微信O2O模式及其發(fā)展探討

1、畢 業(yè) 論 文題 目: 微信O2O模式及其發(fā)展探討 學 院: 經(jīng)濟與貿(mào)易學院 年 級/專 業(yè): 2011級電子商務 學 生 姓 名: 李超 學 號: 312011110209209 指 導 教 師: 徐雷 完 成 時 間: 2015年5月3日 11目 錄一、序論11.1 O2O模式概述11.2 微信O2O的現(xiàn)實意義2二、微信O2O及其發(fā)展22.1 微信O2O的發(fā)展歷程22.2 微信O2O的模式分析及優(yōu)勢3三、百度、阿里O2O模式43、1 百度O2O布局43.2 阿里巴巴O2O布局53.3 BAT的020對比分析6四、微信O2O案例分析7家具業(yè)O2O案例7五、微信O2O的發(fā)展探析75.1 微信O

2、2O存在的問題75.2 應對策略建議85.3 發(fā)展趨勢展望9結(jié)論10參考文獻11微信O2O模式及其發(fā)展探討摘要微信作為時下最熱門的社交信息平臺，也是移動端的一大入口，正在演變成為大型的商業(yè)交易平臺，其對營銷行業(yè)帶來的顛覆性變化開始顯現(xiàn)。微信營銷離不開微信商城的平臺支持。消費者只要通過微信平臺，就可以實現(xiàn)商品查詢、選購、體驗、互動、訂購與支付的線上線下體化服務模式。微信作為一種工具，把線上和線下客戶和商家有效聯(lián)系起來，填補很多消費需求的空白，降低成本，提高銷售效率，在當前社會中，不僅是可行的，而且是非常重要的手段。同時，除了水果銷售行業(yè)，還可以拓展到其他的行業(yè)中，快餐，鮮花，超市零食等日常重復消

3、費品，都適合好好開發(fā)線上線下的營銷和服務形式。關鍵詞微信；O2O；模式；發(fā)展WeChat O2O model and its development discussionAbstract：WeChat, currently as the most popular social media platform and internet entrance of mobile devices, is becoming a large business transaction platform and bringing the marketing industry ever

4、-breaking changes.WeChat marketing cant be a success without the support of WeChat mall, consumers can experience end-to-end, online and office shopping service including searching, shopping cart, trial, interaction, buying and payment.WeChat as a tool, it connects online/offline customers and vendo

5、rs and bridges the gaps of consuming requirement, which results in lower cost and higher efficiency of sales. In current society, it should be not only feasible but very important marketing & sales approach. In the meantime, besides the fruit sales industry, it can be extended to other consumer

6、goods industries such as fast food, flowers and supermarket snacks, all these industries are suitable for developing an online and office marketing and service approach. Keywords：WeChat, O2O, Model, Development一、序論1.1 O2O模式概述O2O即Online To Offline，也即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費

7、者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結(jié)算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。020模式打通了線上線下的信息和體驗環(huán)節(jié)，讓線下消費者避免了因信息不對稱而遭受的“價格蒙蔽”，同時實現(xiàn)線上消費者“售前體驗”，它的核心是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去，讓用戶在線支付購買線下的商品和服務后，去線下享受服務，020在服務業(yè)中具有優(yōu)勢，價格便宜，購買方便，且消費者能及時獲知折扣信息等。1.2 微信O2O的現(xiàn)實意義 微信作為以強關系為核心的社交型平臺其天然的移動性和真實的用戶群決定了微信的020模式營銷的可行性。而微信的一對一交流特性又決定了微信作為Social CRM基

