趙淑芳《員工勝任素質(zhì)模型全案》

1、弗布克人力資源管理操作實(shí)務(wù)系列員工勝任素質(zhì)模型全案趙淑芳編著人民郵電出版社POSTS & TELECOM PRESS人民郵電音像電子出版社POSTS & TELECOM AVE, PRESS第 1 章 勝任素質(zhì)模型的建立1.1 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容勝任素質(zhì)簡(jiǎn)述 勝任素質(zhì)（）又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績(jī)效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。 哈佛大學(xué)教授麥克里蘭是將勝任素質(zhì)應(yīng)用于實(shí)踐的第一人。 20 世紀(jì) 50 年代初，麥克里蘭應(yīng)美國(guó)國(guó)務(wù)院 邀請(qǐng)為之設(shè)計(jì)一種能夠有效預(yù)測(cè)駐外服務(wù)信息官員能否做出

2、優(yōu)秀績(jī)效的甄選方法。麥克里蘭采用行為事件訪 談法收集第一手材料，比較分析工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的駐外服務(wù)信息官員具體行為特征的各項(xiàng)差異，最終提 煉出駐外服務(wù)信息官員勝任工作且能做出優(yōu)秀績(jī)效所應(yīng)具備的能力素質(zhì)。勝任素質(zhì)模型自其誕生之日起就被應(yīng)用到人力資源管理的各個(gè)方面，實(shí)踐證明，運(yùn)用勝任素質(zhì)模型可以 提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力，從而推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。勝任素質(zhì)識(shí)別 能否顯著區(qū)分員工的工作績(jī)效差異是判斷某項(xiàng)勝任素質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際工作業(yè)績(jī)卓越和業(yè)績(jī)一般的員工在該項(xiàng)勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識(shí)別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可從以下三個(gè)層面 進(jìn)行。1. 知識(shí) 知識(shí)層面既包括

3、員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關(guān)信息，例如公司知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí) 和客戶信息等。2. 技能 /能力技能是指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)務(wù)分析能力等。 能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題分析能力、市場(chǎng) 拓展能力、判斷推理能力等。3.職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識(shí)及行為習(xí)慣，例如主動(dòng)性、責(zé)任心、成就欲、 忠誠(chéng)度、誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。勝任素質(zhì)優(yōu)化員工所具備的素質(zhì)不同，從事的工作不

4、同，所處的組織環(huán)境不同，都會(huì)影響其工作績(jī)效的發(fā)揮。如何優(yōu) 化企業(yè)員工的能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績(jī)效，可從以下三個(gè)方面或從素質(zhì)集合中考慮。1. 員工的勝任素質(zhì)員工的勝任素質(zhì)是指員工個(gè)體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某 項(xiàng)或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項(xiàng)工作。員工個(gè)體的勝任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么工作以及能夠 達(dá)到怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。2. 崗位的勝任特征企業(yè)中具體的崗位對(duì)其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來(lái)?yè)?dān)任。 崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來(lái)?yè)?dān)任。3. 組織的環(huán)境特征組織的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)其選擇不同能力素質(zhì)的員

5、工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了其對(duì)具有 不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個(gè)集合的交集決定了員工的最佳工作績(jī)效。人力 資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績(jī)效。勝任素質(zhì)模型/能力、職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)層面構(gòu)建其勝根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識(shí)、技能任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖1-1所示。任素質(zhì)模型圖1-1 xx崗位勝1.2 勝任素質(zhì)模型的建立步驟模型構(gòu)建的步驟1. 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針，人力資源管理者應(yīng)首先分析影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究企業(yè)

6、面臨的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，然后提煉出企業(yè)員工應(yīng)具有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)文 化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。2. 確定目標(biāo)崗位 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，因此在建立勝任素質(zhì)模型時(shí)應(yīng)首先選擇那些對(duì) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起關(guān)鍵作用的核心崗位作為目標(biāo)崗位，然后分析目標(biāo)崗位要求員工所應(yīng)具備的勝任力特 征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。3. 界定目標(biāo)崗位績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)完善的績(jī)效考核體系是界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)目標(biāo)崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行全面評(píng)估，區(qū)分 員工在目標(biāo)崗位績(jī)效優(yōu)秀、績(jī)效一般和績(jī)效較差的行為表現(xiàn)，從而界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，再將界定好的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分 解細(xì)化到各項(xiàng)具體任務(wù)中，從而識(shí)別任職者產(chǎn)

