)置翼支付客戶端用戶，可以通過以下方式進(jìn)行下載:1、登錄“翼支付官方網(wǎng)站”.，點擊“手機(jī)客戶端”下載。2、安卓手機(jī)發(fā)送短信YZF”到11888, IPhone手機(jī)發(fā)送短信YZFI”到11888,從返回短信的鏈接中進(jìn)行下載;3、通過第三方軟件市場下載，如碗豆莢、機(jī)鋒市場等進(jìn)行免費下載安

6、裝 4、iPhone:登錄蘋果的AppStore商店，搜索“翼支付”下載。5.0翼支付賬戶掛失及銷戶.補(bǔ)卡用戶可攜帶本人有效身份證件到營業(yè)廳辦理掛失解鎖注銷，也可以辦理補(bǔ)卡業(yè) 務(wù)。注意:1.注銷翼支付賬戶，最好是建議用戶先進(jìn)行消費到余額為0進(jìn)行注銷，如用戶不肯消費為0時，建議用戶網(wǎng)銀充值可通過翼支付網(wǎng)關(guān)提現(xiàn)到網(wǎng)銀卡；柜現(xiàn) 充值與11888和翼支付卡充值，可去電信營業(yè)廳辦理退費制卡形式退費。2、用戶手機(jī)號碼在非正常狀態(tài)下（申請停機(jī)、欠費停機(jī)）時不能辦理注銷手續(xù)。5. 1哪些電信營業(yè)廳可以辦理加油翼支付業(yè)務(wù)?電信營業(yè)廳都可以辦理加油翼支付業(yè)務(wù)。5. 2翼支付加油業(yè)務(wù)手機(jī)卡一定要更換成RFID-UI

7、M辮子卡嗎?翼支付加油有刷卡支付和手機(jī)號碼支付兩種形式，刷卡需要換卡，第一次換卡 免費；手機(jī)號碼支付就是在POS機(jī)和密碼鍵盤上分別輸入手機(jī)號碼和交易密 碼，不用換卡。5. 3翼支付賬戶的錢請問能退嗎?用戶網(wǎng)銀充值優(yōu)先推薦可在翼支付網(wǎng)關(guān)上提現(xiàn)到銀行卡中；現(xiàn)金柜面充值與電 信充值卡充值退費，建議用戶去線下商戶消費或充電信話費，營業(yè)廳CRM制卡 退費（暫不推行）。5. 4翼支付加油刷卡消費是扣電話費的嗎，如果不是要怎么充值?用戶開通翼支付功能以后，翼支付賬戶和通訊賬戶是獨立的兩項功能。號碼銷 戶后，翼支付賬戶不能使用；翼支付功能取消后，號碼可以正常使用。用戶充值方式: 客戶端：智能機(jī)用戶可下載翼支付

8、客戶端，通過網(wǎng)銀為翼支付賬戶充值，客戶端下載方式：天翼Android手機(jī)用戶發(fā)送短信“YZF”到118S8獲取下載地址；天翼iPhone手機(jī)用戶發(fā)送短信“YZFL至01888獲取下載地址。 用戶在營業(yè)廳向翼支付加油卡賬戶進(jìn)行充值營業(yè)廳充值最高額度為1000元，目前不是實時到賬，有5分鐘左右的延時。 通過登錄翼支付官方網(wǎng)站進(jìn)行充值用網(wǎng)銀向您的翼支付賬戶進(jìn)行充值。用天翼翼充卡充值，用戶可以在中國電信營業(yè)廳、天翼積分商城.代理網(wǎng)點購買天翼翼充卡后，通過門戶網(wǎng)站登錄翼支付賬戶，點擊“在線賬戶"下的“充值”按鈕進(jìn)行充值,也可以直接登錄翼支付手機(jī)客戶端，點擊“我的賬戶”，點擊“賬戶充值”，輸入天

9、翼翼充卡帳號密碼進(jìn)行充値。 用11888卡充值用戶可撥打中國電信充值繳費熱線1188S,選擇“用充值卡充值付費"，選擇“為翼支付賬戶充值”后，輸入翼支付賬戶號碼、輸入11888卡號為賬戶充值（該充值方式要向用戶收取3%的手續(xù)費）。注意:1）未驗證賬戶交易權(quán)限余額：翼支付賬戶余額上限4999?元;消費：每n消費交易單筆限額2000元，每n消費交易累計限額2000元;充值：每口充值交易單筆限額3000元，每n充值交易累計限額3000元;提現(xiàn)：無提現(xiàn)額度。2）初級實名賬戶交易權(quán)限余額：翼支付賬戶余額上限100000?元;消費：每n消費交易單筆限額10000元，每n消費交易累計限額10000

10、元;充值：每n充值交易單筆限額10000元，每n充值交易累計限額10000元;提現(xiàn)：單筆提現(xiàn)限額1000元，每月提現(xiàn)交易累計額度1000元，每月提現(xiàn)累計次數(shù)3次;轉(zhuǎn)賬：每n轉(zhuǎn)帳交易單筆限額2000?元,每月累計轉(zhuǎn)賬額度20000元;支持快捷支付功能。3）高級實名賬戶交易權(quán)限余額：翼支付賬戶余額上限100000元;消費：每n消費交易單筆限額10000元,每n消費交易累計限額10000元;充值：每n充值交易單筆限額10000元,每n充值交易累計限額10000元;提現(xiàn)：單筆提現(xiàn)限額3000元，每月提現(xiàn)交易累計額度3000元，每月提現(xiàn)累計次數(shù)3次;轉(zhuǎn)賬：每口轉(zhuǎn)帳交易單筆限額2000?元，每月累計轉(zhuǎn)賬額度20000元;支持快捷支付功能。5.4目