8、礎平臺的潛能。另外，微信公眾平臺適合推送產(chǎn)品銷售促銷信息，但需要注意的是內(nèi)容的質(zhì)量、推送的頻次和時間段，以保證較高的用戶體驗和營銷效果。微信作為一種工具，把線上和線下客戶和商家有效聯(lián)系起來，填補很多消費需求的空白，降低成本，提高銷售效率，在當前社會中，不僅是可行的，而且是非常重要的手段。同時，除了水果銷售行業(yè)，還可以拓展到其他的行業(yè)中，快餐，鮮花，超市零食等日常重復消費品，都適合好好開發(fā)線上線下的營銷和服務形式。微信擁有了用戶規(guī)模、碎片化、個性數(shù)據(jù)、LBS等功能特性，微信可以從020、外景基地、移動應用這三個層面切入電子商務流。首先，從微信圈出發(fā)，微信與電子商務企業(yè)進行用戶資源分享，讓用戶通過

9、020模式體驗電商相關服務，完成信息流的過程。其次，微信通過引導用戶使用軟件功能和服務塑造用戶的電子商務習慣，形成商流。再次，微信通過精準營銷促成用戶購買產(chǎn)品和服務，完成資金的流轉(zhuǎn)。第四，微信通過客戶關系維護，提供全方位的售后服務體驗，完成物流等過程。最后，用戶將自己的購物體驗與圈內(nèi)朋友分享，通過“關系鏈”等鏈流形式推薦和分享購買體驗，完成級聯(lián)式擴散傳播。 移動互聯(lián)網(wǎng)在用戶體驗方面的進步，拉低了用戶參與的門檻，越來越多的滲透到社會的各個層面，020模式是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然結(jié)果，企業(yè)做生意的方式正在發(fā)生變化，所以，從目前的移動電商的市場布局和020的發(fā)展模式來看，我相信騰訊微信平臺做020將給

10、移動商家?guī)砭薮蟮陌l(fā)展，并給老百姓的生活帶來更多便捷。二、微信O2O及其發(fā)展2.1 微信O2O的發(fā)展歷程看微信O2O的發(fā)展，我們應該從騰訊的角度來看，下面來看看騰訊發(fā)展O2O主要有哪些歷程呢？騰訊發(fā)展020電子商務的勢頭在微信誕生之后變得更加迅速，騰訊百度的020電子商務體系屬于團購模式，主要以百度地圖為核心，把QQ定位于傳統(tǒng)即時聊天，把微信定位于本地化生活服務，功能集中在聊天和電子商務，主打移動端電子商務。經(jīng)過五年的發(fā)展，騰訊的020電子商務基本形成以微信支付為核心，搜搜地圖、嘀嘀打車、大眾點評、財付通為載體的本地化生活服務體系。電商和地圖都不是騰訊的強項，騰訊的“殺手锏”是以QQ、微信、騰

11、訊微博為代表的社交工具，而微信是時下最熱門的移動社交平臺，所以騰訊布局020的邏輯是以微信為核心，建立生態(tài)系統(tǒng)，延伸到不同的使用場景。截至2013年10月，騰訊微信的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了6億，每日活躍用戶1億。目前，圍繞微信平臺，與020相關的業(yè)務有微購物、微生活、微商戶等，通過微信支付完成移動閉環(huán)。騰訊微購物是020一體化購物平臺，提供移動電商整體解決方案，服裝、百貨行業(yè)對此已經(jīng)表現(xiàn)出濃厚興趣。服裝領域的綾致服裝集團(旗下品牌有VERO MODA、ONLY、杰克瓊斯)、歌莉婭、佐丹奴、李寧、秋水伊人、七匹狼、九牧王等各大品牌都已對接了微購物。借助微購物，用戶可以直接在微信上進行購買，也可以從線

12、下掃碼跳轉(zhuǎn)到微信上的頁面，商戶可以通過微購物解決缺貨斷碼商品，進一步優(yōu)化服務與銷售效率。綾致服裝集團今年1月份公布的數(shù)據(jù)顯示，綾致在全國66個門店試點微購物，3個月帶來了1000萬元銷量。在百貨領域，銀泰商業(yè)、王府井百貨、新世界百貨、上品折扣等已經(jīng)對接微購物。長尾小商戶的力量也不可忽視，微生活、微商戶已經(jīng)深入到中小商戶中。一些中小商戶基于微信公眾賬號，通過微信支付嘗試020。微信支付是打通支付環(huán)節(jié)，形成交易閉環(huán)的重要工具。脫離開微購物、微信公眾賬號等平臺，微信支付也可作為單獨的移動支付工具，為傳統(tǒng)行業(yè)提供服務。例如，微信支付與上品折扣、海底撈等達成合作，用戶購物、用餐時可以用微信支付付款。在打