7、生優(yōu)秀績(jī)效的行為特征。4. 選取樣本組根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機(jī)抽取績(jī)效優(yōu)秀員工（36名）和績(jī)效一般員工（24名）作為樣本組。5. 收集、整理數(shù)據(jù)信息 收集、整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過(guò)行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫(kù)、問(wèn)卷調(diào)查法等方法來(lái)獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進(jìn)行整理和歸類(lèi)。6. 定義崗位勝任素質(zhì) 根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，對(duì)實(shí)際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過(guò)程或片斷進(jìn)行重點(diǎn)分析，發(fā)掘績(jī)優(yōu)員工與績(jī)效一般員工在處理類(lèi)似事件時(shí)的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異， 識(shí)別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性

8、的能力素質(zhì)，并對(duì)識(shí)別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。7. 劃分勝任素質(zhì)等級(jí) 定義了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對(duì)各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分，并對(duì)不同的素質(zhì)等級(jí)做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。8. 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型 結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境及目標(biāo)崗位的實(shí)際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進(jìn)行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。、模型構(gòu)建的流程構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖 1-2 所示。明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定目標(biāo)崗位構(gòu)建并完善勝任素質(zhì)模型圖1-2構(gòu)建勝任素界定目標(biāo)崗位績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)行為事件訪談法選取樣本組專家數(shù)據(jù)庫(kù)收集、整理數(shù)據(jù)信息問(wèn)卷調(diào)查法個(gè)人訪談法定義崗位勝任素質(zhì)小組座談法

9、劃分勝任素質(zhì)等級(jí)初步建立勝任素質(zhì)模型1素質(zhì)項(xiàng)典型企專家團(tuán)目調(diào)整業(yè)比較評(píng)估質(zhì)模型的流程1.3勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用員工招聘與錄用1. 工作分析工作分析是企業(yè)實(shí)施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對(duì)崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、特征、職責(zé)權(quán)限、勞動(dòng)條件 和環(huán)境進(jìn)行分析，很難識(shí)別崗位的勝任特征要求?；趧偃嗡刭|(zhì)模型進(jìn)行的工作分析，側(cè)重研究崗位要求的與優(yōu)秀績(jī)效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合勝 任特征及其行為表現(xiàn)來(lái)定義崗位的任職資格要求，使其具有更強(qiáng)的績(jī)效預(yù)測(cè)性，從而為招聘與錄用提供參考。2. 錄用決策企業(yè)招聘之難在于識(shí)別應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)，即如何根據(jù)應(yīng)聘人員以往的工作表現(xiàn)預(yù)測(cè)其未來(lái)的工作績(jī) 效。以應(yīng)聘人員的知

10、識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)背景等外在特征為依據(jù)作出錄用決策缺乏對(duì)應(yīng)聘人員未來(lái)績(jī)效的科學(xué)判 斷與預(yù)測(cè)，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)。基于員工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應(yīng)聘人員過(guò)去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛在素質(zhì)（能力素 質(zhì)是深層次特質(zhì)，不易改變），分析其與應(yīng)聘崗位勝任能力的契合度，并預(yù)測(cè)其未來(lái)工作績(jī)效，從而作出錄 用決策。3.招聘錄用流程圖1-3所示。圖1- 3基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用基于勝任素質(zhì)模型對(duì)某崗位應(yīng)聘人員進(jìn)行招聘錄用的流程如圖員工培訓(xùn)需求分析企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)是為了幫助員工彌補(bǔ)自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達(dá)到崗位要求。培訓(xùn)的首要環(huán) 節(jié)是科學(xué)、合理地分析員工的培訓(xùn)需求，只有結(jié)合員工和崗位的實(shí)際培訓(xùn)

11、需求才能制訂出有針對(duì)性的培訓(xùn)規(guī) 劃?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對(duì)性地培養(yǎng)員工的核心技能，使培訓(xùn)有的放 矢，開(kāi)發(fā)員工的潛在素質(zhì)，激發(fā)并強(qiáng)化員工的優(yōu)勢(shì)與潛能，也能夠?yàn)槠髽I(yè)儲(chǔ)備具備核心能力素質(zhì)的人才?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位員工培訓(xùn)需求分析如圖1-4所示。3員工培訓(xùn)規(guī)劃人際溝通能力誠(chéng)信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)誠(chéng)信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)比較員工實(shí)際素質(zhì)與 崗位勝任能力差異產(chǎn)品知識(shí)人際溝通能力分析員工培訓(xùn)需求制定員工培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施員工培訓(xùn)圖1-4基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)需求分析績(jī)效考核體系建立績(jī)效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績(jī)效考核指標(biāo)并設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，其中，考核指標(biāo)是指關(guān)系到員工 工作產(chǎn)出

12、的關(guān)鍵項(xiàng)目；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)員工在考核指標(biāo)項(xiàng)目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或程度的描述。勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo) 提供了進(jìn)一步佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績(jī)效考核體系能夠?qū)β男袓徫宦氊?zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取 得的成果進(jìn)行客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)，真實(shí)地反映員工的綜合能力素質(zhì)。基于勝任素質(zhì)模型的某崗位績(jī)效考核如圖1-5所示。3實(shí)施績(jī)效考核誠(chéng)信計(jì)人際溝通能力產(chǎn)品知識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)提取績(jī)效考核指標(biāo)4ZL確定績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)圖1- 5 基于知識(shí)類(lèi)型知識(shí)定義級(jí)別1級(jí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)2級(jí)公司知識(shí)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等3級(jí)

13、包括產(chǎn)品的名稱、性1級(jí)能與特點(diǎn)、主要優(yōu)產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)、銷(xiāo)售狀況、與其2級(jí)他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)勝任素質(zhì)模型的績(jī)效考核第2章高層管理人員勝任素質(zhì)模型2.1總經(jīng)辦主任知識(shí)素質(zhì)定義表范 圍了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的 管理制度、流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制 度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì) 公司運(yùn)作流程與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn) 品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對(duì)

14、該類(lèi)產(chǎn)品的詢問(wèn)全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷(xiāo)售 狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)），并能解答客戶對(duì)有關(guān)3級(jí)1級(jí)包括日常行政事務(wù)處行政管理知理、公文處理、檔案2級(jí)識(shí)管理、后勤服務(wù)管理等方面知識(shí)3級(jí)1級(jí)公共關(guān)系包括公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系行為主體、2級(jí)知識(shí)公共關(guān)系過(guò)程管理等方面3級(jí)精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提岀合理化 建議熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡(jiǎn)單的日常行政事 務(wù)處理原則和公文處理技巧1 精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等相關(guān)專 業(yè)知識(shí)2 能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)妥善處理日常行

15、政管理事務(wù)1. 具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2. 能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門(mén)之間的關(guān) 系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān)工作1熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等2能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識(shí)做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作1 精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐2 能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作1 能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對(duì)他人的公共關(guān)系理論 進(jìn)行指導(dǎo)2.能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪?lái)的公關(guān)危機(jī)，并就其中反映岀來(lái)的問(wèn)題做好應(yīng)急方 案2.2 總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表知識(shí)類(lèi)型知識(shí)定義級(jí)別 范 圍公司知識(shí)公司知

16、識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表 2-2所示辦公自動(dòng)化知識(shí)包括電腦操 1級(jí)作系統(tǒng)、辦公軟件使 2級(jí)用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)安全管理 3級(jí) 等知識(shí)1 具備一定的電腦操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2能夠熟練應(yīng)用辦公軟件完成一般性工作任務(wù)1. 熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，防止電腦病毒侵入2能夠運(yùn)用辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)1 精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2. 能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3. 能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用辦公軟件，并將操作過(guò)程中經(jīng)常岀現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)，集中進(jìn)行 分析講解公共關(guān)系知公共關(guān)系知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表2-2所示行政管理知行政管理知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表2-2所示識(shí)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義表2-2所

17、示2.3執(zhí)行總裁知識(shí)素質(zhì)定義表知識(shí)類(lèi)型知識(shí)定義級(jí)別范 圍公司知識(shí)公司知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表2-2所示產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表2-2所示管理知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)法律知識(shí)包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等主要包括四大類(lèi)知識(shí)，詳見(jiàn)表2-9包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國(guó)家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人 事政策、管理措施掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員 工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等

18、相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、 經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)1 掌握A類(lèi)所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會(huì)計(jì)核 算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作2熟悉B類(lèi)知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中精通A、B類(lèi)知識(shí)，熟悉 C類(lèi)知識(shí)，通過(guò)預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管 理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)決策提供支持精通A、B、C、D類(lèi)知識(shí)并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)?企業(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制， 規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)、投資等活動(dòng)提供決策支持 了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免岀現(xiàn)