13、車領域，嘀嘀打車用戶可以用微信支付付款。從上可知，微信和微信支付無疑是騰訊020的核心，但這些還遠遠不夠，為進一步完善020電商生態(tài)系統(tǒng)，騰訊在地圖、餐飲、電商、旅游、打車、團購、住房、本地生活、搜索等領域同樣進行頻繁“砸錢”。在騰訊的一連串投資并購案中，有四個項目對騰訊的020布局至關重要，即提供地圖數(shù)據(jù)的四維圖新；擁有眾多線下商家資源的本地生活信息服務平臺大眾點評和58同城；以及正在整合線下門店資源的國內(nèi)實物電商“老二”京東商城。這些項目不僅彌補了騰訊020的軟肋，而且也為其打造以微信和微信支付為核心的020生態(tài)鏈奠定了重要支撐。目前，騰訊基礎設施層有四維圖新、搜狗地圖和微信支付；信息層有

14、電商、團購、大眾點評、58同城，已初具規(guī)模；用戶層，騰訊憑借微信、手機QQ、QQ空間等產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢；在實體層，投資了華南城，并與眾多商家開展合作，還間接擁有京東、大眾點評、58同城的線下商戶資源。20109騰訊搜搜地圖公測版上線，開始發(fā)展本地化服務2011.11微信升級，增加二維碼掃描功能，并大力推廣2013.4騰訊為推廣微信支付，注資嘀嘀打車軟件2013.12騰訊為對抗阿里支付寶支付，再次注資嘀嘀打車2014.2騰訊4億美元注資本地化生活服務平臺大眾點評2.2 微信O2O的模式分析及優(yōu)勢微信作為020模式的典型代表，具有用戶數(shù)量和用戶粘性的優(yōu)勢，其中用戶粘性是獨有的。1、用戶量大。據(jù)網(wǎng)

15、絡數(shù)據(jù)顯示，截至2013年11月，排除一機多號、一號多機的情況，微信在智能手機中滲透率接近100!完全基于移動端和智能機的微信用戶，比微博的5億多注冊用戶和手機QQ的5億多活躍用戶更有意義。用戶關注公眾平臺最直接的目的是為了獲取信息，2013年微信公眾平臺用戶的關注目的方面，持“獲取優(yōu)惠獨家信息”目的的用戶最多，達到343；隨后，26O的用戶以“關注熱點問題”為目的，還有229用戶選擇“娛樂，打發(fā)時間”，這就給商家?guī)砹送斗女a(chǎn)品信息的便利。2、用戶粘性高，地域性強，可以做非常好的口碑主動式營銷。用戶的忠誠度相對較高，遠高于微博，用戶與用戶的關系是緊密聯(lián)系在一起的，很多是親戚同學同事朋友。這樣的

16、粘性也可以理解為一種熟人關系，可以舉一個簡單El碑營銷的例子，同樣一個分享信息：“一牌子的餅干很不錯”如果出現(xiàn)在報紙上，你肯定覺得是廣告，但若是你周圍的某個朋友跟你推薦的，你就會有認同感，甚至會去想要試試，這就是朋友圈熟人關系的效果。利用公共賬號一對一向每個用戶推送最新的到貨、優(yōu)惠等信息，借助用戶粘性做到“點對點銷售”，與實體店相比，消費者享受到了下單支付的方便，既足不出戶，還更便宜。3、微信代表性的特色功能：附近的人：GPS定位當前位置，然后自動搜索附近的用戶。掃描二維碼：這是線上和線下的關鍵人121“微信掃描二維碼”的成為騰訊020的代表型應用。二維碼(2-dimensional bar