19、 原則性錯(cuò)誤掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并能夠運(yùn)用于工作之中，確 保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在合法的條件下運(yùn)行精通與公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用，在不 違反法律、法規(guī)的情況下可進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營(yíng)成本，提 高資金運(yùn)營(yíng)效率，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)2.4采購(gòu)總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表序號(hào)素質(zhì)名稱1成就欲定 義又稱為成就導(dǎo)向、進(jìn)取心，指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望2 敬業(yè)精神3 責(zé)任心指?jìng)€(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力指人們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪型ㄟ^(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意 識(shí)4成本意識(shí)

20、致力于獲取較低綜合采購(gòu)成本的意識(shí)5廉潔自律性指不利用職務(wù)的便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（3級(jí)）行政管理知識(shí)（3級(jí)）人力資源知識(shí)（3級(jí)）辦公自動(dòng)化知識(shí)（2級(jí)）技能/能力決策能力（3級(jí)）應(yīng)變能力（3級(jí)）協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）溝通能力（3級(jí)）激勵(lì)能力（3級(jí)）問(wèn)題解決能力（3級(jí)）培養(yǎng)他人能力（3級(jí)）固定資產(chǎn)管理能力（3級(jí)）行政事務(wù)處理能力（3級(jí)）第3章市場(chǎng)部勝任素質(zhì)模型3.1市場(chǎng)部人員勝任素質(zhì)模型3.2市場(chǎng)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表成就導(dǎo)向又稱為成就欲、進(jìn)取心，指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望職指?jìng)€(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡

21、全力幫助和服務(wù)客戶，為業(yè)素客戶導(dǎo)向客戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)指?jìng)€(gè)人自覺(jué)地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)工作主動(dòng)性在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（3級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（2級(jí)）技能/能力培養(yǎng)他人能力（3級(jí)）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級(jí)）市場(chǎng)信息分析能力（3級(jí)）創(chuàng)新能力（3級(jí)）、應(yīng)變能力（3級(jí)）判斷能力（3級(jí)）、決策能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（2級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（3級(jí)）技能/能力應(yīng)變能力（3級(jí)）決策能力（3級(jí)）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級(jí)）商務(wù)談判能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（3級(jí)）市場(chǎng)信息分析能力（3級(jí)）公關(guān)

22、能力（3級(jí)）、創(chuàng)新能力（3級(jí)）溝通能力（3級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）第4章銷(xiāo)售部勝任素質(zhì)模型4.1銷(xiāo)售部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱范圍級(jí)別行為表現(xiàn)1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理 制度、流程公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公 司文化（發(fā)展歷 史、價(jià)值觀等）、 2 級(jí) 組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī) 章制度和業(yè)務(wù)流程 等3級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)1級(jí)包括產(chǎn)

23、品的名稱、 性能與特點(diǎn)、主要 優(yōu)點(diǎn)、銷(xiāo)售狀況、2級(jí)與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的 詳細(xì)資料，并能回答客戶對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品的詢問(wèn)全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷(xiāo)售狀 況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)），并能解答客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的 詢問(wèn)特點(diǎn)等3 級(jí) 精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議1級(jí)了解 A 、B、C 類(lèi)知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對(duì)市場(chǎng)敏感 性強(qiáng)，有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，能運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)的理念進(jìn)行初級(jí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)或客戶管理工作營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)主要包括三大類(lèi)知識(shí)，具體內(nèi)容請(qǐng)參

24、2 級(jí) 考表 4-31掌握 A、 B、C 中任意兩類(lèi)知識(shí)的操作運(yùn)用原理，了解銷(xiāo)售工作并有一定的 工作經(jīng)驗(yàn)2可綜合利用各種營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)進(jìn)行部分項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、客戶調(diào)查、分析 以及指導(dǎo)銷(xiāo)售工作，編制簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案客戶信息包括客戶的注冊(cè)信息、內(nèi)部管理信息及外部評(píng)價(jià)等相關(guān)3級(jí)熟練掌握三類(lèi)知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通營(yíng)銷(xiāo)策劃知識(shí)，編寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、發(fā)揮品牌價(jià)值1能掌握客戶的地址、規(guī)模、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)方式、組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等 基本信息2了解客戶主要負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人基本資料，快速1 級(jí) 把握其個(gè)人喜好、工作風(fēng)格和性格特點(diǎn)1了解客戶所在行業(yè)的特點(diǎn)和