17、code)是指在一維條碼的基礎上擴展出另一維具有可讀性的條碼，使用黑白矩形圖案表示二進制數(shù)據(jù)，被設備掃描后可獲取其中所包含的信息。微信支付：用戶可以直接使用微信訂購商品并且在線完成支付。但在實際操作上，線下消費完畢之后可行的費用支付方式有財付通提前支付、直接給現(xiàn)金或刷信用卡、掃描二維碼進入網(wǎng)銀支付，當然這幾種方式并不是唯一不變的。朋友圈的分享：用戶消費后分享感受，推薦給好友，吸引更多的消費者參與，從而產(chǎn)生El碑營銷。朋友圈的分享可以整合移動媒體營銷，可實現(xiàn)：A、照片、視頻、文字、地位置分享功能；B、微刊分享；C、微信、微刊一對一，群發(fā)，個性化分組轉(zhuǎn)發(fā)等。三、百度、阿里O2O模式3、1 百度O2

18、O布局 百度以搜索引擎業(yè)務起家，現(xiàn)已成長為綜合性的互聯(lián)網(wǎng)服務提供商。牢牢把握搜索引擎這一重要入口，百度毫無疑問成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)三雄之一。旗下自主發(fā)展的百度地圖，已成為百度布局O2O 的主要依托。2010 年以來，百度收購了去哪兒、91 無線、糯米網(wǎng)等多家企業(yè)，圍繞百度地圖進行整合，逐漸形成了較為完整的O2O 布局。 以百度地圖為核心的LBS 業(yè)務是百度主抓的產(chǎn)品，目前百度地圖已不是一個簡單的導航APP，而是聚合了團購、酒店預定、打車等時下火熱的生活服務，體現(xiàn)了更強的整合能力糯米網(wǎng)專攻生活類團購，去哪兒手握旅游與酒店資源，而91 無線等流量變現(xiàn)工具讓百度的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)更為豐富。憑借搜索強大的

19、流量和優(yōu)勢，百度地圖在手機地圖客戶端占據(jù)高達54.3%的市場份額，遠高于排名第二的高德地圖（阿里系）的21.4%，搜狗地圖（騰訊系）以6.1%排名第三。可見，百度地圖在位置服務的人口競爭中占據(jù)優(yōu)勢，從而易于和餐廳、娛樂和酒店商家協(xié)同推廣產(chǎn)生效益。截至2013 年底，百度移動搜索市場和桌面搜索份額上仍保持領先，旗下主要APP 的下載量也大都達到億級，這為百度在移動端的入口奠定了良好的基礎。然而，相對騰訊入股的大眾點評和阿里參股的美團網(wǎng)，糯米網(wǎng)的市場份額不容樂觀。在O2O 閉環(huán)的最后一步移動支付上，相對支付寶和微信支付，百度系也后人一步。不久前通過“百度百發(fā)”理財產(chǎn)品出現(xiàn)在大眾視野的百度錢包，顯示

20、出百度在支付產(chǎn)品上開始發(fā)力，成效如何還需時間證明。2008百度地圖上線201112百度整合推出本地商戶信息“愛生活”20129百度地圖升級改版，添加本地生活信息服務20138百度注資糯米團購，發(fā)展020電商團購20144百度錢包上線3.2 阿里巴巴O2O布局 阿里巴巴在國內(nèi)電商地位無可撼動，支付寶也占據(jù)第三方支付的半壁江山，可以說，阿里巴巴在電商和支付領域都占有無可爭議的地位。 2014年2 月，阿里巴巴對高德公司股票進行現(xiàn)金收購，交易完成后，高德將成為阿里巴巴100%子公司，并融合進阿里生態(tài)體系基礎上發(fā)展。2011 年起，阿里通過聚劃算開始探索線下本地生活，隨后又投資了美團網(wǎng)及丁丁網(wǎng)，也說明