25、發(fā)展趨勢(shì)，了解其關(guān)鍵工作流程和贏利模式信息2了解客戶的誠(chéng)信度（如還貸情況等）及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)3對(duì)客戶的業(yè)務(wù)和面對(duì)的問(wèn)題有清楚而全面的了解2級(jí)1 通過(guò)深入了解客戶本身的業(yè)務(wù)，提岀有建設(shè)性、有價(jià)值的建議，并能積極 地影響客戶行為3級(jí)2能準(zhǔn)確地把握客戶內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)有決策權(quán)的崗位和技能/能力個(gè)人4.2營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)分類(lèi)詳表類(lèi)別具體內(nèi)容A類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、價(jià)格管理、終端管理等B類(lèi)預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)等C類(lèi)推銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧、客戶服務(wù)技巧等4.3業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型親和力（2級(jí)）督導(dǎo)能力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能

26、力（2級(jí)）市場(chǎng)拓展能力（2級(jí)）人際交往能力（3級(jí)）商務(wù)談判能力（3級(jí)）職 業(yè) 素 養(yǎng)成就欲、堅(jiān)忍性 客戶服務(wù)意識(shí)、忠誠(chéng)度公司知識(shí)（3級(jí)）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（2級(jí)）客戶信息（2 級(jí)）業(yè)務(wù)拓展 主管勝任 素質(zhì)模型4.4渠道主管勝任素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（2級(jí)）市場(chǎng)拓展能力（2級(jí)）渠道管理支持能力（2級(jí)）督導(dǎo)能力（2級(jí)）、創(chuàng)新能力（2級(jí)）職 業(yè) 素 養(yǎng)進(jìn)取心、意志力 誠(chéng)信意識(shí)、忠誠(chéng)度渠道主管 勝任素質(zhì) 模型知 識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（2級(jí)）客戶信息（2 級(jí)）4.5渠道專員勝任素質(zhì)模型技能/能力創(chuàng)新能力（2級(jí)）、溝通能力（2級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級(jí)）市場(chǎng)拓展能力（1級(jí)）營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施能力（1級(jí)）職 業(yè) 素

27、養(yǎng)成就欲、堅(jiān)忍性 誠(chéng)信意識(shí)、忠誠(chéng)度渠道專員勝任素質(zhì)模型公司知識(shí)（3級(jí)）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（1級(jí)） 客戶信息級(jí)）4.6導(dǎo)購(gòu)主管勝任素質(zhì)模型4.7導(dǎo)購(gòu)專員勝任素質(zhì)模型第5章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型5.1生產(chǎn)部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱疋義級(jí)別行為表現(xiàn)i級(jí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀 2級(jí) 公司知識(shí)等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等3級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有 關(guān)的管理制度、流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理 制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步 驟對(duì)公司運(yùn)作

28、流程與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證 戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1 .熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī) 范和規(guī)程2 了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)以及其他相關(guān)崗位的專業(yè)技術(shù)知 識(shí)指通過(guò)教育及在工作過(guò)程專業(yè)技術(shù)知中所獲得的順利完成某一2級(jí)識(shí)特定工作所需的特殊知識(shí)1 .掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī) 范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)2 熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和 分析1 .精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程3級(jí)2 熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和 分析，

29、并予以解決1根據(jù)職位需要，了解容與方法1級(jí)2 根據(jù)職位需要，掌握與方法1 根據(jù)職位需要，掌握2級(jí)容與方法2根據(jù)職位需要，了解全部包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)流程管理、生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度、生產(chǎn)定額與工藝流程管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、生 生產(chǎn)管理知產(chǎn)成本控制、工藝設(shè)備管 識(shí)理、生產(chǎn)安全管理、采購(gòu)與供應(yīng)管理、生產(chǎn)領(lǐng)域先10類(lèi)知識(shí)中第35類(lèi)知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)10類(lèi)知識(shí)中第3類(lèi)知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容10類(lèi)知識(shí)中第47類(lèi)知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)10類(lèi)知識(shí)涉及的概念、內(nèi)容與方法進(jìn)管理理念與方法 10類(lèi)相 關(guān)知識(shí)3級(jí)根據(jù)職位需要，掌握10類(lèi)知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法，并能將相關(guān)知識(shí)熟練運(yùn)用于生產(chǎn)管理工作中1了解公司產(chǎn)品名稱、

30、性能與質(zhì)量要求以及主要目標(biāo)客戶2 了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專業(yè)知識(shí)，掌握本 公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范3 具備產(chǎn)品質(zhì)檢工作所需的技能4 熟悉產(chǎn)品對(duì)原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技 術(shù)要求包括公司產(chǎn)品的名稱、性能與質(zhì)量要求，概率論與產(chǎn)品質(zhì)量知數(shù)理統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量管理學(xué)、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系等相關(guān)知識(shí)1 全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理所需的各種知識(shí)，熟 悉國(guó)際質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識(shí)2 能通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量及生產(chǎn)質(zhì)量提供建 設(shè)性意見(jiàn)3 掌握產(chǎn)品對(duì)原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技 術(shù)要求4 .能做好公司質(zhì)