21、了阿里認同地圖的戰(zhàn)略級入口地位。阿里還陸續(xù)收購了UC 瀏覽器、友盟、唱吧、快的打車、陌陌科技和新浪微博。其中，UC、新浪微博、陌陌分別以瀏覽器和移動社交成為移動互聯(lián)網(wǎng)重要入口，友盟提供移動數(shù)據(jù)分析，高德地圖則構(gòu)建了O2O 的入口，加上淘寶、聚劃算、美團等電商平臺，以及支付寶這一O2O 業(yè)務的重要黏合劑，阿里O2O 閉環(huán)搭建基本形成。與已經(jīng)擁有地圖業(yè)務的百度、騰訊相比，地圖一直是阿里的“短板”。高德地圖則大大彌補了這個缺憾，不僅能一舉超越騰訊，還有望與百度一決高下。依托高德地圖，還能有機整合快的打車、丁丁優(yōu)惠券、淘點點等基于位置的業(yè)務。臻于成熟的支付寶，不僅能跟蹤和記錄每一單交易，還使用戶行為流

22、程的最后一個環(huán)節(jié)回歸阿里構(gòu)筑的O2O 平臺，促成了阿里系O2O 的最后一環(huán)。2006.10阿里巴巴收購本地化生活服務網(wǎng)站口碑網(wǎng)2010.9阿里巴巴推出聚劃算團購2011.7阿里巴巴注資美團團購，加速團購發(fā)展2013.4阿里巴巴注資快的打車2014.2阿里巴巴全資收購高德地圖3.3 BAT的020對比分析三大互聯(lián)網(wǎng)公司在O2O領域布局各有側(cè)重：百度成立LBS事業(yè)部后，百度地圖將成為百度發(fā)展O2O業(yè)務的核心產(chǎn)品；騰訊拓展O2O業(yè)務的重要手段則是依托微信（包括微信二維碼）提升線下能力，并通過與財付通打通實現(xiàn)閉環(huán)；阿里布局O2O領域最重要的籌碼是前端的淘寶本地生活與聚劃算、后端的支付寶。而支付寶的作用

23、不只是支付工具，而且具有連接線下商戶與移動終端、拓展線下資源的重要作用。布局BAT騰訊（微信）百度阿里巴巴本地生活服務平臺騰訊微生活、QQ票務百度身邊、愛樂活淘寶本地生活、口碑網(wǎng)團購高朋網(wǎng)、QQ團購、大眾點評網(wǎng)百度糯米美團網(wǎng)、聚劃算地圖入口騰訊地圖百度地圖高德地圖線下與移動終端對接工具微信+微信二維碼百付寶支付寶支付工具微信支付百付寶支付寶在線交易預定QQ票務、QQ團購、微信愛樂活聚劃算、淘寶本地生活投資布局高朋網(wǎng)、愛幫網(wǎng)愛樂活、京探網(wǎng)美團網(wǎng)、丁丁網(wǎng)后臺系統(tǒng)通卡、微信未來O2O行業(yè)的發(fā)展，關鍵在于線下商戶資源的拓展與整合，以及移動端用戶入口的搭建。百度：百度地圖是百度整合及拓展線下商戶資源的最

24、主要產(chǎn)品及平臺。百度地圖客戶端是百度發(fā)展O2O業(yè)務的最主要移動端用戶入口。騰訊：微信是騰訊拓展線下商戶資源的重要工具，通過收購通卡，也有利于騰訊增強線下技術(shù)及能力。微信是騰訊發(fā)展O2O業(yè)務的重要移動端用戶入口。阿里巴巴：阿里旗下的淘寶本地生活與聚劃算匯聚了大量的線下商戶，而支付寶也將在拓展線下商戶資源方面扮演越來越重要的角色。三大互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展O2O業(yè)務的思路共同點在于：均以建立“開放平臺”為主線，吸引線下商戶及O2O企業(yè)入駐。三大互聯(lián)網(wǎng)公司加大O2O業(yè)務的發(fā)展力度，將促進行業(yè)整體更快發(fā)展，并為行業(yè)其他參與者創(chuàng)造更大的發(fā)展機遇。四、微信O2O案例分析家具業(yè)O2O案例 上市公司宜華木業(yè)發(fā)布公告稱

25、，公司同廣東騰南網(wǎng)絡信息科技有限公司(下稱“廣東騰南”)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將聯(lián)手推進宜華家居微信應用平臺建設。廣東騰南為騰訊控股有限公司與南方報業(yè)傳媒集團組建的合資公司，在社交互動平臺化運營，提供專業(yè)化的網(wǎng)絡營銷解決方案，搭建精準、互動、立體的品牌化網(wǎng)絡營銷平臺方面，具有強大的研發(fā)運營推廣能力。細查公告，雙方的合作內(nèi)容主要包括兩個方面：一是雙方聯(lián)手建設宜華家居微信應用平臺，廣東騰南將授權(quán)專業(yè)技術(shù)團隊，為宜華木業(yè)制定相關實施方案，提供全程服務。二是雙方聯(lián)合打造宜華家居公眾賬號及平臺系統(tǒng)。該平臺系統(tǒng)分三階段建設，第一階段開展微信公眾平臺的基礎功能實現(xiàn)：包括微信公眾賬號的開通，關注時圖文推送、內(nèi)

26、容管理、LBS功能、互動功能、活動管理、用戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計;第二階段進行產(chǎn)品信息的展示、網(wǎng)上商城的實現(xiàn)、下單并實現(xiàn)支付及日常互動活動功能的完成;定制宜華家居全國門店地圖，由點到面全面展開宜華微信營銷，實現(xiàn)全國多省份、多門店聯(lián)動微營銷，營銷數(shù)據(jù)可實現(xiàn)分城市展示及管理，實現(xiàn)微信移動端門店可視化;第三階段將開發(fā)宜華微信CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)移動端的深度會員交流及客戶管理。 公司表示，將通過此次合作打造O2O商務模式，有效整合合作方的平臺數(shù)據(jù)資源與公司自身實體渠道資源，為消費者提供及時的資訊及便捷的消費通道，實現(xiàn)消費者從產(chǎn)品選購、體驗、互動、訂購的線上線下一體化服務模式，豐富公司精準化營銷手段，進一步優(yōu)化公

27、司的業(yè)務模式，提升公司的品牌影響力。五、微信O2O的發(fā)展探析5.1 微信O2O存在的問題用戶都是在碎片時間使用移動應用，目的性非常明確，如果產(chǎn)品定位不清晰，就很容男錯過用戶的使用場景。微信產(chǎn)品本身的核心定位，仍是一個移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎通訊社交平臺。微信不同于微博，微博基于信息關系，微信基于用戶關系，對于公眾賬號推送的一些促銷信息，微信用戶一般比較排斥。雖然，商家在微信開通公眾號，用戶通過關注商家獲得優(yōu)惠。但這個方式對提高用戶黏性作用不大。從以下四點來講述下：第一，微信020的使用者類型眾多，小到個人店鋪，中有品牌連鎖，大到賣場商城，不同的品類、不同的經(jīng)營者，千差百異的使用需求意味著微信020一時

28、很難做到標準化的大規(guī)模運用，目前只能不斷的去嘗試爭取建立出不同的模型，這需要一段時間：第二，微購物選擇與知名連鎖品牌合作試點，打造微信020精品案例，但VERO MODA這類品牌的消費群體畢竟是少數(shù)，更多的屑絲仍在集市類商城消費著雜牌，微購物選擇先吸引優(yōu)質(zhì)用戶，再回頭拉攏屑絲，這種做法雖穩(wěn)妥，但要樹立競爭門檻更重要的是拉攏更多的人使用。第三，微信主打的020模式是在CRM功能基礎上的探索，是對線下門店的補充，并非是移動商城，而用戶關注的公眾賬號有限，意味著微信020的交易規(guī)?；蛟S不會太大；第四，阿里也在積極推進020，微信020優(yōu)勢在于用戶基礎巨大，但若不能快速推進，很有可能會被阿里迎頭趕上，