31、量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評(píng)審等工作1 精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理各方面知識(shí)，并能將自己 的心得、體會(huì)應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐當(dāng)中2 能通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提岀合理化 建議3 熟悉國(guó)內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體系 審核及質(zhì)量檢驗(yàn)工作5.2 生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型5.4 產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)（2級(jí)）技能/能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（1級(jí)）歸納思維能力（3級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力（3級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（3級(jí)）技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力（3級(jí)）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級(jí)）決策能力（2級(jí)）、教練能力（2級(jí)）技能

32、/能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力（i級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）計(jì)劃執(zhí)行能力（1級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（2級(jí)） 公司知識(shí)（2級(jí)）生產(chǎn)知識(shí)（2 級(jí)）知 識(shí)信息收集和處理能力（1級(jí)）職 業(yè) 素 養(yǎng)敬業(yè)精神、責(zé)任心 紀(jì)律性、誠(chéng)信正直倉(cāng)庫(kù)賬管員勝任素質(zhì)模型5.6設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)（2級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（3級(jí)）技能/能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（1級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（3級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)） 設(shè)備管理能力（3級(jí)） 安全操作能力（3級(jí)） 采購(gòu)談判能力（3級(jí)） 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級(jí)） 決策能力（2級(jí)）、教練能力（2 級(jí)）5.8安全專員勝任素質(zhì)模型第 6 章 質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型包括

33、目標(biāo)客戶群體1級(jí)客戶知識(shí)的基本情況、性格2級(jí)偏好、質(zhì)量偏好等6.1 質(zhì)檢部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制1級(jí)包括行業(yè)知識(shí)、公度、流程司文化（發(fā)展歷c 41Z了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體公司知識(shí)史、價(jià)值觀等）、2級(jí)運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)章制度和業(yè)務(wù)流程作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等3級(jí)1級(jí)了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)、物理特性及主要目

34、標(biāo)客戶全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、物理特性、包括產(chǎn)品的名稱、2級(jí)目標(biāo)客戶），并能夠通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)或產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)提供產(chǎn)品知識(shí)性能與特點(diǎn)、目標(biāo)建設(shè)性意見(jiàn)客戶、物理特性等精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議3級(jí)1了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專業(yè)知識(shí)，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)1級(jí)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范包括質(zhì)量管理基2具備日常檢驗(yàn)工作所需的技能或技巧礎(chǔ)、供應(yīng)商與客戶1全面掌握質(zhì)量管理所需的各種知識(shí)，熟悉國(guó)際質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)關(guān)系管理、概率論2級(jí)2具備做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評(píng)審等方面工作的能力質(zhì)量知識(shí)與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量1

35、精通質(zhì)量管理各方面知識(shí)，并能夠?qū)⒆约旱男牡?、體會(huì)應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐體系管理、質(zhì)量檢2熟悉國(guó)內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量驗(yàn)、計(jì)量管理、質(zhì)o檢驗(yàn)工作量信息管理等3級(jí)了解目標(biāo)客戶群體的基本情況1熟悉目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等2通過(guò)對(duì)客戶知識(shí)的了解，能夠主動(dòng)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)工作做出合理的改變1 對(duì)目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等有比較深入的研究，并能 夠用于日常指導(dǎo)他人的工作2通過(guò)對(duì)客戶知識(shí)的了解，為未來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的制定提供參考3級(jí)3級(jí)性意見(jiàn)6.2質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）質(zhì)量知識(shí)（2級(jí)）客戶知識(shí)

36、（2級(jí)）技能/能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級(jí)） 邏輯分析能力（2級(jí)） 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力（3級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)） 質(zhì)量問(wèn)題處理能力（2級(jí)） 項(xiàng)目質(zhì)量管理能力（2級(jí)） 信息收集和處理能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）質(zhì)量知識(shí)（2級(jí)）客戶知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）技能/能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力（1級(jí)）邏輯分析能力（1級(jí)）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力（2級(jí)）信息收集和處理能力（1級(jí)）6.4 來(lái)料檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型技職業(yè)素養(yǎng)技能能 力知 識(shí)職 業(yè) 素 養(yǎng)6.6制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型技職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（1級(jí)）質(zhì)量知識(shí)（1級(jí)）客戶知識(shí)（1級(jí)）技能/能力邏輯分析能力（1級(jí)） 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力（2級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)