29、微購物團隊在與時間賽跑，而且每一步都不允許出差錯。5.2 應對策略建議 目前社會上利用微信實現(xiàn)020模式已經(jīng)非常完善，但個人覺得還可以有更多提升空間。 1、線上支付、線下體驗，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境，所以，加強線下體驗和售后服務也是關鍵。 2、通過社交平臺發(fā)生的交易，可能導致個人信息的泄露，比如住址、聯(lián)系方式、家人收入等，所以在運用時也要適當保護個人信息安全，提高網(wǎng)絡安全級別。 3、如何實現(xiàn)雙贏，把競爭對手轉(zhuǎn)化為盈利伙伴，完全可以強強聯(lián)手，聯(lián)合“大眾點評，58同城，大學論壇”等本地化服務來提升自己品牌的知名度也是非常重要的。4、微信公共賬號上首批關注的用戶積累比較難

30、，但可以開展線下促銷活動，把用戶從線體驗帶入線上。5、微信官方運營團隊需把控好商家入駐的門檻。理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，即便是把這樣一個思路普及給大眾商家，也不一定能夠玩好O2O，因為騰訊做電商缺乏一個基因，就是官方運營。我們來看下為什么阿里能夠做好電商？除了有一個龐大的平臺體系，支付體系，以及信任體系以外，最重要的是有千千萬萬的阿里小二在幫助商家運營著他們的網(wǎng)店，這些才是決定平臺電商能否做成的關鍵因素。我們細數(shù)淘寶天貓上的商家，有幾個是真正贏在前端運營的？大部分都是依賴后端的供應鏈，通過供應鏈死磕其他同行，把他們搞死，才再淘寶天貓獲得一席之地。他們的前端運營能力，由淘寶天貓的小二掌管著，他們在

31、前端要具備的能力并不是太強。讓這樣一幫素質(zhì)參吃不齊的商家，脫離官方運營在微信上瞎折騰，能折騰出個什么事來？所以微信要想真正吃下這塊蛋糕，光搭建一個架子是遠遠不夠的，必須大力下工夫去扶持賣家的運營。6、穩(wěn)定并且龐大的流量獲取工具前面也提到了，微大眾和微小店適合做O2O，但也只是適合做大眾生活類的O2O，并不太適用于大眾產(chǎn)品的O2O，比如家具，裝修等行業(yè)，因為這些行業(yè)并不是采用預付款模式，所以微信對他們的作用，更多是用于前端引流，和后端的服務流程提升。對于大眾產(chǎn)品的O2O，由于無法實現(xiàn)預付款，似乎微大眾和微小店存在的意義即不是太大。但實際也存在誤區(qū)。PC時代的O2O，用戶實現(xiàn)多界面切換非常容易，我

32、在獨立官網(wǎng)看你的產(chǎn)品圖片，如果感興趣隨手百度下你的品牌，查詢你的信用是一件非常簡單的事，但在移動端，這個操作不是那么容易，越是能夠便捷的讓用戶獲得商家的信任背書，用戶愿意進店的機會就越大。所以從轉(zhuǎn)化的角度來說，商家運營以及運用好微大眾，能夠為大宗O2O的實現(xiàn)提供一個很關鍵性的口碑背書。由于大宗產(chǎn)品做O2O，流程上會比較復雜，需要有專門的運營團隊來執(zhí)行才能做好，那在這種情況下，商家一般都會設計一只數(shù)量不小的團隊來進行運作，他們對平臺放的期待，就是能夠提供持續(xù)穩(wěn)定并且數(shù)量龐大的流量，來支撐他們的日常運營，這樣從ROI的角度來講，他們才值得去運作。騰訊旗下的微信廣點通就是這樣一個流量提供工具，但很遺