37、） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）只業(yè)素養(yǎng)成就欲堅(jiān)忍性 自信心 團(tuán)隊(duì)精神6.8在制品檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型技能能 力知 識(shí)職 業(yè) 素 養(yǎng)第7章采購(gòu)部勝任素質(zhì)模型7.1采購(gòu)部人員勝任素質(zhì)模型7.2素質(zhì)名稱采購(gòu)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表定義客戶意識(shí)指?jìng)€(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度責(zé)任心指人們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪型ㄟ^(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí)廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度主動(dòng)性指在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)工作國(guó)際視野具有國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，能夠跨越國(guó)界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性的思考7.3

38、 采購(gòu)部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義 級(jí)別 行為表現(xiàn)公司知識(shí)1級(jí)包括行業(yè)知識(shí)、公 司文化（發(fā)展歷2級(jí)史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程3級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理 制度、流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整 體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司 運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1級(jí)包括商品的質(zhì)量、2級(jí)性能、品種、包商品知識(shí)裝、貯存、使用等有關(guān)知識(shí)3級(jí)熟悉所負(fù)責(zé)采購(gòu)商品的性質(zhì)和作用/功能、規(guī)格

39、及其計(jì)量、制作技術(shù)與成本、商品安全期限，掌握商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)的辨別方法 1熟悉同類(lèi)型其他商品或可替代商品的品種、型號(hào)、特點(diǎn)、使用方法等 2熟知商品的季節(jié)變化規(guī)律，能根據(jù)采購(gòu)工作的需要及掌握的各類(lèi)商品特性 知識(shí)提出采購(gòu)工作的建議和方案1與各類(lèi)商品交易組織及中介組織保持良好的關(guān)系，根據(jù)采購(gòu)工作的需要充 分利用以上關(guān)系2根據(jù)掌握的各種商品知識(shí)對(duì)采購(gòu)的商品類(lèi)型、組合等提出工作建議和方 案，并對(duì)生產(chǎn) / 銷(xiāo)售部門(mén)提供商品知識(shí)的培訓(xùn)與指導(dǎo)1級(jí)主要包括三大類(lèi)知采購(gòu)知識(shí) 識(shí)，具體內(nèi)容如表 2 級(jí)7-3 所示了解 A、 B、C 類(lèi)知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，了解采購(gòu)商 品的基本知識(shí)，能按照采購(gòu)計(jì)

40、劃進(jìn)行初級(jí)的采購(gòu)作業(yè)以及供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與管理 工作1掌握 A、B、C 中任意一兩類(lèi)知識(shí)的操作運(yùn)用原理，熟悉采購(gòu)規(guī)則、制度、 國(guó)際慣例，掌握采購(gòu)技能、商品及其檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn)、保險(xiǎn)、通關(guān)知識(shí)，并有一定 的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)2可綜合利用各種采購(gòu)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研與供應(yīng)預(yù)測(cè)，以此指 導(dǎo)采購(gòu)工作并可應(yīng)對(duì)采購(gòu)中出現(xiàn)的問(wèn)題3級(jí)熟練掌握三類(lèi)知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通各種采購(gòu)、供應(yīng)商管理以及各類(lèi)貨物 運(yùn)輸技巧供應(yīng)商管理知識(shí)包括供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、管理及供應(yīng)商信息管理等知識(shí)1了解需要采購(gòu)商品的基本供應(yīng)商情況2 利用各種渠道詳細(xì)了解供應(yīng)商的信息，通過(guò)采購(gòu)談判選擇合適的供應(yīng)商3能對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)系管理，協(xié)調(diào)、處理采購(gòu)中的各種問(wèn)

41、題1 建立供應(yīng)商信息庫(kù)，熟知各供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)、發(fā) 展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等，在采購(gòu)談判中利用掌握的信息取得談判的優(yōu)勢(shì)地位2 對(duì)采購(gòu)中與供應(yīng)商合同執(zhí)行中的各種問(wèn)題有清楚而全面的了解，能有預(yù)見(jiàn) 性地提岀各種解決方案1 通過(guò)形成戰(zhàn)略同盟等形式建立與供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系2 .建立供應(yīng)商評(píng)審體系，定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審工作，并采取各種措施對(duì) 供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控7.4采購(gòu)計(jì)劃主管勝任素質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)（i級(jí)）商品知識(shí)（2級(jí)）采購(gòu)知識(shí)（1級(jí)）供應(yīng)商管理知識(shí)（1級(jí)）7.6采購(gòu)預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型技能/能力問(wèn)題解決能力（1級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（1級(jí)）信息收集和處理能力（2級(jí)）詢價(jià)能力（1級(jí)）、決策