33、憾騰訊內(nèi)部不知再搞什么名堂，把微信大號的流量截成了兩半，一半是導入H5網(wǎng)站，另外一部分才是導入商家的微信公眾賬號，經(jīng)過這樣一折騰，原本流量數(shù)還能勉強應付的廣點通，頓時成了雞肋，比上不足，比下有余。從分流戰(zhàn)略上來講，我個人很能明白騰訊的心思，通過流量的擴張，去更快占領移動用戶的心智是沒錯，但在根基不穩(wěn)的情況下，未免操之過急了，微信大號能夠提供的流量，真不是騰訊想象中的那么大。騰訊要想吃下大眾產(chǎn)品O2O這塊蛋糕，要給到足夠龐大的流量作為吃撐，去中心化的思路在大宗O2O里行不通，沒有哪個商家會把風險壓著不穩(wěn)定的免費傳播上，他們不在乎流量是否付費，而是這樣一個項目能否穩(wěn)定運作。如若有付費流量工具獲取工

34、具，就會存在流量價格的競爭，從目前來看，除了有微信廣點通這樣的工具之外，接下來微信應該還會接入微信公眾賬號查找的競價排名工具，微信內(nèi)部內(nèi)容搜索工具，以及相關的競價工具。所以微信卷入中心化，是遲早的事情，那些高談微信是去中心化，是站在小眾產(chǎn)品和小商家的角度去考慮，他們完全忽略了大宗產(chǎn)品以及大商家的感受。5.3 發(fā)展趨勢展望微信O2O，左邊大眾點評，右邊微信小店。騰訊O2O在移動端的發(fā)力，主要是從B端和C端本進行發(fā)力；B端主要是在微信的二級入口，以及朋友圈的LBS定位入口，給予大眾點評支持，商家想借助微信版大眾點評做O2O，和大眾點評合作，即能實現(xiàn)發(fā)力。C端主要是微信服務號經(jīng)過認證，并且開通微信支

35、付的商家，在后臺可以申請開通微小店，然后借助微信公眾號來進行推廣，即可使用該平臺進行發(fā)力O2O。微信分兩條腿去走O2O，必然有他的道理微信版大眾點評（以下簡稱 微大眾）和微小店如何定位？這兩個版本的平臺，比較適合大眾生活類玩轉(zhuǎn)O2O，比如餐飲類，電影類，娛樂類等，他們的O2O模式是屬于預付款形式，通過預付款來提升用戶的進店率，所以用戶在第一次體驗的時候，需要有一個有足夠知名度的平臺幫用戶做信任背書，用戶的支付率才會高。所以像大眾點評，美團，拉手網(wǎng)等團購網(wǎng)站才會活得這么滋潤，商家給予最低的折扣，并且給平臺一定比例的返點，平臺幫助商家推廣，商家坐收客戶。但很多的商家被團購網(wǎng)站帶入了深水區(qū)，很多的商

36、家，尤其是非標準品商家做團購，并沒有帶來太大的實際性效果，不僅團購的售價低，還要給平臺返點。不做團購沒客戶，做了團購要虧本，商家苦不堪言。傳統(tǒng)的團購網(wǎng)站實際就是一場電商陰謀，通過不斷的提供低價產(chǎn)品，來獲得流量，客戶是因為低價才上團購，這是團購網(wǎng)站的運營核心，但商家不能無限制的依靠團購，而應該學會如何把團購的客戶，變成自己的客戶。PC時代的團購模式，商家很難解決這個問題，因為客戶并沒有真正進入商家的CRM庫，除了偶爾給客戶發(fā)發(fā)短信以外，其他的會員營銷很難做，但微大眾提供了這樣的機會，從微大眾引入線下的客戶，商家只需要留心，通過營銷手段把客戶導入自己的微信公眾平臺，再請那么一兩個運營人員，即可把這些會員玩轉(zhuǎn)起來，與其把這部分返點費用給到平臺，不如給到自己的會員客戶，還可以通過自己的客戶形成擴散效應，形成自己的會員池塘。微信小店的存在，即是彌補微大眾商戶之痛而存在的。商家如若不想繼續(xù)重蹈PC團購網(wǎng)站帶來的痛楚，唯有把導入線下的流量自己管理起來，才能避免淪陷為幫平臺打工，自己管理自己的會員，那這時候就需要有一個承載體，幫助這些商家去管理，變現(xiàn)自己的會