42、能力（1級(jí)）成本意識(shí)（2級(jí)）、溝通能力（1級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）商品知識(shí)（2級(jí)）采購(gòu)知識(shí)（2級(jí)）供應(yīng)商管理知識(shí)（3級(jí)）7.8采購(gòu)檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型技能/能力合同執(zhí)行能力（2級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)）問(wèn)題解決能力（2級(jí)）信息收集和處理能力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）、決策能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）商品知識(shí)（2級(jí)）采購(gòu)知識(shí)（2級(jí)）供應(yīng)商管理知識(shí)（2級(jí)）技能/能力成本意識(shí)（3級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)）解決問(wèn)題能力（2級(jí)）信息收集和處理能力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）、決策能力（2級(jí)）第8章財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí) 財(cái)務(wù)知識(shí) 管理知識(shí) 法律知識(shí)8.1財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型技能/能力協(xié)調(diào)能力 財(cái)務(wù)管

43、理能力 財(cái)務(wù)分析能力 投資分析能力 會(huì)計(jì)核算能力 財(cái)務(wù)控制能力 專業(yè)學(xué)習(xí)能力 預(yù)期應(yīng)變能力 關(guān)注細(xì)節(jié)能力溝通能力 理解判斷力嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)8.2財(cái)務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度指?jìng)€(gè)人在工作中表現(xiàn)岀的嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、敦本務(wù)實(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度指?jìng)€(gè)人能依據(jù)事物的本質(zhì)處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自誠(chéng)實(shí)正直 己所犯錯(cuò)誤的本質(zhì)注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識(shí)成本意識(shí)用于職業(yè)素養(yǎng)之中，指?jìng)€(gè)人對(duì)與自己工作密切相關(guān)的事物反應(yīng)靈敏，如市場(chǎng)前景、數(shù)字、新聞等，敏 感 能夠準(zhǔn)確辨識(shí)問(wèn)題、判斷價(jià)值、作出選擇指人們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪型?/p>

44、過(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí) 責(zé)任心指?jìng)€(gè)人自覺(jué)遵守組織各項(xiàng)管理制度，保證個(gè)人行為及工作行為不與公司的管理制度和工作原則相抵紀(jì)律性 觸的意愿指?jìng)€(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力敬業(yè)精神指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望成就欲一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定、完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰自信心對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識(shí)忠誠(chéng)度指?jìng)€(gè)人自覺(jué)地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)8.3 財(cái)務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，

45、了解公司的發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管包括行業(yè)知識(shí)、公理制度、業(yè)務(wù)流程等司文化（發(fā)展歷了解行業(yè)狀況，熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向、目標(biāo)等；熟悉公公司史、價(jià)值觀等）、2級(jí)司相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程及公司各類(lèi)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的相互知識(shí)組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)聯(lián)系，并能在財(cái)會(huì)工作中加以準(zhǔn)確、有效運(yùn)用章制度和主營(yíng)業(yè)洞悉行業(yè)發(fā)展的重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公務(wù)、業(yè)務(wù)流程等3級(jí)司重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資行為等提供財(cái)務(wù)建議和決策支持，以保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)知識(shí)法律知識(shí)管理知識(shí)1掌握 A 類(lèi)所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會(huì)計(jì)核 算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作

46、1 級(jí)2熟悉 B 類(lèi)知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中主要包括 4 大類(lèi)知識(shí)，詳見(jiàn)表 1-42級(jí)包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國(guó)家頒布的有3級(jí)1級(jí)關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 的規(guī) 2級(jí) 定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn) 則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則3級(jí)1級(jí)精通 A 、B 類(lèi)知識(shí)，熟悉 C 類(lèi)知識(shí)，通過(guò)預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅 收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策 提供支持精通 A、 B、 C、D 類(lèi)知識(shí)并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè) 財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全的企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資等提供決策支持 了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)

47、，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則 性錯(cuò)誤掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)在合法的條件下運(yùn)行精通與公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反 法律、法規(guī)的情況下進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營(yíng)成本，提高資金運(yùn)營(yíng) 效率，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政 策、管理措施包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì) 學(xué)、人力資 源管 2級(jí) 理、戰(zhàn)略管理等掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工 作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)等管理工作 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、3 級(jí) 企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)知識(shí)公司知識(shí)（i級(jí)）財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）